Conversational Customer Service Japanese Intensive Training for Immediate Use 700 Set Phrases 9784863923126

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Japanese!

音声ダウンロ-ド付 En glish->Japanese Comes with 2 CDs / Comes with voice downloads With English translation

接客日本臨 E3 捂 ЙД] 可 Conversational Customer Service Japanese Intensive Training for Immediate Use [English Version] 700 Set Phrases

■ 初級 Beginner

中級 Intermediate

上級 Advanced

Jリサーチ出版

はじめに Foreword

国際化の進んだ現在の日本では、多くの場面で外国から来た人々が活躍し

ているのを見ることができます。これまでは外国から来た人々が働くのは、 工場などの生産の場やオフィスなどビジネスの場が主な場面だと思われてい

ましたが、最近では次第にあらゆる産業•職種にわたって海外からの人の働

く姿を見るようになりました。 教育やレジャー、語学やスポーツ、趣味などを含めた広い意味でのサービ

ス産業でも、今や多くの海外出身の人たちが大いに活躍しています。ただ、

海外出身の人が日本人と同じ立場で仕事をするには' いうまでもなく、高 度の日本語力がなくてはなりません。とくにサービス産業で働くとなれば、

いっそうの会話カ、コミュニケーションカが必要になります。こうした皆さ

んのために役に立つものをというわたしたちの願いが実を結んだのがこの小 さな冊子です。 小さい冊子の限られた紙面ですが、考えられる限りのさまざまな接客場

面を具体的に取り上げ、実際の会話を再現し、とくに役に立つ表現を集めて 紹介するようにしました。これらの表現を身に付けて職場で活用してくだ

されば、必ずや客の満足を得ることができます 。皆さんが日本のサービス産 業の職場で生き生きと働く姿を想像して、わたしたちは心ときめく思いでこ

の冊子をお届けします。ご成功を信じています。

煩鷲

はじめに

Now t hat Japa n has become a more inter national cou ntry, one can now

see individuals from other countries working in many scenarios. While it was once thought that those from abroad came to work at factories in industrial

jobs or at offices in business jobs, it is now common to see such people working in a large variety of industries and jobs.

Many individuals coming from overseas are now active even in the service in dust ry, broadly defi ned as en compas sing education, leisure,

Ianguage, sports, hobbies, and more. However, it goes without saying that in

order for such individuals to work in the same positions as Japanese people, they must be able to use the Japanese Ianguage at a high level. In particular, working in the service industry requires an even nigher level of conversation and communication abilities. This small publication came out of our hope to

be of use to those who are in this position such as you, the reader.

While there are only so many pages in this small publication, we

highlight every varied customer service situation that we could think of, reproducing actual conversations and introducing a collection of expressions

that could be particularly useful. By learning these expressions for yourself and using them in the workplace, we are sure that you will be able to satisfy

your customers. We bring you this publication with excitement in our hearts as we think of its readers energetically working in the Japanese service industry, and we hope for your success.

Nobuko Mizutani

目次 もく

じ

Contents

本書の使い方 .................... 8 ほんしよ っか かた

в"営業時間................. 30 えいぎょうじかん

Operating Hours

How to Use This Book

9

序章日本的接客サービスの じょ

に

しょう

ほんてきせつきゃく

心がまえ........... 10

こころ

10 よく聞き取れない , き と

•わからない.............. 34

The Attitude Behind Japanese Customer Service zljni?%

第1章敬語の基本パターンと だい

しょうけいご

きほん

接客の基本表現 ••••15 せっきゃく きほんひょうげん Basic Respectful Language Patterns and Basic Customer Service Expressions

/ Unit'

'ゝ1

Unit

敬語①

Honorific Language 1:the form of "〇- + V-fwesti + kudasai" and "go- + V-swu + kudasai" —

2敬語② ........... けいご

18

Honorific Language 2: the form of "〇・ + V-was« + ni nartfand "go- + V-swh

+ ni naru"

Honorific Language 3: Special expressions

4’敬語④

/*Uni?'

Frequently Used Short Expressions 2

会計①................

40

Checking Out 1:Using a Card

会計②................ かいけい

42

Checking Out 2: Using Cash

15会計③ ................ かいけい Unit

44

Checking Out 3: Other

16魁る..................

46

第 2章飲食店............ 49 だい しょういんしょくてん 22

けいご

Honorific Language 4: "-reru/ -rareru" form and "naeaw/safew" form

5敬語⑤ ................... 24 けいご Honorific Language 5: Humble expressons

б"敬語⑥................................. 26 けいご

Honorific Language 6: Polite Expressions

U7客を迎える•客を見送る••• 28 きゃく

みおく

Greeting Customers / Seeing Customers Off

4

12よく使うひとこと表現②…38

20

けいご

むか

よく使うひとこと表現 ①•• 36 つか ひょう｛ナん

Apologizing

u3敬語③

き炉く

When Something is Hard to Hear / When You Can't Understand

Frequently Used Short Expressions 1

16

けいご

トイレの案内............. 32 Guiding Customers to the Restroom

Restaurant

1飲食店の基本① ........... 50 いんしょくてん きほん Restaurant Basics 1:Handling Phone Reservations

U2飲食店の基本②................... 52 いんしょくてん

きほん

Restaurant Basics 2: Guiding Visitors 1

3i!飲食店の基本③........... 54 いんしょくてん

きほん

Restaurant Basics 3: Guiding Visitors 2

目次 Unit

4 Unit

5

飲食店の基本④ .......... 56 いんしょくてん きほん Restaurant Basics 4: When a Restaurant is Full

飲食店の基本⑤ .......... 58 いんしょくてん きほん Restaurant Basics 5: Taking Orders 1

1 6 Unit

7 Unit

8 / Unit

49 / Unit

ио /llnit

V11 /Ijnit

Unit

............ 18 居酒屋① いざかや Unit

............ 19 居酒屋② いざかや Unit

飲食店の基本 ⑥.................. 60 きほん

Restaurant Basics 6: Taking Orders 2

/•Unit

21

飲食店の基本⑦ .......... 62 いんしょくてん きほん Restaurant Basics 7: Taking Orders 3

飲食店の基本 ⑧.................. 64 きほん

いんしょくてん

Restaurant Basics 8: Bringing Dishes

0 Unit %

90

Izakaya 4: Food Orders and Explaining Food 2

Izakaya 5: Other Unit-。一

23ハブ.................

92 94

Pubs: Ordering Drinks

Restaurant Basics 9: Small Acts of Service

Vocabulary + Mini-Phrases

たんご

96

飲食店の基本⑩ .......... 68 きほん

いんしょくてん

Restaurant Basics 10: Making Customers Wait Briefly

第3章販売店 Store

飲食店の基本⑪ .......... 70 きほん

いんしょくてん

Restaurant Basics 11:Changing Orders

Restaurant Basics 12: Dealing with Complaints

Restaurant Basics 13: Dealing with Complaints

Restaurant Basics 14: Other Unit

•••• 78 15 ファーストフード店① てん Fast Food Stores 1:Hamburger Shops, Etc.1

…80 16 ファーストフード店②• てん Unit

いざかや

単語&ミニフレーズ...........

.......... 76 И 4 飲食店の基本⑭ いんしょくてん きほん

^Xlnit

居酒屋④............

飲食店の基本⑨ .......... 66 いんしょくてん きほん

13 飲食店の基本⑬.......... 74

/Unit

88

Izakaya 3: Food Orders and Explaining Food 1

............ 1.22； 居酒屋⑤ いざかや

i販売店の基本①........ 1〇〇 はんばいてんきほん

Store Basics 1:Simple Phrases Used on Store Floors

⑫.................. 72 "

Excuse me, may I see a menu?

►すみません

□2

Excuse me, may I have some water?

►すみません

□3

囂・take〜（1〜彎っていく）一〜を丁げる

CUSTOMER

“ Excuse me, could you please take this?

□ 4

ロ

5

Please wait a moment.

樹

Can I sit here?

►すみません

►しょうしよう

►こごに

Yes, I will clean up this table right away. Please wait a moment.

□6

• right away iすぐに

□7 #

Excuse me, can I order?

►すみません

Please wait a moment; I will be right there.

►ただいま

CUSTOMER

□ 8

第2章飲食店

Paying attention to the store as a whole Tips for Working in the Service Industry

While customers often say llSumimasen.il aloud when calling over an employee, sometimes they may instead wave their hands up and not say anything. Always pay attention to the entire store so that you can notice customer voices and signs immediately.

すみません、メニューを昂せてもらえますか。 Sumimasen, тепуй 〇 misete moraemasu ka?

Sumimasen, o-hiya 〇 itadakemasu ka?

・ お慮:cold drinking water

Restaurant

すみません、これ、下げてもらえますか。 ;棣

さ

Sumimasen, kore, sagete moraemosu ka?

少々お待ちください。 しょうしよう

ま

Shosho o-machi kudasai.

ここに座ってもいいですか。 Koko ni suwatte mo idesu ка?

はい。今、テーブルを片づけますので 、少々お待ちく かた

いま

しょうしょう

ま

ださい。 Hai. ima, teburu 〇 katazukemasu node, shosho o-machi kudasai. ・ちづける:clean up; put something away

すみません、注文いいですか。 ちゅうもん

Sumimasen, chumon idesu ka?

ただいま参りますので、少々お待ちください。 まし'

しょうしよう

Chapter

すみません、お冷をいただけますか。

ま

Tadaima mairimasu node, shosho o-machi kudasai.

69

飲食店の基本⑪ Restaurant Basics 11: Changing Orders Memorize expressions used when dishes are changed or canceled.

協 CUSTOMER

Excuse me, I'd like to change my order. Is that possible?

Certainly. What would you like?

费 I just ordered two coffees. Could you please """"cancel one of them?

Aかしこまりました

►さっき

# I just ordered the A lunch, but could you please change it to the В lunch?

Change your A lunch to a В lunch, correct?

Certainly. •〜,correct? 〜（です）ね。 * "ね"has a function to confirm

協

»エーランチ

something right or not.

How much longer will it take?

I think I can bring it to you in about ten minutes.

►じゅっぷんほど

第2章飲食店

Don't make careless judgments on your own TipS for Working in the Service Industry

In situations where you cannot make a judgment such as a customer asking to cancel or change an order, ask the customer to wait while Уои check. This will not be rude. Panicking and making a judgment on your own may in fact cause trouble in the end. Ask the store manager for his or her instructions.

蠱すみません、？薫を窣えたいんですが、いいですか。 Sumimasen, chumon 〇 kaetai n desu да, idesu ka?

Kashikomarimashita. Ikaga nasaimasu ka? ・かしこまりました:the polite expression of "I see"

樹さっきコーヒーを2つ注文したんですが、1つキャン

Ж

ちゅうもん

セルしてもらえますか。 Sakki kohio futatsu chumon shita n desu да, hitotsu kyanseru shite moraemasu ka? ・さっき:just now

露さつきAランチを頼んだんですが 、Вランチに変えて たの か

め占•稀

もらえますか。 Sdkki ё ranchi 〇 tanonda n desu да, biranchinikaete moraemasu ka?

AランチをВランチに変更ですね。かしこまりました。 へんこう

£ ranchi 〇 biranchi ni henko desu ne? Kashikomarimashita.

協あと、どれくらいかかりますか 。 Ato, dore kurai kakarimasu ka?

1〇分ほどでお持ちできるかと思います。 ぶん

も

おも

Juppun hodo de o-mochi dekiru ka to omoimasu. ・〜かと思います: I'm not sure but I think おも

71

Chapter 2 Restaurant

かしこまりました。いかがなさいますか。

Unit

12

飲食店の基本⑫ Restaurant Basics 12: Dealing with Complaints Memorize basic complaints and resp〇nses to them.

CD-I

29

□1協 It looks like there's a bug in this...

»あのう

I'm sorry. I'll bring a new one out right

□2

»もうしわけございません

away. • bring 〜。ut一〜を彎ちする、〜を铁しする

- 樹 ひ

A

CU5TOMER

Has .this fish been cooked all the way? . . r, /This looks a little raw.

►このさかな

I'm sorry. I'll have them make it again right

,もうしわけござしほせん

,.

,

away.

□5 #

This glass is dirty right here...

►このグラス

CUSTOMER

I'm sorry. I'll get you a new one right away.

□6

® get you a new one

新しいものをお世しする、

卜もうしわけございません

お取り替えする

□7

# I didn't order this.

(After having made a mistake)

I'm sorry.

72

>■これ

/ This isn t what I ordered...

►しつれい

第2章飲食店

Dealing with complaints Tips for Working in the Service Industry

When dealing with customer complaints, first listen to the customer carefully to understand what the problem is. If 汁 is something that is the store's fault, you will need to sincerely apologize to them as if you made the mistake, even if you didn't таке it yourself. In some cases, you may need to immediately report to your supervisor or manager so they can handle the problem.

能あのう、中に虫が入ってるみたいなんですが…。 なか

あ渙様

むし

はい

And, пакаnimushigahaitterumitainan desuда.... みたい（よう）だ:look like〜,seems like〜

申し訳ございません。すぐに新しいものをお持ちします。 もう

わけ

あたら

も

Moshiwake gozaimasen. Suguni atarashimono 〇 o-mochi shimasu.

ぎこの魚、ちゃんと火が通ってるんですか 。 &

さかな

ひ

とお

/これ、ちょっと生焼けっぽいんですが。 なまや

Kono sakana, chanto hi да totteru n desu ka?/Koref chotto namayake ppoi n desu да. ・善零け:half-roasted, half-raw *~っぽい:look like 〜,seems like 〜

申し訳ございません。すぐに作りなおしてまいります。 もう

っく

わけ

Moshiwake gozaimasen. Suguni tsukuri naoshite mairimasu. ・〜なおす:to d 〇〜over agai n

このグラス、ここが汚れてるんですが Konogurasu, кокодаyogoreteruп desuда....

申し訳ございません。すぐにお取り替えいたします。 もう

わけ

と

か

Moshiwake gozaimasen. Suguni o~torikoe itashimasu.

これ、注文してません。/これ、頼んでないんだけど Kore, chumon shitemasen./Kore, tanondenain dakedo....

〈僅かミスをしたとき〉失礼いたしました。 なに

(nanika misu 〇 shita toki)

しつれい

Shitsure itashimashita.

73

13

飲食店の基本⑬ Restaurant Basics

丄3:

Dealing with Complaints Memorize basic complaints and resp〇nses to them.

□! 楊

ロ

This is different from what I ordered...

►これ

I'm sorry. I'll get you a new one right away.

トもうしわけございません

2

□3

# I've been waiting for over thirty minutes. How much longer will it be?

□厶 協

►もうさんじゅっぷん いじょう

My order isn't coming out at all...

►ちゅうもんしたもの

I'm sorry. Your order is being prepared right now, so please wait a little longer.

»もうしわけございません

It looks like my order was left out...

►じゅんばん

I'm sorry. Let me check on that.

，もうしわけございません

CUSTOMER

□5

□ 6

樹 CUSTOMER

□7

第2章飲食店

It's easier for mistakes to happen when a store is crowded Tips for Working m the Service Industry

It becomes easier for mistakes to happen when a store is crowded because you have less flexibility. To prevent orders from get ting lost, repeat orders that customers have made. Also constantly pay attention to each table to make sure that they are being served.

零これ、注文したものと違うんですが 、い订

ちが

ちゅうもん

Kore, chumonshita mono tochigaun desuда.... Chapter 2 Restaurant

申し訳ございません。すぐにお取り替えいたします。 もう

わけ

か

と

Mdshiwake gozaimasen. Suguni o~torikae itashimasu.

曹もう3〇斜占彳すってるんですが、まだですか。 Mo sanjuppun ijo matteru n desu да, mada desu ka? ・ まだですか:isn't it ready yet?

協注文したものが全然来ないんですが ぜんぜんこ

ま墻様ちゅうもん

Chumon shita mono да zenzen konai n desu да....

申し訳ございません。ただいまお作りしておりますの もう

わけ

っく

で、もう少々お待ちください。 しょうしよう

ま

Mdshiwake gozaimasen. Tadaima o~tsukuri shite orimasu node, mo shosho o-machi kudasai.

協順番、抜かされているみたいなんですが……。 お魏じゅんばん

ぬ

Junban, nukasareteiru mitai па п desu да....

・ 順番を抜かす:to skip the right order じゅんばんぬ

申し訳ございません。ただいま確認いたします。 もう

わけ

かくにん

Mdshiwake gozaimasen. Tadaima kakunin itashimasu.

75

Unit

14飲食店の基本⑭ Restaurant Basics 14: Other Memorize expressions frequently used prior to closing.

31

How late is the restaurant open?

►おみせは

• open—態:している

We are open until ten, and our last order is at nine thirty.

►じゅうじへいてん

It is the last order for food. Is there anything you would like to order?

»おしょくじの

The restaurant is very crowded at the moment. Would it be possible to ask you to move?

□ 4

• to move seats

□5 樹

►てんない

席を移動する

Can leftovers be taken home?

»のこった

CUSTOMER

□6

Yes. Allow me to bring you a separate container.

►はい

• coutainer--＞容器、入れ物

Гт sorry, but we do not allow customers to take food home for food hygiene reasons.

76

＞おそれいりますが

第2章飲食店

Bathrooms reflect the store as a whole Г ips for Working in the Service InciMtry

In general at restaurants, individual employees will be put on bathroom cleaning duty. While some individuals may not have experience cleaning bathrooms other than theirs at home, bathrooms reflect a store as a whole! Be sure to clean them properly.

樹お店は何時までですか。 みせ

£躊様

なんじ

O-mise wa nan-ji made desu ka?

1〇時閉店で、ラストオーダーは9時半です。 じはん

じへいてん

・ 閉店:to close the shop

Ju-ji heten de, rasuto oda wa ku-ji han desu.

Restaurant

お食事のラストオーターのお時間ですが、ご注文はい

かがなさいますか。 O-shokuji no rasuto oda no o-jikan desu да, go-chumon wa ikaga nasaimasu ко.

店内が大変込み合ってきましたので、席をお移りいた たいへんこ

てんない

せき

あ

うっ

だいてもよろしいでしょうか。 Tennai да taihen komiatte kimashita node, seki 〇 o-utsuri itadaite mo yoroshidesho ka? ・込み合う:to be crowded こ &

"残った料理の持ち帰りはできますか。 然玉のこ

りょうり

も

かえ

彎ち婕り:take-out

Nokotta ryori no mochikaeri wa dekimasu ka?

はい。では、別の容器にお入れします。 べっ

ようき

い

Hai. Dewa, betsu no yoki ni o-ire shimasu.

恐れ入りますが、食品衛生上、お持ち帰りはお断りし おそ

しょくひんえいせいじょう

い

も

かえ

ことわ

ております。 Osoreirimasu да, shokuhin esejo, o-mochikaeri wa o-kotowari shite orimasu. ・ 食品衛生:food hygiene ・〜上、:in terms of 〜，because of 〜 しょくひんえいせい

じょう

77

15j ファーストフード店① てん

Fast Food Stores 1: Hamburger Shops, Etc.1 Memorize expressions used when speaking at counters such as at hamburger shops.

Next customer, please.

Will you be eating here or to go?

►おつぎ

►てんない

•tog。盲ち履り

□3

总.

Here. / To go.

»てんない

CUSTOMER

□ &

Please choose one of these for your drink.

►おのみもの

The ABC set with the cheeseburger, fries, and the S-size cola. Will that be all?

►エービーシー

□6

We have the following limited-time menu.

►こちらは

п7

Would you like something to drink?

►おのみもの

□8

What size would you like?

►サイズ

ロ

78

(About a combo / set)

5

第2章飲童店

Use a bright, large voice Tips for Working in the Service Industry

Speed is demanded in fast food restaurants, so follow the manual and speak established phrases at a good tempo. It is also important to smile and to speak in a bright, loud voice.

お次のお客様、どうぞ。 つぎ

きやくさま

O-tsugi no o-kyaku sama, dozo.

め

てんない

も

あ

第二章

店内でお召し上がりですか。お持ち帰りですか。 かえ

Tennai de o-meshiagari desu ka? O-mochikaeri desu ka?

も

Restaurant:

協店内で。/持ち帰りで。 お容様てんない

かえ

Tennai de./Mochikaeri de.

〈セットメニューについて〉 お飲み物はこちらからお選びください。 の

えら

もの

(setto тепуй ni tsuite)

O-nomimono wa kochira kara 〇・erabi kudasai.

ABCセットで、チーズバーガーとポテトのSとコーラ。 ご注文は以上でよろしいでしょうか。 し、 じょう

ちゅうもん

Ebishi setto de, chizubaga to poteto no esu to kora. Go-chumon wa ijo deyoroshi desho ко? ・ ポテト:French fries * S ： ап abbreviation of "small size"

こちらは期間限定のメニューでございます。 きかんげんてい

Kochira wa kikan gente no тепуй de gozaimasu.

お飲み物はいかがですか。 の

もの

O-nomimono wa ikaga desu ka?

サイズはどちらになさいますか。 Saizu m dochira ni nasaimasu ka?

79

Unit

16

ファーストフード店② Fast Food Stores 2: Hamburger Sh叩s, Etc. 2 Memorize expressi〇ns used when speaking at counters such as at hamburger shops.

Would you like fries with that? • fries

□2

►ごいつしょ

（フライド）ポテト

Please pay in advance for your meal.

►おさき

Can I use this coupon?

►この

□ h

I'm sorry, this has already expired.

»おそれいります

□5

The sugar and milk are over there.

►おさと「う

□3 # CUSTOMER

Please take this number and wait at your seat.

80

»こちらの

□7

You： number will be called when your order is » ready.

□8

Customer with number five, thank you for waiting.

できましたら

» 5ばんの

第2章飲食店

l1O-saki ni o-kaike 〇 ..."

Tips for

Working in the Service Industry

The "o-saki ni'1 in 2 means "Before providing the product or service that has been ordered. For example, ',〇-saki ni o-kaike 〇 sasete itadakimasu.'' ''O-saki ni o-kaike 〇 onegai sh/masuご(Please pay in advance) is often used.

ご一緒にポテトはいかがですか。 いっしょ

Go-issho ni poteto wa ikaga desu ka?

お先にお会計をお願いしてもよろしいでしょうか。 さき

ねが

かいけい

O-saki ni o-kaike 〇 onegai shitemoyoroshidesho ka?

・先に:in advance

もこのクーポンは使えますか。 Копо кйроп wa tsukaemasu ka?

恐れ入ります。こちらは有効期限が切れております。 おそ

き

ゆうこうきげん

い

Osoreirimasu. Kochira wayukokigen да kirete orimasu.

・有効期限:expiration date ゆうこうきげん

お砂糖とミルクはあちらにございます。 さとう

O-sato to miruku wa achira ni gozaimasu.

こちらの番号札をお持ちになって、お席のほうでお待 ばんごうふだ

も

せき

ま

ちください。 Kochira no bangofuda 〇 o-mochi ni natte, o-seki no ho de o-machi kudasai. ・ 番号札:number ticket ばんごうふだ

できましたら、番号をお呼びいたします。 ばんごう

よ

Dekimashitara, bango 〇 o-yobi itashimasu.

5番のカードをお持ちのお客様、お待たせいたしました。 ばん

も

きゃくさま

ま

Go-ban no kado 〇 o-mochi no o-kyaku sama, o-matase itashimashita.

81

Unit

1?ファーストフード店③ Fast Food Stores 3: Udon, Soba, Beef Bowls, etc. Memorize expressi 〇ns used freque ntly at stores with quick tur no ver such as udon, soba, and beef bowl chai ns. にD

34

Which would you like, udon or soba?

» うどんとそば

□2

Would you like warm soba or cold soba?

►あたたかいそば

□3

We will call your number, so please wait at your seat.

□ 4

I'll take your order now.

協

□5

A regular beef bowl, please. /А regular, please.

►ごちゅうもん

►ぎゅうどん

• beef bowl -»牛丼

.. 骨 A

CUSTOMER

!'ll have a regular beef bowl. / ГН have a regular.

►ぎゅうどん

(. _ » 樹 Please give me less rice. [J

/

CUSTOMER

/Less rice, please.

□8 協 CUSTOMER

82

A large beef bowl. Less rice, please.

•・ぎゅうどん

第2章飲童店

Industry words Tips for Working in the Service Industry

At beef bowl stores, short phrases are often used when ordering. Focus on memorizing unique phrases and words frequently used by customers in your industry.

うどんとそば、どちらになさいますか。 Udon to soba, dochira ni nasaimasu ka?

第二章

温かいそばと冷たいそば、どちらになさいますか。 つめ

あたた

Atatokaisoba to tsumetai soba, dochira ni nasaimasu ka?

Restaurant

番号でお呼びしますので、お席でお待ちください。 よ

ばんごう

せき

ま

Bango de o-yobi shimasu node, o-seki de o-machi kudasai.

ご注文、どうぞ。 ちゅうもん

Go-chumon, dozo.

檜牛丼の並、ください。/並、ください。 お客様ぎゅうどん

なみ

なみ

・ 亚:regular size

Gyudon no nami, kudasai./Nami, kudasai.

蜀牛丼の並で。/じゃあ、並で。 お冬:集ぎゅうどん

なみ

なみ

Gyudon no nami de. /Ja, nami de.

4.ご飯は少なめにしてください。/ご飯、少なめで。 他Г ぢ客樣

はん

すく

はん

すく

Goha 门 wa sukuname ni shite kudasai./Gohan, sukuname de. ・ 少なめ:to be less than the actual amount

すく

再牛丼、大盛りで。ご飯、少なめでお願いします。 ДхГぎゅうどん 芯客岳

おおも

はん

すく

ねが

Gyudon, omori de. Gohan, sukuname de onegaishimasu.

・大盛り:large serving

83

Unit

18居酒屋① Izakaya 1: Ordering Alcohol 1 Memorize basic expressi〇ns relating to alcohol such as drink orders.

□1

May I ask for your drink orders first?

►まず

□2

We'll start with two beers and four glasses.

►とりあえず

2

■ Two large draught beers and three mediums. 〇2ハ

draught beer 一缶ビール

►なまビール

Four draught beers, one cola, and one oolong tea. Will that be all?

□5 #

What kind of shochu do you have?

►しょうちゅう

We have rice, potato, soba, and barley varieties.

►こめ

ГП have shochu with hot water.

►しょうちゅう

A regular shochu highball and lemon sour shochu highball, please.

►ちゅうハイ

CUSTOMER

□6 □7 楊 CUSTOMER

□8 84

第2章飲食店

Repeating to check

Tips

for Working in the Service Industry

Izakaya have large drink menus, and individuals all have their own tastes. You will serve many large groups of customers, so always make sure to repeat orders after they are made to confirm.

まず、お飲み物のご注文をお伺いします。 の

もの

ちゅうもん

うかが

Mazu, o-nomimono no go-chumon 〇 o-ukagai shimasu.

第二章

Toriaezu biru ni-hon to gurasuoyottsu kudasai. ・ とりあえず:first of all

・ ビール 2 本:two bottled beer

................................................................................. .ほん

Restaurant

寻生ビールの大を 2つと中を 3つください。 般・なま だい ちゅう Nama biru no dai 〇 futatsu to chu 〇 mittsu kudasai. ・大(•中•"ヽ)：large (, midium, small)

生が4つ、コーラとウーロン茶がそれぞれ1つ、以上 ちゃ

なま

し、じょう

でよろしいでしょうか。 Nama gayottsu, kora to uroncha да sorezore hitotsu, ijo deyoroshl desho ka? ・それぞれ:each one

翼焼酎は何がありますか。 しょうちゅう

なに

淇孤 Shochu wa nani да arimasu ка? ・ 魅酎一:Japanese spirits made from rice/sweet potato /soba/barley.

米、芋、そば、麦、それぞれございます 。 こめ

むぎ

いも

Коте, imof soba, mugi, sorezore gozaimasu.

#焼酎のお湯割りをください。 お案様しようちゅう

ゆわ

Shochu no oyuwari 〇 kudasai.

#酎ハイとレモンサワーをください。 谒糜ちゅう

Chuhai to remon sawa 〇 kudasai.

85

19居酒屋② какауа 2: Ordering Alcohol 2 Memorize basic expressi〇ns relating to alcohol such as drink orders.

36

樹 Which has the higher alcohol content, USTOMER

.

.

.

-

►にほんしゅ

Japanese sake or wine?

They have about the same alcohol content.

□2

►アルコール

• the same strength т・同じくらいの強さ

The alcohol content of sake is about 15%, red wine is 11 to 14%, and white wine is 7 to 14%.

□ 4

□5 樹

Would you like the sake hot or cold?

►おさけ

Cold, please.

►ひゃ

I'd like the sake lukewarm please.

►ぬるめ

ГН have a glass of red wine.

►グラスワイン

CUSTOMER

□ 6 谢• CUSTOMER

□7 楊 CUSTOMER

□8 86

# I'd like to order a bottle of wine. May I see the ►ワイン

menu?

第2章飲食店

ukanu and "hiya11 「討】—れ;川

がち用沁冷三w凡でЗл喰汐おも

The act of warming alcohol is known as ukon ni suru''or uatsukan ni suru”. Meanwhile, cold drinks are known as llhiya1'. However, both of these words are used almost exclusively with Japanese sake.

!日本酒とワインは、どっちのほうがアルコール度数が どすう

にほんしゅ

咼いですか〇 たか

第二章

Nihonshu to min wa, docchi no ho ga arukoru dosu ga takai desu ka? ・アルコール度数:strength of alcohol, the alcohol content

方丿しコール度数は大体同じくらいです。 どすう

だいたいおな

Restaurant

Arukoru dosu wa daitai onaji kurai desu.

日本酒のアルコール度数が15%くらいで、赤ワインが どすう

にほんしゅ

あか

11〜14%、白ワインが7-14%です。 しろ

Nihonshu no arukoru dosu ga jugo-pasento kurai de, akawain ga juichi kara juyonpasento, shiromin ga nana kara juyon-pasento desu.

お酒は熱爛になさいますか、それとも、冷やになさい さけ

あっかん

ひ

ますか。 О-sake wa atsukan ni nasaimasu ka, soretomo, hiya ni nasaimasu ka? ・ 熱かん:warmed sake あっ

・ 冷や:cold sake ひ

冷やでお願いします。 Hiya de onegai shimasu.

樹ぬるめの爛でお願いします。 花'細

ねが

かん

Nurume no kan de onegai shimasu. ・ぬるめの爛:sake which is warmed as same as human(/room) temprature. かん

協グラスワインの赤をください。 /』汽

あか

Gurasu wain no aka 〇 kudasai.

樹ワインをボトルでお願いしたいのですが、メニューを 扌3鞠

ねが

見せてもらえますか。 み

Wain 〇 botoru de onegai shitai no desu да, тепуй 〇 misete moraemasu ко?

87

Unit

20.

居酒屋③ Izakaya 3: Food Orders and Explaining Food 1 Memorize basic expressi〇ns when food is being ordered.

May I take your food order?

樹

□2

What kind of dish is this?/What kind of food is this? • dish

料理

□3

It is a meat and vegetable stir-fry.

»にく

□4

The seasoning is a little spicy.

»あじつけ

□5

The dish is fried and seasoned chicken.

►あじつけ

□6

88

»これは

It is similar to tempura.

►てんぷら

• be similar to〜ーみ〜に似ている

□7

It is a hot pot full of lots of seafood. It will warm you up.

＞ぎょかしゝるい

□8

This salad with many ingredients is popular with women.

►こちらの

第2章飲食店

Food words

Tips for

in the .Service In^^try

You should learn words that are frequently used when describing food. For example, ”％7/a/(Grill), "HgEn/'Qeep fry), l,Itameru''(Stir fry), ''Yuderu'' (Boil), "A//ra,,(Stew) and more. While ''Yuderu1' means to cook in boiling water, nNiru'1 is used to describe dishes that have been heated in a liquid that is not just water but that also contains seasonings such as soy sauce.

お料理のご注文をお伺いします。 O-ryori no go-chumon 〇 o-ukagai shimasu.

これはどんな料理ですか。/これって、どんな料理で 赞

すか。 Kore wa donna ryori desu ka?/Korette, donna rydri desu ka?

肉と野菜を炒めた料理です。 にく

やさい

いた

りようり

Niku toyasai 〇 itameta rydri desu.

・炒める:to saute いた

味付けはちょっと辛めです。 あじっ

から

Ajitsuke wa chotto кагате desu.

味付けした鳥肉を油で揚げた料理です。 あじっ

とりにく

あぶら

あ

りようり

Ajitsuke shita toriniku 〇 abura de ageta rydri desu.

天ぷらに似ています。 てん

に

Tenpura ni nite imasu.

魚介類がたっぷり入った鍋料理です。体も温まります。 はい

ぎょかいるい

なべりょうり

からだ

あたた

Gyokairuiga tappuri haitta nabe rydri desu. Karada mo atatamarimasu. ・たっぷり:generously

こちらの具だくさんのサラダは女性に人気です。 ぐ

じょせい

にんき

Kochira no gudakusan no sarada wa jose ni ninki desu. ・尋だく さん:full of ingredients

89

Unit

「

21居酒屋④ Izakaya 4: Food Orders and Explaining Food 2 Memorize basic expressi〇ns when food is being ordered. CD-I

38

□1

LJ 2

樹

That's all for now. We'll order again later.

樹 Is the meat domestic? z ,,、ム“

”.丄

CUSTOMER

•

It of course goes well with beer. It goes well with wine, too.

□4

►おにく

go well with〜-一〜に（よく）合っ

Yes. We use high-quality pork from Kagoshima Prefecture.

'3

►とりあえず

»はい。かごしまけん さん

►ビールは

• domestic •-»国産（の）

LJ 5

门

樹 How many of these are in one serving?

6

1 think it's quite a lot, even for a one-person order.

7

This assortment is somewhat more of a bargain.

」

« assortment

门

90

8

►これは

CUSTOMER

-＞盛り合わせ

►いちにんまえ

►こちらの

• somewhat-＞少し、多少ゝいくぶん

You can put lemon juice on it if you like before eating it.

►おこのみで

第2章飲食店

uMoriawaseil Tips for Working in the Service Industry

A "moriawase” is a single dish with various things on it. This word is often used with sashimi, ham, cheese, fruit, and so on.

とりあえず以上で。また注文します。 Toriaezu ijo de. Mata chumon shimasu.

・ とりあえず:for now, for the present

寿お肉は国産ですか。 ［様

にく

こくさん

O-niku wa kokusan desu ka?

はい。鹿児島県産の最高級の豚肉を使っております。 かごしまけんさん

さいこうきゅう

ぶたにく

つか

Hai. Kagoshima-ken san no saikokyu no butaniku 〇 tsukatte orimasu. ・〜産:from 〜,made in 〜 ・最高級:highest class さん

さいこうきゅう

ビールはもちろん、ワインにもよく合います。 あ

Biru wa mochiron, wain nimoyoku aimasu.

#これは一皿何個ですか。 ひとさらなんこ

Kore wa hitosara nan~ko desu ka?

一人前でも、かなりボリュームがあると思います 。 おも

いちにんまえ

ichi-ninmae demo, kanari Ьогуйти да аги to omoimasu.

人前:for 〜person order

にんまえ

こちらの盛り合わせが少しお得になっております。 も

あ

とく

すこ

Kochira no moriawase да sukoshi o~toku ni natte orimasu.

お好みでレモンをかけてお召し上がりください。 この

め

あ

O-konomi de remon 〇 kakete o~meshiagari kudasai.

91

居酒屋⑤ い

ざか

や

Izakaya 5: Other Memorize expressions about how to eat dishes, how to take additional orders, and how to explain courses.

This is soyノ sauce,' while this is thick sauce.

__

►こちう

® thick sauce 一》ソース

fe have Japanese, Chinese, and Italian dressing.

, ド”シング

(When a hot pot is heated at the table)

It will be ready to eat when the vegetables get soft.

»やさいが

Would you like another drink?

►おのみもの

Allow me to take your empty glasses.

»あいた

Approximately what is your budget?

» ごよさん

We also have a 3,000 yen all-you-can-drink course.

»さんぜんえん

• all-you-can-drink :飲み放題

This 4,000 yen course includes a three-hour all-you-can-drink period.

►こちらの

第2章飲食店

Deal with customers properly, even if they are bothersome Tips for Working m the Service Industry

At an izokaya, some customers may try to speak to employees in a familiar way in order to enjoy a conversation. This may annoy you, but you should not show your displeasure or ignore them. Instead, stay professional, don't take offense, and do what needs to be done to complete the interaction.

こちらがしょうゆで、こちらがソースです。 Kochira да shoyu de, kochira да sosu desu.

ドレッシングは和風、中華、イタリアンがございます 。 わふう

ちゅう力、

Doresshingu wa wafu, chuka, itarian да gozaimasu・

〈席で鍋を温めて食べるとき 〉 せき なべあたた た 野菜が柔らかくなったら、食べごろです。 やさい

た

やわ

{seki de nabe 〇 atatamete taberu toki) Yasai да yawarakaku nattara, tabegoro desu. ・亭べごろ:good for eating

お飲み物のおかわりはよろしいでしょうか 。 の

もの

O-nomimono no okawari wa yoroshi desho ka?

空いたグラスをお下げします。 あ

さ

Aita gurasu 〇 o-sage shimasu. ・空いたクフス:the glasses having been finished drinking あ

ご予算はだいたいおいくらでしょうか。 よさん

Go~yosan wa daitai o-ikura desho ka?

3〇〇〇円の飲み放題コースもございます。 えん

の

ほうだい

Sanzen-en no nomihodai kosu mo gozaimasu. ・飲み放題コ—ス:the course you can drink as much as you want のほうだい

こちらの4〇〇〇円のコースですと、3時間飲み放題に えん

じかんの

ほうだい

なります。 Kochira noyonsen-en no kosu desutor san~jikan nomihodai ni narimasu.

93

23パブ Pubs: Ordering Drinks Memorize basic expressi〇ns used when ordering drinks at a pub. CD-I

40

樹 !'d like a single of the "Sakura," diluted with □11' water. / I'll have a double of the "Fuji" on the rocks.

»「さくち」の

□2

» ウオッカ

〇 〇

協

ГН have a vodka soda, please.

CUSTOMER

# CUSTOMER

Which is easy to drink? ,丄

• easy to〜ー》〜やすい

□4

This has a mild, refreshing taste, and is easy to drink.

・こちらは

□5

This does not have much alcohol, so I recommend it to those who can't drink very much .

»アルコール

□6

This cocktail is popular with women.

» じょせい

Here is the snack menu. • snack

□8 > 94

ど ・ G_ 1 l/J'

►おつま刃

おつまみ

I'll have the same thing.

►おなじ

第2章飲食店

Ways alcoholic beverages are served Tips for Working in the

Service Industry

Alcohol mixed with water is known as ''mizun/ari'' t while alcohol mixed with soda is known as ''soda ivari'1. When spoken as a verb, the form is "... 〇 mizu de и/dm "（cut 汁 w计h water.） Something drunk by itself without being mixed with anything is known as ''sutoreto11, while Urokku/on za rokku1' means it is served w计h ice only.

「さくら」のシングルを水割りでお願いします。 みずわ

4 ねが 亠・

/「ふじ」のダブルをロックで 。 rSakuraj no shinguru 〇 mizuwari de onegaishimasu. / rFuji,j no daburu 〇 rokku de. ・水割り:diluted with water みずわ

蠱ウォッカのソーダ!!りをお願いします。 ねが

Wokka no soda wari 〇 onegai shimasu.

・ ソーダ轡り:diluted with soda

すどれが飲みやすいですか。 £様

の

Dore да nomiyasui desu ka?

こちらはクセがなくさっぱりした味で、飲みやすいです。 あじ

の

Kochira wa kuse да паки sappari shita aji de, nomiyasui desu. ・クセがある:having a pequliarflavor ・さっぱりした:plain, light

アルコールも控えめなので、あまりお酒が強くない方 さけ

ひか

つよ

かた

にもおすすめです。 Arukdru mo hikaeme nanode, amari о-sake да tsuyoku nai kata nimo o-susume desu.

にれよ)女性に人気のカクテルです。 じょせい

にんき

(Kore wa) jose ni ninki no kakuteru desu.

おつまみのメニューはこちらでございます。 O-tsumami по тепуй wa kochira de gozaimasu.

吊同じものをください。 d涌ポおな

Onaji mono 〇 kudasai.

95 落У：

Vocabulary + Mini-Phrases 塩辛い

すっぱい 苦い 旨み

うま

あっさりした

こってりした 味わう

味わい 濃い 薄い 濃厚（な）

脂っこい 甘口 辛口

たっぷり 歯ごたえ

香り 匂い

96

siokarai …sajty

suppai sour

nigai bitter

umami savoriness

assarisita light

kotterisita thick

ajiwau to taste

ajiwai taste

koi strong

usui thin, weak

ndkd(na) rich

aburakkoi fatty

amakuchi sweet

karakuchi spicy

tappuri a lot, plenty

hagotae mouthfeel

香ばしい

焼きたて 新鮮（な）

食材 生の 塩

こしょう みそ

しょうゆ だし にんにく

しようが わさび

油 たれ

つゆ

kaori fragrance

nioi smell

kobashi fragra nt

yakitate fresh-baked

shinsen(na) fresh

shokuzai ingredients

nama no raw

shio salt

kosho pepper

miso miso, bean paste

shoyu soy sauce

dashi dashi, broth

ninniku garlic

shoga ginger

wasabi wasabi

abura oil

tare dipping sauce

tsuyu dipping soup

sosu

ソース

sauce, Worcestershire sauce

第2讎飲食店

ケチャップ マヨネーズ

ドレッシング からし /マスタード

唐辛子 とうがらし トッピング

柔らかい

みそ汁 刺身

鄭ら マグロ サケ エビ 貝

野菜

きのこ

パスタ

ketchup

mayonezu mayonn aise

doresshingu dressing

karashi/masutado mustard

togarashi red peppers

toppingu toppings

ピザ サンドイッチ

I-ースト ハンバーガー フライドポテ ト

サラダ

katai

soft

misoshiru miso soup

sashimi sashimi, raw fish

tenpura tempura

maguro maguro, tuna

sake salm on

ebi shrimp

kai shellfish

yasai vegetables

kinoko mushrooms

pasuta pasta

pizza

sandoicchi san dwich

tosuto toast

hanbaga hamburger

furaidopoteto French fries

sarada salad

s u

hard

yawarakai

piza

〇

硬い

kechappu

チーズ バター ジャム

ビーフ ポーク

ハム ソーセージ

フルーツ デザート プリン

ゼリー

chizu cheese

bata butter

jamu jam

bifu beef

роки pork

hamu ham

soseji sausage

furiitsu fruit

dezato dessert

purin puddi ng

zeri jelly

97

シャーベット

ジュース

コーラ カクテル

shabetto sorbet

jdsu juice, soft drinks

kora cola

kakuteru cocktail

tansan'inryd/tansan

醺麴/嬲濯隠tねer ミルク ガムシロップ 氷

ストロー 茶碗 湯吞

れんげ

トレイ ナプキン おしぼり

割りばし

自家製 ヘルシー（な）

miruku

カロリー ダイエット アレルギー 大盛り

テイクアウト 名物

milk

gamushiroppu

カフェ

gomme syrup

kori

喫茶店

ice

sutord

個室

straw

chawan

座敷

rice bowl, teacup

yunomi

バイキング

teacup

renge

セルフサービス

spoon, china spoon

tore

宴会

toilet

napukin

団体客

napki n

oshibori

席が埋まる

wet towel

waribashi

オーダー

disposable chopsticks

jikasei

厨房

homemade

herushi(na) healthy

シェフ

karori calories

daietto diet

arerugi allergies

omori large size

teikuauto take-out

meibutsu famous dish

kafe cafe

kissaten coffee loun^e

koshitsu private room

zashiki tatami room

baikingu buffet

seruhusabisu self-serve

enkai ban quet

dantaikyaku large group

seki да umaru seats are full

odd order

chubo kitchen

shehu chef

販売店

販売店の基本①〜⑦/アパレル①〜③/

雑貨店/ドラッグストア①〜④/化粧品店/ スーパー①〜③/家電量販店①〜② Store Basics 1-7 / Apparel 1-6 / General Stores / Drugstores 1-4 / Cosmetics Shop /

Supermarkets 1-3 / Consumer Electronics Retailer 1»2

販売店の基本① Store Basics 1: Simple Phrases Used on Store Floors Memorize phrases frequently used on store floors to create a store atmosphere. 41

Are you looking for something?

►なにか

□2

Please feel free to pick it up.

»どうぞ

□3

Please take your time and look around.

» どうそ

□ 4

It is very heavily discounted.

・たいへん

This price includes sales tax. • sales tax -> 消費税

□ 6'

We have other colors as well.

»こち5は

•■おいろちがい

Please don't hesitate to let me know if you have any questions. • if you have any questions ->何か（お尋ねになりたい ことが）ありましたら

□8 100

Please take this opportunity.

» このきかい

第3章販売店

Creating a mood when welcoming a customer

Tips for Working in the Service Industry

When customers enter the store, greet them with a smile to create a comfortable atmosphere. Refrain from having long conversations with other employees or looking bored while working.

何かお探しですか。 なに

さが

Nanika o-sagashi desu ka?

どうぞ、お手にとってご覧ください。 らん

て

・丰にとる:pick up

Dozo,o-tenitotteдо-rankudasai.

Chapfer

どうぞ、ごゆっくりご覧ください。 らん

w

Dozo, go-yukkuri до-ran kudasai.

Store

大変お安くなっております。 やす

たいへん

Taihen o-yasuku natte orimasu.

こちらは消費税込みのお値段です。 ねだん

しようひぜいこ

・〜込み:including

Kochira wa shohize komi no o-nedan desu.

〜

お色違いもございます。 いろちが

O-irochigai mo gozaimasu.

何かございましたら、お気軽にお声をかけてください。 なに

きがる

こえ

Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koe 〇 kakete kudasai. ・ございましたら:the polite expression of "ありましたら

この機会をぜひご利用ください。 きかい

りょう

Kono kikai 〇 zehi go-riyo kudasai.

101

Unit

2

販売店の基本② はんばいてん

き

ほん

Store Basics 2: Products and Services Memorize expressi〇ns used to promote products and services. CD-I

This is a new product that went on sale only

□1

last month. • go on sale

□2

»こち・5は

発売される

This is one of our store's original products.

» こちらは

This is a standard stock item with strong

□3

popularity.

►こちらは

• staple product -＞定番商品

□ 4

Everything in the store is now ten percent off.

» ただいま

We are currently holding a promotion for

customers who join.

I'm sorry, the sale does not apply to this,

►もうしわけ

•not apply t〇〜1〜の毅羸な

□ 7

□8

We are giving away tickets to a drawing for customers who buy a thousand yen or more worth of goods. We are giving away small gifts to customers who buy ten thousand yen or more worth of

»せんえん

►いちまんえん

goods. • small gifts f粗品（「つまらない物」ともいう）

102 念

第3章販売店

Treating all customers well

Tips

for Working in the Service Industry

Once you get used to the job, you may be able to tell the difference between customers who are interested in making a purchase and those who aren't. Even so, customer loyalty can be built by treating all customers in the same way, regardless of the size of their purchases.

Kochira wa sengetsu hatsubai sareta bakari no shinshohin de gozaimasu.

こちらは当店のオリジナル商品でございます 。 Kochira wa toten no orijinaru shohin de gozaimasu.

Kochira wo teban shohin toshite nezuyoi ninki да arimasu. ・根強い:strongly rooted, deep rooted

Tadaima, tennaizenpin да juppasento ofu to natte orimasu.

Tadaima, nyukai kyanpen 〇 okonatte orimasu. ・ 入会（する）：to become a member ,にゅうかい

申し訳ございません。こちらはセールの対象外でござ

います。 Mdshiwake gozaimasen. Kochira wa seru no taishogai de gozaimasu.

げております。 Sen-en ijo o-kaimono 〇 sareta kata ni, chusenken 〇 sashiagete orimasu. ・ 抽選券:lottery ticket

おります。 ichiman~en ijo o-kaiage no kata ni, soshina 〇 purezento shite orimasu.

103

3

販売店の基本③ Store Basics 3: Stock Memorize expressions relating to checking stock and putting items on hold.

This product is currently out of stock.

►こちらの

• out of stock f在庫が切れている、在庫切れ ざいこ

き

ざいこぎ

□ 2

This is the only one of this product we have.

□3

I will check our stock. Please wait a moment. ►ざいこ

□4

We are currently out of stock, and I will have to back order it for you...

►こちちの

»げんざい

• to back order-＞お取り寄せをする、取り寄せる

□5

The back order will take approximately a week.

»おとりよせ

□6

We should be receiving it in two to three days.

►に、さんにちちゅう

□7 □8 104

We will contact you as soon as it's in stock.

►しようひん

• as soon as〜一＞〜次第、〜（する）とすぐに

Please Ml out this order slip. • to fill out

記入（する）

＞こちらの

第3章販売店

Ordering a product Tips

for Working in the Service Industry

When a product is ordered, ask the manufacturer when it can be sent by and confirm with the customer if that is okay. Also confirm their desired color and size once more.

こちらの商品は、現在在庫切れとなっております 。 しようひん

げんざいざいこぎ

Kochira no shohin waf genzai zaikogire to natte orimasu.

こちらの商品は、現品のみとなっております 。 しようひん

げんびん

Kochira no shohin wa, genpin nomi to natte orimasu.

・ 現品:this item (on display)

在庫をお調べしますので、少々お待ちください。 ざいこ

しら

しようしよう

ま

Zaiko 〇 o-shirabeshimasu node, shosho o-machi kudasai.

現在、在庫切れで、お取り寄せになってしまいますが……〇 げんざい

ざいこぎ

と

よ

Genzai,zaikogirede, o~toriyoseninatteshimaimasuда....

お取り寄せに 1しゅうかん 週間ほどお時間をいただきます 。 と よ じかん O-toriyose ni isshukan hodo o-jikan 〇 itadakimasu.

2、3日中に入荷する予定でございます。 にちちゅうにゆうか

よてい

Ni, san-nichi-chu ni пуйка suru yote de gozaimasu.

商品が入り次第、ご連絡をさせていただきます。 しようひん

はい

しだい

れんらく

Shohin да hoirishidai, go-renraku 〇 sasete itadakimasu.

・連絡をする:to contact れんらく

こちらの注文票にご記入をお願いいたします。 ちゅうもんひょう

きにゅう

ねが

Kochira no chumonhyd ni go-kinyu 〇 onegai itashimasu.

105

4

販売店の基本④ Store Basics 4: Product Packaging Memorize expressi〇ns used at the register relating to product packagi ng.

CD-I

44

□1

Is this a gift, or is it for your personal use?

Shall I gift-wrap this?

►ギフトよう

ギフト用に包む

• gift-wrap

□3

►こちらは

We charge 200 yen for the box. Is that alright?

►おはこだい

• charge for the (gift) box 一》お箱代 はこだい

□ Д

Would you like the bags separate?

» ふくろ

□5

We have three kinds of wrapping paper. Which would you like?

»ほうそうよう

• wrapping paper f包装用の紙

□6

You can attach a message card. Would you like to do that?

► メッセージカード

« attach т・付ける つ

Shall I attach a noshi [ceremonial origami] to the gift?

□8

How is this?

►こんな

第3章販売店

''Dochira'' Tips for Working m the Service Industry

In general, ''dore11 is used when choosing between three or more opt ions, but more employees have started to use "dochira” when they want to be more polite.

こちらは贈り物でしょうか。それともご自宅用でしょ おく

じたくよう

もの

ラナ! 、с ノ/丿〇

・ 自宅用: yourself じたくよう

Kochira wa okurimono desho ka? Soretomo go-jitaku-уд desho ka?

ギフト用にお包みいたしましょうか。 よう

つっ

Gifuto-уд ni o~tsutsumi itashimasho ka?

お箱代として200円いただきますが、よろしいでしょ・ えん

はこだい

うか。 O~hako~dai toshite nihyaku-en itadakimasu да, yoroshi desho ka?

.......................................................... 袋は別になさいますか。 ふくろ

嫁

活

べつ

Fukuro wa betsu ni nasaimasu ka?

包装用の紙は3種類ございますが、どちら(どれ)がよ ほうそうよう

かみ

しゅるい

ろしいですか。 Hoso-yo no kami wa san-shurui gozaimasu да, dochira(dore) да yoroshidesu ka?

メッセージカードをお付けすることもできますが 、い つ

かがなさいますか。 Messejikado 〇 o-tsuke suru koto mo dekimasu да, ikaga nasaimasu ka?

のしをお付けしますか。 つ

Noshi 〇 o~tsuke shimasu ka?

・のし:A small decoration placed on things such as gift wrapping paper that is created out of folded colored paper.

こんな感じでよろしいでしょうか。 かん

Коппа kanji de yoroshi desho ka?

107

5 ,

販売店の基本⑤ Store Basics 5: Product Shaping Memorize expressions used when shipping an item.

CD-I

45 □!

樹■

I'd like to send this to Osaka...

» これを

□2

Certainly. Shipping to Osaka will be 780 yen.-かしこまりました

□3

Shipping charges vary depending on the area to which the item is being shipped.

►はいそう

• depending on〜ー》〜によって

Do you have a date or time you would like to specify for delivery?

□5

It will arrive within the week.

»いっしゅうかん

□ 6

Chilled and frozen foods will incur an extra charge.

»れいぞうひん

• incur a charge （一シ料金がかかる）料金をいただきます

□ 7

Could you please write the destination address on this form? • destination address

□ 8

108

»こちらの

おとどけ先

This is your copy of the receipt.

►こちらが

第3章販売店

Delivery services

Tips

for Working in the Service Industry

Some customers order delivery services as they buy a product, such as when it is being gifted. In such cases, delivery price will change depending on the region and type of product. This is taken into consideration when choosing a product.

これを大阪に送りたいのですが おく

卅おおさか

Kore 〇 Osaka ni okuritai no desu да....

かしこまりました。•••大阪ですと、送料は780円 ゝ おおさか そうりょう えん でございます。 Kashikomarimashita.....Osaka desu to, soryo wa nanahyaku-hachiju-en de gozaimasu. ・送料:shipping charges そうりょう

E

配送エリアによって料金が異なります 。 はいそう りょうきん こと

・£

Haiso eria niyotte ryokin да kotonarimasu.

お届けのお日にちゃ時間のご指定はございますか。 じかん

ひ

とど

してい

O-todoke no o-hinichiya jikan no go-shite wa gozaimasu ka? ・お日にち:the polite expression of "date"

!週間以内のお届けになります 。 じゅうかえしゝない

とど

isshukan inai no o-todoke ni narimasu.

冷蔵品、冷凍品の場合、追加料金を頂戴いたします。 れいぞうひん

ば あい

れいとうひん

つい かりょうきん

ちょうだい

Rezohin, retohin no bai, tsuikaryokin 〇 chodai itashimasu. ・〜の場合:in case of〜 ば會い

こちらの伝票にお届け先をご記入いただけますでしょ うか。

とど

でんびよう

さき

きにゆう

Kochira no denpyd ni o-todoke~saki 〇 go-kinyu itadakemasu desho ka?

こちらが伝票の控えになります。 でんびよう

ひか

Kochira да denpyd no hikae ni narimasu.

109

Unit

6

販売店の基本⑥ 1 % тг / はんばいてん

м き

fa z ほん

Store Basics 6: Other, Service at the Register Memorize expressions used when operating the cash register.

Next customer to this register, please.

►おつぎに

□2

Shall I put that what you are holding together with this in a bag?

►そちらの

□3

It is heavy, so I have double-bagged it.

►おもい

・to double bagやを善!こする

協

Would you like small bags for gift-giving?

＞おみeげよう

□5卷

May I have a receipt?

►りょうしゅうしよ

□6

Certainly. Should I make it "for payment of goods"?

□ Zj

・かしこまりました

• proviso …》ただし青き

no

□7

What name shall I write?

►おあてな

□8

We look forward to seeing you again.

»またの

第3章販売店

Receipts

Tips

for Working in the Service Industry

Using the word ''reshTto'1 in Japan refers to what is printed by a cash register, while saying urydshushou frequently refers to something written by hand on specialized paper. Some receipts have urydshushou printed on them, and these can be submitted to company accounting departments and such.

お次にお待ちのお客様、こちらのレジへどうぞ。 つぎ

ま

きゃくさま

O-tsugi ni o-machi no o-kyaku~samaf kochira no reji e dozo.

そちらのお荷物も一緒に袋にお入れいたしましょうか 。 にもつ

い

ふくろ

いっしょ

Sochira no o~nimotsu mo issho ni fukuro ni o-ire itashimasho ka?

重いので、袋を二重にいたします。 おも

ふくろ

にじゅう

Omoi node, fukuro 〇 niju ni itashimasu.

#お土産用に小さい袋を少しいただけますか。 「小

みやげよう

ちい

ふくろ

すこ

O-miyage-yd ni chlsai fukuro 〇 sukoshi itadakemasu ka? ・ お土産用:for gift-giving

協領収書をお願いします。 お客様りょうしゅうしよ

ねが

RyoshCisho 〇 onegai shimasu.

かしこまりました。但し書きはお品代でよろしいで ただ

が

しなだい

しようか。 Kashikomarimashita, Tadashigaki wa o-shina-dai de yoroshl desho ka?

お宛名はどうなさいますか。 あてな

O~atena wa do nasaimasu ко?

またのお越しをお待ちしております。 こ

ま

Mata no okoshi 〇 o-machi shite orimasu. ・お越し:the polite expression of'coming"

Unit

販売店の基本⑦ き

はんばいてん

ほん

Store Basics 7: Dealing with Demands for Returns or Lower Prices Memorize expressions relating to irregular requests from customers such as dema nds for retur ns or lower prices.

rCD-r

47

□2 協

I got the wrong size so I would like to return this.

»サイズ

I'd like to return this for something else...

»ほかの

Do you have a receipt?

►レシート

CUSTOMER

□3

Would you like to return it or exchange it?

►へんぴん…

• return (goods)返品する

Please understand that items on sale cannot be returned or exchanged.

□5

»セールひん

• items on sale — セー丿レ品

□6

樹 Could you make this any cheaper? I'd buy it if it CUSTOMER

□7 樹

CUSTOMER

□8 112

лчгчлч

►これ

was under 20,000 yen.・・

!'m over my budget.

►よさん

• budget 予

I will speak to my manager. Please wait a moment.

＞うえのもの

第3章販売店

Rules about returns

Tips

for Working in the Service Industry

While it is easy to return items in some countries, it is often difficult to return things in Japan unless they are defective. Understand your store's rules regarding returns.

サイズを間違えてしまったので、返品をしたいのです か.... 〇 Saizu 〇 machigaete shimatta node, henpin 〇 shitai no desu ga....

#ほかのものと交換したいんですが こうかん

Hokano mono to kokan shitain desuga....

・ 舊蠱（する）：t。exchange

も

Reshito wa o-mochi desho ka?

返品されますか、それとも、どれかと交換されますか。 へんびん

こうかん

Chapter 3 Store

レシートはお持ちでしょうか。

Henpin saremasu ka, soretomo, doreka to kokan saremasu ka?

セール品の場合は、返品や交換には対応いたしかねま ひん

ば あい

へんびん

こうかん

たいおう

すので、ご了承ください。 りょうしょう

Seru-hin no bai wa, henpin ya kokan niwa taid itashikanemasu node, go-ryosho kudasai. ・〜し、たし力、ねます:the polite expression of "can not 〜"

これ、もう少し安くなりませんか。2万円を切ったら すこ

やす

買うんですが……〇 か

まんえん

き

・〜円を切る:become cheaper than 〜yen えん

き

Kore, mosukoshiyasukunarimasen ко?Niman~en 〇kittarakaun desuga....

#予算をオーバーしているんです。 整昌珏よさん

Yosan 〇 oba shiteiru n desu.

上の者と相談してきますので、少々お待ちください。 うえ

もの

そうだん

しようしよう

ま

Ue no mono to sodan shitekimasu node, shosho o-machi kudasai. ・上の者:one's boss/manage「 うえもの

113

Unit

8

アパレル① Apparel 1: Suggesting Products Memorize expressi〇ns used to explain and recommend products.

CD-2

h looking for this skirt in this magazine.・・

□!樹

►この

CUSTOMER

□2

Do you know what size you normally wear?

It's useful to have one of these. • useful

►こういうのが

便利（な）、役に立つ

It goes with lots of different clothes, so it is popular with office ladies.

►いろいろな

□5

I think it's perfect for formal occasions such as weddings.

, け…しき

□6

I have one of these as well,' and I treasure it・

十,* ►わたしも

□7 c

□8 114

►おきゃくさま

• treasure〜（〜は）重宝している、〜を大事にしている

This cutsew is very handy for regular use.

» こちらの

Wearing it somewhat low cut is the trend this »このように

year.

第3章販売店

Be careful about your appearance Tips for

Working in the Service Industry

As you are working in a job that involves the sale of clothes, there is a need for you to always be aware of your appearance and outfit. Your shoes are also important, and if you are wearing leather shoes, be sure to have them properly polished.

#この雑誌に載っているこのスカートを探しているんで すが……〇 Kono zasshi ni notteiru kono sukato 〇 sagashiteiru n desu да....

お客様の普段のサイズはおわかりですか 。 きゃくさま

ふだん

O-kyaku~sama no fudan no saizu wa o-wakari desu ka?

こういうのが一着あると便利だと思います。 いっちゃく

べんり

おも

Koiu no gg icchaku аги to benri da to omoimasu.

*—着:a suit of clothes

いろいろな服に合わせやすいので、0しに人気があります。 ふく

にんき

あ

Iroirona fuku ni awaseyasui node, беги ni ninki да arimasu. * OL (Japanese English word) : female office worker

結婚式など、フォーマルな席にぴったりかと思います。 けっこんしき

おも

せき

Kekkonshiki nado, fomaruna seki ni pittari ко to omoimasu. ・〜にぴったり:be peげect for〜

私も一着持っていますが、とても重宝しております。 15たし

ちょうほう

いっちゃくも

Watashi mo icchaku motteimasu да, totemo choho shite orimasu.

こちらのカットソーは普段使いにとても便利ですよ 。 ふだんづか

べんり

Kochira no kattoso wa fudan zukai ni totemo benri desu yo.

このように少し浅めにかぶるのが今年のトレンドです。 すこ

あさ

ことし

Konoyoni sukoshi asame ni kaburu no да kotoshi no torendo desu.

115

9

アパレル② Apparel 2: Materials Memorize basic conversational expressi〇ns relating to clothing materials.

□2 I

I

o 協 4

CUSTOMER

What kind of material did you want the clothing to be made of?

►どのような

What kind of color do you like?

»どのような

What material is this cloth? • cloth

□ h

It is 50% cotton and 50% polyester.

□ 5

It lets heat and sweat out, making it cool and comfortable. • let〜out 一・〜を逃がす、~を外に出す

This can be washed in a washing machine, making it easy to care for.

□7

You can't wash this in a washing machine, so please take it to a dry cleaners.

This cloth is thin and light but does not let air through, so it's quite warm.

116

►このきじ

生地

»めん

»ねつe

第3章販売店

Understand trends Tips for Working in the Service Industry

There are many words to describe materials and colors, as well as types of clothes, and many of the terms are in katakana. Be sure to memorize frequently used terms. Also, always keep an eye out for new trends so that you can speak with customers confidently.

どのような素材のものをお探しですか。 そざい

さが

Donoydna sozai no mono 〇 o-sagashi desu ka?

どのような色がお好みですか。 いろ

この

Donoydna iro да o-konomi desu ka?

この生地の素材はなんですか。 きじ

そざい

Kono kiji no sozai wa nan desu ka?

綿50%とポリエステル50%でございます。 、

めん

Men gojuppasento to poriesuteru gojuppasento de gozaimasu.

熱や汗を逃がすので、涼しくて気持ちがいいんです。 ねっ

あせ

すず

に

きも

Netsu ya ase 〇 nigasu node, suzushikute kimochiga in desu.

こちらは洗濯機で洗えますので、お手入れがしやすい せんたくき

てい

あら

です。 Kochira wa sentakuki(sentakki) de araemasu node, o-teire да shiyasui desu. ・ お手入れ:саге and cleaning

洗濯機では洗えないので、ドライクリーニングが必要 せんたくき

あら

ひっよう

です。 Sentakuki(sentakki) dem araenai node, doraikuriningu да hitsuyd desu.

薄くて軽い生地ですが、風を通さないので、結構暖か うす

かる

きじ

かぜ

とお

けっこうあたた

いんです。 Usukute karui kiji desu да, kaze 〇 tosanai node, kekko atatakai n desu. ・ 風を通す:let air through ・ 結構:quite, rather かぜとお

けっこう

117

彳

6アパレル③ Apparel 3: Trying Clothes On Memorize expressions used to speak with customers regarding trying clothes on.

CD-2

□1

There is a mirror over there.

»あちら

Would you like to try this on?

►ごしちゃく

• try〜on T〜を試盲する しちやく

□ 3

The dressing room is over here.

►しちゃくしっ

□ 4

What do you think?

►おきゃくさま

Is it the right size? / Is it comfortable? « comfortable

□ 6

►サイズ

（気持ちがいいー》）着心地がいい

# It's a little tight around the waist.

＞ちょっと

CUSTOMER

□ 7

ГП bring one that's a size larger.

It looks very good on you. • look good on〜ー》~に似合っている

118

►もうひとつ

►とても

第3章販売店

Replying "Idesu /о. "to "Idesu ka?''\s rude

Tips

for Working m the Service Industry

You will seem rude if you reply ''Idesu yo.11 (It's okay.) to a customer asking if it is okay to try on a piece of clothing. Instead, say uHai, dozo''^zs, go ahead.) or uMochiron desuu(O\ course.) In cases where customers ask for permission that cannot be given, instead of saying ''Dame desu.''(Ho.), begin by saying ''Mdshiwake gozaimasenда...''(I'm sorry, bu仁.)and continue politely by saying node, goenryo itadaite orimasu.1'(because of we ask customers to refrain from ~.)

あちらにお鏡がございます。 かがみ

Achira ni o~kagami да gozaimasu.

ご試着なさいますか。 しちゃく

Go-shichaku nasaimasu ka?

試着室はこちらです。 しちゃくしっ

Shichaku-shitsu wa kochira desu.

お客様、いかがでしょうか。 きゃくさま

O-kyaku-sama, ikaga desho ka?

サイズはいかがですか。/着心地はいかがですか。 きごこち

Saizu wa ikaga desu ka?/Kigokochi wa ikaga desu ka? ・着心地:feel when worn きごこち

樹ちょっとウエストがきついです。 お客様

Chotto uesuto да kitsui desu.

もう1つ上のサイズをお持ちします。 うえ

も

Mo hitotsu ue no saizu 〇 o~mochi shimasu.

とてもお似合いです。 にあ

Totemo 〇-niai desu.

アパレル④ Apparel 4: Color / Design Memorize expressions relating to choosing clothes such as color, design, and size. CD-2

W Do ノyou have one with this design in a different color? / Do you have this in another color?

USTOMER

□ 2

We have this in navy blue, gray, and khaki.

►こちら

□ 3

We also have this simple type.

►こういう

This kind of design doesn't look good on me.

» こういう

□ 5

I think it looks very good on you...

►よく

□ 6

We have three sizes: S, M, L.

»エス、エム、エル

□厶

樹 CUSTOMER

Would you like any alterations? « alteration -》サイズ直し

□ 8

120

It will take about an hour to do the alterations.

»おなおし

第3章販売店

Referring to the elderly

Tips

for Working in the Service Industry

There are various terms for referring to the elderly, but one that is not rude in any situation is ''go-пепра/ no kata1' (an aged individual). For example, you can use uGo-nenpai no kata nimo ninki да arimasu.'' (Tt is also popular with aged individuals.)

吕同じデザインで違う色はありますか。/これの色違い はありますか。 〇naji dezain

de chigau iro wa arimasu ka?/Kore no irochigai wa arimasu ka?

こちらは紺とグレー、それからカーキ色がございます。 こん

いろ

Kochira wa коп to gure, sorekara kaki iro да gozaimasu.

こういうシンプルなタイプもございます。 Koiu shinpuruna taipu mo gozaimasu.

总■こういう柄は似合わないんです。 お客様

がら

にあ

Koiu gara wa niawanai n desu.

まく再攻合いだと思いますが­•'•'••"〇" にあ

おも

Yoku o-niaida toomoimasuда.... ・〜力к...о : An expression used when communicating your feelings or thoughts in a reserved way.

S、M、Lの3つのサイズをご用意しております。 よっい

Esu, emu, eru no mittsu no saizu 〇 go-yoi shite orimasu. .............. ............ ….*1 を扇曇してい-：二.make 〜to be prepared

サイズ直しはされますか。 なお

Saizu naoshi wa saremasu ka?

お直しには1時間ほどかかります。 なお

じかん

〇-naoshi niwa ichi-jikan hodo kakarimasu.

121

12アパレル⑤ Apparel 5: Shoes Memorize basic expressions used at shoe stores. CD-2

□! 協

I'm looking for business shoes...

►ビジネス…

□ 2

These are light and good in the rain, making them a popular product.

»こちらは

• be good in the rain

□3 樹

雨に強い

Do you have them in 25.5 (centimeters)?

» にじゅうご・

CUSTOMER

□4

总г CUSTOMER

It's a little tight around my toes. ..

亠

►ちょっと

• tight-・きつい

Would you like me to bring a pair that is a size larger?

協

□6

No, these are narrow at the tip, so I don't think they work with my feet. • tip

» いえ

先、つま先

What about this type of shoe? It's slightly wider.

□8

~なら、〜であるかぎり « five or older 5 歳以 上

"

□3 #

I'm looking for an antidiarrheal medicine...

►げりどめ

• antidiarrheal -■>下痢止めの げりど

□厶

協

Do you have any good medicine for hayfever?

►かふんしよう

CUSTOMER

This product works for a long time, so many customers buy it.

You may feel drowsy after taking this, so please be careful when driving.

□ 7

□ 8

協

Do you have cold medicine for children?

» こどもよう

This works well on initial cold symptoms such as coughing, sneezing, and runny noses.

» こちらは

• work well on〜ー》〜によく効く

130

第3章販売店

Adapting to the environment

TipS for Working in the Service Industry

Depending on the store and time, drug stores may become very crowded. In these cases, another cash register may need to be opened. When this happens, guide customers to the register by saying ''〇一tsugi ni 〇-mochi no o-kyaku sama, kochira no reJi e dozo." (Next customer, please come to this register.) (n p.115).

Kono kusuri wa kodomo demo nomemasu ka?

5歳以上なら、子どもでも飲めます。 さいし、 じょう

こ

の

Go-sai ijo nara, kodomo demo nomemasu.

I下痢止めの薬が欲しいんですが Geridome no kusuri да hoshi п desu да....

#花粉症のいい薬はありませんか。 くすり

ま沫冷かふんしよう

Kafunsho no / kusuri wa arimasen ко?

・巍驚 hayfever

こちらは効果が長く続きますので、買われる方が多い

です。 Kochira wa кока да падаки tsuzukimasu node, kawareru kata да di desu.

薬を飲んだ後、眠くなるかもしれませんので 、車の運 くすり

あと

の

くるま

ねむ

うん

転には気をつけてください。 てん

き

Kusuri 〇 nonda ato, nemukunaru kamoshiremasen node,kuruma no unten niwa ki 〇 tsukete kudasai.

于ども囲の熙вはありますか。 Kodomo~yd no kaze-gusuri wa arimasu ka?

こちらは、咳やくしゃみ、鼻水など風邪の初期症状に せき

よく効きます。

はなみず

かぜ

しょきしょうじょう

・超轡鷹詹initial symptom

き

Kochira wa, sekiya kushami, hanamizu nado, kaze no shokishojo niyoku kikimasu.

131

ドラッグストア③ Drugstores 3: Explaining Medicine Memorize expressions relating to medicine and how to take it.

These are the tablets. / These are the capsules.

»こちらは

This liquid medicine works quickly. • work quickly早く効く、効き目が早い

It has very few side effects. • very few

►ふくさよう

（〜は）ほとんどない

Are you allergic to any medication?

► くすり

These eye drops work for symptoms from pollen and other allegeries.

. このめ®

It puts very little strain on your stomach. • strain -T負担

ふたん

Please take it three times a day after meals.

»,、ヽ、

• after meals т•食後に

Please do not take this on an empty stomach.

► くうふくじ

第3章販売店

Products that sell differ depending on the season

Tips for Working in the Service Industry Some products may be bought more frequently depending on the season, such as anti-allergy medicine when there is pollen in the spring, bug spray or bug sting calming medicine in the summer, and portable hand warmers in the winter. There are many kinds of these products, so be able to introduce best-sellers as well as the differences between products.

こちらは錠剤でございます。/こちらはカプセルでご じょうざい

ざいます。 Kochira wa jozai de gozaimasu./Kochira wa kapuseru de gozaimasu.

こちらの液体の薬は効き目が早いです。 くすり

えきたい

き

め

はや

Kochira no ekitai no kusuri wa kikime да hayai desu. Chapter 3 Store

副作用もほとんどありません 。 ふくさよう

Fukusayd mo hotondo arimasen.

薬のアレルギーはございますか 。 くすり

Kusuri no arerugi wa gozaimasu ka?

・ 副作用:side effects

この目薬は、花粉などのアレルギー症状にも効果があ かふん

めぐすり

しようじょう

こうか

ります。 Kono me-gusuri waf kafun nado no arerugishojo nimo кока да orimasu.

胃への負担はほとんどありません 。 い

ふたん

I eno futan wa hotondo arimasen・

-H3回、食後に服用するようにしてください 。 いちにち

かい

しょくご

ふくよう

ichinichi san-kai, shokugo ni fukuyosuruyd ni shite kudasai. ・服用する:take a medicine ふくよう

空腹時には飲まないでください。 くうふくじ

の

Kufukuji niwa nomanaide kudasai.

・ 空腹:being hungry

133

Unit

1

ドラッグストア④ Drugstores 4: Other

〇

These are various expressi ns relating to cosmetics and more that may come up in a drugstore. CD-2

□1

樹

I'm looking for sunscreen lotion...

►ひやけどめ

Is it for use on the face or on the body?

»かおよう

We recommend this series for individuals with

» 臥か^だ

CUSTOMER

□ 2

sensitive skin. This is the type that does not contain alcohol

□4

• easy 〇 n〜т•〜にやさしい

□5

»アルコール

and is easy on the skin. • contain〜т~を含む

These cosmetics only use natural ingredients.

» てんねい

This medicine requires a prescription, and so

□6

we do not carry it. • carry-・取り扱う、取り扱いをする

We are offering free samples from Sakura Cosmetics today.

□8

We are offering ten times the normal amount of points today. Please make use of this offer.-ほんじつは • make use of〜一＞〜を利用する

134

第3章販売店

uSarasarau uShittorr Tips for Working in the Service Industry

There are many produc ts in drug st ores that have to do with hair, known as hair care products. Memorize various words that describe hair condition and product effects such as ''sarasara1' (smooth and dry), l'shittorili (moist), ''tsuyatsuya1' (shiny), l'uruoi11 (moisture) and ''c/ameji keau (damage care).'1

f卿け牛めのローションを舞しているんですが Hiyakedome no roshon 〇 sagashiteiru n desu да....

髓でしょうか、それともボディ囲でしょうか。 Kao-yd desho ka, soretomo bodhi-уб desho ka?

鹽瓢のなには' こちらのシリーズをお勲めしています。 Binkanhada no kata niwa, kochira no shirizu 〇 o-susume shite imasu. ・敏感肌 :sensitive skin びんかんはだ

.........................

アルコールを含まない、肌にやさしいタイプです 。 ふく

はだ

Arukdru 〇 fukumanai, hada niyasashi taipu desu.

天然成分だけを使った化粧品です。 Tennen sebun dake 〇 tsukatta keshohin desu.

・天然成分:natural ingredients てんねんせいぶん

これは処方せんが必要なお薬で、 をしておりません。 Kore wa shohosen да hitsuyd па o-kusuri de, uchi dewa o-toriatsukai 〇 shite orimasen.

Honjitsu, sakura keshohin no muryd sanpuru 〇 sashiagete orimasu. ・差し古げる:the polite expression of "offer"

翹はポイントが1〇億になります。ぜひご镀ください。 Honjitsu wa pointo да ju-bai ni narimasu. Zehi go-riyo kudasai.

135

СП

Unit

19

化粧品店 Cosmetics Shop Memorize basic expressions about cosmetics frequently used in daily speech.

CD-2

樹 CUSTOMER

!'m looking for a foundation used in the summer. This foundation stays on well even if you

□2

►なつに

►こちらの

sweat.

This UV-reduction series does a very good job of protecting against ultraviolet rays.

□3

►こちらの

• UV-reduction -> UV カット

□4 □5 楊

It prevents wrinkles and spots and even whitens the skin. • wrinckie シワ• spot->シミ

►シワ

Do you have a toner for dry skin?

►かんそうはだよう

CUSTOMER

□6

Toner, milk lotion, and cream are in the set, making it a real bargain. • face lotion т・化粧水

□7

・ milky lotion

乳液

This facial cleanser gets rid of any dirt while also moisturizing very well. I recommend it. • facial cleanser

Ьこちらの

洗顔 料

It will maintain your facial moisture even after

you wash your face. 136

»けしょうすい

►せんがんご

第3章販売店

Specialized words are often in katakana

Tips

for Working in the Service Industry

Many specialized words are used with cosmetics. Many of these are in katakana, such as usukinkeau (skincare), "o/ra" (oil), and l'kurTmu1' (cream).There are many ways to say these words, so keep their differences in mind as you learn them.

蠱曇に傳うファンデーションを集しているんですが。 なっ

つか

さが

Natsu ni tsukau fondeshon 〇 sagashiteiru n desu да.

こちらのファンデーションは 、汗をかいてもお化粧が Kochira по fandeshon wa, ase 〇 kaitemo o-kesho да kuzurenikui n desu.

こちらのuyカットシリーズは、特に紫外線を防ぐ効

果の高いものです。 か

たか

Kochira no yubui-katto shirizu waf tokuni shigaisen 〇 fusegu koka no takai mono desu.

・ 莠旦:whitening

Kansohada-уб no keshosui wa arimasen ka?

懈粘皱' それからクリー厶がセットになって盍

変お買い得です。

* (お)真い逻:a good deal へん か どく Keshosui to nyueki, sorekara kurimu да setto ni natte taihen o-kaidoku desu.

も高いので、おすすめです。 たか

Kochira no senganryd wa,yogore 〇 sukkiri otoshite hoshitsu кока mo takai node, o-susume desu.

洗顔後も、しっかり肌の潤いを保ってくれます。 Sengan-go mo, shikkari hada no uruoi 〇 tamotte kuremasu. * (顔の)肌の潤い:facial moisture

137

Unit

20

スーパー① Supermarkets 1 Memorize basic expressions often used at the cash register.

CD-2

13

□1

□ 3

Thank you for waiting. Welcome.

►おまたせ"

May I put these in a bag? / Do you need a bag?

►ふくろ

Would you like chopsticks? / Shall I include chopsticks? » include

►おはし

〜を付ける、~を入れる

□ 4

W川 you need any ice packs?

»ほれいざい

□ 5

Do you have an ABC card?

»エ-ビーシー力ード

(Regarding alcohol and cigarettes)

□ 6

Please press the age confirmation button on the screen.

»がめん

□ 7

Shall I put these in separate bags?

■■ふくろ,

□ 8

You can also use these gift certificates. (You will get no change back. Is that all right?

» こちら

• gift certificate

138

商品券

第3章販売店

Environmentalism

When a customer says they do not need a bag, answer with a nArigatdgozaimasu.11 (thank you) to let them know that their efforts to preserve the environment are appreciated.

お待たせいたしました。いらっしゃいませ。 ま

Omatase itashimashita. Irasshaimase.

袋にお入れしてよろしいでしょうか。 し'

ふくろ

/袋はご入用でしょうか。 ふくろ

いりょう

Fukuro ni o-ireshiteyoroshidesho ka?/Fukuro wa go~iriyd desho ka? * (ご)入用:the polite expression of "need"

お箸はお付けしますか。/お箸をお付けしましょうか 。 っ

はし

はし

っ

O-hashi wa o~tsuke shimasu ka?/O-hashi 〇 o-tsuke shimasho ka?

保冷剤はご利用になりますか。 ほれいざい

りょう

・ 保冷剤: ice pack ほれいぎい

Horezai wa go-riyo ni narimasu ka?

ABCカードをお持ちでしょうか。 も

Ebishikado 〇 o~mochi desho ka? 〈酒やタバコについて〉 さけ

画面の年齢認証にタッチをお願いいたします。 がめん

ねんれいにんしよう

ねが

(sake ya tabako ni tsuite) Gamen no nenre ninsho ni tacchi 〇 onegai itashimasu. ・ 年齢認証:age confirmation ねんれいにんしよう

袋は別にいたしますか 。 ふくろ

べつ

Fukuro wa betsu ni itashimasu ka?

こちらの商品券もご利用になれます 。(おつりは出ませ

んが、よろしいですか。) Kochira no shohinken mo go~riyo ni naremasu. (Otsuri wa demasen да, yoroshi desu ka?)

139

Unit

21スーパー② Supermarkets 2

〇

Memorize basic expressi ns used when ringing customers up. CD-2 14

□1

□2

□3

Your total will be 850 yen.

Thank you; 450 yen exactly. • exactly

»おかいけい

►よんひゃくごじゅうえん

ちょうど

Your change is 550 yen. Please check it

►ごひeくごじゅうえん

• make sure〜ー＞〜を確かめる たし

□4

From 10,000 yen? Ok.

►いちまんえん

□5

First, here is 9,000 yen in change back.

►おさきに

□6

□ 7

140

And here is the remaining 250 yen.

►おあと

• remaining〜弋リの〜、（お）诞の〜

Thank you very much. Please come again. ►ありがとう…

第3章販売店

Don't speak quickly

Tips

for Working in the Service Industry

Once you get used to a job, you will find yourself saying frequentlyused words such as uArigatogozoimashita."(thank you) and 11 Mata o-koshi kudasaimase."(please come again) naturally. However, if these are said quickly, it will be difficult to hear them. Say these with sincerity and work hard to make sure they can be properly heard.

お会計、850円でございます。 えん

かいけい

O-kaike, happyaku goju-en de gozaimasu.

450円ちょうどいただきます 。 えん

Yon'hyaku goju-en chodo itadakimasu.

550円のお返しでございます。お確かめください。 えん

たし

かえ

Gohyaku goju-en no o-kaeshi de gozaimasu. O-tashikame kudasai. * （お）返し:change がえ

1万円お預かりいたします 。 まんえん

あず

lchiman-en o-azukari itashimasu.

・預かる:keep, receive あず

お先に9000円のお返しでございます。 さき

えん

かえ

O-saki ni kyusen-en no o-kaeshi de gozaimasu.

・臂に:first

お後 、250えん 円のお返しでございます 。 初と かえ O-ato, nihyaku goju-en no o-kaeshi de gozaimasu.

ありがとうございました。またお夢しくださいませ。 Arigatogozaimashita. Mota o-koshi kudasaimase. ・穆す :the polite expression of "来る

141

Unit

22スーパー③ Supermarkets 3

〇

Memorize basic expressi ns regarding where products are placed and discou nts. CD-2

15

□!

樹 Excuse me, where is the pepper?

□2

It is on that top shelf over there.

I'm sorry, this product is limited to one per customer.

□3

►すみません

►あちらの

►おそれいります

• one per customer 一》お一人様お一つ

「/

All prices include tax.

□ 4

□ 5

• price -つ価格、値段

樹

►かかく

Is this the price after discount?

►これ

No, this is the price before discount. The discount will be deducted at the register.

»いえ

CUSTOMER

□6

* registerレジ

□7

□8

l，m SOrry- Tody's special sold out this morning.

We will be offering a limited-time sale beginning at 5 PM. • limited-time sale 一＞タイムセール

142

»琨れしめます

» このあと

第3章販売店

Informing customers of locations

Tips

for Working in the Service Industry

Supermarkets are large, so when a customer asks where an item is, tell them "Go-annai itashimasu.11 (allow me to show you) and guide them close to the correct location. Some elderly individuals will not be able to see prices well, either.

超すみません、こしょうはどこにありますか。 ЗЖ様

Sumimasen, kosho wa doko ni arimasu ka?

あちらの棚の上段にございます。 たな

じょうだん

Achira no tana no iodan ni aozaimasu.

・棚の上段:the top of the shelf たなじょうだん

恐れ入ります。こちらの商品は、お一人様お一っと おそ

い

しようひん

ひとりさま

ひと

させていただいております。 Osoreirimasu. Kochira no shohin wa, o-hitori-sama o-hitotsu to sasete itadaite orimasu.

価格はすべて税込でございます。 かかく

ぜいこみ

Kakaku wa subete zekomi de gozaimasu.

I これは値弓Iき後の価格ですか。 氓 ねび ご かかく Kore wa nebiki go no kakaku desu ka?

・値引き:discount

いえ、こちらは値引き前の価格です。 レジにてお値引 ねび

きさせていただきます。 ie, kochira wa nebiki mae no kakaku desu. Reji nite o-nebiki sasete itadakimasu.

恐れ入ります。本日の特売品は午前中に売り切れてし おそ

い

ほんじっ

とくばいひん

ご ぜんちゅう

う

き

まいました。 Osoreirimasu. Honjitsu no tokubaihin wa gozenchu ni urikirete shimaimashita. ・特売品:special とくばいひん

この後、1フ時からタイムセールを行います。 あと

じ

おこな

Konoato, jushichi-ji kara taimuseru 〇 okonaimasu.

143

Unit

23

家電量販店① Consumer Electronics Retailer 1 Memorize basic expressions relating to explanations of consumer electronics.

CD-2

16

This is the newest model.

一

一

• newest —最新の、いちばん新しい

□2

The features are considerably better than before.

►じゅうらいより

The picture quality is even better than previous models.

»じゅうらいモデ丿レ

It is easy to operate. • to operate

そうさ

It is easily detachable, making repairs easy. • detachable

□6

"、一, ►かんたん

とりはずせる

It is compact and handy to carry around.

These two have essentially the same performance.

This consumes little power so it allows you to save on your electric bill.

144

►そうさ

操作（する）

» コンパクトで

第3章販売店

Knowledge about products Tips for Working in the Service Industry

Be able to explain what makes products unique, such as their features, convenient qualities, capabilities, design, price, cost of use, and after-sale service. However, keep in mind that customers value different elements to different degrees.

こちらは最新の機種でございます。 さいしん

きしゅ

・ 機種:model

Kochira wa saishin no kishu de gozaimasu.

従来より機能が格段によくなっております 。 きのう

じゅうらしゝ

かくだん

・ 機能:function, feature

Juraiyori kino да kakudan niyoku natte orimasu.

きのう

じゅうらい

くら

Chapter 3 Store

従来のモデルに比べ、画質がさらにきれいになって がしっ

おります。 Jurai no modern ni kurabe, gashitsu да sarani kire ni natte orimasu.

操作も簡単です。 そうさ

かんたん

Sosa mo kantan desu.

簡単に取り外せるので、お手入れも楽です。 と

かんたん

てい

はず

らく

Kantan ni torihazuseru node, o-teire mo raku desu.

コンパクトで、持ち運びにも便利です。 も

はこ

べんり

Konpakuto de, mochihakobi nimo benridesu.

・ 持も運び:bringing around

この二つは、性能はほとんど変わりません。 ふた

か

せいのう

・性能:performance

Kono futatsu wa, send wa hotondo kawarimasen.

せいのう

こちらは消費電力が少ないので、電気代を節約できます。 しよう ひ でんりょく

すく

でん き だい

せつやく

Kochira wa shohidenryoku да sukunai node, denki-dai 〇 setsuyaku dekimasu. ・ 消費電力:power consumption しようひでんりょく

145

Unit

24家電量販店② Consumer Electronics Retailer 2

〇

Memorize basic expressi ns relating to product warranties and customer service. CD-2

二!

Delivery and installation is free. 配送 はいそう

® delivery—*

□2 □3

・ installation

Aはいそう

設置 せっち

It is difficult to discount this product, but we can reduce the price with points.

►こちらの

I can also add a three-year extended warranty・ • extended warranty -う延長保 証

□4

This ... is within. the warranty period, so it w川 be ノ repaired for free.

►しょっきかん…

5

I'm sorry, but this is no longer in the warranty period, so we will have to ask you to pay for repair costs.

»おそれいりますが

〇

This requires replacement parts, but it is an old model and the parts themselves seem to no longer be made. • no longer〜ー》もう〜ない

It there is anything you don't understand about its use, please call this customer center.

□8 146

This is a toll-free number for customers.

►おきゃくさま

1111111ЖИвЯИИИЯИВИ1・鑿iiifliillliei 第3章販売店

Product quality guarantees Tips for Working in the Service Industry

Product guarantees are generally given by manufacturers, not stores, but be sure to tell customers of their guarantee period when they are buying a product.

配送と設置の費用は無料です。 せっち

はいそう

ひょう

むりょう

Haiso to secchi no hiyo wa muryd desu.

こちらの商品はお値引きが難しいのですが、ポイント しようひん

むずか

ねび

で還元することができます。 かんげん

Kochira no shohin wa o-nebiki да muzukashi no desu да, pointo de kangen suru koto да dekimasu. ・還元する:reduce, give back, give in return

3年間の延長保証をお付けすることもできます。 えんちょうほしょう

ねんかん

っ

San-nenkan no enchohosho 〇 o-tsuke suru koto mo dekimasu.

№

保証期間内ですので、無料で修理させていただきます 。 むりょう

ほしょうきかんない

しゅうり

Hoshdkikan~nai desunode, muryd de shuri sasete itadakimasu. ・期間内:within the period きがんない

恐れ入りますが、保証期間が切れておりますので、修 しゝ

おそ

ほしょうきかん

き

しゅう

理代はお客様負担になります 。 りだい

きゃくさまふたん

Osoreirimasu да, hoshokikan да kirete orimasu node, shuri~dai wa o-kyaku-sama futan ni narimasu.

部品の交換が必要なんですが、型が古くて、部品自体 ぶひん

こうかん

ひっよう

かた

ふる

ぶひんじたい

をもう作っていないそうなんです。 つく

Buhin по кокап да hitsuyo па п desu да, kata да furukute, buhin jitai 〇 то tsukutteinaiso na n desu. ・ 交換:replacement ・部品:parts こうかん

ぶひん

お使いになって、もしわからないことがあったら 、こ つか

ちらのカスタマーセンターにお電話ください。 でんわ

O~tsukai ni natte, moshi wakaranai koto да attara, kochira no kasutamasenta ni o-denwa kudasai.

お客様専用のフリーダイヤルです。 きゃくさませんよう

O-kyaku-sama senyo no furidaiyaru desu.

147

ズ 木綿

絹/シルク

в ゥール

カシミヤ アクリル

黒

momen cotton

kinu/shiruku silk

asa linen, hemp

uru wool

kashimiya cashmere

akuriru acrylic

kawa leather

nagasode long-sleeve

畫型

諛 ノースリーブ

Vネック

hansode short-sleeve

shichibusode three-quarter sleeve

nosuribu sleeveless

buinekku v-n eck

marukubi round-n ecked

タンクトップ タートルネック

スーツ ジャケット シャツ

ワイシャツ

Tシャッ ワンピース

ブラウス セーター カーディガン

コート 靴下

ストッキング インナー/下着 赤 青

黄色

4

thlshatsu T-shirt

wanpisu one-piece dress

burausu b louse

seta sweater

kadhigan cardigan

koto coat

kutsushita socks

sutokkingu stockings

inna/shitagi underwear

aka red

ao blue

kiro yellow

green

tatorunekku

pinku

sutsu suit

jaketto jacket

shatsu shirt

ピンク オレンジ

茶色 紫

ПИИ

dress shirt

tank top turtle neck

はんばいてん

：

waishatsu

midori

tankutoppu

販売店

pink

orenji ora nge

chairo brown

murasaki purple

第3章販売店

水色

mizuiro aqua blue

手袋

てぶくろ

tebukuro gloves

ベージュ

beju

boshi

beige

hat

グレー/灰色

дигё/haiiro

紺

L Lサイズ ハンドバッグ

リュックサック

巾着 スニーカー

サンダル

パンプス ハイヒール

ブーッ マフラー スカーフ

ハンカチ

ネクタイ

sangurasu

指輪

yubiwa

イヤリング

iyaringu

ピアス

piasu

ryukkusakku/ deipakku

ネックレス

nekkuresu

backpack

口紅

kuchibeni

kon navy blue

eruerusaizu XL / LL-size

handobaggu handbag

kinchaku pouch

sunika sneakers

sandaru

アイシャドウ

チーク

ring earring

piercing

necklace lipstick

aishado eye shadow

chiku blush

フェイスパウダーfeisupaudd

san dais

panpusu

sun glasses

face powder

フ__ -ヤ

manikyua

pumps

man icure

haihiru

nyueki

high heels

milky lotion

butsu

専門店

senmonten

boots

せんもんてん

specialty shop

mafura

リニューアル

rinyQaru

muffler / scarf

renovation / renewal

sukafu

新発売

shinhatsubai

scarf

hankachi handkerchief

nekutai necktie

ヒット商品

ブーム

new product

hittoshohin hit product

Ьйти popular

Chapter 3

/ディパック

サングラス

gray

販売店

単・語,&ゝミ・二,フ上.一,ズ

.

dhisukaunto

アイスカウント..

.

discou nt

bagen

バーゲン

轉

seas 〇ning

tokka special price

flour

burando brand

burandohin

ブランド魚

brand goods

kokuson domestically-made

orijmaru

オリジナル

origi nal

(go-)zdtdyd

（ご）曇黄蜃

as a present

o-chugen to o-sebo

お中元とお歳暮 せいぼ

冷凍食品

乳製品 シリアル

A custom of exchanging gifts during certain periods in the summer and winter in order to express your daily feelings of gratitude.

reitoshokuhin frozen foods

nyusehin dairy products

shiriaru cereal

retorutoshokuhin

し,トルト食品

缶詰

150

baby products

chomiryo

komugiko

luxury

ブランド

дет

bebiyohin

bargain sale

кдкуй

IB

ベビー飜

sterile packaged foods

kanzume canned

サラダ油 食パン 惣菜 ペットフード

ペットボトル 洗剤

シャンプー

リンス コンデイショナー 歯磨き

消臭剤

殺虫剤

トイレットペーパー 電球

saradayu(abura) salad oil

shokupan white bread

sozai side dish

pettofudo pet food

pettobotoru plastic bottle

senzai detergent

shanpCi shampoo

rinsu rinse

kondhishona con ditioner

hamigaki toothpaste

shoshuzai deodorant

sacchuzai insecticide

toirettopepa toilet paper

denkyu light bulb

ト、第4章力

コンビニ Convenience Stores

〇

コンヒニ①〜⑤ Convenience Stores 1-5

Unit

1

コンビニ① Convenience Stores

1:

Registers 1

CD-2

Memorize basic expressi〇ns used when ringing some one up at a cash register.

П 1

Next customer, please.

□2

Shall I put this in a bag? / Will you need a bag?

►つぎの

»ふくろ

• bag -> 袋

Would you like to take it as-is?

►このまま

• as-is -*このまま

□ h

One 108 yen item and one 216 yen item for a total of 324 yen for two items.

(When there is change)

□5

From 1,000 yen? Ok.

□6

Your change is 676 yen. Please make sure it's correct.

►せんえん

• make sure

□7 □ 8

152

►ひゃくはちえん

»ろつび・くななじゅう

確かめる たし

(When no change is needed.>

►さんびやくにじゅう…

324 yen exactly.

Here is your receipt.

►こちら

第4章コンビニ

Giving customers change Tips for Working in the Service Industry

Handing a customer change at a cash register using only one hand will give off a rude impression. Hold the money in one hand while accompanying it with your other hand as you give a customer change.

次のお客様(お次の方)、どうぞ。 つぎ

きやくさま

つぎ

かた

Tsugi no o-kyaku-sama (O-tsugi no kata), dozo.

袋にお入れしてよろしいですか 。/袋はご利用でしょ

うか。 Fukuro ni o~ireshite yoroshldesu ka?/Fukuro wa go-riyodesho ka?

このままでよろしいですか。 Konomama de yoroshldesu ka?

・〜がいい、〜でいい:would like

えん

てん

えん

占 てん

chapter

108円が1点、216円が1

合計2点で324円

頂戴いたします。 Convenience Stores

ちょうだし'

Hyaku-hachi-en да itten, nihyaku-juroku-en да itten, goke ni-ten de sanbyakunijuyo-en chodai itashimasu. ・〜点:〜item.〜piece 〈おつりがある黔〉

1〇〇明お毎かりいたします。

Sen-en o-azukari itashimasu.

(Otsuri да aru bai)

676円のお返しです。お確かめください。 えん

たし

かえ

Roppyaku-r)anajCiroku-en no o-kaeshi desu. O-tashikome kudasai.

32抵ちょうどいただきます 。

〈おつりがなし瞬〉

{Otsuri да nai bai)

Sanbyaku-nijuyo-en chodo itadakimasu.

こちら、レシートでございます。 Kochira, reshito de gozaimasu.

153

Unit

2

コンビニ② Convenience Stores 2: Registers 2 Memorize expressi〇ns used in situati〇ns such as when a customer pays with a large bill.

CD-2

19

（When there is one item）

□1

Your total is 1,080 yen. / 1,080 yen, please. ►おかいけい • total （-＞合計）f （お）会計

□ 2

From 5,000yen? Ok.

»ごせんえん

□ 3

First, here are your bills back. One thousand, two thousand, three thousand yen. Please make sure it's correct.

» さきに

□ h

And here is the remaining 920 yen. Please make sure it's correct. • remaining

-おあと

残りの〜ヽ（お）後の〜

（From a 10,000 yen bill）

ц

First, here are your bills back. Five thousand, » six thousand, seven thousand, eight thousand yen. Please make sure it's correct.

さキに

And here is the remaining change, 920 yen, as well as your receipt.

r 7

Thank you very much. Please come back »ありがとう…

agaれ

154

第4章コンビニ

Say things aloud to prevent mistakes Tips for Working in the Service Industry When taking or returning money, say the corresponding amount of money, such as en o-ozukarishimasu." (From ~ yen? Ok.) and no o-kaeshi desu." (Here is ~ yen back) to keep from making mistakes.

お会計、108〇円でございます。

〈商品が一つの場合〉

/108〇円頂戴いたします。 (shohin да hitotsu no bai) O~kaike, sen-hachiju-en de gozaimasu. / Sen-hachiju-en chodai itashimasu.

5干円お預かりいたします 。 せん

あず

Gosen-en o-azukari itashimasu.

先に大きい方から干、二千、三干円のお返しです。 おお

さき

せん

ほう

にせん

さんぜんえん

かえ

お確かめください。 たし

Sakini okiho kara sen, nisen, sanzen-en no o-kaeshi desu. O-tashikame kudasai. ・大きい方:bills 〇細かい方(small change)

0-ato, kyuhyaku-niju-en no o-kaeshi desu. 0-tashikame kudasai. 〈1盪円からの嘗食〉先に大きい方から五千、六千、七干、ハ千 ばあい

まん

さき

ほう

おお

ご せん

ろくせん

ななせん

はっせん

円のお返しです。お確かめください。 えん

たし

がえ

(Ichiman-en kara no bai) Sakini okiho кого gosen, rokusen, nanasen, hassen-en no o-kaeshi desu.

お後、細かい方、92〇円のお返しと、レシートでござ あと

こま

ほう

えん

かえ

います。 0-ato, komakai ho, kyuhyoku niju-en no o-kaeshi to, reshito de gozaimasu.

ありがとうございました。またお疇しくださいませ。 Arigatogozaimashita. Mata o-koshi kudasai mase.

convergence Stores

お後 、920えん 円のお返しです 。お確かめください 。 初と かえ たし

Unit

—

3

コンビニ③ Convenience Stores 3: Registers 3 Memorize expressions used when customers pay with a card.

CD-2

20 ロ

「

]

#

I want to pay by credit card, please.

You seem to be 85 yen short. What would you like to do?

2

»はちじゅうごえん

* short -》不足している

п3

Would you like to charge it?

»チャージ

□4 #

I'd like to charge 2,000 yen to the card.

►にせんえん

(When a card is being read)

■ 5

►タッチ

Please touch your card against the surface. (After charging a card)

□6

Please try again. / Please touch the card [on the reader] one more time.

(After charging a card)

7

□8

156

►もういちど

►おしはらい

Please pay for your transaction now.

#

I'll pay with cash, then.

►じゃあ

・ヽ・"

一., ■；

第4章コンビニ

Dealing with various customers

Tips

for Working in the Service Industry

Some customers may have quiet voices that are hard to hear, while others may be wearing headphones and listening to music. Look at a customer to see how they are acting and deal with them patiently.

意カードでお腿いします。 Kado de onegai shimasu.

85円不足しておりますが、いかがなさいますか 。 えんふそく

Hachijugo-en fusoku shite orimasu да, ikaga nasaimasu ka? ・いかが(=どう)：how, what

チャージなさいますか。 Chaji nasaimasu ka?

えん

ねが

Nisen-en, chaji 〇 onegai shimasu.

(読み取り部に)タッチをお願いします。 よ

ぶ

ぶ

ねが

(Yomitori-bu ni) Tacchi 〇 onegai shimasu. 〈チャージの負〉もう一度お願いします〇 あと

いちど

Chapter 4 Convemence ssres

#200〇円、チャージをお願いします。

、2、/

ねが

/もう一度タッチしていただけますか。 いちど

(Chaji no ato〉

Mo ichido onegai shimasu./Мб ichido tacchi shiteitadakemasu ka?

〈チャージの囂〉続けてお支払い、お願いします。 しはら

あとつづ

(Chaji no ato〉

ねが

Tsuzukete o~shiharai, onegai shimasu. ・続けて:(and) then, (and) now

じゃあ、現金で払います。 げんきん

はら

Ja, genkin de haraimasu.

157

4

コンビニ④ Convenience Stores 4: Food and Drink

〇

Memorize expressi ns often used when customers are purchasing food. CD-2

21

□1

Would you like this to be heated?

□ 2

Would you like chopsticks? / Shall I include chopsticks?

» こちら

® include --》(付けるf)お付けする

□ 3

W川 one pair of chopsticks be enough?

»おはし

(About coffee)

Which would you like, hot or iced?

□ 5

What size of coffee would you like?

□ 6

Shall I bag your hot and cold items separately? ►あたたかい

□ 7

How much broth would you like with that? / How much broth shall I put in?

»右しる

第4章コンビニ

Giving consideration to customer age and sex TipS for Working in the Service Industry

When elderly individuals buy pasta, they may prefer chopsticks over a fork, so be sure to ask them, uO-hashi 〇 o-tsuke shimasu ka, foku 〇 o-tsuke shinasu ka?1' (Would you like a fork or would you like chopsticks?) Be able to deal with customers appropriately given their age and sex.

こちらは温めますか。 あたた

Kochira wo atatamemasи ka?

お箸はお付けしますか。/お箸をお付けしましょうか。 はし

っ

はし

っ

〇-hashi wa o-tsuke shimasu ka?/О-hashi 〇 o-tsuke shimasho

ka?

お箸は1膳でよろしいでしょうか 。 ぜん

はし

O~hashi wa ichi-zen de yoroshl desho ka?

（コーヒーは）ホットとアイス、どちらになさいますか。 （Kohiwa） Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka?

コーヒーのサイズはどちらになさいますか。 Kohl no saizu wa dochira ni nasaimasu ka?

chapter 4 Convemence Stores

・膳:the counter suffix for chopsticks ぜん

温かい物と冷たい物、袋は別々に致しますか。 あたた

もの

つめ

もの

ふくろ

べつべつ

いた

Atatakai mono to tsumetai mono, fukuro wa betsubetsu ni itashimasu ka? 〈おでんの場合〉

お汁はどれくらいお入れしますか。 しる

し、

/（お）つゆはどれくらいお入れしますか。 い

(oden no bai)

O-shiru wa dorekurai o-ire shimasu ka? /（O-）tsuyu wa dorekurai o-ire shimasu ka? * （お）つゆ:soup of Oden

159

Unit

5

コンビニ⑤ Convenience Stores 5: Deliveries and Copies

〇

Memorize expressi ns used when accepting parcels or about copy services. CD-2

22 ロ!樹

I'd like to have this package delivered.・・

►これ

CUSTOMER

Do you have a shipping slip?

►でんぴょう

• shipping s!ip т伝 票 でんびよう

Will you pay here, or will the delivery be COD?

”»*

Aモ）とぼうし、

® pay here -＞元払い • COD -＞ 着払い もと・まら ちやく（まら

□ 4

Please fill this out.

□5

This is your copy.

»こち!5

►こちら'

• copy T控え ひか

160

＜When returning part of a payment for a public services bill）

□6

This is yours to keep.

□7

Copies are self-service.

►コビーき

□8

Please put money into the copier to operate it.

►コピーき

第4童

コソレー

Where to wait in line

Tips for Working m the Service Industry Many individuals use convenience stores, and there are often times where the store will be temporarily crowded. All stores indicate where to wait in line, but be careful as this information may sometimes be hard to understand.

協これ、宅配に出したいんですが……。 だ

たくはい

Kore, takuhainidashitaindesuда....

*宅配（便）：door-to-door delivery service

伝票はお持ちでしょうか。 でんぴよう

も

Denpyd wa o-mochi desho ka?

元払いか着払い、どちらになさいますか。 ちゃくばら

もとばら

Motobarai ka chakubaraif dochira ni nasaimasu ka? chapter

こちらにご記入ください。 きljゆう

Kochira ni go-kinyu kudasai.

こちら、お客様の控えでございます。 きゃくさま

ひか

Kochira, o-kyaku-sama no hikae de gozaimasu. 〈公共料金の支払いで、書類の一部を返すとき〉 こうきょうりょうきん

しはら

しよるい

いちぶ

かえ

こちら、お返しいたします。 かえ

(kokyoryokin no shiharai de, shorui no ichibu 〇 kaesu toki〉 Kochira, o-kaeshi itashimasu.

コピーはセルフサービスになっております。 Kopi wa serufusabisu ni natte orimasu.

コピー機はコインを入れてお使いください。 き

しゝ

つか

Kopi~ki wa koin 〇 irete o~tsukai kudasai.

161

レ

単

ズ

コンビニ 4

おにぎり お磐

段まん

〇nigiri

.rice ball

o-bentb lunch box

nikuman meat bun

karaage

から揚げ

コロッケ

fried chicken nugget

korokke

カップ麺 ヨーグルト

チョコレート アイスクリーム

mincemeat croquette

kappumen instant noodles

yoguruto

マスク

カイロ 電池

充電器 チケット

写真のプリント

chokoreto

公共料金

chocolate

aisukunmu ice cream

mineral water

kanbiru canned beer

pokettothisshu pocket tissues

masuku cold mask

kairo hand warmer

denchi batteries

judenki recharger

chiketto ticket

shashin no purinto printed photo

kokyorydkin

yogurt

mineraruwota

162

ポケットティッシュ

croquette

menchikatsu

メンチカッ

缶ビール

鶴:. •»!・「療.”翳

電気代

public utilities charge

denkidai electricity bill

#

宿泊施設 Accommodations

1

宿泊施設① Accommodations 1: Taking Reservations on the Phone 1 Memorize expressi ons used to con firm the number of n ights and room type.

CD-2

23

□1

□2 協

Thank you for calling. This is Sakura Hotel.

»おでんわ

I'd like to make a reservation.

►よやく

When will the reservation be for?

►なんにち

From March 15.

►さんがつ

CUSTOMER

□3 □4 楊 CUSTOMER

How many nights are you planning to stay?

□5

• how many nights 〜? ー》何鬥〜?

□6

How many guests?

►なんめい…

□7

What type of room would you like?

»どのような

A single, and I'd prefer a non-smoking room...

» シングル

□8 樹 CUSTOMER

►なんばく

第5章宿泊施設

Room types

Tips

for Working in the Service Industry

Words to describe room types such as ''shinguru'' (single) or ''tsuin'' (twin) may be used in different ways outside of Japan. Pay attention and confirm you know what they mean.

お電話ありがとうございます。さくらホテルでござい でんわ

ます。 O-denwa arigatogozaimasu. Sakura hoteru de gozaimasu.

'予約をお願いしたいのですが。 様よやく

ねが

Yoyaku 〇 onegaishitai no desu да.

何日のご予約でしょうか。 なんにち

よやく

Nan-nichi no go-yoyaku desho ka?

曇盟15旦からなんですが。

何泊のご予定でしょうか 。 なんばく

よてい

Nan-paku no go-yote desho ka?

何名様でしょうか。 なんめいさま

Nan-me-sama desho ka?

Chapter 5 Accommodations

San-gatsu jugo-nichi kara па п desu да....

・〜名様:the polite expression of "〜人"

どのようなお部屋をご希望でしょうか。 へや

きぼう

Donoydna o-heya 〇 go-kibo desho ka?

樹シングルで、禁煙の部屋がいいんですが お买な

きんえん

へや

Shinguru de kin'en no heya gain desu да....

165

2

宿泊施設② Accommodations 2: Taking Reservations on the Phone 2 Memorize expressions used to complete reservations, such as explaining accommodation fees, names, and addresses.

The accommodation fee will be 6,500 yen

including tax.

►しゅくはくりょうきん

• accommodation fee -> 宿泊料金

I'm sorry, but all of our singles are full.

ロ

2

• full-・いっぱいの、満室の

П

3

A smoking room is available, however...

□ h

We have rooms available on the seventeenth... • opening

166

►もうしわけありませんが

»きつえん

►じゅうしちにち

（部屋の）窖き

May I ask for your name and phone number?

►おなまえ

□6

Check-in begins at three.

►チェックイン

□ 7

May I ask what time you plan to check in?

» チェックイン

Thank you for your reservation on June 15 of a single room for one night.

",はろくがつ

第5章宿泊施設

Begin by putting the customer at ease Tips for Working in the Service Industry

When a problem arises and a customer calls from their room, repeat what they are saying while confirming the situation. Then tell them that a staff member will be by their room in (x) minutes to put the customer at ease.

Shukuhaku ryokin wa zekomi de rokusen gohyaku~en de gozaimasu.

申し訳ありませんが、シングルはいっぱいでございます。 Moshiwakearimasen gaf shinguru wa ippai de gozaimasu.

喫煙のお部屋ならお取りできますが

17日なら空きがございますが Jushichi-nichi nara akiga gozaimasu да..,.

お名前とお電話番号をいただけますか。 なまえ

でんわばんごう

O-namae to o-denwa bango 〇 itadakemasu ka?

Chekkuin wa san-ji kara ni narimasu.

チェックインのご予定時間をお伺いできますか 。 よていじかん

うかが

Chekkuin no go~yotejikan 〇 o-ukagai dekimasu ka? ・ 何う:the polite expression of "ask"

では6月15日、シングルご1泊でご予約を承りました。 Dewa roku-gatsu jugo-nichi, shinguru go-ippaku de go-yoyaku 〇 uketamawarimashita.

167

3

宿泊施設③ Accommodations 3: Checking in

〇

Memorize interacti ns at the front desk when customers check in.

協

My name is Tanaka, and I have a room reserved for one night starting today.

►きょうから

□ 2

Mr. Tanaka? Please wait a moment.

»たなかさま

□ 3

Please write your name and address here.

»では

Your room number is 506. Here is your room

ヽ

key.

Here is your breakfast voucher. • breakfast voucher f

□6

〇

7

□8

Breakfast is served at the Sakura restaurant on the first floor.

►こちら

»ちょうしょく

Please go up to the fifth floor using that elevator. Your room will be on the right after you get off the elevator.

右手に、右側に

• on the right f

168

朝食券 ちょうしよくけん

»おへや

第5章宿泊施設

Emerge псу exits and escape routes Tips for WoMing in the Service Industry

While Japan is a country blessed with beautiful nature, it also has many natural disasters. Be sure to know exactly where emergency exists and escape routes are.

蠱輩から噂で發している聊です。 Kyd kara ippaku deyoyaku shiteiru Tanaka desu.

田中様ですね。少々お待ちください。 たなかさま

しょうしよう

ま

Tanaka-sama desu ne. Shosho o-machi kudasai.

では、こちらにお名前とご住所をお書きください。 なまえ

じゅうしよ

か

Dewa, kochira ni o-namae to go~jusho 〇 o~kaki kudasai.

お部屋の番号は506です。こちらがお部屋の鍵でござ

います。 chapter 5

O-heya no bango wa go-zero-roku desu. Kochira да o-heya no kagi de gozaimasu.

こちらが朝食券でございます。 ちょうしよくけん

Kochira да choshokuken de gozaimasu.

朝食は1かい 階のレストラン「さくら」でご用意します 。 ようし、

ちょうしよく

Choshoku wa ikkai no resutoran "Sakura" de go-yoi shimasu. * (朝食を)甩意する: prepare (breakfast), get (breakfast) ready ちよっしよく ようい

あちらのエレベーターで5階までお上がりください。 かい

あ

Achira no erebeta de go~kai made o-agari kudasai.

お部屋はエレベーターを降りられて、右手にございます。 へや

お

みぎて

O-heya wa erebeta 〇 orirarete, migite ni gozaimasu. ・降りられる:the polite form of "降りる" お お

169

Unit

4

宿泊施設④ Accommodations 4: SOS from Rooms Memorize internal calls from rooms informing you of an SOS.

Yes, this is the front desk. / Thank you for waiting. This is the front desk.

樹 There's no hot water coming out of the

□2

CUSTOMER

!-3

CUSTOMER

…. I

]

£l

j

＞シャワー

shower...

# The toilet isn't flushing...

►トイレ

• flush т

劈 The air conditioning isn't working. ►エアコン

CU5TOMER

觀work т効く、動く

I understand, sir. We will send someone right away.

□5

»かしこまりました

•send (someone)--> (だれかを)[亍かせる

□6 □7 協

I don't understand how to use the remote control.

»リモコン

The window isn't opening...

►まど

I will be there right away.

＞すぐに

CUSTOMER

□8 170

第5章宿泊施設

uO-matase shimashita・〜desu：

Tips

for Working in the Service Industry

When answering in the phone in Japan, the phrase "Hai, ~ desu." is generally used. If you could not pick up the phone immediately, use ''〇-matase shimashita. ~ desu." (*Only in work situations)."

はい、フロントです〇/お彳寺たせしました。フロントです。 ま

Hoi, furonto desu./Omotase shimashita. Furonto desu.

シャワーのお湯が出ないんですが ゆ

お零様

で

Shawa по о~уи да denai п desu да,...

#トイレの水が流れないんですが お客様

なが

みず

Toire no mizu да nagarenai п desu да....

エアコンが効かないんですが き

Еакоп да kikanai n desu да....

かしこまりました。すぐに係の者を行かせます 。 かかり

もの

い

Kashikomarimashita. Suguni kakari-no-mono 〇 ikasemasu. ・係の者:the person in charge to the matter かかりもの

野リモコンの使い方がわからないんですが 嗜様

っか

かた

Rimokon no tsukaikata да wakaranai п desu да....

#窓が開かないんですが 柠寒榇まど

あ

Mado да akanai n desu да....

すぐにお伺いします。 うかが

Suguni o-ukagai shimasu. ・伺う:the polite expression of "go (to where someone is)" うかが

171

宿泊施設⑤ Accommodations 5: Requests from Rooms

〇

Memorize expressi ns used to request items or services as well as resp rises to them.

〇

CD-2

.

樹 !'d like to borrow another blanket if

possible... Certainly. One will be brought up right away.

□2

かしこまりました

持ってこられる） т （係の者が）お持2します

• be brought up

□3 樹

The room next to mine is noisy...

□4

I'm sorry. I can move you to a different room. Would you like to do that?

» となりの -

CUSTOMER

劈

!he room smells like cigarettes. Can I — change rooms?

»もうしわけございません

•

• smell like cigarettesт・タバコのような匂いがする、 タバコくさい

□ 6

□7 #

Allow me to show you to another room.

»べつの

Could you please call me a taxi?

►タクシーを

Certainly. When will you be leaving?

►かしこまりました

CU5TOMER

□8 172

第5章宿泊施設

Changing rooms Tips for Working in the Service Industry

Complaints requesting that a room be changed are not uncommon. While it is best if a room can be changed, the situation will dictate how a customer's demands can be met.

意もう號騎を塔りたいんですが Mo ichi-mai mofu 〇 karitai n desu да....

かしこまりました。これからお持ちします。 も

Kashikomarimashita. Korekara o-mochisimasu.

#隣の部屋がうるさいんですが 杼客樣となり

へや

Tonari no heya да urusai п desu да....

申し訳ございません。別の部屋にお移りいただけます が、そうされますか。 Mdshiwake gozaimasen. Betsu no heya ni o~utsuri itadakemasu да, sosaremasu ka?

*■・部屋がタバコ臭いので、変えてもらえませんか 。 へや

くさ

か

Неуа да tabako kusai node, kaetemoraemasen ka?

別の部屋をご案内させていただきます。 べつ

へや

あんない

Betsu no heya 〇 go-annaisasete itadakimasu.

・案内する:show, offer あんない

TakushI 〇 yondemoraitai n desu да...

かしこまりました 。いつご出発でしょうか。 しゅっぱっ

Kashikomarimashita. Itsugo-shuppatsudeshoka?

・ 出発する:leave (the hotel) しゅっぱっ

173

Unit

6

宿泊施設⑥ Accommodations 6: Other Memorize other major requests that may come to the front desk.

28

□! 楊

I can't get into my room...

►へや

I understand. I will go to your room with you. What is your room number?

> かしこまりました

CUSTOMER

Q 協

し」〇

Is there a simple map of the area? マ 小、Tl

CUSTOMER

フ/Тч、Т1

►このへん

〇the area-》jの辺、その辺

□ 4

□5

□ 6

Here is a map of the area.

樹

I think I'll be arriving at the hotel fairly late...

CUSTOMER

_

.

.

>

.

-►しゅうへん

►ホテル

® fairiy 一》かなり

That is not a problem. The front door is always open. About what time will you be arriving?

だいじょうぶ

卷 !'d like to extend my checkout time if

□7

possible... * extend

й

174

►チェックアウト

延長する

Certainly. How long of an extension would you like?

►かしこまりました

第5章宿泊施設

Meeting customer needs

Tips for Working m the Service Industry While larger hotels have concierges, many hotels do not have such individuals. However, this means that front desk staff will need to perform these services, so prepare on a daily basis to handle such requests.

5・部屋に入れなくなったんですが さ様へや はい Heya ni hairenakunatta n desu да....

かしこまりました 。では、お部屋までご一緒します。 へ

や

いっしょ

お部屋の番号は何番ですか。 へや

ばんごう

なんばん

Kashikomarimashita. Dewa, o~heya made go~issho shimasu. O~heya no bongo wa nan-ban desu ka? ・ ご一緒する:the polite expression of "go with you"

Вこの辺の簡単な地図はありませんか。 へん

かんたん

ちず

Kono hen no kantanna chizu wa arimasen ka?

・ 簡単な; simple, rouqh がんたん 13

周辺のマップがございます。こちらです。 しゅうへん

Shuhen по тарри да gozaimasu. Kochira desu.

ホテルに着くのがかなり遅くなりそうなのですが っ

おそ

Hoteru ni tsuku по да kanari osokunariso na no desu да....

大丈夫です、玄関は開いておりますので。何時頃にな りま・うでしょうか 。 Daijobu desu, genkan wa aiteorimasu node. Nan-ji goro ni nariso desho ka?

＞チェックアウトの時間を延長したいのですが ，'喜株

じかん

えんちょう

Chekkuautonojikan 〇enchoshitaino desuда....

かしこまりました。延長のお時間はどうなさいますか 。 えんちょう

じかん

Kashikomarimashita. Encho no o-jikan wa do nasaimasu ka?

175

宿泊施設

Vocabulary + Mini-Phrases ツイン

ダブル

三人部屋 和室 洋室

ふとん 枕

シーツ

枕カバー 浴衣

大浴場 オート□ック カードキー 金庫 内線

インターネット

tsuin twin

daburu double

sanninbeya three-person room

washitsu Japanese-style room

yoshitsu Western-style room

futon futon

makuro pillow

shitsu sheets

makurakaba pillowcase

yukata yukata

daiyokujo large public bath

otorokku auto-lock

kadoki card key

kinko safe

ワイファイ環境

貸し出し （ヘヤー）ドライヤー

アイロ ン □ビー ラウンジ

プー丿レ サウナ 会議室

宴会場 非常口 非常階段

両替 モーニングコール

naisen

waifai капкуб Wi-Fi environ merit

kashidashi lend

(heya) doraiya hairdryer

airon iron

robi lobby

raunji lou nge

puru pool

sauna sauna

kaigishitsu meeting room

enkaijo banquet room

hijoguchi emergency exit ね

ijokaidan

emergency stairs

ryogae money exchange

moningukoru wake-up call

exte nsion, intern al li ne

メモを預かって

Memo 〇 azukatte orimasu.

intanetto

おります。

We have a memo for you.

Internet

第6章 しゝ

■

し

«и» ■

その他の

さまざまなサービス

カラオケ店①〜②/ レンタルビデオ店①〜②/講座①〜③ Karaoke Stores 1-2 / Rental Video Store 1-2 / Instructors 1-3

Unit

1

カラオケ店① てん

Karaoke Stores

1:

Reception Memorize basic expressi〇ns used at reception.

Welcome. How many are in your party?

Do you have a membership card? • membership card

□3 樹

►いらっしゃいませ

►かいいんしよう

1会貝 証 力'いい•んしよう

How does the payment system here work?

・ りょうきんシステム

CUSTOMER

□4

It is 500 yen an hour, and 300 yen for every 30 minute extension.

□ 5

How long would you like to use the facilities? »

ごりょうじかん

"Funtaimu" is a better deal if you will be here for three or more hours.

.

• a better deal -» （お）得

Lj 6

*Free Time : The charge is the same no matter how long the facilities are used within a certain time period during one day. .

Charges will change to our night rates after six, is that okay?

□7

□8 178

協

Is there a type of machine you would like to use?

►きしゅ

第6章 その他のさまざまなサービス

Various payment systems

Tips

for Working in the Service Industry

There are various kinds of karaoke payment systems. ''FurTtaimu1' may also depend on the store, whether it applies during that day's operating hours, during a specific time period (for example,10 AM 6 РЛЛ), or with no maximum time limit.

いらっしゃいませ 。何名様ですか。 なんめいさま

Irasshaimase. Nan-me-sama desu ka?

会員証はお持ちですか。 も

かいいんしよう

Kaiinsho wa o-mochi desu ka?

樹料金システムはどのようになっていますか。 お客様;りょうきん

Rydkin shisutemu wa donoyd ni natte imasu ka?

1時間500円で、延長の場合、30分ごとに300円 しかん

えん

えんちよつ

ばあしゝ

ふん

えん

追加されます。 ついか

Ichi-jikan gohyaku~en de, encho no bai, sanjuppun goto ni sanbyaku-en tsuika saremasu. ・〜ごと（に）：every 〜

ご利用時間はいかがいたしますか。

じかんしゝじょう

San~jikan ijo desutof ,/funtaimu,/ no ho да o-toku desu.

とく

Services

3時間以上ですと、「フリータイム」のほうがお得です。

Chapter 6 various Other

りょうじかん

Go-riyo jikan wa ikaga itashimasu ka?

6時から夜料金になりますが、よろしいですか。 じ

ょるりょうきん

Roku-ji каш yoru rydkin ni narimasu да, yoroshi desu ka?

#機種のご希望はございますか。 お客樣きしゅ

きぼう

Kishu no go-kibo wa gozaimasu ka?

179

2

カラオケ店② Karaoke 2: Explaining How to Use the Facilities

〇

Memorize basic expressi ns regarding the use of services. CD-2 30

□1

□2

Would you like to do a one-drink order or w川 you use the drink bar?

►ワンドリンク

*Or>e-drink order system: A single customer ordering a single drink. ♦Drink bar: Customers can freely use the self-serve drink dispensers.

We use a one-drink order system, so please make your orders using the phone in the room.

Your room will be room number 305.

» ワンドリンクせい

►おへや

* room number 305 f 305 号室

ごうしっ

Please go up to the third floor using the elevator in the back there.

□5

# The remote control isn't working... • remote control т■リモコン

□6

Please wait a moment...Please use this one.

□7

Your time will be up in ten minutes. Would you like an extension?

We'd like a one hour extension, please. / No extension, please.

180

►リモコン

・ not work 一〉効かない

»いちじかん

第6章その他のさまざまなサービス

Wandorinku-se"

Tips

for Working in the Service Industry

A requirement for customers to order at least one drink per person. Many stores allow you to choose between this and a Udorinkubali (Self-serve drink service).

ワンドリンクとドリンクバー、どちらになさいますか。 Wandorinku to dorinkuba, dochira ni nasaimasu ka?

ワンドリンク制となっておりますので 、部屋からお電 へや

せい

でん

話でご注文ください。 ちゅうもん

わ

Wandorinku se to natte orimasu node, heya kora o-denwa de go-chumon kudasai.

お部屋は305号室でございます。 へや

ごうしっ

O~heya ha sanbyakugo-gd shitsu de gozaimasu・

あちら奥のエレベーターで3階までお上がりください。 おく

がい

あ

Achira oku no erebeta de san-gai made 〇-agari kudasai. ・ あちら奥の:in the back there

・効く: work

Rimokonдаkikanaindesuда....

少々お待ちください。••・こちらをお使いください。 しょうしよう

っか

ま

Shoshoo-machikudasai. ....Kochira〇o-tsukaikudasai.

Other Chapter 6 var-ous S e r一 v ces

'リモコンが効かないんですが……。 ;能 き

お時間終了 1〇分前ですが 、延長はいかがなさいますか 。 じかんしゅうりょう ぶんまえ えんちょう O-jikan shuryo juppun mae desu да, encho wa ikaga nasaimasu ka?

1時間延長でお願いします。/延長なしでお願いします。 じかんえんちょう

ねが

えんちょう

ねが

ichi-jikan encho de onegai shimasu./Encho nashi de onegai shimasu.

181

Unit

3

レンタルビデオ店① てん

Rental Video Store 1: Handling Customers on the Sales Floor / Card Procedures Memorize expressi〇ns regarding how to help customers looking for a product or how to sign up for a card. CD-2

31

□!

樹 Where are the American TV drama series?

»アメリカ

This shelf. / All of the titles around here

are also the same.

勺

協

!'m looking for ABC's latest single...

»エービーシー

J沁呎・latest-〉最新（の）

□ 4

I'm sorry, all of our copies are currently being rented.

••もうしわけございません

« being rented …》貸し出し中

□ 5

Do you have an X card?

» エックスカード

We can make a card for you right away. Would you like to make one?

□7

It is tree to join, but there is a 300 yen yearly charge.

＞にゅうかいきん

• yeariy charge т年会費 ねんかいひ

This card has expired. Would you like to

□8

• expire

182

►こちら

renew it? 切れる

第6章 その他のさまざまなサービス

Methods of joining / renewing memberships Tips for Working in the Service Xndustry

Joining or renewing a membership card may be somewhat annoying for customers. Be polite and efficient as you guide them through the process.

蠱アメリカのテレビドラマのシリーズはどこですか。 Amerika no terebidorama no sirizu wa doko desu ka?

こちらの棚でございます。/この辺りが全部そうです。 ぜんぶ

あた

たな

Kochira no tana de gozaimasu./Kono atari да zenbu so desu. ・この辺り:around here おた

ABCの最新シングルを探しているんですが…。 さが

さいしん

Ebishino saishin shinguru 〇 sagashiteiru n desu да....

申し訳ございません。在庫はすべて貸し出し中でござ います。 Moshiwake gozaimasen. Zaiko wa subete kashidashi chu de gozaimasu.

Xカードはお持ちですか。 も

カードはすぐにお作りできますが、お作りになりますか。 つく

つく

入会金は無料ですが、年会費として3〇〇円いただきます。

にゅうかいきん

むりょう

ねんかいひ

えん

Nyukaikin wa muryd desu да, nenkaihi toshite sanbyaku-en itadakimasu.

Services

Kado wa suguni o-tsukuri dekimasu да, o-tsukuri ni narimasu ka?

Chapter 6 Uanous Other

Ekkusu kado wa o-mochi desu ka?

こちら、カードの有効期限が切れておりますが 、更新 ゆうこうきげん

き

こうしん

されますか。 Kochiraf kado noyukokigen да kirete orimasu да, koshin saremasu ka? ・更新する:renew こうしん

183

Unit

4

レンタルビデオ店② てん

Rental Video Store 2: Confirming Use and Checkout

〇

Memorize expressi ns relating to confirming rental periods and other specific use conditionsz as well as relating to checkout.

How many nights would you like to rent this video?

□2 樹

Three nights and four days.

ごりようはくすう

►さんぱく

CUSTOMER

lf you rent one more video, it will come out to » a discounted total of 800 yen.

□ h

This is a new video and is not eligible for a discount.

もうい如

»こちらは

• new video 一》新作

□5

Three old titles for a use period of a week. That w川 come out to 600 yen total.

» きゅうさく

*Generally titles that have been available for rent for a few months.

□ 6

There will be a late fee of 400 yen for each video, for a total of 1200 yen.

••えんたいりょうきん

• late fee一延滞料金

Excuse me, sir, there is no disc inside this [video case]... 184

►おきゃくさま

第6章 その他のさまざまなサービス

Frequently used counters Tips

for Working in the Service Industry

Be sure that you know the various kinds of counters used at rental video stores. Films use ''~hon/ 本"(when discussed as works, they may also use ”~saku/作)while CDs and DVDs use 枚”，(when discussed as items or products, they may also use 点n).

ご利用泊数はいかがなさいますか。 りょうはくすう

・ 泊数は…力、:How many nights •■•?

Go-riyo hakusu wa ikaga nasaimasu ka?

曇3軒尹。 San-paku yokka de.

もう1本借りられると全部で800円になって、お得で すが……。 Moippon karirarerutozenbudehappyaku-en ninatte, o~tokudesuga....

こちらは新作ですので、割引の対象外になります。 しんさく

わりびき

たいしょうがい

Kochira wa shinsaku desu node, waribiki no taishogai ni narimasu. ・〜の対象外:not eligible for〜 たいしょうがい

てん

り ょう

しゅうかん

ごうけい

えん

Kyusaku san-ten, isshukan no go-riyo de, goke roppyaku-en ni narimasu.

えん

えんたいりょうきん

〇 her

延滞料金がそれぞれ400円かかりますので、合計で

Various chapter 6 Services

旧作3点、1週間のご利用で、合計600円になります。

きゅうさく

"

ごうけい

1200円いただきます。 えん

Entairydkin ga sorezore yon'hyaku-en kakarimasu node, goke de sen nihyaku-en itadakimasu.

お客様、こちら、中身が入っておりませんが きゃくさま

なかみ

はい

0-kyaku-sama, kochira, nakamiдаhaitteorimasen да....

185

Unit

5 CD-2

33

□1

Let us begin.

»では

□ 2

Please open to page 25 of your textbook.

»きようかしょ

Let's practice.

►れんしゅう

® let's〜-■＞〜ましょっ

186

□ 4

Please repeat after me.

►わたしに

□ 5

Please say that again.

・もういちど

□ 6

That's good.

►いい…

□ 7

That's all for today.

►では

□ 8

Please review well for next time.

»よく

第6章その他のさまざまなサービス

"Wa/." "Dozo."

Tips

for Working in the Service Industry

When you want a student to repeat after you, first say 11 Watashi ni tsuzuite itte kudasai.1'(Repeat after me), then after saying what needs to be repeated, indicate so by saying uHai." or ubdzou. It is also good to give a comment after they repeat the phrase such as {'Tdesu yo/mo卄〇 okina koe de'' (Good / louder).

では、始めましょう。 はじ

Dewa, hajimemashd.

教科書の25ページを開いてください 。 ひら

きょうかしよ

Kydkasho no nijugo-peji 〇 hiraite kudasai.

練習しましょう。 れんしゅう

Renshu shimasho.

私に続いて言ってください。 わたし

しゝ

っづ

Watashi ni tsuzuite itte kudasai.

・わたしっづ 私に続いて~ :〜after me

もう一度言ってください。

Services

いいですよ。 idesuyo.

では、今日はこれで終わります。 きょう

Chapter 6 Vanous o+her

いちどし、

Mo ichido itte kudasai.

お

Dewaf kyd wa korede owarimasu.

よく復習しておいてください。 ふくしゅう

Yoku fukushu shite oite kudasai.

・復習する: review 〇予習する(prepare) ふくしゅう よしゅ3

187

6

講座② Instructors 2: Various Instruction Memorize basic expressions used in many kinds of lectures such as cooking, music, sports, and more.

I，m F^aka, your instructor for today. Nice to meet you!

»ほんじっ

□2

Are you ready?

►ようしゝ

□3

We'll start with me doing it first. Please watch carefully.

»では

•〜carefully注意深く〜する、よく〜する

□ 4

188

Like this.

＞こんな

Did you understand? Now please try it yourself.

►わかりましたか

□6

Let's do it together.

□7

Let's try that one more time.

►もういっかい

□8

Please keep going.

►つづけて…

■ ►しゝっしょに

第6章 その他のさまざまなサービス

Not using a 廿tie for yourself ГipS for Working in the Service Industry

When introducing yourself during an initial class, do not call yourself ”~sensぎ・For example, don't use a title and say some thing like, ''Nyumon kurasu tan to no ~ desu." (I'm the teacher for the introductory class, ~.)

本日担当の田中です。よろしくお願いします。 ほんじったんとう

たなか

ねが

Honjitsu tanto no Tanaka desu. Yoroshiku onegai shimasu. ・ 担当(者)：person in charge

用意はいしゝですか。 ようい

Yoi \nq idesu ко?

では、まず私がやってみます。よく見ていてください。 み

わたし

Dewa, mazu watashi да yattemimasu. Yoku mite ite kudasai.

こんな感じです。 かん

Коппа kanji desu.

Wakarimashita ka?Jaf chotto yatte mite kudasai.

Services

一緒にやってみましょう。

chapter 6 Various Other

わかりましたか。じゃ、ちよっとやってみてください。

いっしょ

Isshoni yattemimashd.

もう一回やってみましょう。 いっかい

Mo ikkai yattemimashd.

続けてください。 っづ

Tsuzukete kudasai.

* （〜を）続ける:keep

〜,keep 〜ing

189

講座③ Instructors 3: Various Instruction

〇

Memorize basic expressi ns used in many kinds of lectures, such as cooking, music, sports, and more. にD-2

35

□1

Good. Like that.

►いいですよ

□2

Very good.

►じょうず

□3

That's a little wrong. Like this.

»そこ

□ 4

You're putting a little too much force into it. / Please relax more.

»ちょっと

• use less force -＞力を抜く

〇力を入れる

You're able to do it for the most part.

►だしゝたい

• for the most part -う大体、大部分は

190

□6

You're able to do it quite well now.

►だいぶ

□7

Let's start by reviewing what you learned last time.

►まず

□8

You'll be able to do it with practice. Don't worry.

皿い

第6章 その他のさまざまなサービス

Words of praise and encouragement TlpS for Working in the Service Industry

Use words of praise and encouragement as appropriate, such as Uldesu yo.u (That's good), ''Idesu ne." (Good), ''Уоки dekiteimasu." (You're doing a good job), Ujozudesu y