Outsourcing realisieren 3834801143, 9783834801142

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Stimmen zur vorangegangenen Auflage: „Unsere Leser sind ganz offenbar begeistert und zufrieden mit dem Buch: Wir bekommen laufend Anfragen für Referate, Mandate, etc.!“ Marcus Hodel

„Wer dringend Einsparungen vornehmen muss (und wer muss das heute nicht?) oder strategische Meilensteine für die Zukunft setzen will, hat mit diesem Werk ein grundlegendes Arbeitsbuch zur Hand, das den Prozess des Outsourcings übersichtlich darstellt – samt möglicher Fallen und Tücken. “ www.getabstract.com, 11.04.2005

„Eine übersichtliche und praxisnahe Darstellung der Entscheidungs- und Implementierungsphase von Outsourcing-Projekten mit Handbuch-Charakter.“ Zeitschrift für Controlling & Management, 01/2005

„In strukturierter und übersichtlicher Art und Weise behandeln die in Praxis und Beratung erfahrenen Autoren das Thema Outsourcing von der Planung bis zum Vertragsabschluss. Fallbeispiele geben dem Buch das Stück Lebendigkeit, das so vielen anderen Fachbüchern fehlt. Lesenswert!“ CIO, 05/2004

Edition CIO Herausgegeben von Andreas Schmitz und Horst Ellermann

Der Schlüssel zum wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen liegt heute mehr denn je im sinnvollen Einsatz von Informationstechnologie. Nicht ob, sondern WIE die Informationstechnik der Motor für wirtschaftlichen Erfolg sein wird, ist das Thema der Buchreihe. Dabei geht es nicht nur um Strategien für den IT-Bereich, sondern auch deren Umsetzung – um Architekturen, Projekte, Controlling, Prozesse, Aufwand und Ertrag. Die Reihe wendet sich an alle Entscheider in Sachen Informationsverarbeitung, IT-Manager, Chief Information Officer – kurz: an alle IT-Verantwortliche bis hinauf in die Chefetagen. Konsequente Ausrichtung an der Zielgruppe, hohe Qualität und dadurch ein großer Nutzen kennzeichnen die Buchreihe. Sie wird herausgegeben von der Redaktion der IT-Wirtschaftszeitschrift CIO, die in Deutschland seit Oktober 2001 am Markt ist und in den USA bereits seit 19 Jahren erscheint. Bereits erschienen: Netzarchitektur – Entscheidungshilfe für Ihre Investition Von Thomas Spitz Management von IT-Architekturen Von Gernot Dern Kommunikationssysteme mit Strategie Von Peter Fidrich Chefsache IT-Kosten Von Theo Saleck Optimiertes IT-Management mit ITIL Von Frank Victor und Holger Günther Chefsache Open Source Von Theo Saleck Von der Unternehmensarchitektur zur IT-Governance Von Klaus D. Niemann IT-Controlling realisieren Von Andreas Gadatsch Outsourcing realisieren Von Marcus Hodel, Alexander Berger und Peter Risi Weitere Titel sind in Vorbereitung.

www.vieweg.de

Marcus Hodel Alexander Berger Peter Risi

Outsourcing realisieren Vorgehen für IT und Geschäftsprozesse zur nachhaltigen Steigerung des Unternehmenserfolgs 2., verbesserte und erweiterte Auflage Mit 45 Abbildungen

Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar.

Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne von Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Höchste inhaltliche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Auslieferung unserer Bücher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Einschweißfolie besteht aus Polyäthylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen.

1. Auflage 2004 2., verbesserte und erweiterte Auflage März 2006 Alle Rechte vorbehalten © Friedr. Vieweg & Sohn Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006 Lektorat: Dr. Reinald Klockenbusch / Andrea Broßler Der Vieweg Verlag ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media. www.vieweg.de

Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Konzeption und Layout des Umschlags: Ulrike Weigel, www.CorporateDesignGroup.de Umschlagbild: Nina Faber de.sign, Wiesbaden Druck- und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin Printed in Germany ISBN 3-8348-0114-3

Vorwort zur ersten Auflage aÉê=ÉáåÉ=ï~êíÉíI=Äáë=Ç~ëë=ÇáÉ=wÉáí=ëáÅÜ=ï~åÇÉäíI= ÇÉê=~åÇÉêÉ=é~Åâí=ëáÉ=âê®ÑíáÖ=~å=ìåÇ=Ü~åÇÉäíK= a~åíÉ=^äáÖÜáÉêá= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ=

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Vorwort zur zweiten Auflage

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béáäçÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OPT ^ÄÄáäÇìåÖëîÉêòÉáÅÜåáëKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OPU iáíÉê~íìêîÉêòÉáÅÜåáëKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OQM ^ÄâΩêòìåÖëîÉêòÉáÅÜåáëKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OQP §ÄÉê=ÇáÉ=^ìíçêÉå KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OQQ

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1

Die Outsourcing-Welt aÉê= jÉåëÅÜ= Ü~í= ÇêÉáÉêäÉá= tÉÖÉ= âäìÖ= òì= Ü~åÇÉäåW= ÉêëíÉåë= ÇìêÅÜ= k~ÅÜÇÉåâÉåI= Ç~ë= áëí= ÇÉê= ÉÇÉäëíÉX= òïÉáíÉåë= ÇìêÅÜ= k~ÅÜ~ÜãÉåI= Ç~ë= áëí= ÇÉê= äÉáÅÜíÉëíÉX= ìåÇ=ÇêáííÉåë=ÇìêÅÜ=bêÑ~ÜêìåÖI=Ç~ë=áëí=ÇÉê=ÄáííÉêëíÉK= hçåÑìòáìë=

1.1

Einführung

1.1.1

Zielsetzung und Aufbau des Buches

wáÉäÖêìééÉ=

cΩê ÇÉå=báåëíÉáÖÉê=çÇÉê=ïÉåáÖ=éêçàÉâíÉêÑ~ÜêÉåÉå=iÉëÉê=ÄáäÇÉå=ÇáÉ= h~éáíÉä= N= J= qÜÉçêáÉ= J= ìåÇ= h~éáíÉä= P= J= mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= J= ïáÅÜíáÖÉ= ìåÇ= ÉáåÑ~ÅÜÉ= báåëíáÉÖëJ= ëçïáÉ= lêáÉåíáÉêìåÖëÜáäÑÉK= mêçàÉâíäÉáíÉê= ìåÇ= cΩÜêìåÖëâê®ÑíÉI= ÇáÉ= ãáí= lìíëçìêÅáåÖ= âçåÑêçåíáÉêí= ëáåÇI= ÑáåJ ÇÉå= áã= h~éáíÉä= O= ÉáåÉ= cΩääÉ= îçå= fåÑçêã~íáçå= ΩÄÉê= Ç~ë= łaçáåÖI ~äëç=áå=ïÉäÅÜÉê=mêçàÉâíéÜ~ëÉ=łïÉêI łï~ëI łïçãáí òì=íìå=Ü~íK=

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1.1.2

Problemstellung und Ausgangslage

eÉêâìåÑí=

lìíëçìêÅáåÖ= áëí= ÉáåÉ= tçêíëÅÜ∏éÑìåÖ= ~ìë= łçìíëáÇÉ ìåÇ= łêÉëçìêJ ÅáåÖ ìåÇ= ÄÉòÉáÅÜåÉí= ÖÉåÉêÉää= ÇÉå= cêÉãÇÄÉòìÖ= îçå= aáÉåëíäÉáëJ íìåÖÉåK= a~ë= péÉâíêìã= ÇÉê= ~åÖÉÄçíÉåÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= êÉáÅÜí= îçã= ÉñíÉêåÉå= _ÉòìÖ= îçå= báåòÉääÉáëíìåÖÉå= Äáë= Üáå= òìê= §ÄÉêíê~J ÖìåÖ=ÇÉê=ÖÉë~ãíÉå=sÉê~åíïçêíìåÖ=ÉáåÉë=mêçòÉëëÉëK= aáÉëÉ= ^ìëä~ÖÉêìåÖ= ~å= Éáå= êÉÅÜíäáÅÜ= ìå~ÄÜ®åÖáÖÉë= aáÉåëíäÉáëJ íìåÖëìåíÉêåÉÜãÉå= áëí= òì= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉå= îçå= ÇÉê= ^ìëÖäáÉÇÉêìåÖ= ~å=Éáå=êÉÅÜíäáÅÜ=îÉêÄìåÇÉåÉë=råíÉêåÉÜãÉåK=

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báåÉ= ïÉáíÉêÉ= cê~ÖÉëíÉääìåÖ= áëí= ÇáÉ= §ÄÉêéêΩÑìåÖ= ÇÉê= áåíÉêåÉå= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ= ìåÇ= ÇÉê= Ç~ãáí= îÉêÄìåÇÉåÉå= aÉÑáåáíáçå= ÄòïK= cÉëíäÉÖìåÖ= ÇÉê= dêÉåòÉ= ÑΩê áåíÉêå= òì= ÉêÄêáåÖÉåÇÉ= ÄòïK= ÉñJ íÉêå= òì= îÉêÖÉÄÉåÇÉ= iÉáëíìåÖÉåK= báå= dêçëëíÉáä= ÇÉê= òì= ÉêÄêáåÖÉåJ ÇÉå= iÉáëíìåÖÉå= ãΩåÇÉí= ÇáêÉâí= áå= mêçÇìâíÉåI= ÇáÉ= ÇÉã= hìåÇÉå= îÉêâ~ìÑí= ïÉêÇÉåK= eáÉê= ïáêÇ= ÇáÉ= dêÉåòÉ= ÖÉòçÖÉå= òïáëÅÜÉå= pí~åJ Ç~êÇéêçÇìâíÉåI= ÇáÉ= ÜçÜÉë= lìíëçìêÅáåÖJmçíÉåòá~ä= ~ìÑïÉáëÉå= ìåÇ= fåÇáîáÇì~äéêçÇìâíÉåI=ãáí=ÇÉåÉå=ëáÅÜ=ÇáÉ=råíÉêåÉÜãÉå=îçã=jáíJ

P

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ÄÉïÉêÄÉê= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉå= â∏ååÉå=ÄòïK= ïçääÉå= ìåÇ= ëç=ÇÉã= hìåJ ÇÉå=ÉáåÉå=ÉÅÜíÉå=jÉÜêïÉêí=ÄáÉíÉåKN j~âÉ=çê=_ìó=

wìë~ããÉåÖÉÑ~ëëí= ÄÉÇÉìíÉí= ÇáÉëI= Ç~ëë= j~âÉ ÉáåÉê= báÖÉåÉåíJ ïáÅâäìåÖ=ÖäÉáÅÜâçããíI=ìåÇ=ëç=ÑΩê ÇÉå=hìåÇÉå=ÉáåÉ=ÇáÑÑÉêÉåòáÉJ êÉåÇÉ=iÉáëíìåÖ=ÉêÄê~ÅÜí=ïáêÇK=ł_ìó ïáêÇ=êÉ~äáëáÉêíI=ìã=ìK~K=ïáêíJ ëÅÜ~ÑíäáÅÜÉê=EÉÑÑáòáÉåíÉê=ìåÇ=ÉÑÑÉâíáîÉêF=òì=ëÉáåK=

sçê~ìëëÉíòìåÖ=

aáÉ= ÖÉå~ååíÉå= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= â∏ååÉå= åìê= ìåíÉê= ÇÉê= sçê~ìëëÉíJ òìåÖ=êÉ~äáëáÉêí=ïÉêÇÉåI=Ç~ëë=i~åÖòÉáíëíê~íÉÖáÉI=hçëíÉåíê~åëé~êÉåòI= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=ìåÇ=mêçòÉëëÉ=ÄÉâ~ååí=ëáåÇK= = tÉäÅÜÉ=cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå=ëíÉÜÉå=áã=jáííÉäéìåâí\= hçåòÉéíÉ= ïáÉ= lìíëçìêÅáåÖ= ëíÉÜÉå= ÖÉê~ÇÉ= ÜÉìíÉ= áã= jáííÉäéìåâíI= hÉêåÑê~ÖÉå=ëáåÇW= •

t~ë=ÄêáåÖí=ÇáÉ=hçåòÉåíê~íáçå=~ìÑ=hÉêåâçãéÉíÉåòÉå\=

•

táÉ= â∏ååÉå= ÇáÉ= mêçòÉëëJ= ìåÇ= îK~K= ÇáÉ= fqJhçëíÉå= ëÅÜåÉääI= å~ÅÜÜ~äíáÖ= ìåÇ= ëíê~íÉÖáÉâçåÑçêã= ÖÉëÉåâí= ëçïáÉ= ÇáÉ= táêíJ ëÅÜ~ÑíäáÅÜâÉáí=îÉêÄÉëëÉêí=ïÉêÇÉå\=

•

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•

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•

tç= ãΩëëÉå= ïáê= ~åëÉíòÉåI= ìã= ÇáÉ= mêçòÉëëÉ= ìåÇ= píêìâíìêÉå= ëÅÜä~åâÉê=òì=ã~ÅÜÉå\=

•

táÉ= â∏ååÉå= ïáê= ÇÉå= hçëíÉåÄäçÅâ= ÇÉê= fq= íê~åëé~êÉåíÉê= ã~J ÅÜÉåI= ïç= ãΩëëÉå= ïáê= ãÉÜêI= ïç= ïÉåáÖÉê= áå= ÇáÉ= fq= áåîÉëíáÉJ êÉå\=

•

båíëéêáÅÜí= ìåëÉêÉ= lêÖ~åáë~íáçåëÑçêã= åçÅÜ= ÇÉå= j~êâíJ= ìåÇ= hìåÇÉåÄÉÇΩêÑåáëëÉå=Ó=ëáåÇ=ïáê=ëÅÜä~åâ=ÖÉåìÖ\=

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Q

NKN=báåÑΩÜêìåÖ= ä~ÖÉêå= ëáÅÜ= ÇÉê= dÉëáÅÜíëéìåâí= ìåÇ= Ç~ãáí= îÉêÄìåÇÉå= ~ìÅÜ= ÇáÉ= cΩÜêìåÖë~ìÑÖ~ÄÉåK== hìåÇÉåëÅÜåáííJ ëíÉääÉ=

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hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí=ìåÇ= aÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= âçåòÉåíêáÉêí= ëáÅÜ= ~ìÑ= ëÉáå= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= ìåÇ=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ïáêÇ=ëÉáåÉ=pâ~äÉåÉÑÑÉâíÉ=ãáí=òìë®íòJ pâ~äÉåÉÑÑÉâíÉ= äáÅÜÉã= sçäìãÉå= ÉêÜ∏ÜÉå= ìåÇ= ëçãáí= ~ìë= páÅÜí= ÇÉê= hçëíÉå= ÉÑÑáJ òáÉåíÉê= ~êÄÉáíÉå= â∏ååÉåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ïáêÇ= Éê= ÇáÉ= áÜã= ΩÄÉêJ íê~ÖÉåÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå= ãáí= eáäÑÉ= Öìí= ~ìëÖÉÄáäÇÉíÉê= ìåÇ= ÉêÑ~ÜêÉåÉê= oÉëëçìêÅÉå=éêçÑÉëëáçåÉää=~Ä~êÄÉáíÉåK= cΩê ÇáÉ=§ÄÉêå~ÜãÉ=ÇÉê=ÇÉÑáåáÉêíÉå=^ìÑÖ~ÄÉå=ÉêÜ®äí=ÇÉê=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÉ= mê®ãáÉK= aÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= áëí= ëÉáåÉêëÉáíë= ÄÉêÉáíI=ÉáåÉ=^ÄÖÉäíìåÖ=ÇÉê=iÉáëíìåÖ=òìòΩÖäáÅÜ=ÉáåÉê=oáëáâçéê®ãáÉ= òì=ÄÉò~ÜäÉåK= _ÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= ëáåÇ= ÄÉëíêÉÄíI= ÉáåÉ= ä~åÖÑêáëíáÖÉ= _ÉòáÉÜìåÖ= ÉáåòìJ ÖÉÜÉå= ãáí= ~ääÉå= Ç~ãáí= îÉêÄìåÇÉåÉå= sçêJ= ìåÇ= k~ÅÜíÉáäÉå= ëçïáÉ= oáëáâÉåK= = táÉ=ïáêÇ=Ç~ë=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå=çéíáã~ä=ìãÖÉëÉíòí\= báå=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå=ìãòìëÉíòÉå=ÄÉÇÉìíÉí=ÑΩê îáÉäÉ=råíÉêJ åÉÜãÉåI= ÉáåÉ=åÉìÉ= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖ= ~åòìÖÉÜÉåK= a~ãáí= îÉêÄìåJ ÇÉå= ëíÉääí= ëáÅÜ= ÇáÉ= cê~ÖÉI= çÄ= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå= ãáí= ÇÉå= ÉáÖÉåÉå= oÉëëçìêÅÉå= ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉå= áëí= çÇÉê= ÇáÉ= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÇìêÅÜ=ÉáåÉå=ÉñíÉêåÉå=_Éê~íÉê=ëáååîçää=ÉêëÅÜÉáåíK= a~ë= e~ìéíéêçÄäÉã= ÄÉáã= eáåòìòáÉÜÉå=ÉáåÉë= _Éê~íÉêë= äáÉÖí= Ç~êáåI= Ç~ëë= Éê= ÇáÉ= ìåíÉêåÉÜãÉåëëéÉòáÑáëÅÜÉåI= éêçòÉëëì~äÉåI=çêÖ~åáë~íçJ êáëÅÜÉåI= íÉÅÜåáëÅÜÉå= ìåÇ= áåÑçêãÉääÉå= dÉÖÉÄÉåÜÉáíÉå= EÜÉáäáÖÉ= hΩÜÉI=áåÑçêãÉääÉ=cΩÜêÉêI=âêáíáëÅÜÉ=mêçòÉëëÉI=ÉíÅKF=åáÅÜí=âÉååí=ìåÇ= R

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ëáÅÜ= òìå®ÅÜëí= ÉáåÉå= §ÄÉêÄäáÅâ= ãáííÉäë= ÉáåÉê= ^å~äóëÉ= îÉêëÅÜ~ÑÑÉå= ãìëëK== ^ìÑÄ~ì=îçå= håçïJÜçï=

aáÉëÉ=^å~äóëÉ=ÇáÉåí=Ç~òìI=håçïJÜçï=~ìÑòìÄ~ìÉå=ìåÇ=ÇÉã=sçêJ Ü~ÄÉå= ÉáåÉ= ÖêçÄÉ= píêìâíìê= òì= ÖÉÄÉåK= páÉ= ëÅÜ~ÑÑí= ÑΩê Ç~ë= råíÉêJ åÉÜãÉå= åçÅÜ= âÉáåÉå= jÉÜêïÉêíI= âçëíÉí= ~ÄÉê= ÄÉêÉáíë= dÉäÇ>= eáÉê= äáÉÖí=Éáå=âä~êÉë=aáäÉãã~=îçêK= aáÉ= mê~ñáë= òÉáÖí= áå= ò~ÜäêÉáÅÜÉå= c®ääÉåI= Ç~ëë= ëéÉòáÉää= å~ÅÜ= jC^= ìåÇ=Çê~ëíáëÅÜÉå=oÉëíêìâíìêáÉêìåÖëã~ëëå~ÜãÉåI=ÇáÉ=ãáí=mÉêëçå~äJ ÑêÉáëíÉääìåÖÉå= ÄòïK= JÉåíä~ëëìåÖÉå= ÖÉÉåÇÉí= Ü~ÄÉåI= Éáå= qÉáä= ÇÉë= ÄÉå∏íáÖíÉå= håçïJÜçï= åáÅÜí= ãÉÜê= îçêÜ~åÇÉå= áëíK= jáí= ~åÇÉêÉå= tçêíÉåW= ÇáÉ= ÖÉïΩåëÅÜíÉå= fåÑçêã~íáçåÉå= ëáåÇ= ëÉÜê= ëÅÜïÉêI= áå= ÉáåáÖÉå=c®ääÉå=Ö~ê=åáÅÜí=ãÉÜê=òì=ÄÉëÅÜ~ÑÑÉåK== = fëí=ÇÉê=j~êâí=ÑΩê lìíëçìêÅáåÖJiÉáëíìåÖÉå=íê~åëé~êÉåí\= dêìåÇë®íòäáÅÜ= áëí= ÇÉê= j~êâí= îÉêÖäÉáÅÜÄ~ê= íê~åëé~êÉåí= ïáÉ= ÄÉá= ~åJ ÇÉêÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉåK= báÖÉåÉ= oÉÅÜÉêÅÜÉå= òÉáÖÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ëçïáÉ= mêÉáëÉ= ÇÉê= ^åÄáÉíÉê= òï~ê= ÉêÜ®äíäáÅÜ= ëáåÇI= ~ÄÉê= ãáíÉáå~åÇÉê= åìê= ëÅÜïÉê= Äáë= Ö~ê= åáÅÜí= îÉêÖäÉáÅÜÄ~ê= ëáåÇI= Ç~= ÇÉê= iÉáëíìåÖëìãÑ~åÖ=àÉïÉáäë=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜ=~ìëÖÉëí~äíÉí=áëíK=_Éá=ÉáåáJ ÖÉå= ^åÄáÉíÉêå= ÖÉÜ∏êí= ÉáåÉ= ÄÉëíáããíÉ= iÉáëíìåÖ= òìã= dÉë~ãíìãJ Ñ~åÖ=Ç~òìI=ÄÉáã=jáíÄÉïÉêÄÉê=áëí=ÇáÉëÉ=Éñíê~=òì=ÄÉò~ÜäÉåK==

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NKN=báåÑΩÜêìåÖ= aáÉëÉ= ëáÅÜÉê= éÉêë∏åäáÅÜÉ= báåëíÉääìåÖ= ìåÇ= hìåÇÉåëáÅÜí= íêáÑÑí= îçêJ ïáÉÖÉåÇ= ÄÉá= pí~åÇ~êÇéêçÇìâíÉå= EòK_K= `aÛëF= òìI= ÇáÉ= áå= j~ëëÉåJ éêçÇìâíáçå=ÜÉêÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉåK=_Éá=áåÇáîáÇìÉää=ÜÉêÖÉëíÉääíÉå=mêçJ ÇìâíÉå=ëáåÇ=~åÇÉêÉ=hêáíÉêáÉå=â~ìÑÉåíëÅÜÉáÇÉåÇK= wÉáíI=hçëíÉåI=nì~J aáÉ= mêçÄäÉãëíÉääìåÖ= ÑΩê hçåâìêêÉåòÖÉëÅÜ®ÑíÉ= ÜáåÖÉÖÉå= ÄäÉáÄí= äáí®í=ìåÇ=cäÉñáÄáäáJ ÇáÉ= ÖäÉáÅÜÉK= rã= ÉáåÉå= ã~êâíâçåÑçêãÉå= mêÉáë= ~åÄáÉíÉå= òì= â∏åJ åÉåI= ãΩëëÉå= ~ìë= ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜÉê= páÅÜí= ÇáÉ= mêçòÉëëÉ= ÉÑÑáòáÉåí= í®í= ÖÉëí~äíÉíI= ÇáÉ= nì~äáí®í= îÉêÄÉëëÉêí= ìåÇ= ÇÉê= pÉêîáÅÉÖê~Ç= EòK_K= àÉÇÉ= NRK= `a= áëí= ÉáåÉ= dê~íáëJ`aF= ÉêÜ∏Üí= ïÉêÇÉåK= jáí= ~åÇÉêÉå= tçêíÉåW= ïáêÇ=ÉáåÉ=wáÉäÇáãÉåëáçå=EÜáÉê=ÇÉê=mêÉáëF=~åÖÉé~ëëíI=Ü~í=ÇáÉë=ìåJ ïÉáÖÉêäáÅÜ=^ìëïáêâìåÖÉå=~ìÑ=ÇáÉ=~åÇÉêÉå=Enì~äáí®íI=hçëíÉå=ìåÇ= cäÉñáÄáäáí®íF= ìåÇ= ÇáÉë= ÄÉÇÉìíÉí= áããÉêI= Ç~ëëI= ÄÉîçê= ÖÉëé~êí= ïÉêJ ÇÉå=â~ååI=ÇáîÉêëÉ=hçëíÉå=~åÑ~ääÉåI=ìã=ÇáÉëÉ=báåëé~êìåÖÉå=ΩÄÉêJ Ü~ìéí=îçêåÉÜãÉå=òì=â∏ååÉåK== = sçê=ïÉäÅÜÉå=ÖêìåÇë®íòäáÅÜÉå=mêçÄäÉãëíÉääìåÖÉå=ëíÉÜÉå=ÇáÉ= råíÉêåÉÜãÉå=ÜÉìíÉ\= få=ÇÉê=qÜÉçêáÉ=áëí=ÇáÉ=cê~ÖÉ=ÉáåÑ~ÅÜ=òì=ÄÉ~åíïçêíÉåI=áå=ÇÉê=mê~ñáë= ÜáåÖÉÖÉå=áëí=ÇáÉë=ÉáåÉ=âçãéäÉñÉ=^åÖÉäÉÖÉåÜÉáíK= báå=^ìëòìÖ=ÖêìåÇë®íòäáÅÜÉê=mêçÄäÉãëíÉääìåÖÉåW= •

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

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NM=

NKO=wáÉä=ìåÇ=wïÉÅâ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖë=

1.2

Ziel und Zweck des Outsourcings

_çííçã=ìé=

lìíëçìêÅáåÖ= â~åå= ~ìë= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= mÉêëéÉâíáîÉå= ÄÉíê~ÅÜíÉí= ïÉêÇÉåK= lÑí= ïÉêÇÉå= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå= âìêòÑêáëíáÖ= áåáíá~äáJ ëáÉêíK=a~ÄÉá=ëéáÉäí=hçëíÉåÇêìÅâ=EÄçííçã=ìéJ^åë~íòF=ÇáÉ=Ççãáå~åJ íÉ= oçääÉK= gÉÇÉë= jáííÉä= áëí= êÉÅÜíI= ìã= ÇáÉ= hçëíÉå= ê~ëÅÜI= ìãÑ~ëëÉåÇ= ìåÇ=ä~åÖÑêáëíáÖ=òì=ëÉåâÉåK=

qçé=Ççïå=

píê~íÉÖáëÅÜÉ=båíëÅÜÉáÇìåÖÉå=Eíçé=ÇçïåJ^åë~íòF=ÄÉå∏íáÖÉå=ãÉÜê= wÉáíK= páÉ= îÉêÑçäÖÉå= ~åÇÉêÉ= pÅÜïÉêéìåâíÉ= ëçïáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ìåÇ=ÄÉå∏íáÖÉå=ÉáåÉ=ä®åÖÉêÉ=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉK= k~ÅÜÑçäÖÉåÇ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ~ìë= ÇÉå= ÄÉáÇÉå=^åë®íòÉå=~ìÑÖÉÑΩÜêíK== = píê~íÉÖáÉ= •

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

bñíÉêå~äáëáÉêìåÖ=îçå=fåÑçêã~íáâJaáÉåëíäÉáëíìåÖÉå==

•

e∏ÜÉêÉ=hçëíÉåíê~åëé~êÉåò==

•

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•

rãï~åÇäìåÖ=îçå=ÑáñÉå=ìåÇ=ëéêìåÖÑáñÉå=áå=î~êá~ÄäÉ=hçëíÉå=

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•

bêÜ∏ÜìåÖ=ÇÉê=nì~äáí®í=ÄÉá=ÖäÉáÅÜòÉáíáÖÉê=pÉåâìåÖ=ÇÉê=nì~äáJ í®íëâçëíÉå=

•

^ÄÄ~ì=îçå=h∏åáÖêÉáÅÜÉå=ìåÇ=j~ÅÜíéçëáíáçåÉå=ëçïáÉ=^ìÑÄ~ì= ÉáåÉê=é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå=_ÉòáÉÜìåÖ=ãáí=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

•

pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ=îçå=mêçòÉëëÉåI=mêçÇìâíÉåI=ÉíÅK=

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•

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•

sÉêÉáåÑ~ÅÜìåÖ=ÇÉë=oÉéçêíáåÖ=ìåÇ=ÇÉê=açâìãÉåí~íáçå=

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oÉÇìâíáçå=ÇÉê=qê~åëéçêíJI=iáÉÖÉJ=ìåÇ=aìêÅÜä~ìÑòÉáíÉå=

•

pÅÜåÉääÉêÉ=råíÉêåÉÜãÉåëíê~åëÑçêã~íáçå=

•

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•

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= oÉëëçìêÅÉå= •

båíä~ëíìåÖ=îçå=j~å~ÖÉãÉåíâ~é~òáí®íÉå=

•

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•

tÉÖ=òìê=råíÉêåÉÜãÉåëJ=ìåÇ=hìäíìêíê~åëÑçêã~íáçå=

•

e∏ÜÉêÉ=jçíáî~íáçå=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê=

= råíÉåëíÉÜÉåÇÉ= dê~Ñáâ= ÑΩÜêí= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= hçëíÉåíêÉáÄÉê= áã= lìíëçìêÅáåÖ=òìë~ããÉåK= =

NO=

NKO=wáÉä=ìåÇ=wïÉÅâ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=

iÉáëíìåÖëìãÑ~åÖ   

^ìÑÖ~ÄÉå sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå bêåÉìÉêìåÖ=L=_ÉëÅÜ~ÑÑìåÖ

§ÄÉêå~ÜãÉJhçåÇáíáçå  

mÉêëçå~ä ^åä~ÖÉå=C=iáòÉåòÉå

pÉêîáÅÉJnì~äáí®í   

_ÉíêáÉÄëòÉáíÉå j~ñK=^ìëÑ~ääòÉáíÉå oÉ~âíáçåëòÉáíÉå

sÉêíê~ÖäáÅÜÉ=hçåÇáíáçå  

qÉêãë=C=`çåÇáíáçåë w~ÜäìåÖëãçÇìë

iÉáëíìåÖÉå=L=sçäìãÉå  

_ÉíêáÉÄëÄÉÇáåÖìåÖÉå   

^åÄáÉíÉêJbÑÑáòáÉåò  

dÉëíÉÜìåÖëâçëíÉå dÉãÉáåâçëíÉå

^åÄáÉíÉêJmêçÑáí 

ÉîK=äÉáëíìåÖë~ÄÜ®åÖáÖ

^åòK=^êÄÉáíëéä®íòÉ=L=pÉêîÉê jfmp=L=d_=L=h~ëëÉííÉå

^åò~Üä=pí~åÇçêíÉ=L=i®åÇÉê pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖëÖê~Ç ^äíëóëíÉãÉ

^åÄáÉíÉêJoáëáâç   

mÉå~äíáÉë ^ìëëíáÉÖ råîçêÜÉêëÉÜÄ~êÉë

^ÄÄáäÇìåÖ=PW=hçëíÉåíêÉáÄÉê=áã=lìíëçìêÅáåÖ= a~ë= e~ìéíòáÉä= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ÄÉëíÉÜí= áå= ÇÉê= léíáãáÉêìåÖ= ÇÉê= råíÉêåÉÜãÉåëçêÖ~åáë~íáçå= ÄòïK= JëíêìâíìêI= ìã= Ç~ÇìêÅÜ= _~ää~ëí= ~ÄòìïÉêÑÉå= ìåÇ= ÇáÉ= cäÉñáÄáäáí®í= ÄÉá= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖÉê= hçëíÉåêÉÇìâíáJ çå= òì= ÉêÜ∏ÜÉåK= gÉ= å~ÅÜ= cçâìë= ïÉêÇÉå= òìë®íòäáÅÜ= îçêïáÉÖÉåÇ= áåíÉêåÉI=~ÄÉê=~ìÅÜ=ÉñíÉêåÉ=pÅÜåáííëíÉääÉå=Éåíä~åÖ=ÇÉê=tÉêíëÅÜ∏éJ ÑìåÖëâÉííÉ= çéíáãáÉêíK= eáåíÉê= ÇáÉëÉã= wáÉä= ëíÉÅâí= ÇáÉ= hçãÄáå~íáçå= òïÉáÉê= ÄÉâ~ååíÉê= lêÖ~åáë~íáçåëâçåòÉéíÉI= å®ãäáÅÜ= q~óäçêáëãìë= ìåÇ=iÉ~å=j~å~ÖÉãÉåíKP q~óäçêáëãìë=ìåÇ= iÉ~å=j~å~ÖÉJ ãÉåí=

a~ë=í~óäçêáëíáëÅÜÉ=hçåòÉéí=ÄÉêìÜí=~ìÑ=ÉáåÉê=ÉñíêÉã=~êÄÉáíëíÉáäáÖÉå= çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉå= j~ëëÉåéêçÇìâíáçå= î~êá~åíÉå~êãÉê= mêçÇìâíÉ= ìåÇ= ÇÉã= báåâ~ìÑ= îçå= ÉáåòÉäåÉå= cÉêíáÖíÉáäÉåK= a~ë= iÉ~å= j~å~ÖÉJ ãÉåí=Ä~ëáÉêí=~ìÑ=hçåòÉéíÉå=ÇÉê=ìåíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêåÉå=lêÖ~åáë~J íáçå= ìåÇ= ÇÉê= ÉñíÉêåÉå= _ÉòáÉÜìåÖÉå= òïáëÅÜÉå= råíÉêåÉÜãÉåQK aÉë= tÉáíÉêÉå= ÖÉÜí= Éë= Ç~êìãI= âçëíÉåáåíÉåëáîÉ= ìåÇ= ëí~êâ= ïáÉÇÉêJ âÉÜêÉåÇÉ= ^ìÑÖ~ÄÉå= ~ìë= ÇÉã= råíÉêåÉÜãÉå= ~ìëòìä~ÖÉêå= ìåÇ= ÉáåÉã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=ΩÄÉêíê~ÖÉåK= = P sÖäK=tçã~ÅâLgçåÉëLoççëI=NVVNI=pK=TTK= Q sÖäK=eçêÅÜäÉêI=NVVSI=pK=TK=

NP

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

1.3

Rückblick — die Wellen lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ï~êÉå= îçêïáÉÖÉåÇ= fåÇìëíêáÉìåíÉêåÉÜãÉåI= ~ääÉå= îçê~å= ÇáÉ= ^ìíçãçÄáäÜÉêëíÉääÉêI= ÇáÉ= å~ÅÜ= à~é~åáëÅÜÉã= sçêJ ÄáäÇ= îçå= iÉ~å= mêçÇìÅíáçå= ÉáåÉå= qÉáä= áÜêÉê= mêçÇìâíáçå= ãáí= ÇÉã= wáÉä=~ìëä~ÖÉêíÉåI=ÇáÉ=cÉêíáÖìåÖëíáÉÑÉ=òì=êÉÇìòáÉêÉå=ìåÇ=ëçãáí=ÇÉå= wìäáÉÑÉê~åíÉáä=òì=ÉêÜ∏ÜÉåK==

lìíëçìêÅáåÖ=áå= ÇÉå=RMÉê=g~ÜêÉå=

få=ÇÉå=RMÉê=g~ÜêÉå=ÖáåÖÉå=dêçëëìåíÉêåÉÜãÉå=Ç~òì=ΩÄÉêI=ÉáåòÉäJ åÉ= cìåâíáçåÉå= ïáÉ= òK_K= _Éï~ÅÜìåÖëJ= ìåÇ= páÅÜÉêÜÉáíëÇáÉåëíÉI= aêìÅâÉêÉáÉåI= içÖáëíáâÄÉêÉáÅÜÉ= ìåÇ= qáëÅÜäÉêÉáÉå= ~ìë= hçëíÉåΩÄÉêJ äÉÖìåÖÉå= ~ìëòìÖäáÉÇÉêåK= aáÉ= îçå= mêçÇìâíáçåëÄÉíêáÉÄÉå= ÜÉê= ÄÉJ â~ååíÉ= j~âÉJçêJÄìóJbåíëÅÜÉáÇìåÖ= ïìêÇÉ= ~ìÑ= aáÉåëíäÉáëíìåÖëÄÉJ êÉáÅÜÉ=ΩÄÉêíê~ÖÉåK=

lìíëçìêÅáåÖ=áå= ÇÉå=UMÉê=g~ÜêÉå=

wì= _ÉÖáåå= ÇÉê= UMÉê= g~ÜêÉ= ÖäáÉÇÉêíÉå= råíÉêåÉÜãÉå= åáÅÜí= åìê= cìåâíáçåÉåI=ëçåÇÉêå=Ö~åòÉ=mêçòÉëëÉ=~ìëK=dêΩåÇÉ=ÑΩê ÇáÉëÉ=òïÉáJ íÉ=tÉääÉ=ï~êÉå=îçê=~ääÉã=ÇáÉ=wìå~ÜãÉ=ÇÉë=hçëíÉåÇêìÅâë=ÇìêÅÜ= îÉêãÉÜêíÉå= tÉííÄÉïÉêÄI= ãÉÜê= j~êâííê~åëé~êÉåòI= ÖäçÄ~äÉ= _ÉJ ëÅÜ~ÑÑìåÖëã∏ÖäáÅÜâÉáíÉåI=åÉìÉ=íÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉ=fåÑçêã~íáçåëJ=ìåÇ= hçããìåáâ~íáçåëíÉÅÜåáâÉå=ëçïáÉ=ëÅÜåÉääÉêÉ=oÉ~âíáçåëòÉáíÉå=Eàìëí= áå=íáãÉFK=aáÉë=ÑΩÜêíÉ=òì=ã~ëëáîÉå=^åé~ëëìåÖÉå=îçå=hçëíÉåëíêìâJ íìêÉåI= ^ìÑÄ~ìçêÖ~åáë~íáçåÉå= ëçïáÉ= mêçòÉëëÉå= ìåÇ= Ü~ííÉ= ÉáåÉå= ëí~êâÉå=báåÑäìëë=~ìÑ=ÇáÉ=råíÉêåÉÜãÉåëÄÉêÉáÅÜÉK= ^äë= dÉïáåå= ÄêáåÖÉåÇÉê= c~âíçê= ÉêïáÉë= ëáÅÜ= åáÅÜí= åìê= ÇáÉ= êÉáåÉ= sÉêêáåÖÉêìåÖ=ÇÉê=cáñâçëíÉåI=ëçåÇÉêå=îáÉäãÉÜê=ÇáÉ=píÉáÖÉêìåÖ=ÇÉê= tÉííÄÉïÉêÄëÑ®ÜáÖâÉáí= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= ëí®êâÉêÉ= ^ìëêáÅÜíìåÖ= ~ìÑ= ÇáÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉåK=aÉê=íÉãéçê®êÉ=báåë~íò=îçå=ÉñíÉêåÉå=bñéÉêíÉå= ÉêïáÉë= ëáÅÜ= ~äë= ÄÉëçåÇÉêÉê= sçêíÉáäK= tÉáíÉêÉ= bêâä®êìåÖë~åë®íòÉ= ï~êÉå=ÇáÉ=bêâÉååíåáëëÉ=ΩÄÉê=nì~äáí®íëã®åÖÉäI=ëÅÜäÉÅÜíÉ=pÉêîáÅÉJ ãÉåí~äáí®í=ìåÇ=ÇáÉ=ÜçÜÉ=íÉÅÜåáëÅÜÉ=fååçî~íáçåëÖÉëÅÜïáåÇáÖâÉáíK=

lìíëçìêÅáåÖ=áå= ÇÉå=VMÉê=g~ÜêÉå=

jìäíáçéíáçå~äÉë= pçìêÅáåÖ=

aáÉ=ÇêáííÉ=tÉääÉ=áå=ÇÉå=VMÉê=g~ÜêÉå=ï~ê=ÖÉéê®Öí=îçå=hçåòÉåíê~íáJ çå= ~ìÑ= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®ÑíI= hçãÄáå~íáçåÉå= îçå= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= ìåÇ= âçëíÉåçêáÉåíáÉêíÉå=§ÄÉêäÉÖìåÖÉåI=ÇÉã=^ìÑëíêÉÄÉå=Éí~ÄäáÉêíÉê=ìåÇ= ëéÉòá~äáëáÉêíÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ìåÇ= ^åÄáÉíÉå= éêçÑÉëëáçåÉääÉê= iÉáëíìåÖÉå=ëçïáÉ=íÉÅÜåáëÅÜÉê=tÉáíÉêÉåíïáÅâäìåÖÉåK= aáÉ= îáÉêíÉ= tÉääÉ= òÉáÅÜåÉí= ëáÅÜ= îçê= ~ääÉã= ~ìë= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= ëí~êâÉI= ëÅÜçå= Ñ~ëí= ÖêÉåòÉåäçëÉ= ^ìëÄêÉáíìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= áã= páååÉ= ÇÉê=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖK=kÉ~êJ=ìåÇ=lÑÑëÜçêáåÖ=ÄäÉáÄí=åáÅÜí=ãÉÜê= åìê= òïáåÖÉåÇ= ÖêçëëÉå= råíÉêåÉÜãÉå= îçêÄÉÜ~äíÉåI= ëçåÇÉêå= â~åå= ~ìÅÜ= îçå= âäÉáåÉå= ìåÇ= ãáííäÉêÉå= råíÉêåÉÜãÉå= ÉÑÑáòáÉåí= ìåÇ= ÉÑJ ÑÉâíáî=ÖÉåìíòí=ïÉêÇÉåK= =

NQ=

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ=

1.4

Handlungsfelder Sourcing aáÉëÉê= ^ÄëÅÜåáíí= ÄÉíê~ÅÜíÉí= lìíëçìêÅáåÖ= ~ìë= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= mÉêJ ëéÉâíáîÉå=ìåÇ=ëçää=Ç~òì=ÇáÉåÉåI=ÉáåÉ=píêìâíìê=êìåÇ=ìã=Ç~ë=lìíJ ëçìêÅáåÖ=~ìÑòìòÉáÖÉåK== aÉê= ÉêëíÉ= qÉáä= ÄÉëÅÜ®ÑíáÖí= ëáÅÜ= Ç~ÄÉá= ãáí= ÇÉê= ÖêìåÇë®íòäáÅÜÉå= cê~ÖÉëíÉääìåÖ=ÇÉë=pçìêÅáåÖ=áã=råíÉêåÉÜãÉåK= =

1.4.1

Sourcing Überlegungen aus strategischer Sicht råíÉåëíÉÜÉåÇÉ= dê~Ñáâ= òÉáÖí= ÉáåÉ= pçìêÅáåÖ= j~éI= ÇáÉ= ÇáÉ= ìåíÉêJ ëÅÜáÉÇäáÅÜÉå=mÉêëéÉâíáîÉå=ÄÉäÉìÅÜíÉíK= =

^ÄÄáäÇìåÖ=QW=pçìêÅáåÖ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉêR aáÉ=å~ÅÜÑçäÖÉåÇÉå=h~éáíÉä=ÄÉëÅÜêÉáÄÉå=ÇáÉ=ÉáåòÉäåÉå=mÉêëéÉâíáJ îÉå== =

1.4.2

Zielsetzung des Outsourcings aáÉ=cê~ÖÉI=ï~êìã=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=iÉáëíìåÖÉå=åáÅÜí=ãÉÜê=ëÉäÄëí= ÉêëíÉääÉå= ïçääÉåI= áëí= îáÉäëÉáíáÖK= bë= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= ~ÄÉê= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= dêìééÉå=ÜÉê~ìëâêáëí~ääáëáÉêÉåK=aáÉëÉ=ëáåÇ= = R få=^åäÉÜìåÖ=~å=ÉéÜçêáÉKÇÉ=

NR

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= •

píê~íÉÖáëÅÜ=çêáÉåíáÉêí=

•

hçëíÉå=çêáÉåíáÉêí==

•

båÖé~ëë=çêáÉåíáÉêí==

fã=ÑçäÖÉåÇÉå=^ÄëÅÜåáíí=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=ÇêÉá=qóéÉå=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK= =

1.4.2.1

Kostenreduzierer cΩê råíÉêåÉÜãÉåI= ÇáÉ= ëáÅÜ= ãçãÉåí~å= áå= ÉáåÉê= hêáëÉåëáíì~íáçå= ÄÉÑáåÇÉåI=â∏ååíÉ=ÇáÉ=cê~ÖÉëíÉääìåÖ=ïáÉ=ÑçäÖí=ëÉáåW= •

h∏ååíÉ=ÇìêÅÜ=lìíëçìêÅáåÖ=ÉáåÉ=hçëíÉåêÉÇìâíáçå=ÉêòáÉäí=ïÉêJ ÇÉå=

•

dáÄí= Éë= j∏ÖäáÅÜâÉáíÉå= ÇìêÅÜ= lìíëçìêÅáåÖ= Ç~ë= ÖÉÄìåÇÉåÉ= h~éáí~ä=òì=êÉÇìòáÉêÉå=

•

h∏ååÉå= îçêÜ~åÇÉåÉ= ìåÇ= ÜÉìíÉ= ëÅÜäÉÅÜí= ÖÉåìíòíÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= ÇÉê= fåÑê~ëíêìâíìê= ~å= ÉáåÉå= éêçÑÉëëáçåÉääÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê=îÉê®ìëëÉêí=ïÉêÇÉå=

= aáÉ=oÉÇìâíáçå=ÇÉê=_ÉíêáÉÄëâçëíÉå=ìåÇ=ÇÉë=ÖÉÄìåÇÉåÉå=h~J éáí~äë= ëíÉÜÉå= ÑΩê ÇÉå= hçëíÉåêÉÇìòáÉêÉê= Ç~ÄÉá= Ü®ìÑáÖ= áã= sçêÇÉêÖêìåÇK=

báåëé~êìåÖëéçJ íÉåòá~äÉ=

aÉê= fåÜ~äí= ÇÉê= ^å~äóëÉ= ãìëë= ëçãáí= ÇáÉ= ÜÉìíáÖÉ= hçëíÉåëáíì~íáçå= ìåÇ= ÇáÉ= h~éáí~äÄáåÇìåÖ= ÖÉå~ìÉê= ~ìëäÉìÅÜíÉåI= ìã= äÉíòíÉåÇäáÅÜ= ã∏ÖäáÅÜÉ= hçëíÉåÉáåëé~êéçíÉåòá~äÉ= áÇÉåíáÑáòáÉêÉå= òì= â∏ååÉåK= aáÉ= léíáãáÉêìåÖëéçíÉåòá~äÉ=ëáåÇ=àÉ=å~ÅÜ=hçëíÉåëíêìâíìê=îÉêëÅÜáÉÇÉåK== =

1.4.2.2

båÖé®ëëÉ=îÉêÜáåJ ÇÉêå=

Engpass-Auslagerer aÉê= båÖé~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉê= îÉêëìÅÜíI= h~é~òáí®íÉå= ÇìêÅÜ= ÉñíÉêåÉ= oÉëëçìêÅÉå= ~ìëòìÖäÉáÅÜÉåK= a~ÄÉá= â~åå= Éë= ëáÅÜ= ÇìêÅÜ~ìë= ìã= âìêòÑêáëíáÖÉë=^ìëä~ÖÉêå=Ü~åÇÉäåI=ãÉáëí=àÉÇçÅÜ=ÄÉÇÉìíÉí=ÇáÉë=ÉáåÉ= ä®åÖÉêÑêáëíáÖÉ=^ìëêáÅÜíìåÖ=ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåëK== = a~ë= wìâ~ìÑÉå= îçå= oÉëëçìêÅÉå= áêÖÉåÇïÉäÅÜÉê= ^êí= áëí= ÇÉê= òÉåíê~äÉ= dÉÇ~åâÉ= ÇÉë= båÖé~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉêëK aáÉëÉ= oÉëJ ëçìêÅÉå= ïÉêÇÉå= òìê= bêÜ~äíìåÖ= ìåÇ= píÉáÖÉêìåÖ= ÇÉê= tÉííÄÉJ ïÉêÄëÑ®ÜáÖâÉáí=ÉáåÖÉëÉíòíK=

NS=

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ= ^ìë= òÉáíäáÅÜÉê= páÅÜí= áëí= Éë= ÇÉã= båÖé~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉê= çÑíã~äë= åáÅÜí= ã∏ÖäáÅÜI=áå=ÖÉÑçêÇÉêíÉê=wÉáí=ÉáÖÉåÉ=h~é~òáí®íÉå=EòK_K=mêçÇìâíáçåI= içÖáëíáâI=~ÄÉê=~ìÅÜ=håçïJÜçïF=~ìÑòìÄ~ìÉåK= =

1.4.2.3

Strategischer Auslagerer

píê~íÉÖáëÅÜÉ=^ÄJ ëáÅÜí=

^ÖáÉêí=ÜáåÖÉÖÉå=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=~ìë=ÉáåÉê=ÖÉÑÉëíáÖíÉå=mçëáíáçå= ìåÇ= ÄÉ~ÄëáÅÜíáÖíI= òK_K= fåÑçêã~íáçåëíÉÅÜåçäçÖáÉå= ~äë= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= t~ÑÑÉ=áã=h~ãéÑ=ìã=tÉííÄÉïÉêÄëîçêíÉáäÉ=ÉáåòìëÉíòÉåI=ä~ìíÉí=ÇáÉ= cê~ÖÉëíÉääìåÖ=ÑçäÖÉåÇÉêã~ëëÉåW= •

t~ë= â∏ååíÉ= áÅÜ= ÉñíÉêå= ÄÉíêÉáÄÉåI= ìã= ÇáÉ= ÜçÅÜ= ÖÉëíÉÅâíÉå= fqJwáÉäÉ= ÄÉëëÉê= òì= ÉêêÉáÅÜÉå= ìåÇ= ã∏ÖäáÅÜÉêïÉáëÉ= ~ìÅÜ= wÉáí= òì= ÖÉïáååÉåI= ìã= ÇáÉ= ÇÉÑáåáÉêíÉå= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= mêçàÉâíÉ= ëÅÜåÉääÉêI=ÑäÉñáÄäÉê=ìåÇ=~ìÅÜ=âçëíÉåçéíáã~äÉê=ìãòìëÉíòÉå=

= a~ë= e~ìéíòáÉä= ÇÉë= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= ^ìëä~ÖÉêÉêë= äáÉÖí= Ç~êáåI= ÑêÉáÉ=h~é~òáí®íÉå=ëç=òì=ëÅÜ~ÑÑÉåI=Ç~ëë=ëáÅÜ=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå= ~ìÑ=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=hÉêå~ìÑÖ~ÄÉå=ìåÇ=âêáíáëÅÜÉå=tÉêíëÅÜ∏éJ ÑìåÖëÄÉêÉáÅÜÉ=âçåòÉåíêáÉêÉå=â~ååK=

tÉííÄÉïÉêÄëîçêJ íÉáäÉ=

tÉåå=lìíëçìêÅáåÖ=~äë=ëíê~íÉÖáëÅÜÉ=t~ÑÑÉ=áã=h~ãéÑ=ìã=j~êâí~åJ íÉáäÉ= ìåÇ= tÉííÄÉïÉêÄëîçêíÉáäÉ= ÉáåÖÉëÉíòí= ïáêÇI= ÜÉáëëí= Ç~ë= åáÅÜíI= Ç~ëë= _ÉíêáÉÄëâçëíÉå= âÉáåÉ= _ÉÇÉìíìåÖ= Ü~ÄÉåK= aáÉëÉ= ëçääÉå= å~ÅÜ= j∏ÖäáÅÜâÉáí=ÉÄÉåÑ~ääë=ÖÉëÉåâí=ïÉêÇÉåI=ìã=ã∏ÖäáÅÜëí=îáÉäÉ=Ñáå~åJ òáÉääÉ=oÉëëçìêÅÉå=áå=ÇáÉ=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=^åïÉåÇìåÖëÄÉêÉáÅÜÉ=êìåÇ= ìã= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= áåîÉëíáÉêÉå= òì= â∏ååÉåK= aáÉ= cê~ÖÉå= áå= ÇáÉJ ëÉã=wìë~ããÉåÜ~åÖ=ëáåÇW= •

tÉäÅÜÉë= ëáåÇ= ìåëÉêÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉåI= ÇáÉ= ïáê= áã= råíÉêJ åÉÜãÉå= ÄÉÜ~äíÉå= ïçääÉå= ìåÇ= ëçãáí= ÑΩê Éáå= lìíëçìêÅáåÖ= åáÅÜí=òìê=aáëéçëáíáçå=ëíÉÜÉå=

•

tÉäÅÜÉ= ^âíáîáí®íÉå= Ü~ÄÉå= ãáí= ìåëÉêÉã= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= åáÅÜíë= òì= íìå= ìåÇ= â∏ååíÉå= ~ääÉåÑ~ääë= ÑΩê Éáå= lìíëçìêÅáåÖ= áå= cê~ÖÉ= âçããÉå=

=

1.4.3

Abhängigkeit zum Leistungserbringer pçÄ~äÇ= Éáå= råíÉêåÉÜãÉå= ΩÄÉê= çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉ= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= å~ÅÜÇÉåâíI= ïáêÇ= Éë= ëáÅÜ= ãáí= ÇÉê= cê~ÖÉ= ~ìëÉáå~åÇÉê= ëÉíòÉå= ãΩëJ

NT

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ëÉåI= áå= ïÉäÅÜÉê= cçêã= ìåÇ= ïáÉ= ëí~êâ= ~ìëÖÉä~ÖÉêí= ïÉêÇÉå= ëçääK= dêìåÇë®íòäáÅÜ=ÖáÄí=Éë=òïÉá=råíÉêëÅÜÉáÇìåÖëî~êá~åíÉåWS •

ÇáÉ=^ìëÖäáÉÇÉêìåÖ=EáåíÉêåÉë=lìíëçìêÅáåÖF=

•

ÇáÉ=^ìëä~ÖÉêìåÖ=EÉñíÉêåÉë=lìíëçìêÅáåÖF=

aáÉëÉ=^êíÉå=ïÉêÇÉå=áã=ÑçäÖÉåÇÉå=^ÄëÅÜåáíí=âìêò=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK= = lìíëçìêáÅåÖ

^ìëä~ÖÉêìåÖ

^ìëÖäáÉÇÉêìåÖ

oÉÅÜíäáÅÜ ÉáÖÉåëí®åÇáÖ

cêÉãÇJ îÉêÖ~ÄÉ

qçÅÜíÉê

_ÉíÉáäáÖìåÖ

oÉÅÜíäáÅÜ=åáÅÜí ÉáÖÉåëí®åÇáÖ

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1.4.3.1

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1.4.3.2

Shared Service Center fã= o~ÜãÉå= îçå= ^ìëÖäáÉÇÉêìåÖÉå= ïÉêÇÉå= çÑí= pÜ~êÉÇ= pÉêîáÅÉ= `ÉåíÉêë=Epp`F=áå=_Éíê~ÅÜí=ÖÉòçÖÉåK=pp`=ëáåÇ=áå=ÉáåÉã=råíÉêåÉÜJ ãÉå=Ç~ê~ìÑ=ÑçâìëëáÉêíI=ÑΩê ~ääÉ=råíÉêåÉÜãÉåëÉáåÜÉáíÉå=ÉáåÉ=ÖêçëJ ëÉ=^åò~Üä=ÖäÉáÅÜ~êíáÖÉêI=ëí~åÇ~êÇáëáÉêíÉê=iÉáëíìåÖÉå=òì=ÉêÄêáåÖÉåK== báå=ïÉëÉåíäáÅÜÉê=dêìåÇ=ÑΩê ÇáÉ=_áäÇìåÖ=îçå=pp`=áëí=ÇáÉ=léíáãáÉJ êìåÖ= îçå= hçëíÉåI= sÉêÄÉëëÉêìåÖÉå= ÇÉê= mêçòÉëëäÉáëíìåÖ= ìåÇ= sÉêJ êáåÖÉêìåÖ= ÇÉê= aìêÅÜä~ìÑòÉáíK= aáÉëÉ= wáÉäëÉíòìåÖ= â~åå= ÇìêÅÜ= ÉáåÉ= sáÉäò~Üä=îçå=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=ÉêêÉáÅÜí=ïÉêÇÉåI=ëç=òì=_ÉáëéáÉäW=

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•

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•

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•

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•

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•

hçåíáåìáÉêäáÅÜÉ=sÉêÄÉëëÉêìåÖëã∏ÖäáÅÜâÉáíÉå= ÑΩê mêçòÉëëÉ=ìåÇ=qÉÅÜåçäçÖáÉ=ÉáåêáÅÜíÉåK=

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1.4.3.3

Externe Lösungen aáÉ= ^ìëä~ÖÉêìåÖ= áëí= ÖÉâÉååòÉáÅÜåÉí= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= íÉáäïÉáëÉ= çÇÉê= îçääÉ= sÉêÖ~ÄÉ= îçå= cìåâíáçåÉå= ~å= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= çÜåÉ= â~J éáí~äÄÉòçÖÉåÉ= sÉêÑäÉÅÜíìåÖÉåK= aáÉ= hçåëÉèìÉåò= Ç~îçå= áëíI= Ç~ëë= ÇáÉ= cìåâíáçå= ~ìë= ÇÉã= _ÉêÉáÅÜ= ÜÉê~ìëÖÉä∏ëí= ìåÇ= áã= ^åëÅÜäìëë= ÇáÉëÉê=_ÉêÉáÅÜ=~ìÑÖÉä∏ëí=ïáêÇK=báåÉ=ÇáêÉâíÉ=báåÑäìëëå~ÜãÉ=~ìÑ=ÇáÉ= cìåâíáçåÉå=áëí=åìê=åçÅÜ=ΩÄÉê=ÇÉå=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=ÄòïK=ÇáÉ=iÉáëJ íìåÖëîÉêÉáåÄ~êìåÖÉå=ã∏ÖäáÅÜK= =

1.4.4

Grad der Leistungserbringung dêìåÇë®íòäáÅÜ=ä®ëëí=ëáÅÜ=ÇÉê=dê~Ç=ÇÉê=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ=áå=ÇêÉá= pÅÜïÉêéìåâíÄÉêÉáÅÜÉ=ÉáåíÉáäÉåW= •

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•

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káããí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÇáÉ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå= iÉáëíìåÖÉå= îçã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ïáÉÇÉê= òìêΩÅâI= ïáêÇ= ÇáÉë= ~äë= _~ÅâëçìêÅáåÖ= ÄÉòÉáÅÜåÉíK= =

V sÖäK=oÉáÅÜã~óêI=OMMOI=pK=NMMÑÑK= NM=sÖäK=oÉáÅÜã~óêI=OMMOI=pK=NOOÑK=

OO=

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ=

1.4.5

páåÖäÉëçìêÅáåÖ==

Anzahl der Partnerschaften páåÖäÉëçìêÅáåÖ= çÇÉê= açìÄäÉëçìêÅáåÖ= ÄÉ~ÄëáÅÜíáÖíI= ÇáÉ= w~Üä= ÇÉê= iáÉÑÉê~åíÉå=ÄòïK=wìäáÉÑÉêÉê=~ìÑ=ÉáåÉå=çÇÉê=òïÉá=òì=ÄÉëÅÜê®åâÉåK= aáÉ= w~Üä= ÇÉê= hçåí~âíJ= ìåÇ= pÅÜåáííëíÉääÉå= êÉÇìòáÉêí= ëáÅÜI= îÉêÄìåJ ÇÉå= ãáí= ÉáåÑ~ÅÜÉêÉå= ^Ää®ìÑÉåI= ëçãáí= Çê~ëíáëÅÜK= däÉáÅÜòÉáíáÖ= ÉêJ Ü∏Üí=ëáÅÜ=Ç~ë=oáëáâçI=åìê=îçå=ÉáåÉã=iáÉÑÉê~åíÉå=ÄÉäáÉÑÉêí=òì=ïÉêJ ÇÉåI= ÄÉíê®ÅÜíäáÅÜK= aáÉ= m~ê~ääÉäÉ= òìã= lìíëçìêÅáåÖ= ÄÉëíÉÜí= Ç~êáåI= ÇÉå=iáÉÑÉê~åíÉå=~äë=m~êíåÉê=~åòìëÉÜÉå=ìåÇ=ãáí=áÜã=ÉáåÉ=ä~åÖÑêáëJ íáÖÉ=_ÉòáÉÜìåÖ=~ìÑòìÄ~ìÉåK== k~ÅÜíÉáäÉ= ÇáÉëÉë= ^åë~íòÉë= äáÉÖÉå= òK_K= Ç~êáåI= Ç~ëë= ÇÉê= éêÉáëäáÅÜÉ= ìåÇ= ÇÉê= ëÉêîáÅÉJçêáÉåíáÉêíÉ= tÉííÄÉïÉêÄ= åìê= ÄÉÇáåÖí= ëéáÉäÉåI= Ç~= ÇÉê= ^åÄáÉíÉê= áå= ~ääÉáåáÖÉê= mçëáíáçå= áëíK= ^åÇÉêëÉáíë= áëí= ÉáåÇÉìíáÖ= ÇÉÑáåáÉêíI=ïÉê=ÇáÉ=iÉáëíìåÖÉå=òì=ÉêÄêáåÖÉå=Ü~íK=== =

^ÄÄáäÇìåÖ=TW=bêëÅÜÉáåìåÖëÑçêãÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖë= jìäíáëçìêÅáåÖ=

dÉåÉê~äìåíÉêJ åÉÜãÉê=

_Éáã= jìäíáëçìêÅáåÖ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= îçå= ãÉÜêÉêÉå= iÉáëíìåÖëÉêëíÉääÉêå=ÄÉòçÖÉåK=aáÉëÉê=^åë~íò=ìåíÉêíÉáäí=ÇáÉ=iÉáëíìåJ ÖÉå=ÄòïK=ÇáÉ=mêçòÉëëÉ=áå=ãÉÜêÉêÉ=m~âíÉK=a~ÇìêÅÜ=îÉêëéêáÅÜí=ã~å= ëáÅÜ= ìK~K= ÉáåÉå= ÖÉïáëëÉå= hçåâìêêÉåòâ~ãéÑ= ìåíÉê= ÇáÉ= ^åÄáÉíÉêå= ìåÇ=Ç~ãáí=å~íΩêäáÅÜ=~ìÅÜ=Éáå=ÄÉëëÉêÉë=mêÉáëJLiÉáëíìåÖëîÉêÜ®äíåáëK== _Éáã= dÉåÉê~äìåíÉêåÉÜãÉêJ^åë~íò= ÄêáåÖí= Éáå= ^åÄáÉíÉê= ïÉáíÉêÉ= råíÉêåÉÜãÉå=òìë~ããÉå=ìåÇ=ÇáÉ=aáÉåëíäÉáëíìåÖ=ïáêÇ=ł~ìë=ÉáåÉê= e~åÇ ~åÖÉÄçíÉåK= a~ãáí= ÉêÜçÑÑí= ã~å= ëáÅÜ= éçíÉåòáÉääÉ=dÉÑ~ÜêÉåI= ÇáÉ= ~ìë= ÇÉã= jìäíáëçìêÅáåÖJ^åë~íò= ÜÉê~ìë= ÉåíëíÉÜÉå= â∏ååÉåI= ÄÉëëÉê=~ÄòìÑÉÇÉêåK= =

OP

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

1.4.6

Zuordnung der Gestaltungsebenen aáÉëÉ= wìçêÇåìåÖ= òÉáÖí= ÇáÉ= mçëáíáçåáÉêìåÖ= áååÉêÜ~äÄ= ÇÉê= ÇêÉá= dÉëí~äíìåÖëÉÄÉåÉå=píê~íÉÖáÉI=mêçòÉëëÉ=ìåÇ=fqK== =

1.4.6.1

Infrastruktur Outsourcing aáÉëÉ=cçêã=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖë=áëí=ÇáÉ=~ã=ÄÉëíÉå=îÉêëí~åÇÉåÉ=ìåÇ= ÇÉãÉåíëéêÉÅÜÉåÇ=~ìÅÜ=~ã=Ü®ìÑáÖëíÉå=ÉáåÖÉëÉíòíÉ=cçêã=ÇÉë=lìíJ ëçìêÅáåÖëK= fã= o~ÜãÉå= ÇÉê= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= ïÉêÇÉå= oÉÅÜÉåòÉåíêÉå= ëçïáÉ= ÖÉë~ãíÉ= fqJfåÑê~ëíêìâíìêÉå= òìã= _ÉíêáÉÄ= îçå= ^åïÉåÇìåÖ= òìê= sÉêÑΩÖìåÖ=ÖÉëíÉääíK=aáÉ=fåÑê~ëíêìâíìêÉå=ïÉêÇÉå=Ç~åå=ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= ~ìÅÜ= ÇìêÅÜ= ÇÉå= ^åÄáÉíÉê= ÄÉíêáÉÄÉåK= a~òì= ÖÉÜ∏êÉå= òK_K= pÉêîÉêI= mä~ííÉåI= hçããìåáâ~íáçåëJI= §ÄÉêï~ÅÜìåÖëJ= ìåÇ= páÅÜÉêÜÉáíëÉáåJ êáÅÜíìåÖÉåI= _~ÅâìéJpóëíÉãÉI= a~íÉåÄ~åâÉå= ìåÇ= a~íÉåÄ~åâëóëJ íÉãÉ= ëçïáÉ= ÇáÉ= çéÉê~íáîÉå= póëíÉãÉK= tÉáíÉêÉ= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÉêJ ÑçäÖí= çÑí= áå= ÇÉå= _ÉêÉáÅÜÉå= _ÉåìíòÉêÄÉêÉÅÜíáÖìåÖÉåI= pÅÜåáííëíÉäJ äÉåI=^êÅÜáîáÉêìåÖ=çÇÉê=bafJhçããìåáâ~íáçåK==

wáÉäëÉíòìåÖÉå=

kÉÄÉå= hçëíÉåÉáåëé~êìåÖÉå= Éêï~êíÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ãÉÜê= cäÉñáÄáäáí®í=áå=ÇÉê=kìíòìåÖ=îçå=oÉëëçìêÅÉåI=ÉáåÉ=_ÉëÅÜäÉìåáÖìåÖ= ÇÉê= pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ= ëçïáÉ= píÉáÖÉêìåÖ= ÇÉë= fååçî~íáçåëéçíÉåíá~äë= ÄÉáã=§ÄÉêÖ~åÖ=~ìÑ=åÉìÉ=qÉÅÜåçäçÖáÉåK= =

1.4.6.2

Application Outsourcing ^ééäáÅ~íáçå= lìíëçìêÅáåÖ= ÄÉòÉáÅÜåÉí= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí= îçå= pçÑíJ ï~êÉ=^åïÉåÇìåÖÉå=ÇìêÅÜ=ÉñíÉêåÉ=péÉòá~äáëíÉåK=^ééäáÅ~íáçå=lìíJ ëçìêÅáåÖ=ïáêÇ=ÇìêÅÜ=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê=E^pmF=~åÖÉÄçJ íÉåK== ^pm= ïáêÇ= ÜáÉê= ëçïçÜä= áã= páååÉ= îçå= pÉêîáÅÉ= ^ééäáÅ~íáçå= mêçîáJ ÇáåÖ= EbêÄêáåÖÉå= ÉáåÉê= aáÉåëíäÉáëíìåÖF= ìåÇ= pÉêîáÅÉ= ^ééäáÅ~íáçå= mêçîáÇÉê=EbêÄêáåÖÉê=ÇÉê=aáÉåëíäÉáëíìåÖF=îÉêïÉåÇÉíK=

wïÉá=h~íÉÖçêáÉå=

OQ=

^pm=â~åå=áå=òïÉá=h~íÉÖçêáÉå=ÉáåÖÉíÉáäí=ïÉêÇÉåW= •

_ÉêÉáíëíÉääÉå= îçå= pçÑíï~êÉ= ìåÇ= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉåI= ÇáÉ= ÇìêÅÜ= ÇÉå= båÇ~åïÉåÇÉê= åçÅÜ= éÉêëçå~äáëáÉêí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåK= wìê= fãéäÉãÉåíáÉêìåÖ= ïáêÇ= âÉáå= ÖêçëëÉë= håçïJÜçï= ÄÉå∏íáÖíK= _ÉáëéáÉäW= kìíòÉå= îçå= jáÅêçëçÑí= lÑÑáÅÉ= ^ééäáâ~íáçåÉå= ΩÄÉê= Ç~ë=fåíÉêåÉí=

•

_ÉêÉáíëíÉääÉå=îçå=pçÑíï~êÉ=ìåÇ=aáÉåëíäÉáíìåÖÉåI=ÇáÉ=òìê=fãéJ äÉãÉåíáÉêìåÖ=ëçïçÜä=fqJ=~äë=~ìÅÜ=mêçòÉëë=håçïJÜçï=ÄÉå∏J

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ= íáÖÉåK=lÑíã~äë=Ü~åÇÉäí=Éë=ëáÅÜ=Ç~ÄÉá=ìã=âä~ëëáëÅÜÉ=qê~åë~âíáJ çåëëóëíÉãÉK= aáÉëÉ= â∏ååÉå= ÇìêÅÜ= ÇÉå= båÇ~åïÉåÇÉê= áå= ÉáJ åÉã=òïÉáíÉå=pÅÜêáíí=éÉêëçå~äáëáÉêí=ïÉêÇÉå= fã= h~éáíÉä= P= mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= ÑáåÇÉí= ëáÅÜ= ÉáåÉ= ~ìëÑΩÜêäáÅÜÉ= _ÉJ ëÅÜêÉáÄìåÖ=îçå=^pm=áå=sÉêÄáåÇìåÖ=ãáí=ÉáåÉã=mê~ñáëÄÉáëéáÉäK= =

1.4.6.3

Business Process Outsourcing _ìëáåÉëë= mêçÅÉëë= lìíëçìêÅáåÖ= ÄÉòÉáÅÜåÉí= ÇáÉ= ^ìëä~ÖÉêìåÖ= îçå= ÖÉë~ãíÉå= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉå= ~å= ÉáåÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêK= a~ÄÉá=ïáêÇ=ÇáÉ=ÖÉë~ãíÉ=mêçòÉëëJsÉê~åíïçêíìåÖ=~å=ÇÉå=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ΩÄÉêÖÉÄÉå= ìåÇ= ÇáÉëÉê= äáÉÑÉêí= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÖÉã®ëë= ÇÉÑáåáÉêíÉå=hêáíÉêáÉåK==

pâ~äáÉêÄ~êâÉáí= ìåÇ=cäÉñáÄáäáí®í==

_ml=òáÉäí=Ç~ê~ìÑ=~ÄI=îçå=_Éëí=mê~ÅíáÅÉI=^åé~ëëìåÖëÑ®ÜáÖâÉáí=ìåÇ= ÇÉê= pâ~äáÉêÄ~êâÉáí= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= òì= éêçÑáíáÉêÉåK= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= áã=dÉëÅÜ®ÑíëìãÑÉäÇ=ÄÉÇáåÖÉå=çÑí=^åé~ëëìåÖÉå=~å=ÇáÉ=mêçòÉëëÉK= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÖÉï®ÜêäÉáëíÉå= ÇáÉëÉ= ^åé~ëëìåÖëÑ®ÜáÖâÉáíK= aáÉ= pâ~äáÉêÄ~êâÉáí= Éêã∏ÖäáÅÜí= ÇÉã= råíÉêåÉÜãÉåI= ÇáÉ=iÉáëíìåÖÉå= å~ÅÜ=_ÉÇ~êÑ=~ÄòìêìÑÉåK= ^ìë= páÅÜí= ÇÉë= j~å~ÖÉãÉåíë= ÖáÄí= Éë= ÖêìåÇë®íòäáÅÜ= òïÉá= e~ìéíJ ΩÄÉêäÉÖìåÖÉåI= iÉáëíìåÖÉå= ~ìëòìä~ÖÉêåW= ÉåíïÉÇÉê= âçëíÉåJ= çÇÉê= ëíê~íÉÖáÉJçêáÉåíáÉêíK=aáÉ=dêΩåÇÉ=ÑΩê Ç~ë=_ml=ëáåÇ=Ñ~ëí=~ìëëÅÜäáÉëëJ äáÅÜ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= ^êíK= a~ë= ëÉäÉâíáîÉ= lìíëçìêÅáåÖ= ÑçâìëëáÉêí= ~ìÑ= ÇáÉ=léíáãáÉêìåÖ=ÉáåòÉäåÉê=_ÉêÉáÅÜÉI=báåÜÉáíÉå=ÄòïK=^ÄíÉáäìåÖÉåK= _ml=ÖÉÜí=ÜáÉê=ÉáåÉå=pÅÜêáíí=ïÉáíÉêI=áåÇÉã=Éë=ÇáÉ=ÖÉë~ãíÉ=áåíÉêåÉ= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ= ~å~äóëáÉêí= ìåÇ= jÉÜêïÉêí= ~ìÑòÉáÖíK= råíÉåJ ëíÉÜÉåÇÉ= q~ÄÉääÉ= òÉáÖí= Ñ~ëëí= mçíÉåòá~äÉ= ~ìë= _mlJmêçàÉâíÉå= òìJ ë~ããÉåK= = mÉêëéÉâíáîÉ=

mçíÉåòá~äÉ=

sÉêâΩêòìåÖ=ÇÉê=wÉáí= ìåÇ=bêÜ∏ÜìåÖ=ÇÉê=cäÉJ ñáÄáäáí®í=

• pÅÜåÉääÉê=aìêÅÜä~ìÑòÉáíÉå=

hçëíÉåçéíáãáÉêìåÖ=

• páÅÜ= îçå= ÖêçëëÉå= hçëíÉåÄä∏ÅâÉå= EfåÑê~ëíêìâíìêI= mÉêëçå~äI= ÉíÅKF= òì= íêÉååÉå= ìåÇ= ÉáåÉ= hçëíÉåÑΩÜêÉêJ ëÅÜ~Ñí=~åòìëíêÉÄÉå=

• cäÉñáÄäÉêÉ= e~åÇÜ~ÄìåÖ= ìåÇ= rãëÉíòìåÖ=îçå=sÉê®åÇÉêìåÖÉå=

• oÉÇìâíáçå=ÖêçëëÉê=fåîÉëíáíáçåÉå=

OR

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

mÉêëéÉâíáîÉ=

mçíÉåòá~äÉ=

nì~äáí®íëîÉêÄÉëëÉêìåÖÉå= • iÉáëíìåÖÉå= òì= ÄΩåÇÉäå= ìåÇ= ~ìÑ= ÇÉå=hìåÇÉå=~ìëòìêáÅÜíÉå= • wì= ÜáåíÉêÑê~ÖÉåI= çÄ= ÇáÉ= iÉáëíìåJ ÖÉå= îçääëí®åÇáÖ= ëáåÇI= çÇÉê= åÉìÉ= Üáåòì=âçããÉå=ÄòïK=ïÉÖÑ~ääÉå= • ^ìÑÖ~ÄÉåâÉííÉå= òì= ÉåíïáêêÉå= ìåÇ= òì= éêΩÑÉåI= çÄ= ÇáÉëÉ= EÇìêÅÜ= ÉáåÉå= aêáííÉåF= ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉê= ÉêÄê~ÅÜí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉå= • aáÉ=qê~åëé~êÉåò=òì=ÉêÜ∏ÜÉå=ìåÇ= ÇáÉ=sÉêÖäÉáÅÜÄ~êâÉáí=ãáí=~åÇÉêÉå= mêçòÉëëÉå=~åòìëíêÉÄÉå= • pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ= îçå= mêçòÉëëÉå= ìåÇ=póëíÉãÉå= • sÉêÄÉëëÉêìåÖ= ÇÉê= mêçòÉëëèì~äáí®í= oáëáâçJoÉÇìâíáçå=

ÖÉäáÉÑÉêíÉå=

• ^ìëä~ÖÉêìåÖ= îçå= oáëáâÉå= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= • oáëáâçJqÉáäìåÖ= ãáí= ~åÇÉêÉå= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêå=

oÉëëçìêÅÉåJkìíòìåÖ=

• bêÜ∏ÜíÉ=^ìëä~ëíìåÖ=îçå=mÉêëçå~ä= ìåÇ=póëíÉãÉå=ìåÇ=Ç~ãáí=oÉÇìâJ íáçå=îçå=łpíáääëí~åÇëòÉáíÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=UW=mê~ñáëJ_ÉáëéáÉäÉ=îçå=mçíÉåòá~äÉå== fã=i~ìÑÉ=ÇÉê=wÉáí=Ü~ÄÉå=ëáÅÜ=íóéáëÅÜÉ=łh~åÇáÇ~íÉå òìê=^ìëä~ÖÉJ êìåÖ= ÉåíïáÅâÉäíK= jáí= ÇÉê= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= åÉìÉê= íÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉê= råíÉêëíΩíòìåÖ= ïáêÇ= Ç~ë= mçêíÑçäáç= ã∏ÖäáÅÜÉê= ^ìëä~ÖÉêìåÖÉå= áãJ ãÉê= ãÉÜê= ÉêïÉáíÉêíK= råíÉåëíÉÜÉåÇÉ= dê~Ñáâ= òÉáÖí= Ç~òì= íóéáëÅÜÉ= _ÉáëéáÉäÉK=

OS=

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ=

^ÄÄáäÇìåÖ=VW=qóéáëÅÜÉ=~ìëÖÉä~ÖÉêíÉ=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= fã=å®ÅÜëíÉå=pÅÜêáíí=ïáêÇ=Éáå=âìêòÉë=mê~ñáëÄÉáëéáÉä=~ìÑÖÉòÉáÖíK= = få=ÉáåÉã=âäÉáåÉå=råíÉêåÉÜãÉå=ïáêÇ=ÇáÉ=içÜåJ=ìåÇ=dÉÜ~äíëJ ~ÄêÉÅÜåìåÖ=ÇìêÅÜ=ÉáåÉ=jáí~êÄÉáíÉêáå=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíK=^ìÑÖêìåÇ= îçå= çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉå= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= ëíÉääí= ëáÅÜ= ÇáÉ= cê~ÖÉI= çÄ=ÇáÉëÉ=q®íáÖâÉáí=âΩåÑíáÖ=~ìëÖÉä~ÖÉêí=ïÉêÇÉå=ëçääK= wìã= ^ìÑÖ~ÄÉåÄÉêÉáÅÜ= ÇÉê= içÜåJ= ìåÇ= dÉÜ~äíë~ÄêÉÅÜåìåÖ= ÖÉÜ∏êÉåW= • cêáëíÖÉêÉÅÜíÉ=^ìëò~ÜäìåÖ=ÇÉê=i∏ÜåÉ=ìåÇ=dÉÜ®äíÉê== • bêëíÉääÉå= ÇÉê= ^ÄêÉÅÜåìåÖÉå= ìåÇ= w~ÜäìåÖëîÉêâÉÜê= ãáí= ÇÉê=_~åâ== • cêáëíÖÉêÉÅÜíÉ= jÉäÇìåÖÉå= ~å= pçòá~äîÉêëáÅÜÉêìåÖëíê®ÖÉê= ìåÇ=Ç~ë=cáå~åò~ãí== • sÉêï~äíìåÖ= îçå= cÉÜäòÉáíÉåI= rêä~ìÄëJ= ìåÇ= hê~åâÜÉáíëí~ÖÉ= ë®ãíäáÅÜÉê=jáí~êÄÉáíÉê= • aáÉ= bêëíÉääìåÖ= ìåÇ= sÉêëÉåÇìåÖ= îçå= g~ÜêÉëÉåíÖÉäíãÉäJ ÇìåÖÉå=òìê=pçòá~äîÉêëáÅÜÉêìåÖ=ìåÇ=_ÉëÅÜÉáåáÖìåÖÉå=ÑΩê içÜåëíÉìÉêâ~êíÉå= • ^åJ=ìåÇ=^ÄãÉäÇìåÖ=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê=ÄÉá=ÇÉå=hê~åâÉåâ~ëJ ëÉå= • ^êÅÜáîáÉêìåÖ= ÇÉê= àÉïÉáäáÖÉå= _ÉäÉÖÉ= ìåÇ= açâìãÉåíÉ= òìJ ëí®åÇáÖ= få= ÉáåÉã= ÉêëíÉå= pÅÜêáíí= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ^âíáîáí®íÉå= ìåÇ= hçëíÉå= òìê= içÜåJ= ìåÇ= dÉÜ~äíë~ÄêÉÅÜìåÖ= áã= fëíJwìëí~åÇ= ÉêÑ~ëëíI= ëç= Ç~ëë= ÇáÉ= ëé®íÉêÉå= ^åÖÉÄçíÉ= áå= iÉáëíìåÖ= ìåÇ= hçëíÉå= îÉêJ ÖäÉáÅÜÄ~ê= ëáåÇK= cΩê ÇáÉ= ëé®íÉêÉ= _ÉïÉêíìåÖ= ÇÉê= ^åÖÉÄçíÉ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ~âíìÉääÉå= q®íáÖâÉáíÉå= ~äë= jìëëJ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= OT

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ~ìëÑçêãìäáÉêíK= sçå= òìë®íòäáÅÜ= ÑçêãìäáÉêíÉå= tìåëÅÜ~åÑçêÇÉJ êìåÖÉå=ïáêÇ=Éáå=òìë®íòäáÅÜÉê=kìíòÉå=Éêï~êíÉíK= tìåëÅÜ~åÑçêÇÉêìåÖÉå=ïÉêÇÉåI=àÉ=å~ÅÜ=táÅÜíáÖâÉáí=ÇÉë=råJ íÉêåÉÜãÉåëI= ^åÑçêÇÉêìåÖëòáÑÑÉêå= òìÖÉçêÇåÉíK= aÉê= ÖÉïáÅÜíÉJ íÉ= _ÉïÉêíìåÖëéìåâí= áëí= Ç~ë= mêçÇìâí= ~ìë= ^åÑçêÇÉêìåÖëòáÑÑÉê= ìåÇ= _ÉïÉêíìåÖëéìåâí= ÉáåÉê= tìåëÅÜ~åÑçêÇÉêìåÖK= aáÉ= dÉJ ë~ãíÄÉïÉêíìåÖ=ÉêÖáÄí=ëáÅÜ=~ìë=ÇÉê=pìããÉ=~ääÉê=ÖÉïáÅÜíÉíÉå= _ÉïÉêíìåÖëéìåâíÉK= aáÉ=^ìëïÉêíìåÖ=ÇÉê=^åÖÉÄçíÉ=ÉêÖáÄíI=Ç~ëë=òïÉá=^åÄáÉíÉê=ÄÉá= ÇÉå= jìëë~åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÖäÉáÅÜïÉêíáÖ= ëáåÇI= Éáå= ^åÄáÉíÉê= ÄÉá= ÇÉå= tìåëÅÜâêáíÉêáÉå= ãÉÜê= mìåâíÉ= ÉêòáÉäí= ìåÇ= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= ÉáåÉå= hçëíÉåîçêíÉáä= ÄáÉíÉíK= aáÉëÉê= hçëíÉåîçêíÉáä= òÉáÖí= ëáÅÜ= ~ìÅÜ=áã=ÇáêÉâíÉå=sÉêÖäÉáÅÜ=ÇÉê=báÖÉåÉêëíÉääìåÖ=îëK=cêÉãÇÄÉJ òìÖK= få=ÉáåÉã=å®ÅÜëíÉå=pÅÜêáíí=ïáêÇ=ÉáåÉ=ëíêìâíìêáÉêíÉ=^êÖìãÉåíÉJ _áä~åò= ÉêëíÉääíI= ìã= ÇáÉ= bãéÑÉÜäìåÖ= ÄÉëëÉê= ÄÉÖêΩåÇÉå= òì= â∏ååÉåK=a~ÄÉá=ïìêÇÉå=ÑçäÖÉåÇÉ=qÜÉãÉå=ÄÉ~êÄÉáíÉíW= √ √ √ √

hçëíÉå= píê~íÉÖáÉ= iÉáëíìåÖ= mÉêëçå~ä=

aÉê= sÉêÖäÉáÅÜ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= EfëíJwìëí~åÇI= ^åÖÉÄçíëîÉêJ ÖäÉáÅÜF=ìåÇ=ÇáÉ=^ìÑäáëíìåÖ=ÇÉê=^êÖìãÉåíÉ=òÉáÖíI== √ Ç~ëë=ëçïçÜä=jìëëJ=~äë=~ìÅÜ=tìåëÅÜ~åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÇìêÅÜ= òïÉá=ÇÉê==^åÄáÉíÉê=ÉêÑΩääí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåI= √ Ç~ëë= Éáå= ^åÄáÉíÉê= ëçïçÜä= ~ìÑ= pÉáíÉ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= ~äë= ~ìÅÜ=ÇÉê=hçëíÉå=ÄÉëëÉê=~ÄëÅÜåÉáÇÉíI== √ Ç~ëë=ÇÉê=sÉêÖäÉáÅÜ=òïáëÅÜÉå=~âíìÉääÉå=wìëí~åÇ=EbáÖÉåÉêJ ëíÉääìåÖF=ìåÇ=ã∏ÖäáÅÜÉã=cêÉãÇÄÉòìÖ=ÉáåÇÉìíáÖ=ÑΩê lìíJ ëçìêÅáåÖ=ëéêáÅÜíK= _~ëáÉêÉåÇ=~ìÑ=ÇáÉëÉå=q~íë~ÅÜÉå=ïáêÇ=ÇáÉ=cìåâíáçå=ÇÉê=içÜåJ= ìåÇ=dÉÜ~äíë~ÄêÉÅÜìåÖ=~ìëÖÉä~ÖÉêíK=

qê~åëÑçêã~íáçå=

OU=

lìíëçìêÅáåÖ= â~ååI= ïÉåå= êáÅÜíáÖ= ÉáåÖÉëÉíòíI= Éáå= ïÉáíÉêÉë= ëÉÜê= ïáÅÜíáÖÉëI= ëíê~íÉÖáëÅÜÉë= wáÉä= ìåíÉêëíΩíòÉåI= å®ãäáÅÜ= ÇáÉ= bêÜ∏ÜìåÖ= ÇÉê= qê~åëÑçêã~íáçåëâçãéÉíÉåò= ìåÇ= ÓÖÉëÅÜïáåÇáÖâÉáíK= eÉìíÉ= áëí=

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ= qê~åëÑçêã~íáçåëâçãéÉíÉåò= ìåÇ= JÖÉëÅÜïáåÇáÖâÉáí= Éáå= âêáíáëÅÜÉê= bêÑçäÖëÑ~âíçêK= aáÉ=òÉåíê~äÉå=cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå=Ç~ÄÉá=ä~ìíÉåW= •

táÉ=ëáåÇ=ÇáÉ=mêçòÉëëÉI=mêçÇìâíÉ=ìåÇ=píêìâíìêÉå=ëÅÜåÉääÉê=~å= hìåÇÉå~åÑçêÇÉêìåÖÉå= ìåÇ= JÉêÑçêÇÉêåáëëÉ= ~åòìé~ëëÉåI= ìã= ÇáÉëÉ=òÉáíîÉêòìÖëäçë=ìãòìëÉíòÉå=

•

táÉ=ëçää=Ç~ë=ÉêÑçêÇÉêäáÅÜÉ=håçïJÜçï=ÜáÉêÑΩê âìêòÑêáëíáÖ=ìåÇ= ~Ç®èì~í=~ìÑÖÉÄ~ìí=ÄòïK=ÉáåÖÉâ~ìÑí=ïÉêÇÉå=

•

táÉ= â∏ååÉå= ÇáÉ= oÉëëçìêÅÉå= å~ÅÜ= bêêÉáÅÜìåÖ= ÇÉê= wáÉäîçêÖ~J ÄÉå=~åÖÉé~ëëíI=ÄòïK=ãáí=åÉìÉå=^ìÑÖ~ÄÉå=ÄÉíêÉìí=ïÉêÇÉå==

•

jáí= ïÉäÅÜÉå= áåíêáåëáëÅÜÉå= j~ëëå~ÜãÉå= ìåÇ= cêáåÖÉ= _ÉåÉÑáíë= â∏ååÉå=ÇáÉ=áåíÉêåÉå=oÉëëçìêÅÉå=Ejáí~êÄÉáíÉêF=ãçíáîáÉêí=ïÉêJ ÇÉå=

= tÉäÅÜÉ=sçê~ìëëÉíòìåÖÉå=Äê~ìÅÜí=ã~å=ÑΩê Éáå=_ml\= •

píê~íÉÖáëÅÜÉ=båíëÅÜÉáÇìåÖ=ìåÇ=_ÉâÉååíåáë=ÑΩê _ml=

•

báåÉå= ÜáÉê~êÅÜáëÅÜ= ÜçÅÜ= ~åÖÉëáÉÇÉäíÉå= jÉåíçê= ÄòïK= ÉáåÉ= cΩÜêìåÖëéÉêë∏åäáÅÜâÉáí=

•

báå=~åÖÉãÉëëÉåÉë=mêçàÉâíëÉíìé=

•

^ìëêÉáÅÜÉåÇ=áåíÉêåÉ=ìåÇ=ÉñíÉêåÉ=oÉëëçìêÅÉå==

•

wìÖÉë~ÖíÉë=ìåÇ=~ìëêÉáÅÜÉåÇÉë=_ìÇÖÉí=

•

sçêÜ~åÇÉåëÉáå= âä~ê= ÇÉÑáåáÉêíÉê= mêçòÉëëÉI= píêìâíìêÉå= ìåÇ= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=EîçêÖ®åÖáÖ=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíÉë=_moJmêçàÉâíF=

•

^åé~ëëìåÖ= ÇÉê= ^ìÑÖ~ÄÉåI= hçãéÉíÉåòÉå= ìåÇ= sÉê~åíïçêíJ äáÅÜâÉáíÉå=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê=ëçïáÉ=j~å~ÖÉê=

•

cäÉñáÄäÉ=ëçïáÉ=ãçÄáäÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÄòïK=j~å~ÖÉê=

fã= h~éáíÉä= O= Ó= lìíëçìêÅáåÖ= êÉ~äáëáÉêÉå= J= ïáêÇ= ~ìÑ= sçê~ìëëÉíòìåJ ÖÉå= ÄòïK= ÇáÉ= Ç~ãáí= îÉêÄìåÇÉåÉå= ^âíáîáí®íÉåI= bêÖÉÄåáëëÉ= ìåÇ= oçääÉå=ÉáåÖÉÖ~åÖÉå=ìåÇ=ÇáÉëÉ=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK= = táÉ=ïÉáí=â~åå=_ml=ÖÉÜÉå\= táêÇ= ÇÉê= mêçòÉëëJdÉÇ~åâÉ= ÄòïK= ÇáÉ= ÉåÇJíçJÉåÇJpáÅÜí= ïÉáíÉêÖÉJ íê~ÖÉåI=âçããÉå=åáÅÜí=åìê=ÇáÉ=fåÑê~ëíêìâíìêéêçòÉëëÉI=~äëç=ÇáÉàÉåáJ ÖÉå=mêçòÉëëÉ=çÜåÉ=hìåÇÉåâçåí~âíI=áå=cê~ÖÉI=ëçåÇÉêå=~ìÅÜ=ÉáåáJ ÖÉI=ÇáÉ=ÉáåÉ=pÅÜåáííëíÉääÉ=òìã=hìåÇÉå=ÄòïK=òì=aêáííÉå=EìK~K=iáÉÑÉJ ê~åíÉåF=Ü~ÄÉåK= OV

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ^äë= _ÉáëéáÉä= ëÉá= ÜáÉê= Ç~ë= `ìëíçãÉê= `~êÉ= `ÉåíÉê= ÖÉå~ååíI= Ç~ë= _ÉáëéáÉä=`ìëíçãÉê= ÇìêÅÜ= ÉáåÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉíêáÉÄÉå= ïáêÇK= fã= `ìëíçãÉê= `~êÉ=`ÉåíÉê= `~êÉ= `ÉåíÉê= ä~ìÑÉå= ë®ãíäáÅÜÉ= báåJ= ìåÇ= ^ìëÖ~åÖëâ~å®äÉ= òìã= hìåÇÉå=Ec~ñI=bã~áäI=qÉäÉÑçåI=_êáÉÑI=ÉíÅKF=òìë~ããÉå=ìåÇ=ïÉêÇÉå= Ççêí=âççêÇáåáÉêíK=wì=ÇÉå=e~ìéí~ìÑÖ~ÄÉå=ÖÉÜ∏êÉå=ìK~K=fÇÉåíáÑáòáÉJ êÉå=ìåÇ=^ìíÜÉåíáÑáòáÉêÉå=ÇÉë=^åêìÑÉêë=ÄòïK=bã~áäëI=âäÉáåÉêÉ=^ÄJ âä®êìåÖÉåI=båíÖÉÖÉååÉÜãÉå=îçå=_ÉëÅÜïÉêÇÉåI=aáëé~íÅÜáåÖ=îçå= ^ìÑíê®ÖÉåI= hìåÇÉå~ìëâΩåÑíÉ= EòK_K= ^ìëâìåÑí= ΩÄÉê= hçåíçëí~åÇI= péÉêêìåÖ=ÇÉê=hêÉÇáíâ~êíÉ=ÄÉá=ÉáåÉê=_~åâFK== dáÄí=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=áå=ÇáÉëÉã=c~ää=åáÅÜí=ÉáåÉå=ïáÅÜíáÖÉå=hçåJ í~âíéìåâí=òìã=hìåÇÉå=~ìë=ÇÉê=e~åÇ\= aáÉ= ^åíïçêí= áëí= Éáå= âä~êÉë= łàÉáåK aáÉ= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉ= cê~ÖÉ= áëíI= ÄêáåÖÉå= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= `ìëíçãÉê= `~êÉ= `ÉåíÉêë= ÇáÉ= å∏íáÖÉå= sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= Ec~ÅÜâçãéÉíÉåòI= cêÉìåÇäáÅÜâÉáíI= fåíÉÖêáí®íI= ÉíÅKF= ãáí= ìåÇ= ëÅÜÉåâí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= áÜåÉå= Ç~ë= å∏íáÖÉ= sÉêíê~ìÉåK= få=ÇÉê= oÉÖÉä=áëí= Éë= ëçI= Ç~ëë= Éáå= qÉáä= ÇÉê=áåíÉêåÉå= _ÉJ äÉÖëÅÜ~ÑíI=ÇáÉ=ÄÉêÉáíë=ÇáÉëÉ=çÇÉê=®ÜåäáÅÜÉ=^ìÑÖ~ÄÉå=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí= Ü~íI= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ïÉÅÜëÉäå= ElìíëçìêÅáåÖ= ãáí= mÉêëçJ å~äΩÄÉêä~ëëìåÖFK= rã=ÄÉáã=_ÉáëéáÉä=ÇÉë=`ìëíçãÉê=`~êÉ=`ÉåíÉê=òì=ÄäÉáÄÉåW=Éë=ïÉêJ ÇÉå= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= Ñ~ëí= ~ìëëÅÜäáÉëëäáÅÜ= ÇáÉàÉåáÖÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå= òìJ ë~ããÉåÖÉÑ~ëëí= ìåÇ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíI= ÇáÉ= ïÉåáÖ= âìåÇÉåëÉåëáíáî= ìåÇ= çéÉê~íáî=ÉáåÑ~ÅÜ=òì=Ü~åÇÜ~ÄÉå=ëáåÇ=ëçïáÉ=ïáÉÇÉêâÉÜêÉåÇ=~åÑ~äJ äÉåK= §ÄÉêÖ~ÄÉ=áå=ãÉÜJ êÉêÉå=pÅÜêáííÉå=

få=ÇÉê=mê~ñáë=ÉêÑçäÖí=ÇáÉ=§ÄÉêÖ~ÄÉ=ÇÉê=^ìÑÖ~ÄÉå=~å=Éáå=`ìëíçãÉê= `~êÉ=`ÉåíÉê=áå=ãÉÜêÉêÉå=pÅÜêáííÉåW= pÅÜêáííJNW=kìê=lìíÄçìåÇë=E~ìëÖÉÜÉåÇÉ=^åêìÑÉI=òK_K=ÑΩê ÇáÉ=mêçJ Çìâíä~åÅáÉêìåÖ=çÇÉê=ÑΩê hìåÇÉåìãÑê~ÖÉå=ìåÇ=^âèìáëáíáçåF= pÅÜêáííJOW=lìíÄçìåÇë=ìåÇ=ëÉäÉâíáîÉ=fåÄçìåÇë== pÅÜêáííJPW=lìíÄçìåÇë=ìåÇ=bêÜ∏ÜìåÖ=ÇÉê=w~Üä=ÇÉê=fåÄçìåÇë= pÅÜêáííJQW=lìíJ=ìåÇ=fåÄçìåÇë= pçãáí= ëíÉáÖí= ~ìÑ= ÄÉáÇÉå= pÉáíÉ= ÇáÉ= iÉêåJ= ìåÇ= bêÑ~ÜêìåÖëâìêîÉ= ÄÉá= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖÉê=oÉÇìâíáçå=ÇÉë=oáëáâçëK= = tÉäÅÜÉë=áëí=ÇÉê=Öê∏ëëíÉ=hçåÑäáâíÜÉêÇ\= táÉ= ëÉíòÉ= áÅÜ= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ= j~å~ÖÉê= ~ìë= ÇÉã= ãáííäÉêÉå= h~ÇÉê= òìâΩåÑíáÖ= Éáå\I ä~ìíÉí= ÇáÉ= òÉåíê~äÉ= cê~ÖÉëíÉääìåÖK= wïÉáJ ÑÉäëçÜåÉ=ÖÉÜ∏êí=Éë=òìê=ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜÉå=^ìÑÖ~ÄÉI=ëáÅÜ=ìã=Ç~ë= tçÜä= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ= ÇÉë= h~ÇÉêë= òì= âΩããÉêå= ëçïáÉ= ëçòá~ä=

PM=

NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ= îÉêíê®ÖäáÅÜÉ= i∏ëìåÖÉå= òì= ëìÅÜÉå= ìåÇ= ìãòìëÉíòÉåK= aáÉ= mê~ñáë= òÉáÖí= ~ìÅÜI= Ç~ëë= ÇáÉëÉ= fÇÉ~äîçêëíÉääìåÖ= áããÉê= ëÉäíÉåÉê= ÉêêÉáÅÜí= ïÉêÇÉå=â~åå=ìåÇ=ΩÄÉê=âìêò=çÇÉê=ä~åÖ=~ãÉêáâ~åáëÅÜÉ=^êÄÉáíëãÉJ íÜçÇÉå=ÄòïK=Jéê~âíáâÉå=EÜáêÉ=~åÇ=ÑáêÉF=~åòìíêÉÑÑÉå=ëáåÇ=ìåÇ=ÉáåJ ÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå=EãΩëëÉåFK=aáÉ=içó~äáí®í=ÇÉê=råíÉêåÉÜãÉå=ÖÉÖÉåJ ΩÄÉê= ÇÉå= áåíÉêåÉå= oÉëëçìêÅÉå= åáããí= áã= ÖäÉáÅÜÉå= sÉêÜ®äíåáë= ~Ä= ïáÉ=ÇÉê=j~êâíJ=ìåÇ=hçëíÉåÇêìÅâ=ëíÉáÖíK= _ÉÖêÉåòíÉ=t~ÜäJ ã∏ÖäáÅÜâÉáíÉå=

bë= ëíÉÜÉå= åìê= ëÉÜê= ÄÉÖêÉåòíÉ= t~Üäã∏ÖäáÅÜâÉáíÉå= ÑΩê jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ=Ç~ë=ãáííäÉêÉ=h~ÇÉê=òìê=sÉêÑΩÖìåÖW= •

jáí~êÄÉáíÉê= ÖÉÜÉå= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= EáåâäK= hΩåÇáJ ÖìåÖëëÅÜìíò=îçå=òK_K=ÉáåÉã=g~ÜêF=

•

jáí~êÄÉáíÉê= ÉêÜ~äíÉå= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~åÇÉêÉ= ^ìÑÖ~J ÄÉå=

•

^åÖÉÜ∏êáÖÉ=ÇÉë=h~ÇÉêë=ÉêÜ~äíÉå=Éáå=lìíéä~ÅÉãÉåí=

_ÉëçåÇÉêë= Ü~êí= íêáÑÑí= Éë= Ç~ë= ãáííäÉêÉ= h~ÇÉêI= Ç~= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= ÇáÉ= hççêÇáå~íáçåëJ= ìåÇ= cΩÜêìåÖë~ìÑÖ~ÄÉå= òìã= sÉê~åíïçêíìåÖëÄÉJ êÉáÅÜ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=ÖÉÜ∏êÉåK== pçãáí= áëí= ïáÅÜíáÖI= ÇáÉ= _ÉíêçÑÑÉåÉå= áå= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖJmêçòÉëë= ÑêΩÜòÉáíáÖ= ãáíÉáåòìÄÉòáÉÜÉå= ìåÇ= ÇáÉ= ÄÉíÉáäáÖíÉå= píÉääÉå= ïáÉ= eìJ ã~å= oÉëëçìêÅÉëJ^ÄíÉáäìåÖI= _ÉÜ∏êÇÉåI= E^êÄÉáíëäçëÉåJF= ûãíÉêI= dÉïÉêâëÅÜ~ÑíÉåI=ìåÇ=mêÉëëÉ=òì=áåÑçêãáÉêÉåK= i∏ëìåÖë~åë~íò=

báå= i∏ëìåÖë~åë~íò= òìê= båíëÅÜ®êÑìåÖ= ÇáÉëÉë= hçåÑäáâíë= ÄÉëíÉÜí= Ç~êáåI= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ìåÇ= ÇÉã= ãáííäÉêÉå= h~ÇÉê= ~å= píÉääÉ= îçå= ìåÄÉÑêáëíÉíÉå= åìê= åçÅÜ= ÄÉÑêáëíÉíÉ= sÉêíê®ÖÉ= EòK_K= îçå= ÉáåÉã= g~ÜêF= ~åòìÄáÉíÉåK=pçääíÉ=ëáÅÜ=ÇáÉ=páíì~íáçå=Ç~Üáå=®åÇÉêåI=Ç~ëë=ãáí=ÉáåÉê= êÉòÉëëáîÉå= j~êâíä~ÖÉ= òì= êÉÅÜåÉå= áëí= E~âíìÉääÉ= _ÉáëéáÉäÉ= ëáåÇ= ÇáÉ= hçãÄáå~íáçå=~ìë=hêáÉÖÉå=áå=^ÑÖÜ~åáëí~åI=fê~â=ìåÇ=ÇÉê=hê~åâÜÉáí= p^op= áã= g~ÜêÉ= OMMPFI= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ^êÄÉáíëîÉêíê®ÖÉ= åìê= åçÅÜ= ÑΩê âΩêòÉêÉ= fåíÉêî~ääÉ= EÑΩê ÇêÉá= jçå~íÉF= çÇÉê= ëçÖ~ê= Ö~ê= åáÅÜí= ãÉÜê= îÉêä®åÖÉêíI= ~åÇÉêåÑ~ääë= ÉêÑçäÖí= ÇáÉ= sÉêä®åÖÉêìåÖ= ÇÉë= sÉêíê~Öë= ìã= Éáå= ïÉáíÉêÉë= g~ÜêK= jáí= ÇÉê= wÉáí= ïáêÇ= ÜáÉê= Éáå= rãÇÉåâÉå= ëÉáíÉåë= ^êÄÉáíÖÉÄÉê=ìåÇ=ÓåÉÜãÉê=ëí~ííÑáåÇÉåK= wìë~ããÉåÖÉÑ~ëëí=ëáåÇ=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=dêΩåÇÉ=ÑΩê _ml= •

bêÜ∏ÜìåÖ= ÇÉê= ÖÉëÅÜïáåÇáÖâÉáí=

•

få=ëáÅÜ=~ÄÖÉëÅÜäçëëÉåÉ=ìåÇ=Öìí=~ÄÖêÉåòÄ~êÉ=mêçòÉëëÉ=

•

_ÉëëÉêÉ=cΩÜêÄ~êâÉáí=ìåÇ=§ÄÉêéêΩÑÄ~êâÉáí=ÇÉê=mêçòÉëëÉ=

•

báåÑ~ÅÜÉêÉ=sÉêÖäÉáÅÜÄ~êâÉáí=ãáí=mêçòÉëëÉå=áå=ÇÉå=_ê~åÅÜÉå=

•

sÉêÑçäÖìåÖ=ÇÉê=ÉåÇJíçJÉåÇJpáÅÜí==

qê~åëÑçêã~íáçåëâçãéÉíÉåò=

ìåÇ=

Ó

PN

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= •

oÉÇìâíáçå= ÇÉê= pÅÜåáííëíÉääÉå= Enì~äáí®íëîÉêÄÉëëÉêìåÖ= ÇìêÅÜ= ïÉåáÖÉê=§ÄÉêÖ~ÄÉÑÉÜäÉêF=

•

tÉåáÖÉê=hççêÇáå~íáçåë~ìÑï~åÇ==

•

báåëé~êìåÖ=îçå=c~ÅÜJ=ìåÇ=ëéÉòáÉääÉã=håçïJÜçï=

•

mêçÑÉëëáçå~äáëáÉêìåÖ=ÇÉê=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ=

=

1.4.7

Standort der Leistungserbringung cΩê ÇÉå= pí~åÇçêí= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= ÖáÄí= Éë= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáíÉåK= aáÉëÉ= äáÉÖÉå= îçå= łçå= ëáíÉI ÇÉê= bêÄêáåÖìåÖ= áã= e~ìëÉI=Äáë=Üáå=òì=łlÑÑëÜçêÉK=a~êìåíÉê=ïáêÇ=áå=bìêçé~=ãÉÜêÜÉáíJ äáÅÜ= fåÇáÉå= ìåÇ= `Üáå~= îÉêëí~åÇÉåK= łlåëÜçêÉ ÄÉòÉáÅÜåÉí= ÇáÉ= bêÄêáåÖìåÖ= áã= i~åÇÉ= ÄòïK= Öê∏ëëÉêÉå= oÉÖáçåK= łkÉ~êëÜçêÉ ïáÉJ ÇÉêìã=ïáêÇ=~ìë=Éìêçé®áëÅÜÉê=páÅÜí=ãáí=mçäÉåI=oìã®åáÉåI=_ìäÖ~J êáÉåI=råÖ~êå=ÉíÅK=áå=sÉêÄáåÇìåÖ=ÖÉÄê~ÅÜíK=

kÉ~êëÜçêáåÖ=

kÉ~êëÜçêáåÖ= ëìÅÜí= ÇáÉ= sçêíÉáäÉ= ÇÉë= ÄÉáå~ÜÉ= äçâ~äÉå= ^åÄáÉíÉêë= EòK_K= ê®ìãäáÅÜÉ= k®ÜÉF= ãáí= ÇÉê= éêÉáëäáÅÜÉå= ^ííê~âíáîáí®í= ÇÉë= lÑÑJ ëÜçêÉJaáÉåëíäÉáëíÉêëK= sçêíÉáäÉ=ÇÉë=kÉ~êëÜçêáåÖë=ëáåÇ=îáÉäÑ®äíáÖ=ìåÇ=ãΩëëÉå=ëáÅÜÉêäáÅÜ=à~= å~ÅÜ=^êí=ÇÉë=sçêÜ~ÄÉåë=áå=_Éíê~ÅÜí=ÖÉòçÖÉå=ïÉêÇÉåW= •

aáÉ=hçëíÉåîçêíÉáäÉ=îçå=pçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉå=áã=^ìëä~åÇ=äáÉÖÉå= áã= báåë~íò= îçå= ÖΩåëíáÖÉå= båíïáÅâäÉêåI=ÇáÉ=łêÉãçíÉ iÉáëíìåJ ÖÉå=áå=ÇÉå=póëíÉãÉå=ÇÉë=hìåÇÉå=ÉêÄêáåÖÉå=

•

dÉçÖê~ÑáëÅÜÉ=k®ÜÉ=ä®ëëí=Ç~ë=łîçê=lêí=ëÉáå ÄÉëëÉê=òì=

•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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•

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NKQ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=pçìêÅáåÖ= áå= ÇÉê= wïáëÅÜÉåòÉáí= ïÉáí= ãÉÜê= ~äë= åìê= mêçÇìâíáçåëéêçòÉëëÉ= òì= îÉêä~ÖÉêåK= káÅÜíë= ÇÉëíç= íêçíò= ãΩëëÉå= âä~êÉ= ^ìëï~ÜäâêáíÉêáÉå= ÜÉJ ê~åÖÉòçÖÉå= ïÉêÇÉåI= ïÉåå= Éë= Ç~êìã= ÖÉÜíI= ΩÄÉê= pçìêÅáåÖ= òì= ÉåíëÅÜÉáÇÉåK= hêáíÉêáÉå= EòK_K= hçëíÉåI= jáí~êÄÉáíÉêI= rãÑÉäÇÑ~âíçêÉåI= ÉíÅK= F= ÄäÉáÄÉå= áå= ®ÜåäáÅÜI= ÇáÉ= dÉïáÅÜíìåÖ= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉí= ëáÅÜ= àÉ= å~ÅÜ=s~êá~åíÉ=~ÄÉê=ëÅÜçå=ÉÜÉêK= lÑÑëÜçêáåÖ=

_Éáã= lÑÑëÜçêáåÖ= îÉêä~ÖÉêå= råíÉêåÉÜãÉå= mêçòÉëëÉ= áå= ~åÇÉêÉ= i®åÇÉêK=dêΩåÇÉ=ëáåÇ=òK_K=íáÉÑÉêÉ=içÜåâçëíÉåI=ëí~~íäáÅÜÉ=råíÉêëíΩíJ òìåÖ= ïáÉ= píÉìÉêîçêíÉáäÉI= ÉêäÉáÅÜíÉêíÉë= _~ìÉåI= ÉíÅK= a~ãáí= îÉêÄìåJ ÇÉå=áëí=~ÄÉê=~ìÅÜ=ÇáÉ=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=îçå=Öìí=èì~äáÑáòáÉêíÉå=jáí~êJ ÄÉáíÉêåK= wìêòÉáí=ïÉêÇÉå=ÉÜÉê=ïÉåáÖÉê=~åëéêìÅÜëîçääÉ=q®íáÖâÉáíÉå=ïáÉ=òKÄK= a~íÉåÉêÑ~ëëìåÖI= eÉäé= aÉëâK= ^ìÑÖêìåÇ= ÇÉê= îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉå= ^ìëJ ÄáäÇìåÖ=ïÉêÇÉå=~ÄÉê=~ìÅÜ=áããÉê=∏ÑíÉê=~åëéêìÅÜîçääÉêÉ=q®íáÖâÉáJ íÉå=~ìëÖÉΩÄíI=ëÉá=Éë=^åïÉåÇìåÖëÉåíïáÅâäìåÖ=çÇÉê=~ìÅÜ=^å~äóëJ íÉåJq®íáÖâÉáíÉå= áã= _~åâÉåìãÑÉäÇK= råíÉêëíΩíòí= ïáêÇ= ÇáÉëÉ= sÉêJ ëÅÜáÉÄìåÖ= ÇÉê= mêçòÉëëÉ= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= ÜçÜÉ= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= îçå= fåÑçêã~íáçåëíÉÅÜåçäçÖáÉK== kÉÄëí= ~ää= ÇÉå= éçëáíáîÉå= c~âíçêÉå= ÖáÄí= Éë= ~ìÅÜ= _ÉÇÉåâÉå= òìã= lÑÑëÜçêáåÖK=^ìë=îçäâëïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉê=páÅÜí=ïÉêÇÉå=áããÉê=ïáÉÇÉê= ÇáÉ= píáããÉå= òì= ^êÄÉáíëéä~íòîÉêäìëíÉå= áå= bìêçé~= ä~ìíK= lÄ= ìåÇ= ïÉäÅÜÉ= hçåëÉèìÉåòÉå= lÑÑëÜçêáåÖ= ä~åÖÑêáëíáÖ= Ü~ÄÉå= ïáêÇI= áëí= ÜÉìíÉ=åçÅÜ=ìåâä~êK= ^ìë=páÅÜí=ÇÉê=rãëÉíòìåÖ=ëíÉÜÉå=qÜÉãÉå=ïáÉ=ëéê~ÅÜäáÅÜÉ=_~êêáÉJ êÉåI= âìäíìêÉääÉê= cáíI= hçåíêçääáÉêÄ~êâÉáíI= ÑÉÜäÉåÇÉ= sÉê~åíïçêíäáÅÜJ âÉáíÉåI=mêçàÉâíãáëëÉêÑçäÖÉI=ÜçÜÉ=oáëáâÉå=ìåÇ=ã~åÖÉäåÇÉ=cäÉñáÄáJ äáí®í= áã= o~ìãK= aáÉëÉå= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖÉå= ãìëë= ã~å= ëáÅÜ= ~ÄÉê= ~ìÅÜ=áå=bìêçé~=ëíÉääÉåK== =

PP

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

1.5

Ausblick aÉê=^ìëÄäáÅâ=ÄÉäÉìÅÜíÉí=òïÉá=^ëéÉâíÉ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖW= •

táÉ= ÉåíïáÅâÉäí= ëáÅÜ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖJj~êâí= áå= å®ÅÜëíÉê= wìJ âìåÑí\=

•

táÉ=ÉåíïáÅâÉäí=ëáÅÜ=lìíëçìêÅáåÖ=ïÉáíÉê=ìåÇ=ï~ë=ëáåÇ=ã∏ÖäáJ ÅÜÉ=^ìëïáêâìåÖÉå\=

aÉê= ÉêëíÉ= qÉáä= ëÉíòí= ~ìÑ= ÇêÉá= píìÇáÉå= ~ìÑI= ÇáÉ= åìê= ÉáåÉå= âäÉáåÉå= ^ìëëÅÜåáíí= ~ìë= ÇÉå= ÜÉìíÉ= îÉêÑΩÖÄ~êÉå= fåÑçêã~íáçåÉå= òìê= båíJ ïáÅâäìåÖ=îçå=lìíëçìêÅáåÖ=òÉáÖÉåK= =

1.5.1

Entwicklung des Outsourcing-Marktes sÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= píìÇáÉå= ìåíÉêëìÅÜÉå= ÇáÉ= ïÉáíÉêÉ= båíïáÅâäìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJj~êâíÉëK=

_ml=j~êâí=

báåÉ= ÖìíÉ= båíïáÅâäìåÖ= éêçéÜÉòÉáí= ÇÉê= j~êâíÑçêëÅÜÉê= d~êíåÉê= ÇÉã= j~êâí= ÑΩê _ìëáåÉëë= mêçÅÉëë= lìíëçìêÅáåÖK= t®ÜêÉåÇ= ~åÇÉêÉ= fqJpÉêîáÅÉë= ìåíÉê= ÇÉê= ëÅÜï~ÅÜÉå= ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå= båíïáÅâäìåÖ= äÉáÇÉåI=Äççãí= Ç~ë= dÉëÅÜ®Ñí= ãáí= ÇÉê= ^ìëä~ÖÉêìåÖ= îçå=dÉëÅÜ®ÑíëJ éêçòÉëëÉåK== tÉäíïÉáí= âçåòÉåíêáÉêÉå= råíÉêåÉÜãÉå= ÇáÉ= fåîÉëíãÉåíë= ~ìÑ= áÜê= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= ìåÇ= îÉêëìÅÜÉå= òìåÉÜãÉåÇI= åáÅÜí= òìã= hÉêåÖÉJ ëÅÜ®Ñí= ò®ÜäÉåÇÉ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= ~ìëòìä~ÖÉêåK= dÉã®ëë= d~êíåÉê= ïáêÇ= ÇÉê= j~êâí= ÑΩê _ml= îçå= OMMO= Äáë= OMMT= à®ÜêäáÅÜ= ìã= VKRB= ï~ÅÜëÉåKNN=

fq=j~êâí=

aáÉ=jÉí~Öêçìé=òÉáÖí=áå=ÉáåÉê=píìÇáÉI=Ç~ëë=ÇÉìíëÅÜÉ=råíÉêåÉÜãÉå= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖ= ëÉäÉâíáî= îçêÖÉÜÉå= ìåÇ= åáÅÜí= ãÉÜê= òK_K= Ö~åòÉ= fqJ^ÄíÉáäìåÖÉå=~ìëä~ÖÉêåK=k~ÅÜ=ïáÉ=îçê=ÄÉîçêòìÖí=ïáêÇ=ÇáÉ=^ìëJ ä~ÖÉêìåÖ=ÇÉë=^ééäáâ~íáçåëJ=ìåÇ=fåÑê~ëíêìâíìêÄÉíêáÉÄëK=aÉê=_ÉêÉáÅÜ= ÇÉë= _ml= áëí= åçÅÜ= åáÅÜí= ëç= ëí~êâ= ~ìëÖÉéê®ÖíK= łkÉìÉáåëíÉáÖÉê áã= _ml=ÑçâìëëáÉêÉå=~ìÑ=cáå~åòïÉëÉå=ìåÇ=eìã~å=oÉëëçìêÅÉëI=ÖÉΩÄJ íÉ= ^åïÉåÇÉê= îçå= _ml= ï~åÇÉêå= ÉÜÉê= ëÅÜçå= oáÅÜíìåÖ= sÉêíêáÉÄ= ìåÇ=j~êâÉíáåÖK=NO=

NN=sÖäK=d~êíåÉêI=OMMPI=pK=O= NO=sÖäK=jÉí~ÖêçìéI=OMMPK=

PQ=

NKR=^ìëÄäáÅâ= báåÉ=píìÇáÉ=îçå=jìããÉêí=`çåëìäíáåÖNP=òÉáÖíI=Ç~ëë=ÇÉê=j~êâí=ÑΩê _ml=áå=ÇÉå=âçããÉåÇÉå=R=g~ÜêÉå=ìã=RMB=ëíÉáÖÉå=ïáêÇK=e~ìéíJ ãçíáîÉ=ÄäÉáÄÉå=å~ÅÜ=ïáÉ=îçê=hçëíÉåçéíáãáÉêìåÖI=bÑÑáòáÉåòëíÉáÖÉJ êìåÖ=ÇìêÅÜ=hçåòÉåíê~íáçå=~ìÑ=hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=ìåÇ=pÉêîáÅÉîÉêJ ÄÉëëÉêìåÖK= káÅÜíë= ÇÉëíç= íêçíò= ïáêÇ= ãáííÉäë= lìíëçìêÅáåÖ= ~ìÅÜ= ÇáÉ= cçêëÅÜìåÖëJ= ìåÇ= båíïáÅâäìåÖë~êÄÉáí= áåíÉåëáîáÉêí= ïÉêÇÉåK= ^ìë= páÅÜí= ÇÉê= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ= ïÉêÇÉå= Ü~ìéíë®ÅÜäáÅÜ= mêçòÉëëÉ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíI= ÇáÉ= ÇìêÅÜ= ÉñíÉêåÉ= aáÉåëíäÉáëíÉê= ÖΩåëíáÖÉê= ìåÇ= ÉÑÑáJ òáÉåíÉê=~ÄÖÉïáÅâÉäí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK= lìíëçìêÅáåÖ=áã= jáííÉäëí~åÇ=

a~ë= âçåíáåìáÉêäáÅÜÉ= t~ÅÜëíìã= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJj~êâíÉë= ÄÉêìÜí= ìK~K= Ç~ê~ìÑI= Ç~ëë= ÇáÉ= ^åÖÉÄçíÉ= åáÅÜí= ãÉÜê= ~ìëëÅÜäáÉëëäáÅÜ= ÑΩê ÖêçëëÉ=råíÉêåÉÜãÉå=òìÖ®åÖäáÅÜ=ëáåÇI=ëçåÇÉêå=îÉêëí®êâí=ÇÉê=jáíJ íÉäëí~åÇ=òìã=j~êâí=ïáêÇNQK a~ÄÉá=ëíÉÜÉå=áå=ÇáÉëÉã=c~ää=ÇáÉ=ÖäÉáJ ÅÜÉå=^êÖìãÉåíÉ=áã=sçêÇÉêÖêìåÇW=hçëíÉå=ëé~êÉåK== = c~òáí=òìã=lìíëçìêÅáåÖJj~êâí= t~ë= áëí= åìå= Ç~ë= c~òáí= ~ìë= ÇÉå= píìÇáÉå= ìåÇ= ïÉäÅÜÉ= _ÉÇÉìíìåÖ= Ü~í=Ç~ë=~ìÑ=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ=îçå=lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉå\= •

lìíëçìêÅáåÖ= Ü~í= áã= sÉêÖäÉáÅÜ= òì= ~åÇÉêÉå= j~å~ÖÉãÉåíâçåJ òÉéíÉå=ä~åÖÉ=wÉáí=ΩÄÉêäÉÄí=ìåÇ=ïáêÇ=âΩåÑíáÖ=ÉáåÉ=ÖÉïáÅÜíáÖÉ= _ÉÇÉìíìåÖ=Ü~ÄÉåK=

•

^ìÑ= dêìåÇ= ÇÉê= ä~åÖÉå= iÉÄÉåëÇ~ìÉê= îçå= lìíëçìêÅáåÖ= â~åå= åáÅÜí= îçå= ÉáåÉã= eóéÉ= ÖÉëéêçÅÜÉå= ïÉêÇÉåK= aÉê= ëíÉíáÖÉ= t~åÇÉä=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖJ^åÖÉÄçíÉë=ïáêÇ=ëáÅÜ=ÑçêíëÉíòÉåK==

•

fq=ïáêÇ=ÇÉê=qêÉáÄÉê=îçå=åÉìÉå=lìíëçìêÅáåÖJ^åÖÉÄçíÉå=ëÉáåK=

•

t~ë= ÑêΩÜÉê= åìê= ÖêçëëÉå= råíÉêåÉÜãÉå= îçêÄÉÜ~äíÉå= ï~êI= áëí= ãáííäÉêïÉáäÉ=~ìÅÜ=âäÉáåÉêÉå=råíÉêåÉÜãÉå=òìÖ®åÖäáÅÜK=

•

aÉê=lìíëçìêÅáåÖJj~êâí=áëí=áã=ëíÉíáÖÉå=t~åÇÉäI=~ìÑ=ÇÉê=k~ÅÜJ Ñê~ÖÉëÉáíÉ=ïÉêÇÉå=åÉìÉ=iÉáëíìåÖÉå=å~ÅÜÖÉÑê~ÖíI=^åÄáÉíÉê=îçå= iÉáëíìåÖÉå=îÉêëìÅÜÉå=ÇìêÅÜ= lìíëçìêÅáåÖJfååçî~íáçå=ïÉáíÉêÉ= qÉáäã®êâíÉ=òì=ÉåíïáÅâÉäåK=

=

NP=sÖäK=ÉJÄìëáåÉëëI=OMMPK= NQ=sÖäK=`çãéìíÉêïçÅÜÉI=OMMPK==

PR

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

1.5.2

Wandel des Outsourcing aáÉ= ^ìëéê®ÖìåÖÉå= îçå= lìíëçìêÅáåÖ= Ü~ÄÉå= ëáÅÜ= ãáí= ÇÉê= wÉáí= ÖÉï~åÇÉäíI= ÇáÉë= ïáêÇ= ~ìÅÜ= áå= wìâìåÑí= ëç= ëÉáåK= báåÉ= píìÇáÉ= îçå= fa`NR= òÉáÖíI= Ç~ëë= ëáÅÜ= Ç~ë= péÉâíêìã= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ëíÉíáÖ= îÉêJ ®åÇÉêí=Ü~íK=cêΩÜÉêÉ=hçëíÉåΩÄÉêäÉÖìåÖÉå=ëáåÇ=òï~ê=å~ÅÜ=ïáÉ=îçê= dêΩåÇÉ=ÑΩê lìíëçìêÅáåÖI=Éë=âçããÉå=~ÄÉê=ïÉáíÉêÉ=Ç~òìK=wìåÉÜJ ãÉåÇ=äáÉÖí=ÇÉê=cçâìë=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=ÄÉá=_ìëáåÉëë=qê~åëÑçêã~J íáçåK= aáÉ= sÉê®åÇÉêìåÖ= ÇÉê= hìåÇÉåÄÉÇΩêÑåáëëÉ= ìåÇ= îçä~íáäÉêÉ= j®êâíÉ= îÉêä~åÖÉå= îçå= ÇÉå= råíÉêåÉÜãÉå= ÉêÜ∏ÜíÉ= ^åé~ëëìåÖëÑ®J ÜáÖâÉáíK=wáÉäëÉíòìåÖ=áëíI=ÑäÉñáÄäÉI=~Ç~éíáîÉ=píêìâíìêÉå=òì=ëÅÜ~ÑÑÉåI= ìã= ~ìÑ= j~êâíîÉê®åÇÉêìåÖÉå= òáÉäçêáÉåíáÉêí= êÉ~ÖáÉêÉå= òì= â∏ååÉåK= aáÉëÉ= cäÉñáÄáäáí®í= ìåÇ= ^Öáäáí®í= ãìëë= Ç~ë= Ö~åòÉ= råíÉêåÉÜãÉå= ÇìêÅÜÇêáåÖÉåK=

lìíëçìêÅáåÖ=îçå= hÉêåéêçòÉëëÉå=

lìíëçìêÅáåÖ= Ü~í= ÑΩê råíÉêåÉÜãÉå= òìåÉÜãÉåÇ= ~å= _ÉÇÉìíìåÖ= ÖÉïçååÉåK= ^ìëÖÉÜÉåÇ= îçå= ÇÉê= råíÉêëíΩíòìåÖ= îçå= pìééçêíéêçJ òÉëëÉåI= Ü~í= ëáÅÜ= lìíëçìêÅáåÖ= âçåíáåìáÉêäáÅÜ= áå= ÇÉå= hÉêåéêçòÉëJ ëÉå=Éí~ÄäáÉêí=ìåÇ=ïáêÇ=ëÉáåÉå=mä~íò=áã=_ÉêÉáÅÜ=ÇÉê=j~å~ÖÉãÉåíJ mêçòÉëëÉ=ÑáåÇÉåK== •

^ìë= ÇÉê= cê~ÖÉ= å~ÅÜ= hçëíÉåêÉÇìâíáçå= ïáêÇ= ÇáÉ= cê~ÖÉ= å~ÅÜ= tÉêíëíÉáÖÉêìåÖ=

•

^ìë=ÇÉê=cê~ÖÉ=å~ÅÜ=îÉêÄÉëëÉêíÉê=hçåíêçääÉ=ïáêÇ=j~å~ÖÉãÉåí= ÇÉê=råëáÅÜÉêÜÉáí=

•

^ìë=ÇÉã=^ìëä~ÖÉêå=îçå=łkçå=`çêÉ=^ÅíáîáíáÉë ïáêÇ=ÇáÉ=cê~ÖÉI= ïáÉ= ł`çêÉ= ^ÅíáîáíáÉë ãáííÉäë= lìíëçìêÅáåÖ= ÄÉëëÉê= ìåíÉêëíΩíòí= ïÉêÇÉå=â∏ååÉå=

= tçÜáå=ïáêÇ=ëáÅÜ=åìå=lìíëçìêÅáåÖ=ÄÉïÉÖÉå\= a~ë= íê~ÇáíáçåÉääÉ= sÉêëí®åÇåáë= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêëíÉääìåÖ= ïìêÇÉ= ìåÇ= ïáêÇ= ÖÉëíÉìÉêí= ÇìêÅÜ= báÖÉåíìãK= få= îáÉäÉå= cáêãÉå= ìåÇ= _ê~åÅÜÉå= ΩÄÉêïáÉÖí=å~ÅÜ=ïáÉ=îçê=ÇáÉ=§ÄÉêòÉìÖìåÖI=Ç~ëë=àÉ=ãÉÜê=ÇÉê=^åJ íÉáä=~å=ÇÉê=tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ=áã=báÖÉåíìã=áëíI=ìãëç=ÉêÑçäÖêÉáJ ÅÜÉê= ïáêÇ= ã~å= áã= j~êâí= ëÉáåK= aáÉë= ã~Ö= ~ìÅÜ= ÑΩê ÄÉëíáããíÉ= _ê~åÅÜÉå=òìíêÉÑÑÉåI=ÇçÅÜ=Ç~êÑ=Ç~ë=åáÅÜí=òì=~ääÖÉãÉáåÉê=dΩäíáÖâÉáí= Éêâä®êí=ïÉêÇÉåK= cäÉñáÄáäáí®í=

aìêÅÜ= ÇáÉ= âçåíáåìáÉêäáÅÜÉ= sÉê®åÇÉêìåÖ= îçå= òK_K= qÉÅÜåçäçÖáÉ= ìåÇ= hìåÇÉåïΩåëÅÜÉå= ïáêÇ= ÇáÉ= cäÉñáÄáäáí®í= îçå= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉê=

= NR=sÖäK=fa`I=OMMOI=pK=TÑÑK=

PS=

NKR=^ìëÄäáÅâ= _ÉÇÉìíìåÖ=ëÉáåK=aáÉë=áããÉê=ãáí=ÉáÖÉåÉå=oÉëëçìêÅÉå=ÄÉïÉêâëíÉäJ äáÖÉå=òì=ïçääÉåI=ÉêëÅÜÉáåí=~ãÄáíá∏ëK= j~å~ÖÉãÉåí=îçå= aáÉ=iÉáëíìåÖëÉêëíÉääìåÖ=îÉê®åÇÉêí=ëáÅÜ=áããÉê=ëí®êâÉê=áå=oáÅÜíìåÖ= j~å~ÖÉãÉåí= îçå= oÉëëçìêÅÉåK= tçÜÉê= åìå= ÇáÉëÉ= oÉëëçìêÅÉå= ÄÉJ oÉëëçìêÅÉå= òçÖÉå= ïÉêÇÉåI= áëí= ëÉâìåÇ®êI= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇ= ïáêÇ= ëÉáåI= ïÉäÅÜÉå= jÉÜêïÉêí=ÇáÉëÉ=oÉëëçìêÅÉå=òìã= dÉë~ãíÉêÖÉÄåáë=ÄÉáíê~ÖÉå=â∏åJ åÉåK= mçêíÑçäáçJj~å~ÖÉê= fã=bñíêÉãÑ~ää=ïáêÇ=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=òìã=mçêíÑçäáçJj~å~ÖÉê=îçå= iÉáëíìåÖÉåK= `çåíê~ÅíáåÖI= _êçâÉê~ÖÉ= ìåÇ= kÉíïçêâáåÖ= ïÉêÇÉå= òì= òÉåíê~äÉå= qÜÉãÉå= ÑΩê ÇáÉ= råíÉêåÉÜãÉåK= aáÉ= cçêíÑΩÜêìåÖ= ÇáÉëÉê= dÉÇ~åâÉå=ÉêÖáÄí=ìåïÉáÖÉêäáÅÜI=Ç~ëë=ÇáÉ=råíÉêåÉÜãÉåëÇÉÑáåáíáçåI= ïáÉ=ëáÉ=ìêëéêΩåÖäáÅÜ=_Éëí~åÇ=Ü~ííÉI=ëáÅÜ=îÉê®åÇÉêå=ïáêÇK== = ^ìëïáêâìåÖÉå= aáÉ= ÉêïÉáíÉêíÉåI= òìë®íòäáÅÜÉå= e~åÇäìåÖëçéíáçåÉå= Ü~ÄÉå= áÜêÉ= táêâìåÖ= ~ìÑ= ÇáÉ= píê~íÉÖáÉK= a~ë= łjÉÜê ~å= e~åÇäìåÖëçéíáçåÉå= îÉêä~åÖí=å~ÅÜ=ÉáåÉê=åçÅÜ=ëí®êâÉêÉå=aÉÑáåáíáçå=ÇÉë=łt~ëK rã=áå= ÇÉå= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëåÉíòïÉêâÉå= ÄÉëíÉÜÉå= òì= â∏ååÉåI= ãìëë= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå=ÇáÉ=oçääÉ=îçå=fåëçìêÅáåÖ=ìåÇ=lìíëçìêÅáåÖ=áã=dÉJ ë~ãíòìë~ããÉåÜ~åÖ= îÉêëíÉÜÉå= ìåÇ= ëáÅÜ= áåÑçäÖÉ= ÇÉëëÉå= éçëáíáçJ åáÉêÉåK=a~ë=j~å~ÖÉãÉåí=ÇÉë=pçìêÅáåÖë=ïáêÇ=òìê=ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉå= hçãéçåÉåíÉ=áã=tÉííÄÉïÉêÄK= e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê=

aáÉ= _êÉáíÉ= ÇÉê= e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉê= òïáåÖí= òï~ê= ÇáÉ= råíÉêåÉÜãÉå= ÉáåÉêëÉáíëI=ÇÉå=ÉáÖÉåÉå=tÉÖ=ïáêâìåÖëîçää=òìêÉÅÜíòìäÉÖÉåI=~åÇÉêJ ëÉáíë= Éêä~ìÄí= Ç~ë= łjÉÜê ~å= e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉêå= ~ÄÉê= ~ìÅÜI= ÉáåÉå= mÑ~Ç=íÉáäïÉáëÉ=çÇÉê=Ö~åò=òì=îÉêä~ëëÉå=ìåÇ=ÉáåÉ=åÉìÉ=mçëáíáçå=áã= tÉííÄÉïÉêÄëìãÑÉäÇ=òì=ÑáåÇÉåK= aáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ~å= ÇáÉ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ïÉêÇÉå= ~ìë=páÅÜí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=ã~ëëáî=~åëíÉáÖÉåK=

^ìëïáêâìåÖ=~ìÑ= mêçòÉëëÉ=

lìíëçìêÅáåÖ=ïáêÇ=áå=wìâìåÑí=~ìÑ=mêçòÉëëÉ=^ìëïáêâìåÖÉå=Ü~ÄÉåK= t~ë=ãáí=ÇÉã=_ml=ÄÉÖçååÉå=Ü~íI=ïáêÇ=ëáÅÜ=áå=ÇÉê=wìâìåÑí=ÑçêíJ ëÉíòÉåK= _ml= ìåÇ= tÉÄ= pÉêîáÅÉë= ïÉêÇÉå= Ç~òì= ÑΩÜêÉåI= Ç~ëë= mêçJ òÉëëÉ= áå= âäÉáåÉêÉ= báåÜÉáíÉå= ~ìÑÖÉíÉáäí= ïÉêÇÉåI= ÇÉê= ^ìÑï~åÇ= ~å= mêçòÉëëJfåíÉÖê~íáçå= ïáêÇ= ~ÄÉê= ëíÉáÖÉåK= rã= åìå= ÇáÉëÉ= fåíÉÖê~íáçå= ïáêâìåÖëîçää=ÖÉëí~äíÉå=òì=â∏ååÉåI=ãΩëëÉå=ÇáÉ=fåíÉÖê~íáçåëâçëíÉå= çéíáãáÉêí=ïÉêÇÉåK= fã= wÉåíêìã= ÇÉê= aáëâìëëáçåÉå= ïáêÇ= ÇáÉ= cê~ÖÉ= ëíÉÜÉåI= ïÉê= ÇáÉ= ÖÉë~ãíÉ= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ= ÑΩÜêÉå= ïáêÇK= få= ÇáêÉâíÉã= wìë~ãJ ãÉåÜ~åÖ= ãáí= ÇÉê= cΩÜêìåÖ= ÇÉë= mêçòÉëëÉë= Ü®åÖí= ~ìÅÜ= ÇáÉ= jÉëJ ëìåÖ= ÇÉê= mÉêÑçêã~åÅÉK= aìêÅÜ= ÇÉå= ÜçÜÉå= dê~Ç= ~å= fåíÉÖê~íáçå= PT

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ïáêÇ=Éë=áå=wìâìåÑí=ìåìãÖ®åÖäáÅÜ=ëÉáåI=ÇáÉë=~ìÅÜ=áã=mÉêÑçêã~åÅÉ= j~å~ÖÉãÉåí=Ç~êòìëíÉääÉåI=òì=ãÉëëÉå=ìåÇ=òì=ÑΩÜêÉåK= ^ìÑ= ÇÉê= bÄÉåÉ=ÇÉê= mêçòÉëëÉ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ~å= mêçJ òÉëëÑΩÜêìåÖ= ìåÇ= JáåíÉÖê~íáçå= ëí~êâ= ~åëíÉáÖÉåK= a~ë= káÅÜíJ _ÉÜÉêêëÅÜÉå= ÇáÉëÉê= ^ìÑÖ~ÄÉ= â~åå= Ñ~í~äÉ= cçäÖÉå= ~ìÑ= ÉáåÉë= çÇÉê= ãÉÜêÉêÉ=ÄÉíÉáäáÖíÉ=råíÉêåÉÜãÉå=Ü~ÄÉåK= fq=~äë=qêÉáÄÉê=

j~ëëÖÉÄäáÅÜÉê=qêÉáÄÉê=ÇÉê=tÉáíÉêÉåíïáÅâäìåÖ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=áëí= ÇáÉ=fqK=dÉÜí=ã~å=áã=bñíêÉãÑ~ää=îçå=ÉáåÉê=íçí~äÉå=wÉêäÉÖìåÖ=ÇÉê= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ= ΩÄÉê= ÉáåÉ= ÄÉäáÉÄáÖÉ= ^åò~Üä= ÄÉíÉáäáÖíÉê= råJ íÉêåÉÜãÉå=~ìëI=ïáêÇ=ëáÅÜ=Ç~ë=áå=ÇÉê=fq=åáÉÇÉêëÅÜä~ÖÉåK== aáÉ=lÑÑÉåÜÉáí=ÇÉê=póëíÉãÉ=â~åå=ëáÅÜ=~ìÑ=òïÉá=pÉáíÉå=òÉáÖÉåK=^ìÑ= ÇÉê= ÉáåÉå= pÉáíÉ= â~åå= ã~å= ëáÅÜ= ÉáåÉ= ìãÑ~åÖêÉáÅÜÉ= ^ééäáâ~íáçå= îçêëíÉääÉåI= ÇáÉ= ΩÄÉê= ÇáÉ= Ö~åòÉ= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉ= ÉáåÖÉëÉíòí= ïáêÇ= ìåÇ= ~ääÉ= ÄÉíÉáäáÖíÉå= råíÉêåÉÜãÉå= Ç~êáå= áåíÉÖêáÉêí= ëáåÇK= få= ÇáÉëÉã= c~ää= Ü~åÇÉäí= Éë= ëáÅÜ= åáÅÜí= ìã= ÉáåÉå= ÉáÖÉåíäáÅÜÉå= a~íÉåJ ~ìëí~ìëÅÜI= ëçåÇÉêå= îáÉä= ãÉÜê= ìã= ÇÉêÉå= fåíÉÖê~íáçå= ìåÇ= póåJ ÅÜêçåáë~íáçåK=aáÉëÉ=i∏ëìåÖ=ïáêÇ=~ìÑ=dêìåÇ=ã~åÖÉäåÇÉê=cäÉñáÄáäáJ í®í=â~ìã=ÉáåÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉåK= ^åÇÉêëÉáíë= ïáêÇ= ÇÉê= báåë~íò= îçå= îáÉäÉå= âäÉáåÉå= ^ééäáâ~íáçåÉå= ìåÇ= qê~åë~âíáçåÉå= ÉáåÉ= bêÜ∏ÜìåÖ= ÇÉê= cäÉñáÄáäáëáÉêìåÖ= Éêã∏ÖäáJ ÅÜÉåK=få=ÇáÉëÉã=c~ää=ïÉêÇÉå=åìê=a~íÉå=~ìëÖÉí~ìëÅÜíK=bêÑçäÖëÑ~âJ íçêÉå= ïÉêÇÉå= ła~íÉåÄÉÜÉêêëÅÜÄ~êâÉáí ìåÇ= fåíÉÖê~íáçå= ÇÉê= ÉáåJ òÉäåÉå=qÉáäÉ=òìã=dÉë~ãíÉå=ëÉáåK=

dÉÑçêÇÉêíÉ=jáí~êJ ÄÉáíÉê=

PU=

^ää= ÇáÉëÉ= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= ïÉêÇÉå= åáÅÜí= ëéìêäçë= ~å= ÇÉå= jáí~êÄÉáJ íÉêå= îçêÄÉáÖÉÜÉåK= aáÉ= ÉáåòÉäåÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå= ïÉêÇÉå= ëáÅÜ= åáÅÜí= ®åÇÉêåI= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉ= sÉê®åÇÉêìåÖ= ÉêÑçäÖí= áã= _ÉêÉáÅÜ= ÇÉê= cΩÜJ êìåÖK= bêÑçäÖêÉáÅÜ= ïáêÇ= ëÉáåI= ïÉê= ÇáÉ= fåíÉÖê~íáçå= îçå= mêçòÉëëÉå= ~ìÑ= pÉáíÉ= ÇÉê= cΩÜêìåÖ= îçå= jáí~êÄÉáíÉêå= ëÅÜ~ÑÑíK= a~ë= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ= _ÉïÉÖÉå= áå= ÇÉå= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖëâÉííÉå= ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë= ïáêÇ= ëí~êâ=îçå=ÇÉå=jáí~êÄÉáíÉêå=~ÄÜ®åÖáÖ=ëÉáåI=ÇáÉëÉ=ãΩëëÉå=ãáí=eáäÑÉ= îçå=~âíáîÉã=`Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí=îçêÄÉêÉáíÉí=ìåÇ=ÄÉÖäÉáíÉí=ïÉêJ ÇÉåK=

NKS=oçääÉå=

1.6

Rollen rã= Éáå= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= òì= êÉ~äáëáÉêÉå= ìåÇ= ìãÖÉëÉíòíÉ= mêçàÉâíÉ= òì= ÄÉíêÉáÄÉåI= Äê~ìÅÜí= Éë= ëçïçÜä= ~ìÑ= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉêJ= ~äë= ~ìÅÜ= ~ìÑ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJpÉáíÉ=ÄÉëíáããíÉ= sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= ÄòïK= ^åÑçêÇÉêìåÖÉåK= fã= cçäÖÉåÇÉå= ëáåÇ= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK== =

1.6.1

Anforderungen des Outsourcinggebers

1.6.1.1

Allgemeine Überlegungen cêΩÜÉê= ÉñáëíáÉêíÉ= ÉáåÉ= iáåáÉåçêÖ~åáë~íáçå= ãáí= ÇÉå= âä~ëëáëÅÜÉå= §ÄÉêJ=ìåÇ=råíÉêëíÉääìåÖÉåK=k~ÅÜ=ÉêÑçäÖíÉã=lìíëçìêÅáåÖ=Äê~ìÅÜí= Éë= Éáå= é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜÉë= _ÉòáÉÜìåÖëJj~å~ÖÉãÉåí= òïáëÅÜÉå= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ^ìÑíê~ÖåÉÜãÉêI= ÇìêÅÜ= Ç~ë= ^ìÑÖ~ÄÉåI= hçãéÉJ íÉåòÉå= ìåÇ= sÉê~åíïçêíìåÖëÄÉêÉáÅÜÉ= EåçÅÜF= ÇÉí~áääáÉêíÉê= ÖÉêÉÖÉäí= ëáåÇK=aáÉë=ÖÉëÅÜáÉÜí=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ΩÄÉê=sÉêíê®ÖÉK= gÉ= Öê∏ëëÉê= Ç~ë= håçïJÜçï= áëí= ìåÇ= àÉ= ÄÉëëÉê= ÇáÉ= mêçòÉëëÉ= ÄÉJ ÜÉêêëÅÜí= ïÉêÇÉåI= ìãëç= ÉáåÑ~ÅÜÉê= ìåÇ= ÉáåÇÉìíáÖÉê= â∏ååÉå= ëáÉ= ÖÉÖÉåÉáå~åÇÉê= ~ÄÖÉÖêÉåòí= ïÉêÇÉåK= aáÉë= ëíÉääí= ÉáåÉå= ïÉëÉåíäáJ ÅÜÉå=bêÑçäÖëÑ~âíçê=áã=lìíëçìêÅáåÖ=Ç~êK== = ^å~äçÖ= ÇÉã= pìééäó= `Ü~áå= j~å~ÖÉãÉåí= Äê~ìÅÜí= ã~å= áã= lìíëçìêÅáåÖ= ÉáåÉ= âä~êÉ= ^ÄëíáããìåÖ= ÇÉê= áååÉåJ= ìåÇ= òïáJ ëÅÜÉåÄÉíêáÉÄäáÅÜÉå= mêçòÉëëÉI= ÇKÜK= ÇáÉ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå= ^ìÑÖ~J ÄÉå= çÇÉê= mêçòÉëëÉ= ãΩëëÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= hçëíÉåI= nì~äáí®íI= qÉêãáåíêÉìÉ=ìåÇ=wìîÉêä®ëëáÖâÉáí=å~Üíäçë=~ìÑ=ÇáÉ=áåÜçìëÉ= ÉêÄê~ÅÜíÉå=iÉáëíìåÖÉå=~ìëÖÉêáÅÜíÉí=ëÉáåK=

aáÉëÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ~å= ÇáÉ= jáííäÉê~âíáîáí®íÉå= ëáåÇ= åáÅÜí= Éáåã~J äáÖI=ëçåÇÉêå=éÉêã~åÉåí=òì=ÉêÄêáåÖÉåK= sÉê~åíïçêíìåÖ= ÄäÉáÄí=ÄÉáã=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

aÉê= qê~ìãI= ëáÅÜ= ãáí= ÉáåÉã= lìíëçìêÅáåÖJsÉêíê~Ö= ÇÉê= sÉê~åíïçêJ íìåÖ= ÉåíòáÉÜÉå= òì= â∏ååÉå= ìåÇ= ÖÉÖÉå= Ä~êÉ= jΩåòÉ= Ö~ê~åíáÉêíÉ= iÉáëíìåÖÉå= łéìê òì= ÉêÜ~äíÉåI= Ü~í= ëáÅÜ= ~äë= ìåÉêÑΩääÄ~ê= ÉêïáÉëÉåK= kÉÄÉå= ÇÉå= âä~ëëáëÅÜÉå= cΩÜêìåÖë~ìÑÖ~ÄÉå= ïáÉ= éä~åÉåI= ëíÉìÉêåI= âçåíêçääáÉêÉå= ìåÇ= âçêêáÖáÉêÉå= âçããÉå= ãáí= ÇÉê= båíëÅÜÉáÇìåÖ= òìã= lìíëçìêÅáåÖ= åÉìÉ= ÜáåòìK= aÉê= rãÖ~åÖ= ãáí= ÉñíÉêåÉå= m~êíJ åÉêå=îÉêä~åÖí=îçê=~ääÉã=ãÉÜê=hçããìåáâ~íáçåëJ=ìåÇ=hççêÇáå~íáJ çåëîÉêã∏ÖÉåK= PV

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

1.6.1.2

Aufgabe, Verantwortung und Kompetenz aáÉ= e~ìéí~ìÑÖ~ÄÉå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖJj~å~ÖÉê= ENK= ìåÇ= OK= cΩÜJ êìåÖëÉÄÉåÉF=ä~ëëÉå=ëáÅÜ=ïáÉ=ÑçäÖí=ÖäáÉÇÉêåW=

hçãéÉíÉåòêÉÖÉJ äìåÖ=

QM=

•

båíëÅÜÉáÇìåÖëîçêÄÉêÉáíìåÖ=ìåÇ=båíëÅÜÉáÇìåÖ=ΩÄÉê=lìíëçìêJ ÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå=

•

oÉëëçìêÅÉå=éä~åÉå=ìåÇ=òìïÉáëÉå=EìK~K=jáí~êÄÉáíÉêI=cáå~åòÉåI= fåÑê~ëíêìâíìêF=

•

aÉÑáåáÉêÉå=îçå=lìíëçìêÅáåÖJm~âÉíÉå=EÑΩê cìåâíáçåÉåI=lÄàÉâJ íÉ=çÇÉê=mêçòÉëëÉF=

•

bî~äì~íáçå=ÖÉÉáÖåÉíÉê=lìíëçìêÅáåÖJm~êíåÉê=

•

sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖ=ìåÇ=JÖÉëí~äíìåÖ=

•

bê~êÄÉáíÉå=ÉáåÉê=rãëÉíòìåÖëëíê~íÉÖáÉ=

•

báåäÉáíÉå=ìåÇ=bí~ÄäáÉêÉå=ÇÉë=hìäíìêï~åÇÉäë=

•

^ìÑÄ~ìÉå=ÉáåÉê= sÉêíê~ìÉåëÄÉòáÉÜìåÖ= ìåÇ= âìäíìêÉääÉ= fåíÉÖê~J íáçå=ÇÉê=råíÉêåÉÜãÉå=

•

aÉÑáåáÉêÉå= âçåâêÉíÉêI= îçääëí®åÇáÖÉê= iÉáëíìåÖëîçêÖ~ÄÉå= EpÉêJ îáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåíëI=pi^F=

•

bí~ÄäáÉêÉå=ÉáåÉë=píáããìåÖëÄ~êçãÉíÉêë=

•

mÉêã~åÉåíÉë= §ÄÉêéêΩÑÉå= ìåÇ= pí®êâÉå= ÇÉê= ÑçêãÉääÉå= ìåÇ= áåÑçêãÉääÉå=_ÉòáÉÜìåÖÉå=

•

báåêáÅÜíÉå=ÉáåÉê=âçåëíêìâíáîÉå=cÉÉÇJÄ~ÅâJhìäíìê=

•

báåêáÅÜíÉå=ÉáåÉë=`çåíêçääáåÖ=

•

^ìÑãÉêâë~ãÉ=fåÑçêã~íáçåI=hçããìåáâ~íáçå=ìåÇ=^ìÑâä®êìåÖ=

•

cáåÖÉêëéáíòÉåÖÉÑΩÜä=áã=^ääí~ÖëÖÉëÅÜ®Ñí=

•

rãÑ~ëëÉåÇÉ=hçåÑäáâíÄÉï®äíáÖìåÖë~ìÑÖ~ÄÉå=

•

eáäÑÉ=ÄÉá=éëóÅÜáëÅÜÉå=_äçÅâ~ÇÉå=EìK~K=^åÖëí=ìã=^êÄÉáíëéä~íòF=

•

_ÉëçåÇÉêÉë=^ìÖÉåãÉêâ=~ìÑ=cÉáå~ÄëíáããìåÖ=êáÅÜíÉå=

•

mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ=®ìëëÉêëí=ìãëáÅÜíáÖ=ÖÉëí~äíÉå==

aáÉ= hçãéÉíÉåòêÉÖÉäìåÖ= îçå= lìíëçìêÅáåÖJj~å~ÖÉêå= Ü®åÖí= ìK~K= îçå= ÇÉê= â~éáí~äã®ëëáÖÉå= _ÉíÉáäáÖìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ~ÄK= aáÉ=ÄÉáÇÉå=mçäÉ=ÄáäÇÉå=ÇáÉ=^ìëÖäáÉÇÉêìåÖ=ãáí=ëÉÜê=ìãÑ~ëëÉåÇÉå=

NKS=oçääÉå= hçãéÉíÉåòÉå= ëçïáÉ= ÇáÉ= ^ìëä~ÖÉêìåÖI= áå= ÇÉê= ÇáÉ= hçãéÉíÉåòÉå= Ñ~ëí=ìåÉáåÖÉëÅÜê®åâí=òìã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ΩÄÉêÖÉÜÉåKNS= mêáåòáéáÉää= Ç~êÑ= ÇáÉ= sÉê~åíïçêíìåÖ= åìê= ëç= ïÉáí= êÉáÅÜÉåI= ïáÉ= ÉáJ åÉã= lìíëçìêÅáåÖJj~å~ÖÉê= hçãéÉíÉåòÉå= òìÖÉëí~åÇÉå= ïÉêÇÉåK= aáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= sÉê~åïçêíìåÖëÄÉêÉáÅÜÉ= ëáåÇ= píê~íÉÖáÉI= `çåíêçäJ äáåÖI=hçëíÉåI=hìäíìêÜ~êãçåáëáÉêìåÖ=ìåÇ=wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖK= oÉÖÉäW= •

ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ΩÄÉêåáããí= ÇáÉ= sÉê~åíïçêíìåÖ= ÑΩê mä~åìåÖ=ìåÇ=hçåíêçääÉ=

•

ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ΩÄÉêåáããí= ÇáÉ= sÉê~åíïçêíìåÖ= ÑΩê ÇáÉ=^ìëÑΩÜêìåÖ=

=

1.6.2

Anforderungen des Outsourcingnehmers

1.6.2.1

Allgemeine Überlegungen

mêçàÉâíÉêÑ~ÜêìåÖ=

kÉÄÉå= ÇÉê= bêÑ~ÜêìåÖ= ãáí= ®ÜåäáÅÜÉå= mêçàÉâíÉå= áëí= Éë= òïáåÖÉåÇ= ÉêÑçêÇÉêäáÅÜI= Ç~ëë= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= bêÑ~ÜêìåÖÉå= áã= mä~J åÉåI=rãëÉíòÉå=ìåÇ=áã=i∏ëÉå=îçå=mêçÄäÉãÉå=~ìÑïÉáëÉå=â~ååK= jáí= wìîÉêä®ëëáÖâÉáí= áëí= ÇáÉ= îÉêíê~ÖäáÅÜ= îÉêÉáåÄ~êíÉ= bêÑΩääìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= ÖÉãÉáåíK= aáÉë= ÄÉÇÉìíÉíI= Ç~ëë= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= qÉêãáåÉ= ÉáåÖÉÜ~äíÉå=ìåÇ=ÇáÉ=ÑáñáÉêíÉå=hçëíÉå=åáÅÜí=ΩÄÉêëÅÜêáííÉå=ïÉêÇÉåI= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÇÉê= ÖÉÑçêÇÉêíÉå= nì~äáí®í= ÉåíëéêÉÅÜÉåI= _ê~åÅÜÉåJ= ìåÇ=ìåíÉêåÉÜãÉåëëéÉòáÑáëÅÜÉë=håçïJÜçï=îçêÜ~åÇÉå=áëíK=

hçããìåáâ~íáçå=

dê∏ëëÉ=ÇÉë=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=

jáí= ÇÉê= Éáåã~äáÖÉå= §ÄÉêÖ~ÄÉ= ÇÉê= ^ìÑÖ~ÄÉå= ÄòïK= mêçòÉëëÉ= ~å= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= áëí= Éë= åáÅÜí= ÖÉí~åK= _Éáã= lìíëçìêÅáåÖ= îçå=iÉáëíìåÖÉå=îçå=ãáííäÉêÉå=ìåÇ=Öê∏ëëÉêÉå=råíÉêåÉÜãÉå=áëí=Éáå= hÉó= ^ÅÅçìåí= j~å~ÖÉê= ÉáåòìëÉíòÉåI= Ç~ãáí= âÉáåÉ= hçããìåáâ~J íáçåëäΩÅâÉå= ~ìÑíêÉíÉåK= råíÉê= hçããìåáâ~íáçåëîÉêã∏ÖÉå= ïáêÇ= îÉêëí~åÇÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= ^åäáÉÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= Éêåëí= ÖÉJ åçããÉåI=hçåÑäáâíëáíì~íáçåÉå=âçåëíêìâíáî=~åÖÉÖ~åÖÉå=ìåÇ=ÖÉä∏ëí= ïÉêÇÉå= ëçïáÉ= âä~ê= ÇÉÑáåáÉêíÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= òìê= sÉêÑΩÖìåÖ= ëíÉÜÉåK= aáÉ= cê~ÖÉ= å~ÅÜ= ÇÉê= dê∏ëëÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ëçääíÉ= ^åíJ ïçêíÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= cäÉñáÄáäáí®í= ÖÉÄÉåK= _Éëáíòí= ÇÉê= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÉ= dê∏ëëÉI= ÇáÉ= Éë= Éêä~ìÄíI= ~ìÅÜ= ÄÉá= Ü∏ÜÉêÉã= dÉJ ëÅÜ®ÑíëîçäìãÉå= EòK_K= ^ìÑíê~ÖëëéáíòÉåF= ÇáÉ= å∏íáÖÉå= oÉëëçìêÅÉå= áå= = NS=sÖäK=_êìÅÜI=NVVUI=pK=TUK=

QN

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ÇÉê= ÖÉïΩåëÅÜíÉå= nì~äáí®í= ìåÇ= íÉêãáåÖÉêÉÅÜí= òìê= sÉêÑΩÖìåÖ= òì= ëíÉääÉåK= cÉêåÉê= ãΩëëÉå= ÇáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ΩÄÉê= ÖÉåΩÖÉåÇ= Ñáå~åòáÉääÉ= jáííÉä= îÉêÑΩÖÉåI= ëçÇ~ëë= ë~áëçå~äÉ= pÅÜï~åâìåÖÉå= ìåÇ= êÉòÉëëáîÉ=báåÑäΩëëÉ=Ç~ë=bêÄêáåÖÉå=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=åáÅÜí=ÄÉÉáåÑäìëJ ëÉåK= sÉêÄìåÇÉå= ãáí= ÇÉê= cáå~åòâê~Ñí= áëí= ÉÄÉåÑ~ääë= ÇáÉ= ä~ìÑÉåÇÉ= tÉáíÉêÉåíïáÅâäìåÖ= îçå= iÉáëíìåÖÉåI= fååçî~íáçåëâê~Ñí= ìåÇ= ÇÉë= håçïJÜçï=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉêK=

pí~åÇ~êÇJ=ìåÇ= fåÇáîáÇì~ääÉáëíìåJ ÖÉå=

cΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= áëí= Éë= ëÅÜïáÉêáÖI= ëáÅÜ= áã= aáÉåëíäÉáëíìåÖëJ=ìåÇ=^åÖÉÄçíëÇëÅÜìåÖÉä=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= òì=oÉÅÜí=òì=ÑáåÇÉåK=^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇÉ=áëí=Éë=~ìë=páÅÜí=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ®ìëëÉêëí= ëáååîçääI= òïáëÅÜÉå= pí~åÇ~êÇJ= ìåÇ= fåÇáîáÇìJ ~ä~åÖÉÄçíÉå= òì= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉåK= sçê= ~ääÉã= pí~åÇ~êÇÇáÉåëíäÉáëíìåJ ÖÉå=ä~ëëÉå=ëáÅÜ=ïÉëÉåíäáÅÜ=ÉáåÑ~ÅÜÉê=ãáí=ÇÉê=hçåâìêêÉåò=îÉêÖäÉáJ ÅÜÉå= ìåÇ= Ñ∏êÇÉêå= ÇáÉ= qê~åëé~êÉåò= ÇÉê= ^åÖÉÄçíÉK= e~í= ÇÉê= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉê=âÉáåÉ=âçåâêÉíÉå=sçêëíÉääìåÖÉå=ΩÄÉê=~ìëòìä~ÖÉêåÇÉ= ^ìÑÖ~ÄÉåI=lÄàÉâíÉ=çÇÉê=mêçòÉëëÉ=ìåÇ=ÉêíÉáäí=ïÉáíÉê=âÉáåÉ=âä~êÉå= ^ìÑíê®ÖÉI= ïáêÇ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ëÉáåÉ= iÉáëíìåÖÉå= åáÅÜí= îçää=ÉåíÑ~äíÉå=â∏ååÉåK= =

1.6.2.2

bêï~êíìåÖëÜ~äJ íìåÖ=

Service Management ^åÄáÉíÉê= îçå= lìíëçìêÅáåÖJiÉáëíìåÖÉå= ìåíÉêäáÉÖÉå= ÉáåÉã= Ü~êíÉå= tÉííÄÉïÉêÄK= hìåÇÉå= ëíÉääÉå= ~å= ëáÉ= îáÉäÑ~ÅÜ= ëÉÜê= ÜçÜÉ= ^åÑçêÇÉJ êìåÖÉåI=ÇáÉ=ëáÉ=ÄÉòΩÖäáÅÜ=pÅÜåÉääáÖâÉáíI=hçëíÉåI=kìíòÉå=ìåÇ=cäÉJ ñáÄáäáí®í= ëÉäÄëí= â~ìã= ÉêÑΩääÉå= â∏ååÉåI= ÇKÜK= áÜêÉ= bêï~êíìåÖëÜ~äJ íìåÖÉå=ëáåÇ=ÜçÅÜI=ëáÉ=ëáåÇ=~ÄÉê=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ÉÜÉê=ïÉåáÖÉê=ÄÉêÉáíI= ~ìÅÜ=ãÉÜê=Ç~ÑΩê òì=ÄÉò~ÜäÉåK=

aÉê=c~âíçê=wÉáí=

aÉê=c~âíçê=wÉáí=áëí=ÄÉá=ÇÉê=cÉêíáÖìåÖ=òÉåíê~äK=dÉãÉëëÉå=ïáêÇ=ÇáÉ= ^êÄÉáí= îçå= lìíëçìêÅáåÖJm~êíåÉêå= îáÉäÑ~ÅÜ= ~å= aìêÅÜä~ìÑòÉáíÉåK= a~ë=ÄÉÇáåÖí=ÉáåÉ=ë~ìÄÉêÉ=mä~åìåÖ=~ääÉê=pÅÜêáííÉ=ÉáåÉë=mêçòÉëëÉëK= lìíëçìêÅáåÖ= âçããí= îáÉäÑ~ÅÜ= Éêëí= Ç~åå= òìã= wìÖI= ïÉåå= Ç~ë= råJ íÉêåÉÜãÉå=åáÅÜí= áååÉêí= åΩíòäáÅÜÉê= cêáëí= éêçÇìòáÉêÉå= â~ååK= a~ÄÉá= Ç~êÑ= åáÅÜí= îÉêÖÉëëÉå= ïÉêÇÉåW= ~ìÅÜ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ãΩëëÉå= ÇáÉëÉäÄÉå= mÜ~ëÉå= ÇÉê= mä~åìåÖI= båíïáÅâäìåÖI= _ÉëÅÜ~ÑÑìåÖ= ëçïáÉ= cÉêíáÖìåÖ=ÇìêÅÜä~ìÑÉå=J=Ü®ìÑáÖ=áå=ÉáåÉê=ïÉëÉåíäáÅÜ=âΩêòÉêÉå=wÉáíK= mêçòÉëëçêáÉåíáÉêíÉ= ^Ää®ìÑÉ= ìåÇ= Ñä~ÅÜÉ= eáÉê~êÅÜáÉå= ëáåÇ= òìê= _ÉJ ï®äíáÖìåÖ=ÇáÉëÉê=eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖ=ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇK=

hçëíÉåêÉÇìâíáçå= ìåÇ=hçëíÉåíê~åëJ é~êÉåò=

hçëíÉåíê~åëé~êÉåò= ëíÉÜí= áã= wÉåíêìã= ÉáåÉë= ^ìÑíê~ÖëK= aÉê= hìåÇÉ= Éêï~êíÉí= ÉáåÉ= çÑÑÉåÉ= h~äâìä~íáçå= ìåÇ= ÉáåÉ= ÇÉí~áääáÉêíÉ= ^ìÑäáëíìåÖ= ~ääÉê= q®íáÖâÉáíÉå= ìåÇ= wìëÅÜä®ÖÉW= aáÉ= hçëíÉåêÉÅÜåìåÖ= áëí= Éáå= çÑÑÉåÉë=_ìÅÜK=a~ÇìêÅÜ=áëí=ÇÉê=hìåÇÉ=ÜÉìíÉ=áå=ÇÉê=i~ÖÉI=ïÉëÉåíJ

QO=

NKS=oçääÉå= äáÅÜ=ÖÉå~ìÉê=~ÄòìëÅÜ®íòÉåI=áå=ïÉäÅÜÉå=_ÉêÉáÅÜÉå=ÇáÉ=pí®êâÉå=ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=äáÉÖÉåK= cäÉñáÄáäáí®í=

gÉÇÉë= råíÉêåÉÜãÉå= áëí= åìê= ëç= Öìí= ïáÉ= ëÉáåÉ= jáí~êÄÉáíÉêK= a~ë= ÄÉÇáåÖí= åáÅÜí= åìê= íÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉë= håçïJÜçïK= dÉãÉáåí= ëáåÇ= îáÉäãÉÜê=ÇáÉ=Ñ~ÅÜäáÅÜÉå=nì~äáí®íÉå=ìåÇ=ÇáÉ=pçòá~äâçãéÉíÉåò=ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉêK=páÉ=ãΩëëÉå=ÇÉå=cê~ÖÉå=ìåÇ=tΩåëÅÜÉå=îçå=^ìÑíê~ÖJ ÖÉÄÉêå= ãáí= lÑÑÉåÜÉáí= ÄÉÖÉÖåÉå= ìåÇ= Ü∏êÉåI= ï~ë= ÇÉê= lìíëçìêJ ÅáåÖÖÉÄÉê= ïáêâäáÅÜ= Äê~ìÅÜíK= bë= áëí= îáÉä= ãÉÜê= Éáå= _Éê~íÉå= ~äë= Éáå= sÉêâ~ìÑÉå=~åÖÉë~ÖíK=páÉ=ãΩëëÉå=ÄÉêÉáí=ëÉáåI=ëí®åÇáÖ=áÜêÉ=iÉáëíìåJ ÖÉå= òì= ÜáåíÉêÑê~ÖÉå= ìåÇ= ÇáÉëÉ= ÇÉå= hìåÇÉåÄÉÇΩêÑåáëëÉå= ~åòìJ é~ëëÉå=ìåÇ=ëáÉ=Ç~ê~ìÑ=~ìëòìêáÅÜíÉåK=a~òì=Äê~ìÅÜí=Éë=Éáå=ÖÉòáÉäJ íÉë=pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉãÉåíK= aÉê= _ÉÖêáÑÑ= pÉêîáÅÉ= j~å~ÖÉãÉåí= ë~Öí= Éë= ÄÉêÉáíëW= pÉêîáÅÉ= Ü~í= ãáí= wìÑ~ää= çÇÉê= báåòÉä~âíáçåÉå= åáÅÜíë= òì= íìåK= pÉêîáÅÉ= áëí= Éáå= éÉêã~J åÉåí= òì= îÉêÑçäÖÉåÇÉê= mêçòÉëëI= ÇÉê= ÉåíïáÅâÉäíI= ÖÉã~å~ÖíI= ëÅÜêáííJ ïÉáëÉ=ìãÖÉëÉíòí=ìåÇ=áåëíáíìíáçå~äáëáÉêí=ïÉêÇÉå=ãìëëK==

wÉåíê~äÉ=cê~ÖÉ=

aáÉ=òÉåíê~äÉ=cê~ÖÉ=áã=pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉãÉåí=ä~ìíÉíW=táÉ=ãìëë=Éáå= råíÉêåÉÜãÉå= ëíêìâíìêáÉêí= ìåÇ= ÖÉÑΩÜêí= ëÉáåI= Ç~ãáí= hìåÇÉåïΩåJ ëÅÜÉ= ÑêΩÜòÉáíáÖ= Éêâ~ååí= ìåÇ= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÇÉå= sçêëíÉääìåÖÉå= ÇÉê=hìåÇÉå=~åÖÉé~ëëí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉå\=kìê=ïÉåå=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ= sÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ïáëëÉåI= ïáÉ= Éáå= áÇÉ~äÉë=pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉãÉåí=ÑìåâíáçåáÉêíI=â∏ååÉå=ëáÉ=êÉ~äáëíáëÅÜÉ= cçêÇÉêìåÖÉå=ëíÉääÉåK=

sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= ÑΩê ÉÑÑáòáÉåíÉë= pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉJ ãÉåí=

aáÉ=òÉåíê~äÉå=sçê~ìëëÉíòìåÖÉå=ÑΩê Éáå=ÉÑÑáòáÉåíÉë=ìåÇ=ïáêâë~ãÉë= pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉãÉåí=ëáåÇW= •

hìåÇÉåÄÉÇΩêÑåáëëÉ= ~åíáòáéáÉêÉåI= êáÅÜíáÖ= ÉêâÉååÉå= ëçïáÉ= Éêåëí=åÉÜãÉå=

•

hä~êÉ= nì~äáí®íëêáÅÜíäáåáÉå= ÑΩê mêçÇìâíáçåI= mêçòÉëëÉ= ìåÇ= ÇÉå= rãÖ~åÖ=ãáí=ÇÉã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

•

pí®åÇáÖÉ=_ÉêÉáíëÅÜ~Ñí=òìê=bêâÉååìåÖ=îçå=pÅÜï~ÅÜëíÉääÉå=ìåÇ= òìê=båíïáÅâäìåÖ=îçå=åÉìÉå=pÉêîáÅÉë=

•

oÉÖÉäã®ëëáÖÉë=jçåáíçêáåÖ=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê==

•

hìêòÉ= hçããìåáâ~íáçåëïÉÖÉ= ìåÇ= ÉáåÉå= çÑÑÉåÉå= ìåÇ= ÉÜêäáJ ÅÜÉå=aá~äçÖ=òïáëÅÜÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ìåÇ=JåÉÜãÉê=

•

dÉãÉáåë~ãÉ=båíïáÅâäìåÖ=îçå=mêçÇìâíÉå=ìåÇ=aáÉåëíäÉáëíìåJ ÖÉå=

•

^ÄÄ~ì=ÄòïK=tÉÖä~ëëÉå=îçå=ìåå∏íáÖÉå=pÅÜåáííëíÉääÉå=

•

jáí~êÄÉáíÉê= ãáí= ÉáåÉã= ÜçÜÉå= j~ëë= ~å= pÉäÄëíîÉê~åíïçêíìåÖ= ìåÇ=báÖÉåãçíáî~íáçå=áã=rãÖ~åÖ=ãáí=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= QP

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= fÇÉ~äÉêïÉáëÉ=ïáêÇ=ëçïçÜä=~ìÑ=ÇÉê=pÉáíÉ=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=~äë= ~ìÅÜ= ÇÉê= ÓåÉÜãÉê= Éáå= pÉêîáÅÉ= j~å~ÖÉãÉåí= Éí~ÄäáÉêíK= pÉêîáÅÉ= ãìëë= îçã= j~å~ÖÉãÉåí= îçêÖÉäÉÄí= ìåÇ= îçå= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ÖÉíê~ÖÉå= ïÉêÇÉåK= a~ë= j~å~ÖÉãÉåí= ãìëë= ÇáÉ= jÉëëÖê∏ëëÉå= îçêJ ÖÉÄÉåK= aáÉ= wáÉäÉ= ëçääÉå= òï~ê= ÜçÅÜ= ÖÉëíÉÅâí= ïÉêÇÉåI= ~ÄÉê= íêçíòJ ÇÉã= Ñ~áê= ìåÇ= ÉêêÉáÅÜÄ~ê= ëÉáåK= pÉêîáÅÉ= j~å~ÖÉãÉåí= áëí= åáÉ= ~ÄÖÉJ ëÅÜäçëëÉå=ìåÇ=áëí=ëçãáí=Éáå=âçåíáåìáÉêäáÅÜÉê=mêçòÉëëK= píÉìÉêìåÖ=ÉêÑçäÖëJ âêáíáëÅÜÉê=iÉáëíìåJ ÖÉå=

QQ=

nì~äáí®í= ãìëë= ãÉëëÄ~ê= ÖÉã~ÅÜí= ïÉêÇÉå>= råíÉê= ÇÉã= dÉëáÅÜíëJ éìåâí=ÇÉë=ï~ÅÜëÉåÇÉå=^åíÉáäë=îçå=lìíëçìêÅáåÖI=ëéáÉäÉå=pÉêîáÅÉ= iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåí=ìåÇ=pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉãÉåí=mêçòÉëëÉ=ÉáåÉ=íê~ÖÉåJ ÇÉ= oçääÉ= áå= ÇÉê= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= òïáëÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= J åÉÜãÉêK= aáÉ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ëáåÇ= Ç~ë= òÉåíê~äÉ= fåëíêìãÉåí= òìê= ÉáJ ÖÉåíäáÅÜÉå= ^ìëÖÉëí~äíìåÖ= ìåÇ= båíïáÅâäìåÖ= ÉáåÉë= ëíêìâíìêáÉêíÉå= ìåÇ= ãÉëëÄ~êÉå= cêÉãÇÄÉòìÖëK= jáí= áÜåÉå= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= òì= ÉêÄêáåJ ÖÉåÇÉå=iÉáëíìåÖÉå=áå=èì~äáí~íáîÉê=ìåÇ=èì~åíáí~íáîÉê=eáåëáÅÜí=Ç~êJ ÖÉëíÉääíK=aÉãÖÉÖÉåΩÄÉê=áëí=áã=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=ìåÇ=ÇÉê=iÉáëíìåÖëJ îÉêÉáåÄ~êìåÖ= EpÉêîáÅÉîÉêíê~ÖF= ÇáÉ= fqJm~êíåÉêëÅÜ~Ñí= òì= îÉêÉáåÄ~J êÉåK= aáÉ= àÉïÉáäáÖÉå= fåÜ~äíÉ= ÇÉê= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ìåÇ= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí=ÇÉê=Ç~ÜáåíÉê=äáÉÖÉåÇÉå=mêçòÉëëÉ=ëáåÇ=ëçãáí=áã=fåíÉJ êÉëëÉ= ÄÉáÇÉê= sÉêíê~Öëé~êíÉáÉå= ÇÉí~áääáÉêí= òì= ëéÉòáÑáòáÉêÉåI= ìã= ÉáJ åÉå=ëáÅÜÉêÉå=ìåÇ=îçê=~ääÉã=êÉáÄìåÖëäçëÉå=_ÉíêáÉÄ=òì=Ö~ê~åíáÉêÉå= ëçïáÉ=ÉáåÉ=ÜçÜÉ=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=òì=ÖÉï®ÜêäÉáëíÉåK=

NKT=wÉåíê~äÉ=oçääÉ=ÇÉê=ïÉáÅÜÉå=c~âíçêÉå=

1.7

Zentrale Rolle der weichen Faktoren lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= â∏ååÉå= ÇáÉ= dÉéÑäçÖÉåÜÉáíÉå= ìåÇ= Ç~ë= sÉêÜ~äJ íÉå=áÜêÉê=jáí~êÄÉáíÉê=ëí~êâ=ÄÉÉáåÑäìëëÉåI=áåÇÉã=ëáÉ=áÜåÉå=ãáí=éëóJ ÅÜçäçÖáëÅÜÉã= cÉáåÖÉÑΩÜä= Éêâä®êÉåI= ï~êìã= ëáÅÜ=Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí= ÑΩê ÇáÉ=aìêÅÜÑΩÜêìåÖ=ÉáåÉë=lìíëçìêÅáåÖ=ÉåíëÅÜáÉÇÉå=Ü~íK= pÉáí=^åÑ~åÖ=ÇÉê=VMJÉê=g~ÜêÉ=ëáåÇ=ÇáÉ=łÜ~êíÉå hçåòÉéíÉ=ïáÉ=_ìëáJ åÉëë= mêçÅÉëë= oÉÉåÖáåÉÉêáåÖ= ìåÇ= lìíëçìêÅáåÖ= Öêçëë= ~å= ÇÉê= w~Üä= ìãÖÉëÉíòí=ïçêÇÉåI=ãáí=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉã=bêÑçäÖ=ïáÉ=ÇáÉ=sÉêÖ~åJ ÖÉåÜÉáí= ÖÉòÉáÖí= Ü~íK= t~êìã= ëáåÇ= oÉëíêìâíìêáÉêìåÖëéêçàÉâíÉ= ÖÉJ ëÅÜÉáíÉêí\=báå=e~ìéíÖêìåÇ=áëí=ÉáåÑ~ÅÜ=ìåÇ=ÉáåäÉìÅÜíÉåÇ=òìÖäÉáÅÜW= eìåÇÉêíÉ= ÄòïK= q~ìëÉåÇÉ= îçå= fåÇáîáÇìÉå= ìåÇ= qÉ~ãë= ãìëëíÉå= ãçíáîáÉêíI= ÄÉïÉÖí= ìåÇ= ~ìÑ= ÖÉãÉáåë~ãÉ= wáÉäÉ= ~ìëÖÉêáÅÜíÉí= ïÉêJ ÇÉåK=a~ÄÉá=ãìëëíÉå=ÇáÉ=^êÄÉáíëïÉáëÉå=ÖÉ®åÇÉêí=ìåÇ=íÉáäïÉáëÉ=ãáí= åÉìÉå=^ééäáâ~íáçåÉå=ÖÉ~êÄÉáíÉí=ïÉêÇÉåK==

bêÑçäÖêÉáÅÜÉ= qê~åëÑçêã~íáçå=

báåÉ=qê~åëÑçêã~íáçå=áëí=åìê=Ç~åå=ÉêÑçäÖêÉáÅÜI=ïÉåå=ÇáÉ=jáí~êÄÉáJ íÉê= åáÅÜí= ~ääÉ= sÉêÜ~äíÉåëïÉáëÉå= ÄòïK= jìëíÉê= ~ìÑ= åÉìÉ= mêçòÉëëÉ= ~åïÉåÇÉåI=ëçåÇÉêå=~ìÅÜ=áÜêÉ=éÉêë∏åäáÅÜÉ=báåëíÉääìåÖ=Äáë=Üáå=òìê= ^êÄÉáíëíÉÅÜåáâ= ÇÉå= åÉìÉå= bêÑçêÇÉêåáëëÉå= ~åé~ëëÉå= â∏ååÉåK= `blÚë= ìåÇ= `Ü~åÖÉ= ^ÖÉåíë= ãΩëëÉå= îçê~Ä= Éáå= łoÉÉåÖáåÉÉêáåÖ= áå= ÇÉå= h∏éÑÉå ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÇìêÅÜÑΩÜêÉåI= ìã= ëç= Ç~ë= sÉêÜ~äíÉå= ÇÉê=_ÉíêçÑÑÉåÉå=òì=®åÇÉêåK= báå=ÉêÑçäÖëÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉê=c~âíçê=áã=lìíëçìêÅáåÖ=áëí=ÇÉê=rãÖ~åÖ= ãáí= ÇÉå= jÉåëÅÜÉå= áã= ïÉáíÉëíÉå= páååK= aáÉëÉ= ïÉáÅÜÉå= c~âíçêÉå= ìãÑ~ëëÉå= qÜÉãÉå= ïáÉ= råíÉêåÉÜãÉåëâìäíìêI= ^êÄÉáíëâäáã~I= sÉêJ íê~ìÉåI= tÉêíîçêëíÉääìåÖÉåI= ûåÖëíÉI= hçåÑäáâíÉK= jáí= ~åÇÉêÉå= tçêJ íÉåI=~ääÉë=ï~ë=ÉáåÉã=áã=í®ÖäáÅÜÉå=^êÄÉáíëäÉÄÉå=ïáÇÉêÑ~ÜêÉå=â~ååK= pçÑí=Ñ~Åíçêë=â∏ååÉå=~ìë=òïÉá=páÅÜíÉå=ÖÉëÉÜÉå=ïÉêÇÉåW=òïáëÅÜÉåJ= ìåÇ=áååÉêÄÉíêáÉÄäáÅÜK= =

1.7.1

Die zwischenbetriebliche Sicht mêáåòáéáÉää= áëí= ÇáÉ= hçåí~âíÜÉêëíÉääìåÖ= ãáí= ÇÉã= éçíÉåòáÉääÉå= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= îÉêÖäÉáÅÜÄ~ê= ãáí= ÇÉã= iÉÄÉåëòóâäìë= ÉáåÉê= bÜÉJ ÖÉãÉáåëÅÜ~ÑíK= sçê~Ä= ÖÉÜí=Éë= Ç~êìã= ÇáÉ= pí®êâÉå=ìåÇ= pÅÜï®ÅÜÉå= ÇÉë=m~êíåÉêë=âÉååÉå=òì=äÉêåÉåI=ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ=ëÉáåÉ=e~åÇäìåÖëïÉáJ ëÉ= ìåÇ= ÇáÉ= fÇÉÉå= ÑΩê ÇáÉ= ÖÉãÉáåë~ãÉ= wìâìåÑíK= få= ÇáÉëÉê= mÜ~ëÉ= ÇÉë=hÉååÉåäÉêåÉåë=ëáåÇ=ÄÉáÇÉ=m~êíÉáÉå=îçêëáÅÜíáÖ=ìåÇ=í~ëíÉå=ëáÅÜ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖ= ~ÄK= péΩêí= ã~å= áå= îÉêíáÉÑÉåÇÉå= fåíÉêîáÉïëI= Ç~ëë= ã~å= ëáÅÜ= ~ìÑ= ÇÉå= m~êíåÉê= îÉêä~ëëÉå= â~ååI=ÉåíëíÉÜí= Éíï~ë= ëÉÜê= ïáÅÜíáJ

QR

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí= ÖÉëI=å®ãäáÅÜ=sÉêíê~ìÉåI=~ìÑ=ÇÉã=ÉáåÉ=ëçäáÇÉ=ìåÇ=ä~åÖÑêáëíáÖ=~ìëJ ÖÉäÉÖíÉ=_ÉòáÉÜìåÖ=ÖÉÇÉáÜÉå=â~ååK== rã= ÇáÉ= ÉêëíÉå= _ÉòáÉÜìåÖëëíΩêãÉ= ìåÄÉëÅÜ~ÇÉí= ΩÄÉêëíÉÜÉå= òì= â∏ååÉåI= áëí= ÉáåÉ= hìäíìê~å~äóëÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ìåìãJ Ö®åÖäáÅÜK= hìäíìêJ^å~äóëÉ=

a~ë=oÉëìäí~í=~ìë=ÇáÉëÉê=^å~äóëÉ=ãìëë=ÉáåÉ=^åíïçêí=~ìÑ=ÇáÉ=cê~ÖÉ= äáÉÑÉêåI=çÄ=ÇáÉ=hìäíìê=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=òìê=ÉáÖÉåÉå=é~ëëí= çÇÉê= åáÅÜíK= táêÇ= ÇáÉëÉ= cê~ÖÉ= ÄÉà~ÜíI= ëç= áëí= éÉêã~åÉåí= ~å= ÇÉê= fåíÉÖê~íáçå= ìåÇ= tÉáíÉêÉåíïáÅâäìåÖ= ÇÉê= ÄÉáÇÉå= ÇÉååçÅÜ= ìåíÉêJ ëÅÜáÉÇäáÅÜÉå=hìäíìêÉå=òì=~êÄÉáíÉåI=ìåíÉê=~åÇÉêÉã=ãáí=^ìëí~ìëÅÜ= îçå=j~å~ÖÉêåI=çÑÑáòáÉääÉå=ìåÇ=áåçÑÑáòáÉääÉå=^åä®ëëÉåI=~êÄÉáíÉå=ãáí= ÖÉãáëÅÜíÉå= qÉ~ãëK= wì= _ÉÖáåå= ÉáåÉê= lìíëçìêÅáåÖJ_ÉòáÉÜìåÖ= åÉáÖÉå= ÇáÉ= ~äíÉå= _ÉêÉáÅÜÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= çÑí= òì= ^ÄäÉÜJ åìåÖ= EKKK= ÇáÉë= â∏ååÉå= ïáê= ÇçÅÜ= ÄÉëëÉê= KKKFK= eáÉê= ëáåÇ= ÇáÉ= cΩÜJ êìåÖëâê®ÑíÉ= ãáí= ÇÉã= báåë~íò= ÉáåÉë= âçåëíêìâíáîÉå= hçåÑäáâí= j~å~J ÖÉãÉåíë=ìåÇ=~ìÑâä®êÉåÇÉå=dÉëéê®ÅÜÉå=ÖÉÑçêÇÉêíK= =

1.7.2

Die innerbetriebliche Sicht aáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=cê~ÖÉå=ÑΩê ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ìåÇ=Ç~ë=ãáííäÉêÉ=h~ÇÉê= ëáåÇW= •

_ÉÜ~äíÉ=áÅÜ=ãÉáåÉå=^êÄÉáíëéä~íò\=

•

tÉê=áëí=ãÉáå=åÉìÉê=`ÜÉÑ\=

•

t~ë=®åÇÉêí=ëáÅÜ=~å=ÇÉê=píêìâíìê=ÄòïK=lêÖ~åáë~íáçå\=

^äë=ëÅÜäáãã=ïáêÇ=îçå=ÇÉå=jáí~êÄÉáíÉêå=ÇáÉ=råÖÉïáëëÜÉáí=ìåÇ=ÇáÉ= îÉêÄêÉáíÉíÉ= råëáÅÜÉêÜÉáí= ÉãéÑìåÇÉåI= çÄI= ïáÉ= ìåÇ= ï~åå= Éë= ïÉáJ íÉêÖÉÜíK= `Ü~åÖÉ=ìåÇ= `Ü~åÅÉ=

fã= båÖäáëÅÜÉå= Ü∏êí= ëáÅÜ= `Ü~åÖÉ= ïáÉ= `Ü~åÅÉ= ~åK= táêÇ= ÇáÉëÉë= tçêíëéáÉä=áåë=aÉìíëÅÜÉ=ΩÄÉêíê~ÖÉåI=ÄÉÇÉìíÉí=ÇáÉëI=Ç~ëë=ÇÉê=t~åJ ÇÉä= ~ìÅÜ= ÉáåÉ= `Ü~åÅÉ= ÄÉáåÜ~äíÉíI= îçê~ìëÖÉëÉíòíI= Ç~ëë= ÇáÉ= jáí~êJ ÄÉáíÉê= iÉêåÄÉêÉáíëÅÜ~ÑíI= JÑ®ÜáÖâÉáí= ìåÇ= JÖÉëÅÜïáåÇáÖâÉáí= ~ìÑÄêáåJ ÖÉåI=ìã=ÇáÉ=îçêÖÉÖÉÄÉåÉå=lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ=òì=ÉêêÉáÅÜÉåK= =

1.7.3

Die Outsourcingnehmer-Sicht wïÉáÑÉäëçÜåÉ=â~åå=Éë=ãáí=~ää=ÇáÉëÉå=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå=páÅÜíÉå=wáÉäJ= ìåÇ=fåíÉêÉëëÉåëâçåÑäáâíÉ=ÖÉÄÉåK=^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇÉ=áëí=~ìë=páÅÜí= ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉ=wáÉäëÉíòìåÖI=ÇáÉ=jáí~êÄÉáJ íÉê=âìäíìêÉää=ìåÇ=îçå=ÇÉê=wìíÉáäìåÖ=ÇÉê=^ìÑÖ~ÄÉå=ÜÉê=ìãÑ~ëëÉåÇ=

QS=

NKT=wÉåíê~äÉ=oçääÉ=ÇÉê=ïÉáÅÜÉå=c~âíçêÉå= ÉáåòìÖäáÉÇÉêåK= aáÉ= ÖêìåÇäÉÖÉåÇÉå= bäÉãÉåíÉ= ÉáåÉê= báåÖäáÉÇÉêìåÖ= áåë=qÉ~ã=ëáåÇW= qÉ~ãÖê∏ëëÉW=fëí=ÇáÉ=qÉ~ãÖê∏ëëÉ=ëç=ÖÉï®ÜäíI=Ç~ëë=ëáÅÜ=Ç~ë=qÉ~ã= äÉáÅÜí= ìåÇ= çÑí= îÉêë~ããÉäå= â~åå\= fëí= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ÇáÉ= qÉ~ããáíÖäáÉÇÉê= äÉáÅÜí= ìåÇ= Ü®ìÑáÖ= âçããìåáòáÉêÉå= â∏ååÉå\= páåÇ= ÇáÉ= aáëâìëëáçåÉå= çÑÑÉå= ìåÇ= â∏ååÉå= ëáÅÜ= ~ääÉ= ÉáåÄêáåÖÉå= ÄòïK= ÄÉíÉáäáÖÉå\= sÉêëíÉÜí= àÉÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ëÉáåÉ= oçääÉ= ìåÇ= ÇáÉàÉåáÖÉ= ëÉáåÉê=hçääÉÖÉå\= c®ÜáÖâÉáíÉå= ìåÇ= hçãéÉíÉåòÑÉäÇÉêW= páåÇ= áã= qÉ~ã= í~íë®ÅÜäáÅÜ= çÇÉê= éçíÉåòáÉää= ÇáÉ= å∏íáÖÉå= c®ÜáÖâÉáíÉå= îçêÜ~åÇÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= mêçÄäÉãä∏ëìåÖI= båíëÅÜÉáÇìåÖëÑáåÇìåÖ= ìåÇ= ÇÉê= rãÖ~åÖ= ãáíÉáåJ ~åÇÉêI= ìã= ÇáÉ= ÖÉãÉáåë~ãÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= òì= ÉêêÉáÅÜÉå\= páåÇ= ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÉáåòÉäå=ìåÇ=ÖÉãÉáåë~ã=ÖÉïáääíI=ÇáÉ=ÉêÑçêÇÉêäáÅÜÉ= wÉáí= òì= áåîÉëíáÉêÉåI= ìã= ëáÅÜ= ëÉäÄëí= ìåÇ= ÇÉå= ~åÇÉêÉå= Ç~ÄÉá= òì= ÜÉäÑÉåI= ÇáÉ= å∏íáÖÉå= c®ÜáÖâÉáíÉå= òì= ÉêäÉêåÉå= ìåÇ= ïÉáíÉêòìÉåíïáJ ÅâÉäå\=fëí=Éáå=~ìëÖÉÖäáÅÜÉåÉë=sÉêÜ®äíåáë=ÇÉê=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå=hçãJ éÉíÉåòÑÉäÇÉê= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÄòÖäK= p~ÅÜJI= c~ÅÜJI= pçòá~äJ= ìåÇ= jÉJ íÜçÇÉåâçãéÉíÉåò=îçêÜ~åÇÉå\= dÉãÉáåë~ãÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉåW= fëí= Éë= í~íë®ÅÜäáÅÜ= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖ= ÇÉë= qÉ~ãë= çÇÉê= åìê= ÉáåÉê= cΩÜêìåÖëéÉêëçå= ÄòïK= ÇáÉàÉåáÖÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë\=sÉêëíÉÜÉå=~ääÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÇáÉ=ÖÉãÉáåë~ãÉ= wáÉäëÉíòìåÖ=ÖäÉáÅÜ=ìåÇ=Ü~ÄÉå=ÇÉå=báåÇêìÅâI=ÇÉê=wïÉÅâ=ëÉá=ïáÅÜJ íáÖ=çÇÉê=Ö~ê=ãáíêÉáëëÉåÇ\=fëí=Éáå=å~íΩêäáÅÜÉê=ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉê=oÉëéÉâí= îçêÜ~åÇÉå\= péÉòáÑáëÅÜÉ= iÉáëíìåÖëòáÉäÉW= dáÄí= Éë= iÉáëíìåÖëòáÉäÉ= ìåÇ= ëáåÇ= ÇáÉëÉ= ëéÉòáÑáëÅÜ= ÇÉÑáåáÉêí\= páåÇ= ÇáÉëÉ= ÉáåÑ~ÅÜ= ìåÇ= ãÉëëÄ~ê\= c~ääë= åáÅÜí=çÇÉê=åìê=ëÅÜïÉê= ãÉëëÄ~êI=ïáÉ=â∏ååÉå=ÇáÉ=wáÉäÉ=ΩÄÉêéêΩÑí= ïÉêÇÉå\= páåÇ= ÇáÉ= wáÉäÉ= ~ìëÖÉïçÖÉå= ÖÉëí~äíÉíI= ëçÇ~ëë= ëáÉ= êÉ~äáëJ íáëÅÜ=ìåÇ=ÇçÅÜ=~åëéêìÅÜëîçää=ëáåÇ\= bêÖÉÄåáëîÉê~åíïçêíìåÖW= fëí= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= âä~êI= ïçÑΩê ëáÉ= áåÇáîáÇìÉää=ÄòïK=ÖÉãÉáåë~ã=îÉê~åíïçêíäáÅÜ=ëáåÇ\=cΩÜäÉå=ëáÅÜ=~ääÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÑΩê ~ääÉ= ^ìÑÖ~ÄÉå= ìåÇ= j~ëëå~ÜãÉå= îÉê~åíïçêíäáÅÜ\= eÉêêëÅÜí=ÇáÉ=báåëÅÜ®íòìåÖ=îçêI=Ç~ëë=~ääÉ=jáí~êÄÉáíÉê=åìê=~äë=qÉ~ã= ÖÉïáååÉå=çÇÉê=ëÅÜÉáíÉêå=â∏ååÉå\= kìê= ÇáÉ= ÉÜêäáÅÜÉ= _É~åíïçêíìåÖ= ÇáÉëÉê= cê~ÖÉå= ÄêáåÖí= Ç~ë= qÉ~ã= ìåÇ=ëçãáí=~ìÅÜ=ÇáÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=ïÉáJ íÉêK=kìê=ïç=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=áÜê=îçääÉë=mçíÉåòá~ä=~ìëëÅÜ∏éÑÉå=â∏åJ åÉåI=â~åå=Éáå=ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉë=qÉ~ã=ÖÉëÅÜ~ÑÑÉå=ïÉêÇÉåK== =

QT

N aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJtÉäí=

1.7.4

Erfolgsfaktoren beim Know-how-Transfer ^å= îçêÇÉêëíÉê= píÉääÉ= ÄÉá= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ëíÉÜí= ÇáÉ= páååîÉêãáííJ äìåÖ= ΩÄÉê= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåI= îÉêÄìåÇÉå= ãáí= ÇÉê= pÅÜ~ÑJ ÑìåÖ=îçå=qê~åëé~êÉåò=ëçïáÉ=ÉáåÉê=ëíìÑÉåÖÉêÉÅÜíÉå=fåÑçêã~íáçåëJ éçäáíáâK= k~ÅÜÑçäÖÉåÇ=ëáåÇ=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=c~âíçêÉå=~ìÑÖÉÑΩÜêíI=ÇáÉ=ÉáåÉå= håçïJÜçïJqê~åëÑÉê=ÉáåÑ~ÅÜÉê=ã~ÅÜÉåK=aáÉë=íêáÑÑí=îçê=~ääÉã=ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖ=ãáí=mÉêëçå~äΩÄÉêä~ëëìåÖ=òìK= tÉêW=bë=ÄÉëíÉÜí=ÉáåÉ=âä~êÉ=mêçàÉâíçêÖ~åáë~íáçåI=ÇáÉ=ÇÉå=ÄÉíêçÑÑÉJ åÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= âçããìåáòáÉêí= ïáêÇK= fã= mêçàÉâííÉ~ã= ëáåÇ= ÉáåJ ÇÉìíáÖÉ=oçääÉå=òìÖÉíÉáäíK= t~ëW=^ääÉ=mêçàÉâíòáÉäÉ=ëáåÇ=âä~ê=ÑçêãìäáÉêí=ìåÇ=~ÄÖÉÖêÉåòí=Ó=~ìÅÜ= ÇáÉ=ΩÄÉêÖÉçêÇåÉíÉå=sÉê®åÇÉêìåÖëòáÉäÉK= t~êìãW= aáÉ= _ÉÖêΩåÇìåÖ= ìåÇ= _ÉÇÉìíìåÖ= ÇÉë= qê~åëÑÉêë= áëí= ÑΩê ~ääÉ=_ÉíÉáäáÖíÉå=å~ÅÜîçääòáÉÜÄ~ê=ìåÇ=ÉáåäÉìÅÜíÉåÇK= táÉ= ìåÇ= ïçãáíW= aáÉ= òì= íê~åëÑÉêáÉêÉåÇÉå= jáí~êÄÉáíÉê= ÉêÑ~ÜêÉå= ÉáåÉ=ÖÉãÉáåë~ãÉ=^ìëÄáäÇìåÖ=ìåÇ=~êÄÉáíÉå=ÄÉêÉáíë=ãáí=ÇÉê=EåÉìJ ÉåF= jÉíÜçÇáâ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK= c~ääë= ã∏ÖäáÅÜ= ëáåÇ= ëáÉ= îçå=çéÉê~íáîÉå=^ìÑÖ~ÄÉå=Éåíä~ëíÉíK= dÉãÉáåë~ãÉ= péê~ÅÜÉW= aÉê= mêçàÉâíäÉáíÉê= ëçêÖí= ÇìêÅÜ= ëìÄíáäÉ= e~êãçåáëáÉêìåÖ=îçå=péê~ÅÜÉ=ìåÇ=aÉåâïÉáëÉ=ëí®åÇáÖ=Ç~ÑΩêI=Ç~ëë= âÉáåÉ= jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉ= ÄÉëíÉÜÉå= ÄäÉáÄÉå= ìåÇ= ëáÅÜ= òïáëÅÜÉå= ~äíÉã=ìåÇ=åÉìÉã=qÉ~ã=Éáå=ÉÅÜíÉê=aá~äçÖ=ÄáäÇÉíK= mçíÉåòá~äW=aáÉ=`Ü~åÅÉåI=ÇáÉ=ëáÅÜ=âçääÉâíáî=ìåÇ=áåÇáîáÇìÉää=Éê∏ÑÑJ åÉåI=ëáåÇ=îçå=àÉÇÉêã~åå=Éêâ~ååí=ìåÇ=îÉêëí~åÇÉå=ïçêÇÉåK= píìÑÉåÖÉêÉÅÜíW= aáÉ= mêçàÉâíòáÉäÉ= ëáåÇ= ÜáÉê~êÅÜáëÅÜ= ìåÇ= òÉáíäáÅÜ= ÖÉÖäáÉÇÉêíK= ^ã= ^åÑ~åÖ= ëáåÇ= ëáÅÜÉêÉI= ê~ëÅÜÉ= qÉáäÉêÑçäÖÉ= EłèìáÅâ= ïáåëF ÄÉëçåÇÉêë= ïáÅÜíáÖK= aáÉ= ÉêëíÉå= EmêçàÉâíJF= bí~ééÉå= ëáåÇ= Ç~êìã=ëÉÜê=âìêòK= páÖå~äW= aÉê= mêçàÉâíëí~êí= ìåÇ= ÇáÉ= qê~åëÑçêã~íáçåëéÜ~ëÉ= ëáåÇ= áå= ÉáåòÉäåÉ=âäÉáåÉ=bí~ééÉå=ÖÉÖäáÉÇÉêí=ìåÇ=ÑΩê ~ääÉ=âä~ê=ÉêâÉååÄ~êK= qê~åëé~êÉåòW= §ÄÉê= ÇÉå= mêçàÉâíëí~íìë= ïáêÇ= ä~ìÑÉåÇI= ìãÑ~ëëÉåÇ= ìåÇ=íê~åëé~êÉåí=áåÑçêãáÉêíK= táå= L= ïáåW= aÉê= mêçàÉâíäÉáíÉê= çÇÉê= `Ü~åÖÉ= j~å~ÖÉê= ï~Üêí= Ç~ë= fåíÉêÉëëÉåÖäÉáÅÜÖÉïáÅÜíK= =

QU=

NKU=báåë~íò=ÉñíÉêåÉê=_Éê~íÉê=

1.8

Einsatz externer Berater lÑíã~äë=ëíÉääí=ëáÅÜ=ÇáÉ=cê~ÖÉI=çÄ=ìåÇ=ï~åå=ÉñíÉêåÉ=råíÉêëíΩíòìåÖ= òìê= oÉ~äáëáÉêìåÖ= îçå= lìíëçìêÅáåÖ= ÜÉê~åÖÉòçÖÉå= ïÉêÇÉå= ëçääK= sáÉäÉ=råíÉêåÉÜãÉå=Ü~ÄÉå=áå=ÇÉå=äÉíòíÉå=g~ÜêÉå=ëçïçÜä=ÖìíÉ=~äë= ~ìÅÜ=ëÅÜäÉÅÜíÉ=bêÑ~ÜêìåÖÉå=ÖÉã~ÅÜíK==

dêΩåÇÉ=

dêΩåÇÉI= ïáÉëç= ÄÉêÉáíë= áå= ÉáåÉê= ÑêΩÜÉå= mÜ~ëÉ= Éáå= lìíëçìêÅáåÖJ mêçàÉâí= ÇìêÅÜ= ÉáåÉå= ÉñíÉêåÉå= _Éê~íÉê= ìåíÉêëíΩíòí= ïÉêÇÉå= ëçääI= ëáåÇ= îáÉäÑ®äíáÖW= håçïJÜçï= Ec~ÅÜJ= ìåÇ= jÉíÜçÇÉåâçãéÉíÉåòFI= wÉáíÖêΩåÇÉI=wìÖ~åÖ=òì=táëëÉå=ÄòïK=_ÉåÅÜã~êâëI=ÉíÅK= bë=áëí=òì=Éêï~êíÉåI=Ç~ëë=ëéÉòá~äáëáÉêíÉ=_Éê~íÉê=áÜê=c~ÅÜÖÉÄáÉí=âÉåJ åÉå=ìåÇ=~ìÑ=ÇÉã=~âíìÉääÉå=pí~åÇ=îçå=táëëÉåëÅÜ~ÑíI=qÉÅÜåáâ=ìåÇ= qêÉåÇë=ëáåÇK== =

^ÄÄáäÇìåÖ=NMW=báåë~íò=ÉñíÉêåÉê=_Éê~íìåÖ= dÉéä~åíÉê=báåë~íò= bêÑ~ÜêìåÖëÖÉã®ëë=ïÉêÇÉå=ÉñíÉêåÉ=_Éê~íÉê=îçê=~ääÉã=áå=ÇÉå=mÜ~J ëÉå=ÇÉê=sçêÄÉêÉáíìåÖI=^åÄ~ÜåìåÖ=ìåÇ=íÉáäïÉáëÉ=rãëÉíòìåÖ=ÉáåJ ÖÉëÉíòíK= pÅÜïÉêéìåâíÉ= ÄáäÇÉå= ÇáÉ= qÜÉãÉå= håçïJÜçï= qê~åëÑÉêI= mêçàÉâíîçêÄÉêÉáíìåÖI= ëéÉòáÑáëÅÜÉ= wáÉäÇÉÑáåáíáçåÉåI= båíïáÅâäìåÖ= ÇÉê= ^åÑçêÇÉêìåÖÉåI= bî~äì~íáçåëìåíÉêëíΩíòìåÖ= ìåÇ= sÉêÜ~åÇJ äìåÖëé~êíåÉêK= dìíÉ= _Éê~íÉê= îÉêÑΩÖÉå= ΩÄÉê= ÉåíëéêÉÅÜÉåÇÉ= łtÉêâJ òÉìÖÉ E`ÜÉÅâäáëíÉåI= sçêä~ÖÉåI= ÉíÅKFI= ÇáÉ= ÜÉäÑÉåI= ÇÉå= mêçòÉëë= òì= ëíêìâíìêáÉêÉå=ìåÇ=ÇÉå=dê~Ç=ÇÉê=sçääëí®åÇáÖâÉáí=òì=ÉêÜ∏ÜÉåK= aáÉ= rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= ïáêÇ= çÑí= ÇìêÅÜ= ÇÉåëÉäÄÉå= _Éê~íÉê= ìåíÉêJ ëíΩíòíK=få=ÇáÉëÉê=mÜ~ëÉ=ÇáÉåí=ÇÉê=ÉñíÉêåÉ=_Éê~íÉê=áå=ìåíÉêëíΩíòÉåJ ÇÉê=cìåâíáçå=áã=páååÉ=îçå=nì~äáí®íëëáÅÜÉêìåÖK= táÅÜíáÖ=áëíI=ëáÅÜÉê=áããÉê=ïáÉÇÉê=îçê=^ìÖÉå=òì=ÑΩÜêÉåI=Ç~ëë=_Éê~J íÉê= éêáã®ê= òÉáíäáÅÜ= ÄÉÖêÉåòíÉ= aáÉåëíäÉáëíÉê= ëáåÇ= ìåÇ= ~ìÑ= âÉáåÉå= c~ää=òì=ÉáåÉê=ÑÉëíÉå=łfåëíáíìíáçå ïÉêÇÉå=ëçääíÉåK==

QV

NKV=jÉíÜçÇÉå=båÖáåÉÉêáåÖ=

1.9

Methoden Engineering a~ë= áå= ÇáÉëÉã= _ìÅÜ= ÄÉëÅÜêáÉÄÉåÉ= sçêÖÉÜÉå= Ä~ëáÉêí= ~ìÑ= jÉíÜçJ ÇÉå=båÖáåÉÉêáåÖKNT=

jÉí~ãçÇÉää

^âíáîáí®íÉå=ÇìêÅÜä~ìÑÉå=ÉáåÉ ÄÉëíáããíÉ=^Ää~ìÑÑçäÖÉ

bêÖÉÄåáëëÉ ëáåÇ ÜáÉê~êÅÜáëÅÜ ëíêìâíìêáÉêí

^âíáîáí®íÉå=ëáåÇ ÜáÉê~êÅÜáëÅÜ=ëíêìâíìêáÉêí

^âíáîáí®íÉå båíïìêÑë~âíáîáí®í=ÉêòÉìÖí L îÉêïÉåÇÉí=bêÖÉÄåáë

bêÖÉÄåáëëÉ bêÖÉÄåáë=ÉêòáÉäí pí~âÉÜçäÇÉê=î~äìÉ

oçääÉå oçääÉ=ÑΩÜêí=^âíáîáí®íÉå ~ìë=ìåÇ=ÉåíïáêÑí=ëáÉ

qÉÅÜåáâ=ìåíÉêëíΩíòí bêÖÉÄåáëÉêëíÉääìåÖ

qÉÅÜåáâÉå

pí~âÉÜçäÇÉê s~äìÉ

^ÄÄáäÇìåÖ=NNW=bäÉãÉåíÉ=ÇÉë=jÉíÜçÇÉå=båÖáåÉÉêáåÖ= bêÖÉÄåáëëÉ=

fã=wÉåíêìã=ëíÉÜÉå=ÇáÉ=bêÖÉÄåáëëÉI=ÇáÉ=ëçïçÜä=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~äë= ~ìÅÜ= JåÉÜãÉê= òìÖÉçêÇåÉí= ïÉêÇÉåI= ÇáÉ= m~êíÉáÉå= Éê~êÄÉáíÉå= ÉÄÉåÑ~ääë= ÖÉãÉáåë~ãÉ= bêÖÉÄåáëëÉK= aáÉ= bêÖÉÄåáëëÉ= ëÉäÄëí= Ü~ÄÉå= ìåíÉêÉáå~åÇÉê=òÉáíäáÅÜÉ=ìåÇ=áåÜ~äíäáÅÜÉ=^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉåK==

qÉÅÜåáâÉå=

a~ë=bêä~åÖÉå=îçå=bêÖÉÄåáëëÉå=ïáêÇ=ÇìêÅÜ=qÉÅÜåáâÉå=ìåíÉêëíΩíòíI= ëç=òK_K=ãáí=ptlqJ^å~äóëÉå=ìåÇ=`ÜÉÅâäáëíÉåK==

^âíáîáí®íÉå=

dÉëíÉìÉêí=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=bêÖÉÄåáëëÉ=ÇìêÅÜ=^âíáîáí®íÉåK=aáÉëÉ=pÅÜêáíJ íÉ= ëÉäÄëí= ìåíÉêäáÉÖÉå= ÉáåÉê=òÉáíäáÅÜÉå= ìåÇ= áåÜ~äíäáÅÜÉå=^ÄÜ®åÖáÖJ âÉáí=áå=ëáÅÜ=ëÉäÄëíI=~ÄÉê=~ìÅÜ=îçêÖÉä~ÖÉêíÉå=oÉëìäí~íÉåK=

oçääÉå=

aáÉ= rãëÉíòìåÖ= ïáêÇ= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= oçääÉå= EòK_K= mêçàÉâíäÉáíÉêF= ÖÉíê~J ÖÉåI=ÇáÉë=ëáåÇ=ÇáÉ=áåîçäîáÉêíÉå=jáí~êÄÉáíÉê=ãáí=ÇÉå=òìÖÉçêÇåÉíÉå= ^ìÑÖ~ÄÉåI=hçãéÉíÉåòÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíìåÖÉåK==

pí~âÉÜçäÇÉê=

aÉê= pí~âÉÜçäÇÉê= s~äìÉ= â~åå= ~äë= j~ëë= ÇÉê= tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖ= ÇìêÅÜ= lìíëçìêÅáåÖ=áå=ÄÉáÇÉå=råíÉêåÉÜãÉå=ÄÉíê~ÅÜíÉí=ïÉêÇÉåK= = NT=sÖäK=dìíòïáäÉêI=NVVQI=pK=NPK=

RM

2

Outsourcing realisieren ^åó= ã~å~ÖÉê= ïÜç= íÜáåâë= ÜÉ= Ü~ë= ~= êç~Ç=ã~é=çÑ=Éñ~Åíäó=Üçï=íç=ÖÉí=Ñêçã= ^ íç=_=áë=áå=íêçìÄäÉK== g~ãÉë=`Ü~ãéó=

Überblick aÉê= òïÉáíÉ= qÉáä= ÇáÉëÉë= _ìÅÜÉë= ÄÉëÅÜ®ÑíáÖí= ëáÅÜ= ãáí= ÇÉê= sçêÖÉJ ÜÉåëïÉáëÉ= òìê= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå= ^ÄïáÅâäìåÖ= ÉáåÉë= lìíëçìêÅáåÖJ sçêÜ~ÄÉåëK= táÉ= çÄÉå= îçå= `Ü~ãéó= ~ìëÖÉÇêΩÅâíI= ÄáäÇÉí= ÇáÉ= ÜáÉê= îçêÖÉëÅÜä~ÖÉåÉ= sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉ= ÉáåÉ= oç~Çã~éI= ÇçÅÜ= Öáäí= ÇáÉëÉ= ~äë==ëáíì~íáî=ìåÇ=ÄÉá=_ÉÇ~êÑ=ëáåÇ=hçêêÉâíìêÉå=ÄòïK=^åé~ëëìåÖÉå= îçêòìåÉÜãÉåK== =

sçêÄÉêÉáíÉå

páíì~íáçåë~å~äóëÉ ÉêëíÉääÉå

^åÄ~ÜåÉå

^âíáîáí®íÉå=ÄòïK=ïáÅÜíáÖëíÉ=pÅÜêáííÉ

mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí ÉêëíÉääÉå

rãëÉíòÉå

mÜ~ëÉ

rãëÉíòìåÖëJ âçåòÉéí=ÉêëíÉääÉå

mêçàÉâííÉ~ã=ÄáäÇÉå

dêÉãáÉå=Éí~ÄäáÉêÉå

oáëáâÉå=ÉêãáííÉäå

kçíÑ~ääéä~å

§ÄÉêÑΩÜêìåÖ

`Ü~åÖÉ j~å~ÖÉãÉåí

pí~ÄáäÉå=_ÉíêáÉÄ ëáÅÜÉêëíÉääÉå

`çåíêçääáåÖ=C jçåáíçêáåÖ

_ÉíêÉáÄÉå

2.1

lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ ÑÉëíäÉÖÉå

`Ü~åÅÉå=C=oáëáâÉå ÉêãáííÉäå

sçêÖÉÜÉåëéä~å ÉêëíÉääÉå ^åÄáÉíÉê=Éî~äìáÉêÉå

pi^Úë=ÇÉÑáåáÉêÉå

ilf=C=sÉêíê®ÖÉ Éê~êÄÉáíÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=NOW=§ÄÉêëáÅÜí=mÜ~ëÉå=ìåÇ=^âíáîáí®íÉå= lÄÉå= ëíÉÜÉåÇÉ= dê~Ñáâ= òÉáÖí= áå= ÉáåÉê= §ÄÉêëáÅÜí= ÇáÉ= îáÉê= mÜ~ëÉå= ìåÇ= ÇÉêÉå= ïáÅÜíáÖëíÉ= pÅÜêáííÉI= ÇáÉ= àÉ= å~ÅÜ= lìíëçìêÅáåÖJqóé= ãáí= òìë®íòäáÅÜÉå=pÅÜêáííÉå=ÉêÖ®åòí=ïÉêÇÉåK= RN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

2.2

Vorbereitungsphase ^å áêÖÉåÇÉáåÉã= mìåâí= ãìëë= ã~å= ÇÉå= péêìåÖ=áåë=råÖÉïáëëÉ=ï~ÖÉåK=bêëíÉåëI=ïÉáä= ëÉäÄëí= ÇáÉ= êáÅÜíáÖÉ= båíëÅÜÉáÇìåÖ= Ñ~äëÅÜ= áëíI= ïÉåå=ëáÉ=òì= ëé®í=ÉêÑçäÖíK= wïÉáíÉåëI= ïÉáä= Éë= áå= ÇÉå= ãÉáëíÉå= c®ääÉå= ëç= Éíï~ë= ïáÉ= ÉáåÉ= dÉïáëëÜÉáí=Ö~ê=åáÅÜí=ÖáÄíK= iÉÉ=f~ÅçÅÅ~=

2.2.1

Einleitung aáÉ= sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= ìãÑ~ëëí= ÇáÉ= ^å~äóëÉ= ÇÉê= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉI= ÇáÉ= wáÉäÑÉëíäÉÖìåÖI= Ç~ë= bê~êÄÉáíÉå= ÇÉë= sçêÖÉÜÉåëéä~åÉë= Äáë= Üáå= òìê=_ÉêÉáíëíÉääìåÖ=ÇÉê=åçíïÉåÇáÖÉå=oÉëëçìêÅÉåK== = péÉòáÑáëÅÜÉ=^âíáîáí®íÉå

rãëÉíòìåÖ ^åÄ~ÜåìåÖ sçêÄÉêÉáíìåÖ

lìíëçìêÅáåÖ k~îáÖ~íçê

   

 

 

     

_ÉíêáÉÄ

 



^ääÖK=^âíáîáí®íÉå páíì~íáçåë~å~äóëÉ lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ `Ü~åÅÉåLoáëáâÉå sçêÖÉÜÉåëéä~å=ìåÇ oÉëëçìêÅÉå

fåÑê~ëíêìâíìê





mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääÉå  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê ëÉäÉâíáÉêÉå  pi^Úë=ÇÉÑáåáÉêÉå sÉêíê~ÖëÖêìåÇä~ÖÉå  ilf=ìåÇ=sÉêíê®ÖÉ mêçàÉâííÉ~ã=ÄáäÇÉå  rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí oáëáâÉå=ÉêãáííÉäå §ÄÉêÑΩÜêìåÖ  dêÉãáÉå=Éí~ÄäáÉêÉå kçíÑ~ääéä~å  _ÉíêáÉÄ=Éí~ÄäáÉêÉå  oÉéçêíáåÖ=ìåÇ `çåíêçääáåÖ=Enì~äáí®íI fåÜ~äí=ìåÇ=hçëíÉåF `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí

dÉëÅÜ®ÑíëJmêçòÉëë

^åïÉåÇìåÖ

EpÉäÉâíáîÉëF=fq=lp pí®êâÉå=C=pÅÜï®ÅÜÉå  áã=fåÑê~ëíêìâíìêJ ÄÉêÉáÅÜ=ÉêãáííÉäå mçíÉåòá~äÉ=áã  fåÑê~ëíêìâíìêÄÉêÉáÅÜ ÉêãáííÉäå

^pm ^å~äóëÉ=ÇÉê ^åïÉåÇìåÖëJ ^åÑçêÇÉêìåÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ãáí=oÉëí ÇÉê=fqJfåÑê~ëíêìâíìê

aÉÑáåáíáçå=fåÑê~J  ëíêìâíìêJiÉáëíìåÖÉå fqJlìíëçìêÅáåÖ  oÉÑÉêÉåòÉå=éêΩÑÉå  fåÑê~ëíêìâìê=pi^Úë  ÇÉÑáåáÉêÉå §ÄÉêå~ÜãÉ=fqJfåÑê~J  ëíêìâíìê=ìåÇ=mÉêëçå~ä EÑ~ääë=êÉäÉî~åíF  fåÑê~ëíêìâíìê=håçïJ  Üçï=ΩÄÉêåÉÜãÉå fqJpÉêîáÅÉë=Éí~ÄäáÉêÉå `çåíêçääáåÖ=ìåÇ  jçåáíçêáåÖ=îçå=fqJ fåÑê~ëíêìâíìêJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

aÉÑáåáíáçå=i∏ëìåÖëJ  ~åÑçêÇÉêìåÖÉå i∏ëìåÖëJcáí=éêΩÑÉå  ^pmJoÉÑÉêÉåòÉå  éêΩÑÉå i∏ëìåÖëJpi^Úë  a~íÉåãáÖê~íáçå  éä~åÉå=ìåÇ=ìãëÉíòÉå i∏ëìåÖ=íÉëíÉå  ^åïÉåÇÉê=ëÅÜìäÉå 

aÉÑáåáíáçå=mêçòÉëëJ ~åÑçêÇÉêìåÖÉå mêçòÉëëJcáí=éêΩÑÉå _mlJoÉÑÉêÉåòÉå éêΩÑÉå mêçòÉëëJpi^Úë a~íÉåΩÄÉêÖ~ÄÉ éä~åÉå qÉëíä~ìÑ=ã~ÅÜÉå mêçòÉëë~åé~ëëìåÖ EÑ~ääë=åçíïÉåÇáÖF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå i∏ëìåÖëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå mêçòÉëëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF









_ml ^å~äóëÉ=ÇÉê=mêçòÉëëJ _ÉêÉáÅÜÉ mêçòÉëëJwáÉäÉ ÑÉëíäÉÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ΩÄêáÖÉê mêçòÉëëÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=NPW=§ÄÉêëáÅÜí=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= lÄÉå=ëíÉÜÉåÇÉê=lìíëçìêÅáåÖJk~îáÖ~íçê=ïáêÇ=àÉ=mÜ~ëÉ=òìê=mçëáíáJ çåáÉêìåÖ=îÉêïÉåÇÉíK=wì=àÉÇÉê=ÉáåòÉäåÉå=mÜ~ëÉ=ïÉêÇÉå=ÉáåÉêëÉáíë= RO=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= ÇáÉ= ~ääÖÉãÉáåÉå= ^âíáîáí®íÉå= ~ìÑÖÉÑΩÜêíI= ~åÇÉêÉêëÉáíë= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= ÇáÉ=péÉòá~äáí®íÉå=àÉ=lìíëçìêÅáåÖJ^êíK= aáÉ= ÑçäÖÉåÇÉå= h~éáíÉä= ÄÉëÅÜêÉáÄÉå= ÇáÉ= ÉáåòÉäåÉå= pÅÜêáííÉ= áã= aÉí~áäK= =

2.2.2

Governance _Éîçê=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=ãáí=ÇÉê=mä~åìåÖ=ÇÉê=çéÉê~íáîÉå=q®íáÖâÉáJ íÉå= EbêëíÉääÉå= ÇÉê= ^ìëëÅÜêÉáÄìåÖI= pÉäÉâíáçå= ÇÉë= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉêëI= aÉÑáåáíáçå= ÇÉê= pi^ÚëI= ÉíÅKF= ÄÉÖáååíI= áëí= ÇáÉ= dçîÉêJ å~åÅÉ= ÄòïK= ÇáÉ= råíÉêåÉÜãÉåëéçäáíáâ= ÄÉòΩÖäáÅÜ= lìíëçìêÅáåÖ= ~ìÑ= Ü∏ÅÜëíÉê=råíÉêåÉÜãÉåëëíìÑÉ=ÑÉëíòìäÉÖÉåK=aáÉë=áëí=ÇáÉ=sÉê~åíïçêJ íìåÖ=ÇÉë=j~å~ÖÉãÉåíëK= = a~ãáí=áëí=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖÉ=_~ëáë=ÄòïK=Ç~ë=cìåÇ~ãÉåí=ÑΩê Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâí= ÖÉëÅÜ~ÑÑÉå= ìåÇ= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí= åáããí=Ç~êáå=ÇáÉ=sÉê~åíïçêíìåÖ=ï~ÜêI=ÇáÉ=ã∏ÖäáÅÜÉå=råíÉêJ åÉÜãÉåëêáëáâÉå= ÑΩê Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâí= áå= ÉáåÉã= îÉêJ ~åíïçêíÄ~êÉã=o~ÜãÉå=òì=Ü~äíÉåK= wáÉä=ìåÇ=wïÉÅâ= aáÉ= dçîÉêå~åÅÉ= ëçää= ÇÉÑáåáÉêÉåI= ï~ë= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå= ìåíÉê= lìíëçìêÅáåÖ=îÉêëíÉÜíI=ìåÇ=Ç~ëë=ÇìêÅÜ=lìíëçìêÅáåÖ= •

aÉê= dÉë~ãíéêçòÉëë= ìåÇ= sçêÖ~ÄÉå= áã= páååÉ= ÇÉë= råíÉêåÉÜJ ãÉåë=EòK_K=nì~äáí®íI=hçëíÉåI=oáëáâçÄÉãÉëëìåÖI=ìåÇ=cäÉñáÄáäáJ í®íF=ÉêÄê~ÅÜí=ìåÇ=ÉáåÖÉÜ~äíÉå=ïÉêÇÉå=

•

aáÉ=píÉìÉêìåÖëéÑäáÅÜíÉå=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=îÉêÄäÉáÄÉå=

•

a~ë=sçêÜ~ÄÉå=ÇÉå=ÖÉëÉíòäáÅÜÉå=oáÅÜíäáåáÉå=ÉåíëéêáÅÜí=

•

aáÉ=dÉë~ãíîÉê~åíïçêíìåÖ=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=îÉêÄäÉáÄí=

•

aÉå=mêçàÉâíáåîçäîáÉêíÉå=ÇáÉ=dêìåÇë®íòÉ=âä~ê=ëáåÇI=ï~ë=~ìëÖÉJ ä~ÖÉêí=ïÉêÇÉå=Ç~êÑ=ìåÇ=ï~ë=åáÅÜí=

= råíÉêåÉÜãÉåëéçäáíáâ= _Éá= ÇÉê= råíÉêåÉÜãÉåëéçäáíáâ= ïÉêÇÉå= ÑçäÖÉåÇÉ= qÜÉãÉå= ~ÇêÉëJ ëáÉêíW= •

dêΩåÇÉ=ÑΩê ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë=

RP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= •

cΩê mÉêëçåÉåI= pí~âÉÜçäÇÉêëI= a~íÉåI= råíÉêåÉÜãÉåëïÉêíÉI= sÉêã∏ÖÉåI= íÉÅÜåáëÅÜÉ= ìåÇ= ÄÉíêáÉÄäáÅÜÉ= fåÑê~ëíêìâíìêÉå= Ç~êÑ= ÇìêÅÜ= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= òì= âÉáåÉê= wÉáí= áêÖÉåÇÉáåÉ= dÉÑ~Üê= ~ìëÖÉÜÉå=

•

aáÉ=áåíÉêåÉå=páÅÜÉêÜÉáíëîçêëÅÜêáÑíÉå=ëáåÇ=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ãáåÇÉëíÉåë= áã= ÖäÉáÅÜÉå= o~ÜãÉå= òì= ÉêÄêáåÖÉå= ìåÇ= ãΩëëÉå= òK_K= òïÉáã~ä= à®ÜêäáÅÜ= ~ìÑ= ^âíì~äáí®í= ΩÄÉêéêΩÑí= ïÉêÇÉå=

•

aáÉ= áåíÉêåÉ= oÉîáëáçå= ΩÄÉêéêΩÑí= áå= êÉÖÉäã®ëëáÖÉå= ^Äëí®åÇÉå= ìåÇ= å~ÅÜ= âä~ê= ÑÉëíÖÉäÉÖíÉå= hêáíÉêáÉå= ÇáÉ= ÉêÄê~ÅÜíÉå= iÉáëíìåJ ÖÉå=ÜáåëáÅÜíäáÅÜ=nì~äáí®íI=j~êâíéêÉáëÉåI=fååçî~íáçåëÖê~Ç=

= o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ìåÇ=cÉêíáÖìåÖëíáÉÑÉ= aáÉ=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ÑΩê Ç~ë=lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâí=ìãÑ~ëëÉåW= •

cÉëíäÉÖÉå=ÇÉë=dÉäíìåÖëÄÉêÉáÅÜÉë=

•

báåÜ~äíÉå=ÇÉê=å~íáçå~äÉå=ÖÉëÉíòäáÅÜÉå=sçêëÅÜêáÑíÉå=

•

báåÜ~äíÉå=îçå=bãéÑÉÜäìåÖÉåI=òK_K=ÇÉê=báÇÖÉå∏ëëáëÅÜÉå=_~åJ âÉåâçããáëëáçå= òìã= qÜÉã~= ł^ìëä~ÖÉêìåÖ= îçå= dÉëÅÜ®ÑíëÄÉJ êÉáÅÜÉå

i®åÇÉêìåíÉêëÅÜáÉÇÉ= c~ääë= ÇáÉ= råíÉêåÉÜãìåÖ= ~ìëä®åÇáëÅÜÉ= qçÅÜíÉêÖÉëÉääëÅÜ~ÑíÉå= Ü~í= ìåÇ= ÇáÉëÉ= Éáå= lìíëçìêÅáåÖ= ÇìêÅÜÑΩÜêÉå= ïçääÉåI= ëáåÇ= îçê~Ä= ÇáÉ= å~íáçå~äÉå=dÉëÉíòÉ=ìåÇ=oÉÖÉäìåÖÉå=ÇÉë=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉå=i~åÇÉë=òì= éêΩÑÉåK= = ^ÄÖêÉåòìåÖ=ÇÉê=^ìÑÖ~ÄÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= bë=áëí=âä~ê=ÑÉëíòìäÉÖÉåI=ï~ë=òì=ÇÉå=ÄÉíêçÑÑÉåÉå=iÉáëíìåÖÉå=ÖÉÜ∏êí= ìåÇ= ï~ë= åáÅÜíK= bë= ëçää= ~å= ÇÉå= dêÉåòÄÉêÉáÅÜÉå= ~ìÅÜ= âä~ê= ~ìÑÖÉJ ÑΩÜêí=ïÉêÇÉåI=ï~ë=åáÅÜí=ìåíÉê=ÇáÉ=tÉáëìåÖ=Ñ®ääí=ïáÉ=òK_KW= •

sÉêãÉáÇìåÖ=ÇÉë=häìãéÉåêáëáâçë=

•

`çåëìäíáåÖäÉáëíìåÖÉå= ìåÇ= ÇáÉ= dÉë~ãíîÉê~åíïçêíìåÖ= ÄäÉáÄÉå= ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=

•

cΩÜêìåÖë~ìÑÖ~ÄÉå=ïáÉ=råíÉêåÉÜãÉåëéä~åìåÖI=JçêÖ~åáë~íáçåI= JëíÉìÉêìåÖ=ìåÇ=ÓâçåíêçääÉ=ëíΩåÇÉå=áã=táÇÉêëéêìÅÜ= òìê=_ÉáJ ÄÉÜ~äíìåÖ=ÇÉê=dÉë~ãíîÉê~åíïçêíìåÖ=ìåÇ=ÇΩêÑÉå=åáÅÜí=~ìëÖÉJ ä~ÖÉêí=ïÉêÇÉå=

= RQ=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= oáëáâçÄÉÖêÉåòìåÖ= j~ëëå~ÜãÉå=òìê=oáëáâçÄÉÖêÉåòìåÖ=ëáåÇ=âçåâêÉí=ÑÉëíòìÜ~äíÉåW= •

kÉÄëí= ÇÉå= hçëíÉåJ= ìåÇ= kìíòÉåΩÄÉêäÉÖìåÖÉå= ëáåÇ= òïáåÖÉåÇ= ~ìÅÜ= `Ü~åÅÉå= ìåÇ= îçê= ~ääÉã= oáëáâÉå= áå= ÇÉå= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= ãáíÉáåòìÄÉòáÉÜÉå=ìåÇ=òì=ÄÉïÉêíÉå=

•

dêìåÇë®íòäáÅÜ=áëí=Ç~ë=oáëáâç=òì=ÄÉÖêÉåòÉåI=ëçïçÜä=~ìë=páÅÜí= ÇÉê= dÉë~ãíìåíÉêåÉÜãìåÖ= ~äë= ~ìÅÜ= ÄÉòΩÖäáÅÜ= ÇÉë= ÇìêÅÜòìJ ÑΩÜêÉåÇÉå=mêçàÉâíë=

•

páÅÜÉêëíÉääÉåI=Ç~ëë=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=âÉáåÉå=wìÖêáÑÑ=~ìÑ= råíÉêåÉÜãÉåëJ=ÄòïK=hìåÇÉåÇ~íÉå=ÉêÜ®äí=

•

aÉê= nì~äáí®íëJ= ìåÇ= ÇÉê= páÅÜÉêÜÉáíëÄÉ~ìÑíê~ÖíÉ= Eoáëâ= lÑÑáÅÉêF= ëáåÇ=ÄÉá=ÇÉå=sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå=ÄÉáòìòáÉÜÉå=

•

EsçêJF= sÉêíê®ÖÉ= ëáåÇ= îçê= ÇÉã= ÉÑÑÉâíáîÉå= sÉêíê~Öë~ÄëÅÜäìëë= ÇÉã=oÉÅÜíëÄÉê~íÉê=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ=òìê=píÉääìåÖå~ÜãÉ=òì=ìåJ íÉêÄêÉáíÉå=

= pÅÜ~ÇÉåÉêÉáÖåáë= fëí= Éáå= pÅÜ~ÇÉå= ÉáåÖÉíêÉíÉå= çÇÉê= â~åå= Éáå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÉå=qÉáä=çÇÉê=~ääÉ=òìÖÉë~ÖíÉå=iÉáëíìåÖÉå=åáÅÜí=ãÉÜê=ÉêÄêáåÖÉåI= áëí= ÇáÉë= òÉáíîÉêòìÖëäçë= ÇÉã= hÉó= ^ÅÅçìåí= j~å~ÖÉê= ÄòïK= ÇÉã= dÉë~ãíîÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= ìåíÉê= báåÄÉòìÖ= ÇÉê= páÅÜÉêÜÉáíë~ÄíÉáäìåÖ= ìåÇ=ÇÉê=oÉÅÜíëÄÉê~íìåÖ=òì=ãÉäÇÉåK= = aìÉ=aáääáÖÉåÅÉ= aÉê=rãÑ~åÖ=ÇÉê=aìÉ=aáääáÖÉåÅÉ=áëí=âçåâêÉí=ÑÉëíòìäÉÖÉåW== •

gÉÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=áëí=áã=o~ÜãÉå=ÇÉë=bî~äì~íáçåëéêçJ òÉëëÉë= ìåÇ= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= îçê= sÉêíê~Öë~ÄëÅÜäìëë= ÉáåÉê= aìÉ= aáääáÖÉåÅÉ=òì=ìåíÉêòáÉÜÉå=

•

fëí=ÇáÉ=aìÉ=aáääáÖÉåÅÉ=éçëáíáîI=ïáêÇ=ÇÉê=_ÉêáÅÜí=ÇÉã=sçêëí~åÇ= òïÉÅâë=~ÄëÅÜäáÉëëÉåÇÉê=_ÉìêíÉáäìåÖ=îçêÖÉäÉÖí=

•

kìê= ΩÄÉêéêΩÑíÉ= ìåÇ= ÉãéÑçÜäÉåÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇΩêÑÉå= ÉáåÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå=

= sÉêíê®ÖÉ= sÉêíê®ÖÉ= ëáåÇ= ÇìêÅÜ= òìëí®åÇáÖÉ= ìåÇ= èì~äáÑáòáÉêíÉ= píÉääÉå= òì= éêΩJ ÑÉåW=

RR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= •

sçê= sÉêíê~Öë~ÄëÅÜäìëë= ëáåÇ= ÇáÉ= sÉêíê®ÖÉ= òìë~ããÉå= ãáí= ÇÉê= oáëáâçÄÉïÉêíìåÖ= ÇÉã= páÅÜÉêÜÉáíëÄÉ~ìÑíê~ÖíÉå= ìåÇ= ÇÉê= oÉÅÜíë~ÄíÉáäìåÖ=ëçïáÉ=ÇÉã=sÉåÇçê=j~å~ÖÉãÉåí=îçêòìäÉÖÉå=

•

aáÉ= dÉÜÉáãÜ~äíìåÖëÉêâä®êìåÖ= áëí= sÉêíê~ÖëÄÉëí~åÇíÉáä= ìåÇ= áëí= ÇìêÅÜ= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉÄÉåÑ~ääë= ÖÉÖÉåòÉáÅÜåÉå= òì= ä~ëëÉå=

cΩê mêçàÉâíäÉáíÉê=ìåÇ=áåîçäîáÉêíÉ=píÉääÉå=â~åå=Éë=ëáååîçää=ëÉáåI=ÇáÉ= ÄÉå∏íáÖíÉå=sÉêíê~ÖëãìëíÉê=òìê=sÉêÑΩÖìåÖ=òì=ëíÉääÉåI=òK_K= •

iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=EilfF=

•

o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=

•

pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåí=

•

dÉÜÉáãÜ~äíìåÖëÉêâä®êìåÖ=

• =

`ÜÉÅâäáëíÉ=ÑΩê ÇáÉ=^ìë~êÄÉáíìåÖ=ÉáåÉë=lìíëçìêÅáåÖJsÉêíê~Öë=

`çåíêçääáåÖ= a~ë= `çåíêçääáåÖ= ãìëë= ΩÄÉê= ÇÉå= ÖÉë~ãíÉå= mêçòÉëë= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉåK= •

NJO=ã~ä=à®ÜêäáÅÜ=ëáåÇ=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=EoÉîáëáçåF= ìåÇ= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= mêΩÑìåÖÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= ~ääÉê= sÉêíê~ÖëéìåâíÉ= ìåÇ= ÇÉêÉå= ^âíì~äáí®í= ëçïáÉ= ÇÉê= ÉêÄê~ÅÜíÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉå= EÑçêã~äÉ= ìåÇ= éêçòÉëëì~äÉ= hçåíêçääÉåF=

•

c~ääë= j®åÖÉä= ÄòïK= mêçÄäÉãÉ= ÑÉëíÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉåI= ëáåÇ= ÇáÉëÉ= éêçíçâçää~êáëÅÜ= ÑÉëíòìÜ~äíÉåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ãìëë= ÇÉê= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=Öä~ìÄÜ~Ñí=Ç~êëíÉääÉåI=Äáë=ï~åå=ÇáÉëÉ=j®åÖÉä= ÄÉÜçÄÉå=ëÉáå=ïÉêÇÉå=

=

2.2.3 jçíáî~íáçå=

Strategie analysieren aáÉ=dêΩåÇÉI=ïáÉëç=ëáÅÜ=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=òìã=lìíëçìêÅáåÖ=ÉåíJ ëÅÜÉáÇÉíI=ëáåÇ=îáÉäëÉáíáÖI=ëç=òK_K=ÉÄÉå=Ç~ë=bêêÉáÅÜÉå=îçå=ëíê~íÉÖáJ ëÅÜÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉåK=sçêÖÉä~ÖÉêí=òì=ÇÉå=ÇêÉá=jçíáîÉå=òìã=lìíJ ëçìêÅáåÖ= ÖáÄí= Éë= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= _ÉïÉÖÖêΩåÇÉI= ÇáÉëÉ= êÉáÅÜÉå= îçã= òìÑ®ääáÖÉå= łä~ëë= ìåë= çìíëçìêÅÉå Äáë= òìê= ëíêìâíìêáÉêíÉå= píê~íÉÖáÉJ ~å~äóëÉK== =

RS=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ=

§ÄÉêÖÉçêÇåÉíÉ=cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå mêç~âíáîÉ=píê~íÉÖáÉJ^å~äóëÉ ^å~äóëÉ

qçé=Ççïå mçíÉåòá~äJ ^å~äóëÉ

léíáçåÉå ëÅÜ~ÑÑÉå

lìíëçìêÅáåÖJ _ÉêÉáÅÜÉ ÑÉëíäÉÖÉå

lìíëçìêÅáåÖJbåíëÅÜÉáÇìåÖëÉÄÉåÉå oÉ~âíáîÉ=lìíëçìêÅáåÖJ^å~äóëÉ hçëíÉåJ ÇêìÅâ

båÖé~ëë

_çííçã=ìé ~ìÑÖêìåÇ îçå e~åÇäìåÖëJ ÇêìÅâ

tÉáíÉêÉ

^ÄÄáäÇìåÖ=NQW=lìíëçìêÅáåÖJçêáÉåíáÉêíÉ=píê~íÉÖáÉ~å~äóëÉ= bë= Öáäí= òì= ÄÉëíáããÉåI= ïÉäÅÜÉ= ^âíáîáí®íÉå= ìåÇ= ^ìÑÖ~ÄÉå= îçã= råíÉêåÉÜãÉå= òïáåÖÉåÇ= ëÉäÄëí= ~ìëÖÉÑΩÜêí= ïÉêÇÉå= ëçääÉåI= ìåÇ= ïÉäÅÜÉ= ^âíáîáí®íÉå= ìåÇ= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= å~ÅÜ= ^ìëëÉå= òì= ÉáåÉã=ÉñíÉêåÉå=aáÉåëíäÉáëíÉê=ÇÉäÉÖáÉêí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK== ^ääÉêÇáåÖë=ÖáÄí=Éë=âÉáåÉ=ÖÉåÉêáëÅÜÉ=^åíïçêí=Ç~ê~ìÑI=ïÉäÅÜÉ=^âíáJ îáí®íÉå= ÇÉäÉÖáÉêí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåK= aáÉë= Ü®åÖí= îçå= ÇÉê= páíì~íáçåI= ÇÉå=wáÉäÉå=ëçïáÉ=ÇÉå=ÜÉìíáÖÉå=pí®êâÉå=ìåÇ=pÅÜï®ÅÜÉå=~ÄK== ^ìë=ÇÉê=^å~äóëÉ=ÇÉê=råíÉêåÉÜãÉåëëáíì~íáçå=ïáêÇ=ÄÉÇ~êÑëÖÉêÉÅÜí= pçìêÅáåÖJpíê~íÉÖáÉ= ìåÇ= ëéÉòáÑáëÅÜ= ÉáåÉ= pçìêÅáåÖJpíê~íÉÖáÉ= ~ÄÖÉäÉáíÉíI= ÇáÉ= ÇáÉ= wáÉäÉêJ êÉáÅÜìåÖ= ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë= ÄÉëíã∏ÖäáÅÜ= ìåíÉêëíΩíòí= ìåÇ= ÇÉê= îçêäáÉÖÉåÇÉå=páíì~íáçå=ÄòïK=^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ=ÖÉêÉÅÜí=ïáêÇK= = tÉê= lìíëçìêÅáåÖ= ~äë= ëíê~íÉÖáëÅÜ= ÄÉíê~ÅÜíÉíI= ÄÉ~ÅÜíÉí= ~ääÉ= pÅÜ~ííáÉêìåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ìåÇ= âçåòÉåíêáÉêí= ëáÅÜ= åáÅÜí= Ääçëë=~ìÑ=ÇáÉ=oÉÇìâíáçå=îçå=hçëíÉåK=

få= ÇáÉëÉã= c~ääÉ= ïáêÇ= lìíëçìêÅáåÖ= ÖÉòáÉäí= ÖÉåìíòíI= ìã= ÇáÉ= tÉííJ ÄÉïÉêÄëÑ®ÜáÖâÉáí=òì=ëí®êâÉåK= =

RT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

j∏ÖäáÅÜÉ=`Ü~åÅÉåW

tÉííÄÉïÉêÄëJmçëáíáçå ÄòïK JsçêëéêìåÖ

 fq=oáëáâÉå=ëÉåâÉå=EòK_K=áã=fqJ_ÉíêáÉÄF

hçëíÉåîçêíÉáä

 pÅÜåÉääÉêÉ=rãëÉíòìåÖ=îçå=fqJ

sçêÜ~ÄÉå

nì~äáí®í

 bí~ÄäáÉêíÉ=mêçòÉëëÉ=åìíòÉå  wìÖêáÑÑ=~ìÑ=péÉòá~äáëíÉå

wÉáí

 tÉåáÖÉê=ÖÉÄìåÇÉåÉë=h~éáí~ä=ìåÇ

ëí~ÄáäÉêÉI=íáÉÑÉêÉ=ìåÇ íê~åëé~êÉåíÉêÉ=hçëíÉå

cäÉñáÄáäáí®í

 cçâìë=~ìÑ=Ç~ë=hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí=ÄòïK=ÇáÉ

_ÉêÉáÅÜÉ=ïç=ÇáÉ=tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖ é~ëëáÉêí

^ÄÄáäÇìåÖ=NRW=pí®êâìåÖ=ÇÉê=tÉííÄÉïÉêÄëÑ®ÜáÖâÉáí= aÉê= ÑçäÖÉåÇÉ= ^ÄëÅÜåáíí= ÄÉëÅÜêÉáÄí= ÇÉå= qçé= açïå= ^åë~íò= òìã= ^ìÑëéΩêÉå=îçå=lìíëçìêÅáåÖJmçíÉåòá~äÉåK== =

2.2.3.1

Grundüberlegung der Strategieanalyse

lìíëçìêÅáåÖJ mçíÉåòá~äÉ=

wáÉä= ìåÇ= wïÉÅâ= ÇÉê= píê~íÉÖáÉ~å~äóëÉ= áëíI= ÄÉëíÉÜÉåÇÉ= píê~íÉÖáÉå= ~ìÑ= lìíëçìêÅáåÖJmçíÉåòá~äÉ= òì= ΩÄÉêéêΩÑÉåK= a~ÄÉá= ÖÉÜí= Éë= åáÅÜí= Ç~êìãI= ÇáÉ= ÄÉëíÉÜÉåÇÉå= píê~íÉÖáÉå= òì= ΩÄÉê~êÄÉáíÉå= ÄòïK= åÉìÉ= píê~íÉÖáÉå=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåK=j∏ÖäáÅÜÉêïÉáëÉ=òÉáÖí=Éë=ëáÅÜI=Ç~ëë=qÉáäÉ= ÇÉê= píê~íÉÖáÉå= åáÅÜí= ãÉÜê= ÇÉå= ÜÉìíáÖÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÉåíëéêÉJ ÅÜÉåK== = dêìåÇë®íòäáÅÜ=ä~ëëÉå=ëáÅÜ=áå=~ääÉå=píê~íÉÖáÉíóéÉå=mçíÉåòá~äÉ= ìåÇ=eáåïÉáëÉ=~ìÑ=lìíëçìêÅáåÖJpíçëëêáÅÜíìåÖÉå=ÑáåÇÉåK=aáÉ= bêÑ~ÜêìåÖ=òÉáÖíI=Ç~ëë=ëáÅÜ=Ç~ë=hçåòÉåíêáÉêÉå=~ìÑ=ÇáÉ=^å~äóëÉ= ÇÉê=cìåâíáçå~äJpíê~íÉÖáÉå=EòK_K=fqJpíê~íÉÖáÉF=äçÜåíK=

lìíëçìêÅáåÖJ jçíáîÉ=

aáÉ=píê~íÉÖáÉ~å~äóëÉ=çêáÉåíáÉêí=ëáÅÜ=~å=~ääÉå=lìíëçìêÅáåÖJjçíáîÉåI= ÇKÜK= hçëíÉåJI= båÖé~ëëJ= ìåÇ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= mçíÉåòá~äÉ= ÇáÉåÉå= òìê= oÉ~äáëáÉêìåÖ= ÇÉê= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= píçëëêáÅÜíìåÖÉåK= a~ÜáåíÉê= îÉêÄáêÖí= ëáÅÜ= ÇáÉ= ^åå~ÜãÉI= Ç~ëë= Éáå= råíÉêåÉÜãÉå= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= ~ääÉ= ÇêÉá= jçíáîÉ=îÉêÑçäÖÉå=â~ååI=òK_K= •

RU=

fã= _ÉêÉáÅÜ= ÇÉê= fq= ïáêÇ= çÑí= ÉáåÉ= hçëíÉåçéíáãáÉêìåÖ= ~åÖÉJ ëíêÉÄí=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= •

aáÉ=içÖáëíáâ=ïáêÇ=ãáí=ÇÉã=wáÉä=îçå=ãÉÜê=h~é~òáí®íëÑäÉñáÄáäáJ í®í=~ìëÖÉä~ÖÉêí=

•

qÉáäÄÉêÉáÅÜÉ=îçå=cçêëÅÜìåÖ=ìåÇ=båíïáÅâäìåÖ=ïÉêÇÉå=~ìëÖÉJ ä~ÖÉêíI=ìã=ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåI=Ç~ëë=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=Ñçêíä~ìÑÉåÇ= ÇÉå=wìÖ~åÖ=òìê=åÉìëíÉå=qÉÅÜåçäçÖáÉ=Ü~í=

=

2.2.3.2

Interne und externe Analyse wáÉä= ÇÉê= ^å~äóëÉ= áëíI= pí®êâÉå= ìåÇ= pÅÜï®ÅÜÉå= ~ìë= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= páÅÜí=ÑÉëíòìëíÉääÉåK=bë=áëí=òì=Éêï~êíÉåI=Ç~ëë=ÇáÉëÉ=^å~äóëÉå=ÇìêÅÜ= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå=ÄÉêÉáíë= ÖÉã~ÅÜí= ïìêÇÉå= ìåÇ= îçêÜ~åÇÉå= ëáåÇI= ëçÇ~ëë=ëáÅÜ=Ç~ë= sçêÖÉÜÉå=ãÉÜêÜÉáíäáÅÜ=ìã=ł^âíÉåëíìÇáìã Ü~åJ ÇÉäí=ìåÇ=åáÅÜí=ìã=ÉáåÉ=í~íë®ÅÜäáÅÜÉ=aìêÅÜÑΩÜêìåÖI=ïáÉ=ÇáÉëÉ=áã= o~ÜãÉå=ÉáåÉê=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=§ÄÉê~êÄÉáíìåÖ=ÖÉã~ÅÜí=ïáêÇK== aáÉ=mê~ñáë=òÉáÖí=~ìÅÜI=Ç~ëë=Ó=ÄÉïìëëíÉ=ìåÇ=ìåÄÉïìëëíÉ=Ó=iΩÅâÉå= ÄÉëíÉÜÉåK=gÉ=å~ÅÜ=^ìëéê®ÖìåÖ=Öáäí=Éë=ÇáÉëÉ=òìÉêëí=òì=ëÅÜäáÉëëÉåI= ÄÉîçê=ãáí=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖJçêáÉåíáÉêíÉ=^å~äóëÉ=ÑçêíÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå= â~ååK=

bñíÉêåÉ=^å~äóëÉ=

få= ÇÉê= ~ääÖÉãÉáåÉå= rãÑÉäÇ~å~äóëÉ= ïÉêÇÉå= ÑçäÖÉåÇÉ= qÜÉãÉå= ìåíÉêëìÅÜíW= •

qÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉë=rãÑÉäÇ=

•

£âçäçÖáëÅÜÉë=rãÑÉäÇ==

•

pçòáçJâìäíìêÉääÉë=rãÑÉäÇ=

•

£âçåçãáëÅÜÉë=rãÑÉäÇ=

a~=Éë=ëáÅÜ=áå=ÇáÉëÉã=c~ää=ìã=ÉáåÉ=çìíëçìêÅáåÖJçêáÉåíáÉêíÉ=píê~íÉJ ÖáÉ~å~äóëÉ=Ü~åÇÉäíI=êÉáÅÜí=Éë=áå=ÇÉå=ãÉáëíÉå=c®ääÉå=~ìëI=ëáÅÜ=~ìÑ= Ç~ë=íÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉ=ìåÇ=∏âçåçãáëÅÜÉ=rãÑÉäÇ=òì=âçåòÉåíêáÉêÉåK= kÉÄÉå= ÇÉå= òïÉá= çÄáÖÉå= ^å~äóëÉJcÉäÇÉêåI= áëí= îçê= ~ääÉã= ÉáåÉ= _ê~åÅÜÉå~å~äóëÉ= îçå= ÖêçëëÉê= _ÉÇÉìíìåÖK= aáÉ= _ê~åÅÜÉå~å~äóëÉ= ïáêÇ= òK_K= ãáí= eáäÑÉ= ÇÉë= RJcçêÅÉë= jçÇÉääë= îçå= mçêíÉêNU= ÇìêÅÜÖÉJ ÑΩÜêí= ìåÇ= ëçää= ÉáåÉêëÉáíë= ÇÉå= ~âíìÉääÉå= tÉííÄÉïÉêÄ= ~ìÑòÉáÖÉå= ìåÇ=~åÇÉêÉêëÉáíë=~ìÅÜ=ÉáåÉå=_äáÅâ=áå=ÇáÉ=wìâìåÑí=ÖÉÄÉåK== bêÖÉÄåáëëÉ= ÇÉê= ÉñíÉêåÉå= rãÑÉäÇ~å~äóëÉ= ëáåÇ= ÉêëíÉåë= `Ü~åÅÉå= ìåÇ=dÉÑ~ÜêÉå=~ìë=ÇÉê=rãïÉäíI=ÇÉê=_ê~åÅÜÉI=hìåÇÉå=ìåÇ=òïÉáJ íÉåë=e~åÇäìåÖëÄÉÇ~êÑ=ìåÇ=ÓÑÉäÇÉêI=ÇáÉ=ÇÉã=råíÉêåÉÜãÉå=~ìÑÉêJ äÉÖí=ïÉêÇÉåK= = NU=sÖäK=mçêíÉêI=NVUMI=pK=QÑÑK=

RV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

fåíÉêåÉ=^å~äóëÉ=

aáÉ= áåíÉêåÉ= ^å~äóëÉ= ÄÉ~ÄëáÅÜíáÖíI= ãÉÜê= fåÑçêã~íáçåÉå= ~ìë= ÇÉã= råíÉêåÉÜãÉå= ëÉäÄëí= òìë~ããÉåòìíê~ÖÉå= ìåÇ= ÇáÉëÉ= ~ìë= ÇÉê= páÅÜí= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= òì= ÄÉäÉìÅÜíÉå= ìåÇ= ~ìëòìïÉêíÉåK= pÅÜïÉêéìåâíJ íÜÉãÉå=ëáåÇW= •

hçëíÉå=

•

oÉëëçìêÅÉå=

•

c®ÜáÖâÉáíÉå=

•

táëëÉå=

•

fååçî~íáçåëéçíÉåòá~ä=

•

hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=

wì= ÇáÉëÉå= qÜÉãÉåÖÉÄáÉíÉå= ãΩëëÉå= ÑçäÖÉåÇÉ= cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå= ÖÉâä®êí=ïÉêÇÉåW= •

t~ë=áëí=áã=råíÉêåÉÜãÉå=í~íë®ÅÜäáÅÜ=îçêÜ~åÇÉå=

•

t~ë=Äê~ìÅÜí=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉåI=ìã=áå=wìâìåÑí=òì=ΩÄÉêäÉÄÉå=

•

t~ë=áëí=áå=ÇÉê=wìâìåÑí=åáÅÜí=åçíïÉåÇáÖ=

•

t~ë= òÉáÖí= ÇáÉ= ^å~äóëÉ= ÇÉê= ÇáêÉâíÉå= hçåâìêêÉåò= ìåÇ= ï~ë= ã~ÅÜí=ÇáÉëÉ=ÄÉëëÉê=

^äë=bêÖÉÄåáë=ïáêÇ=Éáå=h~í~äçÖ=ãáí=áåíÉêåÉå=`Ü~åÅÉå=ìåÇ=dÉÑ~ÜJ êÉå=Éê~êÄÉáíÉíK= aáÉ=bêâÉååíåáëëÉ=~ìë=ÇÉê=áåíÉêåÉå=ìåÇ=ÉñíÉêåÉå=^å~äóëÉ=ïÉêÇÉå= òìë~ããÉåÖÉÑΩÜêíI=ÄÉïÉêíÉí=ìåÇ=éêáçêáëáÉêíK=aáÉë=áëí=ÇÉê=îçêÄÉêÉáJ íÉåÇÉ=pÅÜêáíí=òìê=pÅÜ~ÑÑìåÖ=ìåÇ=_ÉïÉêíìåÖ=îçå=e~åÇäìåÖëçéíáçJ åÉåK= =

2.2.3.3

Optionen schaffen und bewerten aÉê=pÅÜêáíí=ÄÉáåÜ~äíÉí=éêáã®ê=ÑçäÖÉåÇÉ=cê~ÖÉëíÉääìåÖÉåW= •

tÉäÅÜÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= áã= råíÉêåÉÜãÉå= â∏ååÉå= ÑΩê lìíëçìêÅáåÖ= ïÉáíÉê=áå=_Éíê~ÅÜí=ÖÉòçÖÉå=ïÉêÇÉå=

•

dáÄí= Éë= ÉáåÉå= j~êâí= ÑΩê ÇáÉëÉ= _ÉêÉáÅÜÉI= ïÉê= ëáåÇ= ã∏ÖäáÅÜÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

•

táÉ= â~åå= ^åÖÉÄçí= ElìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêF= ìåÇ= k~ÅÜÑê~ÖÉ= ElìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêF= òìë~ããÉåÖÉÄê~ÅÜí= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ïÉäÅÜÉ= kìíòÉåéçíÉåòá~äÉ=ÉêÖÉÄÉå=ëáÅÜ=ÑΩê Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=ëÉäÄëí=

^ìë= qê~Çáíáçå= ïìêÇÉå= ìåÇ= ïÉêÇÉå= çÑíã~äë= åáÅÜí= âÉêåå~ÜÉ= ^ìÑJ Ö~ÄÉå=~ìëÖÉä~ÖÉêíI=Ç~=ÇáÉëÉ=ÇìêÅÜ=aêáííÉ=ãáí=ïÉåáÖÉê=hçëíÉå=ìåÇ=

SM=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= ÑäÉñáÄäÉê= ÉêÄê~ÅÜí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåK= _ÉáëéáÉäÉ= Ç~òì= ëáåÇ= fqJ fåÑê~ëíêìâíìêÉå=ìåÇ=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåíK== tÉííÄÉïÉêÄëîçêJ íÉáäÉ=

a~ë= dÉÖÉåíÉáä= òì= ÇáÉëÉê= hçåòÉåíê~íáçå= ~ìÑ= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= â~åå=~ìÅÜ=îçêäáÉÖÉåI=å®ãäáÅÜ=ÇáÉ=_É~åíïçêíìåÖ=ÇÉê=cê~ÖÉI=ïÉäJ ÅÜÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= áå= wìâìåÑí= tÉííÄÉïÉêÄëîçêíÉáäÉ= ëÅÜ~ÑÑÉå= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ÇìêÅÜ= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå= ëÉäÄëí= âìêòJ= Äáë= ãáííÉäÑêáëíáÖ= åáÅÜí= ~ìÑÖÉÄ~ìí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåI=ëç=òìã=_ÉáëéáÉä=fååçî~íáçå=ìåÇ=aÉJ ëáÖåK= a~ë=cÉëíäÉÖÉå=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖJh~åÇáÇ~íÉå=ã~ÅÜí=~ÄÉê=åìê=Ç~åå= páååI= ïÉåå= Ç~ÑΩê Éáå= j~êâí= ElìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêF= ÄÉëíÉÜíK= aÉå= j~êâí= îçå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêå= ÇÉê= ÉáåòÉäåÉå= _ÉêÉáÅÜÉ= ëçïáÉ= ^êíÉå=~ìÑòìåÉÜãÉåI=áëí=ëÉÜê=~ìÑï®åÇáÖK=bë=ã~ÅÜí=áå=ÇáÉëÉã=c~ää= páååI= ~ìÑ= ~ìëÖÉïáÉëÉåÉ= _Éê~íÉê= òì= áåíÉÖêáÉêÉå= ìåÇ= îçã= táëëÉå= ìåÇ=ÇÉêÉå=bêÑ~ÜêìåÖÉå=òì=éêçÑáíáÉêÉåK=

łt~ë=âçëíÛëI=ï~ë= ÄêáåÖíÛë\

aáÉ= _ÉïÉêíìåÖ= ÇÉê= ÉáåòÉäåÉå= léíáçåÉå= ÉêÑçäÖí= ~ìë= îÉêëÅÜáÉÇÉJ åÉå=_äáÅâêáÅÜíìåÖÉåW= •

fåîÉëíáíáçå=ìåÇ=ä~ìÑÉåÇÉ=hçëíÉå=

•

wÉáí=òìê=rãëÉíòìåÖ=

•

oáëáâÉå=

•

sÉê®åÇÉêìåÖ= ÇÉê= âΩåÑíáÖÉå= j~êâíÅÜ~åÅÉå= ìåÇ= aáÑÑÉêÉåòáÉJ êìåÖ=ÖÉÖÉåΩÄÉê=ÇÉê=hçåâìêêÉåòK==

^äë=bêÖÉÄåáë=äáÉÖí=Éáå=mçêíÑçäáç=îçå=lìíëçìêÅáåÖJléíáçåÉå=îçêK= =

2.2.3.4

Outsourcing Stossrichtungen festlegen a~ë= áã= îçê~åÖÉÜÉåÇÉå= pÅÜêáíí= Éê~êÄÉáíÉíÉ= mçêíÑçäáç= Öáäí= Éë= áã= äÉíòíÉå=pÅÜêáíí=~äë= d~åòÉë=òì=ÄÉïÉêíÉå=ìåÇ=ã∏ÖäáÅÜÉêïÉáëÉ=ÉáåÉ= pÉäÉâíáçå=Ç~ê~ìë=òì=íêÉÑÑÉåK=aáÉ=hêáíÉêáÉå=ÇÉê=pÉäÉâíáçå=ëáåÇ=îáÉäJ Ñ®äíáÖ=ìåÇ=ìåíÉêåÉÜãÉåëJëéÉòáÑáëÅÜI=ã∏ÖäáÅÜÉ=mêáçêáëáÉêìåÖëâêáíÉJ êáÉå=ëáåÇW= •

hçëíÉå=L=kìíòÉå=~ìÑ=ÇÉê=wÉáí~ÅÜëÉ=

•

cáí=ãáí=~åÇÉêÉå=píê~íÉÖáÉå=ìåÇ=mêçàÉâíÉå=

•

oáëáâÉå=ÄÉá=ÇÉê=oÉ~äáëáÉêìåÖ=ÇÉë=sçêÜ~ÄÉåë=

=

SN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

2.2.4

Ausgangslage und Ziele bestimmen fã=wìë~ããÉåÜ~åÖ=ãáí=pçìêÅáåÖJ§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=Öáäí=Éë=òì=ÄÉ~ÅÜJ íÉåI=ïáÉ=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=ÜÉìíÉ=éçëáíáçåáÉêí=áëí=ìåÇ=ïÉäÅÜÉ=wáÉäÉ= áã=sçêÇÉêÖêìåÇ=ëíÉÜÉåK=

páíì~íáçå

^êí

= hçëíÉåêÉÇìòáÉêÉê  lÑí=ÜçÜÉ=cáñâçëíÉå  qÉáäïÉáëÉ=ìåÖÉåìíòíÉ

çÇÉê=ëÅÜäÉÅÜí=ÖÉåìíòíÉ h~é~òáí®í

mê®ÑÉêÉåò

wáÉä

 hçëíÉåêÉÇìâíáçå  kìíòìåÖ=îçå

pâ~äÉåÉÑÑÉâíÉå  iáèìáÇáí®íëîÉêÄÉëëÉêìåÖ  e∏ÜÉêÉ=s~êá~ÄáäáëáÉêìåÖ ÇÉê=hçëíÉå

 ^ìëä~ÖÉêìåÖ=ÇÉê

_ÉêÉáÅÜÉ=ãáí=Öê∏ëëíÉå mçíÉåòá~äÉå

båÖé~ëë=^ìëä~ÖÉêÉê  wì=ïÉåáÖ=oÉëëçìêÅÉå  wì=ïÉåáÖ=håçïJÜçï  wì=ä~åÖÉ=rãëÉíòìåÖëJ

òÉáíÉå

 hìêòÑêáëíáÖ=ãÉÜê

h~é~òáí®íI=håçïJÜçï ìåÇLçÇÉê=bêÑ~ÜêìåÖ

píê~íK=^ìëä~ÖÉêÉê  píê~íK=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå  bîíäK=ïÉÇÉê=båÖé~ëëJ

åçÅÜ=hçëíÉåéêçÄäÉã  ^ìÑ=tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖ

 tÉêíëíÉáÖÉêìåÖ=ÑΩê Ç~ë

råíÉêåÉÜãÉå  dÉëí~äíìåÖ=ÇÉê=ïáÅÜíáÖÉå

hÉêåÄÉêÉáÅÜÉ=EbåÖé~ëë îÉêÜáåÇÉêåF  §ÄÉêÖÉçêÇåÉíÉ=dÉë~ãíJ léíáãáÉêìåÖ  hçãéäÉñáí®í=~ìëä~ÖÉêå  h~é~òáí®í=òìâ~ìÑÉå  báÖÉåÉ=^ìÑÄ~ì~êÄÉáí

 píê~íK=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí  i~åÖÑêáëíáÖÉ=mÉêëéÉâíáîÉ

ãáí=ÖÉåΩÖÉåÇ=cäÉñáÄáäáí®í

îÉêãÉáÇÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=NSW=lìíëçìêÅáåÖJjçíáîÉ= a~ÄÉá=áëí=ïáÅÜíáÖI=Ç~ëë=òìÉêëí=hä~êÜÉáí=ÖÉëÅÜ~ÑÑÉå=ïáêÇ=ÄÉòΩÖäáÅÜW= •

jçíáî~íáçå==

•

wáÉäÉI=ÇáÉ=ÉêêÉáÅÜí=ïÉêÇÉå=ëçääÉå=

•

båíëÅÜÉáÇìåÖëâêáíÉêáÉå=Eï~ë=áëí=ïáÅÜíáÖ\F=

•

båíëÅÜÉáÇìåÖëÖêÉãáÉåI=mêçàÉâíëíêìâíìê=ìåÇ=J~Ää~ìÑ=

•

aÉÑáåáÉêíÉ=jÉáäÉåëíÉáåÉ=

•

táÅÜíáÖëíÉ=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ìåÇ=bÅâéìåâíÉ=

pé®íÉëíÉåë= ÄÉá= ÇÉê= wáÉäÄÉëíáããìåÖ= ïáêÇ= âä~êI= ìã= ïÉäÅÜÉå= lìíJ ëçìêÅáåÖJqóé=Éë=ëáÅÜ=áå=ÉêëíÉê=iáåáÉ=Ü~åÇÉäíK= =

2.2.5

Kernkompetenzen identifizieren táê= âçåòÉåíêáÉêÉå= ìåë= ~ìÑ= ìåëÉêÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå áëí= ÜÉìíÉ= Ñ~ëí= ëÅÜçå= ÉáåÉ= pí~åÇ~êÇ~ìëë~ÖÉI= ïÉåå= ã~å= råíÉêåÉÜãÉê= å~ÅÜ= áÜêÉê= píê~íÉÖáÉ= ÄÉÑê~ÖíK= açÅÜ= ëç= ÉáåÑ~ÅÜ= ëáÅÜ= Ç~ë= ~åÜ∏êíI= áëí= Ç~ë= rãëÉíòÉå=ãÉáëíÉåë=åáÅÜíK==

SO=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=Ü~ÄÉå=ÑçäÖÉåÇÉ=báÖÉåëÅÜ~ÑíÉåW= •

páÉ=ã~ÅÜÉå=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=~ã=j~êâí=ìåÇ=áã=tÉííÄÉïÉêÄ= ÉáåòáÖ~êíáÖ=

•

páÉ=ëáåÇ=ãÉáëíÉåë=îçå=dêìåÇ=~ìÑ=ÉåíïáÅâÉäí=ìåÇ=â∏ååÉå=îçå= jáíÄÉïÉêÄÉêå= áã= j~êâí= åáÅÜí= ÉáåÑ~ÅÜ= âçéáÉêí= çÇÉê= å~ÅÜÖÉJ ~Üãí=ïÉêÇÉå=

•

páÉ=ëáåÇ=ãáí=§ÄÉêòÉìÖìåÖ=~ìÑÖÉÄ~ìíI=ìåÇ=áÜê=báåë~íò=ÉêÑçäÖí= ãáí=ÉáåÉê=ÖÉïáëëÉå=_ÉëÉëëÉåÜÉáí=

hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= ãΩëëÉå= ä~åÖÑêáëíáÖ= ÖÉéä~åíI= ~ìÑÖÉÄ~ìí= ìåÇ= ~ìëÖÉÄ~ìí=ïÉêÇÉåK=páÉ=ëáåÇ=áå=ÇÉê=píê~íÉÖáÉ=çÇÉê=áã=iÉáíÄáäÇ=ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë=âä~ê=îÉê~åâÉêíK= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= áã= ÇÉÑáåáÉêíÉå= páåå= ÄÉáåÜ~äíÉå= åáÅÜí= ÉáåÑ~ÅÜ= Ç~ëI= ï~ë= ã~å= Öìí= â~åå= çÇÉê= ï~ë= ÜÉìíÉ= îáÉä= dÉäÇ= ÄêáåÖíK= hÉêåJ âçãéÉíÉåòÉå= ëáåÇ= ÉáåÇÉìíáÖ= ãÉÜêK= tÉåå= ÇáÉ= ^åëéêΩÅÜÉ= ÜçÅÜ= ëáåÇI= ëç= ïáêÇ= òìÖäÉáÅÜ= ÉêëáÅÜíäáÅÜI= Ç~ëë= Éë= Ö~ê= åáÅÜí= ÉáåÑ~ÅÜ= áëíI= ÇáÉëÉ= òì= ÉåíïáÅâÉäåK= j~å= íìí= ÇÉëÜ~äÄ= Öìí= Ç~ê~åI= p®íòÉ= ïáÉ= łtáê= âçåòÉåíêáÉêÉå=ìåë=~ìÑ=ìåëÉêÉ=hÉêåâçãéÉíÉåòÉå òì=ÜáåíÉêÑê~ÖÉå= ìåÇ=ÄÉòΩÖäáÅÜ=ÇÉå=çÄÉå=ÖÉå~ååíÉå=hêáíÉêáÉå=òì=éêΩÑÉåK== hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= áã= ÄÉëÅÜêáÉÄÉåÉå= páåå= ëáåÇ= Éáå= pÅÜìíòï~ää= aáÉ=sçêíÉáäÉ=îçå= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= îçê= k~ÅÜ~ÜãìåÖK= hçåâìêêÉåíÉå= Ü~ÄÉå= ëçãáí= ÉáåÉ= êÉä~íáî= ÜçÜÉ= báåíêáííëÄ~êêáÉêÉK= a~ãáí= éêçÑáíáÉêí= ÇáÉ= råíÉêåÉÜãìåÖ= îçå= ÖΩåëíáJ ÖÉå=sçê~ìëëÉíòìåÖÉåI=hçåâìêêÉåíÉå=Çáëí~åòáÉêÉå=òì=â∏ååÉåK== tÉê= ~äëç= áå= ëÉáåÉã= råíÉêåÉÜãÉå= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= Éê~êÄÉáíÉí= ìåÇ=~ìëÄ~ìíI=ÄÉÑáåÇÉí=ëáÅÜ=~ìÑ=ÇÉã=êáÅÜíáÖÉå=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=mÑ~ÇK== = tÉê= âÉáåÉ= ÉáåÇÉìíáÖÉå= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= ÑáåÇÉå= â~ååI= ëçääíÉ= ëáÅÜ= ΩÄÉêäÉÖÉåI= ïáÉ= ëçäÅÜÉ= ÉåíïáÅâÉäí= ìåÇ= ~ìëÖÉÄ~ìí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåI= ìã= ëáÅÜ= ÖÉÖÉåΩÄÉê= ÇÉê= hçåâìêêÉåò= ~ÄJ ÖêÉåòÉå=òì=â∏ååÉåK=

iÉêåÉå=îçå=ÉêÑçäÖJ hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=ÖÉòáÉäí=~ìÑJ=ìåÇ=~ìëòìÄ~ìÉå=Äê~ìÅÜí=båÉêÖáÉI= hê~Ñí= ìåÇ= oÉëëçìêÅÉåK= råíÉêåÉÜãÉåI= ÇáÉ= ÜÉìíÉ= ÇáÉëÉ= mçëáíáçå= êÉáÅÜÉå=råíÉêJ ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= ÉêêÉáÅÜí= Ü~ÄÉåI= Ä~ìÉå= ÇáÉëÉ= ä~ìÑÉåÇ= ~ìëK= _É~ÅÜíÉí= åÉÜãÉå= ã~å= Ç~ÄÉá= ÇÉå= ^åë~íòI= ïáÉ= ëáÉ= ÇáÉëÉ= mçëáíáçå= ÉêêÉáÅÜí= Ü~ÄÉåI= Ç~åå= Ñ®ääí= ~ìÑI= Ç~ëë= Éë= ÇáÉëÉå= råíÉêåÉÜãÉå= ÖÉäìåÖÉå= áëíI= áÜêÉ= hê®ÑíÉI= båÉêÖáÉå= ìåÇ= oÉëëçìêÅÉå= ~ìÑ= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= ìåÇ= ÇáÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=òì=ÑçâìëëáÉêÉåK== aáÉ= ÉáÖÉåÉå= oÉëëçìêÅÉå= ìåÇ= h~é~òáí®íÉå= ïÉêÇÉå= ãÉáëíÉåë= ÖÉJ òáÉäí= ~ìÑ= ÇáÉ= hÉêåÄÉêÉáÅÜÉ= ~åÖÉëÉíòíI= ìåÇ= ÑΩê o~åÇÄÉêÉáÅÜÉ= ìåÇ= SP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= pìééçêíÑìåâíáçåÉå= ïÉêÇÉå= å~ÅÜ= j∏ÖäáÅÜâÉáí= ìåÇ= ^åÖÉãÉëëÉåJ ÜÉáí= ÑäÉñáÄäÉ= i∏ëìåÖÉå= ÖÉëìÅÜíK= léíáã~äÉ= i∏ëìåÖÉå= áå= ÇáÉëÉã= páååÉ= ÄáåÇÉå= ïÉåáÖ= j~å~ÖÉãÉåíâ~é~òáí®í= ìåÇ= h~éáí~äK= páÉ= ëáåÇ= ~ííê~âíáî=ìåÇ=ÄáÉíÉå=íêçíòÇÉã=ÇáÉ=åçíïÉåÇáÖÉ=cäÉñáÄáäáí®íK= =

2.2.6

Leistungen definieren und abgrenzen aÉê= fåÜ~äí= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ëçää= ëç= ~ìëÖÉêáÅÜíÉí= ïÉêÇÉåI= Ç~ëë= Éë= ÑΩê ÇáÉ= wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖ= ìåÇ= ÇáÉ= ^ìëëÅÜ∏éÑìåÖ= ÇÉê= mçíÉåòá~äÉ= çéíáã~ä=ïáêÇ=ìåÇ=ÇáÉ=oáëáâÉå=ÖÉãÉëëÉå=~å=ÇÉå=kìíòÉåéçíÉåòá~J äÉå=íê~ÖÄ~ê=ëáåÇK= aáÉ= ÑçäÖÉåÇÉ= §ÄÉêëáÅÜí= òÉáÖí= ÉáåÉ= ã∏ÖäáÅÜÉ= aÉÑáåáíáçå= ìåÇ= ^ÄJ ÖêÉåòìåÖ=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖJiÉáëíìåÖÉåK= = pÉêîáÅÉëW

e~ìéíJiÉáëíìåÖÉå

jÉåÖÉåJdÉêΩëí

rëÉê=eÉäé=aÉëâ



`~ää=e~åÇäáåÖ hççêÇáå~íáçåLbëâ~äK  pí∏êìåÖëÄÉÜÉÄìåÖ  ^ÇãáåKLoÉéçêíáåÖ



Nëí=iÉîÉäJpìééçêí







hçåÑáÖìê~íáçå pÉÅìêáíóJj~å~ÖãÉåí  léÉê~íáåÖ=ìåÇ ^Çãáåáëíê~íáçå  c~ìäíJj~å~ÖÉãÉåí



^åò~Üä=pÉêîÉêW=O etJmä~ííÑçêãW=prk  _ÉíêáÉÄëJptW pçä~êáë









_ÉíêáÉÄ=ÇÉê=p^mJfåÑê~J ëíêìâíìêI=Äáë=ìåÇ=ãáí=p^mJ _~ëáë  fåÑê~ëíêìâíìêJ_ÉëÅÜ~ÑÑìåÖ  _~Åâìé=ìåÇ=mÉêÑçêã~åÅÉ

^åò~Üä=rëÉê=Ek~ãÉÇF  mêçÇìâíáî=EmFW==== PRM  qÉëíëóëíÉã=EqFW=== NMJOM



_ÉíêáÉÄ=ÇÉê=pÉêîÉêW  hçåÑáÖìê~íáçå=jÖãí  léÉê~íáåÖ=ìåÇ=_~Åâìé  c~ìäí=j~å~ÖãÉåÉåí



^åòK=pÉêîÉêW= Å~K=RM _ÉíêáÉÄëëóëíÉãW=kqLtOâ  ^åò~Üä=owW N



`äáÉåíëI=mÉêáéÜÉêáÉ=ìåÇ kÉíòïÉêâ=Ei^kF  hçåÑáÖìê~íáçå=C=_ÉíêáÉÄ  c~ìäí=j~å~ÖÉãÉåí  oÉäÉ~ëÉ=j~å~ÖÉãÉåí



aÉëâíçéëW=====Å~K==PVM kçíÉÄççâëW===Å~K==NON  aêìÅâÉêW== Å~K===RT  pí~åÇçêíÉW==== Å~K==NO



_ÉíêáÉÄ=pÉÅìêáíó pÉêîÉê áåâäK=OåÇ=iÉîÉä=pìééçêí Eîçê=lêíF

p^mJ_ÉíêáÉÄ áåâäK=OåÇ=iÉîÉä pìééçêí=Eîçê=lêíF

fqJfåÑê~ëíêìâíìê _ÉíêáÉÄ áåâäK=OåÇ=iÉîÉä pìééçêí=Eîçê=lêíF

båÇìëÉêW=QUR `~ääëLjíW=Å~K=QRM=J=RVM

pÉêîáÅÉJnì~äáí®í





_ÉíêáÉÄëòÉáí===MTWMMJNVWMM oÉ~âíáçåëòÉáí=qÉäK=PM=pÉâKI bJj~áäLc~ñ=PM=jáåK  péê~ÅÜÉå aIcIbIf  

sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí [ VVB  OåÇ=iÉîÉä=pìééçêí MTWPMJNTWPM

sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí [ VVB  OåÇ=iÉîÉä=pìééçêí MTWPMJNTWPM

sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí [ VVB  OåÇ=iÉîÉä=pìééçêí MTWPMJNTWPM sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí [ VVB  OåÇ=iÉîÉä=pìééçêí MTWPMJNTWPM

^ÄÄáäÇìåÖ=NTW=_ÉáëéáÉä=ÉáåÉê=lìíëçìêÅáåÖJ^ÄÖêÉåòìåÖ== aÉå=lìíëçìêÅáåÖJ_ÉêÉáÅÜ=~ÄÖêÉåòÉå=ÄÉÇÉìíÉíW= • SQ=

hä~êÉ= e~ìéíäÉáëíìåÖÉå= ÇÉÑáåáÉêÉåI= ÇáÉ= _Éëí~åÇíÉáä= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖ=ëÉáå=ïÉêÇÉå=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= •

táÅÜíáÖëíÉ=jÉåÖÉåÖÉêΩëíÉ=ìåÇ=`Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå=òì=ÇÉå=ÇÉÑáJ åáÉêíÉå=iÉáëíìåÖëÄÉêÉáÅÜÉå=ÉêãáííÉäå=

•

táÅÜíáÖëíÉ= Éêï~êíÉíÉ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= ìåÇ= _ÉíêáÉÄëJ= ÄòïK= pìéJ éçêíJwÉáíÉå=ÑÉëíäÉÖÉå=

•

eÉìíáÖÉ= hçëíÉå= ÑΩê ÇÉå= ÇÉÑáåáÉêíÉå= _ÉêÉáÅÜ= òìë~ããÉåëíÉäJ äÉåI=Ç~ãáí=~ìÅÜ=ÉêãáííÉäí=ïÉêÇÉå=â~ååI=çÄ=hçëíÉåÉáåëé~êìåJ ÖÉå=ã∏ÖäáÅÜ=ëáåÇ=

få=ÉáåÉê=ÉêëíÉå=mÜ~ëÉ=áëí=Éë=~ìëêÉáÅÜÉåÇI=ÇÉå=ÖêçÄÉå=o~ÜãÉå=òì= ÇÉÑáåáÉêÉå=ìåÇ=~ÄòìÖêÉåòÉåK= =

2.2.7

Anforderungen bestimmen báåÉ= ÖêçëëÉ= pÅÜïáÉêáÖâÉáí= áã= Ö~åòÉå= lìíëçìêÅáåÖJmêçòÉëë= ëíÉääí= ÇáÉ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= îçå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= Ç~êI= Ç~= çÑí= ÇáÉ= båÇÄÉåìíJ òÉê=åáÅÜí=ÖÉïçÜåí=ëáåÇI=òì=ÄÉëÅÜêÉáÄÉåI=ï~ë=ëáÉ=âçåâêÉí=ïçääÉå= ìåÇ=ïáêâäáÅÜ=Äê~ìÅÜÉåK=fëí=ÇáÉë=åáÅÜí=ÇÉê=c~ääI=â~åå=Éë=ëÉÜê=äÉáÅÜí= òì=cêìëíê~íáçåÉå=âçããÉåI=Ç~=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÉáåÉ=iÉáëJ íìåÖ= çÇÉê= pçÑíï~êÉ= äáÉÑÉêíI= ÇáÉ= åáÅÜí= ÇÉå= bêï~êíìåÖÉå= ìåÇ= sçêJ ëíÉääìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=ÉåíëéêáÅÜíK= rã= ã∏ÖäáÅÜÉ= båíí®ìëÅÜìåÖÉå= òì= ãáåÇÉêåI= ëçää= ÇáÉëÉë= h~éáíÉä= ÉáåÉ= âìêòÉå= báåÑΩÜêìåÖ= áå= ÇáÉ= péÉòáÑáâ~íáçå= îçå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÖÉÄÉåK= aáÉ= ^ìëÑΩÜêìåÖÉå= ëáåÇ= ëç= ÖÉÜ~äíÉåI= Ç~ëë= ÇáÉëÉ= ëçïçÜä= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ= îçå= pçÑíï~êÉ= ~äë= ~ìÅÜ= îçå= mêçJ òÉëëÉå=òì=eáäÑÉ=ÖÉòçÖÉå=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK= =

2.2.7.1

Definition von Anforderungen bë= áëí= Éáå= ÉáåÉ= c®ÜáÖâÉáí= çÇÉê= sçê~ìëëÉíòìåÖI= bêï~êíìåÖI= cçêÇÉJ êìåÖI=_ÉÇáåÖìåÖI=báÖÉåëÅÜ~ÑíI=ÇáÉ=Éáå=póëíÉã=EpçÑíï~êÉI=mêçòÉëëI= j~ëÅÜáåÉI= mÉêëçåI= ÉíÅKF= ÉêÑΩääÉå= çÇÉê= ÄÉëáíòÉå= ãìëëI= ìã= ÉáåÉå= sÉêíê~ÖI=ÉáåÉ=kçêãI=çÇÉê=®ÜåäáÅÜÉë=òì=ÉêÑΩääÉåK= _Éëí~åÇíÉáäÉ=ÉáåÉê=^åÑçêÇÉêìåÖ=ëáåÇW= NK=a~ë=jÉêâã~äW=t~ë=ïáêÇ=îÉêä~åÖí\= OK= aáÉ= mÉêëéÉâíáîÉW= tÉê= ëíÉääí= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖ= ÄòïK= îçå= ïÉäJ ÅÜÉã=pí~åÇéìåâí=ïáêÇ=ÇáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖ=ÑçêãìäáÉêí\= PK= a~ë= mêçÇìâíW= tÉäÅÜÉë= póëíÉã= ÄòïK= ïÉäÅÜÉ= póëíÉãÉ= ëçääÉå= ÇáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖ=ÉêÑΩääÉå\=

SR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= â∏ååÉå= áå= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= hä~ëëÉå= ÉáåÖÉíÉáäí= ïÉêJ ÇÉåK= råíÉåëíÉÜÉåÇÉ= dê~Ñáâ= Ñ~ëëí= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= hä~ëëÉå= òìë~ãJ ãÉåK= gÉ= å~ÅÜ= nìÉääÉ= ìåÇ= mêçàÉâí~êí= ÑáåÇÉå= ëáÅÜ= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= ^åJ ÑçêÇÉêìåÖëâä~ëëáÑáâ~íáçåÉåI=áåëÄÉëçåÇÉêÉ= •

cìåâíáçå~äÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉåI=ÇáÉ=Ç~òì=ÇáÉåÉåI=ÇáÉ=Éêï~êíÉíÉå= iÉáëíìåÖÉå=òì=ÄÉëÅÜêÉáÄÉå=

•

káÅÜí= Ñìåâíáçå~äÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉåI= ÇáÉ= ÉÄÉåÑ~ääë= áå= ÇáêÉâíÉã= wìë~ããÉåÜ~åÖ=ëíÉÜÉå=ãáí=ÇÉê=Éêï~êíÉíÉå=iÉáëíìåÖ=

•

mêçàÉâíJ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ëíÉÜÉå= áåëçÑÉêå= áå= oÉä~íáçå= òì= ÇÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖI=ïÉáä=ÇáÉëÉ=ÄÉëÅÜêÉáÄÉåI=ïáÉ=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ=Üáå= òìê=ëé®íÉêÉå=iÉáëíìåÖëÉêÑΩääìåÖ=îçêòìåÉÜãÉå=áëíK=

=

2.2.7.2

Beschreiben von Anforderungen råíÉåëíÉÜÉåÇÉ=dê~éÜáâ=òÉáÖí=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=mêçòÉëëëÅÜêáííÉ=~ìÑI= ïáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=~å=Éáå=pçÑíï~êÉJpóëíÉã=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=ïÉêÇÉåK= =

^ÄÄáäÇìåÖ=NUW=sçêÖÉÜÉå=òìê=_ÉëÅÜêÉáÄìåÖ=ÇÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå= nìÉääÉå= ÑΩê ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ëáåÇ= îáÉäëÉáíáÖ= ìåÇ= ãΩëëÉå= à~= å~ÅÜ= mêçÄäÉãëíÉääìåÖ= ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖí= ïÉêÇÉåK= cçäÖÉåÇÉ= nìÉääÉå= â∏åJ åÉå=ÄÉáã=wìë~ããÉåÑΩÜêÉå=ÇÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÜÉäÑÉåW=

SS=

•

dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉ==

•

qÉáäJ=çÇÉê=_ÉêÉáÅÜëëíê~íÉÖáÉå=EòK_K=p~äÉë=C=j~êâÉíáåÖF=

•

dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=

•

fåÑçêã~íáçåëÄÉÇΩêÑåáëëÉ=

•

lêÖ~åáë~íáçå=L=píêìâíìê=

•

mêçÇìâíÉ=ìåÇ=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=

•

^åïÉåÇÉê=ìåÇ=^åïÉåÇÉêÖêìééÉå=

•

lêÖ~åáë~íáçå=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= • dÉëÉíòÉI=oáÅÜíäáåáÉå=ìåÇ=tÉáëìåÖÉå= • jÉåÖÉåI=e®ìÑáÖâÉáíÉå=ìåÇ=dêÉåòïÉêíÉ= • bñíÉêåÉ=pÅÜåáííëíÉääÉå= • fåÑê~ëíêìâíìê=Ee~êÇï~êÉI=pçÑíï~êÉI=kÉíòïÉêâÉI=ÉíÅKF= • _ÉëíÉÜÉåÇÉë= póëíÉã= EáåâäK= póëíÉãÇçâìãÉåí~íáçå= ìåÇ= ^êJ ÄÉáíëìåíÉêä~ÖÉå=ÇÉë=_ÉíêáÉÄëF= • ^ìÑÖ~ÄÉåJ= ìåÇ= oçääÉåãçÇÉääÉ= ãáí= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= sÉêJ ~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= aáÉëÉ=nìÉääÉ=â∏ååÉå=àÉ=å~ÅÜ=ëéÉòáÑáëÅÜÉê=qÜÉãÉåëíÉääìåÖ=ìåíÉêJ ëÅÜáÉÇäáÅÜÉ=dÉïáÅÜíìåÖ=ÉêÜ~äíÉåK= bë= áëí= òì= ÉãéÑÉÜäÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= ÖÉë~ããÉäíÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= åáÉJ ÇÉêÖÉëÅÜêáÉÄÉå= ìåÇ= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖëíÉääÉê= ΩÄÉêéêΩÑí= ìåÇ= ÄÉëí®íáÖí=ïÉêÇÉåK=aÉê=kìíòÉå=Ç~ê~ìë=áëí=îáÉäÑ®äíáÖW= •

aÉã= ^åÑçêÇÉêìåÖëëíÉääÉê= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= åçÅÜJ ã~äë= îçê= ^ìÖÉå= ÖÉÑΩÜêí= ìåÇ= â~åå= ÇáÉëÉ= åçÅÜã~äë= ÄÉïìëëí= ÜáåíÉêÑê~ÖÉå=

•

lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÓåÉÜãÉê= Ü~ÄÉå= Éáå= ÖÉãÉáåë~ãÉë= sÉêëí®åÇåáë= ÇÉê= mêçÄäÉãëíÉääìåÖ= ìåÇ= ëéêÉÅÜÉå= ÇáÉëÉäÄÉ= péê~ÅÜÉ=

•

aáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ= âçåâêÉíáëáÉêíI= ï~ë= áã= o~ÜJ ãÉå=ÇÉë=mêçàÉâíë=êÉ~äáëáÉêí=ïáêÇ=

•

hä~êÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖÉå= Éêä~ìÄÉå= ÄÉëëÉêÉ= ^ìÑJ ï~åÇJ=ìåÇ=qÉêãáåÉáåëÅÜ®íòìåÖÉå=

•

jáí= eáäÑÉ= ÇÉê= ^Äå~ÜãÉâêáíÉêáÉå= â~åå= Ç~ë= pçÑíï~êÉJpóëíÉã= ÄÉìêíÉáäí=ïÉêÇÉå=

aÉê= ^ìÑï~åÇI= ÇÉê= áå= ÇáÉ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÖÉJ ëíÉÅâí=ïáêÇI=äçÜåí=ëáÅÜ=~ääÉã~äI=Ç~=ëéÉòáÉää=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= åìå=ïÉáëëI=ï~ë=Éê=âçåâêÉí=ïáää=êÉëéK=åáÅÜí=Äê~ìÅÜíK=aÉê=oΩÅâä~ìÑ= ~ìë= ÇÉã= êÉèìÉëí= Ñçê= éêçéçë~ä= ïáêÇ= ëçãáí= èì~äáí~íáî= ÄÉëëÉê= ëÉáå= ìåÇ= òì= ïÉåáÖÉê= cê~ÖÉå= ÄÉá= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêâ~åÇáÇ~íÉå= ÑΩÜêÉåK== kìê= ÇáÉàÉåáÖÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉåI= ÇáÉ= åáÅÜí= ãÉÜê= áå= ÇÉå= h∏éÑÉå= ÉáåòÉäåÉê= j~å~ÖÉê= ëíÉÅâÉåI= ÜáåíÉêÑê~ÖíI= îÉêïçêÑÉåI= ÇáëâìíáÉêí= ëçïáÉ= ~âìê~í= ÄÉëÅÜêáÉÄÉå= ïçêÇÉå= ëáåÇI= ÜÉäÑÉå= ÇáÉ= ÖÉïΩåëÅÜíÉ= nì~äáí®í=~å=Ç~ë=ÉáåòìëÉíòÉåÇÉ=pçÑíï~êÉJpóëíÉã=~ìÑ=ÄÉáÇÉå=pÉáíÉå= òì=ÉêêÉáÅÜÉåK= wìë~ããÉå= ãáí= ÇÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ïÉêÇÉå= ~ìÅÜ= ÇáÉ= ^Äå~ÜãÉJ âêáíÉêáÉå=ÇÉÑáåáÉêíK=^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇÉ=áëí=Éë=ïÉëÉåíäáÅÜ=ÉáåÑ~ÅÜÉê= ST

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= Ç~ë=pçÑíï~êÉJpóëíÉã=~åÜ~åÇ=ÇáÉëÉê=^Äå~ÜãÉâêáíÉêáÉå=òì=éêΩÑÉåK= gÉÇÉë= ^Äå~ÜãÉâêáíÉêáìãI= ïÉäÅÜÉë= åáÅÜí= ÉêÑΩääí= ïáêÇI= áëí= Éáå= cÉÜJ äÉêK=aáÉ=cÉÜäÉê=ïÉêÇÉå=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ãáííÉä=qÉëíÉå=ÉêãáííÉäíK= a~ë=e~ìéíòáÉäI=ïÉäÅÜÉë=ãáí=ÇÉê=_ÉëÅÜêÉáÄìåÖ=ÇÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÉêêÉáÅÜí= ïáêÇI= áëí= Ç~ë= bêêÉáÅÜÉå= ìåÇ= bêÑΩääÉå= ÇÉê= ÄÉíêáÉÄëïáêíJ ëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëK= =

2.2.8

Chancen und Risiken bestimmen

pÅÜåÉääÉ=sÉê®åÇÉJ êìåÖ=

fã= sÉêä~ìÑ= ÇÉê= äÉíòíÉå= g~ÜêÉ= ï~ê= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= ÇÉê= fq= ÉáåÉ= òìåÉÜãÉåÇ= ~ííê~âíáîÉ= t~Üä= ÑΩê îáÉäÉ= råíÉêåÉÜãÉåK= däÉáÅÜòÉáíáÖ= Ü~ÄÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= fåÑçêã~íáçåëJ= ìåÇ= hçããìåáâ~íáçåëíÉÅÜåçäçÖáÉå= Çê~ã~íáëÅÜ= ìåÇ= áå= táåÇÉëÉáäÉ= ïÉáíÉêÉåíïáÅâÉäíK= báåÉ= ^Äå~ÜãÉ= ÇÉê=dÉëÅÜïáåÇáÖâÉáí=ìåÇ=ÇÉê=íÉÅÜåáëÅÜJ~ééäáâ~íçêáëÅÜÉå=mêçÇìâJ íÉîáÉäÑ~äí=áëí=áå=å®ÅÜëíÉê=wÉáí=åáÅÜí=òì=Éêï~êíÉåK=få=ÖäÉáÅÜÉã=j~ëëÉ= Ü~ÄÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= oçääÉåI= wáÉäëÉíòìåÖÉåI= `Ü~åÅÉå= ìåÇ= oáëáâÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ÖÉ®åÇÉêíK= jáí= lìíëçìêÅáåÖ= ãΩëëÉå= áããÉê= ãÉÜê= wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÉêêÉáÅÜí=ïÉêÇÉåK== = `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

• oáëáâÉå= ëÉåâÉå= ìåÇ= pí~ÄáäáJ í®í=ÖÉïáååÉå= • pÅÜåÉääÉêÉ= rãëÉíòìåÖ= ÇÉë= sçêÜ~ÄÉå= • pé®íÉêÉ= ^åé~ëëìåÖÉå= â∏åJ åÉå= ÑäÉñáÄäÉê= ÖÉÜ~åÇÜ~Äí= ïÉêÇÉå= • bí~ÄäáÉêíÉ=mêçòÉëëÉ== • báåë~íò= îçå= åÉìÉã= håçïJ Üçï= • tÉåáÖÉê= ÖÉÄìåÇÉåÉë= h~éáJ í~ä= ìåÇ= ëí~ÄáäÉêÉ= ÄòïK= íê~åëé~êÉåíÉ=hçëíÉåI=î~êá~ÄJ äÉ=hçëíÉå= • cçâìë= ~ìÑ= ÇáÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= ÇáêÉâíÉê=tÉêíëÅÜ∏éÑìåÖ= • kìíòÉå=îçå=pâ~äÉåÉÑÑÉâíÉå=

• pÅÜïáÉêáÖâÉáí= ÇÉê= iÉáëíìåÖëJ ÄÉëíáããìåÖ= ÄòïK= iÉáëíìåÖëJ ÇÉÑáåáíáçåÉå= • råÑäÉñáÄäÉ= sÉêíê®ÖÉ= EûåÇÉJ êìåÖÉåI=i~ìÑòÉáíI=sçäìãÉåF= • _áåÇìåÖ= ~å= ÉáåÉå= m~êíåÉê= ìåÇ=Ç~ãáí=^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= • m~êíåÉêëÅÜ~ÑíëêáëáâÉå= • j∏ÖäáÅÜÉ= mêçÄäÉãÉ= ÄÉá= oΩÅâÑΩÜêìåÖ== • mêçÄäÉã= ÇÉê= cΩÜêìåÖ= îçå= ÉñíÉêåÉå=aáÉåëíäÉáëíÉêå= • råíÉêëÅÜ®íòìåÖ= ÇÉê= í~íë®ÅÜäáJ ÅÜÉå=hçëíÉå= • pÅÜïáÉêáÖâÉáíI=ÇáÉ=iÉáëíìåÖÉå= òì= â~äâìäáÉêÉå= ìåÇ= mêÉáëÉ= ÑÉëíòìäÉÖÉå=

^ÄÄáäÇìåÖ=NVW=`Ü~åÅÉå=ìåÇ=oáëáâÉå=lìíëçìêÅáåÖ=

SU=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ=

wìå~ÜãÉ=ÇÉê= hçãéäÉñáí®í=

cΩê råíÉêåÉÜãÉåI= ÇáÉ= ëáÅÜ= ÑΩê lìíëçìêÅáåÖ= ÉåíëÅÜÉáÇÉåI= åáããí= ÇáÉ=mä~åìåÖëJ=ìåÇ=fãéäÉãÉåíáÉêìåÖëâçãéäÉñáí®í=òìI=Ç~=åáÅÜí=åìê= ÇáÉ=fq=EkÉíòïÉêâÉI=eçëíáåÖI=`~ÄäáåÖI=pí~ÖáåÖI=ÉíÅKF=ëçåÇÉêå=~ìÅÜ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=âçãÄáåáÉêí=~ìëÖÉä~ÖÉêí=ïÉêÇÉåK=aáÉë=ÉêÑçêÇÉêí= Éáå= éêçÑÉëëáçåÉääÉë= _É~êÄÉáíÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJmçêíÑçäáçë= ëçïáÉ= ÉáåÉ=ëí®åÇáÖÉ=_ÉòáÉÜìåÖëéÑäÉÖÉ=òì=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêåK= =

2.2.8.1

Allgemeines zu Chancen und Risiken báå=ëÅÜïáÉêáÖÉëI=òÉáíáåíÉåëáîÉë=ìåÇ=çÑí=~ìÅÜ=éçäáíáëÅÜÉë=qÜÉã~=áå= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå=áëí=ÇáÉ=^ÄÖêÉåòìåÖ=îçå=âä~êÉå=^ìÑÖ~ÄÉåI= hçãéÉíÉåòÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíìåÖÉåI=Ç~=Éë=ìã=jçíáî~íáçåëéêçÄJ äÉãÉI=sÉêäìëí=îçå=^åëÉÜÉåI=o~åÖI=sÉêëÅÜáÉÄìåÖ=çÇÉê=^ìÑä∏ëìåÖ= îçå=j~ÅÜíëíêìâíìêÉå=ÖÉÜíK== aìêÅÜ= ÇáÉ= ^Äå~ÜãÉ= îçå= iÉáëíìåÖÉå= ÇìêÅÜ= ÇÉå= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉëíÉÜí= èì~ëá= Éáå= îÉêíê~ÖäáÅÜÉê= j~êâíëÅÜìíòK= fã= ëÅÜäáããëíÉå=c~ää=áëí=ÇáÉë=Éáå=jçåçéçäI=Ç~ë=ìåíÉê=rãëí®åÇÉå=~ìÑ= ÇáÉ= nì~äáí®í= ÇÉê= òì= ÉêÄêáåÖÉåÇÉå= iÉáëíìåÖÉå= åÉÖ~íáîÉ= ^ìëïáêJ âìåÖÉå=Ü~ÄÉå=â~ååK==

tÉêÇÉå= lìíëçìêÅáåÖJbåíëÅÜÉáÇìåÖÉå= åáÅÜí= ~ìë= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= oáëáâçW== jÉáåìåÖëã~ÅÜÉê= çÇÉê= âçëíÉåÄ~ëáÉêíÉå= jçíáîÉå= ÖÉíêçÑÑÉåI= ëçåÇÉêå= îçå= ÉáåáÖÉå= ïÉåáÖÉå=jÉáåìåÖëã~ÅÜÉêåI=ÄáêÖí=ÇáÉë=Éáå=ÉåçêãÉë=oáëáâç=ÑΩê Éáå= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉë=dÉäáåÖÉå=îçå=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåK= aáÉ=mê~ñáë=òÉáÖíI=Ç~ëë=áå=ÇÉê=sÉêíê~ÖëÖÉëí~äíìåÖ=cÉÜäÉê=ÄÉÖ~åÖÉå= oáëáâçW= sÉêíê~ÖëÖÉëí~äíìåÖ= ïÉêÇÉåI=ÇáÉ=ÉêÜÉÄäáÅÜÉ=oáëáâÉå=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ÄÉÇÉìJ íÉå= â∏ååÉåK= sÉêíê®ÖÉ= ãáí= i~ìÑòÉáíÉå= ΩÄÉê= P= g~ÜêÉ= ëáåÇ= òì= îÉêJ ãÉáÇÉåI= ~ìëëÉê= ïÉåå= ÇáÉëÉ= ÑäÉñáÄäÉ= ^ìëëíáÉÖëëòÉå~êáÉå= ÄÉáåÜ~äJ íÉåK= qêçíò= éçëáíáîÉê= lìíëçìêÅáåÖJbåíëÅÜÉáÇìåÖ= áëí= Éë= ÉãéÑÉÜäÉåëïÉêíI= ÉáåÉ= âçãéÉíÉåíÉ= hÉêåÖêìééÉ= áã= råíÉêåÉÜãÉå= òì= ÄÉÜ~äíÉåI= ÇáÉ= ÇáÉ=Ñ~ÅÜäáÅÜÉ=hççêÇáå~íáçå=ΩÄÉêåáããíK=a~ë=oáëáâç=ïáêÇ=ëç=ãáåáJ ãáÉêíK= aáÉ= ÄÉëíÉå= oÉëìäí~íÉ=ïÉêÇÉå=ÉêòáÉäíI= ïÉåå= òì= _ÉÖáåå=åìê= qÉáäÄÉêÉáÅÜÉ=~ìëÖÉä~ÖÉêí=ïÉêÇÉåK= `Ü~åÅÉW=ÉñíÉêåÉë= håçï=Üçï=

báåÉ= ÇÉê= Öê∏ëëíÉå= `Ü~åÅÉå= áã= lìíëçìêÅáåÖ= áëí= ëáÅÜÉêäáÅÜ= îçã= ÉñíÉêåÉå= håçïJÜçï= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= òì= éêçÑáíáÉêÉå= ÄòïK= òì= é~êíáòáéáÉêÉåK= få= îáÉäÉå= c®ääÉå= áëí= Ç~ë= ÖÉäáÉÑÉêíÉ= håçï= Üçï= ÉáåÉ= hÉêåâçãéÉíÉåò= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëI= ÇáÉ= Éê= ëáÅÜ= ΩÄÉê= g~ÜêÉ= ~ìÑJ= ìåÇ= ~ìëÖÉÄ~ìí= Ü~íK= táëëÉå= ~ìÑòìÄ~ìÉåI= â~åå= ëÉÜê= òÉáíJI= ~ìëÄáäÇìåÖëáåíÉåëáî= ìåÇ= íÉìÉê= ëÉáåK= jáí= ÇÉã= håçïJ Üçï=ÉåÖ=îÉêÄìåÇÉå=ëáåÇ=ÇáÉ=Ç~ÑΩê åçíïÉåÇáÖÉå=ìåÇ=ãÉáëí=íÉìJ

SV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= êÉå=péÉòá~äáëíÉåI=ÇáÉ=áå=ÄÉëíáããíÉå=c~ÅÜÖÉÄáÉíÉå=åìê=ëÅÜïÉê=~ìÑ= ÇÉã=^êÄÉáíëã~êâí=òì=ÑáåÇÉå=ëáåÇK== `Ü~åÅÉW== hÉêå~ìÑÖ~ÄÉå=

báåÉ= ïÉáíÉêÉ= `Ü~åÅÉ= ÄÉëíÉÜí= Ç~êáåI=Ç~ëë= ëáÅÜ= råíÉêåÉÜãÉå= ïáÉJ ÇÉê=~ìÑ=áÜêÉ=hÉêå~ìÑÖ~ÄÉå=EÄ~Åâ=íç=íÜÉ=ÅçêÉ=ÄìëáåÉëëF=ÄÉëáååÉå= ÄòïK=ÄÉëÅÜê®åâÉåK== = dÉê~ÇÉ= âäÉáåÉ= ìåÇ= ãáííäÉêÉ= råíÉêåÉÜãÉå= EhjrF= Ü~ÄÉå= jΩÜÉ= òK_K= ÑΩê ÄÉå∏íáÖíÉ= fqJiÉáëíìåÖÉå= ÇáÉ= å∏íáÖÉå= pâ~äÉåJ Öê∏ëëÉå= ~ìÑòìÄêáåÖÉåI= ìã= âçëíÉåÇÉÅâÉåÇ= ÄòïK= òì= âçåâìêJ êÉåòÑ®ÜáÖÉå=mêÉáëÉå=ÇáÉ=fqJaáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=òì=ÉêÄêáåÖÉåK=

hjr= ëÉÜÉå=ÇÉëÜ~äÄ=áããÉê=ãÉÜê= `Ü~åÅÉå=áå=ÇÉê=ÖÉòáÉäíÉå=kìíJ òìåÖ=îçå=lìíëçìêÅáåÖK= =

2.2.8.2

Chancen am Beispiel IT-Infrastrukturen

_ÉÜÉêêëÅÜìåÖ=ÇÉê= aáÉ= båíïáÅâäìåÖ= ÇÉê= fqJfåÑê~ëíêìâíìêÉå= ÑΩê Ç~ë= áåíÉêåÉ= ìåÇ= ÉñJ íÉêåÉ=fåÑçêã~íáçåëJ=ìåÇ=hçããìåáâ~íáçåëïÉëÉå=Ü~í=ëáÅÜ=ΩÄÉê=ÇáÉ= kÉíòïÉêâíÉÅÜåçJ äÉíòíÉå=g~ÜêÉ=ÖêìåÇäÉÖÉåÇ=îÉê®åÇÉêíK== äçÖáÉ= aáÉ= ÜáëíçêáëÅÜ= ÖÉï~ÅÜëÉåÉå= fåÑê~ëíêìâíìêÉå= ÄÉêÉáíÉå= îáÉäÉå= råJ íÉêåÉÜãÉå= hçéÑòÉêÄêÉÅÜÉå= ìåÇ= ÇáÉ= fqJhçëíÉå= ëíÉáÖÉå= ΩÄÉêéêçJ éçêíáçå~äK== ^ìë= íÉÅÜåáëÅÜÉê= páÅÜí= ÄáäÇÉå= ~äëç= ÇáÉ= kÉíòïÉêâÉ= Ei^këI= t^këI= fåíê~åÉíI= bñíê~åÉíI= smkëI= ìåÇ= fåíÉêåÉíF= ëçïáÉ= ÇáÉ= ^ééäáâ~íáçåÉå= Ç~ë= eÉêò= ÇÉê= råíÉêåÉÜãÉåI= ÇáÉ= íÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉã= t~åÇÉä= ìåÇ= tÉáíÉêÉåíïáÅâäìåÖ= ìåíÉêïçêÑÉå= ëáåÇK= aáÉëÉ= qÉÅÜåçäçÖáÉå= ëáåÇ= ÑΩê òìåÉÜãÉåÇ= ãÉÜê= råíÉêåÉÜãÉå= Éáå= âêáíáëÅÜÉê= bêÑçäÖëÑ~âíçêK= ^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇ=ãΩëëÉå=ÇáÉëÉ=éêçÑÉëëáçåÉää=ÄÉíêáÉÄÉå=ïÉêÇÉåK= aÉê= d~é= òïáëÅÜÉå= áåíÉêåÉã= håçïJÜçï= ìåÇ= ÇÉå= ä~ìÑÉåÇ= ëíÉáJ ÖÉåÇÉå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=~å=ÇáÉ=ÄÉå∏íáÖíÉå=i∏ëìåÖÉå=ïáêÇ=à®ÜêäáÅÜ= Öê∏ëëÉêK= ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇÉ= ïÉêÇÉå= ÜÉìíÉ= áããÉê= ãÉÜê= fqJ ^ìÑÖ~ÄÉå=~ìëÖÉä~ÖÉêíK== = få= ÇÉê= sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí= Ü~ííÉ= ÇáÉ= fq= Ç~ë= p~ÖÉå= ìåÇ= ÉêëÉíòíÉ= Éáå=~äíÉë=qççä=ãáí=ÉáåÉã=åÉìÉåK=gÉÇÉë=òìë®íòäáÅÜÉ=qççä=îÉêJ ìêë~ÅÜíÉ=ïáÉÇÉê=fãéäÉãÉåíáÉêìåÖëJ=ìåÇ=t~êíìåÖëâçëíÉåK=

TM=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= eÉìíÉ= ëáåÇ= iáåáÉåîÉê~åíïçêíäáÅÜÉ= åáÅÜí= ä®åÖÉê= ÄÉêÉáíI= ÇáÉëÉ= íÉáäJ ïÉáëÉ=ÉñçêÄáí~åíÉå=hçëíÉå=òì=íê~ÖÉåK=^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇÉ=ÖÉÜÉå= îáÉäÉ= råíÉêåÉÜãÉå= Ç~òì= ΩÄÉêI= ÇáÉ= mêçàÉâíîÉê~åíïçêíìåÖ= ÇÉê= iáåáÉ=ÄòïK=äáåáÉåå~ÜÉå=píÉääÉå=EòK_K=lêÖ~åáë~íáçåë~ÄíÉáäìåÖÉåF=òì= ΩÄÉêíê~ÖÉå=ìåÇ=Ü~ÄÉå=ëç=ÇáÉ=fqJaçãáå~åò=ÉåíëÅÜ®êÑíK= cä~ëÅÜÉåÜ~äë=

aÉå= _äáÅâ= å~ÅÜ= îçêåÉ= ÖÉêáÅÜíÉíI= ëáåÇ= îáÉäÉ= `flë= ÇÉê= jÉáåìåÖI= Ç~ëë= ÇáÉ= kÉíòïÉêâëíêìâíìêÉå= ê~ë~åí= ï~ÅÜëÉå= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ÄÉá= ìåÖÉåΩÖÉåÇÉê=_É~ÅÜíìåÖ=òì=ÉáåÉã=cä~ëÅÜÉåÜ~äë=ÑΩê ÇáÉ=lêÖ~åáJ ë~íáçåëëíêìâíìêÉå= ïÉêÇÉå= â∏ååíÉåI= Ç~= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå= ÇáÉ= ^ééäáâ~íáçåÉå=åáÅÜí=òÉáíÖÉêÉÅÜí=ÉêÜ~äíÉå=â∏ååíÉK=aáÉ=cçäÖÉ=ï®êÉ= Éáå= tÉííÄÉïÉêÄëå~ÅÜíÉáäK= wïÉáÑÉäëçÜåÉ= áëí= Éë= ëÉÜê= îáÉä= ëÅÜïáÉêáJ ÖÉêI=ÇÉòÉåíê~äÉ=~äë=òÉåíê~äÉ=kÉíòïÉêâÉ=ìåÇ=a~íÉåòÉåíêÉå=òì=ã~J å~ÖÉåK=kìê=ïÉåáÖÉ=råíÉêåÉÜãÉå=â∏ååÉå=Éë=ëáÅÜ=òìâΩåÑíáÖ=åçÅÜ= äÉáëíÉåI=~Ç®èì~íÉë=håçïJÜçï=áå=~ääÉå=kÉíòïÉêâJqÉÅÜåçäçÖáÉå=òì= Ü~ÄÉåK=

bêêÉáÅÜÉå=ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= ãáííÉäë=lìíëçìêJ ÅáåÖ=

lìíëçìêÅáåÖ=â~åå=åìê=ëÉáå=Ö~åòÉë=mçíÉåòá~ä=~ìëëÅÜ∏éÑÉåI=ïÉåå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖJmêçòÉëë= ãáí= ~ääÉå= êÉäÉî~åíÉå= _ÉòáÉÜìåÖÉå= ~ìÑ= ÇáÉ=bêêÉáÅÜìåÖ=ÇÉê=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ=~ìëÖÉêáÅÜíÉí=áëíK== = táêÇ=lìíëçìêÅáåÖ=îçêïáÉÖÉåÇ=~ìë=ÇÉê=páÅÜí=ÇÉê=âìêòÑêáëJ íáÖÉå=i∏ëìåÖ=îçå=éÉêëçåÉääÉå=çÇÉê=íÉÅÜåáëÅÜÉå=mêçÄäÉãÉå= EòK_K=ÑÉÜäÉåÇÉë=håçïJÜçïF=ÖÉëÉÜÉåI=áëí=ÇáÉë=òì=âìêò=ÖÉÖêáÑJ ÑÉå= ìåÇ= Éë= â~åå= åáÅÜí= ÇÉê= ÖÉë~ãíÉ= ïÉííÄÉïÉêÄëÉåíëÅÜÉáJ ÇÉåÇÉ=sçêíÉáä=ÉêòáÉäí=ïÉêÇÉåK=

báå=ïÉëÉåíäáÅÜÉê=bÑÑÉâí=ÄÉá=ÇÉê=§ÄÉêäÉÖìåÖI=ïÉäÅÜÉ=`Ü~åÅÉå=ìåÇ= oáëáâÉå=lìíëçìêÅáåÖ=ÄêáåÖÉå=ïáêÇI=áëíI=Ç~ëë=~ääÉ=ÄÉíÉáäáÖíÉå=^ÄíÉáJ äìåÖÉå=ÖÉãÉáåë~ã=ãáí=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖ=áå=ÉáåÉå=âçåëíêìâíáJ îÉå= aá~äçÖ= íêÉíÉå= ãΩëëÉåI= ìã= ÑÉëíòìäÉÖÉåI= ïÉäÅÜÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= ÖêìåÇë®íòäáÅÜ=~ìëÖÉä~ÖÉêí=ïÉêÇÉå=â∏ååíÉåK= aáÉ= `Ü~åÅÉåI= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= òì= ÉêêÉáÅÜÉåI= ëíÉÜÉå= ïÉëÉåíäáÅÜ=ÄÉëëÉêI=ïÉåå=ÇáÉëÉ=~ääÉå=_ÉíÉáäáÖíÉå=ÄÉâ~ååí=ëáåÇK= =

2.2.8.3

Empfehlungen zur Minimierung von Risiken aáÉ=ÖêìåÇë®íòäáÅÜÉ=cê~ÖÉëíÉääìåÖ=ä~ìíÉíW=t~ë=áëí=òì=ìåíÉêåÉÜãÉåI= ìã= ÉáåÉêëÉáíë= ãáí= lìíëçìêÅáåÖ= ÉáåÉå= tÉííÄÉïÉêÄëîçêíÉáä= òì= ÉêJ Ü~äíÉå=ìåÇ=~åÇÉêÉêëÉáíë=ÇáÉëÉå=~ìÅÜ=ÉÑÑÉâíáî=ìåÇ=ÉÑÑáòáÉåí=ìãòìJ ëÉíòÉåK=

TN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

bãéÑÉÜäìåÖ=NW=

wìë~ããÉåëíÉääÉå=ÉáåÉë=j~å~ÖÉãÉåíJqÉ~ãë=ÑΩê ÇáÉ=rãëÉíòìåÖW= •

píê~íÉÖáëÅÜÉ=ìåÇ=ä~åÖÑêáëíáÖÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ëáåÇ=ÄÉâ~ååí=

•

hÉååÉå=ÇÉê=hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=EàÉíòí=ìåÇ=òìâΩåÑíáÖF=

•

dêìåÇäÉÖÉåÇÉë= sÉêëí®åÇåáë= ÑΩê Ç~ë= cìåâíáçåáÉêÉå= ÇÉë= dÉJ ëÅÜ®Ñíë=ìåÇ=ÇÉê=Ç~ãáí=îÉêÄìåÇÉåÉå=mêáçêáí®íÉå=

•

hÉååÉå=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=ìåÇ=pÅÜåáííëíÉääÉå=áã=aÉí~áä=

•

táëëÉåI= ïÉäÅÜÉ= qÉÅÜåçäçÖáÉ= ÇáÉ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= çéíáã~ä= ìåíÉêëíΩíòí=

•

páÅÜÉêëíÉääÉåI=Ç~ëë=ÇáÉ=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=îÉêÄäÉáÄÉåÇÉå= jáí~êÄÉáíÉê=ÇáÉ=åÉìÉ=aÉåâïÉáëÉ=ìåÇ=jÉíÜçÇÉå=äÉÄÉå=

•

pçêÖÑ®äíáÖÉ= ^ìëï~Üä= ìåÇ= fåÑçêã~íáçå= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÑΩê ÇáÉ= rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉI=ìã=ÇáÉëÉ=ÉêÑçäÖêÉáÅÜ=ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉå=

•

páÅÜÉêëíÉääÉåI=Ç~ëë=pÅÜäΩëëÉäéÉêëçåÉå=ΩÄÉê=ÇÉå=^ÄëÅÜäìëë=ÇÉê= rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= îÉêÄäÉáÄÉåI= ìã= ÇáÉ=hÉêåáÇÉÉ=ÇÉë=sçêÜ~ÄÉåë=òì=ÖÉï®ÜêäÉáëíÉå=

= bãéÑÉÜäìåÖ=OW=

sáÉä= ^ìÑï~åÇ= áå= ÇáÉ= _ÉòáÉÜìåÖÉå= òì= båÇÄÉåìíòÉêåI= òìã= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ìåÇ=j~å~ÖÉãÉåí=áåîÉëíáÉêÉåW= •

bêÑçäÖêÉáÅÜÉë= ìåÇ= êáëáâç~êãÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ÄÉÖáååí= ãáí= ÇÉê= ëíìÑÉåÖÉêÉÅÜíÉå= fåÑçêã~íáçå= ÇÉê= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= báåÜÉáíÉåI= òK_K= ãáííäÉêÉë=h~ÇÉêI=fqJsÉê~åíïçêíäáÅÜÉI=båÇÄÉåìíòÉê=Eáå=ÉáåáÖÉå= c®ääÉå=ëçÖ~ê=hìåÇÉåF=

•

lÑÑÉåÉI= Ñ~áêÉ= ìåÇ= ìåÖÉëÅÜãáåâíÉ= fåÑçêã~íáçåëéçäáíáâ= ò~Üäí= ëáÅÜ=ä~åÖÑêáëíáÖ=~ìë=

•

a~êäÉÖìåÖ=ÇÉê=îÉêÑçäÖíÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=

•

fåÑçêã~íáçåëîÉê~åëí~äíìåÖÉå= ÑΩê fåíÉêÉëëáÉêíÉ= ΩÄÉê= mêçàÉâíJ ëíêìâíìê=ìåÇ=Jëí~åÇ=~åÄáÉíÉå=

= bãéÑÉÜäìåÖ=PW=

TO=

hçåòÉåíê~íáçå= ~ìÑ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= EìåÇ= åáÅÜí= ~ìÑ= ÉáåòÉäåÉ= cìåâíáçå~äáí®íÉåFW= •

bí~ÄäáÉêÉå=îçå=jÉíêáâÉå=òìê=jÉëëìåÖ=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=

•

aÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= Éêä~ìÄÉåI= ÇáÉ= ÇÉå= dÉëÅÜ®ÑíëéêçJ òÉëëÉå=òì=dêìåÇÉ=äáÉÖÉåÇÉå=qÉÅÜåçäçÖáÉå=îáêíìÉää=òì=ã~å~J ÖÉåK=_~ëáë=ÄáäÇÉå=Ç~ÄÉá=ÇáÉ=pi^Úë=

•

káÅÜí= åìê= ÇáÉ= áåíÉêåÉå= píêìâíìêÉå= ëáåÇ= ~ìÑ= ÇáÉàÉåáÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ~åòìé~ëëÉå= ÄòïK= ~åòìÖäÉáÅÜÉåI= ëçåJ

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= ÇÉêå= îçê= ~ääÉã= ~ìÅÜ= Ç~ë= aÉåâÉå= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ= cΩÜJ êìåÖëâê®ÑíÉ=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ÄÉÇ~êÑ=hçêêÉâíìêÉå= •

sÉêëìÅÜÉåI=ÇáÉ=êÉÇìòáÉêíÉå=hçëíÉå=~ìÑ=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëÉáíÉ= ìåÇ= ÇÉå= ÉêÜ∏ÜíÉå= dÉïáåå= ~ìÑ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëÉáíÉ= òì= íÉáäÉåI= ìã= ëç= ~ìÅÜ= Ç~ë= wÉáÅÜÉå= îçå= sÉêíê~ìÉå= ÄòïK= ÉáåÉê= ä~åÖÉå=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=òì=ëÉíòÉå=

= bãéÑÉÜäìåÖ=QW=

^ìëï®ÜäÉå= ÉáåÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëI= ÇÉê= ÇáÉ= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= ìåíÉêëíΩíòíK= •

dÉå~ì= ÇçêíI= ïç= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ëÉáåÉ= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= ÉêÑΩääí= ëÉÜÉå= ïáääI= ãìëë= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ëÉáåÉ= hÉêåJ âçãéÉíÉåòÉå=Ü~ÄÉå=

•

c~ääë=ãÉÜêÉêÉ=dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ=òì=ÉêÑΩääÉå=ëáåÇI=áëí=Éë=ëáååîçääI= ÑΩê àÉÇÉë=ÉáåÉå=ëÉé~ê~íÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=ÉåÖ~ÖáÉêÉåK= kìê= ëç= áëí= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ÇáÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= òìã= qê~ÖÉå=âçããÉå=

•

páÅÜÉêëíÉääÉåI=Ç~ëë=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ãáí=ëÉáåÉå=ÉáåÖÉJ ëÉíòíÉåI=ê~ëÅÜ=®åÇÉêåÇÉå=qÉÅÜåçäçÖáÉå=łìéJíçJÇ~íÉ áëí=

•

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•

bë= áëí= ëÉáíÉåë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇÉê= k~ÅÜïÉáë= òì= ÉêÄêáåJ ÖÉåI=Ç~ëë=ëÉáåÉ=mêçòÉëëÉ=fplJòÉêíáÑáòáÉêí=ëáåÇ=ìåÇ=Ñ~ääë=å∏íáÖI= ä~ìÑÉåÇ=~åÖÉé~ëëí=ïÉêÇÉå=

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ÇáÉ=qÉÅÜåçäçÖáÉå=®åÇÉêå=

•

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•

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•

ÇáÉ= ^åò~Üä= ÇÉê= ^êÄÉáíëéä®íòÉ= çÇÉê= Ç~ë= qê~åë~âíáçåëîçäìãÉå= ®åÇÉêí=

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TP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

2.2.9

Business Case erstellen báå= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= áëí= Éáå= pòÉå~êáç= òìê= ÄÉíêáÉÄëïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå= _ÉìêíÉáäìåÖ=ÉáåÉê=fåîÉëíáíáçåK=^ìÅÜ=Éáå=mêçàÉâí=ëíÉääí=ÉáåÉ=fåîÉëíáJ íáçå= Ç~êI= ìåÇ= ãìëë= ÖÉÖÉåΩÄÉê= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëÑΩÜêìåÖ= ÉáåÉë= råJ íÉêåÉÜãÉåë= ëÉáåÉ= ^ìëëáÅÜíÉå= ~ìÑ= dÉïáåå= ÜáåêÉáÅÜÉåÇ= ΩÄÉêòÉìJ ÖÉåÇ=ÄÉÖêΩåÇÉåI=ìã=ÖÉåÉÜãáÖí=òì=ïÉêÇÉåK=

dÉíêçÑÑÉåÉå=^åJ å~ÜãÉå=

aáÉ= ÖÉíêçÑÑÉåÉå= ^åå~ÜãÉå= áã= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= ëáåÇ= Öìí= òì= ÇçâìJ ãÉåíáÉêÉåK= a~ê~ìë= â∏ååÉå= Ç~åå= ãáí= ÉáåÉê= `~ëÜÑäçïJ^å~äóëÉ= ^ìëë~ÖÉå= ΩÄÉê= ÇÉå= oÉíìêå= çå= fåîÉëíãÉåí= çÇÉê= ÇáÉ= ^ãçêíáë~íáJ çåëòÉáí=ÇÉë=mêçàÉâíÉë=ÖÉíêçÑÑÉå=ïÉêÇÉåK= _Éá= ÇÉê= _Éíê~ÅÜíìåÖ= ÉáåÉë= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= ëáåÇ= åáÅÜí= ëç= ëÉÜê= ÇáÉ= båÇÉêÖÉÄåáëëÉI= ëçåÇÉêå= îáÉäãÉÜê= ÇáÉ= ÖÉíêçÑÑÉåÉå= ^åå~ÜãÉå= áåíÉåëáî= òì= ~å~äóëáÉêÉåK= t®ÜêÉåÇ= ÇáÉ= hçëíÉå= ÑΩê Ç~ë= mêçàÉâí= ãÉáëí= åçÅÜ= êÉÅÜí= ÖÉå~ì= îçêÜÉêÖÉë~Öí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåI= áëí= ÇáÉ= ^ìëë~ÖÉ=ΩÄÉê=ÇáÉ=bêíê®ÖÉ=îçääëí®åÇáÖ=îçå=ÇÉê=oÉ~âíáçå=ÇÉë=j~êâJ íÉë=~ÄÜ®åÖáÖ=ìåÇ=â~ìã=ÄÉÉáåÑäìëëÄ~êK= bë= ÖáÄí= âÉáåÉå= pí~åÇ~êÇ= ÑΩê ÇáÉ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÉáåÉë= _ìëáåÉëë= `~ëÉK== = fã= tÉëÉåíäáÅÜÉå= ëçää= Éáå= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= ÇáÉ= ^åíïçêí= äáÉÑÉêå= ~ìÑ= ÇáÉ= cê~ÖÉåW= ?t~ë= ëáåÇ= ÇáÉ= ÄÉíêáÉÄëïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå= ^ìëJ ïáêâìåÖÉåI ïÉåå= ïáê= Ç~ë= mêçàÉâí= ÇìêÅÜÑΩÜêÉå\= t~ë= é~ëJ ëáÉêíI=ïÉåå=ïáê=Éë=åáÅÜí=ÇìêÅÜÑΩÜêÉå\?=

fã= o~ÜãÉå= ÇáÉëÉê= cê~ÖÉëíÉääìåÖ= ÄÉëáíòí= ÇÉê= bêëíÉääÉê= ÉáåÉë= _ìëáJ åÉëë=`~ëÉ=ÖêçëëÉ=cêÉáÜÉáíÉåK=bê=ëçääíÉ=ëáÅÜ=~ÄÉê=ëç=ïÉáí=ïáÉ=ã∏ÖJ äáÅÜ= ~å= ÇáÉ= áã= råíÉêåÉÜãÉå= ΩÄäáÅÜÉå= hÉååò~ÜäÉå= ìåÇ= _ÉêÉÅÜJ åìåÖëãÉíÜçÇÉå= Ü~äíÉåI= ìã= ÇáÉ= dÉåÉÜãáÖìåÖëÅÜ~åÅÉå= ÑΩê Ç~ë= ÄÉ~åíê~ÖíÉ=mêçàÉâí=Öêçëë=òì=Ü~äíÉåK= aáÉ= dêìåÇä~ÖÉ= ÑΩê ÇáÉ= båíëÅÜÉáÇìåÖI= Éáå= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâí= ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉåI= ïáêÇ= áã= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= Éê~êÄÉáíÉíK= aáÉëÉê= ïáêÇ= Ç~åå=ÇÉã=mêçàÉâíëíÉìÉêìåÖëÖêÉãáìã=òìê=båíëÅÜÉáÇìåÖ=EdlI=dl= ãáí=^ìÑä~ÖÉå=çÇÉê=kl=dlF=îçêÖÉäÉÖíK= bãéÑÉÜäìåÖ=

TQ=

bë=ïáêÇ=ÉãéÑçÜäÉåI=Ç~ë=sçêÜ~ÄÉå=~ìë=~ääÉå=ã∏ÖäáÅÜÉå=_äáÅâïáåJ âÉäå= òì= ÄÉíê~ÅÜíÉåI= òì= ÜáåíÉêÑê~ÖÉå= ìåÇ= òì= ÄÉïÉêíÉåI= ìã= Éáå= ã∏ÖäáÅÜëí=îçääëí®åÇáÖÉë=_áäÇ=Ç~îçå=òì=Ü~ÄÉåI=ï~ë=ã~å=ïáää=ÄòïK= åáÅÜí= ïáääK= aÉê= áå= ÇÉå= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= áåîÉëíáÉêíÉ= ^ìÑï~åÇ= ò~Üäí= ëáÅÜ= ~ìëK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= â~åå= ÄÉêÉáíë= ãáí= ÇÉê= pí~âÉÜçäÇÉêJ ^å~äóëÉ=ìåÇ=ÓéÑäÉÖÉ=ÄÉÖçååÉå=ïÉêÇÉåK=

OKO=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ= wìë~ããÉåÖÉÑ~ëëí=ÖÉÜí=Éë=áã=dêìåÇë~íò=Ç~êìãI=~ìÑòìòÉáÖÉåI=çÄ= •

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•

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•

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•

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•

^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå=ÄÉëíÉÜÉå=

fã=h~éáíÉä=Q=ÄÉÑáåÇÉí=ëáÅÜ=ÉáåÉ=`ÜÉÅâäáëíÉ=ãáí=ïáÅÜíáÖÉå=cê~ÖÉåI= ÇáÉ=áå=ÉáåÉã=_ìëáåÉëë=`~ëÉ=ÄÉ~åíïçêíÉí=ïÉêÇÉå=ãΩëëÉåK= =

2.2.10

Ressourcen bereitstellen oÉëëçìêÅÉå= ÄÉêÉáíëíÉääÉå= ÄÉÇÉìíÉíI= Ç~ëë= ÑçäÖÉåÇÉ= mìåâíÉ= ëáÅÜÉêJ ÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉåW= •

báå= ÖÉÉáÖåÉíÉê= mêçàÉâíäÉáíÉêI= ÇÉê= áÇÉ~äÉêïÉáëÉ= ÄÉêÉáíë= bêÑ~ÜJ êìåÖ= ãáí= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉå= Ü~íI= ïáêÇ= ÄÉëíáããí= ìåÇ= ÑΩê ÇáÉ=ÄÉå∏íáÖíÉ=wÉáí=ÑêÉáÖÉëíÉääí=

•

aáÉ= åçíïÉåÇáÖÉ= éÉêëçåÉääÉ= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÑΩê ÇáÉ= íÉÅÜåáJ ëÅÜÉå=ìåÇ=ÄÉíêáÉÄëïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå=^Äâä®êìåÖÉå=ëíÉÜÉå=ÇÉã= mêçàÉâíäÉáíÉê=òìê=sÉêÑΩÖìåÖ=

•

cáå~åòáÉääÉ= jáííÉä= ÑΩê ÉáåÉ= ~ääÑ®ääáÖÉ= ÉñíÉêåÉ= råíÉêëíΩíòìåÖ= ïáêÇ=ÄìÇÖÉíáÉêí=ÄòïK=ÄÉêÉáíÖÉëíÉääí=

•

báå= ÖÉÉáÖåÉíÉë= dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖëãáíÖäáÉÇ= ëçääíÉ= ëáÅÜ= ~ìë= j~J å~ÖÉãÉåíJpáÅÜí= ãáí= ÇÉã= sçêÜ~ÄÉå= ÄÉÑ~ëëÉå= ìåÇ= ÇÉã= mêçJ àÉâíäÉáíÉê=ìåíÉêëíΩíòÉåÇ=òìê=pÉáíÉ=ëíÉÜÉå=

jáí=ÇÉã=_ÉêÉáíëíÉääÉå=ÇÉê=oÉëëçìêÅÉå=â~åå=ÇáÉ=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~J ëÉ=~åÖÉÖ~åÖÉå=ïÉêÇÉåK= =

TR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

2.3

Anbahnungsphase kìê=ïÉê=ëÉäÄÉê=ÄêÉååíI=â~åå=~åÇÉêÉ=~åÑÉìÉêåK= eÉêã~åå=i~Üã=

2.3.1

Einleitung aáÉ= ^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= ëÉíòí= ~ìÑ= ÇÉå= bêÖÉÄåáëëÉå= ÇÉê= sçêÄÉêÉáJ íìåÖëéÜ~ëÉ=~ìÑK=aáÉëÉ=mÜ~ëÉ=ìãÑ~ëëí=áã=tÉëÉåíäáÅÜÉå=ÇáÉ=bêëíÉäJ äìåÖ= ÇÉë= mÑäáÅÜíÉåÜÉÑíëI= ÇáÉ= m~êíåÉêï~Üä= ìåÇ= ÇáÉ= îÉêíê~ÖäáÅÜÉå= ^âíáîáí®íÉå= EiÉííÉê= çÑ= fåíÉåíI= o~ÜãÉåîÉêíê~ÖI= pi^ÚëFK= få= ÇáÉëÉê= mÜ~ëÉ= ïáêÇ= ÇÉê= dêìåÇëíÉáå= ÑΩê ÇáÉ= òìâΩåÑíáÖÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ÖÉJ äÉÖíK== = péÉòáÑáëÅÜÉ=^âíáîáí®íÉå

rãëÉíòìåÖ ^åÄ~ÜåìåÖ sçêÄÉêÉáíìåÖ

lìíëçìêÅáåÖ k~îáÖ~íçê

   

 

 

     

_ÉíêáÉÄ

 



^ääÖK=^âíáîáí®íÉå páíì~íáçåë~å~äóëÉ lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ `Ü~åÅÉåLoáëáâÉå sçêÖÉÜÉåëéä~å=ìåÇ oÉëëçìêÅÉå

fåÑê~ëíêìâíìê





mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääÉå  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê ëÉäÉâíáÉêÉå  pi^Úë=ÇÉÑáåáÉêÉå sÉêíê~ÖëÖêìåÇä~ÖÉå  ilf=ìåÇ=sÉêíê®ÖÉ mêçàÉâííÉ~ã=ÄáäÇÉå  rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí oáëáâÉå=ÉêãáííÉäå §ÄÉêÑΩÜêìåÖ  dêÉãáÉå=Éí~ÄäáÉêÉå kçíÑ~ääéä~å  _ÉíêáÉÄ=Éí~ÄäáÉêÉå  oÉéçêíáåÖ=ìåÇ `çåíêçääáåÖ=Enì~äáí®íI fåÜ~äí=ìåÇ=hçëíÉåF `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí

dÉëÅÜ®ÑíëJmêçòÉëë

^åïÉåÇìåÖ

EpÉäÉâíáîÉëF=fq=lp pí®êâÉå=C=pÅÜï®ÅÜÉå  áã=fåÑê~ëíêìâíìêJ ÄÉêÉáÅÜ=ÉêãáííÉäå mçíÉåòá~äÉ=áã  fåÑê~ëíêìâíìêÄÉêÉáÅÜ ÉêãáííÉäå

^pm ^å~äóëÉ=ÇÉê ^åïÉåÇìåÖëJ ^åÑçêÇÉêìåÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ãáí=oÉëí ÇÉê=fqJfåÑê~ëíêìâíìê

aÉÑáåáíáçå=fåÑê~J  ëíêìâíìêJiÉáëíìåÖÉå fqJlìíëçìêÅáåÖ  oÉÑÉêÉåòÉå=éêΩÑÉå  fåÑê~ëíêìâìê=pi^Úë ÇÉÑáåáÉêÉå  §ÄÉêå~ÜãÉ=fqJfåÑê~J  ëíêìâíìê=ìåÇ=mÉêëçå~ä EÑ~ääë=êÉäÉî~åíF  fåÑê~ëíêìâíìê=håçïJ  Üçï=ΩÄÉêåÉÜãÉå fqJpÉêîáÅÉë=Éí~ÄäáÉêÉå `çåíêçääáåÖ=ìåÇ  jçåáíçêáåÖ=îçå=fqJ fåÑê~ëíêìâíìêJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

aÉÑáåáíáçå=i∏ëìåÖëJ  ~åÑçêÇÉêìåÖÉå i∏ëìåÖëJcáí=éêΩÑÉå  ^pmJoÉÑÉêÉåòÉå  éêΩÑÉå i∏ëìåÖëJpi^Úë  a~íÉåãáÖê~íáçå  éä~åÉå=ìåÇ=ìãëÉíòÉå i∏ëìåÖ=íÉëíÉå  ^åïÉåÇÉê=ëÅÜìäÉå 

aÉÑáåáíáçå=mêçòÉëëJ ~åÑçêÇÉêìåÖÉå mêçòÉëëJcáí=éêΩÑÉå _mlJoÉÑÉêÉåòÉå éêΩÑÉå mêçòÉëëJpi^Úë a~íÉåΩÄÉêÖ~ÄÉ éä~åÉå qÉëíä~ìÑ=ã~ÅÜÉå mêçòÉëë~åé~ëëìåÖ EÑ~ääë=åçíïÉåÇáÖF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå i∏ëìåÖëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå mêçòÉëëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF









_ml ^å~äóëÉ=ÇÉê=mêçòÉëëJ _ÉêÉáÅÜÉ mêçòÉëëJwáÉäÉ ÑÉëíäÉÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ΩÄêáÖÉê mêçòÉëëÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=OMW=§ÄÉêëáÅÜí=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= aáÉ=bêÖÉÄåáëëÉ=ÇáÉëÉê=mÜ~ëÉ=ÇáÉåÉå=ïáÉÇÉêìã=~äë=dêìåÇä~ÖÉ=ÑΩê ÇáÉ=rãëÉíòìåÖK=

TS

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.2

Pflichtenheft erstellen

2.3.2.1

Einleitung a~ë= òÉåíê~äÉ= bêÖÉÄåáë= ~ìë= ÇÉê= ^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= áëí= åÉÄÉå= ÇÉê= ^ìëï~Üä= ÇÉë= òìâΩåÑíáÖÉå= m~êíåÉêë= ãáííÉäë= hêáíÉêáÉåâ~í~äçÖ= Éáå= âä~ê= ìãêáëëÉåÉë= mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí= ãáí= ÇÉå= áååÉêJ= ìåÇ= òïáëÅÜÉåÄÉJ íêáÉÄäáÅÜÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå~ÄÖêÉåòìåÖÉåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ÉåíÜ®äí= Éë= ÇáÉ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= pÅÜåáííëíÉääÉå= ëçïáÉ= ÇáÉ= ÇÉÑáåáÉêíÉå= ^åÑçêJ ÇÉêìåÖÉå=~å=ÇÉå=éçíÉåòáÉääÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêK== = báå= âä~ê= ~ÄÖÉÑ~ëëíÉë= mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí= ÑçêÇÉêí= îçã= lìíëçìêJ ÅáåÖÖÉÄÉê= Éáå= ëíêìâíìêáÉêíÉë= sçêÖÉÜÉåI= äáÉÑÉêí= îÉêëí®åÇäáÅÜÉ= ìåÇ= ÉáåÉáåÇÉìíáÖÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ëçïáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉåK= pÅÜäÉÅÜí=ÄòïK=ìåÖÉåΩÖÉåÇ=îÉêÑ~ëëíÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ëáåÇ=çÑí= îÉê~åíïçêíäáÅÜ= ÑΩê Éáå= ëé®íÉêÉë= cÉÜäëÅÜä~ÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêJ ÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåëK=

oÉèìÉëí=Ñçê=mêçéçJ ë~ä=

rã= ÖìíÉ= oÉëìäí~íÉ= òì= ÉêòáÉäÉåI= áëí= Éë= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ïáÅÜíáÖI= Ç~ëë= Éê= ëÉáåÉ= wáÉäÉ= ìåÇ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ~å= ÇÉå= éçíÉåJ òáÉääÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÉáåÇÉìíáÖ=ÑçêãìäáÉêíK=wïÉáÑÉäëçÜåÉ=áëí= ÇáÉ= bêëíÉääìåÖ= ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜ= ëáååîçää= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíÉå= oÉèìÉëí= Ñçê=mêçéçë~ä=EocmF=ëÉÜê=òÉáíJ=ìåÇ=~êÄÉáíëáåíÉåëáîK=_ÉëÅÜê®åâí=ëáÅÜ= Éáå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~ìÑ= ÇáÉ= hä~êÜÉáí= ÇÉê= ïÉëÉåíäáÅÜÉå= hÉêåáåJ Ñçêã~íáçåÉå=áã=ocmI=äçÜåí=ëáÅÜ=ÇÉê=^ìÑï~åÇ=Ö~åò=ëáÅÜÉêK== a~ë= òÉåíê~äÉ= ^åäáÉÖÉå= ÇÉë= ocm= áëí= Éáå= ÖÉãÉáåë~ãÉë= sÉêëí®åÇåáë= ΩÄÉê=ÇáÉ=~ìëòìä~ÖÉêåÇÉå=_ÉêÉáÅÜÉ=ìã=ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåI=Ç~ëë=Éë=òì= âÉáåÉå= jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉå= âçããíK= wìïÉáäÉå= äáÉÖí= ÇÉê= qÉìÑÉä= áã= aÉí~áä=ìåÇ=ÑçäÖÉÇÉëëÉå=ãìëë=ÇÉê= ocm=ëç=ëéÉòáÑáëÅÜ=ïáÉ=ã∏ÖäáÅÜ= ëÉáåI= Ç~ãáí= Éë= åáÅÜí= òì= Ñ~äëÅÜÉå= fåíÉêéêÉí~íáçåÉå= çÇÉê= jáëëîÉêJ ëí®åÇåáëëÉå=âçããíK= pçãáí= áëí= ÇÉê= ocm= åáÅÜí= ÇÉê= ^åÑ~åÖ= ÇÉë= pçìêÅáåÖéêçòÉëëÉëI= ëçåJ ÇÉêå= ÉáåÉ= _ÉÇáåÖìåÖI= âä~ê= òì= îÉêëíÉÜÉåI= ïÉäÅÜÉ= wáÉäÉ= ÖÉÑçêÇÉêí= ëáåÇ= ìåÇ= Ç~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ÉáåÉ= _~ëáë= òì= Ü~ÄÉåI= ìã= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉJ êìåÖÉå=~ìÑ=wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖ=òì=ΩÄÉêéêΩÑÉåK=

lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê=tçêâëÜçé=

lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ãΩëëÉå=ïáääÉåë=ëÉáåI=~å=ÉáåÉã=ÖÉãÉáåë~ãÉå= tçêâëÜçé=ΩÄÉê=Éáå=çÇÉê=òïÉá=q~ÖÉI=íÉáäòìåÉÜãÉåK=aáÉëÉê=tçêâJ ëÜçé= ÄáäÇÉí= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= ÇáÉ= _~ëáë= ÑΩê ÉáåÉ= ä~åÖà®ÜêáÖÉ= _ÉòáÉJ ÜìåÖK= bë= áëí= ê~íë~ãI= îçå= ÇÉåàÉåáÖÉå= h~åÇáÇ~íÉå= ^Äëí~åÇ= òì= åÉÜãÉåI= ÇáÉ= ÄÉêÉáíë= áå= ÇáÉëÉê= mÜ~ëÉ=ÇÉë= mêçòÉëëÉë= ÇáÉ= qÉáäå~ÜãÉ= ~å= ÇÉå= TT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= tçêâëÜçéë=ÄÉò~Üäí=Ü~ÄÉå=ïçääÉåI=Ç~=ÜáÉê=òì=ëí~êâ=ÇáÉ=Ñáå~åòáÉääÉ= páÅÜí=áã=sçêÇÉêÖêìåÇ=ëíÉÜíK= bêï~êíìåÖëÜ~äJ íìåÖ=

aáÉ=bêï~êíìåÖÉå=~å=ÉáåÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ãΩëëÉå=êÉ~äáëíáëÅÜ= ëÉáåI= ÇKÜK= Ç~ëë= åìê= Ç~ë= ÖÉäáÉÑÉêí= ÄòïK= ~åÖÉÄçíÉå= ïáêÇI= ï~ë= îÉêJ ÉáåÄ~êí=ïçêÇÉå=áëí=ìåÇ=ïçÑΩê ~ìÅÜ=ÄÉò~Üäí=ïáêÇK=dÉÜÉå=ÇáÉ=bêJ ï~êíìåÖëÜ~äíìåÖÉå= Eáã= páååÉ= îçå= ~ÇÇÉÇ= î~äìÉëF= ïÉáíÉêI= Ç~êÑ= ã~å=åáÅÜí=Éåíí®ìëÅÜí=ëÉáåI=ïÉåå=ÇáÉëÉ=åáÅÜí=ÉêÑΩääí=ïÉêÇÉå=â∏åJ åÉåK= aáÉëÉ= łÉêïÉáíÉêíÉå ÄòïK= łáåÑçêãÉääÉå bêï~êíìåÖÉå= ã~J ÅÜÉå= ~ã= båÇÉ= çÑí= ÄÉáÇÉå= pÉáíÉå= Ç~ë= iÉÄÉå= ëÅÜïÉêI= ïÉáä= ÇáÉëÉ= ÉáåÉêëÉáíë= åáÅÜí= îÉêíê~ÖäáÅÜ= îÉêÉáåÄ~êí= ïçêÇÉå= ëáåÇ= ìåÇ= ~åÇÉêÉêJ ëÉáíë=åáÅÜí=çÄàÉâíáîÉå=bî~äì~íáçåëâêáíÉêáÉå=ÉåíëéêÉÅÜÉåK==

wìë~ããÉåÑ~ëJ ëìåÖ=

kìê= ÇáÉàÉåáÖÉå= iÉáëíìåÖÉåI= ÇáÉ= áã= ocm= åáÉÇÉêÖÉëÅÜêáÉÄÉå= ëáåÇI= â∏ååÉå= ~åÖÉÄçíÉå= ìåÇ= ëé®íÉê= ÄÉìêíÉáäí= ïÉêÇÉåK= fã= h~éáíÉä= Q= ÄÉÑáåÇÉí= ëáÅÜ= ÉáåÉ= wìë~ããÉåëíÉääìåÖ= òìã= qÜÉã~= łaÉÑáåáíáçå= îçå=^åÑçêÇÉêìåÖÉåK _É~ÅÜíÉåëïÉêíÉë=ÑΩê ÇáÉ=bêëíÉääìåÖ=ÉáåÉë=ocm=

aÉê= éçíÉåòáÉääÉ= lìíëçìêÅáåÖJh~åÇáÇ~í= Äê~ìÅÜí= ΩÄÉê= ÇÉå= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ëç=îáÉäÉ=fåÑçêã~íáçåÉå=ïáÉ=åìê=ã∏ÖäáÅÜK=_ÉáëéáÉäÉ= táÅÜíáÖÉ=fåÑçêã~J Ç~òì= ëáåÇ= mêçàÉâíëéÉòáÑáâ~íáçåÉåI= wÉáíê~ÜãÉåI= mêçòÉëëÉI= píêìâíìJ íáçåÉå= êÉåI= hìäíìê= ìåÇ= fåÑê~ëíêìâíìêK= a~ãáí= â~åå= Éê= ëáÅÜ= Éáå= ìãÑ~ëëÉåJ ÇÉë=_áäÇ=ΩÄÉê=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=ã~ÅÜÉåK=kìê=ëç=áëí=Éë=áÜã=ã∏ÖJ äáÅÜI=ÉáåÉ=i∏ëìåÖ=îçêòìëÅÜä~ÖÉåK== ^ìÑ= ÇáÉëÉê= _~ëáë= â~åå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ìë= ëÉáåÉê= páÅÜí= ÇÉå= ÄÉëíÉå= ocm= ãáí= ÇÉí~áääáÉêíÉå= ^åÖ~ÄÉå= òìê= ÄÉíêáÉÄäáÅÜÉå= ìåÇ= íÉÅÜåáëÅÜÉå=i∏ëìåÖ=~ÄÖÉÄÉåK= = a~ë=ëÅÜïáÉêáÖëíÉ=råíÉêÑ~åÖÉå=ÄÉá=ÇÉê=bêëíÉääìåÖ=ÇÉë=ocm=áëíI= ÉáåÉå= âçåëáëíÉåíÉå= iÉáëíìåÖëâ~í~äçÖ= ãáí= ã∏ÖäáÅÜëí= éê®òáJ ëÉå=^åÖ~ÄÉå=òìã=iÉáëíìåÖëáåÜ~äíI=òìê=iÉáëíìåÖëèì~äáí®í=ìåÇ= òì=ÇÉå=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=òì=ÑçêãìäáÉêÉåK=

cê~ÖÉâ~í~äçÖ=

TU=

bë=áëí=~äë=bêÖ®åòìåÖ=ê~íë~ã=ÉáåÉå=ëíêìâíìêáÉêíÉå=cê~ÖÉâ~í~äçÖ=~å= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖJh~åÇáÇ~íÉå= òì= êáÅÜíÉåI= ÇÉê= Éë= Éêä~ìÄíI= ÇáÉ= ïÉJ ëÉåíäáÅÜÉå= wìë~ÖÉå= ìåÇ= bêä®ìíÉêìåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJ h~åÇáÇ~íÉå= ÉáåÑ~ÅÜÉê= òì= îÉêÖäÉáÅÜÉåK= a~òì= ÖÉÜ∏êÉå= cê~ÖÉå= òì= ÑçäÖÉåÇÉå=qÜÉãÉåW= •

råíÉêåÉÜãÉåëáåÑçêã~íáçåÉå=

•

bêÑ~ÜêìåÖÉå= ìåÇ= oÉÑÉêÉåòÉå= áå= ÉáåÉã= îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉå= çÇÉê= ®ÜåäáÅÜÉå=rãÑÉäÇ=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

sÉêÖäÉáÅÜÄ~êâÉáí= ÇÉê=^åíïçêíÉå=

•

fåÑê~ëíêìâíìê=ÇÉë=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖÉêë=

•

cê~ÖÉå= òìê= iÉáëíìåÖëΩÄÉêíê~ÖìåÖ= EïáêÇ= çÑí= qê~åëáíáçå= ÖÉJ å~ååíF=

•

cê~ÖÉå=ÄòïK=âçåâêÉíÉ=wìë~ÖÉå=òìã=ëéÉòáÑáòáÉêíÉå=iÉáëíìåÖëJ ìãÑ~åÖ=

•

cê~ÖÉå=òìê=mêÉáëÖÉëí~äíìåÖ=ÇÉê=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=

_ÉêÉáíë= ÄÉá= ÇÉê= bêëíÉääìåÖ= ÇÉë= ocmÛë= ãìëë= ÇáÉ= dêìåÇä~ÖÉ= ÖÉäÉÖí= ïÉêÇÉåI= Ç~ëë= ëé®íÉê= ÄÉá= ÇÉå= ÉáåÖÉêÉáÅÜíÉå= ocmÚë= däÉáÅÜÉë= ãáí= däÉáÅÜÉã= îÉêÖäáÅÜÉå= ïÉêÇÉå= â~ååK= få= ÇÉê= mê~ñáë= ïÉêÇÉå= äÉáÇÉê= ÖÉê~ÇÉ=~å=ÇáÉëÉê=píÉääÉ=ã~åÖÉäë=bêÑ~ÜêìåÖ=Ü®ìÑáÖ=cÉÜäÉê=ÖÉã~ÅÜíK== bë=áëí=~äëç=Éáå=tÉÅÜëÉäëéáÉä=òïáëÅÜÉå=ÖÉëÅÜäçëëÉåÉå=EëíêìâíìêáÉêJ íÉåF= ìåÇ= çÑÑÉåÉå= EìåëíêìâíìêáÉêíÉåF= cê~ÖÉåK= bë= áëí= ÜáäÑêÉáÅÜI= ÑΩê ÇÉå= ocmJmêçòÉëë= ÄòïK= ÑΩê ÇáÉ= ^ìëïÉêíìåÖ= ÇÉê= ÉáåÖÉÖ~åÖÉåÉå= ocmÚë= ÉáåÉå= _Éê~íÉê= ÄÉáòìòáÉÜÉåI= ÇÉê= ÉáåÉêëÉáíë= ÇáÉ= ^ìëëÅÜêÉáJ ÄìåÖëëíêìâíìê= ìåÇ= âçåâêÉíÉ= _ÉáëéáÉäÉ= ÉáåÄêáåÖÉå= ëçïáÉ= ÇáÉ= íÉáäJ ïÉáëÉ= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= i∏ëìåÖÉå= ÄòïK= ^åíïçêíÉå= îÉêÖäÉáÅÜÉå= ìåÇ=~ìëïÉêíÉå=â~ååK= = ^ã=ocmJmêçòÉëë=ÄÉíÉáäáÖíÉ=píÉääÉå== få= ÉáåáÖÉå= cáêãÉå= ïáêÇ= ÇÉê= ocmJmêçòÉëë= ÇìêÅÜ= ÉáåÉ= ëÉé~ê~íÉ= báåÜÉáí=Eáå=ÇÉê=oÉÖÉä=Ç~ë=sÉåÇçê=j~å~ÖÉãÉåíF=áã=o~ÜãÉå=ÉáåÉë= qÉáäéêçàÉâíë=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíK=få=ÇÉê=cçäÖÉ=ëáåÇ=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=píÉäJ äÉå=~ìÑÖÉÑΩÜêíI=îçå=ÇÉåÉå=Éáå=fåéìí=Éêï~êíÉí=ïáêÇW= •

sÉêíêÉíÉê=ÇÉê=çéÉê~íáîÉå=^ÄíÉáäìåÖÉå=

•

fq=

•

cáå~åòÉå=

•

oÉÅÜíë~ÄíÉáäìåÖ=

•

sÉåÇçê=j~å~ÖÉãÉåí=

•

bîíäK=pìééäó=`Ü~áå=j~å~ÖÉê=L=mêçÇìÅí=j~å~ÖÉãÉåí=

•

bñíÉêåÉê=_Éê~íÉê=

=

2.3.2.2

Inhalt und Struktur des RFP

^ääÖÉãÉáåÉë=

a~ãáí=ÇÉê=ocm=åáÅÜí=ìåΩÄÉêëáÅÜíäáÅÜ=ïáêÇI=ëáåÇ=ÇáÉ=ïÉáíÉêÑΩÜêÉåJ ÇÉå= fåÑçêã~íáçåÉå= áã= ^åÜ~åÖ= ~ìÑòìÑΩÜêÉåK= gÉ= å~ÅÜ= mêçàÉâí~êí= ìåÇ= dê∏ëëÉ= Äê~ìÅÜí= Éë= åáÅÜí= ~ääÉ= ~ìÑÖÉÑΩÜêíÉå= fåÑçêã~íáçåÉåK= aÉê=ocm=ëçääíÉ=ëç=îáÉä=fåÑçêã~íáçåÉå=ïáÉ=ã∏ÖäáÅÜ=ΩÄÉê=ÇáÉ=qêÉáJ TV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ÄÉêI=píêìâíìêÉå=ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåëI=aÉí~áäë=òìã=mêçàÉâí=ìåÇ=~ìëJ òìä~ÖÉêåÇÉ=dÉëÅÜ®ÑíëÄÉêÉáÅÜÉ=ÄÉáåÜ~äíÉåK= = fåÑçêã~íáçåÉå= ΩÄÉê= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå= ìåÇ= ÇáÉ= dÉëÅÜ®ÑíëJ ëíê~íÉÖáÉ= ^ìÑÑΩÜêÉå= îçå= ~ääÖÉãÉáåÉå= fåÑçêã~íáçåÉåI= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= dÉJ ëÅÜ®ÑíëÉáåÜÉáíÉåI=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ìåÇ=pí~åÇçêíÉåK== = wáÉäëÉíòìåÖÉå=ìåÇ=§ÄÉêëáÅÜí= råíÉêëíΩíòìåÖ= wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖ=

wïÉÅâë=ÄÉëëÉêÉã=sÉêëí®åÇåáë=ëáåÇ=ÇáÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÇÉë=~ìëòìJ ä~ÖÉêåÇÉå= _ÉêÉáÅÜÉë= ~ìÑòìÑΩÜêÉåI= îÉêÄìåÇÉå= ãáí= ÇÉå= ëéÉòáÑáJ ëÅÜÉå=fqJwáÉäÉå=ÇÉë=sçêÜ~ÄÉåëK=dêìåÇë®íòäáÅÜ=ÖÉÜí=Éë=Ç~êìãI=òì= ÉêÑ~ÜêÉåI= áåïáÉïÉáí= ÇÉê= òìâΩåÑíáÖÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇáÉëÉ= wáÉäÉ= ÉêÑΩääíK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= áëí= Éë= îçå= ÖêçëëÉã= sçêíÉáä= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=ÉêÑ~ÜêÉåI=ïÉäÅÜÉ=wáÉäÉ=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå= îÉêÑçäÖíK== = wÉáíê~ÜãÉåI=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ìåÇ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=

eáÉê= áëí= ~åòìÖÉÄÉåI= ïáÉ= îáÉä= wÉáí= ÇÉã= éçíÉåòáÉääÉå= lìíëçìêJ lêÖ~åáë~íáçå=ìåÇ= ÅáåÖåÉÜãÉê=ÑΩê ÇáÉ=báåêÉáÅÜìåÖ=ÇÉë=~ìëÖÉÑΩääíÉå=ocm=òìê=sÉêÑΩJ ^Ää~ìÑ= ÖìåÖ=ëíÉÜíI=ïÉê=ÄÉá=òì=âä®êÉåÇÉå=cê~ÖÉå=òì=âçåí~âíáÉêÉå=áëí=ìåÇ= ïáÉ=ä~åÖÉ=ÇÉê=bî~äì~íáçåëéêçòÉëë=Ç~ìÉêå=ïáêÇK=hêáíáëÅÜÉ=wÉáíîçêJ Ö~ÄÉåI= îçêÖÉÖÉÄÉåÉ= dÉëÅÜ®ÑíëíÉêãáåÉ= EbáåÑΩÜêìåÖ= ÉáåÉë= åÉìÉå= dÉëÉíòÉëF=ìåÇ=oÉëíêáâíáçåÉå=ëáåÇ=ÉÄÉåÑ~ääë=~ìÑòìÑΩÜêÉåK= = fåÑçêã~íáçåÉå=òì=_ìÇÖÉíë=ÄòïK=hçëíÉå= hÉååò~ÜäÉå=

^åÖ~ÄÉå=òì=^ìëÖ~ÄÉå=ÑΩê Ç~ë=ä~ìÑÉåÇÉ=g~ÜêI=_ìÇÖÉíò~ÜäÉå=â∏åJ åÉå=~ÄÉê=àÉ=å~ÅÜ=páíì~íáçå=í~âíáëÅÜ=ÖÉòáÉäí=áã=eáåíÉêÖêìåÇ=ÖÉÜ~äJ íÉå=ïÉêÇÉåK= •

ÜÉìíáÖÉ=_ÉíêáÉÄëâçëíÉå==

•

^åò~Üä=jáí~êÄÉáíÉê=òìã=_ÉíêÉáÄÉå=ÇÉë=dÉëÅÜ®Ñíë=

•

ÖÉéä~åíÉ=ìåÇ=ÄìÇÖÉíáÉêíÉ=mêçàÉâíÉ=

lÑÑÉåÉ=a~êäÉÖìåÖ= aáÉ= bêÑ~ÜêìåÖ= òÉáÖíI= Ç~ëë= ëáÅÜ= ÉáåÉ= çÑÑÉåÉ= a~êäÉÖìåÖ= ÇÉê= ÜÉìíáJ ÖÉå= páíì~íáçå= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= áå= ÇÉê= jÉÜêÜÉáí= ÇÉê= c®ääÉ= äçÜåíK=aáÉë=áëí=ÇÉê=ÄÉëíÉ=_ÉïÉáëI=Ç~ëë=ã~å=ÖÉïáääí=áëíI=ÉáåÉ=ÉÅÜíÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=ÉáåòìÖÉÜÉåK= =

UM=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= fåÑçêã~íáçåÉå=òì=jáí~êÄÉáíÉêå= mÉêëçå~äΩÄÉêä~ëJ ëìåÖ=

aáÉ= òìê= ^ìÑÖ~ÄÉåÉêÑΩääìåÖ= å∏íáÖÉå= pâáääë= ìåÇ= bêÑ~ÜêìåÖÉå= ëáåÇ= ÜáÉê=~ìÑòìÑΩÜêÉåK=báå=òÉåíê~äÉê=mìåâí=áëí=ÇáÉ=^åÖ~ÄÉI=çÄ=mÉêëçå~ä= ΩÄÉêåçããÉå= ïÉêÇÉå= ãìëë= çÇÉê= åáÅÜíK= c~ääë= ÇáÉë= ÇÉê= c~ää= áëíI= ãΩëëÉå=hçåÇáíáçåÉå=ìåÇ=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ÇÉÑáåáÉêí=ïÉêÇÉåK= wì= ÄÉ~ÅÜíÉå= áëí= ÑÉêåÉêI= Ç~ëë= ÄÉá= áåíÉêå~íáçå~äÉå= lìíëçìêÅáåÖJ mêçàÉâíÉå= ãáí= mÉêëçå~äΩÄÉêíêáíí= ÇáÉ= ÖÉëÉíòäáÅÜÉå= oÉÖÉäìåÖÉå= ä®åJ ÇÉêëéÉòáÑáëÅÜ=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜ=ëÉáå=â∏ååÉåK= = eÉìíáÖÉ=rãÖÉÄìåÖ= aÉí~áääáÉêíÉ=^åÖ~ÄÉå=ëáåÇ=òì=ã~ÅÜÉå=ΩÄÉê=ÇáÉ=îçêÜ~åÇÉåÉ=fåÑê~J ëíêìâíìê= ìåÇ= ÇáÉ= ÜÉìíÉ= ÉáåÖÉëÉíòíÉå= i∏ëìåÖÉå= ëçïáÉ= ÇÉå= pí~åÇ= ÇÉê=~âíìÉääÉå=açâìãÉåí~íáçå=ÇÉê=rãÖÉÄìåÖ=ÄòïK=ÇÉë=_ÉíêáÉÄëK= •

^ééäáâ~íáçåÉå=

•

pìééçêí=ÇÉê=^ééäáâ~íáçåÉå=

•

fåÑê~ëíêìâíìêJo~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=

•

_ÉíêáÉÄëJaçâìãÉåí~íáçå=ÇÉê=i∏ëìåÖÉå=

= hêáíÉêáÉå=ÑΩê ÇáÉ=bî~äì~íáçå=

hêáíÉêáÉå=ìåÇ= wáÉäëÉíòìåÖ=

aáÉëÉê= ^ÄëÅÜåáíí= Éêâä®êí= ïáÉ= ÇáÉ= ^åíïçêíÉå= ~ìëÖÉïÉêíÉí= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ïÉáëí= ~ìÑ= Éáå= ìãÑ~ëëÉåÇÉëI= çÄàÉâíáîÉë= ìåÇ= Ñ~áêÉë= sÉêÑ~ÜêÉå= ÜáåK=^ääÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ïÉêÇÉå=ÖÉïáÅÜíÉíK=aáÉ=hêáíÉêáÉå=ÑΩê Ç~ë= dÉïáÅÜí= ïÉêÇÉå= áå= ÉáåÉê= iÉÖÉåÇÉ= ~ìÑÖÉÑΩÜêíI= Ç~ãáí= ÇÉê= éçíÉåJ òáÉääÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ëÉáåÉ= ^åíïçêíÉå= ëç= ÖÉÄÉå= â~ååI= Ç~ëë= Éê=~ìÑ=ÇáÉ=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ïáÅÜíáÖëíÉå=_Éä~åÖÉ=àÉïÉáäë= ÉáåÉ= ^åíïçêí= Ü~íK= ^ääÉ= hêáíÉêáÉå= ëáåÇ= ~ìÑ= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉë= dÉëÅÜ®ÑíëÄÉêÉáÅÜÉë=ÄòïK=ÇÉê=îÉêÑçäÖíÉå=píê~íÉÖáÉ=~ìëòìêáÅÜíÉåK= = cçêã~í=ÇÉë=^åÖÉÄçíÉë=

sÉêÖäÉáÅÜÄ~êâÉáí=

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UN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= jáí=ÇáÉëÉå=sçêÖ~ÄÉå=ÄòïK=sçêä~ÖÉå=áëí=ÉáåÑ~ÅÜ=ÑÉëíëíÉääÄ~êI= ïÉê=òK_K=ÇáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=åáÅÜí=îçääëí®åÇáÖ=~ìëÖÉÑΩääí=Ü~íI== sÉêÖäÉáÅÜÉ= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= ÄÉá= êáÅÜíáÖÉê= ^åïÉåÇìåÖ= ïÉëÉåíäáÅÜ= ÄÉëëÉê=ã~ÅÜÉåK=

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•

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•

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•

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•

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UO=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.3

Outsourcingnehmer-Kandidaten definieren wáÉä=ìåÇ=wïÉÅâ=

lÄàÉâíáîÉ=_ÉìêíÉáJ äìåÖ=

m~êíåÉêëÉäÉâíáçå=

k~ÅÜÑçäÖÉåÇ= ëáåÇ= ÇáÉ= qÉáäëÅÜêáííÉ= ãáí= ÇÉå= ïáÅÜíáÖëíÉå= bêÖÉÄåáëJ ëÉå= ÑΩê ÇáÉ= pÉäÉâíáçå= îçå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå= ÄÉJ ëÅÜêáÉÄÉåK= aáÉ= wáÉäëÉíòìåÖ= ÇáÉëÉê= ^âíáîáí®íÉå= áëí= ÇáÉ= páÅÜÉêëíÉäJ äìåÖI= Ç~ëë= ÇáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå= çÄàÉâíáîI= Ñ~áê= ëçJ ïáÉ= ~ääÉ= ÖäÉáÅÜ= ÄÉÜ~åÇÉäí= ÄòïK= ÄÉìêíÉáäí= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ÇÉê= òìâΩåÑíáÖÉ=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÜáåëáÅÜíäáÅÜ=ÇÉå=Ü~êíÉå=ìåÇ=ïÉáJ ÅÜÉå=c~âíçêÉå=òìã=råíÉêåÉÜãÉå=é~ëëíK= a~ë=îÉêÑçäÖíÉ=e~ìéíòáÉä=ÇÉë=pÉäÉâíáçåëéêçòÉëëÉë=áëíI=ÜÉê~ìëòìÑáåJ ÇÉåI= ïÉäÅÜÉê= m~êíåÉê= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= wÉáíI= hçëJ íÉåI=nì~äáí®í=ìåÇ=cäÉñáÄáäáí®í=~ã=ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜëíÉå=ÉêÑΩääÉå=â~ååI= ìåÇ= ~ìÅÜ= îçå= ÇÉê= é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå= pÉáíÉ= ÜÉê= ÄÉíê~ÅÜíÉíI= ~ã= ÄÉëíÉå= òìã= råíÉêåÉÜãÉå= é~ëëíK= aáÉ= pÉäÉâíáçå= ÇÉë= òìâΩåÑíáÖÉå= m~êíåÉêë= â~åå= ëÉÜê= ìãÑ~ëëÉåÇ= ìåÇ= ëçãáí= òÉáíáåíÉåëáî= ëÉáåK= bë= ïáêÇ= òïáëÅÜÉå= ÇÉå= ÄÉáÇÉå= pÉäÉâíáçåë~êíÉå= łÇÉëâ= ëÉäÉÅíáçå ìåÇ= łÄÉëí= áå= Åä~ëë= ëÉäÉÅíáçå ìåíÉêëÅÜáÉÇÉåK= _Éá= ÇÉê= ÉêëíÉå= ^êí= ïáêÇ= ÇáÉ= íÜÉçêÉíáëÅÜ= Öê∏ëëíã∏ÖäáÅÜÉ= w~Üä= îçå= aáÉåëíäÉáëíÉêå= ~åÖÉÖ~åJ ÖÉåI=ÄÉá=ÇÉê=òïÉáíÉå=âçããí=åìê=ÉáåÉ=ÉáåÖÉëÅÜê®åâíÉ=^åò~Üä=îçå= aáÉåëíäÉáëíÉêå=òìã=wìÖÉK= = aÉê=pÉäÉâíáçåëéêçòÉëë=îçå=lìíëçìêÅáåÖJh~åÇáÇ~íÉå=ÖÉÜ∏êí= ãáí= òì= ÇÉå= ïáÅÜíáÖëíÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå= áã= ÖÉë~ãíÉå= mêçàÉâíîÉêJ ä~ìÑI=Ç~=ÜáÉê=ÇáÉ=tÉáÅÜÉå=ÑΩê ÇáÉ=wìâìåÑí=ÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉåK=

oçääÉå= gÉ=å~ÅÜ=dê∏ëëÉ=ìåÇ=hçãéäÉñáí®í=ÇÉë=mêçàÉâíë=ëáåÇ=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáJ ÅÜÉ=oçääÉå=ÉêÑçêÇÉêäáÅÜW= •

mêçàÉâíäÉáíìåÖ=

•

mêçàÉâí=lÑÑáÅÉ==

•

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•

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•

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•

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•

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•

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O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

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c~ääë= ÇáÉëÉã= sçêÖÉÜÉå= ÖêìåÇë®íòäáÅÜ= åáÅÜí= òìÖÉëíáããí= ïÉêÇÉå= â~ååI= ïÉáä= òK_K= Éáå= ïáÅÜíáÖÉê= pí~âÉÜçäÇÉê= ëáÅÜ= ÄÉêÉáíë= ΩÄÉê= ÉáåÉ= mê®ÑÉêÉåò=ÖÉ®ìëëÉêí=Ü~íI=áëí=ÉãéÑÉÜäÉåëïÉêíI=ÇáÉë=òì=ÇçâìãÉåíáÉJ êÉå=ìåÇ=~ìë=Ñçêã~äÉå=dêΩåÇÉå=ëçïáÉ=òïÉÅâë=ÄÉëëÉêÉê=qê~åëé~J êÉåò= ÇÉã= mêçàÉâíëíÉìÉêìåÖë~ìëëÅÜìëë= òìòìëíÉääÉåK= _Éá= ëé®íÉê= ~ìÑíêÉíÉåÇÉå= mêçÄäÉãÉå= â~åå= ÇÉê= mêçàÉâíäÉáíÉê= ~ìÑ= ÇáÉëÉë= açâìJ ãÉåí=òìêΩÅââçããÉå=ìåÇ=áëí=òìãáåÇÉëí=łÑçêã~äJàìêáëíáëÅÜ Éåíä~ëJ íÉíK= =

UQ=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.4

Outsourcingnehmer-Kandidaten evaluieren

h~åÇáÇ~íÉå=âêáJ íáëÅÜ=éêΩÑÉå=

aáÉ= âêáíáëÅÜÉå= _ÉêÉáÅÜÉ= ÄÉëíáããÉå= ÇáÉ= pÅÜïÉêéìåâíÉK= bë= ÖáÄí= âÉáå=~ääÖÉãÉáå=ÖΩäíáÖÉë=oÉòÉéíI=ëçåÇÉêå=Éë=ÖÉÜí=Ç~êìãI=ÇÉê=páíìJ ~íáçå= ìåÇ= ÇÉê= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖ= ~åÖÉé~ëëíÉ= qÜÉãÉåÑÉäÇÉê= áã= o~ÜãÉå=ÉáåÉê=ÉáåÖÉÜÉåÇÉå=mêΩÑìåÖ=ÖÉòáÉäí=~ìëòìäÉìÅÜíÉåK= •

aáÉ= lÑÑÉêíÉ= ìåÇ= ÇáÉ= Ç~êáå= ÖÉã~ÅÜíÉå= ^ìëë~ÖÉå= ìåÇ= oÉÑÉJ êÉåò~åÖ~ÄÉå=ëáåÇ=âêáíáëÅÜ=òì=ΩÄÉêéêΩÑÉå==

•

hêáíáëÅÜÉ=póëíÉãÉI=^åïÉåÇìåÖÉå=çÇÉê=pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë=ëáåÇ=òì= ÜáåíÉêÑê~ÖÉå=

•

mêçÄäÉãÄÉêÉáÅÜÉ= ëáåÇ= òì= áÇÉåíáÑáòáÉêÉå= EòK_K= iáòÉåòÉå= ãáí= aêáííÉåI=ÇáÉ=ÉîÉåíìÉää=åáÅÜí=ΩÄÉêíê~ÖÉå=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåF=

•

hêáíáëÅÜÉ=pâáääë=ÑΩê Ç~ë=bêÄêáåÖÉå=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖJiÉáëíìåÖÉå= ëáåÇ=ÄÉáã=^åÄáÉíÉê=òì=éêΩÑÉå=

•

mÉêëçå~äΩÄÉêíêáíí=ÇÉê=pÅÜäΩëëÉäéÉêëçåÉå=ãΩëëÉå=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉå=

•

dÉíêçÑÑÉåÉ=^åå~ÜãÉå=ÑΩê ÇáÉ=h~äâìä~íáçå=ÄòïK=Ç~ë=^åÖÉÄçí= îÉêáÑáòáÉêÉå=

•

páÅÜÉêëíÉääÉåI= Ç~ëë= ΩÄÉê= mêÉáëÉ= ìåÇ= iÉáëíìåÖÉå= ëçïáÉ= iÉáëJ íìåÖëèì~äáí®íÉå=hä~êÜÉáí=ÜÉêêëÅÜí=

•

oÉÑÉêÉåòâìåÇÉå= ãáí= îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉã= iÉáëíìåÖëìãÑ~åÖ= ÄÉëìJ ÅÜÉå=

få= ÇáÉëÉê= ÑΩê Ç~ë= dÉäáåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= ëÉÜê= ïáÅÜíáÖÉå= mÜ~ëÉ= áëí= ÉáåÉ= ~ââìê~íÉ= mä~åìåÖ= îÉêÄìåÇÉå= ãáí= ÇÉã= báåë~íò= ÉáåÉë= áåíÉêÇáëòáéäáå®ê= òìë~ããÉåÖÉëÉíòíÉå= mêçàÉâííÉ~ãë= ìåÉêä®ëëäáÅÜK= =

2.3.5

Kultur analysieren

2.3.5.1

Einleitung fÇÉ~äÉêïÉáëÉ= ëéΩêÉå= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= áã= çéÉê~íáîÉå= _ÉíêáÉÄ= â~ìãI= Ç~ëë= Éáå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇáÉ= iÉáëJ íìåÖÉå= ÉêÄêáåÖíK= sçê~ìëëÉíòìåÖ= ÜáÉêÑΩê áëí= ~ÄÉê= Ç~ë= sçêÜ~åÇÉåJ ëÉáå=ÇÉê=Ñçêã~äÉå=^ëéÉâíÉ=EsÉêíê®ÖÉI=ÇÉÑáåáÉêíÉ=mêçòÉëëÉI=ÖÉêÉÖÉäJ íÉ=wìëí®åÇáÖâÉáíÉåI=ÉíÅKF=ëçïáÉ=ÉáåÉ=íê~ÖÑ®ÜáÖÉ=_ÉòáÉÜìåÖëÉÄÉåÉI= ÇáÉ= ~ìÑ= §ÄÉêòÉìÖìåÖ= ìåÇ= sÉêíê~ìÉå= Ä~ëáÉêíK= wïÉáÑÉäëçÜåÉ= ãìëë= Ç~ë= sÉêíê~ìÉå= ÖÉãÉáåë~ã= Éê~êÄÉáíÉí= ïÉêÇÉåI= Ç~ê~å= ÑΩÜêí= âÉáå=

UR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= tÉÖ= îçêÄÉáK= gÉÇçÅÜ= áëí= Éë=ÜáäÑêÉáÅÜI=ïÉåå=ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÇÉã=m~êíåÉê=Éáå=Éíï~ë=sçêëÅÜìëë=~å=sÉêíê~ìÉå=ÖáÄíK= i~åÖÑêáëíáÖÉ=m~êíJ åÉêëÅÜ~Ñí=

a~ãáí=ÉáåÉ=ä~åÖÑêáëíáÖ=~ìëÖÉêáÅÜíÉíÉ=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=ÉåíëíÉÜÉå=â~ååI= ãΩëëÉå= ÇáÉ= ÄÉáÇÉå= hìäíìêÉå= òì= ÖêçëëÉå= qÉáäÉå= âçåÖêìÉåí= çÇÉê= âçãé~íáÄÉä=ëÉáåK=^äë=^å~äçÖáÉ=ëçää=ïáÉÇÉêìã=ÇáÉ=bÜÉ=ÇáÉåÉåW=áå= ÇáÉëÉã=c~ää=áëí=Éë=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ÉáåÑ~ÅÜÉêI=ëáÅÜ=ãáí=ÉáåÉã=m~êíåÉê= ~ìë= ÉáåÉã= ÖäÉáÅÜÉå= çÇÉê= ®ÜåäáÅÜÉå= hìäíìêâêÉáë= òì= îÉêëíÉÜÉåK= dÉåÉêÉää= ïáêÇ= ÇÉã= âìäíìêÉääÉå= ^ëéÉâí= îáÉä= _ÉÇÉìíìåÖ= òìÖÉãÉëJ ëÉåK=hçåÖêìÉåò=ÄòïK=hçãé~íáÄáäáí®í=ÜÉáëëí=ÜáÉê=~ÄÉê=åáÅÜí=ìåãáíJ íÉäÄ~ê=fÇÉåíáí®íK== = bë= áëí= ~ìÑÑ®ääáÖI= Ç~ëë= ÇáÉ= sáÉäò~Üä= îçå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêå=ΩJ ÄÉêÉáåëíáããÉåÇ= Ç~ë= fåëíêìãÉåí~äáëáÉêÉå= îçå= hìäíìêÉå= ÑΩê ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ=ìåÇ=îçê=~ääÉã=ÑΩê ÇáÉ=fåíÉÖê~íáçåëäÉáëíìåÖ= ~äë=ÉêÑçäÖëâêáíáëÅÜ=~åëÉÜÉåK=

2.3.5.2

Was ist nun der kulturelle Fit? aÉê= âìäíìêÉääÉ= cáí= ïáêÇ= Ü®ìÑáÖ= ÇìêÅÜ= ÉñíêÉãÉ= mçëáíáçåÉå= Ç~êÖÉJ ëíÉääí=ïáÉ=òK_K=áåÇáîáÇìÉääÉ=îëK=âçääÉâíáîÉ=hìäíìêéê®ÖìåÖI=lÑÑÉåÜÉáí= ìåÇ=rãïÉäíçêáÉåíáÉêìåÖ=îëK=dÉëÅÜäçëëÉåÜÉáí=ìåÇ=_áååÉåçêáÉåíáÉJ êìåÖ=çÇÉê=hçëíÉåJ=îëK=kìíòÉåçêáÉåíáÉêìåÖK= bë= ÖáÄí= P= pòÉå~êáÉå= ÇÉê= hìäíìêÉåíïáÅâäìåÖ= áå= lìíëçìêÅáåÖJ m~êíåÉêëÅÜ~ÑíÉåWNV= hìäíìêΩÄÉêå~ÜãÉW=açãáå~åò=ìåÇ=aìêÅÜëÉíòìåÖ=ÉáåÉê=m~êíåÉêJ âìäíìêK=j∏ÖäáÅÜâÉáí=ÇÉë=pÅÜÉáíÉêåë=ÇìêÅÜ=jáëëíê~ìÉå=ìåÇ=jáëëîÉêJ ëí®åÇåáë= hìäíìêéäìê~äáëãìëW= bë= ïÉêÇÉå= ÄÉáÇÉ= hìäíìêÉå= òìÖÉä~ëëÉåK= ^äë= pìÄâìäíìêJpéäáí= ïáêÇ= ÇÉê= wìë~ããÉåÜ~åÖ= ìãëÅÜêáÉÄÉåI= ïÉåå= Éë= òì=ÉáåÉã=hìäíìêâ~ãéÑ=~å=pÅÜåáííëíÉääÉå=âçããíI=~å=ÇÉåÉå=ìåíÉêJ ëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= hìäíìêÉåI= ÇáÉ= ÇáÉ= m~êíåÉê= áå= ÉáåòÉäåÉå= _ÉêÉáÅÜÉå= ÉáåÄêáåÖÉåI=âçääáÇáÉêÉå= hìäíìê~ëëáãáä~íáçåW båíïáÅâäìåÖ=ÉáåÉë=ÉáÖÉåÉå=ëÉäÄëíëí®åÇáÖÉå= hìäíìêéêçÑáäë= bë=ÖÉÜí=ÄÉá=ÇÉê=hìäíìê~å~äóëÉ=Ç~êìãI=îçê~Ä=Éáå=âìäíìêÉääÉë=fÇÉ~äJ éêçÑáä=òì=ÄáäÇÉåK=

= NV=sÖäK=_äÉáÅÜÉêI=NVVOI=pK=PÑÑK=

US=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= aáÉ= mêçÑáäÉ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= ÇÉê= ÇêÉá= cáíJbÄÉåÉå= ÄáäÇÉåI= ÇáÉ= ãáí= ÇÉå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜëíÉå= dÉÖÉåJ ë®íòÉå= ~êÄÉáíÉå= ìåÇ= ~åÜ~åÇ= ÉáåÉê= mçëáíáçåáÉêìåÖ= ÉáåÉ= ^ìëë~ÖÉ= Éêä~ìÄÉåI= áåïáÉïÉáí= ÇáÉ= hççéÉê~íáçå= ÇÉê= oÉ~äáëáÉêìåÖ= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= ÇáÉåí= ìåÇ= ëáÅÜ= ëçãáí= äÉíòíäáÅÜ= ïÉêíëíÉáÖÉêåÇ= ~ìëïáêâíK=m~êíåÉêéêçÑáäÉ=ëáåÇ=~ìÑ=ÇáÉ=ÑΩê ÇÉå=hççéÉê~íáçåëòïÉÅâ= ~ÄÖÉëíáããíÉå= ìåÇ= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉå= hçåÑáÖìê~íáçåëãÉêâã~äÉ= ~ìëòìêáÅÜíÉåK= hìäíìêÉääÉ=fåâçåJ ÖêìÉåò=

råÄÉëíêáííÉå= â~åå= ÉáåÉ= âìäíìêÉääÉ= fåâçåÖêìÉåò= ÇÉå= bêÑçäÖ= ìåÇ= ÇáÉ= pí~Äáäáí®í= ÉáåÉê= ^ääá~åò= ÖÉÑ®ÜêÇÉåI= ÇÉååçÅÜ= ïáêÇ= Éë= ÉÄÉåëç= mêçÄäÉãÉ=ÖÉÄÉåI=ïÉåå=ÉáåÉ=råíÉêåÉÜãÉåëâìäíìê=~äë=eçãçÖÉåáJ ëáÉêìåÖëãáííÉä= áåëíêìãÉåí~äáëáÉêí= ïáêÇI= ìã= ÉáåÉ= ÉáåÜÉáíäáÅÜÉ= mçëáJ íáçå=òì=ÉêòÉìÖÉåK= =

2.3.5.3

Die Komponenten des Kulturfit bë= ÖáÄí= ÄÉëíáããíÉ= hçåëíÉää~íáçåÉåI= ÇáÉ= åáÅÜí= òìë~ããÉåé~ëëÉåI= òK_K=Ç~ëë=eÉåêó=cçêÇ=åáÉ=ÉáåÉå=`ÜÉîó=ÖÉÑ~ÜêÉå=Ü®ííÉK=bë=áëí=~ìÅÜ= Éáå= råíÉêëÅÜáÉÇI= çÄ= ÇÉê= hìäíìêÑáí= ~ìë= páÅÜí= ÇÉë= j~å~ÖÉãÉåíë= çÇÉê= ~ÄÉê= ~ìë= páÅÜí= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÖÉëÉÜÉå= ïáêÇK= fã= dêìåÇÉ= ëéáÉäí= Éë= ΩÄÉêÜ~ìéí= âÉáåÉ= oçääÉI= ïÉåå= ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= ïáääÉåë= ëáåÇI= ãáíÉáå~åÇÉê= òìë~ããÉåòì~êÄÉáíÉåK= kìê= áëí= Éë= ëçI= Ç~ëë= Éáå= ìåÖÉåΩÖÉåÇÉê=hìäíìêÑáí=äÉíòíÉåÇäáÅÜ=áå=ÉáåÉã=ëÅÜäÉÅÜíÉå=^êÄÉáíëJ âäáã~I= ïÉåáÖÉê= mêçÇìâíáîáí®í= ëçïáÉ= ÉáåÉê= Ü∏ÜÉêÉå= cäìâíì~íáçå= ÉåÇÉåK=

^åÑçêÇÉêìåÖ=~å= ÇáÉ=hìäíìê=

péÉòáÉää= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= â~åå= ÇáÉë= îÉêÜáåÇÉêåI= áåÇÉã= Éê= âä~ê= ~ìëÇêΩÅâíI= ïÉäÅÜÉ= âìäíìêÉääÉå= ^ëéÉâíÉ= ÑΩê áÜå= òÉåíê~ä= ìåÇ= ëçãáí=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=ÉêÑΩääÉå=ëáåÇK= fã= råíÉêåÉÜãÉåëäÉáíÄáäÇ= ëíÉÜÉå= ìåíÉê= ~åÇÉêÉã= ÇáÉ= tÉêíÉ= EÇ~ë= t^pFI= ÇáÉ= ÇÉã= råíÉêåÉÜãÉå= ïáÅÜíáÖ= ëáåÇK= aÉê= pÅÜïÉêéìåâí= ÇÉê=_Éíê~ÅÜíìåÖ=âçåòÉåíêáÉêí=ëáÅÜ=ëí~êâ=~ìÑ=Ç~ë=tfbK aáÉë=ëáåÇ= îçê=~ääÉãW= ^êÄÉáíëëíáäW=aáÉ=^êí=ìåÇ=tÉáëÉI=ïáÉ=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÇÉë=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå= áÜêÉ= ^êÄÉáí= ÉêäÉÇáÖÉå= ìåÇ= ~å= mêçÄäÉãÉ= ÜÉê~åÖÉÜÉå= qÉ~ãçêáÉåíáÉêìåÖW=eáÉê~êÅÜáÉ=îëK=däÉáÅÜÄÉêÉÅÜíáÖìåÖ= j~å~ÖÉãÉåíJpíáäW=hççéÉê~íáî=îëK=ãáäáí®êáëÅÜ= hìåÇÉåçêáÉåíáÉêìåÖW= tçêíÜΩäëÉ= çÇÉê= í~íÉåçêáÉåíáÉêí= ìåÇ= îÉêJ ~åâÉêí=ÄÉá=ÇÉå=jáí~êÄÉáíÉêå= nì~äáí®íë~åë~íòW=hçåíêçääÉ=çÇÉê=cÉÜäÉêíçäÉê~åò= UT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= dêìåÇë®íòäáÅÜÉ= báåëíÉääìåÖÉåW= mÉêã~åÉåíÉë= iÉêåÉåI= oáëáâÉå= ÉáåÖÉÜÉå=â∏ååÉåI=ÑäÉñáÄäÉ=^êÄÉáíëòÉáíÉåI=jçÄáäáí®íI=ÉíÅK= ^êÄÉáíëÑçêãW=^ääÉáåÉ=îëK=qÉ~ãë= rãÖ~åÖ=ãáí=bêÑçäÖ=ìåÇ=jáëëÉêÑçäÖW=táÉ=ïáêÇ=ãáí=bêÑçäÖ=ÄòïK= jáëëÉêÑçäÖ=ìãÖÉÖ~åÖÉå= båíëÅÜÉáÇìåÖëëíáäW= jáí= ïÉäÅÜÉê= ^êí= îçå= sçêÖÉëÉíòíÉå= Ü~í= ã~å= òì=íìåI=iÉ~ÇÉê=îëK=cçääçïÉê= råíÉêåÉÜãÉåëÖÉáëíW= lÑÑÉåI= áååçî~íáî= îëK= ~Äï~êíÉåÇI= ~ìëÑΩÜJ êÉåÇ= bë= áëí= ÉêÑçäÖëÉåíëÅÜÉáÇÉåÇI= Ç~ëë= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= òì= àÉÇÉê= çÄÉå=~ìÑÖÉÑΩÜêíÉå=cê~ÖÉ=ÉáåÉ=ÄÉÑêáÉÇáÖÉåÇÉ=ìåÇ=~ìëë~ÖÉâê®ÑíáÖÉ= ^åíïçêí= ÉêÜ®äíI= ìã= ëáÅÜ= Éáå= îçääëí®åÇáÖÉë= _áäÇ= ΩÄÉê= ÇáÉ= hìäíìê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå= òì= ã~ÅÜÉåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= áëí=ÇÉê=éÉêë∏åäáÅÜÉ=báåÇêìÅâ=ÄÉá=ÇÉê=cáêãÉåéê®ëÉåí~íáçå=ëçïáÉ=áå= ÇÉå=ÇáîÉêëÉå=dÉëéê®ÅÜÉå=ÉáåòìÄÉòáÉÜÉåK= mÉêë∏åäáÅÜÉê=báåJ ÇêìÅâ=

få= ÇÉê= mê~ñáë= ïáêÇ= çÑí= Éáå=cáêãÉåêìåÇÖ~åÖ= ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíI= ìã= òì= ëÉÜÉå=ìåÇ=òì=ÉêÑΩÜäÉåI=ïáÉ=Ç~ë=^êÄÉáíëâäáã~=áëíK=báå=éÉêë∏åäáÅÜÉê= báåÇêìÅâ= ë~Öí= ãÉÜê= ~ìë= ~äë= í~ìëÉåÇ= tçêíÉ= ìåÇ= _ÉíÉìÉêìåÖÉåK= a~ÄÉá= áëí= ïáÅÜíáÖI= dÉëéê®ÅÜÉ= ãáí= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ìåÇ=cΩÜêìåÖëâê®ÑíÉå=òì=ÑΩÜêÉåK= =

2.3.5.4

Statusanalyse des Outsourcingnehmers

råíÉêåÉÜãÉåëJ äÉáíÄáäÇ=

få= ÇÉê= ^å~äóëÉ= ÇÉë= éçíÉåòáÉääÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ÖáÄí= Éë= ÖêìåÇë®íòäáÅÜ= òïÉá= âçãÄáåáÉêíÉ= ^åë®íòÉW= ÉáåÉêëÉáíë= ÇáÉ= Ü~êíÉå= c~âíçêÉå= ìåÇ= ~åÇêÉêëÉáíë= ÇÉê= òïáëÅÜÉåãÉåëÅÜäáÅÜÉ= _ÉêÉáÅÜK= báå= ÖìíÉê= ^åë~íò= ìåÇ= lêáÉåíáÉêìåÖëê~ÜãÉå= áëíI= Ç~ë= iÉáíÄáäÇ= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= òì= ~å~äóëáÉêÉåI= ìã= òì= ÉêÑ~ÜêÉåI= ïÉäÅÜÉ= tÉêíÉ= áÜã= ïáÅÜíáÖ= ëáåÇK= eáÉêÄÉá= íêÉíÉå= ÑçäÖÉåÇÉ= cê~ÖÉå= òìê= _É~åíïçêJ íìåÖ=~ìÑ=

hççéÉê~íáçåëäÉáíJ ÄáäÇ=

UU=

•

k~ÅÜ=ïÉäÅÜÉå=iÉáíÖÉÇ~åâÉåI=kçêãÉå=ìåÇ=tÉêíîçêëíÉääìåÖÉå= ~êÄÉáíÉí=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

•

tÉäÅÜÉ= bêï~êíìåÖÉåI= eçÑÑåìåÖÉå= ìåÇ= _ÉÇÉåâÉå= ïÉêÇÉå= ãáí=ÇÉã=ÖÉéä~åíÉå=sçêÜ~ÄÉå=îÉêÄìåÇÉå=

•

tÉäÅÜÉ= ^ííêáÄìíÉ= Ü~í= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêI= ÇáÉ= ~ìÑ=âìäíìJ êÉääÉê=bÄÉåÉ=ÑΩê ÉáåÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí=Ñ∏êÇÉêäáÅÜ=ï®êÉå=

pé®íÉê= áëí= Éë= ÜáäÑêÉáÅÜI= Éáå= ÖÉãÉáåë~ãÉë= hççéÉê~íáçåëäÉáíÄáäÇ= òì= ÉåíïáÅâÉäåI= ìã= ÜáÉê= ÉáåÉå= ã~êâ~åíÉå= dêìåÇëíÉáå= ÑΩê ÇáÉ= wìJ ë~ããÉå~êÄÉáí=òì=äÉÖÉåK=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.6

tÉåÇÉéìåâí=

Letter of Intent erstellen rã= òì= òÉáÖÉåI= Ç~ëë= Éáå= ï~ÜêÉë= fåíÉêÉëëÉ= ~å= ÉáåÉê= dÉëÅÜ®ÑíëÄÉJ òáÉÜìåÖ= ÄÉëíÉÜíI= ïáêÇ= Éáå= iÉííÉê= çÑ= fåíÉåí= E^ÄëáÅÜíëÉêâä®êìåÖF= òïáëÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÓåÉÜãÉê= áå= ÇÉê= ^åÄ~ÜåìåÖëJ éÜ~ëÉ=ÉêëíÉääíK=aáÉëÉê=iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=áëí=ÉáåÉ=^êí=tÉåÇÉéìåâí=áå= ÇÉê=_ÉòáÉÜìåÖ=òïáëÅÜÉå=ÇÉå=ÄÉáÇÉå=m~êíÉáÉåK= = mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí i~ëíÉåÜÉÑí oÉèìÉëí=Ñçê=mêçéçë~ä lÑÑÉêíÉ lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê båíëÅÜÉáÇìåÖ iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí o~ÜãÉåîÉêíê~Ö pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåí _ÉíêáÉÄëÜ~åÇÄΩÅÜÉê

^ÄÄáäÇìåÖ=ONW=§ÄÉêëáÅÜí=açâìãÉåíÉ= bë= Ü~åÇÉäí= ëáÅÜ= Ç~ÄÉá= ìã= ÉáåÉ= ^ÄëáÅÜíëÉêâä®êìåÖI= áå= ÇÉê= ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= Éêâä®êÉåI= áå= wìâìåÑí= ãáíÉáå~åÇÉê= òìë~ããÉå~êÄÉáíÉå= òì= ïçääÉåK= páåå= ìåÇ= wïÉÅâ= áëí= ÉëI= ÄáëÜÉê= ~ìëÖÉÜ~åÇÉäíÉ= sÉêíê~ÖëJ éìåâíÉ= åáÉÇÉêòìëÅÜêÉáÄÉåI= ìã= ëáÅÜ= ëé®íÉê= Ç~ê~ìÑ= ÄÉêìÑÉå= òì= â∏ååÉåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= Öáäí= Éë= ÇÉå= ÉêêÉáÅÜíÉå= sÉêÜ~åÇäìåÖëJ ëí~åÇ= ÑÉëíòìÜ~äíÉåI= ÇÉå= ïÉáíÉêÉå= d~åÖ= ÇÉê= sÉêÜ~åÇäìåÖÉå= òì= ëíêìâíìêáÉêÉåI=çÑÑÉåÉ=sÉêíê~ÖëéìåâíÉ=òì=ÄÉåÉååÉåI=báåáÖìåÖ=ΩÄÉê= òì= ÉêÄêáåÖÉåÇÉ= sçêäÉáëíìåÖÉå= ìåÇ= ÇÉêÉå= sÉêÖΩíìåÖ= òì= ÇçâìJ ãÉåíáÉêÉå= ëçïáÉ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉ= oΩÅâëáÅÜíå~ÜãÉéÑäáÅÜíÉå= EòK_K= bñâäìëáîáí®íëîÉêÉáåÄ~êìåÖÉå= çÇÉê= dÉÜÉáãÜ~äíìåÖëéÑäáÅÜíÉåF= òì= ÄÉÖêΩåÇÉåK== = a~= ÇáÉ= _ÉíÉáäáÖíÉå= åáÅÜí= ëÉäíÉå= ÄÉêÉáíë= áã= sçêÑÉäÇ= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= ÉêÜÉÄäáÅÜÉ= ^ìÑïÉåÇìåÖÉå= Ü~ÄÉåI= ëáåÇ= ëáÉ= áå= ÇáÉëÉå= c®ääÉå= Ç~ê~å= áåíÉêÉëëáÉêíI= ÇìêÅÜ= ÇÉå= iÉííÉê= çÑ= fåíÉåí= ÉáåÉ= ëí®êâÉêÉ= îçêîÉêíê~ÖäáÅÜÉ= _áåÇìåÖ= òì= ÉêêÉáÅÜÉåI= ìã=Ç~ë=oáëáâç=îÉêÖÉÄäáÅÜÉê=^ìÑïÉåÇìåÖÉå=òì=ãáåáãáÉêÉåK=

e®ìÑáÖ= ÉåíÜ®äí= ÇÉê= iÉííÉê= çÑ= fåíÉåí= ÉáåÉ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉ= sÉêéÑäáÅÜJ íìåÖI= ~ääÉ= ÉêÜ~äíÉåÉå= fåÑçêã~íáçåÉå= îÉêíê~ìäáÅÜ= òì= ÄÉÜ~åÇÉäå= UV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ìåÇ=ãáí=aêáííÉå=âÉáåÉ=Eé~ê~ääÉäÉåF=sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå=~ìÑòìJ åÉÜãÉåK= bêåëíÜ~ÑíÉ=_ÉêÉáíJ ëÅÜ~Ñí=

^ìÅÜ=ïÉåå=òì=ÇáÉëÉã=wÉáíéìåâí=ÉáåÉ=~ÄëÅÜäáÉëëÉåÇÉ=îÉêíê~ÖäáÅÜÉ= _áåÇìåÖ=áå=ÇÉå=ãÉáëíÉå=c®ääÉå=åáÅÜí=ÖÉïçääí=áëíI=ëçää=ÇÉã=éçíÉåJ òáÉääÉå= sÉêíê~Öëé~êíåÉê= ÉêåëíÜ~ÑíÉ= _ÉêÉáíëÅÜ~Ñí= òìã= sÉêíê~Öë~ÄJ ëÅÜäìëë= ëáÖå~äáëáÉêí= ïÉêÇÉåI= ï~ë= EòìãáåÇÉëíF= òì= ÉáåÉê= ÖÉïáëëÉå= Ñ~âíáëÅÜÉå=_áåÇìåÖ=ÑΩÜêÉå=â~ååK= c~ääë= Éë= ÇáÉ= páíì~íáçå= ÉêÑçêÇÉêíI= ÉáåáÖÉ= mìåâíÉ= êÉÅÜíäáÅÜ= ÖÉå~ì= êÉÖÉäå=òì=ïçääÉåI=ÄÉëíÉÜí=ÇáÉ=j∏ÖäáÅÜâÉáíI=Ç~ëë=áÜã=ÉáåÉ=oÉÅÜíëJ ïáêâìåÖ=ïáÉ=ÄÉá=ÉáåÉã=sÉêíê~Ö=òìâçããíK=

_áåÇìåÖëïáêâìåÖ= aáÉ=êÉÅÜíäáÅÜÉ=_ÉÇÉìíìåÖ=ìåÇ=ÇáÉ=_áåÇìåÖëïáêâìåÖ=ÇÉë=iÉííÉê=çÑ= fåíÉåí=ëçïáÉ=ÇáÉ=e~ÑíìåÖ=ÇÉê=m~êíÉáÉå=Ü®åÖÉå=Ç~ÄÉá=àÉïÉáäë=îçå= ÇÉê=dÉëí~äíìåÖ=ÇÉë=iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=~ÄK=få=ÇÉê=oÉÖÉä=ëçää=ÇÉê=iÉííÉê= çÑ= fåíÉåí= âÉáåÉ= _áåÇìåÖëïáêâìåÖ= ÉåíÜ~äíÉå= ìåÇ= ÇÉãÉåíëéêÉJ ÅÜÉåÇ= âÉáåÉ= sÉêéÑäáÅÜíìåÖ= òìã= ^ÄëÅÜäìëë= ÇÉë= o~ÜãÉåîÉêíê~Öë= ÄÉÖêΩåÇÉåK=rã=Ee~ÑíìåÖëJF=oáëáâÉå=òì=îÉêãÉáÇÉåI=ëçääíÉ=áã=iÉíJ íÉê= çÑ= fåíÉåí= àÉÇçÅÜ= ~ìëÇêΩÅâäáÅÜ= âä~êÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉåI=çÄ= ìåÇ= áå= ïÉäÅÜÉã= rãÑ~åÖ= sÉêéÑäáÅÜíìåÖÉå= ÇÉê= m~êíÉáÉå= EáåëÄÉëçåÇÉêÉ= òìã=^ÄëÅÜäìëë=ÇÉë=o~ÜãÉåîÉêíê~ÖëF=ÄÉÖêΩåÇÉí=ïÉêÇÉåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ëçääíÉ= ÖÉÖÉÄÉåÉåÑ~ääë= Éáå= e~ÑíìåÖë~ìëëÅÜäìëë= çÇÉê=ÉáåÉ=e~ÑíìåÖëÄÉÖêÉåòìåÖ=áåëÄÉëçåÇÉêÉ=ÑΩê ÇÉå=c~ää=îÉêÉáåJ Ä~êí=ïÉêÇÉåI=Ç~ëë=ÇÉê=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=åáÅÜí=òì=pí~åÇÉ=âçããíK= hçãéçåÉåíÉå= ÉáåÉë=ilf=

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aáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=hçãéçåÉåíÉåI=ÉáåÉë=ilf=ëáåÇW= •

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•

sÉêíê~ÖäáÅÜÉ= wìëí®åÇáÖâÉáíÉåI= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= ìåÇ= sÉêJ Ü~åÇäìåÖëé~êíåÉê=

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dêçÄÉê=qÉêãáåéä~å=EmêçàÉâíJ=ìåÇ=_ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉF=

•

wìë~ããÉåëÉíòìåÖ=mêçàÉâííÉ~ã=

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•

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•

^ìëïáêâìåÖÉå= Ñ~ääë= âÉáå= ÇÉÑáåáíáîÉê= o~ÜãÉåîÉêíê~Ö= ÉêëíÉääí= ïáêÇ= EhçëíÉåI= oΩÅâÖ~ÄÉ= ÄòïK= wÉêëí∏êìåÖ= ÇÉê= açâìãÉåíÉI= ìëïKF=

•

hÉáåÉ=mÑäáÅÜíI=ÇÉå=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=òì=ìåíÉêòÉáÅÜåÉå=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= •

pçåëíáÖÉ=mÑäáÅÜíÉå=

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bñâäìëáîáí®í=EëçÑÉêå=Ç~ë=páåå=ã~ÅÜí>F=

•

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^åïÉåÇÄ~êÉë=oÉÅÜí=ìåÇ=dÉêáÅÜíëëí~åÇ=

•

råíÉêòÉáÅÜåìåÖ=

=

2.3.7

Verträge

2.3.7.1

Allgemeines táÉ=~å=ÑêΩÜÉêÉê=píÉääÉ=Éêï®ÜåíI=áëí=lìíëçìêÅáåÖ=ÉáåÉ=åçÅÜ=àìåÖÉ= aáëòáéäáåK=^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇÉ=ÖáÄí=Éë=ïÉåáÖ=pí~åÇ~êÇîÉêíê®ÖÉK=páÉ= ëÉíòÉå= ëáÅÜ= îáÉäãÉÜê= ~ìë= ÇáîÉêëÉå= sÉêíê~ÖëÉäÉãÉåíÉå= òìë~ãJ ãÉåKOM= rã=ÇáÉ=é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜÉ=_ÉòáÉÜìåÖ=~ìÅÜ=Ñçêã~ä=~ìÑ=Éáå=ëçäáÇÉë= cìåÇ~ãÉåí= òì= ëíÉääÉåI= ÉãéÑáÉÜäí= ëáÅÜ= ÉáåÉ= råíÉêëÅÜÉáÇìåÖ= áå= o~ÜãÉåJ=ìåÇ=aÉí~áäîÉêíê®ÖÉ=EpÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåíëFK==

i~åÖÑêáëíáÖÉ=^ìëJ êáÅÜíìåÖ=

aÉê= o~ÜãÉåîÉêíê~Ö= áëí= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= k~íìê= ìåÇ= ëçãáí= ä~åÖÑêáëíáÖ= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíK= eáÉê= ÑáåÇÉå= ëáÅÜ= ïÉåáÖ= ®åÇÉêåÇÉ= _ÉëíáããìåÖÉå= ïáÉ= ÇáÉ= oÉÖÉäìåÖ= ÇÉê= dÉëÅÜ®Ñíëé~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ìåÇ= ~ääÖÉãÉáåÉ= ÄÉëÅÜäçëëÉåÉ=sÉêíê~ÖëéìåâíÉI=ΩÄÉê=ÇáÉ=ÄÉêÉáíë=báåáÖâÉáí=ÜÉêêëÅÜíK= få= ÇÉå= aÉí~áäîÉêíê®ÖÉå= ïÉêÇÉå= îçêïáÉÖÉåÇ= ÇáÉ= çéÉê~íáîÉå= aÉJ í~áäë= ïáÉ= iÉáëíìåÖÉåI= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉåI= nì~äáí®íI= mêÉáëÉI= qÉêJ ãáåÉ=ìåÇ=hçåíêçääáåëí~åòÉå=ÑÉëíÖÉÜ~äíÉåK= =

aÉí~áäîÉêíê®ÖÉ=

aÉê=òÉåíê~äÉ=mìåâí=ÄÉá=ÇÉå=aÉí~áäîÉêíê®ÖÉå=áëí=ÇáÉ=~ââìê~íÉ=cÉëíJ ëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= òì= ÉêÄêáåÖÉåÇÉå= iÉáëíìåÖÉåK= kìê= ïÉåå= ÄÉáÇÉ= pÉáíÉå= Éñ~âí= Ç~ë= däÉáÅÜÉ= ìåíÉê= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= îÉêëíÉJ ÜÉåI=â∏ååÉå=ÇáÉ=ÖÉÑçêÇÉêíÉå=iÉáëíìåÖÉå=ÖÉã®ëë=ÇÉå=sçêëíÉääìåJ ÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=ÉêÄê~ÅÜí=ïÉêÇÉåK= aÉê=péêìÅÜW=łKKKÇêìã=éêΩÑÉI=ïÉê=ëáÅÜ=ÉïáÖ=ÄáåÇÉíKKK âçããí=åáÅÜí= îçå= ìåÖÉÑ®ÜêK= _Éá= ÇÉå= sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå= áëí= ìåÄÉÇáåÖí= Éáå= gìêáëí= ãáí= ÑìåÇáÉêíÉå= sÉêíê~ÖëâÉååíåáëëÉå= ÄÉáòìòáÉÜÉåI= ëçÄ~äÇ= âä~ê=áëíI=ï~ë=Éë=òì=ÉêêÉáÅÜÉå=Öáäí=ìåÇ=ïÉäÅÜÉ=iÉáëíìåÖÉå=~ìëÖÉä~J ÖÉêí=ïÉêÇÉå=ëçääÉåK= = OM=sÖäK=`ìååáåÖÜ~ãLcê∏ëÅÜäI=NVVRI=pK=NSNK=

VN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

få= ÇÉê= oÉÖÉä= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= o~ÜãÉåîÉêíê®ÖÉ= îçã= lìíëçìêÅáåÖJ ÖÉÄÉê= îçêÄÉêÉáíÉí= ìåÇ= ÉêëíÉääíK= aáÉ= aÉí~áäîÉêíê®ÖÉ= ïÉêÇÉå= é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜI= ~äëç= ÖÉãÉáåë~ã= Éê~êÄÉáíÉíI= ïçÄÉá= ÇÉê= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÇáÉ=sÉê~åíïçêíìåÖ=ΩÄÉêåáããíK=

§ÄÉêêÉÖäÉãÉåíáÉJ êìåÖ=

bë= ïáêÇ= Ç~îçê= ÖÉï~êåíI= ~ääÉë= ìåÇ= àÉÇÉë= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÑÉëíÜ~äíÉå= òì= ïçääÉå=E§ÄÉêêÉÖäÉãÉåíáÉêìåÖFK=bë=ÄÉëíÉÜí=Ç~ë=aáäÉãã~=òïáëÅÜÉå= Öê∏ëëíã∏ÖäáÅÜÉê= ^ÄëáÅÜÉêìåÖ= ìåÇ= ÇÉã= oáëáâçI= Éíï~ë= îÉêíê~ÖäáÅÜ= åáÅÜí=ÑÉëíÖÉÜ~äíÉå=òì=Ü~ÄÉåK=a~=ÇáÉ=lìíëçìêÅáåÖJ_ÉòáÉÜìåÖ=ä~åÖJ ÑêáëíáÖ= ~ìÑ= ÉáåÉ= táå= L= táåJm~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ~ìëÖÉêáÅÜíÉí= áëíI= Äê~ìÅÜí= Éë=òìïÉáäÉå=~ìÅÜ=ã~ä=jìí=òìê=îÉêíê~ÖäáÅÜÉå=iΩÅâÉI=Ç~=~åëçåëíÉå= Ç~ë= ÄÉå∏íáÖíÉ= sÉêíê~ìÉå= åìê= ëÅÜïÉê= ~ìÑâçããí= ìåÇ= ã~å= ÉáåÉå= ÄÉÜáåÇÉêåÇÉå=ìåÇ=íÉìêÉå=hçåíêçää~éé~ê~í=~ìÑòìÄ~ìÉå=Ü®ííÉK=jáí= ÇÉå= ÄÉáÇëÉáíáÖ= ÖÉã~ÅÜíÉå= bêÑ~ÜêìåÖÉå= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= sÉêíê®ÖÉ= áå= ÉáåÉã= ÇÉÑáåáÉêíÉå= wóâäìë= ΩÄÉêéêΩÑí= ìåÇ= ÖÉÖÉÄÉåÉåÑ~ääë= ΩÄÉê~êJ ÄÉáíÉíK==

i~ìÑòÉáí=ÇÉê=sÉêJ íê®ÖÉ=

sÉêÄìåÇÉå=ãáí=ÇÉã=rãëí~åÇI=Ç~ëë=ÇáÉ=ÜÉìíáÖÉ=tÉäí=ä~ìÑÉåÇ=~å= aóå~ãáâ= òìåáããíI= ëçääíÉå= ~ìë= ÇÉê= páÅÜí= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= sÉêíê®ÖÉå=ãáí=i~ìÑòÉáíÉå=Öê∏ëëÉê=~äë=ÇêÉá=g~ÜêÉ=ÖÉãáÉÇÉå=ïÉêÇÉåK= _Éá= sÉêíê®ÖÉå= ãáí= ä®åÖÉêÉê= i~ìÑòÉáí= áëí= ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜÉ= cäÉñáÄáäáí®í= Ç~ÇìêÅÜ= åáÅÜí= ÉáåÖÉëÅÜê®åâí= ïáêÇ= ìåÇ=^ìëëíáÉÖëâä~ìëÉäå=ÉáåÖÉÄ~ìí=ïÉêÇÉåK= = ^ìëëÅÜêÉáÄìåÖ ocm=îçã=KKK    

^åÑçêÇÉêìåÖÉå qÉêãáåÉ ^åÖÉÄçíëëíêìâíìê ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê

ilf=îçã=KKK  

wìë~ÖÉå `çããáíãÉåíë

lÑÑÉêíÉ=îçã=KKK  

iÉáëíìåÖÉå `çããáíãÉåíë

jáÖê~íáçåëJ âçåòÉéí

_ÉíêáÉÄëJ Ü~åÇÄìÅÜ

E_ÉíêáÉÄëJ âçåòÉéíF

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o~ÜãÉåJ îÉêíê~Ö

báåòÉäJ îÉêíê®ÖÉ Epi^ÚëF

^ÄÄáäÇìåÖ=OOW=wìë~ããÉåÜ®åÖÉ=ÇÉê=sÉêíê~ÖëÇçâìãÉåíÉ=

VO=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.7.2

Der Ablauf des Vertragsprozesses rã ÇáÉ=sÉêíê®ÖÉ=ÉÑÑáòáÉåí=ìåÇ=ëáååîçää=òì=ÖÉëí~äíÉåI=ëáåÇ=ÑçäÖÉåJ ÇÉ=pÅÜêáííÉ=òì=ÉãéÑÉÜäÉåW== = sçê=sÉêíê~ÖëÄÉÖáåå= •

bêëíÉääÉå=ÉáåÉë=qÉãéä~íÉë=ło~ÜãÉåîÉêíê~Ö

•

mêΩÑÉå=ÇÉë=qÉãéä~íÉë=ło~ÜãÉåîÉêíê~Ö ãáí=oÉÅÜíë~ÄíÉáäìåÖ=

•

bêëíÉääÉå=ÉáåÉë=qÉãéä~íÉë=łpi^Úë

•

mêΩÑÉå=ÇÉë=qÉãéä~íÉë=łpi^Úë ãáí=oÉÅÜíë~ÄíÉáäìåÖ=

bêÑ~ÜêÉåÉ=_Éê~íÉê=ÄêáåÖÉå=sÉêíê~ÖëÖêìåÇä~ÖÉå=~äë=aáëâìëëáçåëÄ~J ëáë=ãáíK=aáÉë=êÉÇìòáÉêí=ÇÉå=^ìÑï~åÇ=ìåÇ=ÇáÉ=oáëáâÉå=ÉêÜÉÄäáÅÜK== = t®ÜêÉåÇ=sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå= •

báåÜçäÉå=îçå=ÄÉëíã∏ÖäáÅÜÉå=lÑÑÉêíÉå=ãáííÉäë=k~ÅÜÑ~ëëÉå=ÄÉá= ÇÉå=éçíÉåòáÉääÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêå=EpÜçêí=äáëíF=

•

bêëíÉääÉå=ìåÇ=råíÉêòÉáÅÜåÉå=ÇÉë=iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=

•

bîÉåíìÉää= bêëíÉääÉå= ìåÇ= råíÉêòÉáÅÜåÉå= ÉáåÉê= dÉÜÉáãÜ~äJ íìåÖëÉêâä®êìåÖ=

•

^ìëÜ~åÇÉäå=ìåÇ=bêëíÉääÉå=ÇÉë=o~ÜãÉåîÉêíê~Öë=

•

^ìëÜ~åÇÉäå=ìåÇ=bêëíÉääÉå=ÇÉë=pi^Úë=

•

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•

cÉëíÜ~äíÉåI= ï~ë= é~ëëáÉêíI= ïÉåå= ÇÉÑáåáÉêíÉ= iÉáëíìåÖÉå= çÇÉê= pÉêîáÅÉèì~äáí®íÉå= ÇìêÅÜ= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= åáÅÜí= ÉêJ Äê~ÅÜí=ïÉêÇÉå=

dÉê~ÇÉ= ÇÉê= äÉíòíÉ= mìåâí= ïáêÇ= çÑí= îÉêÖÉëëÉå= ìåÇ= áëí= Ç~åå= åìê= ëÅÜïÉê=å~ÅÜÑçêÇÉêÄ~êK= = k~ÅÜ=sÉêíê~Öë~ÄëÅÜäìëë= •

i~ìÑÉåÇÉ= ^åé~ëëìåÖ= ÇÉê= sÉêíê®ÖÉ= ~ìÑ= ÇáÉ= ~âíìÉääÉå= _ÉÇΩêÑJ åáëëÉ=ÄòïK=ÇáÉ=åçíïÉåÇáÖÉå=sÉê®åÇÉêìåÖÉå=

•

mÉêáçÇáëÅÜÉ= hçåíêçääÉ= ÇÉê= báåÜ~äíìåÖ= îÉêíê~ÖäáÅÜÉê= sÉêÉáåÄ~J êìåÖÉå=

•

_É~ÅÜíìåÖ= ÇÉê= êÉÅÜíòÉáíáÖÉå= hΩåÇáÖìåÖëÑêáëíÉå= ÄÉáã= êÉÖìä®J êÉå=sÉêíê~ÖëÉåÇÉ=çÇÉê=ÄÉá=ÉáåÉã=îçêòÉáíáÖ=åçíïÉåÇáÖÉå=^ìëJ ëíáÉÖ== VP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= bë= áëí= ëíÉíë= Ç~ê~ìÑ= òì= ~ÅÜíÉåI= Ç~ëë= òïáëÅÜÉå= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= ìåÇ= çéÉê~íáîÉå=^ìÑÖ~ÄÉå=ëçïçÜä=ÄÉá=ÇÉê=sÉêíê~Öë~ìÑëÉíòìåÖ=~äë=~ìÅÜ= ÄÉáã=`çåíêçääáåÖ=ÖÉíêÉååí=ïáêÇK=^äë=cçäÖÉ=ëáåÇ=~ìÅÜ=ìåíÉêëÅÜáÉÇJ äáÅÜÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=îÉê~åíïçêíäáÅÜK= = o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=

wÉáí=ÑΩê o~ÜãÉåJ îÉêíê~Ö=

cäÉñáÄáäáí®í=ìåÇ= pí~Äáäáí®í=

k~ÅÜÇÉã= dl= ÑΩê ÉáåÉ= lìíëçìêÅáåÖJm~êíåÉêëÅÜ~ÑíI= ïçääÉå= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= ÄÉáÇÉ= áåîçäîáÉêíÉå= m~êíÉáÉå= ã∏ÖäáÅÜëí= ê~ëÅÜ= ÇáÉ= sÉêíê~ÖëJ ÖêìåÇä~ÖÉå= ÇÉÑáåáÉêÉåK= bë= âçããí= àÉÇçÅÜ= åáÅÜí= ëÉäíÉå= îçêI= Ç~ëë= å~ÅÜ= Éáå= Äáë= òïÉá= g~ÜêÉå= ëçïçÜä= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~äë= ~ìÅÜ= Ó åÉÜãÉê= Ç~êΩÄÉê= âä~ÖÉåI= ëáÅÜ= åáÅÜí= ãÉÜê= wÉáí= ÑΩê ÉáåÉ= ÄÉëëÉêÉI= ìãÑ~ëëÉåÇÉêÉ= mä~åìåÖ= ìåÇ= ^ìë~êÄÉáíìåÖ= ÇÉë= o~ÜãÉåîÉêíê~Öë= ÖÉåçããÉå= òì= Ü~ÄÉåK= aáÉëÉë= mÜ®åçãÉå= íêáíí= Ç~åå= ~ìÑI= ïÉåå= ëáÅÜ= ÇáÉ= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= ®åÇÉêåI= ÇáÉ= ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå= o~ÜãÉåÄÉJ ÇáåÖìåÖÉå= ëÅÜäÉÅÜíÉê= çÇÉê= åÉìÉ= qÉÅÜåçäçÖáÉå= ÉáåÖÉÑΩÜêí= ïÉêJ ÇÉåK= báåÉêëÉáíë= ä~ëëÉå= òì= îáÉäÉ= s~êá~ÄäÉåI= ~åÇÉêëÉáíë= òì= ëí~êêÉ= sçêÖ~ÄÉå=ÇÉå=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=òìã=pÅÜÉáíÉêå=ÄêáåÖÉåK== bë= ÖÉÜí= ~äëç= ÄÉá= ÇÉê= bêëíÉääìåÖ= ÇÉë= o~ÜãÉåîÉêíê~Öë= îçê= ~ääÉã= Ç~êìãI= Éáå= ~ìëÖÉïçÖÉåÉë= sÉêÜ®äíåáë= òïáëÅÜÉå= ëáÅÜ= îÉê®åÇÉêåJ ÇÉå= s~êá~ÄäÉå= EcäÉñáÄáäáí®íF= ìåÇ= ÇÉå= hçåëí~åíÉå= Epí~Äáäáí®íF= òì= ÑáåÇÉåI= Ç~ãáí= ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= ëáÅÜ= îÉêëíÉÜÉåI= îçåÉáå~åÇÉê= éêçÑáJ íáÉêÉå=ìåÇ=ãáíÉáå~åÇÉê=ï~ÅÜëÉå=â∏ååÉåK= = aáÉ=ÑçäÖÉåÇÉ=dçäÇÉåÉ=oÉÖÉä=áëí=òì=ÄÉ~ÅÜíÉåW= •

kìê= ÇáÉàÉåáÖÉå= iÉáëíìåÖÉåI= ÇáÉ= ÖÉãÉëëÉå= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåI= ëáåÇ=ΩÄÉêéêΩÑÄ~ê=ìåÇ=ïÉêÇÉå=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=âçêêÉâí=ÉêÄê~ÅÜí=

•

o~ÜãÉåîÉêíê®ÖÉ= ÄòïK= iÉáëíìåÖëîÉêíê®ÖÉ= ëçääÉå= ~ìÅÜ= hçåëÉJ èìÉåòÉå= EòK_K= p~åâíáçåÉåF= ÑΩê åáÅÜí= âçêêÉâí= çÇÉê= åáÅÜí= îÉêJ ÉáåÄ~êíÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÉåíÜ~äíÉåI= ëçåëí= ëáåÇ= ëáÉ= ÑΩê ÇÉå= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=îçå=ÖÉêáåÖÉã=tÉêí=

=

2.3.7.3

Vertragsdauer und -flexibilität táÉ= ÄÉêÉáíë= Éêï®ÜåíI= ìãÑ~ëëí= ÇáÉ= sÉêíê~ÖëÇ~ìÉê= ÉáåÉ= mÉêáçÇÉ= òïáëÅÜÉå=P=ìåÇ=NM=g~ÜêÉåK=pçääíÉ=Éáå=sÉêíê~Ö=åáÅÜí=ëç=ä~åÖÉ=Ç~ìJ Éêå=ìåÇ=îçêòÉáíáÖ=ÄÉÉåÇÉí=ïÉêÇÉå=EãΩëëÉåFI=ëáåÇ=ÇáÉ=hçëíÉå=ÑΩê ÉáåÉå= tÉÅÜëÉä= òì= ÉáåÉã= åÉìÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= çÇÉê= ~ÄÉê= ÑΩê Éáå= _~ÅâëçìêÅáåÖ= E~ìëÖÉä~ÖÉêíÉ= iÉáëíìåÖÉå= ïÉêÇÉå= ïáÉÇÉê= áåíÉêå= ÉêÄê~ÅÜíF= ëç= ÜçÅÜI= Ç~ëë= îáÉäÉ= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÑΩê ÖÉJ ï∏ÜåäáÅÜ=Éáå=ä~åÖ=~åÇ~ìÉêåÇÉë=båÖ~ÖÉãÉåí=îçêòáÉÜÉåK=

VQ=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

^ìë=ÇáÉëÉã=dêìåÇÉ=Éë=áëí=ê~íë~ãI=ÇÉå=sÉêíê~Ö=ëç=òì=ÖÉëí~äíÉåI= Ç~ëë=^åé~ëëìåÖÉå=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=ïáÉ=òK_K=~å=åÉìÉ=qÉÅÜåçJ äçÖáÉåI= ÖÉ®åÇÉêíÉ= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉI= sçäìãáå~= ìåÇ= hçåÇáíáçåÉå= àÉÇÉêòÉáí=ã∏ÖäáÅÜ=ëÉáå=ãΩëëÉåK=

aáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ã∏ÖÉå= ÇáÉëÉ= ^êí= ÇÉê= sÉêíê~ÖëÖÉëí~äíìåÖ= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= åáÅÜíI= ~ÄÉê= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖJj~å~ÖÉê= ìåÇ= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí=áëí=Éë=ÄÉêìÜáÖÉåÇ=òì=ïáëëÉåI=Ç~ëë=ã~å=ëáÅÜ=ãáí=ÇÉå= _ÉÇΩêÑåáëëÉå=ìåÇ=ÇÉå=j~êâíÉåíïáÅâäìåÖÉå=íêçíò=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ= ~åÖÉãÉëëÉå=îÉê®åÇÉêå=ìåÇ=~åé~ëëÉå=â~ååK== cäÉñáÄáäáí®í=

j~åÅÜã~ä= áëí= Éë= ëÅÜïáÉêáÖ= ÇáÉ= Éêï~êíÉíÉ= cäÉñáÄáäáí®í= îçã= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= òì= ÉêÜ~äíÉåK= dìí= îçêÄÉêÉáíÉíÉ= sÉêÜ~åÇäìåÖÉå= Ó= ÉîÉåíìÉää= ãáí= éêçÑÉëëáçåÉääÉê= råíÉêëíΩíòìåÖ= Ó= â∏ååÉå= ëáÅÜ= äçÜJ åÉåK= a~ãáí=ã∏ÖäáÅÜëí=ÄÉáÇÉ=m~êíÉáÉå=îçå=ÇÉê=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=éêçÑáíáÉêÉå= â∏ååÉåI= ÄÉáåÜ~äíÉå= áããÉê= ãÉÜê= sÉêíê®ÖÉ= Éáå= _çåìëJ= L= j~äìëJ póëíÉãK= =

2.3.7.4

Informationssicherheit

dêçëëÉ=^ìÑãÉêâJ ë~ãâÉáí=

aìêÅÜ=lìíëçìêÅáåÖ=®åÇÉêå=ìåÇ=îÉêëÅÜáÉÄÉå=ëáÅÜ=sÉê~åíïçêíäáÅÜJ âÉáíÉå=áã=råíÉêåÉÜãÉåK=wìë®íòäáÅÜ=âçããí=Éë=íÉáäïÉáëÉ=òì=åÉìÉå= pÅÜåáííëíÉääÉåK= rã= Éáå= råíÉêåÉÜãÉå= îçê= ìåäáÉÄë~ãÉå= ^ìëïáêJ âìåÖÉå=òì=ëÅÜΩíòÉåI=áëí=ÇÉê=páÅÜÉêÜÉáí=îçå=a~íÉå=ìåÇ=fåÑçêã~íáJ çåÉå=ÜçÜÉ=^ìÑãÉêâë~ãâÉáí=òì=ëÅÜÉåâÉåK= aáÉ=o~ÜãÉåJ=ìåÇ=iÉáëíìåÖëîÉêíê®ÖÉ=ëáåÇ=ëç=òì=ÖÉëí~äíÉåI=Ç~ëë=ÇáÉ= ^ìÑÖ~ÄÉåI=hçãéÉíÉåòÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=ÑΩêW= •

wìíêáííëJ=ìåÇ=wìÖêáÑÑëëáÅÜÉêÜÉáí=

•

t~êíìåÖëÑÉåëíÉê=

•

oÉäÉ~ëÉòóâäÉå=

•

aáë~ëíÉê=L=oÉÅçîÉêó=j~å~ÖÉãÉåí=

•

ÖÉãÉáåë~ãÉë=§ÄÉå=îçå=kçíÑ®ääÉå=

•

fåÑçêã~íáçåëJI=hçããìåáâ~íáçåëJ=ìåÇ=bëâ~ä~íáçåëïÉÖÉ=

•

`Ü~åÖÉ=ìåÇ=oÉäÉ~ëÉ=j~å~ÖÉãÉåí=

•

oÉîáëáçåë~ìÑÖ~ÄÉå=

VR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ~ääÖÉãÉáå= îÉêëí®åÇäáÅÜ= ÇÉÑáåáÉêí= ëáåÇI= éÉêáçÇáëÅÜ= âçåíêçääáÉêí= ëçJ ïáÉ=ÖÉÖÉÄÉåÉåÑ~ääë=~åÖÉé~ëëí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK= aÉê= mêçòÉëë= ÇÉê= aáëâìëëáçå= ìåÇ= ÇÉê= sÉêÜ~åÇäìåÖëÑΩÜêìåÖ= îÉêJ ÄìåÇÉå=ãáí=ÇÉã=káÉÇÉêëÅÜêÉáÄÉå=áã=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=ÑΩÜêÉå=òìã= ÖÉãÉáåë~ãÉå=sÉêëí®åÇåáë=òïáëÅÜÉå=_ÉíêÉáÄÉê=ìåÇ=_ÉåìíòÉê=ìåÇ= ëáÅÜÉêå=ëç=ÇáÉ=nì~äáí®í=~ìÑ=ÄÉáÇÉå=pÉáíÉåK= =

2.3.7.5

Empfehlungen báåáÖÉ= bãéÑÉÜäìåÖÉå= ëçïáÉ= §ÄÉêäÉÖìåÖÉåI= ÇáÉ= îçê= ÇÉã= pÅÜêÉáJ ÄÉå=ÉáåÉë=lìíëçìêÅáåÖJsÉêíê~Öë=~åòìëíÉääÉå=ëáåÇW= •

_ÉëíáããÉå= ìåÇ= ^ìëêáÅÜíÉå= îçå= âä~êÉå= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉå= áå= sÉêÄáåÇìåÖ= ÄòïK= ^ÄëíáããìåÖ= ãáí= ÇÉå= j∏ÖäáÅÜâÉáíÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=

•

^ìë=ïÉäÅÜÉå=dêΩåÇÉå=ãìëë=ÇÉê=mêçòÉëë=~ìëÖÉä~ÖÉêí=ïÉêÇÉå=

•

tÉäÅÜÉ=hçãéçåÉåíÉå=ÄÉáåÜ~äíÉí=ÇÉê=~ìëòìä~ÖÉêåÇÉ=mêçòÉëë=

•

_ÉëíáããÉå=ÇÉê=áåíÉêåÉå=mêÉáëÉ=ìåÇ=ÇÉê=ÉñíÉêåÉå=hçëíÉåI=ìã= ÉáåÉ=îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉ=_~ëáë=òì=Ü~ÄÉå=

•

aìêÅÜÑΩÜêÉå= ÉáåÉë= _ÉåÅÜã~êâáåÖë= ãáí= råíÉêåÉÜãÉå= ÇÉê= ÖäÉáÅÜÉå=_ê~åÅÜÉ=ìåÇ=Ñ~ääë=ã∏ÖäáÅÜ=Äê~åÅÜÉåΩÄÉêÖêÉáÑÉåÇ=

•

cÉëíäÉÖÉå=ÇÉê=mÉêÑçêã~åÅÉ=ëçïáÉ=ÇÉê=hçëíÉåòáÉäÉ=

•

oÉÖÉäã®ëëáÖÉ=EîáÉêíÉäJI=Ü~äÄà®ÜêäáÅÜÉ=çÇÉê=à®ÜêäáÅÜÉF=§ÄÉêéêΩJ ÑìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= nì~äáí®íI= rãÑ~åÖ= ìåÇ= hçëJ íÉåK=

•

cÉëíäÉÖÉåI= çÄ= ÉáåÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ãáí= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉáÄÉÜ~äíÉåI=~ìëÖÉÄ~ìí=çÇÉê=ÉáåÖÉëÅÜê®åâí=ïÉêÇÉå=ëçää=

páåÇ=ÇáÉëÉ=dêìåÇë~íòÑê~ÖÉå=ÖÉâä®êíI=â~åå=ã~å=ëáÅÜ=~å=ÇáÉ=bêëíÉäJ äìåÖ=ÇÉê=sÉêíê®ÖÉ=ã~ÅÜÉåK= =

2.3.8

Inhalt eines Rahmenvertrags cçäÖÉåÇÉ=hçãéçåÉåíÉå=ëáåÇ=dÉÖÉåëí~åÇ=ÉáåÉë=o~ÜãÉåîÉêíê~ÖëW=

VS=

•

aÉÑáåáíáçå=ÇÉê=ΩÄÉêÖÉÄÉåÉå=e~ìéí~ìÑÖ~ÄÉå=EaÉí~áäë=òì=iÉáëJ íìåÖÉåI= lÄàÉâíÉI= sÉê~åíïçêíäáÅÜÉ= ìåÇ= nì~äáí®í= ÖÉÜ∏êÉå= áå= ÇáÉ=iÉáëíìåÖëîÉêíê®ÖÉ=ÄòïK=pi^ÚëF=

•

sçêÖÉÜÉå= ÄÉá= sÉêíê~ÖëîÉêäÉíòìåÖÉå= Eãáí= råíÉêëÅÜÉáÇìåÖ= äÉáÅÜíÉê=L=ëÅÜïÉêÉê=sçêÑ®ääÉF=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= •

j~å~ÖÉãÉåí= ÇÉê= wìë~ããÉå~êÄÉáí= E^ìÑÑΩÜêÉå= îçå= hçåí~âíJ= ìåÇ=bëâ~ä~íáçåëëíÉääÉåF=

•

`Ü~åÖÉ= ìåÇ= oÉäÉ~ëÉ= j~å~ÖÉãÉåí= E^ìÑòÉáÖÉå= ïáÉ= Ç~ë= sçêJ ÖÉÜÉå= ÄÉá= ûåÇÉêìåÖÉå= ÄòïK= ^ÄïÉáÅÜìåÖ= ÇÉê= ÇÉÑáåáÉêíÉå= pí~åÇ~êÇëI=jÉíÜçÇÉå=çÇÉê=mêçòÉëëÉ=áëíF=

•

mêçàÉâíéä~å= ÑΩê ÇáÉ= rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= EhçëíÉåI= qÉêãáåÉI= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉåI= ^Äå~ÜãÉI= píÉìÉêìåÖI= ÉíÅKF= aáÉëÉê= qÉáä= â~åå= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= áå=ÉáåÉã= ÉáÖÉåíäáÅÜÉå= qê~åëáíáçåJsÉêíê~Ö= ~äë= wìë~íò=ÖÉêÉÖÉäí=ïÉêÇÉå=

•

hçåâìêêÉåòâä~ìëÉä=L=^ìëä~ÖÉêìåÖ=îçå=^ìÑÖ~ÄÉå=

•

wìëáÅÜÉêìåÖ= ÇÉë= oÉÅÜíëI= ÖÉéä~åíÉ= oÉîáÉïë= ìåÇ= oÉîáëáçåÉå= ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉå=

•

wìëáÅÜÉêìåÖ= ÇÉê= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÇìêÅÜ= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê= áå= kçíÑ®ääÉåK= aáÉë= â~åå= òK_K= ÄÉá= îçêòÉáíáÖÉê= ^ìÑä∏ëìåÖ= ÇÉë=sÉêíê~ÖÉë=ïáÅÜíáÖ=ëÉáå=

=

2.3.9

Service Level Agreement

2.3.9.1

Einleitung §ÄÉê= ÇÉå= _ÉÖêáÑÑ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ÜÉêêëÅÜí= Éáå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉë= sÉêëí®åÇåáëK= få= ÇÉê= mê~ñáë= ïáêÇ= çÑíã~äë= Éêëí= ÄÉá= sçêäáÉÖÉå= ÇÉê= ÉêëíÉå=sÉêíê~ÖëÉåíïΩêÑÉ=Éêâ~ååíI=Ç~ëë=ÇáÉ=m~êíÉáÉå=áå=áÜêÉå=ÄáëÜÉJ êáÖÉå= aáëéçëáíáçåÉå= ìåíÉê= ÇÉã= _ÉÖêáÑÑ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= ÇìêÅÜ~ìë=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ=fåÜ~äíÉ=îÉêëí~åÇÉå=Ü~ÄÉåK== = báå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= ìãÑ~ëëí= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉåI= sÉêJ ~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉåI=nì~äáí®íÉå=ìåÇ=ëéÉòáÑáëÅÜÉå=o~ÜãÉåÄÉÇáåJ ÖìåÖÉå= ïáÉ= òK_K= ÇáÉ= aÉÑáåáíáçå= îçå= p~åâíáçåëáåëíêìãÉåí~êáÉå= ÑΩê ÇÉå= c~ää= ÇÉê= råíÉêëÅÜêÉáíìåÖ= ÇÉê= ÇÉÑáåáÉêíÉå= iÉáëíìåÖëJ ëí~åÇ~êÇëK=

oÉÅÜíëâê®ÑíáÖÉë= açâìãÉåí=

báå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= áëí= Éáå= êÉÅÜíëâê®ÑíáÖÉë= açâìãÉåíI= Ç~ë= ~ìÑ= ÉáåÉã= ÄÉêÉáíë= îçêÜ~åÇÉåÉå= o~ÜãÉåîÉêíê~Ö= Ä~ëáÉêí= ìåÇ= hçëíÉåJI= iÉáëíìåÖëJ= ìåÇ= nì~äáí®íëíê~åëé~êÉåò= òìã= wáÉä= Ü~íK= bë= ÉñáëíáÉêí=áå=ëÅÜêáÑíäáÅÜÉê=cçêã=ìåÇ=áëí=ÑΩê ÄÉáÇÉ=m~êíÉáÉå=ÄáåÇÉåÇK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ïáêÇ= Ç~ë= bêÄêáåÖÉå= îçå= ÇÉÑáåáÉêíÉå= iÉáëíìåÖÉå= òïáëÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÓåÉÜãÉê= âçåâêÉí= ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK= a~ÄÉá=ëáåÇ=ÇáÉ=hçåÇáíáçåÉå=EìK~K=hçëíÉå=ÄòïK=mêÉáëÉI=pÉêîáÅÉÖê~Ç= VT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ìåÇ= nì~äáí®íF= ÑΩê ÇáÉ= òì= ÉêÄêáåÖÉåÇÉå= iÉáëíìåÖÉå= íê~åëé~êÉåí= ìåÇ= ~ìëÑçêãìäáÉêíK= a~ë= pi^= áëí= ~ìÑ= ïáÉÇÉêâÉÜêÉåÇÉ= ìåÇ= åáÅÜí= Éáåã~äáÖ=òì=ÉêÄêáåÖÉåÇÉ=iÉáëíìåÖÉå=~ìëÖÉäÉÖíK== _~ëáë=ÑΩê iÉáëJ íìåÖëÉêÑΩääìåÖ=

a~ë=pi^=ÇÉÑáåáÉêí=ÇáÉ=pÉêîáÅÉäÉáëíìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= áå= _ÉòìÖ= ~ìÑ= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëK= cÉêåÉê= äÉÖí= Éë= ÇÉå= dê~Ç= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÑΩääìåÖ= Eï~ëI= ï~ååF= ëçïáÉ= ÇáÉ= îçã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=Éêï~êíÉíÉå=oÉëìäí~íÉ=ÑÉëíK== aÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ãìëë=ÇáÉëÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÉêÑΩääÉå=çÇÉê= ëçÖ~ê=ΩÄÉêíêÉÑÑÉåK=aáÉ=wáÉäÉ=ëáåÇ=áå=ÉáåÉã=êÉÖÉäã®ëëáÖÉå=qìêåìë= òì= ΩÄÉêéêΩÑÉå= ìåÇ= òì= ÄÉëí®íáÖÉåK= wáÉä~ÄïÉáÅÜìåÖÉå= ëáåÇ= òì= ÇáëâìíáÉêÉå=ëçïáÉ=j~ëëå~ÜãÉå=~ÄòìäÉáíÉåK=

hÉêåÉäÉãÉåíÉ=

pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=ÖÉÜ∏êÉå=òì=ÇÉå=hÉêåÉäÉãÉåíÉå=ÇÉë=sÉêíê~ÖÉëI=ãáí= ÇÉã= Éáå= råíÉêåÉÜãÉå= Éáå= ~åÇÉêÉë= ãáí= ÇÉã= bêÄêáåÖÉå= îçå= fqJ iÉáëíìåÖÉå=çÇÉê=ÇÉê=^ÄïáÅâäìåÖ=fqJÖÉëíΩíòíÉê=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= ÄÉ~ìÑíê~ÖíK== = páåÇ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåíë= èì~äáí~íáî= ìåÖÉåΩÖÉåÇI ìåîçääëí®åÇáÖ= ìåÇ= äΩÅâÉåÜ~Ñí= ~ÄÖÉÑ~ëëíI= ÄÉÇÉìíÉí= ÇáÉë= åáÅÜí= åìê=áêÖÉåÇÉáå=o~åÇéêçÄäÉãI=ëçåÇÉêå=îáÉäãÉÜê=Ç~ë=ëáÅÜ=Ç~ìJ ÉêÜ~Ñí= å~ÅÜíÉáäáÖ= ~ìëïáêâÉåÇÉ= cÉÜäÉå= ïÉëÉåíäáÅÜÉê= hÉêåÉäÉJ ãÉåíÉ=ÉáåÉë=ëçäÅÜÉå=sÉêíê~ÖÉëK=

a~ãáí=äáÉÖÉå=~ìÅÜ=ÇáÉ=k~ÅÜíÉáäÉ=âä~ê=~ìÑ=ÇÉê=e~åÇI=ÇáÉ=ÑΩê ÄÉáÇÉ= pÉáíÉå=ÉåíëíÉÜÉå=â∏ååÉåI=ïÉåå=pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåí=ÉåíïÉJ ÇÉê=Ö~ê=åáÅÜí=çÇÉê=åìê=äΩÅâÉåÜ~Ñí=~ÄÖÉÑ~ëëí=ïÉêÇÉåK= cÉÜäÉåÇÉ=pi^Úë=

rãÖÉâÉÜêí= ëáÉÜí= ëáÅÜ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉá= ÑÉÜäÉåÇÉå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= Ü®ìÑáÖ= ãáí= îçêÜ~åÇÉåÉå= råòìÑêáÉÇÉåJ ÜÉáíëÖÉÑΩÜäÉå= ÉáåÉë= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉêë= âçåÑêçåíáÉêíK= j~åÖÉäë= îÉêíê~ÖJ äáÅÜ= îÉêÉáåÄ~êíÉå= jÉëëÖê∏ëëÉå= ÑΩê ÇáÉ= òì= ÉêÄêáåÖÉåÇÉå= iÉáëíìåJ ÖÉå=â~åå=ÇáÉëÉã=jáëëëí~åÇ=~ìÅÜ=åáÅÜí=âçåâêÉí=ìåÇ=ΩÄÉêòÉìÖÉåÇ= ~êÖìãÉåí~íáî= ÉåíÖÉÖÉåÖÉíêÉíÉå= ïÉêÇÉåK= fåëÄÉëçåÇÉêÉ= ~ÄÉê= áëí= ÇÉê=^ìÑíê~ÖåÉÜãÉê=åáÅÜí=áå=ÇÉê=i~ÖÉI=ëÉáåÉ=ÉáÖÉåÉå=iÉáëíìåÖë~åJ ëíêÉåÖìåÖÉå=~å=ÉáåÉã=âä~ê=ÇÉÑáåáÉêíÉå=iÉáëíìåÖëòáÉä=~ìëòìêáÅÜíÉåK=

wìë~ããÉåÑ~ëJ ëìåÖ=

_Éá= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåíë= ÖÉÜí= Éë= åáÅÜí= ~ääÉáå= Ç~êìãI= ÄÉJ ëíáããíÉ=iÉáëíìåÖëëí~åÇ~êÇë=ÑΩê êÉáåÉ=fqJiÉáëíìåÖÉå=çÇÉê=îçå=ÇÉê= fq= ÖÉëíΩíòíÉ= ëçåëíáÖÉ= iÉáëíìåÖÉå= òì= ÇÉÑáåáÉêÉåK= jáí= pi^= ã~å= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= Éáå= ÖÉÉáÖåÉíÉë= p~åâíáçåëáåëíêìãÉåí~êáìã= ÄÉêÉáíI= Ç~ë= ÉáåÉ=êÉáÄìåÖëäçëÉ=^ÄïáÅâäìåÖ=ÖÉï®ÜêäÉáëíÉíK== =

VU=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.9.2

Grundsätze _Éîçê=ãáí=ÇÉã=bê~êÄÉáíÉå=ÇÉê=pi^Úë=ÄÉÖçååÉå=ïáêÇI=ëáåÇ=ÉáåáÖÉ= ïáÅÜíáÖÉ=dêìåÇë®íòÉ=áå=ÇÉê=wìë~ããÉå~êÄÉáí=îçå=lìíëçìêÅáåÖÖÉJ ÄÉê=ìåÇ=ÓåÉÜãÉê=òì=Éê~êÄÉáíÉå=ëçïáÉ=ÑÉëíòìÜ~äíÉåK== = a~ë= e~ìéíãÉêâã~ä= áå= ÉáåÉê= lìíëçìêÅáåÖJ_ÉòáÉÜìåÖ= áëí= Ç~ë= sÉêíê~ìÉåK aáÉëÉë= ä®ëëí= ëáÅÜ= ÄÉâ~ååíäáÅÜ= åáÅÜí= ãáííÉäë= sÉêJ íê~Ö=ÇÉÑáåáÉêÉåI=ëçåÇÉêå=ãìëë=ÖÉãÉáåë~ã=Éê~êÄÉáíÉí=ïÉêÇÉåK=

dÉãÉáåë~ãÉ=_~J ëáë==

oÉÅÜíòÉáíáÖ=~åÖÉJ ÜÉå=

aáÉ= ÑçäÖÉåÇÉå= dêìåÇë®íòÉ= ÇáÉåÉå= ~äë= oáÅÜíäáåáÉå= áã= sçêÑÉäÇ= ÇÉê= sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉåW= •

lÑÑÉåÉëI= Ñ~áêÉëI= îÉêíê~ìÉåëïΩêÇáÖÉë= ìåÇ= ëáÅÜ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖ= ~ÅÜíÉåÇÉë=e~åÇÉäå=

•

cê~ÖÉå=ëíÉääÉåI=Äáë=~ääÉ=áåîçäîáÉêíÉå=m~êíÉáÉå=Ç~ë=ÖäÉáÅÜÉ=sÉêJ ëí®åÇåáë=Ü~ÄÉå=

•

aìêÅÜä~ìÑÉå= ÇÉë= iÉÄÉåëòóâäìë= ÇÉê= mêçòÉëëÉ= Ó= Éê~êÄÉáíÉåI= ÇÉÑáåáÉêÉåI= ÉêÖ®åòÉå= ìåÇ= îÉê~åíïçêíäáÅÜ= ëçïáÉ= Ü~ÑíÄ~ê= ëÉáå= ãáí= ~ääÉå= hçåëÉèìÉåòÉåI= òK_K= oÉÇìâíáçå= ÇÉê= m~ìëÅÜ~äÉåI= e~ÑíìåÖ=ìåÇ=píê~ÑÉå=

•

hÉáå= c~âíìêáÉêÉå= îçå= wìë~íòâçëíÉå= çÜåÉ= îçêÜÉêáÖÉ= ^Äã~J ÅÜìåÖ=ìåÇ=ëÅÜêáÑíäáÅÜÉ=sÉêÉáåÄ~êìåÖ=

•

aáÉ=nì~äáí®íëòáÉäÉ=ïÉêÇÉå=éÉêáçÇáëÅÜ=ΩÄÉêéêΩÑí=ìåÇ=ÖÉÖÉÄÉJ åÉåÑ~ääë=~åÖÉé~ëëí=

•

cΩê ëéÉòáÉääÉ= ìåÇ= ïáÅÜíáÖÉ= hÉååÖê∏ëëÉå= â~åå= Éáå= _çåìëJ= L= j~äìëJpóëíÉã=ÑΩê ÇáÉ=nì~äáí®í=ÇÉê=ÉêÄê~ÅÜíÉå=iÉáëíìåÖÉå=ÇÉJ ÑáåáÉêí=ìåÇ=ÉáåÖÉÑΩÜêí=ïÉêÇÉå=

•

aáëâìëëáçå= ÑΩÜêÉåI= ïáÉ= ãáí= sÉêäìëíÉå= ìåÇ= cçäÖÉëÅÜ®ÇÉå= ìãÖÉÖ~åÖÉå= ïáêÇI= Ñ~ääë= ÉáåÉ= iÉáëíìåÖ= áå= ÉáåÉê= ãáåÇÉêÉå= nì~äáí®íI=òì=ëé®í=çÇÉê=Ö~ê=åáÅÜí=ÉêÄê~ÅÜí=ïçêÇÉå=áëí=

•

qê~åëé~êÉåò=ëÅÜ~ÑÑÉåI=ïáÉ=ëáÅÜ=ÇáÉ=hçëíÉå=ÑΩê ÇáÉ=iÉáëíìåÖÉå= òìë~ããÉåëÉíòÉåK=få=ÇÉê=mê~ñáë=~äë=ÜáäÑêÉáÅÜ=ÉêïáÉëÉå=Ü~í=ëáÅÜ= ÇáÉ=çÑÑÉåÉ=a~êäÉÖìåÖ=ÇÉê=^åå~ÜãÉå=ìåÇ=mê®ãáëëÉå=ÇÉê=h~äJ âìä~íáçå=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

a~ë= ^ìÑëÉíòÉå= ÉáåÉë= ÉáåÇÉìíáÖÉå= pi^ÚëI= áëí= ÉáåÉ= ÉêÑçäÖëâêáíáëÅÜÉ= ^âíáîáí®íK=få=ÇÉê=mê~ñáë=âçããí=Éë=äÉáÇÉê=åìê=~ääòì=Ü®ìÑáÖ=îçêI=Ç~ëë= ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ìåéê®òáëÉ=çÇÉê=íÉáäïÉáëÉ=Ö~ê=âÉáåÉ=sçêëíÉäJ äìåÖÉå=ΩÄÉê=Ç~ë=t^pI ~äëç=iÉáëíìåÖë~êí=ìåÇ=ÓìãÑ~åÖ=Ü~íK==

VV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= tÉåáÖ= ÉêÑ~ÜêÉåÉ= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ã∏ÅÜíÉå= Ç~êΩÄÉê= Üáå~ìë= ÄÉáã= tfb ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= báåÑäìëë= åÉÜãÉåI= Ç~ë= áëí= àÉÇçÅÜ=ÇÉê=ÉáÖÉåíäáÅÜÉ=jÉÜêïÉêí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK= aáÉëÉ= ^êí= îçå= mê®ãáëëÉå= ÉêëÅÜïÉêÉå= ÇáÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ìåÇ= îÉêJ ÜáåÇÉêå=ÉáåÉ=çéíáã~äÉ=kìíòìåÖ=ÇÉê=ã∏ÖäáÅÜÉå=mçíÉåòá~äÉK= = báåÉã= Ñ®ÜáÖÉå= ìåÇ= éêçÑÉëëáçåÉää= ~êÄÉáíÉåÇÉå= aáÉåëíäÉáëíÉê= ëçääíÉ=ã~å=ÄÉáã=tfb ëç=îáÉä=cêÉáÜÉáí=ïáÉ=ã∏ÖäáÅÜ=ä~ëëÉåI= ïÉåå= Ç~ë= wáÉä= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= íêçíòÇÉã= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= ïÉêJ ÇÉå=â~ååK=

qê~åëé~êÉåò=

aáÉ= péÉòáÑáâ~íáçåÉå= áã= pi^= ëéáÉäÉå= òïÉá= oçääÉåW= ~ìÑ= pÉáíÉ= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ÄÉëíáããí=Éê=ΩÄÉê=ÇáÉ=ÖÉïΩåëÅÜíÉå=iÉáëíìåÖÉå=ÇÉå= pÉêîáÅÉÖê~Ç= J= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉêÄêáåÖí= ÇáÉëÉ= iÉáëíìåÖÉå= òì=ÉáåÉã=ÄÉëíáããíÉå=mêÉáëK=^ìë=páÅÜí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=áëí= ÇÉê=ÉáåòáÖÉ=ìåÇ=ëáÅÜÉêëíÉ=tÉÖI=ìã=éçíÉåòáÉääÉ=mêçÄäÉãÉ=éê®îÉåJ íáî=òì=ìãÖÉÜÉåI=áå=ÇÉå=pi^Úë=ÖÉå~ì=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåI=ïÉäÅÜÉ=iÉáëJ íìåÖÉå=ÄÉå∏íáÖí=ïÉêÇÉå=ìåÇ=êÉÖÉäã®ëëáÖ=òì=ãÉëëÉåI=çÄ=ÇáÉ=iÉáëJ íìåÖëîçêÖ~ÄÉå= ÉêêÉáÅÜí= ïçêÇÉå= ëáåÇK= páååîçääÉêïÉáëÉ= ä®ëëí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÑΩê àÉÇÉ= ëÉáåÉê= ÑêÉãÇîÉêÖÉÄÉåÉå= e~ìéíJ âçãéçåÉåíÉå=Éáå=pi^=ÉêëíÉääÉåK=pçãáí=áëí=~ìÅÜ=ÇáÉ=å∏íáÖÉ=qê~åëJ é~êÉåò= ÖÉï®ÜêäÉáëíÉí= ìåÇ= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= iÉáëíìåÖëÄΩåÇÉä= åáÅÜí= ãáíÉáå~åÇÉê= îÉêãáëÅÜí= ïÉêÇÉåK= a~ÄÉá= ãìëë= ëáÅÜ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÄÉïìëëí= ëÉáåI= Ç~ëë= Ü∏ÜÉêÉ= ^åJ ÑçêÇÉêìåÖÉå= ÇìêÅÜ~ìë= ΩÄÉêéêçéçêíáçå~ä= EìåÇ= åáÅÜí= åìê= äáåÉ~êF= âçëíÉå= â∏ååÉåK= táêÇ= Éáå= pÉêîáÅÉ= TñOQ= píìåÇÉå= îÉêä~åÖí= EòK_K= áå= ÉáåÉã=`~ää=`ÉåíÉêFI=ëç=â~åå=ÇáÉë=Çê~ëíáëÅÜÉ=^ìëïáêâìåÖ=ÜáåëáÅÜíJ äáÅÜ= oÉëëçìêÅÉåI= póëíÉãîÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= çÇÉê= e~êÇï~êÉJaáëéçëáíáçå= ~ìÑ=pÉáíÉ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=Ü~ÄÉåK= =

2.3.9.3

Spezialfall interne SLA‘s få=Öê∏ëëÉêÉå=råíÉêåÉÜãÉå=ÇáÉåÉå=pi^Úë=~ìÅÜ=~äë=áåíÉêåÉ=sÉêíê®J ÖÉ= òïáëÅÜÉå= ÉáåÉê= äÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖÉåÇÉå= ìåÇ= ÉáåÉê= äÉáëíìåÖëJ ÉãéÑ~åÖÉåÇÉå= báåÜÉáí= ãáí= áåíÉêå= ÑÉëíÖÉäÉÖíÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖëJ éêÉáëÉåK== páÉ= ïÉêÇÉå= ÖÉíêçÑÑÉå= òïáëÅÜÉå= òK_K= ÇÉê= fqJ^ÄíÉáäìåÖ= ìåÇ= ÇÉå= ^ÄíÉáäìåÖÉåI= ÇáÉ= ÇÉå= fqJpÉêîáÅÉ= åìíòÉåK= a~= ~ìÑ= ÄÉáÇÉå= pÉáíÉå= ÇÉê~êíáÖÉê= sÉêÉáåÄ~êìåÖÉå= Ç~ëëÉäÄÉ= råíÉêåÉÜãÉå= ëíÉÜíI= Ü~åÇÉäí= Éë=ëáÅÜ=åáÅÜí=ìã=ÉáåÉå=sÉêíê~Ö=áã=ÉáÖÉåíäáÅÜÉå=àìêáëíáëÅÜÉå=páååÉK=

NMM=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

fåíÉêåÉ=sÉêéÑäáÅÜJ íìåÖ=

pi^=ìåÇ=jáí~êJ ÄÉáíÉêÄÉìêíÉáäìåÖ=

bë= ÖÉÜí= äÉíòíäáÅÜ= åìê= ìã= ÉáåÉ= ìåíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêåÉ= lêÖ~åáë~íáJ çåëåçêãI= áå= ÇÉê= ëáÅÜ= ÇáÉ= _ÉíÉáäáÖíÉå= ïÉÅÜëÉäëÉáíáÖ= îÉêéÑäáÅÜíÉå= J= ÉáåÉêëÉáíë= òì= iÉáëíìåÖÉå= ÉáåÉë= ÄÉëíáããíÉå= rãÑ~åÖÉë= ìåÇ= ÉáåÉê= ÇÉÑáåáÉêíÉå= nì~äáí®í= ìåÇ= ~åÇÉêëÉáíë= òì= ÉåíëéêÉÅÜÉåÇÉå= jáíïáêJ âìåÖëJ= ìåÇ= _ÉáëíÉäääÉáëíìåÖÉåK= qÉáäïÉáëÉ= ïáêÇ= ÇáÉ= káÅÜíÉêÑΩääìåÖ= ÇÉê=ÇÉÑáåáÉêíÉå=iÉáëíìåÖÉå=~ìÅÜ=ãáí=ìåíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêåÉå=p~åâJ íáçåÉå=ÄÉäÉÖíK= báåáÖÉ=råíÉêåÉÜãÉå=ÖÉÜÉå=ëç=ïÉáíI=Ç~ëë=pi^Úë=áå=ÇáÉ=éÉêë∏åäáÅÜÉ= jáí~êÄÉáíÉêÄÉìêíÉáäìåÖ= ÉáåÑäáÉëëÉåK= få= ÉáåáÖÉå= cáêãÉå= áëí= ÇáÉ= báåJ Ü~äíìåÖ= ÇÉë= pi^Úë= ëçÖ~ê= ~å= ÇÉå= _çåìë= ÇÉê= cΩÜêìåÖëâê®ÑíÉ= ìåÇ= íÉáäïÉáëÉ= ~ìÅÜ= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÖÉâçééÉäí= ìåÇ= ëçãáí= Éáå= ÇáêÉâíÉë= cΩÜêìåÖëáåëíêìãÉåíK=

pi^=~äë=cΩÜêìåÖëJ báåÉêëÉáíë= ÇáÉåÉå= ÇáÉ= pi^Úë= òìê= rãëÉíòìåÖ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= dÉJ ëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= ìåÇ= ~åÇÉêÉêëÉáíë= ëáåÇ= ëáÉ= Éáå= tÉêâòÉìÖ= ÑΩê Ç~ë= j~J áåëíêìãÉåí= å~ÖÉãÉåí=òìê=jÉëëìåÖ=ëçïáÉ=sÉêÄÉëëÉêìåÖ=ÇÉë=áåíÉêåÉå=aáÉåëíJ äÉáëíìåÖë~åÖÉÄçíëK= lÑí= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= pi^Úë= ~äë= cΩÜêìåÖëáåëíêìãÉåí= îÉêïÉåÇÉíI= ìã= aêìÅâ= ~ìÑ= ÇáÉ= áåíÉêåÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= ìåÇ= hçëíÉå= ÄòïK= mêÉáëÉ= òì= ã~ÅÜÉåI= Ç~ãáí= ÇáÉëÉ= ã~êâíâçåÑçêãÉê= ÉêÄê~ÅÜí=ïÉêÇÉåK= bë=ÖÉÜí=Ç~êìãI=ÇáÉ=råíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêÉëëÉå=ëíêáåÖÉåí=òì=ï~ÜêÉå= ëçïáÉ= ÇìêÅÜòìëÉíòÉåI= ìåÇ= ìã= ÉáåÉ= ã∏ÖäáÅÜëí= äÉáëíìåÖëÖÉêÉÅÜíÉ= hçëíÉåÄÉä~ëíìåÖ= ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåK= aìêÅÜ= _ΩåÇÉäå= â∏ååÉå= ìåíÉêJ åÉÜãÉåëïÉáí=póåÉêÖáÉå=ÉêòÉìÖí=ìåÇ=ÖÉåìíòí=ïÉêÇÉåK= kìê= ÄÉêÉáíë= ÇìêÅÜ= ÇÉå= rãëí~åÇI= Éáå= pi^= áã= råíÉêåÉÜãÉå= òïáJ ëÅÜÉå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= ^ÄíÉáäìåÖÉå= ÉáåòìëÉíòÉåI= ÄêáåÖí= ÇáÉëÉ= å®ÜÉê= òìÉáå~åÇÉê= EÖÉÖÉåëÉáíáÖÉë= sÉêëí®åÇåáëF= ìåÇ= ÄÉïáêâí= ÉáåÉ= ÉåÖÉêÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáíK== = lÑí= ïáêÇ= ëç= ÇÉå= áåîçäîáÉêíÉå= báåÜÉáíÉå= Éêëí= âä~êI= ïÉäÅÜÉ= iÉáëíìåÖÉå= ΩÄÉêÜ~ìéí= ÖÉïΩåëÅÜí= ÄòïK= ÉêÄê~ÅÜí= ïÉêÇÉå= ãΩëëÉåK=bë=òïáåÖí=~ääÉ=_ÉíÉáäáÖíÉå=òì=ãÉÜê=hçããìåáâ~íáçåI= fåÑçêã~íáçå= ìåÇ= qê~åëé~êÉåòK= pçãáí= áëí= ÇÉã= áåíÉêåÉå= ^ìÑJ íê~ÖÖÉÄÉê=âä~êI=ïçÑΩê Éê=ò~Üäí=ìåÇ=ïÉäÅÜÉ=iÉáëíìåÖÉå=Éê=áåJ íÉêå=ÄòïK=ÉñíÉêå=ÄÉòáÉÜíK=

aÉê= ^ìÑíê~ÖåÉÜãÉê= áëí= ÜáåÖÉÖÉå= ÄÉëíêÉÄí= åìê= ÇáÉ= ÖÉïΩåëÅÜíÉå= iÉáëíìåÖÉå= òì= ÉêÄêáåÖÉåI= Ç~= åìê= ÇáÉëÉ= ~ÄÖÉÖçäíÉå= ïÉêÇÉåK= a~J ÇìêÅÜ=ïáêÇ=ÇÉã=j~å~ÖÉãÉåí=ÇáÉ=aáÑÑÉêÉåò=òïáëÅÜÉå=ÇÉå=å~ÅÜJ ÖÉÑê~ÖíÉå= ÄòïK= ÉêÄê~ÅÜíÉå= iÉáëíìåÖÉå= ëçïáÉ= ÇÉå= hçëíÉåíêÉáÄÉêå= ÄÉïìëëí= ìåÇ= â~åå= ëçãáí= âçêêáÖáÉêÉåÇ= ÉáåÖêÉáÑÉåK= aáÉ= ÉêÜ~äíÉåÉ= NMN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= qê~åëé~êÉåò=ìåÇ=sÉêÖäÉáÅÜÄ~êâÉáí=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=ÑΩÜêí=òì=ÉáåÉã= éÉêã~åÉåíÉå=iÉêåÉÑÑÉâí=~ìÑ=^ìÑíê~ÖÖÉÄÉêJ=ìåÇ=ÓåÉÜãÉêëÉáíÉK= =

2.3.9.4

pÅÜåáííëíÉääÉå= âä®êÉå=

jÉëëÖê∏ëëÉå= ÄÉëíáããÉå=

Vorgehen zur Definition von SLA‘s _Éîçê= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= áã= pi^= ÇÉÑáåáÉJ êÉå= â~ååI= ãìëë= Éê= ëáÅÜ=îçê~Ä= ÄÉïìëëí= ëÉáåI= ï~ë= Éê= âçåâêÉí= ïáää= ìåÇ= ÑΩê ïÉäÅÜÉ= oÉëìäí~íÉ= Éê= ÄÉêÉáí= áëíI= ÉáåÉå= mêÉáë= òì= ÄÉò~ÜäÉåK= báåÉ=ïáÅÜíáÖÉ=sçê~êÄÉáí=ÄÉëíÉÜí=Ç~êáåI=ÇáÉ=pÅÜåáííëíÉääÉå=ÖÉå~ì=òì= âä®êÉå= ëçïáÉ= ÑÉëíòìÜ~äíÉåI=ï~ë= áã= pi^= ÉåíÜ~äíÉå= EaÉÑáåáíáçå=ÇÉë= pÅçéÉF= áëí= çÇÉê= åáÅÜí= ãÉÜê= òìã= iÉáëíìåÖëìãÑ~åÖ= ÖÉÜ∏êí= E^ÄJ ÖêÉåòìåÖFK=a~å~ÅÜ=ÖÉÜí=Éë=ìã=Ç~ë=_ÉëíáããÉå=ÇÉê=oÉëìäí~íÉI=ÇáÉ= çÄàÉâíáî= ãáí= ÇÉÑáåáÉêíÉå= dê∏ëëÉå= òì= ãÉëëÉå= ëáåÇK= gÉÇÉ= ÇáÉëÉê= båíëÅÜÉáÇìåÖÉå=ãìëë=áã=pi^=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=ïÉêÇÉå=ìåÇ=Ü~í=ÇáêÉâJ íÉ= ^ìëïáêâìåÖÉå= ~ìÑ= ÇáÉ= mêÉáëÖÉëí~äíìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉêëK= dêìåÇë®íòäáÅÜ= ïáêÇ= òïáëÅÜÉå= ÇêÉá= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= ^åë®íòÉå= ìåíÉêëÅÜáÉÇÉåI=ïáÉ=jÉëëÖê∏ëëÉå=ëéÉòáÑáòáÉêí=ïÉêÇÉåK=gÉÇÉê=^åë~íò= áëí=ÇìêÅÜ=Ç~ë=ÉêïΩåëÅÜíÉ=oÉëìäí~í=ÇÉíÉêãáåáÉêíI=ãáí=ÇÉã=ÇÉê=lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÄÉ~ÄëáÅÜíáÖíI= ëÉáåÉ= wáÉäÉ= òì= ÉêêÉáÅÜÉåK= mêçÄäÉãÉ= íêÉíÉå= îçê= ~ääÉã= Ç~åå= ~ìÑI= ïÉåå= ÇÉê= ÖÉï®ÜäíÉ= pi^J^åë~íò= åáÅÜí= ÇÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=ÉåíëéêáÅÜíK= fåÑê~ëíêìâíìêçêáÉåíáÉêíÉê= ^åë~íòW= aáÉ= bêï~êíìåÖëÜ~äíìåÖ= ÇÉë= iÉáëíìåÖëÄÉòáÉÜÉêë=áëí=îçã=dêìåÇë~íò=ÜÉê=ëçI=Ç~ëë=Éê=åìê=ÑΩê ÇáÉ= ïáêâäáÅÜ=ÄÉòçÖÉåÉå=iÉáëíìåÖÉå=ÄÉêÉáí=áëíI=òì=ÄÉò~ÜäÉåI=ìåÇ=ÖÉÜí= ëç= ïÉáíI= ÑΩê òì= ëé®í= ÉêÄê~ÅÜíÉI= èì~äáí~íáî= åáÅÜí= Éáåï~åÇÑêÉá= çÇÉê= Ö~ê=åáÅÜí=ÉêÄê~ÅÜíÉ=iÉáëíìåÖÉå=ÉáåÉ=dìíëÅÜêáÑí=òì=ÑçêÇÉêåK=aáÉë=áëí= ÄÉáã= fqJfåÑê~ëíêìâíìêJlìíëçìêÅáåÖ= ÇÉê= c~ääI= ïÉåå= ÇáÉ= sÉêÑΩÖÄ~êJ âÉáí=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=òK_K=ÄÉá=kÉíòïÉêâÉåI=^åä~ÖÉå=îçå=`~ää=`ÉåJ íÉê=çÇÉê=^åïÉåÇìåÖëáåÑê~ëíêìâíìêÉå=ÄÉíêáÉÄÉå=ïÉêÇÉåK== i∏ëìåÖëçêáÉåíáÉêíÉê= ^åë~íòW= aÉê= ^åë~íò= îÉêÑçäÖí= ÇáÉ= wáÉäëÉíJ òìåÖI=ÇÉã=hìåÇÉå=ÉáåÉ=dÉë~ãíä∏ëìåÖ=òìê=sÉêÑΩÖìåÖ=òì=ëíÉääÉåK== mêçòÉëëçêáÉåíáÉêíÉê= ^åë~íòW= aáÉëÉê= ^åë~íò= îÉêÑçäÖí= Ç~ë= wáÉäI= sÉêÄÉëëÉêìåÖÉå= ÇÉë= ÖÉë~ãíÉå= mêçòÉëëÉë= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= sÉêÖ~ÄÉ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå=~å=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=ãÉëëÉåK=_Éáã=_ml=áëí= ÇáÉëÉê= ^åë~íò= Ü®ìÑáÖ= ~åòìíêÉÑÑÉåK= aáÉ= ÜáÉê= ÉáåÖÉëÉíòíÉå= jÉíêáâÉå= Ä~ëáÉêÉå= ~ìÑ= ÇÉê= jÉëëìåÖ= ÇÉê= ^åò~Üä= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= ~ÄÖÉïáÅâÉäíÉê= mêçòÉëëâÉååÖê∏ëëÉå=ïáÉ=òK_K=îÉêë~åÇíÉ=içÜå~ÄêÉÅÜåìåÖÉåK==

bêÖÉÄåáëå~ÜÉ= iÉáëíìåÖÉå=

NMO=

^ìë= ÇÉã= ÇÉÑáåáÉêíÉå= iÉáëíìåÖëëéÉâíêìã= ìåÇ= ÇÉå= ^ÄÖêÉåòìåÖÉå= áëí= ÉêëáÅÜíäáÅÜI= çÄ= Éë= ëáÅÜ= ìã= Éáå= fåÑê~ëíêìâíìêJI= ^åïÉåÇìåÖëJ=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= çÇÉê= mêçòÉëëJlìíëçìêÅáåÖ= Ü~åÇÉäíK= aáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ëçääÉå= Ç~ÄÉá= ëç=ÉêÖÉÄåáëå~Ü=ïáÉ=ã∏ÖäáÅÜ=ÇÉÑáåáÉêí=ïÉêÇÉåK== •

_Éáã= fqJfåÑê~ëíêìâíìêJlìíëçìêÅáåÖ= áëí= ÇáÉë= òK_K= ÇÉê= _ÉíêáÉÄ= ÇÉê=pÉêîÉê=çÇÉê=ÇÉë=kÉíòïÉêâÉë=

•

_Éáã=^åïÉåÇìåÖëJlìíëçìêÅáåÖ=áëí=Éë=òK_K=Ç~ë=_ÉíêÉáÄÉå=ÇÉê= bomJi∏ëìåÖ=ãáí=ÇÉê=åçíïÉåÇáÖÉå=^åïÉåÇìåÖëÄÉíêÉììåÖ=

•

_Éáã=mêçòÉëëJlìíëçìêÅáåÖ=áëí=Éë=Ç~ë=_ÉíêÉáÄÉå=ÉáåÉë=ÇÉÑáåáÉêJ íÉå= mêçòÉëëÉë= Äáë= Üáå= òì= ÇÉå= âä~ê= ìãêáëëÉåÉå= mêçòÉëëÉêÖÉÄJ åáëëÉå=ïáÉ=ÇáÉ=ãçå~íäáÅÜÉå=içÜå~ÄêÉÅÜåìåÖÉå=áåâäK=sÉêë~åÇ=

= ^ìëï®ÜäÉå=ìåÇ=_ÉëíáããÉå=ÇÉê=òì=ãÉëëÉåÇÉå=^ííêáÄìíÉ= jáí= ÇÉê= _ÉëíáããìåÖ= ÇÉê= jÉëëÖê∏ëëÉå= ïáêÇ= ~ìÅÜ= ÑÉëíÖÉäÉÖíI= ï~ë= ìåíÉê=bêÑçäÖ=îÉêëí~åÇÉå=ïáêÇ=ìåÇ=ï~åå=Ç~ë=jÉëëâêáíÉêáìã=ÉêÑΩääí= áëíK= tÉåå=ÇáÉ=wáÉäÉ=ìåÇ=Éêï~êíÉíÉå=bêÖÉÄåáëëÉ=âä~ê=ÇÉÑáåáÉêí=ëáåÇI=áëí= Éë=ãÉáëíÉåë=åáÅÜí=ëç=ëÅÜïÉêI=ÇáÉ=êÉäÉî~åíÉå=jÉëëÖê∏ëëÉå=~ÄòìäÉáJ íÉåK=aáÉë=ëÉá=~å=ÉáåÉã=ÉáåÑ~ÅÜÉå=eÉäéÇÉëâJ_ÉáëéáÉä=Éêä®ìíÉêíW= _ÉëíáããÉå=ÇÉê=òì=ãÉëëÉåÇÉå=iÉáëíìåÖÉåW= •

wÉáíÇ~ìÉê=ÑΩê ÇáÉ=båíÖÉÖÉåå~ÜãÉ=ÇÉë=ÉêëíÉå=^åêìÑÉë==

•

^åò~Üä= ÄòïK= mêçòÉåíë~íò= ÇÉê= pí∏êìåÖÉåI= ÇáÉ= ÇáêÉâí= áã=eÉäéJ åÇ ÇÉëâ=çÜåÉ=Éáå=tÉáíÉêêÉáÅÜÉå=~å=ÇÉå=O =iÉîÉä=pìééçêí=ÖÉä∏ëí= ïÉêÇÉå=EpÉäÄëíä∏ëÉê~íÉF=

•

aìêÅÜëÅÜåáííäáÅÜÉ=^åò~Üä=^åêìÑÉ=L=jçå~í=L=rëÉê=

•

aìêÅÜëÅÜåáííäáÅÜÉ=hçëíÉå=éêç=^åêìÑ=

•

hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=EëçÑÉêå=ÉêÜçÄÉåF=

•

aìêÅÜ= ÇÉå= hìåÇÉå= ÄòïK= ÇÉå= ^åêìÑÉê= ~ÄÖÉÄêçÅÜÉåÉê= ^åêìÑ= áå=ÇÉê=t~êíÉëÅÜä~åÖÉ=

_ÉáëéáÉäW= VMB= ÇÉê= ^åêìÑÉ= ïÉêÇÉå= áååÉêÜ~äÄ= îçå= PM= pÉâìåÇÉå= ÉåíÖÉÖÉåÖÉåçããÉå= =

NMP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

_ÉëçåÇÉêÜÉáíÉå fåÑê~ëíêìâíìê

^åïÉåÇìåÖ

dÉëÅÜ®ÑíëJmêçòÉëë

EpÉäÉâíáîÉëF=fq=lp

^pm

_ml

iÉáëíìåÖÉå ÇÉë lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë

 

     

jÉëëìåÖ

^åïÉåÇìåÖëJ ÑìåâíáçåÉå ^åïÉåÇìåÖëJ _ÉíêÉììåÖLråíÉêëíK ^åïÉåÇìåÖëï~êíìåÖ

fqJfåÑê~ëíêìâíìê=_ÉíêáÉÄ  fqJfåÑê~ëíêìâíìê=_ÉíêáÉÄ  fqJfåÑê~ëíêìâíìê=pÉêîáÅÉë fqJfåÑê~ëíêìâíìê  fqJfåÑê~ëíêìâíìê=mêçàÉâíÉ pÉêîáÅÉë fqJfåÑê~ëíêìâíìê mêçàÉâíÉ



jÉëëìåÖ=îçå=fq =fåÑê~ëíêìâíìê =`Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå=EhmfÚëF



mêçòÉëëJiÉáëíìåÖÉå=ìåÇ cìåâíáçåÉå mêçòÉëëJsÉê~åíïçêíìåÖ Äáë=òìã==båÇÉêÖÉÄåáë

 ^åïÉåÇìåÖëJcìåâíáçåÉå  ^åïÉåÇìåÖëJ

_ÉíêÉììåÖLråíÉêëíK  ^åïÉåÇìåÖëJt~êíìåÖ  fqJfåÑê~ëíêìâíìê=_ÉíêáÉÄ  fqJfåÑê~ëíêìâíìê=pÉêîáÅÉë  fqJfåÑê~ëíêìâíìê=mêçàÉâíÉ

jÉëëìåÖ=îçå=i∏ëìåÖëJ  jÉëëìåÖ=îçå=mêçòÉëëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå=EhmfÚëF `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå=EhmfÚëF

^ÄÄáäÇìåÖ=OPW=lìíëçìêÅáåÖJ^êíÉå=ìåÇ=pi^JjÉëëìåÖ= bë= áëí= åáÅÜí= ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜ= ìåÇ= ïÉåáÖ= éê~âíáâ~ÄÉä= òìÖäÉáÅÜI= îáÉäÉ= oÉëëçìêÅÉå= ÉáåòìëÉíòÉåI= åìê= ìã= ~ääÉë= bêÇÉåâäáÅÜÉ= ãÉëëÉå= òì= â∏ååÉåK=eáÉê=Öáäí=ÇÉê=dêìåÇë~íòW=łpç=îáÉä=ïáÉ=å∏íáÖ=ìåÇ=ëáååîçää ìåÇ=åáÅÜíW=łpç=îáÉä=ïáÉ=ã∏ÖäáÅÜK _ÉëíáããÉå=ÇÉë=pi^JmêÉáëÉë=ÑΩê Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå= sçê~Ä=áëí=òì=ÉêìáÉêÉåI=òì=ïÉäÅÜÉã=áåíÉêåÉå=hçëíÉåë~íò=ÇáÉ=iÉáëJ íìåÖÉå= ÉêÄê~ÅÜí= ïçêÇÉå= ëáåÇ= ìåÇ= òì= éêΩÑÉåI= çÄ= Éë= ÖÉå~ì= ÇáÉ= ÖäÉáÅÜÉå= iÉáëíìåÖÉå= ëáåÇK= qÉáäïÉáëÉ= îÉêä~åÖí= ã~å= îçã= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= ãÉÜê= iÉáëíìåÖÉå= òì= ÉáåÉã= ÖΩåëíáÖÉêÉå= mêÉáëK= c~ääë= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ~äë= pí~åÇ~êÇäÉáëíìåÖÉå= ÄÉòÉáÅÜåÉí= ïÉêÇÉå= â∏åJ åÉåI= áëí= ~ääÉåÑ~ääë= Éáå= _ÉåÅÜã~êâáåÖ= ëáååîçääI= Ç~= ÇáÉëÉ= ^êí= îçå= iÉáëíìåÖÉå=Öìí=ìåÇ=îçê=~ääÉã=ÉáåÑ~ÅÜ=îÉêÖäÉáÅÜÄ~ê=ëáåÇK=cçäÖäáÅÜ= áëí= Éáå= sÉêÖäÉáÅÜ= ~åòìëíÉääÉå= ìåÇ= Ç~ë= aÉäí~= òì= ÉêãáííÉäåI= òïáJ ëÅÜÉå=ÇÉå=hçëíÉå=ÇÉê=áåíÉêåÉå=iÉáëíìåÖÉå=ìåÇ=ÇÉë=łÄÉëí=áå=Åä~ëë lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK== fåíÉêåÉ=hçëíÉå=

NMQ=

aáÉ= bêãáííäìåÖ= ÇÉê= áåíÉêåÉå= hçëíÉå= áëí= çÑí= Éáå= ÖêçëëÉê= píçäéÉêJ ëíÉáåI=Ç~=ÇáÉ=ÄÉå∏íáÖÉå=a~íÉåèìÉääÉå=ÇÉòÉåíê~ä=ëáåÇI=íÉáäïÉáëÉ=~ìÑ=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= EîÉê~äíÉíÉåF= ^åå~ÜãÉå= Ä~ëáÉêÉå= ìåÇ= ÇÉë= tÉáíÉêÉå= ÇáÉ= îÉêëíÉÅâJ íÉå=hçëíÉå=åáÅÜí=ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖí=ëáåÇI=ÇáÉ=ÇáÉ=dÉë~ãíâçëíÉå=ã~ëëJ ÖÉÄäáÅÜ=ÄÉÉáåÑäìëëÉå=â∏ååÉåK= cΩê ÇáÉëÉå=pÅÜêáíí=ïÉêÇÉå=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ÉñíÉêåÉ=_Éê~íÉê=ãáí=ÉáåÉã= ÄêÉáíÉå= bêÑ~ÜêìåÖëëÅÜ~íò= áå= hçëíÉåëÅÜ®íòìåÖÉå= îÉêÄìåÇÉå= ãáí= hÉååíåáëëÉå=ÇÉê=j~êâíéêÉáëÉ=ÄÉáÖÉòçÖÉåK== wìë®íòäáÅÜÉ=hçëJ íÉå=

a~= àÉÇÉ= sÉêÄÉëëÉêìåÖ= ÉáåÉê= iÉáëíìåÖ= òìë®íòäáÅÜÉ= hçëíÉå= îÉêìêJ ë~ÅÜíI=ãìëë=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ÑÉëíäÉÖÉåI=ï~ë=Éê=ÄÉêÉáí=áëíI=òì= ÄÉò~ÜäÉåK= få= ÇÉê= oÉÖÉä= ëáåÇ= råíÉêåÉÜãÉå= ÉÜÉê= ÄÉêÉáí= ãÉÜê= òì= ò~ÜäÉåI= ïÉåå= ÇáÉ= e~ìéíòáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= EoáëáâçãáåÇÉêìåÖI=`çåíáåÖÉåÅóI=ÉíÅKF=ÉêÑΩääí=ïÉêÇÉåK= =

2.3.9.5

Elemente eines umfassenden SLA‘s k~ÅÜÑçäÖÉåÇ= ëáåÇ= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= qÜÉãÉå= ~ìÑÖÉÑΩÜêíI= ÇáÉ= áå= ÉáåÉã=pi^=ÉåíÜ~äíÉå=ëÉáå=ëçääíÉåW= •

pi^J_ÉòÉáÅÜåìåÖW=k~ãÉ=ÄòïK=qáíÉä=ìåÇ=kìããÉê=ÇÉë=pi^Úë=

•

sÉê~åíïçêíäáÅÜÉ= píÉääÉåW= hÉó= ^ÅÅçìåí= ÄòïK= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= ëÉáíÉåë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ìåÇ=_ìëáåÉëë=j~å~ÖÉê=ëÉáíÉåë=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

•

dΩäíáÖâÉáíW=îçå=L=Äáë=

•

o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉåW= báåëÅÜê®åâìåÖÉå= L= sçêÖ~ÄÉå= L= oÉJ ëíêáâíáçåÉå=

•

_ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= EΩÄÉêëáÅÜíäáÅÜÉ= q~ÄÉääÉå= ãáí= ÇÉå=âä~ê=òìÖÉïáÉëÉåÉå=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉåF=

•

nì~äáí®íëåáîÉ~ìW= ^åíïçêíòÉáíÉåI= oÉ~âíáçåëòÉáíÉåI= sÉêÑΩÖÄ~êJ âÉáí=ÇÉë=póëíÉãë=

•

jÉëëîÉêÑ~ÜêÉåW=òK_K=^ìëïÉêíìåÖ=ÇÉê=qÉäÉÑçå~åä~ÖÉ=çÇÉê=ÇÉë= qêçìÄäÉ=qáÅâÉí=póëíÉãë=

•

cäÉñáÄáäáí®íW=e~åÇÜ~ÄìåÖ=îçå=jÉÜêJ=ìåÇ=jáåÇÉêãÉåÖÉå=

•

mêÉáëÖÉëí~äíìåÖW= _~ëáëI= wìë~ããÉåëÉíòìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉåI= hçåÇáíáçåÉå=ìåÇ=c®ääáÖâÉáí=

•

hçåëÉèìÉåòÉå= ÄÉá= káÅÜíÉáåÜ~äíìåÖ= ÇÉê= nì~äáí®íëåáîÉ~ìëW= _çåìë=L=j~äìë=

•

e~ÑíÄ~êâÉáíW= áã= pÅÜ~ÇÉåÑ~ääI= ÄÉá= cçäÖÉëÅÜ®ÇÉåI= pÅÜ~ÇÉåÉêJ ë~íòI=píê~ÑÉå=çÇÉê=oÉÇìâíáçå=ÇÉê=mê®ãáÉå=áã=pÅÜ~ÇÉåÑ~ää=

•

_ÉêáÅÜíëïÉëÉåW= ï~ë= áå= ïÉäÅÜÉê= mÉêáçÇáòáí®í= ~å= _ÉêáÅÜíÉå= Éêï~êíÉí=ïáêÇ= NMR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= •

bëâ~ä~íáçåëëíìÑÉå=ìåÇ=hêáíÉêáÉå=

•

péÉòáÉääÉ=sÉêÉáåÄ~êìåÖÉå=

•

råíÉêëÅÜêáÑí=ÇÉê=ÄÉêÉÅÜíáÖíÉå=sÉêíê~Öëé~êíÉáÉå=

=

2.3.9.6

Erläuterungen zu wichtigen Elementen ^ääÖÉãÉáåÉë=

wÉáíÉáåÜÉáíÉå=

báå= pi^= ëÉíòí= ëáÅÜ= ëíÉíë= ~ìë= ÉáåÉê= sáÉäò~Üä= îçå= báåòÉäÉäÉãÉåíÉå= òì=jÉëëÖê∏ëëÉåI=bêÜÉÄìåÖëòÉáíê®ìãÉåI=jÉëëãÉíÜçÇÉåI=jÉëëîÉêJ Ñ~ÜêÉå=ìåÇ=éêçàÉâíÄÉòçÖÉåÉå=aÉÑáåáíáçåÉå=òìë~ããÉåK=^äë=jÉëëJ Öê∏ëëÉå= âçããÉå= áã= tÉëÉåíäáÅÜÉå= wÉáíÉáåÜÉáíÉå= áå= _Éíê~ÅÜíK= wì= ÄÉ~ÅÜíÉå= ëáåÇ= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= ÇáÉ= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáíëèìçíÉåI= ÇáÉ= òï~ê= åáÅÜí= áå= wÉáíÉáåÜÉáíÉåI= ëçåÇÉêå= áå= mêçòÉåíë®íòÉå= Ç~êÖÉëíÉääí= ïÉêJ ÇÉåI=ÇáÉ=~ÄÉê=äÉíòíäáÅÜ=~ìÅÜ=^åÖ~ÄÉå=ÑΩê wÉáíÉáåÜÉáíÉå=ëáåÇK=wÉáíJ ÉáåÜÉáíÉå=ÄáäÇÉå=~ÄÉê=~ìÅÜ=ÇáÉ=êÉäÉî~åíÉå=jÉëëÖê∏ëëÉå=òìê=aÉÑáJ åáíáçå= îçå= ^åíïçêíòÉáíÉåI= oÉ~âíáçåëòÉáíÉå= çÇÉê= _É~êÄÉáíìåÖëòÉáJ íÉåK= ^äë= ïÉáíÉêÉ= jÉëëÖê∏ëëÉå= âçããí= ÇáÉ= ^åò~Üä= îçå= ^ìëÑ®ääÉå= éêç= ÑÉëíÖÉäÉÖíÉã= wÉáíê~ìã= çÇÉê= ~ìÅÜ= J= ~ääÉêÇáåÖë= áå= ëÉäíÉåÉêÉå= c®ääÉå= J= ÇáÉ= ^åò~Üä= ÄÉêÉáíÖÉëíÉääíÉê= mÉêëçåÉåëíìåÇÉåI= Jí~ÖÉI= J ïçÅÜÉå= çÇÉê= Jãçå~íÉ= òìã= bêÄêáåÖÉå= îçå= båíïáÅâäìåÖëJI= qÉëíJ= ìåÇ=mÑäÉÖÉJ=çÇÉê=t~êíìåÖëäÉáëíìåÖÉå=áå=_Éíê~ÅÜíK=gÉ=å~ÅÜ=^êí=ÇÉë= âçåâêÉíÉå=mêçàÉâíÉë=ëáåÇ=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ=ÇÉê=ÖÉå~ååíÉå=jÉëëÖê∏ëJ ëÉå=ÑΩê pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë=òì=êÉÖÉäåI=Ñ~ëí=áããÉê=àÉÇçÅÜ=ëáåÇ=sÉêÉáåJ Ä~êìåÖÉå=òìê=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=ìåÇ=òì=^åíïçêíòÉáíÉå=òì=íêÉÑÑÉåK== = sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= káêÖÉåÇïç= ïÉêÇÉå= áå= ÇÉê= sÉêíê~Öëéê~ñáë= ëç= Ü®ìÑáÖ= ìåÇ= ëç= çÑí= cÉÜäÉê=ÖÉã~ÅÜí=ïáÉ=ÄÉá=ÇÉê=aÉÑáåáíáçå=îçå=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáíëèìçíÉåK== aáÉë= ÄÉÖáååí= ÄÉêÉáíë= Ç~ãáíI= Ç~ëë= Ü®ìÑáÖ= ëÅÜçå= åáÅÜí= Éñ~âí= ÇÉÑáJ åáÉêí= áëíI= ï~ë= ÇáÉ= m~êíÉáÉå= ΩÄÉêÜ~ìéí= ìåíÉê= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= îÉêëíÉJ ÜÉåK= aÉê=_ÉÖêáÑÑ=ÇÉê=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=áëí=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåK=

bêâä®êìåÖ=sÉêJ ÑΩÖÄ~êâÉáí=

NMS=

pç= ã~Ö= Éáå= ÄÉëíáããíÉë= póëíÉã= ÇìêÅÜ~ìë= ä~ìÑÉåX= ïÉåå= Éë= ~ÄÉê= ãáí= ÉáåÉê= ÄÉëçåÇÉêë= ìãÑ~åÖêÉáÅÜÉå= qê~åë~âíáçå= ÄÉëÅÜ®ÑíáÖí= áëíI= ëçÇ~ëë=âÉáå=kìíòÉê=~åÇÉêÉ=qê~åë~âíáçåÉå=ëí~êíÉå=ìåÇ=ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= ~ÄëÅÜäáÉëëÉå=â~ååI=ã~Ö=Ç~ë=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=póëíÉã=òï~ê=áå=_ÉíêáÉÄI= ~ÄÉê= ÑΩê ÇÉå= kìíòÉê= åçÅÜ= ä~åÖÉ= åáÅÜí= îÉêÑΩÖÄ~ê= ëÉáåK= bë= ãìëë= ~äëç= áã= sÉêíê~Ö= Éñ~âí= ÇÉÑáåáÉêí= ïÉêÇÉåI= ï~ë= ÇáÉ= m~êíÉáÉå= ìåíÉê= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=îÉêëíÉÜÉåI=ìåíÉê=ïÉäÅÜÉå=_ÉÇáåÖìåÖÉå=ÇáÉ=m~êíÉáJ Éå=Éáå=ÄÉëíáããíÉë=póëíÉã=~äë=îÉêÑΩÖÄ~ê=~åëÉÜÉå=ïçääÉåK=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= aáÉë=Ü®åÖí=Ö~åò=ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇ=îçã=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉå=póëíÉã=~ÄI=ÇÉëJ ëÉå= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ÇáÉ= m~êíÉáÉå= ÇìêÅÜ= îÉêíê~ÖäáÅÜÉ= sÉêÉáåÄ~êìåJ ÖÉå=~ÄëáÅÜÉêå=ïçääÉåK=eáÉê=Öáäí=Éë=åáÅÜí=åìêI=ÇáÉ=póëíÉãéä~ííÑçêã= ÄÉëíÉÜÉåÇ= ~ìë= e~êÇï~êÉI= _ÉíêáÉÄëëóëíÉã= ìåÇ= ëóëíÉãå~ÜÉê= pçÑíJ ï~êÉ= òì= ÇÉÑáåáÉêÉåI= ëçåÇÉêå= ~ìÅÜ= ÇáÉ= âçåâêÉíÉ= ^åïÉåÇìåÖI= ÇÉêÉå= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ÑΩê ÇÉå= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉê= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ëáÅÜÉêÖÉJ ëíÉääí=ïÉêÇÉå=ãìëëK= = sÉêÑΩÖÄ~êâÉáíÉå= ïÉêÇÉå= ãÉáëí= áå= mêçòÉåíë®íòÉå= ~ìëÖÉJ ÇêΩÅâíI=ÇáÉ=ÇáÉ=pìããÉ=ÇÉê=wÉáíÉåI=òì=ÇÉåÉå=Ç~ë=póëíÉã=áã= ÇÉÑáåáÉêíÉå= páååÉ= í~íë®ÅÜäáÅÜ= îÉêÑΩÖÄ~ê= ï~êI= áåë= sÉêÜ®äíåáë= ëÉíòí= òìê= pìããÉ= ÇÉê= wÉáíÉå= áå= ÇÉåÉå= Ç~ë= ÇÉÑáåáÉêíÉ= póëíÉã= ã~ñáã~ä=Ü®ííÉ=îÉêÑΩÖÄ~ê=ëÉáå=ãΩëëÉåK=

dÉå~ìÉë=aÉÑáåáÉJ êÉå=ÇÉê=sÉêÑΩÖJ Ä~êâÉáí=

aÉê= rãëí~åÇI= Ç~ëë= ÇáÉ= áã= sÉêíê~Ö= òìãÉáëí= åìê= ÖÉå~ååíÉå= mêçJ òÉåíë®íòÉ= í~íë®ÅÜäáÅÜ= åìê= Éáå= sÉêÜ®äíåáë= òïáëÅÜÉå= òïÉá= pìããÉå= îçå= wÉáíÉå= Ç~êëíÉääÉåI= òÉáÖíI= Ç~ëë= åáÅÜí= åìê= ÇáÉ= pìããÉ= ÇÉê= wÉáJ íÉåI= òì= ÇÉåÉå= Ç~ë= ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ= póëíÉã= í~íë®ÅÜäáÅÜ= áã= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÇÉÑáåáÉêíÉå= páååÉ= îÉêÑΩÖÄ~ê= ï~êI= ÑÉëíÖÉäÉÖí= ïÉêÇÉå= ãìëëI= ëçåJ ÇÉêå= ~ìÅÜ= ÇÉê= _ÉòìÖëòÉáíê~ìãI= òì= ÇÉã= ÇáÉ= pìããÉ= ÇÉê= ÉêêÉáÅÜJ íÉå= wÉáíÉå= ÇÉê= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ÇÉë= ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉå= póëíÉãë= áåë= sÉêJ Ü®äíåáë=ÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå=ëçääI=~äëç=VVB=éêç=tçÅÜÉI=éêç=jçå~íI=éêç= nì~êí~ä= çÇÉê= éêç= h~äÉåÇÉêà~ÜêK= få= ÇÉê= sÉêíê~Öëéê~ñáë= áëí= çÑí= ÑÉëíJ òìëíÉääÉåI=Ç~ëë=ÇáÉ=^åÖ~ÄÉ=ÇáÉëÉë=_ÉòìÖëòÉáíê~ìãë=ÑÉÜäíK=aáÉë=áëí= ÉáåäÉìÅÜíÉåÇI= ïÉåå= ã~å= ëáÅÜ= îçê= ^ìÖÉå= Ü®äíI= ïáÉ= ìåíÉêëÅÜáÉÇJ äáÅÜ=ÇáÉ=bêÖÉÄåáëëÉ=àÉ=å~ÅÜ=_ÉòìÖëòÉáíê~ìã=ëÉáå=â∏ååÉåW== báåÉ=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=îçå=VVB=ÄÉòçÖÉå=~ìÑ=ÉáåÉ=tçÅÜÉ=EÄÉá=TñOQÜ= _ÉíêáÉÄF=ÄÉÇÉìíÉíI=Ç~ëë=Éáå=póëíÉã=ï®ÜêÉåÇ=Å~K=NKT=píìåÇÉå=éêç= tçÅÜÉ= ìåìåíÉêÄêçÅÜÉå= ëíáääëíÉÜÉå= ìåÇ= Ç~ãáí= åáÅÜí= îÉêÑΩÖÄ~ê= ëÉáå=â~åå=ìåÇ=ÇÉê=^ìÑíê~ÖåÉÜãÉê=íêçíòÇÉã=ëÉáåÉ=iÉáëíìåÖëéÑäáÅÜJ íÉå=ÉêÑΩääí=Ü~íX=ÇÉê=ÖäÉáÅÜÉ=mêçòÉåíë~íò=ÄÉòçÖÉå=~ìÑ=Éáå=g~ÜêI=~äëç= ~ìÑ= PSR= q~ÖÉI= ÄÉÇÉìíÉíI= Ç~ëë= Ç~ë= ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ= póëíÉã= ï®ÜêÉåÇ= PISR=~ìÑÉáå~åÇÉê=ÑçäÖÉåÇÉå=q~ÖÉå=Ç~ìÉêåÇ=ëíáääëíÉÜÉå=ìåÇ=Ç~ãáí= åáÅÜí=îÉêÑΩÖÄ~ê=ëÉáå=â~åå=ìåÇ=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÇÉååçÅÜ= ëÉáåÉ=iÉáëíìåÖëéÑäáÅÜíÉå=îçää=ÉêÑΩääí=Ü~íK= dÉê~ÇÉ=Ç~ë=äÉíòíÖÉå~ååíÉ=_ÉáëéáÉä=òÉáÖíI=Ç~ëë=ÇáÉ=aÉÑáåáíáçå=ÉáåÉë= mêçòÉåíë~íòÉë= ÄÉòçÖÉå= ~ìÑ= ÉáåÉå= ÄÉëíáããíÉå= wÉáíê~ìã= ÄÉá= ïÉáJ íÉã= åáÅÜí= ~ìëêÉáÅÜÉåÇ= áëíI= ìã= ÇáÉ= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ÉáåÉë= póëíÉãë= ÜáåêÉáÅÜÉåÇ=Éñ~âí=ìåÇ=îçê=~ääÉã=íçäÉêáÉêÄ~ê=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåK=

_ÉáëéáÉä=bomJ póëíÉã=

aÉê= ^ìëÑ~ää= ÉáåÉë= bomJpóëíÉãë= áå= ÉáåÉã= mêçÇìâíáçåëJ ìåíÉêåÉÜãÉå= ï®ÜêÉåÇ= êìåÇ= PIS= q~ÖÉå= éêç= h~äÉåÇÉêà~Üê= ï®êÉ= NMT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= î∏ääáÖ= áå~âòÉéí~ÄÉäI= ïÉåå= Éë= ëáÅÜ= ìã= PIS= ~ìÑÉáå~åÇÉê= ÑçäÖÉåÇÉ= h~äÉåÇÉêí~ÖÉ= Ü~åÇÉäíÉX= ÇÉê= áå= ÉáåÉã= ëçäÅÜÉå= bñíêÉãÑ~ää= ÉåíëíÉJ ÜÉåÇÉ=pÅÜ~ÇÉå=ï®êÉ=ëÉÜê=ÜçÅÜ=ìåÇ=îçê=~ääÉã=ïÉëÉåíäáÅÜ=Ü∏ÜÉêI= ~äë=ïÉåå=ÇáÉëÉê=wÉáíê~ìã=îçå=êìåÇ=PIS=q~ÖÉå=äÉÇáÖäáÅÜ=ÇáÉ=pìãJ ãÉ= ÉáåÉê= sáÉäò~Üä= âäÉáåÉêÉê= ^ìëÑ®ääÉ= îÉêíÉáäí= ΩÄÉê= Ç~ë= ÖÉë~ãíÉ= g~Üê=ï®êÉK== sÉêÑΩÖÄ~êâÉáíëJ èìçíÉ=

gÉ=å~ÅÜ=^åïÉåÇìåÖ=áëí=ÉáåÉ=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáíëèìçíÉ=åìê=Ç~åå=îçääJ ëí®åÇáÖ= ìåÇ= ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜ= ëáååîçää= ÇÉÑáåáÉêíI= ïÉåå= åÉÄÉå= ÇÉê= ÄäçëëÉå= mêçòÉåíë~íò~åÖ~ÄÉ= åçÅÜ= ÇáÉ= ã~ñáã~ä= òìä®ëëáÖÉ= a~ìÉê= ÉáåÉë=ÉáåòÉäåÉå=póëíÉã~ìëÑ~ääë=ìåÇ=ÇáÉ=ã~ñáã~ä=òìä®ëëáÖÉ=^åò~Üä= îçå=póëíÉã~ìëÑ®ääÉå=éêç=wÉáíÉáåÜÉáí=ÇÉÑáåáÉêí=ïáêÇK= = ^åíïçêíòÉáí= ^åíïçêíòÉáíÉå=â∏ååÉå=ÑΩê ÄÉëíáããíÉ=áã=sÉêíê~Ö= òì=ÇÉÑáåáÉêÉåÇÉ= oÉÑÉêÉåòíê~åë~âíáçåÉå= ÇÉÑáåáÉêí= ïÉêÇÉåK= dÉÖÉÄÉåÉåÑ~ääë= â∏ååÉå= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= pí~ÑÑÉäìåÖÉå=J= àÉïÉáäë= ÑΩê ÇÉå= aìêÅÜëÅÜåáíí= ~ääÉê= çÇÉê= ïáÉÇÉê=åìê=ÄÉëíáããíÉê=qê~åë~âíáçåÉå=îÉêÉáåÄ~êí=ïÉêÇÉåK= _ÉáëéáÉäW== •

^åíïçêíòÉáí= Y= Z= N= pÉâìåÇÉ= ÑΩê ãáåÇÉëíÉåë= UM= B= ~ääÉê= çÇÉê= åìê=ÄÉëíáããíÉêI=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåÇÉê=qê~åë~âíáçåÉå=

•

^åíïçêíòÉáí= Y= Z= O= pÉâìåÇÉå= ÑΩê ïÉáíÉêÉ= ãáåÇÉëíÉåë= NM= B= ~ääÉê=çÇÉê=ÄÉëíáããíÉê=qê~åë~âíáçåÉåK=

•

pçïáÉ= ëÅÜäáÉëëäáÅÜ= ^åíïçêíòÉáíÉå= Y= Z= Q= pÉâìåÇÉå= ÑΩê ÇáÉ= îÉêÄäÉáÄÉåÇÉ=^åò~Üä=îçå=qê~åë~âíáçåÉåK==

= oÉ~âíáçåëòÉáí= = ^äë=oÉ~âíáçåëòÉáí=ïáêÇ=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ÇáÉàÉåáÖÉ=wÉáí=îÉêëí~åJ ÇÉåI= ÇáÉ= îçã= wìÖ~åÖ= ÉáåÉê= cÉÜäÉêãÉäÇìåÖ= ÄÉáã= eÉäéÇÉëâ= Äáë= òì= ÉáåÉã= ÄÉëíáããíÉåI= òì= ÇÉÑáåáÉêÉåÇÉå= bêÉáÖåáëI= ãáí= ÇÉã=~ìÑ=ÇáÉëÉ=cÉÜäÉêãÉäÇìåÖ=êÉ~ÖáÉêí=ïáêÇI=ã~ñáã~ä=îÉêÖÉJ ÜÉå=ÇΩêÑÉåK=

aÉÑáåáíáçå=áã=pi^= cΩê ÉáåÉ= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÉÑÑÉâíáîÉ= aÉÑáåáíáçå= îçå= oÉ~âíáçåëòÉáíÉå= áëí= Éë= òìå®ÅÜëí= ÉêÑçêÇÉêäáÅÜI= áã= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= òì= ÄÉJ ëÅÜêÉáÄÉåI=áå=ïÉäÅÜÉê=cçêã=ìåÇ=~ìÑ=ïÉäÅÜÉã=§ÄÉêãáííäìåÖëïÉÖ= cÉÜäÉêãÉäÇìåÖÉå= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ÄÖÉÖÉÄÉå= ïÉêÇÉå= ãΩëëÉåI=ìã=ÇÉå=i~ìÑ=ÉáåÉê=oÉ~âíáçåëòÉáí=áå=d~åÖ=òì=ëÉíòÉåK== NMU=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= pç= áëí= òì= ÇÉÑáåáÉêÉåI= ïÉäÅÜÉ= ^åÖ~ÄÉå= áã= o~ÜãÉå= ÉáåÉê= cÉÜäÉêJ ãÉäÇìåÖ= ãáåÇÉëíÉåë= òì= ã~ÅÜÉå= ëáåÇI= çÄ= ëáÉ= ëÅÜêáÑíäáÅÜI= ãΩåÇJ äáÅÜI= éÉê= bã~áäI= éÉê= qÉäÉÑ~ñ= çÇÉê= íÉäÉÑçåáëÅÜ= ÖÉã~ÅÜí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉå= L= ãΩëëÉå= ìåÇ= ïÉäÅÜÉ= ëçåëíáÖÉå= oÉÖìä~íçêáÉå= EòK_K= ^ÄJ Ö~ÄÉ= îçå= cÉÜäÉêãÉäÇìåÖÉå= åìê= ÇìêÅÜ= ÄÉëíáããíÉI= ÜáÉêÑΩê ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÄÉëçåÇÉêë= ~ìíçêáëáÉêíÉ= mÉêëçåÉåF= ÉáåòìÜ~äíÉå= ëáåÇK= jáåÇÉëíÉåë= ÉÄÉåëç= ïáÅÜíáÖ= áëí= ÇáÉ= Éñ~âíÉ= aÉÑáåáíáçå= ÇÉê= j~ëëå~ÜãÉåI=ÇáÉ=ÇÉê=^ìÑíê~ÖåÉÜãÉê=ÉêÄêáåÖÉå=ãìëëI=Ç~ãáí=ÇáÉë= ~äë= oÉ~âíáçåI= ìåÇ= ëçãáí= ~äë= ÇáÉ= _ÉÉåÇáÖìåÖ= ÇÉê= jÉëëìåÖ= ÇÉê= oÉ~âíáçåëòÉáí=~ìëä∏ëÉåÇÉë=bêÉáÖåáë=ÖÉïÉêíÉí=ïáêÇK= bë= ÖÉåΩÖí= åáÅÜíI= ïÉåå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= äÉÇáÖäáÅÜ= Éáå= qêçìÄäÉ=qáÅâÉí=çÇÉê=ÉáåÉå=báåíê~Ö=áå=Éáå=içÖÄìÅÜ=çÇÉê=áå=Éáå=fqJ ÖÉëíΩíòíÉë=cÉÜäÉêãÉäÇÉJ=ìåÇ=sÉêï~äíìåÖëëóëíÉã=îçêåáããíK== k~ÅÜÜ~äíáÖâÉáí=ÇÉê= bê=ëçääíÉ=Ç~êΩÄÉê=Üáå~ìë=å~ÅÜïÉáëÄ~ê=ãáí=j~ëëå~ÜãÉå=òìê=bêÑçêJ ëÅÜìåÖ=ÇÉê=cÉÜäÉêìêë~ÅÜÉ=ÄÉÖçååÉå=Ü~ÄÉåI=~äëç=ÇìêÅÜ=oΩÅâÑê~J j~ëëå~ÜãÉ= ÖÉå= òì= ÇÉå= âçåâêÉíÉå= kìíòìåÖëÄÉÇáåÖìåÖÉåI= òì= ÇÉåÉå= ÇÉê= ÖÉãÉäÇÉíÉ=cÉÜäÉê=~ìÑÖÉíêÉíÉå=áëíI=çÇÉê=ÇìêÅÜ=£ÑÑåÉå=ÉáåÉë=oÉãçJ íÉJwìÖ~åÖë= òìã= póëíÉã= ÇÉë= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉêë= ÇÉëëÉå= wìëí~åÇ= ÑÉëíJ ÖÉëíÉääí=ìåÇ=ãáí=ïÉáíÉêÉå=^å~äóëÉå=ÄÉÖçååÉå=Ü~ÄÉåK=kìê=ÇÉê~êíáJ ÖÉ=j~ëëå~ÜãÉå=ÇçâìãÉåíáÉêÉå=í~íë®ÅÜäáÅÜ=ÉáåÉ=ÉÑÑÉâíáîÉ=oÉ~âíáJ çå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK== aáÉ= bê∏ÑÑåìåÖ= ÉáåÉë= qêçìÄäÉ= qáÅâÉíë= çÇÉê= ÇáÉ= sÉêÖ~ÄÉ= ÉáåÉê= ä~ìÑÉåÇÉå= kìããÉê= ÉáåÉë= cÉÜäÉêîÉêï~äíìåÖëëóëíÉãë= ã~Ö= òï~ê= ëÅÜçå= ÉáåÉ= j~ëëå~ÜãÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ëÉáåX= ÉáåÉ= ÇÉêJ ~êíáÖÉë=sçêÖÉÜÉå=ÄÉäÉÖí=åçÅÜ=ä~åÖÉ=åáÅÜíI=Ç~ëë=ÇáÉëÉê=í~íë®ÅÜäáÅÜ= ãáí= j~ëëå~ÜãÉå= òìê= cÉëíëíÉääìåÖ= ÇÉê= cÉÜäÉêìêë~ÅÜÉ= ìåÇ= Ç~ãáí= òì= ÇÉêÉå= _ÉëÉáíáÖìåÖ= ìåÇ= táÉÇÉêÜÉêëíÉääìåÖ= ÇÉê= ÑÉÜäÉêÑêÉáÉå= kìíòÄ~êâÉáí=ÄÉÖçååÉå=Ü~íK= oÉ~âíáçåëòÉáí=ìåÇ= ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇÉ= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉå= ÉáåáÖÉ= råíÉêåÉÜãÉå= åçÅÜ= òïáëÅÜÉå=báåÖêáÑÑëòÉáí=ìåÇ=oÉ~âíáçåëòÉáíK= báåÖêáÑÑëòÉáí= jáí=~åÇÉêÉå=tçêíÉå=äÉÖÉå=ëáÉ=ÑÉëíI=ïáÉ=ä~åÖÉ=Éë=Ç~ìÉêå=Ç~êÑI=Äáë= Éáå= léÉê~íçê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ëáÅÜ= áå= Ç~ë= ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ= póëíÉã=ÉáåÖÉäçÖÖí=Ü~íK=aáÉë=ÄÉÇÉìíÉí=åçÅÜ=åáÅÜíI=Ç~ëë=ÇÉê=cÉÜäÉê= ~ìÅÜ=ÄÉÜçÄÉå=ïçêÇÉå=áëíK= cÉêåÉê=Ç~êÑ=åáÅÜí=îÉêÖÉëëÉå=ïÉêÇÉåI=áã=pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåí= òì= êÉÖÉäåI= òì= ïÉäÅÜÉå= wÉáíÉå= łoÉ~âíáçåÉå áã= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÇÉÑáJ åáÉêíÉå= páååÉ= òì= òÉáÖÉå= ëáåÇI= çÄ= ~äëç= oÉ~âíáçåëòÉáíÉå= åìê= ï®ÜJ êÉåÇ= ÄÉëíáããíÉê= _ÉíêáÉÄëòÉáíÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= çÇÉê= ìå~ÄÜ®åÖáÖ=îçã=^åÑ~åÖ=çÇÉê=båÇÉ=ÇÉê=_ÉíêáÉÄëòÉáíÉå=ÉáåòìÜ~äJ íÉå=ëáåÇK=

NMV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= aÉê= råíÉêëÅÜáÉÇ= áëí= ÖêçëëI= ÇÉååçÅÜ= ïáêÇ= áå= ÇÉê= îÉêíê~ÖäáÅÜÉå= mê~ñáë= ÉáåÉ= Éñ~âíÉ= aÉÑáåáíáçå= áã= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= çÑí= îÉêë®ìãíK= _ÉáëéáÉä=

dÉÜÉå= ÇáÉ= _ÉíêáÉÄëòÉáíÉå= ÇÉë= ^ìÑíê~ÖåÉÜãÉêë= åìê= ïÉêâí~ÖëI= ãçåí~Öë= Äáë= ÑêÉáí~Öë= îçå= UKMM= Äáë= NUKMM= rÜêI= ÄÉÇÉìíÉíÉ= ÇáÉ= sÉêJ éÑäáÅÜíìåÖI= Ç~ëë= ëáÅÜ= oÉ~âíáçåëòÉáíÉå= åìê= ~ìÑ= ÇáÉ= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÖÉJ ëÅÜìäÇÉíÉå= _ÉíêáÉÄëòÉáíÉå= ÇÉë= ^ìÑíê~ÖåÉÜãÉêë= ÄÉòáÉÜÉåI= ÄÉá= ÉáåÉê= oÉ~âíáçåëòÉáí= îçå= ÇêÉá= píìåÇÉå= ìåÇ= ÉáåÉê= cÉÜäÉêãÉäÇìåÖ= ÑêÉáí~Öë=å~ÅÜãáíí~Öë=ìã=NTKMM=rÜêI=Ç~ëë=ÇÉê=^ìÑíê~ÖåÉÜãÉê=ÉáåÉ= oÉ~âíáçå= áã= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÇÉÑáåáÉêíÉå= páååÉ= Éêëí= ~ã= Ç~ê~ìÑ= ÑçäÖÉåJ ÇÉå=jçåí~Ö=Äáë=ëé®íÉëíÉåë=NMKMM=rÜê=ÖÉòÉáÖí=Ü~ÄÉå=ãìëëK== aáÉëÉäÄÉ= oÉ~âíáçåëòÉáíI= àÉÇçÅÜ= ìå~ÄÜ®åÖáÖ= îçå= ÇÉå= _ÉíêáÉÄëòÉáJ íÉå= ÇÉë= ^ìÑíê~ÖåÉÜãÉêëI= ÉêÑçêÇÉêíÉ= ÇÉëëÉå= oÉ~âíáçå= åçÅÜ= ~ã= ëÉäÄÉå=cêÉáí~Ö=Äáë=ëé®íÉëíÉåë=OMKMM=rÜêK=

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jÉíÜçÇÉ=ìåÇ= cêÉèìÉåò= NNM=

få=ÉáåÉê=ëé®íÉêÉå=^ìëÉáå~åÇÉêëÉíòìåÖ=ìã=ÇáÉ=báåÜ~äíìåÖ=îÉêíê~ÖJ äáÅÜ=îÉêÉáåÄ~êíÉê=pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë=ÄäÉáÄí=ÇÉå=_ÉíÉáäáÖíÉå=ëç=Éáå=jÉJ

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iáÉÖÉå= ÇáÉëÉ= sÉê~åíïçêíìåÖÉå= å~ÅÜ= ïáÉ= îçê= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖJ ÖÉÄÉêI=ëç=ä®ÖÉå=^ìëÑ®ääÉ=çÇÉê=sÉêò∏ÖÉêìåÖÉåI=ÇáÉ=~ìÑ=pí∏êìåÖÉå= áå=ÇÉê~êíáÖÉå=jáíïáêâìåÖëJ=ìåÇ=_ÉáëíÉäääÉáëíìåÖÉå=ÇÉë=^ìÑíê~ÖÖÉJ ÄÉêë= ÄÉÖêΩåÇÉí= ëáåÇI= åáÅÜí= ãÉÜê= áã= sÉê~åíïçêíìåÖëÄÉêÉáÅÜ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK= pÉäÄëí= ïÉåå= ÇáÉëÉê= ~ìÑ= dêìåÇ= ÇÉê~êíáÖÉê= rãëí®åÇÉ=îÉêÉáåÄ~êíÉ=pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë=åáÅÜí=ÉáåÜ~äíÉå=â∏ååíÉI=íê®ÑÉ= ÉáåÉ=Ç~ê~ìë=êÉëìäíáÉêÉåÇÉ=e~ÑíìåÖ=åáÅÜí=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêI= ëçåÇÉêå=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêI=ÇÉê=äÉíòíäáÅÜ=ÑΩê ÇáÉ=rêë~ÅÜÉå=ÇÉê= iÉáëíìåÖëîÉêò∏ÖÉêìåÖ=îÉê~åíïçêíäáÅÜ=áëíK== = cäÉñáÄáäáí®í== = pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= ëçääíÉå= åáÅÜí= łáå= píÉáå= ÖÉãÉáëëÉäí ëÉáåK= sáÉäãÉÜê= ãΩëëÉå= áå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= ÄÉêÉáíë= jÉÅÜ~åáëãÉå= ÇÉÑáåáÉêí= ïÉêÇÉåI= ïáÉ= ~ìÑ= ûåÇÉêìåÖÉå= áå= ÇÉå= rãÖÉÄìåÖëÄÉÇáåÖìåÖÉå= êÉ~ÖáÉêí= ïÉêÇÉå= â~ååI= áåëJ ÄÉëçåÇÉêÉ=~ìÑ=ûåÇÉêìåÖÉå=áå=ÇÉå=îçã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= òì=ÄÉíêÉìÉåÇÉå=jÉåÖÉåÖÉêΩëíÉåK=

jÉÜêJ=ìåÇ=jáåJ ÇÉêãÉåÖÉå=

tÉåå=ÄÉá=§ÄÉêëíÉáÖÉå=ÉáåÉë=ÄÉëíáããíÉå=îÉêíê~ÖäáÅÜ=îÉêÉáåÄ~êíÉå= jÉåÖÉåÖÉêΩëíÉë= Éáå= áå= oÉÅÜåÉêâ~é~òáí®í= ìåÇ= _ÉíêÉììåÖ= ~ìÑJ ï~åÇëáåíÉåëáîÉêÉë=póëíÉã=ÄÉíêáÉÄÉå=ïÉêÇÉå=ãìëëI=â~åå=ëáÅÜ=ÇáÉë= áå= ÄÉêÉáíë= áã= sçêÜáåÉáå= ÇÉÑáåáÉêíÉå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= sÉêÖΩJ íìåÖëë®íòÉå=ÄÉá=~åëçåëíÉå=ÖäÉáÅÜÉå=sÉêÖΩíìåÖëëíêìâíìêÉå=åáÉÇÉêJ ëÅÜä~ÖÉåK== NNN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

sÉê®åÇÉêìåÖÉå=

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dÉï®ÜêäÉáëíìåÖëJ êÉÖÉäìåÖÉå=

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sÉêíê~Öëëíê~ÑÉ=ìåÇ= aáÉ=Ö®åÖáÖÉ=p~åâíáçå=ÄÉá=pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåíI=òìÖäÉáÅÜ=~ÄÉê= ~ìÅÜ= Ç~ë= jáííÉä= ÉêëíÉê= t~ÜäI= áëí= ÇáÉ= dÉäíÉåÇã~ÅÜìåÖ= îçå= sÉêJ pÅÜ~ÇÉåÉêë~íòJ íê~Öëëíê~ÑÉå=çÇÉê=pÅÜ~ÇÉåÉêë~íòé~ìëÅÜ~äÉåK== é~ìëÅÜ~äÉå= tÉäÅÜÉ= ÇÉê= ÄÉáÇÉå= fåëíêìãÉåíÉ= áå= ÉáåÉã= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉJ ãÉåí= îÉêÉáåÄ~êí= ïÉêÇÉåI= Ü®åÖí= ëí~êâ= îçå= ÇÉê= fåíÉêÉëëÉåä~ÖÉ= ~ÄI= ~ìÑ=ÇáÉ=ëáÅÜ=ÇáÉ=m~êíÉáÉå=äÉíòíäáÅÜ=ÉáåáÖÉå=â∏ååÉåK== aáÉ=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ÑêÉìåÇäáÅÜÉêÉ=s~êá~åíÉ=áëí=ÇáÉ=sÉêJ ÉáåÄ~êìåÖ= îçå= sÉêíê~Öëëíê~ÑÉåI= Ç~= ÇáÉëÉ= ÇáÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáí= çÑÑÉå=

NNO=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= ä®ëëíI= ΩÄÉê= ÇáÉ= e∏ÜÉ= ÇÉê= sÉêíê~Öëëíê~ÑÉ= Üáå~ìëÖÉÜÉåÇÉ= âçåâêÉíÉ= pÅÜ®ÇÉå=ÉáåÑçêÇÉêå=òì=â∏ååÉåK= aáÉ= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÑêÉìåÇäáÅÜÉêÉ= s~êá~åíÉ= áëí= ÇáÉ= sÉêÉáåÄ~êìåÖ= îçå= é~ìëÅÜ~äÉå= pÅÜ~ÇÉåÉêë~íòÄÉíê®ÖÉåI= Ç~= ÇáÉëÉ= ÇáÉ= páÅÜÉêÜÉáí= ÄáÉíÉåI= Ç~ëë= ÇÉê= iÉáëíìåÖëëÅÜìäÇåÉê= åáÉ= ãÉÜê= ~äë= ÇÉå=îÉêÉáåÄ~êíÉå=é~ìëÅÜ~äÉå=pÅÜ~ÇÉåÉêë~íò=òì=ò~ÜäÉå=Ü~íK=få=ÇÉê= mê~ñáë= âçããí= Éë= ëÉäíÉå= îçêI= Ç~ëë= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÖä®ìÄáÖÉê= áå= ÇÉê= i~ÖÉ=áëíI=ÉáåÉå=ΩÄÉê=ÇáÉ=sÉêíê~Öëëíê~ÑÉ=Üáå~ìëÖÉÜÉåÇÉå=âçåâêÉíÉå= pÅÜ~ÇÉå= Ç~êòìäÉÖÉå= ìåÇ= òì= ÄÉïÉáëÉåI= ëçÇ~ëë= ÇÉê= sçêíÉáä= ÇÉê= sÉêíê~Öëëíê~ÑÉ=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ÉÜÉê=íÜÉçêÉíáëÅÜÉêI=ÇÉåå= éê~âíáëÅÜÉê=k~íìê=áëíK== bñ~âíÉ=aÉÑáåáíáçå= sáÉä= ïáÅÜíáÖÉê= áëíI= ÉáåÉ= Éñ~âíÉ= îÉêíê~ÖäáÅÜÉ= aÉÑáåáíáçå= òì= ÑáåÇÉåI= ÇáÉ= îçå= ÄÉáÇÉå= m~êíÉáÉå= ÖÉíê~ÖÉå= ïáêÇK= cΩê ÇáÉàÉåáÖÉå= c®ääÉI= áå= ÇÉåÉå=ÇáÉ=îÉêÉáåÄ~êíÉå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= åáÅÜí= ÄòïK= åáÅÜí= îçääëí®åJ ÇáÖ= ÉêÄê~ÅÜí= ïÉêÇÉåI= áëí= ÇáÉ= àÉïÉáäáÖÉ= p~åâíáçåëÜ∏ÜÉ= áå= ^ÄÜ®åJ ÖáÖâÉáí= îçã= dê~Ç= ÇÉê= råíÉêëÅÜêÉáíìåÖ= ÇÉë= îÉêÉáåÄ~êíÉå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= òì= ÄÉëíáããÉåK= bë= â~åå= ëáååîçää= ëÉáåI= áå= ÖÉïáëëÉå= c®ääÉå= ÉáåÉ=ÉåíëéêÉÅÜÉåÇÉ=pí~ÑÑÉäìåÖ=ÇÉê=p~åâíáçåÉå=îçêòìåÉÜãÉåK= = råíÉêëÅÜêÉáíÉå=ãÉÜêÉêÉê=pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë=

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oÉÖÉäã®ëëáÖ= ïÉêÇÉå= áã= o~ÜãÉå= ÉáåÉë= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= ìåÇ= ÇÉãÉåíëéêÉÅÜÉåÇ= ~ìÅÜ= ìåíÉêJ ëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= p~åâíáçåÉå= ÑΩê Ç~ë= råíÉêëÅÜêÉáíÉå= àÉÇÉë= ÉáåòÉäåÉå= pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë=îÉêÉáåÄ~êíK=a~ÄÉá=â~åå=Éë=çÜåÉ=ïÉáíÉêÉë=òì=páíì~J íáçåÉå=âçããÉåI=áå=ÇÉåÉå=~ìÑ=dêìåÇ=Éáå=ìåÇ=ÇÉêëÉäÄÉå=rêë~ÅÜÉ= ãÉÜêÉêÉ= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= ìåíÉêëÅÜêáííÉå= ïÉêÇÉåK= cΩê ÇáÉëÉå= c~ää= áëí= Ç~ë= hçåâìêêÉåòîÉêÜ®äíåáë= ÇÉê= ÉáåòÉäåÉå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= òìÉáå~åÇÉê= ÄÉòáÉÜìåÖëïÉáëÉ= ÇÉê= ÜáÉê~ìÑ= ÄÉäÉÖíÉå= p~åâíáJ çåÉå=òì=êÉÖÉäåK== = aÉåâÄ~ê= ï®êÉ= ÉáåÉ= hìãìä~íáçå= ë®ãíäáÅÜÉê= p~åâíáçåÉåI ~ÄÉê=~ìÅÜ=ÇáÉ=~ääÉáåáÖÉ=_ÉêΩÅâëáÅÜíáÖìåÖ=ÇÉë=pÉêîáÅÉ=iÉîÉäëI= ÇÉëëÉå= råíÉêëÅÜêÉáíìåÖ= òìê= Ü∏ÅÜëíÉåI= ÑΩê ÇÉå= iÉáëíìåÖëJ ëÅÜìäÇåÉê=ÉáåëÅÜåÉáÇÉåëíÉå=p~åâíáçå=ÑΩÜêíK=

a~= Éë= ÜáÉê= âÉáåÉ= ÖÉëÉíòäáÅÜÉå= sçêÖ~ÄÉå= ÖáÄíI= ÄäÉáÄí= ÇáÉ= t~ÜäI= ïÉäÅÜÉ=ÇÉê=ÄÉáÇÉå=ÖÉå~ååíÉå=^äíÉêå~íáîÉå=îÉêÉáåÄ~êí=ïáêÇI=ÇÉã= sÉêÜ~åÇäìåÖëÖÉëÅÜáÅâ=ÇÉê=m~êíÉáÉå=ΩÄÉêä~ëëÉåK= =

NNP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= j~ëëå~ÜãÉå=ìåÇ=bëâ~ä~íáçåëéêçòÉë= pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=ìåJ íÉêëÅÜêÉáíÉå=

fã= pi^= ãΩëëÉå= òïáåÖÉåÇ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖÉå= îçêäáÉÖÉåI= ïÉäÅÜÉ= j~ëëå~ÜãÉå= ìåíÉêåçããÉå= ïÉêÇÉåI= Ñ~ääë= ÉáåÉ= iÉáëíìåÖ= ÉáåÉå= âêáíáëÅÜÉå= tÉêí= ÇÉë= pÉêîáÅÉ= iÉîÉäë= ìåíÉêëÅÜêÉáíÉíK= wïÉáÑÉäëçÜåÉ= Ü~í= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ääÉë= òì= ìåíÉêåÉÜãÉåI= ÇáÉ= mÉêÑçêJ ã~åÅÉ= ìåÇ= ÖÉÑçêÇÉêíÉ= nì~äáí®í= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= ïáÉÇÉê= ÜÉêòìëíÉääÉå= ìåÇ= òìÖäÉáÅÜ= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí= ëíìÑÉåÖÉêÉÅÜí= ΩÄÉê= ÇÉå= sçêÑ~ää= ãáííÉäë= oÉéçêí= EmêçÄäÉãI= rêë~ÅÜÉåI= ÉêÖêáÑÑÉåÉ= j~ëëJ å~ÜãÉåI= i∏ëìåÖ= ÄòïK= ïçêâ~êçìåÇ= ìåÇ= hêáíáâ~äáí®íI= ^ìëïáêâìåJ ÖÉå= ~ìÑë= _ìëáåÉëëF= òì= áåÑçêãáÉêÉåK= cÉêåÉê= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= hçåëÉJ èìÉåòÉå=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK==

mê®îÉåíáîÉ=j~ëëJ å~ÜãÉå=

bë= ãìëë= ÇÉÑáåáÉêí= ïÉêÇÉåI= ïÉäÅÜÉ= éê®îÉåíáîÉå= j~ëëå~ÜãÉå= òìJ âΩåÑíáÖ= ìåíÉêåçããÉå= ïÉêÇÉåI= ìã= ÇÉå= sçêÑ~ää= òì= îÉêãÉáÇÉåI= ìåÇ=òì=~å~äóëáÉêÉåI=ï~ë=ÇÉê=e~ìéíÖêìåÇ=ÑΩê Ç~ë=mêçÄäÉã=ï~êK= = oÉéçêíáåÖ=

jçå~íäáÅÜÉë=oÉJ éçêíáåÖ=

a~ë=pi^=áëí=åìíòJ=ìåÇ=ïÉêíäçëI=ïÉåå=Éë=åáÅÜí=ä~ìÑÉåÇ=~ìÑ=^âíì~äáJ í®í= ìåÇ= ÇáÉ= ÉêòáÉäíÉå= bêÖÉÄåáëëÉ=ΩÄÉêéêΩÑí= ïáêÇK= ^å= ÇáÉëÉê= píÉääÉ= ëÉíòí= Ç~ë= oÉéçêíáåÖ= ~åK= bë= áëí= òì= ÉãéÑÉÜäÉåI= ~ìÑ= ãçå~íäáÅÜÉê= _~ëáë= ÉáåÉå= oÉéçêí= ãáí= îçêÜÉê= ÑÉëíÖÉëÉíòíÉå= fåÜ~äíÉå= ìåÇ= jÉëëJ éìåâíÉå=òì=ÉêëíÉääÉåK=få=ÇÉê=oÉÖÉä=ïÉêÇÉå=òïÉá=oÉéçêíë=ÉêëíÉääíW= ÇÉê=iÉáëíìåÖJ=ìåÇ=ÇÉê=bñÅÉéíáçåJoÉéçêíK= = aÉê=iÉáëíìåÖëêÉéçêí=ÖáÄí=ÉáåÉå=pí~íìë=~ääÉê=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉêÄê~ÅÜíÉå= iÉáëíìåÖÉå= ìåÇ= ÇÉëëÉå= bêÑΩäJ äìåÖëÖê~Ç= EjÉëëéìåâíÉ= ÉêÑΩääíI= íÉáäïÉáëÉ= ÉêÑΩääí= çÇÉê= åáÅÜí= ÉêÑΩääíFK=eáÉêòì=ÉáÖåÉí=ëáÅÜ=Ç~ë=^ãéÉäëóëíÉã=ëÉÜê=ÖìíK= aÉê=bñÅÉéíáçåJoÉéçêí=ïáêÇ=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=áåíÉêå=ÉêëíÉääí=ìåÇ= òÉáÖí= ÇáÉ= ^ìëÑ®ääÉ=çÇÉê= ^ÄïÉáÅÜìåÖÉå= EòK_K= póëíÉã= ï~ê= ~ã= OVKNMKOMMP= òïáëÅÜÉå= MVKQT= ìåÇ= NMKNO= åáÅÜí= îÉêÑΩÖÄ~êF= ÄòïK= ^ìëå~ÜãÉå=~ìÑK=

cΩê dêçëëìåíÉêåÉÜãÉå= áëí= Éë= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇI= ~ääÉ= áåíÉêåÉå= ìåÇ= ÉñíÉêåÉå= pi^Úë= òÉåíê~ä= òì= îÉêï~äíÉå= ìåÇ= òì= ÄÉïáêíëÅÜ~ÑíÉåI= Ç~= ëáÉ=~äë=cΩÜêìåÖëáåëíêìãÉåí=ÉáåÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉåK= = oçääÉå== fã=cçäÖÉåÇÉå=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=oçääÉå=áã=pi^JmêçòÉëë=~ìë= ÇÉê=páÅÜí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåW= NNQ=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

oçääÉ=

sÉê~åíïçêíäáÅÜ=ÑΩêW=

`çåíê~Åí=j~å~ÖÉê= aáÉ=^ìë~êÄÉáíìåÖI=bêëíÉääìåÖ=ìåÇ=fåâê~ÑíëÉíJ òìåÖ= ÇÉë= pi^Úë= ÖÉÖÉåΩÄÉê= áåíÉêåÉå= píÉääÉå= ìåÇ= îáëJ¶Jîáë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêK= hççêÇáJ åáÉêí=ÇáÉ=áåíÉêåÉå=_ìëáåÉëë=råáíëK=^åëéêÉÅÜJ é~êíåÉê=EëáåÖäÉ=éçáåí=çÑ=Åçåí~ÅíF= _ìëáåÉëë=j~å~ÖÉê _ÉïáêíëÅÜ~ÑíÉí= ìåÇ= âçåíêçääáÉêí= ä~ìÑÉåÇÉ= pi^Úë= ~ìÑ= wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖK= fåíÉêåÉ= hççêÇáå~J íáçå= ãáí= _ìëáåÉëë= `çåíêçääáåÖ= çÇÉê= sÉåÇçê= j~å~ÖÉãÉåíK=bëâ~äáÉêí=áã=c~ääÉ=îçå=òì=ÖêçëJ ëÉå=iÉáëíìåÖë~ÄïÉáÅÜìåÖÉå= _ìëáåÉëë= `çåíêçäJ aÉÑáåáÉêí=ÇÉå=êÉÅÜíäáÅÜÉå=o~ÜãÉå=îçå=pi^Úë= äáåÖ= çÇÉê= sÉåÇçê= ìåÇ= ÉêëíÉääí= qÉãéä~íÉë= ÑΩê pí~åÇ~êÇJpi^ÚëK= j~å~ÖÉãÉåí= hçåíêçääáÉêí= pi^Úë= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= qÉêãáåÉåI= hçëíÉåI= açééÉäëéìêáÖâÉáíÉåI= ^âíì~äáí®í= ìåÇ= ëÅÜêÉáíÉí= ÄÉá= ~ääÑ®ääáÖÉå= mêçÄäÉãÉå= ÉáåK= fëí= `çãéÉíÉåÅÉ=`ÉåíÉê=áå=p~ÅÜÉå=pi^= ^ÄÄáäÇìåÖ=OQW=oçääÉå=áã=pi^JmêçòÉëë=

2.3.9.7

Wichtigste Do’s und Don‘ts báåÉ=aÉÑáåáíáçå=îçå=bêÑ~ÜêìåÖ=ÄÉë~ÖíI=Ç~ëë=~ìë=cÉÜäÉêå=îçå=aêáíJ íÉå=pÅÜäΩëëÉ=ÖÉòçÖÉå=ïÉêÇÉå=ãΩëëíÉå=ìåÇ=ÇáÉëÉ=åáÅÜí=åçÅÜã~äë= òì= ã~ÅÜÉå= ëáåÇK= ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇÉ= ëáåÇ= ÜáÉê= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= açÛë=~åÇ=açåÚíë=ÑΩê Ç~ë=pi^=j~å~ÖÉãÉåí=~ìÑÖÉÑΩÜêíW= = bãéÑÉÜäìåÖÉå= •

oÉÅÜíòÉáíáÖÉë=báåÄáåÇÉå=ÇÉê=båÇ~åïÉåÇÉê=

•

a~ë=mä~åÉåI=bê~êÄÉáíÉåI=fãéäÉãÉåíáÉêÉå=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ=ÇÉë= pi^=j~å~ÖÉãÉåí=áëí=ãáí=ÖÉãÉáåë~ãÉå=hê®ÑíÉå=EáåíÉêåÉê=båÇJ ~åïÉåÇÉê=ìåÇ=ÉñíÉêåÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêF=îçê~åòìíêÉáÄÉå=

•

fã=mêçàÉâíîÉêä~ìÑ=ìåÇ=áå=ÇÉê=_ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ=ëáåÇ=áåëíáíìíáçå~J äáëáÉêíÉ=oÉîáÉïë=ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉåI=ìã=léíáãáÉêìåÖëéçíÉåòá~ä=áå= ÇÉå= mêçòÉëëÉåI= áå= ÇÉê= hçããìåáâ~íáçå= ìåÇ= ÇÉå= píêìâíìêÉå= ~ìÑòìòÉáÖÉå=

•

aìêÅÜ= ÉáåÉå= åÉìíê~äÉå= aêáííÉå= áëí= Éáå= ìå~ÄÜ®åÖáÖÉë= ^ìÇáí= ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉå=

NNR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= •

páÅÜÉêëíÉääÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÇÉå= _ÉåìíòÉê~åÑçêÇÉêìåJ ÖÉå=ÉåíëéêÉÅÜÉå=

•

nì~äáí®íëéä~å= ÉêëíÉääÉåI= nì~äáí®íë~ÄïÉáÅÜìåÖÉå= ÇçâìãÉåíáÉJ êÉå=ëçïáÉ=ãáí=j~ëëå~ÜãÉå=îÉêëÉÜÉå=

•

cÉëíëíÉääìåÖÉå=ÇìêÅÜ=_ÉåìíòÉê=éêáåòáéáÉää=~äë=q~íë~ÅÜÉ=~âòÉéJ íáÉêÉå=

•

^ääÉ= ~ã= mêçòÉëë= _ÉíÉáäáÖíÉå= áåë= mêçàÉâí= ãáí= ÉáåÄÉòáÉÜÉå= ìåÇ= òì=m~êíåÉêå=ã~ÅÜÉå=

•

kìê=èì~äáÑáòáÉêÄ~êÉI=èì~åíáÑáòáÉêíÉ=ìåÇ=ãÉëëÄ~êÉ=^åÑçêÇÉêìåJ ÖÉå=òìä~ëëÉå=

•

báå=éÉêáçÇáëÅÜÉë=oÉéçêíáåÖ=Éí~ÄäáÉêÉå=

= råÄÉÇáåÖí=îÉêãÉáÇÉå== •

^ääÉë= Ñçêã~ä= ÑÉëíÜ~äíÉå= ìåÇ= áã= pi^= ÇçâìãÉåíáÉêÉå= ïçääÉå= E§ÄÉêêÉÖäÉãÉåíáÉêìåÖF=

•

hçãéäáòáÉêíÉ=ìåÇ=ìãëí®åÇäáÅÜÉ=cçêãìäáÉêìåÖÉå=îÉêïÉåÇÉå=

•

a~ë= pi^= åáÉÇÉêëÅÜêÉáÄÉåI= ÄÉîçê= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ìåÇ= pÅÜïÉêéìåâíÉ=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=ìåÇ=mêçòÉëëÉ=ÇÉÑáåáÉêí=ëáåÇ=

•

wìë~ÖÉå= òì= wáÉäÉå= ã~ÅÜÉåI= ÇáÉ= åáÅÜí= ÉêêÉáÅÜí= ïÉêÇÉå= â∏åJ åÉå=

•

aÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~äë= dÉÖåÉê= ëí~íí= ~äë= m~êíåÉê= ÄÉÜ~åJ ÇÉäå=

•

mêçòÉëë=Ñçêã~äáëáÉêÉåI=~ÄÉê=_Ωêçâê~íáÉ=îÉêãÉáÇÉå=

•

káÅÜí= ÖÉê~ÇÉ= łkbfk ë~ÖÉåI= ïÉåå= ÇÉê= båÇÄÉåìíòÉê= ÉáåÉ= iÉáëíìåÖ= îÉêä~åÖíI= ÇáÉ= òìêòÉáí= åáÅÜí= áã= iÉáëíìåÖë~åÖÉÄçí= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ëíÉÜíI= ëçåÇÉêå= ~ìÑ= hçåëÉèìÉåòÉå= ÜáåJ ïÉáëÉåK= pçãáí= äáÉÖí= ÇáÉ= ÉåÇÖΩäíáÖÉ= båíëÅÜÉáÇìåÖ= ÄÉáã= ^ìÑJ íê~ÖÖÉÄÉê= ÄòïK= båÇÄÉåìíòÉê= ìåÇ= åáÅÜí= ÄÉáã= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=

=

NNS=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ=

2.3.10

Empirische Studie Service Level Agreements råíÉå=~ìÑÖÉÑΩÜêíÉ=píìÇáÉåêÉëìäí~íÉ=Éåíëí~ããÉå=ÇÉê=aáéäçã~êÄÉáí= îçå= pÉÄ~ëíá~å= hΩÄäÉêONK aáÉëÉ= ÄÉëÅÜêÉáÄí= mêçÄäÉãéìåâíÉ= ìåÇ= sÉêÄÉëëÉêìåÖëîçêëÅÜä®ÖÉ=òìã=qÜÉã~=pi^K= aáÉ= ÉãéáêáëÅÜÉ= råíÉêëìÅÜìåÖ= ïìêÇÉ= ÇìêÅÜ= ÉáåÉå= cê~ÖÉÄçÖÉå= ìåÇ= Éáå= Ç~ê~ìÑ= ÑçäÖÉåÇÉë= fåíÉêîáÉï= ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíI= oÉÇ= ìåÇ= ^åíJ ïçêí=ëí~åÇÉå=bñéÉêíÉå=~ìë=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå=_ÉêÉáÅÜÉåK==

wáÉäëÉíòìåÖ=îçå= pi^=

aáÉ=cê~ÖÉ=ÇÉê=wáÉäëÉíòìåÖÉå=îçå=pi^=òÉáÖíI=Ç~ëë=Öê∏ëëíÉ=mêáçêáí®í= ÄÉá= qê~åëé~êÉåò= ìåÇ= lÄàÉâíáîáí®í= äáÉÖíK= dÉÑçäÖí= ÇìêÅÜ= hçëíÉåJ ΩÄÉêëáÅÜíI=j~å~ÖÉãÉåí=ÇÉê=_ÉòáÉÜìåÖ=ìåÇ=ÇÉê=nì~äáí®íK=wìë®íòJ äáÅÜ=òÉáÖí=ëáÅÜI=Ç~ëë=~ìë=ÑêΩÜÉê=íÉÅÜåáëÅÜ=ÖÉéê®ÖíÉå=pi^=Éáå=j~J å~ÖÉãÉåí=qççä=ïáêÇK==

_ÉÇÉìíìåÖ=îçå= pi^=

k~ÅÜ= ÇÉê= _ÉÇÉìíìåÖ= îçå= pi^= ÖÉÑê~ÖíI= ~åíïçêíÉå= ÇáÉ= bñéÉêíÉåI= Ç~ëë= lìíëçìêÅáåÖ= çÜåÉ= pi^= åáÅÜí= ã∏ÖäáÅÜ= ëÉáI= ~ìÅÜ= ïÉåå= åÉìÉ= qççäë= = íÉáäïÉáëÉ= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= ÜÉêÄÉáÑΩÜêÉå= â∏ååíÉåK= aáÉ= _ÉJ ÇÉìíìåÖ= îçå= pi^= ïáÇÉêëéáÉÖÉäí= ëáÅÜ= Ç~åå= ~ìÅÜ= áå= ÇÉê= sÉêïÉåJ ÇìåÖK= jáí= ïÉåáÖÉå= ^ìëå~ÜãÉå= ïÉêÇÉå= pi^= áã= lìíëçìêÅáåÖ= îÉêïÉåÇÉíI= ïçÄÉá= ÇáÉëÉ= ^ìëå~ÜãÉå= ïÉáíÉê= ~ÄåÉÜãÉå= ÄòïK= ÇìêÅÜ=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ÄÉÖêΩåÇÉí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK=

hÉêåéêçÄäÉãÉ=îçå= aáÉ=hÉêåéêçÄäÉãÉ=ÑáåÇÉå=ëáÅÜ=áå=ìåíÉåëíÉÜÉåÇÉê=q~ÄÉääÉ= pi^= = qçé=mêáçêáí®í= • hçããìåáâ~íáçå= mêçÄäÉãÉ= • bëâ~ä~íáçå= • oçääÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= mêçÄäÉãÉ= • ^ìÑÖ~ÄÉåÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ=EëÅçéÉ=çÑ=ïçêâF= ãáí= òïÉáíÉê= • píê~íÉÖáëÅÜÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå= mêáçêáí®í= • o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå= ÄòïK= oáÅÜíäáåáÉå= òìê= bêÄêáåÖìåÖ=ÇÉê=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= • mêÉáëÉ=ìåÇ=òìë®íòäáÅÜÉ=hçëíÉå= • dÉÑçêÇÉêíÉ=_ÉáëíÉääìåÖ=ìåÇ=bêÖÉÄåáëëÉ= • ^âíáîáí®íÉå=mä~åìåÖ=ìåÇ=rãëÉíòìåÖ= • wáÉäëÉíòìåÖ= ìåÇ= j~å~ÖÉãÉåí= îçå= sÉêÄÉëëÉJ êìåÖÉå= ^ÄÄáäÇìåÖ=ORW=oçääÉå=áã=pi^JmêçòÉëë= = ON=sÖäK=hΩÄäÉêI=OMMRI=pK=SOÑÑ=

NNT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

c~âíçêÉå=ÑΩê ÉêJ ÑçäÖêÉáÅÜÉ=pi^=

wìã= pÅÜäìëë= ÇÉê= ÉãéáêáëÅÜÉå= råíÉêëìÅÜìåÖ= ïìêÇÉå= ÇáÉ= fåíÉêJ îáÉïé~êíåÉê= òì= bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå= ÄÉÑê~ÖíK= fã= sçêÇÉêÖêìåÇ= ëíÉÜÉå= ÜáÉê= ÇáÉ= hçããìåáâ~íáçåI= ÇáÉ= jÉëëìåÖ= ÇÉê= bêÖÉÄåáëëÉ= åáÅÜí= åìê= ΩÄÉê=e~êíÉ=c~âíçêÉå=ëçåÇÉêå=ΩÄÉê=ÇáÉ=ëìÄàÉâíáîÉ=t~ÜêåÉÜãìåÖ= ÇÉê=iÉáëíìåÖëÉêÑΩääìåÖK=mêçÄäÉãÉ=ÉåíëíÉÜÉå=çÑí=ÇìêÅÜ=ã~åÖÉäåÇÉ= sçêÄÉêÉáíìåÖ= ÄòïK= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖÉå= ìåÇ= ^Äâä®êìåÖÉåK= gÉ= ãÉÜê= ^êÄÉáí= áå= ÇáÉ= sçêÄÉêÉáíìåÖÉå= áåîÉëíáÉêí= ïáêÇI= ìãëç= ÉáåÑ~ÅÜÉê= ÉêëÅÜÉáåí=Ç~åå=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖK=báå=ïÉáíÉêÉê=bêÑçäÖëÑ~âíçê=äáÉÖí=áå= ÉáåÉã=ÇÉÑáåáÉêíÉå=sÉêÄÉëëÉêìåÖëéêçòÉëëK= =

2.3.11

Der Aufbau einer Outsourcing-Beziehung

2.3.11.1

Einleitung aÉê=îçêäáÉÖÉåÇÉ=qÉáä=ÇáÉåí=Ç~òìI=~ìë=páÅÜí=łÄÉëí=éê~ÅíáÅÉë ~ìÑòìJ òÉáÖÉåI=ïáÉ=ÑçêãÉääÉ=ìåÇ=áåÑçêãÉääÉ=_ÉòáÉÜìåÖÉå=òïáëÅÜÉå=lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÓåÉÜãÉê= ~ìÑÖÉÄ~ìí= ìåÇ= ÖÉéÑäÉÖí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉåK= bë= áëí= òì= ÄÉ~ÅÜíÉåI= Ç~ëë= åáÅÜí= áããÉê= ÇáÉ= ÖêçëëÉå= hçåJ òÉéíÉ=ÄòïK=píê~íÉÖáÉå=ÖÉÑê~Öí=ëáåÇI=ëçåÇÉêå=ÇáÉ=ïáÉÇÉêâÉÜêÉåÇÉå= ëçïáÉ=îÉêíê~ìÉåëÄáäÇÉåÇÉå=häÉáåáÖâÉáíÉå=áã=q~ÖÉëÖÉëÅÜ®ÑíK=

dìíÉê=pí~êí=áå=ÉáåÉ= báå= ÖìíÉê= pí~êí= áå= ÉáåÉ= lìíëçìêÅáåÖJm~êíåÉêëÅÜ~Ñí= Ä~ëáÉêí= ~ìÑ= ÖÉJ ÖÉåëÉáíáÖÉã= sÉêëí®åÇåáë= ÇÉê= píê~íÉÖáÉåI= wáÉäëÉíòìåÖÉåI= pi^ÚëI= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= ëçïáÉ= ÉáåÉê= Ñ~áêÉå= mêÉáëÖÉëí~äíìåÖK= bñíÉêåÉ= c~âíçêÉå= ìåÇ= páíì~íáçåÉå= â∏ååÉå= ÉáåÉå= ëí~êâÉå= báåÑäìëë= ~ìÑ= ÇáÉ= _ÉòáÉÜìåÖ= Ü~ÄÉå= ìåÇ= Ç~òì= ÑΩÜêÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= wáÉäÉ= åáÅÜí= ãÉÜê= îçääìãÑ®åÖäáÅÜ= ÉáåÖÉÜ~äíÉå= ïÉêÇÉåK= aáÉë= ä∏ëí= aêìÅâ= ~ìë= ìåÇ= ÄÉä~ëíÉí=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=ÇáÉ=m~êíåÉêëÅÜ~ÑíK= = ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇ= áëí= ëáååîçää= ìåÇ= ÉãéÑÉÜäÉåëïÉêíI= ÉáåÉ= ëÉé~ê~íÉ=sÉêÉáåÄ~êìåÖ=çÇÉê=ÉáåÉå=^ÄëÅÜåáíí=áã=o~ÜãÉåîÉêJ íê~Ö=ΩÄÉê=dçîÉêå~åÅÉ=~ìÑòìëÉíòÉå=ÄòïK=~ìÑòìåÉÜãÉåK= aáÉëÉ= sÉêÉáåÄ~êìåÖ= òÉáÖíI= ïáÉ= ÇáÉ= áåîçäîáÉêíÉå= m~êíÉáÉå= ãáíÉáåJ ~åÇÉê= ìãÖÉÜÉå= ìåÇ= âçããìåáòáÉêÉåI= Ñ~ääë= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÖÉ®åJ ÇÉêí=ïÉêÇÉåI=wáÉäÉ=åÉì=~ìëÖÉêáÅÜíÉí=ïÉêÇÉå=çÇÉê=ÇÉê=ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= mä~å=ÑΩê ÇáÉ=wìâìåÑí=~åÖÉé~ëëí=ïÉêÇÉå=ãìëëI=ãáí=ÇÉã=wáÉäI=ÇÉå= tÉêí=ÇÉê=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=âçåíáåìáÉêäáÅÜ=òì=îÉêÄÉëëÉêåK= fåëí~Äáäáí®íK=råJ ÖäÉáÅÜÜÉáí=ìåÇ= jáëëíê~ìÉå=

NNU=

qêÉíÉå=áå=ÉáåÉê=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=fåëí~Äáäáí®íI=råÖäÉáÅÜÜÉáí=çÇÉê=jáëëJ íê~ìÉå= ~ìÑI= ïáêÇ= ÇáÉë= ãáííÉäÑêáëíáÖ= ÇáÉ= _ÉòáÉÜìåÖ= ÄÉä~ëíÉåK= lÜåÉ= ÉáåÉ= ÉÑÑÉâíáîÉ= sÉêÉáåÄ~êìåÖ= ΩÄÉê= Ç~ë= sÉêÜ~äíÉå= áå= ëÅÜïáÉêáÖÉå= páíì~íáçåÉå= â~åå= Éë= äÉáÅÜí=Ç~òì= âçããÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=

OKP=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉ= áã= dêìåÇë~íò= ÖÉëí∏êí= áëíI= çÄïçÜä= åìê= ÉáåáÖÉ= pí~âÉÜçäÇÉê= Éáå= mêçÄäÉã=ãáíÉáå~åÇÉê=Ü~ÄÉåK= få= ÇÉê= sÉêÉáåÄ~êìåÖ= áëí= ÇÉê= rãÖ~åÖ= ãáí= òïáëÅÜÉåãÉåëÅÜäáÅÜÉå= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖÉå= ÄÉëÅÜêáÉÄÉå= ãáí= ÇÉã= wáÉäI= jÉÅÜ~åáëãÉå= ~ìÑòìòÉáÖÉåI= ïáÉ= ÇáÉëÉ= ~åòìÖÉÜÉå= ëáåÇK= pçãáí= ïáêÇ= ÉáåÉêëÉáíë= ÉêêÉáÅÜíI= Ç~ëë= ÇáÉ= mêçÄäÉãÉ= ~åÖÉÖ~åÖÉå= ïÉêÇÉåI= ìåÇ= ~åÇÉêÉêJ ëÉáíë= ïáêÇ= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ÇáÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= áã= dêìåÇë~íò= åáÅÜí= í~åÖáÉêí= ïáêÇI= ëçåÇÉêå= ã~å= ëáÅÜ= ~ìÑ= báåòÉäéêçÄäÉãÉ= ÄÉJ ëÅÜê®åâíK= =

2.3.11.2

Best Practice Empfehlungen báåÉ= ÖìíÉ= _ÉòáÉÜìåÖ= òïáëÅÜÉå= m~êíåÉêå= ~ìÑòìÄ~ìÉå= ìåÇ= òì= éÑäÉÖÉåI= îÉêä~åÖí= îçå= ÄÉáÇÉå= pÉáíÉå= îáÉäK= báåáÖÉ= bãéÑÉÜäìåÖÉåI= ÇáÉ=ëáÅÜ=áå=ÇÉê=mê~ñáë=ÄÉï®Üêí=Ü~ÄÉåW= •

_ìëáåÉëë=j~å~ÖÉê=~äë=oÉä~íáçåëÜáé=lÑÑáÅÉê=

•

i~åÖ=~åÇ~ìÉêåÇÉ=cêÉìåÇëÅÜ~ÑíÉå=

•

e®ìÑáÖÉê=ÑçêãÉääÉê=ìåÇ=áåÑçêãÉääÉê=fåÑçêã~íáçåë~ìëí~ìëÅÜ=

•

jÉÉíáåÖë=ãáí=j~å~ÖÉêå=~ìë=ÄÉáÇÉå=råíÉêåÉÜãÉå=

•

dÉãÉáåë~ãÉ=iáëíÉ=ãáí=çÑÑÉåÉå=mìåâíÉå=

•

wìÑêáÉÇÉåÜÉáíëáåÇÉñ=

• =

j~å~ÖÉê=îçê=lêí= fåÑçêã~íáçå=ìåÇ=hçããìåáâ~íáçå=áëí=åáÅÜí=~ääÉëI=~ÄÉê=çÜJ åÉ=fåÑçêã~íáçå=ìåÇ=hçããìåáâ~íáçå=áëí=~ääÉë=åáÅÜíëK=^ã=_ÉJ Öáåå= ÉáåÉê= ÖìíÉå= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ëíÉÜí= ÇáÉ= fåÑçêã~íáçå= ìåÇ= hçããìåáâ~íáçåK=

`Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå= ÉáåÉê=ÖìíÉ=lìíJ ëçìêÅáåÖJ _ÉòáÉÜìåÖ=

få= ÇÉê= sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí= ï~ê= áã= ^ääÖÉãÉáåÉå= ÇáÉ= qçäÉê~åò= ÖÉÖÉåJ ΩÄÉê= cÉÜäÉêå= å~ÅÜ= ÇÉã= jçííçW= łáåëÉêí= Åçáå= ~åÇ= íêó= ~Ö~áå ïÉJ ëÉåíäáÅÜ= Öê∏ëëÉê= ~äë= ÜÉìíÉK= cÉÜäÉê= ìåÇ= åÉÖ~íáîÉ= páíì~íáçåÉå= â∏åJ åÉå= ÉáåÉ= _ÉòáÉÜìåÖ= ÄÉä~ëíÉåI= sÉêíê~ìÉå= ëÉåâÉå= ëçïáÉ= ëÅÜäáÉëëJ äáÅÜ= òìã= _êìÅÜ= ÉáåÉê= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ÑΩÜêÉåK= j~å= îÉêäáÉêí= ëáÅÜ= áå= aÉí~áäëI=ÇáÉ=Éëâ~äáÉêÉå=ìåÇ=ê~ëÅÜ=~ìëëÉê=hçåíêçääÉ=ÖÉê~íÉåK== aÉê=bêÑçäÖ=ÉáåÉê=_ÉòáÉÜìåÖ=ëíÉääí=ëáÅÜ=ÖÉå~ì=Ç~åå=ÉáåI=ïÉåå=ÇáÉ= îÉêÉáåÄ~êíÉå= wáÉäÉ= âçåÖêìÉåí= ãáí= ÇÉå= ÉêêÉáÅÜíÉå= bêÖÉÄåáëëÉå= ëáåÇK= táÉ= ÇáÉ= bêÑ~ÜêìåÖ= ìåÇ= ~ìÅÜ= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= píìÇáÉå= òÉáÖÉåI=

NNV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= Ä~ëáÉêí= ÉáåÉ= íê~ÖÑ®ÜáÖÉ= lìíëçìêÅáåÖJ_ÉòáÉÜìåÖ= ~ìÑ= Öìí= ÑìåâíáçJ åáÉêÉåÇÉåI=ÉáåÑ~ÅÜ=ãÉëëÄ~êÉå=fåíÉê~âíáçåÉå=áã=q~ÖÉëÖÉëÅÜ®ÑíK= aáÉ= ÄÉáÇÉå= ëáÅÜ= ÉêÖ®åòÉåÇÉå= c~âíçêÉå= łëíê~íÉÖáëÅÜÉê= tÉêí ìåÇ= ł_ÉòáÉÜìåÖëJdçîÉêå~åÅÉ âêÉáÉêÉå= òìë~ããÉå= ÉáåÉ= hê~ÑíI= ÇáÉ= îáÉäÉ= eáåÇÉêåáëëÉ= ~ìë= ÇÉã= ÖÉãÉáåë~ãÉå= tÉÖ= ê®ìãíK= jáí= ~åÇÉJ êÉå= tçêíÉåW= aáÉ= _Éï®äíáÖìåÖ= îçå= Éêï~êíÉíÉå= ìåÇ= ìåÉêï~êíÉíÉå= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖÉå= ïáêÇ= ÉáåÉ= lìíëçìêÅáåÖJ_ÉòáÉÜìåÖ= ÑΩê ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå=Öê∏ëëÉêI=íê~ÖÑ®ÜáÖÉê=ìåÇ=ëçãáí=ëí®êâÉê=ã~ÅÜÉåK=

NOM=

OKQ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ=

2.4

Umsetzungsphase tÉåå= ÇÉê= táåÇ= ÇÉë= t~åÇÉäë= ïÉÜíI= Ä~ìÉå= ÇáÉ= ÉáåÉå= j~ìÉêå= ìåÇ= ÇáÉ= ~åÇÉêÉå=táåÇãΩÜäÉåK= ÅÜáåÉëáëÅÜÉë=péêáÅÜïçêí=

2.4.1

Einleitung få= ÇáÉëÉã= h~éáíÉä= ÖÉÜí= Éë= ìã= ÇáÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ= rãëÉíòìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë=ÄòïK=ÇáÉ=§ÄÉêÑΩÜêìåÖëéÜ~ëÉ=îçã=ÜÉìíáJ ÖÉå= wìëí~åÇ= òìã= ÑìåâíáçåáÉêÉåÇÉå= _ÉíêáÉÄ= ÄÉáã= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉêK= = péÉòáÑáëÅÜÉ=^âíáîáí®íÉå

rãëÉíòìåÖ ^åÄ~ÜåìåÖ sçêÄÉêÉáíìåÖ

lìíëçìêÅáåÖ k~îáÖ~íçê

   

 

 

     

_ÉíêáÉÄ

 



^ääÖK=^âíáîáí®íÉå páíì~íáçåë~å~äóëÉ lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ `Ü~åÅÉåLoáëáâÉå sçêÖÉÜÉåëéä~å=ìåÇ oÉëëçìêÅÉå

fåÑê~ëíêìâíìê





mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääÉå  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê ëÉäÉâíáÉêÉå  pi^Úë=ÇÉÑáåáÉêÉå sÉêíê~ÖëÖêìåÇä~ÖÉå  ilf=ìåÇ=sÉêíê®ÖÉ mêçàÉâííÉ~ã=ÄáäÇÉå  rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí oáëáâÉå=ÉêãáííÉäå §ÄÉêÑΩÜêìåÖ  dêÉãáÉå=Éí~ÄäáÉêÉå kçíÑ~ääéä~å  _ÉíêáÉÄ=Éí~ÄäáÉêÉå  oÉéçêíáåÖ=ìåÇ `çåíêçääáåÖ=Enì~äáí®íI fåÜ~äí=ìåÇ=hçëíÉåF `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí

dÉëÅÜ®ÑíëJmêçòÉëë

^åïÉåÇìåÖ

EpÉäÉâíáîÉëF=fq=lp pí®êâÉå=C=pÅÜï®ÅÜÉå  áã=fåÑê~ëíêìâíìêJ ÄÉêÉáÅÜ=ÉêãáííÉäå mçíÉåòá~äÉ=áã  fåÑê~ëíêìâíìêÄÉêÉáÅÜ ÉêãáííÉäå

^pm ^å~äóëÉ=ÇÉê ^åïÉåÇìåÖëJ ^åÑçêÇÉêìåÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ãáí=oÉëí ÇÉê=fqJfåÑê~ëíêìâíìê

aÉÑáåáíáçå=fåÑê~J  ëíêìâíìêJiÉáëíìåÖÉå fqJlìíëçìêÅáåÖ  oÉÑÉêÉåòÉå=éêΩÑÉå  fåÑê~ëíêìâìê=pi^Úë ÇÉÑáåáÉêÉå  §ÄÉêå~ÜãÉ=fqJfåÑê~J  ëíêìâíìê=ìåÇ=mÉêëçå~ä EÑ~ääë=êÉäÉî~åíF  fåÑê~ëíêìâíìê=håçïJ  Üçï=ΩÄÉêåÉÜãÉå fqJpÉêîáÅÉë=Éí~ÄäáÉêÉå `çåíêçääáåÖ=ìåÇ  jçåáíçêáåÖ=îçå=fqJ fåÑê~ëíêìâíìêJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

aÉÑáåáíáçå=i∏ëìåÖëJ  ~åÑçêÇÉêìåÖÉå i∏ëìåÖëJcáí=éêΩÑÉå  ^pmJoÉÑÉêÉåòÉå  éêΩÑÉå i∏ëìåÖëJpi^Úë  a~íÉåãáÖê~íáçå  éä~åÉå=ìåÇ=ìãëÉíòÉå i∏ëìåÖ=íÉëíÉå  ^åïÉåÇÉê=ëÅÜìäÉå 

aÉÑáåáíáçå=mêçòÉëëJ ~åÑçêÇÉêìåÖÉå mêçòÉëëJcáí=éêΩÑÉå _mlJoÉÑÉêÉåòÉå éêΩÑÉå mêçòÉëëJpi^Úë a~íÉåΩÄÉêÖ~ÄÉ éä~åÉå qÉëíä~ìÑ=ã~ÅÜÉå mêçòÉëë~åé~ëëìåÖ EÑ~ääë=åçíïÉåÇáÖF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå i∏ëìåÖëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå mêçòÉëëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF









_ml ^å~äóëÉ=ÇÉê=mêçòÉëëJ _ÉêÉáÅÜÉ mêçòÉëëJwáÉäÉ ÑÉëíäÉÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ΩÄêáÖÉê mêçòÉëëÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=OSW=§ÄÉêëáÅÜí=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= a~ë= wáÉä= ÇÉê= §ÄÉêÑΩÜêìåÖ= áëí= ÇáÉ= §ÄÉêå~ÜãÉ= ÇÉê= iÉáëíìåÖëJ ÉêÄêáåÖìåÖ=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ãáí=~ää=ÇÉå=åçíïÉåÇáJ ÖÉå=^âíáîáí®íÉå=ìåÇ=j~ëëå~ÜãÉåK= NON

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= tÉåå=ëáÅÜ=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=ÉåíëÅÜáÉÇÉå=Ü~íI=ÉáåÉå=ÄÉëíáããíÉå= ^ìÑÖ~ÄÉåÄÉêÉáÅÜ=çÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëíÉáä=~ìëòìä~ÖÉêåI=áëí=Éë=ÉêÑçäÖëâêáJ íáëÅÜI= ÉáåÉ= ÑìåâíáçåáÉêÉåÇÉ= ìåÇ= ~ìÑ= hçåíáåìáí®í= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=òì=Éí~ÄäáÉêÉåK== jáí= ÇÉê= rãëÉíòìåÖ= ~äë= ÉêëíÉê= ïáÅÜíáÖÉê= mêΩÑëíÉáå= òÉáÖÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= nì~äáí®íÉå=ÇÉë=ÖÉï®ÜäíÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK== =

2.4.2

Die Überführung und das kritische erste Jahr

pí~êí=~äë=âêáíáëÅÜÉ= mÜ~ëÉ=

sÉêÖäÉáÅÜÄ~ê=ïáÉ=ÄÉá=ÉáåÉã=cäìÖI=ïç=ÇáÉ=pí~êíë=ìåÇ=ÇáÉ=i~åÇìåJ ÖÉå= ~ã= ëÅÜïáÉêáÖëíÉå= ëáåÇI= áëí= Éë= ~ìÅÜ= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖK= aÉê= pí~êí= çÇÉê= áã= ΩÄÉêíê~ÖÉåÉå= páåå= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâí= ÇáÉ= §ÄÉêÑΩÜêìåÖ= ÖÉÜ∏êí= ëáÅÜÉê= òì= ÇÉå= ~åëéêìÅÜëîçääëíÉå= ìåÇ= âêáJ íáëÅÜëíÉå=mÜ~ëÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíëK= aáÉ=eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖÉå=ÑΩê Ç~ë=ÉêëíÉ=g~Üê=ÄÉëíÉÜÉå=îçê=~ääÉã=áã= pí~ÄáäáëáÉêÉå= ÇÉê= pi^Úë= ìåÇ= áã= _Éï®äíáÖÉå= ÇÉê= åáÅÜí= Éêï~êíÉíÉå= mêçÄäÉãÉK=iÉíòíÉêÉ=â∏ååÉå=ÄÉá=ÉáåÉê=ëÅÜäÉÅÜíÉå=§ÄÉêÑΩÜêìåÖ=ÇáÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=ëÅÜçå=ÄÉáã=pí~êí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=ÉêåëíÜ~Ñí=ÖÉÑ®ÜêJ ÇÉå=çÇÉê=ëçÖ~ê=òÉêëí∏êÉåK==

póëíÉã~íáëÅÜÉë= sçêÖÉÜÉå=

aáÉ= rãëÉíòìåÖ= ÉáåÉë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= ~äë= hìåëí= òì= ÄÉJ òÉáÅÜåÉåI= ï®êÉ= ÇÉååçÅÜ= ΩÄÉêíêáÉÄÉåI= Äê~ìÅÜí= Éë= ÇçÅÜ= ÑΩê ÉáåÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ= rãëÉíòìåÖ= Éáå= ëóëíÉã~íáëÅÜÉë= sçêÖÉÜÉå= ìåÇ= îçê= ~ääÉã= Éáå= ÉêÑ~ÜêÉåÉë= mêçàÉâííÉ~ãI= Ç~ë= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå= ìåÇ=eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖÉå=ÉêÑçäÖêÉáÅÜ=ãÉáëíÉêíK= =

2.4.3

Bildung von Gremien rã= ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåI= Ç~ëë= ÖäÉáÅÜÉ= bÄÉåÉå= ãáíÉáå~åÇÉê= ëéêÉÅÜÉåI= áëí=Éë=ëáååîçääI=òì=mêçàÉâíÄÉÖáåå=ÇáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÇÉê=lêÖ~åáJ ë~íáçåëÉÄÉåÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ìåÇ= ÓåÉÜãÉêë= Ñçêã~ä= ÑÉëíòìÜ~äíÉåK= pçãáí= ïáêÇ= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ëíìÑÉåÖÉêÉÅÜí= âçãJ ãìåáòáÉêí=ìåÇ=ÉÑÑáòáÉåí=òìë~ããÉåÖÉ~êÄÉáíÉí=ïÉêÇÉå=â~ååK= få=ÇÉê=ÑçäÖÉåÇÉå=^ÄÄáäÇìåÖ=áëí=Éáå=_ÉáëéáÉä=~ìÑÖÉÑΩÜêíW= =

NOO=

OKQ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê

dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖ _ìëáåÉëë=j~å~ÖÉê

oÉîáÉï _ç~êÇ

fqJj~å~ÖÉê

pÉêîáÅÉ _ç~êÇ

fqJj~å~ÖÉê péÉòá~äáëíÉå

mêçÄäÉã j~å~ÖÉãÉåí

pÉêîáÅÉ=aÉëâ Eäçâ~äF

dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖ ^ÅÅçìåí=j~å~ÖÉê ëíê~íÉÖáëÅÜ

j~å~ÖÉãÉåí _ç~êÇ

lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê

qÜÉãÉåLoÜóíÜãìë   



^ÅÅçìåí=j~å~ÖÉê

 

çéÉê~íáî

iÉîÉä

pÉêîáÅÉ=j~å~ÖÉê péÉòá~äáëíÉå

  



rëÉê

eÉäéÇÉëâ

 

píê~íÉÖáÉ båíëÅÜÉáÇìåÖÉå Å~K=OJQ=ñ=éêç=g~Üê

oÉëëçìêÅÉå=mä~åìåÖ pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë ãçå~íäáÅÜ

nì~äáí®í pÉêîáÅÉ=oÉéçêíáåÖ ï∏ÅÜÉåíäáÅÜ

mêçÄäÉãJbëâ~ä~íáçå pìééçêí í®ÖäáÅÜ

^ÄÄáäÇìåÖ=OTW=dêÉãáÉå=E_ÉáëéáÉäF= bë=áëí=ê~íë~ãI=ÇáÉ=ÖÉÄáäÇÉíÉå=dêÉãáÉå=ëé®íÉëíÉåë=~Ä=ÇÉê=§ÄÉêÑΩÜJ êìåÖëéÜ~ëÉ= òì= ÄáäÇÉå= ìåÇ= ΩÄÉê= ÇáÉ= ÖÉë~ãíÉ= sÉêíê~Öëä~ìÑòÉáí= ÄÉáòìÄÉÜ~äíÉåK= t~ë= ëáÅÜ= ®åÇÉêí= áëí= äÉÇáÖäáÅÜ= ÇáÉ= mÉêáçÇáòáí®íI= áå= ÇÉê=ëáÅÜ=ÇáÉ=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå=bÄÉåÉå=íêÉÑÑÉåK= =

2.4.4

Wichtige Aspekte bei der Überführung _Éá= ÇÉê= §ÄÉêÑΩÜêìåÖ= ÄòïK= rãëÉíòìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJ sçêÜ~ÄÉåë= ëáåÇ= îáÉäÉ= qÜÉãÉå= ìåÇ= ^ëéÉâíÉ= îçå= _ÉÇÉìíìåÖK= bêJ ÑçäÖëâêáíáëÅÜÉ=^ëéÉâíÉ=ïÉêÇÉå=ÇÉëÜ~äÄ=âìêò=Éêä®ìíÉêíK== •

mêçàÉâííÉ~ã=ìåÇ=ÇáÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí=

•

hä~êÜÉáí=ÇÉê=^ìÑÖ~ÄÉåI=oçääÉåI=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå==

•

mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ=

•

^ëëÉíΩÄÉêå~ÜãÉ=

•

aáÉåëíäÉáëíìåÖëΩÄÉêå~ÜãÉ= ãáí= ÇÉå= ÄÉå∏íáÖíÉå= eáåíÉêÖêìåÇJ áåÑçêã~íáçåÉå=ìåÇ=hÉååíåáëëÉå=

•

hçããìåáâ~íáçå=

•

oáëáâÉå=ìåÇ=ã∏ÖäáÅÜÉ=j~ëëå~ÜãÉå=

•

rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí==

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NOP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= a~ë=mêçàÉâííÉ~ã=ìåÇ=ÇáÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí= få=ÇÉê=oÉÖÉä=ïáêÇ=Éáå=ëéÉòáÉääÉë=mêçàÉâííÉ~ã=ÑΩê ÇáÉ=§ÄÉêå~ÜãÉ= ÖÉÄáäÇÉíI=Ç~ë=ÇÉå=bêÑçäÖ=ÇÉê=§ÄÉêå~ÜãÉéÜ~ëÉ=ëáÅÜÉêëíÉääÉå=ãìëëK= bë= ëÉíòí= ëáÅÜ= ëçïçÜä= ~ìë= jáíÖäáÉÇÉêå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ~äë= ~ìÅÜ=ÇÉã=òìâΩåÑíáÖÉå=aáÉåëíäÉáëíÉê=òìë~ããÉåK= = _Éá=ÇÉå=ÇÉÑáåáÉêíÉå=mêçàÉâíäÉáíÉêå=ìåÇ=ÓãáíÖäáÉÇÉêå=áëí=Ç~ê~ìÑ= òì= ~ÅÜíÉåI= Ç~ëë= ÇáÉëÉ= ÑΩê ÇáÉ= åçíïÉåÇáÖÉ= wÉáí= í~íë®ÅÜäáÅÜ= ÇÉã=mêçàÉâí=òìê=sÉêÑΩÖìåÖ=ëíÉÜÉåK=pÅÜäΩëëÉäéçëáíáçåÉå=ëáåÇ= áå=Ç~ë=mêçàÉâííÉ~ã=òì=ÇÉäÉÖáÉêÉå=ìåÇ=îçå=~åÇÉêÉå=^ìÑÖ~ÄÉå= ÑΩê ÇáÉ=§ÄÉêå~ÜãÉéÜ~ëÉ=ÑêÉá=òì=ëíÉääÉåK=

^ìÑÖ~ÄÉ=mêçàÉâíJ äÉáíÉê=

aáÉ=^ìÑÖ~ÄÉ=ÇÉë=mêçàÉâíäÉáíÉêë=áëí=ìåíÉê=~åÇÉêÉãI=òìë~ããÉå=ãáí= ÇÉå= pÅÜäΩëëÉäéÉêëçåÉå= ÇÉë= mêçàÉâííÉ~ãë= ÇáÉ= ^ìë~êÄÉáíìåÖ= ìåÇ= rãëÉíòìåÖ=ÇÉë=§ÄÉêÑΩÜêìåÖëâçåòÉéíë=ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåK= = hä~êÜÉáí=ÇÉê=^ìÑÖ~ÄÉåI=oçääÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= bë= áëí= îçå= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉê= _ÉÇÉìíìåÖI= Ç~ëë= ÇáÉ= qÉáäéêçàÉâíäÉáíÉê= ìåÇ= mêçàÉâíãáí~êÄÉáíÉê= hä~êÜÉáí= ΩÄÉê= ÇáÉ= òì= ÉêÑΩääÉåÇÉå= ^ìÑÖ~J ÄÉåI=oçääÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=Ü~ÄÉåK=

qÉêãáåÉáåÜ~äíìåÖ= a~= §ÄÉêÑΩÜêìåÖëéêçàÉâíÉ= ëÉÜê= çÑí= òÉáíâêáíáëÅÜ= ~Ää~ìÑÉåI= áëí= ÇáÉ= báåÜ~äíìåÖ= ÇÉê= qÉêãáåÉ= ìåÇ= jÉáäÉåëíÉáåÉ= îçå= ÖêçëëÉê= _ÉÇÉìJ íìåÖK=jÉáëíÉåë=ïÉêÇÉå=âÉáåÉ=çÇÉê=åìê=ïÉåáÖÉ=òÉáíäáÅÜÉ=oÉëÉêîÉå= áå=ÇáÉ=mêçàÉâíéä~åìåÖ=ÉáåÖÉÄ~ìíI=ëçÇ~ëë=åáÅÜí=òÉáíÖÉêÉÅÜí=ÉêäÉÇáÖJ íÉ= ^ìÑÖ~ÄÉå= çÇÉê= åáÅÜí= ï~ÜêÖÉåçããÉåÉ= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= ÉáåòÉäåÉê= qÉáäéêçàÉâíäÉáíÉê= çÇÉê= mêçàÉâíãáíÖäáÉÇÉê= Ç~ë= ÖÉë~ãíÉ= mêçàÉâí=áåë=t~åâÉå=ÄêáåÖÉå=â∏ååÉåK= hä~êÉ=sÉêÉáåÄ~J êìåÖ=

bë=áëí=ÇÉëÜ~äÄ=ìåìãÖ®åÖäáÅÜI=âä~êÉ=sÉêÉáåÄ~êìåÖÉå=ÑΩê ÇáÉ=ïáÅÜJ íáÖëíÉå=^êÄÉáíëé~âÉíÉ=ãáí=wÉáíîçêÖ~ÄÉå=òì=ÇÉÑáåáÉêÉå=ìåÇ=ãáí=ÇÉå= îÉê~åíïçêíäáÅÜÉå=mêçàÉâíãáí~êÄÉáíÉêå=ÇÉêÉå=^ìëÑΩÜêìåÖ=ìåÇ=cçêíJ ëÅÜêáíí=òì=ΩÄÉêï~ÅÜÉåK= = aáÉ=mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ= aáÉ=mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ=EëçÑÉêå=Éáå=mÉêëçå~äΩÄÉêíêáíí=ÖÉéä~åí=ìåÇ= åçíïÉåÇáÖ=áëíF=ò®Üäí=áå=ÇÉå=ãÉáëíÉå=c®ääÉå=òì=ÇÉå=Öê∏ëëíÉå=eÉêJ ~ìëÑçêÇÉêìåÖÉå=áå=ÇÉê=rãëÉíòìåÖ=ÉáåÉë=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåëK==

péÉòá~äâÉååíåáëëÉ= aáÉë= Öáäí= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= Ç~ååI= ïÉåå= ÑΩê ÇÉå= _ÉíêáÉÄ= ÇÉê= póëíÉãÉ= ìåÇ=i∏ëìåÖÉå=péÉòá~äâÉååíåáëëÉ=ÉêÑçêÇÉêäáÅÜ=ëáåÇI=ÇáÉ=åçêã~äÉêJ NOQ=

OKQ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= ïÉáëÉ= ÄÉá= ÉáåÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= åáÅÜí= îçêÜ~åÇÉå= ëáåÇK= cΩê ÇÉå= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå= _ÉíêáÉÄ= Äê~ìÅÜí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= Ç~ë= åçíïÉåÇáÖÉ=ìåÇ=âìåÇÉåëéÉòáÑáëÅÜÉ=táëëÉåK== _Éá=hÉååíåáëëÉåI=ÇáÉ=ÑΩê ÇÉå=ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå=_ÉíêáÉÄ=~Äëçäìí=ÉêÑçêJ ÇÉêäáÅÜI= âìåÇÉåëéÉòáÑáëÅÜ= ìåÇ= âçãéäÉñ= ëáåÇI= ëç= Ç~ëë= ÇáÉëÉ= ~ìëJ ëÅÜäáÉëëäáÅÜ= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= ÜÉìíáÖÉå= _ÉíêÉáÄÉê= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉå= â∏ååÉå= EÉêÑçäÖëâêáíáëÅÜÉ= pâáääëI= ÇáÉ= ãÉáëíÉåë= ~ìÅÜ= ëÅÜäÉÅÜí= ÇçJ âìãÉåíáÉêí= ëáåÇFI= ãΩëëÉå= ÄÉá= ÇÉê= mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ= ëéÉòáÉää= ÄÉ~ÅÜíÉí=ïÉêÇÉåK=_Éá=ÇáÉëÉê=^êí=îçå=pâáääë=ãΩëëÉå=ÇáÉ=pÅÜΩëëÉäJ ãáí~êÄÉáíÉê=áÇÉåíáÑáòáÉêí=ëÉáå=ìåÇ=í~íë®ÅÜäáÅÜ=òìã=åÉìÉå=_ÉíêÉáÄÉê= ïÉÅÜëÉäåK= sÉêäìëí=âêáíáëÅÜÉê= hÉååíåáëëÉ=

_Éá= ÉáåÉã= ~ääÑ®ääáÖÉå= sÉêäìëí= âêáíáëÅÜÉê= hÉååíåáëëÉ= EòK_K= hΩåÇáJ ÖìåÖF=â~åå=ÇáÉë=ÉêÜÉÄäáÅÜÉ=wìë~íòêáëáâÉå=ÑΩê Ç~ë=mêçàÉâí=Ü~ÄÉåK= få= ÇÉê= mê~ñáë= Ü~ÄÉå= ãáëëäìåÖÉåÉ= mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉå= ìåÇ= ÇÉê= sÉêäìëí= îçå= âêáíáëÅÜÉå= pâáääë= ëÅÜçå= ãÉÜêÑ~ÅÜ= Ç~ë= ÖÉë~ãíÉ= lìíJ ëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå=òìã=pÅÜÉáíÉêå=ÖÉÄê~ÅÜíK= = aÉê= dêìåÇëíÉáå= ÑΩê ÉáåÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ= mÉêëçå~äΩÄÉêJ å~ÜãÉ=ãìëë=ëÅÜçå=ëÉÜê=ÑêΩÜ ÖÉäÉÖí=ïÉêÇÉåK=bë=Öáäí=ãáí=ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêåI= ÇáÉ= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ΩÄÉêíêÉíÉåI= i∏J ëìåÖÉå=òì=ÑáåÇÉåI=ÇáÉ=ÄÉáÇëÉáíáÖ=~âòÉéí~ÄÉä=ëáåÇK=

báåÄÉòáÉÜÉå=îçå= jáí~êÄÉáíÉêå=

aáÉë= áëí= Ç~îçå= ~ÄÜ®åÖáÖI= Ç~ëë= áå= ÉáåÉê= ÑêΩÜÉå= mÜ~ëÉ= Ç~ë= dÉJ ëéê®ÅÜ= ãáí= ÇÉå= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= jáí~êÄÉáíÉêáååÉå= ìåÇ= jáí~êÄÉáíÉêå= ÖÉëìÅÜí=ïáêÇI=ìã=ÇáÉ=òìâΩåÑíáÖ=ã∏ÖäáÅÜÉå=pòÉå~êáÉå=òì=Éê~êÄÉáJ íÉå=ìåÇ=ÇáÉ=cê~ÖÉå=ÇÉê=ÄÉíêçÑÑÉåÉå=jáí~êÄÉáíÉê=òì=âä®êÉåK== tÉåå=ÇÉå=ÄÉíêçÑÑÉåÉå=jáí~êÄÉáíÉêå=Éêëí=ã~ä=âä~ê=Ç~êÖÉäÉÖí=ïáêÇI= ïÉäÅÜÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáíÉå= ëáÉ= áå= wìâìåÑí= ÄÉáã= åÉìÉå= ^êÄÉáíÖÉÄÉê= Ü~ÄÉåI=ëç=îÉêëÅÜïáåÇÉí=çÑí=ÇáÉ=~åÑ®åÖäáÅÜÉ=ìåÇ=å~íΩêäáÅÜÉ=pâÉéJ ëáëK=

`Ü~åÅÉ=

dÉê~ÇÉ=ÇáÉ=ÖìíÉå=jáí~êÄÉáíÉê=êÉ~äáëáÉêÉå=ÇáÉë=ëÅÜåÉää=ìåÇ=ÄÉíê~ÅÜJ íÉå= Éë= ~äë= ÉáåÉ= ïáêâäáÅÜÉ= `Ü~åÅÉ= ÑΩê ÉáåÉ= h~êêáÉêÉI= ÇáÉ= áå= áÜêÉã= ÜÉìíáÖÉå=rãÑÉäÇ=ëç=åáÅÜí=ã∏ÖäáÅÜ=ï®êÉK== pÅÜïáÉêáÖ= ëáåÇ= mÉêëçå~äΩÄÉêíêáííÉI= ïÉåå= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= Öê~îáÉJ êÉåÇÉ= k~ÅÜíÉáäÉ= áå= h~ìÑ= åÉÜãÉå= ãΩëëÉåI= òK_K= ^êÄÉáíëçêíI= içÜå= ìåÇ=cìåâíáçåK= hêáíáëÅÜ=ëáåÇ=ÉáåÇÉìíáÖ=àÉåÉ=jáí~êÄÉáíÉêI=ÇáÉ=òì=ëÅÜï~ÅÜ=ëáåÇI=ìã= ëáÅÜ=áå=ÉáåÉê=éêçÑÉëëáçåÉääÉå=_ÉíêÉáÄÉêçêÖ~åáë~íáçå=òì=ÄÉÜ~ìéíÉåK= bë= Äê~ìÅÜí= ëÉÜê= îáÉä= cáåÖÉêëéáíòÉåÖÉÑΩÜäI= ìã= ÖÉãÉáåë~ã= òì= i∏J ëìåÖÉå=òì=âçããÉåK= NOR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= _Éá= ÉáåÉê= ÖÉéä~åíÉå= mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ= ãáí= ÉáåÉê= Öê∏ëëÉêÉå= ^åò~Üä= îçå= jáí~êÄÉáíÉêå= áëí= Éë= ê~íë~ãI= ÇáÉ= mÉêëçå~äâçããáëëáçå= ÄòïK= mÉêëçå~äîÉêÄ®åÇÉ= Eáå= aÉìíëÅÜä~åÇ= ÇÉå= _ÉíêáÉÄëê~íF= êÉÅÜíJ òÉáíáÖ=òì=áåÑçêãáÉêÉå=ìåÇ=ÖÉÖÉÄÉåÉåÑ~ääë=~âíáî=ÉáåòìÄáåÇÉåK= = aáÉ=^ëëÉíΩÄÉêå~ÜãÉ= píáÅÜí~Ö=

aáÉ= ^ëëÉíΩÄÉêå~ÜãÉ= ÉêÑçäÖí= òì= ÉáåÉã= ÄÉëíáããíÉå= píáÅÜí~ÖI= ÇÉê= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÖÉêÉÖÉäí= ïáêÇK= aáÉ= sçêÄÉêÉáíìåÖÉå= ÄÉÖáååÉå= ~ääÉêJ ÇáåÖë=ïÉáí=ÑêΩÜÉêK=gÉ=å~ÅÜ=sÉêíê~ÖëîÉêÉáåÄ~êìåÖ=ëáåÇ=òK_K=ÑçäÖÉåJ ÇÉ=^ëëÉíΩÄÉêå~ÜãÉå=ÖÉéä~åíW= •

e~êÇï~êÉΩÄÉêå~ÜãÉ=EòK_K=pÉêîÉêF=

•

fåÑê~ëíêìâíìêΩÄÉêå~ÜãÉ=EòK_K=oÉÅÜÉåòÉåíêÉåF=

•

pçÑíï~êÉΩÄÉêå~ÜãÉ= EòK_K= _ÉíêáÉÄëëçÑíï~êÉ= ìåÇ= ëÉäÉâíáîÉ= ^åïÉåÇìåÖëëçÑíï~êÉF=

= ^âíìÉääÉ=fåîÉåí~êäáëíÉå=ÇÉê=ÖÉë~ãíÉå=e~êÇï~êÉ=ìåÇ=éê®òáJ ëÉ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖÉå= ÇÉê= òì= ΩÄÉêíê~ÖÉåÇÉå= fåÑê~ëíêìâíìê= EòK_K= oÉÅÜÉåòÉåíêìãF= ÉêäÉáÅÜíÉêå= ÇáÉ= ÖÉë~ãíÉ= ^ëëÉíΩÄÉêå~ÜãÉ= ÉêÜÉÄäáÅÜK=

tÉåå=ΩÄÉêÇáÉë=áã=sÉêíê~Ö= ÇáÉ=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ìåÇ=sÉêÖΩJ íìåÖÉå= âä~ê= ÖÉêÉÖÉäí= ëáåÇI= Ç~åå= áëí= ÇáÉ= ^ëëÉíΩÄÉêå~ÜãÉ= îçå= e~êÇï~êÉ=ìåÇ=fåÑê~ëíêìâíìêíÉáäÉå=áå=ÇÉê=oÉÖÉä=éêçÄäÉãäçëK= mêçÄäÉã=iáòÉåòÉå= _Éá=ÇÉê=pçÑíï~êÉΩÄÉêå~ÜãÉ=ÖÉÜí=Ç~ë=åáÅÜí=áããÉê=ëç=êÉáÄìåÖëäçëK= iáòÉåòêÉÅÜíÉ= òì= ÄÉ~ÅÜíÉåI= ÇáÉ= ã∏ÖäáÅÜÉêïÉáëÉ= ÉáåÉ= §ÄÉêíê~ÖìåÖ= ÇÉê= iáòÉåòÉå= ~å= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ìåã∏ÖäáÅÜ= ã~ÅÜÉåK= aáÉë= â~åå= ÄÉá= ÇÉê= §ÄÉêíê~ÖìåÖ= wìë~íòâçëíÉå= Äáë= Üáå= òìê= kÉìäáJ òÉåëáÉêìåÖ=òìê=cçäÖÉ=Ü~ÄÉåK= fÇÉ~äÉêïÉáëÉ=ïÉêÇÉå=ÇáÉëÉ=^Äâä®êìåÖÉå=ÄÉêÉáíë=áå=ÇÉê=mÜ~ëÉ=îçê= ÇÉê= sÉêíê~ÖëìåíÉêòÉáÅÜåìåÖ= ÖÉã~ÅÜíK= _Éá= ìåÖÉä∏ëíÉå= mêçÄäÉãÉå= ãáí=ÇÉê=iáòÉåòΩÄÉêíê~ÖìåÖ=ÄòïK=òì=ÜçÜÉå=cçäÖÉâçëíÉå=ã~ÅÜí=Éë= páååI=~ìÑ=ÉáåÉ=iáòÉåòΩÄÉêíê~ÖìåÖ=òì=îÉêòáÅÜíÉåK= = aáÉåëíäÉáëíìåÖëΩÄÉêå~ÜãÉ=ìåÇ=eáåíÉêÖêìåÇïáëëÉå= aáÉ=aáÉåëíäÉáëíìåÖëΩÄÉêå~ÜãÉ=ãáí=ÇÉã=ÄÉå∏íáÖíÉå=håçïJÜçï=áëí= ÇÉê= ÉáÖÉåíäáÅÜÉ= hÉêåéìåâí= ÇÉê= rãëÉíòìåÖK= eáÉê= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= dêìåÇîçê~ìëëÉíòìåÖÉå=ÖÉäÉÖíI=Ç~ãáí=ÇÉê=òìâΩåÑíáÖÉ=aáÉåëíäÉáëíÉê= ëÉáåÉå=^ìÑíê~Ö=ÉêÑçäÖêÉáÅÜ=~ìëÑΩÜêÉå=â~ååK= NOS=

OKQ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ=

aÉê= håçïJÜçïJqê~åëÑÉê= îçã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~ìÑ= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= áëí= ëç= âìåÇÉåçêáÉåíáÉêí= òì=ÖÉëí~äíÉåI=Ç~ëë=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=Ç~ë= dÉÑΩÜä=Ü~ÄÉåI=~ìëëÉê=ÇÉã=åÉìÉå=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=Ü~ÄÉ=ëáÅÜ= ΩÄÉêÜ~ìéí=åáÅÜíë=ÖÉ®åÇÉêíK=

eçäëÅÜìäÇ=håçïJ Üçï=qê~åëÑÉê=

báå= e~ìéíÖêìåÇI= ^ìÑÖ~ÄÉå= ÉáåÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= òì= ΩÄÉêJ ÖÉÄÉåI= áëí= çéíáãáÉêíÉ= mêçòÉëëÉ= ëçïáÉ= èì~äáí~íáî= ÄÉëëÉêÉ= iÉáëíìåJ ÖÉå= òì= ÉêÜ~äíÉåK= rã= ÇáÉë= òì= ÉêêÉáÅÜÉåI= Äê~ìÅÜí= ÇÉê= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= åÉÄÉå= ÇÉã= c~ÅÜJI= jÉíÜçÇÉåJ= ìåÇ= ^ééäáâ~íáçåëJ håçïJÜçï=~ìÅÜ=Ç~ë=táëëÉåI=ïáÉ=Ç~ë=dÉëÅÜ®Ñí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖJ ÖÉÄÉêë= ëçïáÉ= ÇÉëëÉå= mêçòÉëëÉ= ÑìåâíáçåáÉêÉåK= a~ë= åçíïÉåÇáÖÉ= táëëÉå=ÑΩê ÇÉå=ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå=_ÉíêáÉÄ=áëí=ÉáåÉ=âä~êÉ=eçäëÅÜìäÇ=ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë>= báå=dêçëëíÉáä=ÄÉáã=håçïJÜçïJqê~åëÑÉê=áëí=ÑçâìëëáÉêí=~ìÑ=ÇáÉ=^ìëJ ÑΩÜêìåÖ=ÇÉê=áã=pi^=~ìÑÖÉÑΩÜêíÉå=iÉáëíìåÖÉåK== aÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ãìëë= ÇáÉ= ^ìÑÖ~ÄÉå= ìåÇ= mêçòÉëëÉ= ÇçJ âìãÉåíáÉêÉåK= jáí= ÇáÉëÉã= pÅÜêáíí= äÉêåí= Éê= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ~ìÑ= ÇÉê= pÉáíÉ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=ÄÉëëÉê=âÉååÉå=ëçïáÉ=ÇÉêÉå=ÑçêãÉääÉ= ìåÇ=áåÑçêãÉääÉ=dÉéÑäçÖÉåÜÉáíÉåK==

_ÉëíÉÜÉåÇÉ=açJ âìãÉåí~íáçåÉå=

^äë= ïáÅÜíáÖÉ= _~ëáë= ÄÉá= ÇÉê= §ÄÉêå~ÜãÉ= ÇáÉåÉå= ÇáÉ= ÄÉëíÉÜÉåÇÉå= açâìãÉåí~íáçåÉå= òK_K= _ÉíêáÉÄëâçåòÉéíÉ= ìåÇ= JÜ~åÇÄΩÅÜÉêK= tÉåå= ÇáÉëÉ= ÄÉêÉáíë= Öìí= ÇçâìãÉåíáÉêí= îçêÜ~åÇÉå= ìåÇ= ~âíìÉää= ëáåÇI= â~åå= ÉáåÉ= §ÄÉêå~ÜãÉ= ïÉëÉåíäáÅÜ= ëÅÜåÉääÉê= ~ÄÖÉïáÅâÉäí= ïÉêÇÉåK= = aáÉ=hçããìåáâ~íáçå=

mêçÑÉëëáçåÉääÉ= hçããìåáâ~íáçå=

sÉêìåëáÅÜÉêìåÖ=

aáÉ= ^åâΩåÇáÖìåÖ= ÉáåÉë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= îÉêìêë~ÅÜí= ÄÉá= ÇÉå= ÇáêÉâí= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= òìå®ÅÜëí= ÉáåÉ= sÉêìåëáÅÜÉJ êìåÖK= aáÉë= áëí= ëçïÉáí= îÉêëí®åÇäáÅÜI= ÖÉÜí= Éë= ÇçÅÜ= ìã= ÇÉêÉå= wìJ âìåÑí= ãáí= ÉáåÉê= sÉê®åÇÉêìåÖ= ÇÉê= ÄÉêìÑäáÅÜÉå= o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåJ ÖÉåK= bë= áëí= Ç~ÄÉá= âä~êI= Ç~ëë= áã= o~ÜãÉå= ÇÉê= ÖÉë~ãíÉå= mÉêëçå~äJ ΩÄÉêå~ÜãÉ= çÑÑÉå= ìåÇ= éêçÑÉëëáçåÉää= ãáí= ÇÉå= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= jáí~êÄÉáíÉêå=âçããìåáòáÉêí=ïÉêÇÉå=ãìëëK=aáÉë=áëí=ÉáåÉ=åçíïÉåÇáJ ÖÉ= sçê~ìëëÉíòìåÖI= Ç~ãáí= ÉáåÉ= mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= îÉêä~ìÑÉå=â~ååK= aáÉ= ^åâΩåÇáÖìåÖ= ìåÇ= rãëÉíòìåÖ= ÉáåÉë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= îÉêìêë~ÅÜí= åçÅÜ= áå= Ö~åò= ~åÇÉêÉå= _ÉêÉáÅÜÉå= EåÉÄÉå= ÇÉå= ÇáêÉâí= _ÉíêçÑÑÉåÉåF= ÉáåÉ= sÉêìåëáÅÜÉêìåÖK= bë= ëáåÇ= ÇáÉë= ÇáÉ= píÉääÉåI= ÇáÉ= NOT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ÉåÖ= ãáí= ÇÉå= _ÉíêçÑÑÉåÉå= òìë~ããÉåÖÉ~êÄÉáíÉí= Ü~ÄÉå=ìåÇ= áå=ÇÉê= oÉÖÉä=~ìÅÜ=ÄÉá=ÇÉå=iÉáëíìåÖëÉãéÑ®åÖÉêåK= iÉíòíÉêÉ=ëáåÇ=çÑí=îÉêìåëáÅÜÉêíI=çÄ=ÇáÉ=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ=ÑΩê ÇáÉ= âêáíáëÅÜÉ=§ÄÉêÖ~åÖëéÜ~ëÉ=ìåÇ=áå=wìâìåÑí=ÖÉåÉêÉää=ÖÉëáÅÜÉêí=ìåÇ= ÖÉåΩÖÉåÇ= ÑäÉñáÄÉä= áëíK= aáÉëÉê= sÉêìåëáÅÜÉêìåÖ= ãìëë= ãáí= ÉáåÉê= çÑÑÉåÉå= ìåÇ= éêçÑÉëëáçåÉääÉå= hçããìåáâ~íáçå= ÖÉòáÉäí= ÄÉÖÉÖåÉí= ïÉêÇÉåK= mêç~âíáî=áåÑçêãáÉJ hçåâêÉí=ÄÉÇÉìíÉí=ÇáÉëI=Ç~ëë=ÇáÉ=Éêï®ÜåíÉå=wáÉäÖêìééÉå=éêç~âíáî= ìåÇ=~åÖÉãÉëëÉå=ΩÄÉê=ÇáÉ=åÉìÉ=i∏ëìåÖ=ìåÇ=ÉîÉåíìÉääÉ=sÉê®åÇÉJ êÉå= êìåÖÉå=áåÑçêãáÉêí=ïÉêÇÉåK==

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•

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•

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OKQ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= fÇÉ~äÉêïÉáëÉ= ïáêÇ= Éáå= é~êáí®íáëÅÜÉë= píÉìÉêìåÖëÖêÉãáìã= Éí~ÄäáÉêíI= Ç~ë=éÉêáçÇáëÅÜ=í~Öí=ìåÇ=çéÉê~íáîÉ=mêçÄäÉãÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí=ëçïáÉ=ÇáÉ= bêÑΩääìåÖ=ÇÉê=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ëáÅÜÉêëíÉääíK= = oáëáâÉå=ìåÇ=ã∏ÖäáÅÜÉ=dÉÖÉåã~ëëå~ÜãÉå= t®ÜêÉåÇ= ÇáÉ= ^åÄáÉíÉê= îçå= lìíëçìêÅáåÖJaáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= áå= ÇÉê= sÉêâ~ìÑëéÜ~ëÉ= éêáã®ê= îçå= ÇÉåàÉåáÖÉå= oáëáâÉå= ëéêÉÅÜÉåI= ÇáÉ= ÇìêÅÜ= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= êÉÇìòáÉêí= ïÉêÇÉåI= Öáäí= Éë= ~ìÅÜ= Ç~êΩÄÉê= å~ÅÜòìÇÉåâÉåI= ïÉäÅÜÉ= oáëáâÉå= ÇìêÅÜ= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= åÉì= ÜáåJ òìâçããÉåK= = táÅÜíáÖ= áëíI= ÇáÉ= oáëáâÉå= òì= âÉååÉåI ã∏ÖäáÅÜÉ= dÉÖÉåã~ëëJ å~ÜãÉå=òì=ÇÉÑáåáÉêÉå=ìåÇ=ìãòìëÉíòÉå=ëçïáÉ=ÇáÉ=båíïáÅâJ äìåÖ=ÇÉê=oáëáâÉå=âçåíáåìáÉêäáÅÜ=òì=ΩÄÉêï~ÅÜÉåK

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a~ë= oáëáâçI= Ç~ëë= ÇÉê= ÖÉï®ÜäíÉ= m~êíåÉê= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ìåÇ=bêï~êíìåÖÉå=åáÅÜí=îçää=ÉêÑΩääÉå=â~åå=

•

a~ë= oáëáâçI= Ç~ëë= ÇáÉ= ÖÉéä~åíÉ= mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ= Ç~ê~å= ëÅÜÉáíÉêíI= Ç~ëë= ÇáÉ= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= jáí~êÄÉáíÉê= åáÅÜí= ïÉÅÜëÉäå= ïçääÉå=

•

a~ë=oáëáâç=ÇÉê=^ÄÜ®åÖáÖâÉáí=îçã=aáÉåëíäÉáëíÉêI=ÇÉê=ÇáÉ=lìíJ ëçìêÅáåÖJiÉáëíìåÖÉå=ÉêÄêáåÖí=

•

a~ë= oáëáâç= ÇÉë= håçïJÜçïJsÉêäìëíÉë= ìåÇ= Ç~ãáí= ~ìÅÜ= ÇÉë= hçåíêçääîÉêäìëíÉë=

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•

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•

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•

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•

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O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= •

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páÅÜí=ÇÉë=lìíëçìêJ k~íΩêäáÅÜ= âçããìåáòáÉêí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇáÉ= rãëÉíòìåÖ= îáÉäÑ~ÅÜ= îÉêÜ~êãäçëÉåÇK= aáÉ= rãëÉíòìåÖ= ÄÉêìÜÉ= ~ìÑ= îáÉä= bêÑ~ÜJ ÅáåÖåÉÜãÉêë= êìåÖ=ìåÇ=ä~ìÑÉ=ÇÉëÜ~äÄ=ìåãÉêâäáÅÜ=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=~ÄK= pç=í∏åí=Ç~ë=åáÅÜí=ëÉäíÉå=áå=ÇÉê=sÉêâ~ìÑëéÜ~ëÉK=dÉê~ÇÉ=ÇáÉëÉ=wìJ ëáÅÜÉêìåÖÉå=ìåÇ=_ÉíÉìÉêìåÖÉå=ãΩëëÉå=ÜÉääÜ∏êáÖ=ã~ÅÜÉå>== = bë= ïáêÇ= åáÅÜí= ÖÉÜÉå= çÜåÉ= Ç~ë= båÖ~ÖÉãÉåí= ìåÇ= ÇáÉ= jáíJ ~êÄÉáí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëK bê=ãìëë=ÇáÉ=^ìÑÖ~ÄÉå=ìåÇ= ÇáÉ=sÉê~åíïçêíìåÖ=ÑΩê ÇáÉ=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ=ãáí=ÇÉå=åçíJ ïÉåÇáÖÉå= wìë~íòáåÑçêã~íáçåÉå= ~å= ÇÉå= òìâΩåÑíáÖÉå= aáÉåëíäÉáëíÉê=ΩÄÉêÖÉÄÉåK=

a~ë=båÖ~ÖÉãÉåí=ìåÇ=ÇáÉ=jáíïáêâìåÖëéÑäáÅÜí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉJ ÄÉêë= ïÉêÇÉå= çÑí= ~ìÅÜ= ~äë= _ÉáëíÉääéÑäáÅÜí= ÄÉòÉáÅÜåÉíK= aáÉëÉ= _ÉáJ ëíÉääéÑäáÅÜí=áëí=ëÉÜê=ïáÅÜíáÖ=ÑΩê ÇÉå=bêÑçäÖK= aÉê= mêçàÉâíäÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ΩÄÉêåáããí= Ç~ÄÉá= åçêã~äÉêïÉáëÉ= ÇáÉ= cΩÜêìåÖI= ìåÇ= Ç~ë= ÖÉãáëÅÜíÉ= mêçàÉâííÉ~ã= ÉêÑΩääí=ÖÉãÉáåë~ã=ÇáÉ=^ìÑÖ~ÄÉåK= sçêëíÉääìåÖ=rãJ ëÉíòìåÖëâçåòÉéí=

^äë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=áëí=Éë=ê~íë~ãI=ëáÅÜ=îçã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= îçê= _ÉÖáåå= ÇÉê= §ÄÉêå~ÜãÉ= Ç~ë= rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí= îçêëíÉääÉå= òì= ä~ëëÉå= ìåÇ= ÇáÉëÉë= âêáíáëÅÜ= òì= ÜáåíÉêÑê~ÖÉåK= wì= ÇáÉëÉã= wÉáíJ éìåâí= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= cÉÜäÉê= åçÅÜ= ÉáåÑ~ÅÜ= âçêêáÖáÉêÉå=çÇÉê= åçíïÉåJ ÇáÖÉ= bêÖ®åòìåÖÉå= ~åÄêáåÖÉåK= aáÉë= áëí= áã=ΩÄÉêíê~ÖÉåÉå= páåå= ÇÉê= äÉíòíÉ=`ÜÉÅâ=~ã=máëíÉåÉåÇÉ=îçê=ÇÉã=pí~êí>= = ^Äå~ÜãÉâêáíÉêáÉå= fã= rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí= ëáåÇ= âçåâêÉíÉ= ^Äå~ÜãÉJ= ìåÇ= cêÉáÖ~ÄÉJ âêáíÉêáÉå=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåK==

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OKQ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= _Éáã= mêçàÉâí= ÖÉäíÉå= ÄÉëíáããíÉ= hêáíÉêáÉåI= ÇáÉ= ÉêÑΩääí= ëÉáå= ãΩëëÉåI Ç~ãáí=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÇáÉ=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåJ ÖìåÖ=ëáÅÜÉêëíÉääÉå=â~ååK=

_ÉáëéáÉäÉ=

^Äå~ÜãÉâêáíÉêáÉå= ëáåÇ= áå= ÇÉê= mä~åìåÖëéÜ~ëÉ= ÑÉëíòìäÉÖÉå= ìåÇ= â∏ååÉå=òìã=_ÉáëéáÉä=ëÉáåW= •

aáÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= ΩÄÉêåçããÉåÉ= póëíÉãä~åÇëÅÜ~Ñí= ãáí= ÇÉå= åçíïÉåÇáÖÉå=_ÉíêáÉÄëÜ~åÇÄΩÅÜÉêå=

•

aáÉ= wìë~ÖÉI= Ç~ëë= ÇáÉ= _ÉíêáÉÄëäÉìíÉ= ãáí= ÇÉå= âêáíáëÅÜÉå= pâáääë= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ïÉÅÜëÉäå= çÇÉê= ãáåÇÉëíÉåë= ÑΩê ÇáÉ= mÜ~ëÉ= ÇÉë= håçïJÜçïJqê~åëÑÉê= ~ìëêÉáÅÜÉåÇ= òìê= sÉêÑΩÖìåÖ= ëíÉÜÉå=ïÉêÇÉå=

•

a~ë=Éáåï~åÇÑêÉáÉ=cìåâíáçåáÉêÉå=ÇÉê=hçããìåáâ~íáçåëîÉêÄáåJ ÇìåÖÉå= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ãáí= ÇÉå= ÄÉå∏íáÖíÉå= _~åÇJ ÄêÉáíÉå=ÑΩê ÇÉå=éêçÇìâíáîÉå=_ÉíêáÉÄ=

=

NPN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

2.5

Betriebs- und Controllingphase sÉêÄÉëëÉêå= ÜÉáëëí= îÉê®åÇÉêåK= mÉêÑÉâí= ëÉáå= ÜÉáëëí=ÇÉãå~ÅÜI=ëáÅÜ=çÑí=îÉê®åÇÉêí=òì=Ü~ÄÉåK== táåëíçå=`ÜìêÅÜáää=

2.5.1

Einleitung aáÉ=mÜ~ëÉ=_ÉíêáÉÄ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ=Ü~í=òìã=wáÉäI=ÇáÉ=ï®ÜêÉåÇ=ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíë= ÉêòáÉäíÉå= bêÖÉÄåáëëÉ= òì= âçåëçäáÇáÉêÉå= ìåÇ= ä~ìÑÉåÇ=òì=çéíáãáÉêÉåK=páÉ=ÄÉëÅÜêÉáÄí=ÇÉå=§ÄÉêÖ~åÖ=áå=ÇÉå=çéÉJ ê~íáîÉå=_ÉíêáÉÄ=ìåÇ=ÜçÑÑÉåíäáÅÜ=~ìÅÜ=ïáÉÇÉê=òìêΩÅâ=áå=ÇÉå=^ääí~ÖK= páÉ=ïáêÇ=òÉáÖÉåI=ïáÉ=òáÉäÖÉêáÅÜíÉí=ÇáÉ=sçêéÜ~ëÉå=ÄÉ~êÄÉáíÉí=ïìêJ ÇÉåK= = péÉòáÑáëÅÜÉ=^âíáîáí®íÉå

rãëÉíòìåÖ ^åÄ~ÜåìåÖ sçêÄÉêÉáíìåÖ

lìíëçìêÅáåÖ k~îáÖ~íçê

   

 

 

     

_ÉíêáÉÄ

 



^ääÖK=^âíáîáí®íÉå páíì~íáçåë~å~äóëÉ lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ `Ü~åÅÉåLoáëáâÉå sçêÖÉÜÉåëéä~å=ìåÇ oÉëëçìêÅÉå

fåÑê~ëíêìâíìê





mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääÉå  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê  ëÉäÉâíáÉêÉå pi^Úë=ÇÉÑáåáÉêÉå sÉêíê~ÖëÖêìåÇä~ÖÉå  ilf=ìåÇ=sÉêíê®ÖÉ mêçàÉâííÉ~ã=ÄáäÇÉå  rãëÉíòìåÖëâçåòÉéí oáëáâÉå=ÉêãáííÉäå §ÄÉêÑΩÜêìåÖ  dêÉãáÉå=Éí~ÄäáÉêÉå kçíÑ~ääéä~å  _ÉíêáÉÄ=Éí~ÄäáÉêÉå  oÉéçêíáåÖ=ìåÇ `çåíêçääáåÖ=Enì~äáí®íI fåÜ~äí=ìåÇ=hçëíÉåF `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí

EpÉäÉâíáîÉëF=fq=lp pí®êâÉå=C=pÅÜï®ÅÜÉå  áã=fåÑê~ëíêìâíìêJ ÄÉêÉáÅÜ=ÉêãáííÉäå mçíÉåòá~äÉ=áã  fåÑê~ëíêìâíìêÄÉêÉáÅÜ ÉêãáííÉäå

^pm ^å~äóëÉ=ÇÉê ^åïÉåÇìåÖëJ ^åÑçêÇÉêìåÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ãáí=oÉëí ÇÉê=fqJfåÑê~ëíêìâíìê

aÉÑáåáíáçå=fåÑê~J  ëíêìâíìêJiÉáëíìåÖÉå fqJlìíëçìêÅáåÖ  oÉÑÉêÉåòÉå=éêΩÑÉå  fåÑê~ëíêìâìê=pi^Úë ÇÉÑáåáÉêÉå  §ÄÉêå~ÜãÉ=fqJfåÑê~J  ëíêìâíìê=ìåÇ=mÉêëçå~ä EÑ~ääë=êÉäÉî~åíF  fåÑê~ëíêìâíìê=håçïJ  Üçï=ΩÄÉêåÉÜãÉå fqJpÉêîáÅÉë=Éí~ÄäáÉêÉå `çåíêçääáåÖ=ìåÇ  jçåáíçêáåÖ=îçå=fqJ fåÑê~ëíêìâíìêJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

aÉÑáåáíáçå=i∏ëìåÖëJ  ~åÑçêÇÉêìåÖÉå i∏ëìåÖëJcáí=éêΩÑÉå  ^pmJoÉÑÉêÉåòÉå  éêΩÑÉå i∏ëìåÖëJpi^Úë  a~íÉåãáÖê~íáçå  éä~åÉå=ìåÇ=ìãëÉíòÉå i∏ëìåÖ=íÉëíÉå  ^åïÉåÇÉê=ëÅÜìäÉå 

aÉÑáåáíáçå=mêçòÉëëJ ~åÑçêÇÉêìåÖÉå mêçòÉëëJcáí=éêΩÑÉå _mlJoÉÑÉêÉåòÉå éêΩÑÉå mêçòÉëëJpi^Úë a~íÉåΩÄÉêÖ~ÄÉ éä~åÉå qÉëíä~ìÑ=ã~ÅÜÉå mêçòÉëë~åé~ëëìåÖ EÑ~ääë=åçíïÉåÇáÖF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå i∏ëìåÖëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

`çåíêçääáåÖ=ìåÇ jçåáíçêáåÖ=îçå mêçòÉëëJ `Ü~ê~âíÉêáëíáâÉå EhmfÚëF

^ÄÄáäÇìåÖ=OUW=§ÄÉêëáÅÜí=_ÉíêáÉÄ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ=

NPO=

dÉëÅÜ®ÑíëJmêçòÉëë

^åïÉåÇìåÖ









_ml ^å~äóëÉ=ÇÉê=mêçòÉëëJ _ÉêÉáÅÜÉ mêçòÉëëJwáÉäÉ ÑÉëíäÉÖÉå fåíÉÖê~íáçå=ΩÄêáÖÉê mêçòÉëëÉå

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ= e~ìéíéìåâíÉ=ÇáÉëÉê=mÜ~ëÉ=ëáåÇ=ÇÉê=çéÉê~íáîÉ=_ÉíêáÉÄ=ãáí=jçåáíçJ êáåÖ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ=ëçïáÉ=ä~ìÑÉåÇÉê=^åé~ëëìåÖ=E`Ü~åÖÉ=j~å~J ÖÉãÉåí=~å=ÇáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉåK= =

2.5.2

Vertrags-Controlling t~êìã=áëí=Éáå=sÉêíê~ÖëJ`çåíêçääáåÖ=ëáååîçää\=

sÉêíê~ìÉå=áëí=ÖìíI= få=îáÉäÉå=c®ääÉå=áëí=Ç~ë=sÉêíê~Öëã~å~ÖÉãÉåí=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ=Éêëí= êìÇáãÉåí®ê=çÇÉê=íÉáäïÉáëÉ=Ö~ê=åáÅÜí=Éí~ÄäáÉêíK=få=ÇÉê=oÉÖÉä=ãΩëëÉå= hçåíêçääÉ=áëí=ÄÉëJ sÉêíê®ÖÉ= ãáí= ãÉÜêÉêÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêå= âççêÇáåáÉêí= ìåÇ= ëÉêKKK= âçåíêçääáÉêí=ïÉêÇÉåK== a~ë= sÉêíê~ÖëJ`çåíêçääáåÖ= áëí= ëáååîçääK= bë= áëí= ÉáåÉ= §ÄÉêéêΩÑìåÖ= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= sçääëí®åÇáÖâÉáíI= j~ÅÜÄ~êâÉáí= ìåÇ= mê~ñáëí~ìÖäáÅÜâÉáí= ÇÉê=ã~íÉêáÉää=ÇÉÑáåáÉêíÉå=sÉêíê~ÖëÄÉëí~åÇíÉáäÉK== bîÉåíì~äáí®íÉå=

aÉê=ïáÅÜíáÖëíÉ=qÉáä=áëí=ÇÉê=mêçòÉëë=ÇÉë=k~ÅÜÇÉåâÉåë=Eòìë~ããÉå= ãáí= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêF=ΩÄÉê= ~ääÉ= bîÉåíì~äáí®íÉåK= få= ÇáÉëÉê= mÜ~ëÉ= áëí= Éë= ëáååîçää= ìåÇ= ÉãéÑÉÜäÉåëïÉêíI= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= `çåíêçääáåÖë=ìåÇ=ÇÉê=oÉÅÜíë~ÄíÉáäìåÖ=ÄÉá=ÇÉå=sÉêÜ~åÇäìåÖÉå=òì= áåîçäîáÉêÉåK= = e~ìéíòáÉäëÉíòìåÖÉå=ÇÉë=sÉêíê~ÖëJ`çåíêçääáåÖ\= •

iÉáëíìåÖÉå= ëáåÇ= äΩÅâÉåäçëI= îçääëí®åÇáÖ= ÇáëâìíáÉêíI= ÇÉÑáåáÉêí= ìåÇ=ÇçâìãÉåíáÉêí=

•

oÉÅÜíäáÅÜI= Ñçêã~ä= âçêêÉâí= ìåÇ= ÇìêÅÜ= oÉÅÜíë~ÄíÉáäìåÖ= ~ÄÖÉëáJ ÅÜÉêí=

•

råíÉêëÅÜÉáÇìåÖ=òïáëÅÜÉå=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=ìåÇ=pi^Úë=

•

d~ê~åíáÉåI= k~ÅÜîÉêÜ~åÇäìåÖÉå= ìåÇ= ^ìëëíáÉÖëâä~ìëÉäå= ëáåÇ= ÄÉëéêçÅÜÉå=ìåÇ=ÇÉÑáåáÉêí=

•

táÉÇÉêâÉÜêÉåÇÉ=§ÄÉêéêΩÑìåÖ=ÇÉë=ÖÉë~ãíÉå=sÉêíê~ÖëïÉêâë=

•

báåÄáåÇìåÖ=áå=ÉáåÉå=EsÉåÇçêJF=dÉë~ãíéêçòÉëë=

•

_ÉíêÉììåÖ= ÇìêÅÜ= ÉáåÉ= òÉåíê~äÉå= báåÜÉáí= E~ääÉë= ~ìë= ÉáåÉê= e~åÇF=

= aÉê= sÉêíê~Ö= éÉê= ëÉ= ïáêÇ= ÄÉá= Öìí= ÑìåâíáçåáÉêÉåÇÉå= m~êíåÉêJ ëÅÜ~ÑíÉå= ëÉäíÉå= ÖÉÄê~ìÅÜí= Ó= ~ìëëÉê= ïÉåå= Éáå= pÅÜ~ÇÉåëÑ~ää= Éáåíêáíí=ìåÇ=ëáÅÜ=Ç~ê~ìë=pÅÜ~ÇÉåÉêë~íò~åëéêΩÅÜÉ=ÉêÖÉÄÉåK=

NPP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

_ÉáëéáÉä=łÜ∏ÜÉêÉ= dÉï~äí

^äë= _ÉáëéáÉä= ëÉá= Éêï®ÜåíI= Ç~ëë= ~ìÅÜ= Ü∏ÜÉêÉ= dÉï~äí ~ìÑíêÉíÉå= â~åå= Ó= Éáå= _~ÖÖÉê= Ü~ííÉ= ÄÉá= qáÉÑÄ~ì~êÄÉáíÉå= h~ÄÉä= òÉêêáëëÉåI= ëç= Ç~ëë= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÑΩê ãÉÜê= ~äë= ÑΩåÑ= píìåÇÉå= âÉáåÉå= wìÖêáÑÑ= ~ìÑ= ÉáåÉå= dêçëëíÉáä= ëÉáåÉê= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå= ^ééäáâ~íáçåÉå= ãÉÜê=Ü~ííÉK=wÉáíâêáíáëÅÜÉ=^ìÑíê®ÖÉ=âçååíÉå=åáÅÜí=ÉêäÉÇáÖí=ïÉêÇÉåI= ï~ë= òì= oÉâä~ã~íáçåÉåI= íÉáäïÉáëÉ= hìåÇÉåJ= ìåÇ= aÉÄáíçêÉåîÉêäìëJ íÉå=ÖÉÑΩÜêí=Ü~ííÉK= qÉÅÜåáëÅÜÉ=cÉÜäÉê=ìåÇ=ãÉåëÅÜäáÅÜÉë=sÉêë~ÖÉå=â∏ååÉå=~ìÑíêÉíÉåK= a~ÄÉá= áëí= ïáÅÜíáÖ= òì= ÉêâÉååÉåI= ïç= ÇáÉ= mêçòÉëëÉ= ÉîÉåíìÉää= òì= ïÉåáÖ= ÇÉí~áääáÉêí= ÄòïK= òì= ìåâä~ê= ÄÉëÅÜêáÉÄÉå= ëáåÇK= bë= ÖÉÜí= ~äëç= Ç~êìãI= òì= ÇÉÑáåáÉêÉå= ìåÇ= ä~ìÑÉåÇ= òì= ΩÄÉêéêΩÑÉåI= ïáÉ= ÇáÉ= e~ÑJ íìåÖëÄÉëíáããìåÖÉå= ëáåÇ= ìåÇ= ïÉäÅÜÉ= ^ìëïáêâìåÖÉå= Ç~ÄÉá= ÑΩê ÇáÉ=cáå~åòÉåI=ÑΩê Ç~ë=fã~ÖÉ=ìåÇ=ÖÉÖÉåΩÄÉê=ÇÉã=EbåÇJF=hìåÇÉå= ÉåíëíÉÜÉå=â∏ååíÉåK= få= ÉáåáÖÉå= c®ääÉå= ïáêÇ= ëç= îÉêÑ~ÜêÉåI= Ç~ëë= ÖÉÖÉåΩÄÉê= ÇÉã= båÇJ âìåÇÉå= ÇáÉ= òÉåíê~äÉå= mìåâíÉ= ÇÉê= pi^Úë= EìK~K= åçêã~äÉ= _ÉíêáÉÄëJI= pÉêîáÅÉòÉáíÉåI= _~ÅâìéJsÉêÑ~ÜêÉåI= `çåíáåÖÉåÅóJ= ìåÇ= aáë~ëíÉê= j~å~ÖÉãÉåíF= çÑÑÉå= ÖÉäÉÖí= ìåÇ= ëçãáí= íê~åëé~êÉåí= ÖÉã~ÅÜí= ïìêJ ÇÉåI=ìã=sÉêíê~ìÉå=òì=ëÅÜ~ÑÑÉåK= = mêçòÉëë=îçå=ÇÉê=sÉêíê~ÖëÉêëíÉääìåÖ=Äáë=òìã=JÅçåíêçääáåÖ= dêìåÇë®íòäáÅÜ=ïáêÇ=òïáëÅÜÉå=^âíáîáí®íÉå=áå=ÇÉå=mêçàÉâíJ=ìåÇ=ÇÉê= _ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ= ìåíÉêëÅÜáÉÇÉåI= ïçÄÉá= áå= ÇÉå= mêçàÉâíéÜ~ëÉå= îçêJ ïáÉÖÉåÇ= ^âíáîáí®íÉå= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= aáëâìëëáçåJ= ìåÇ= aÉÑáåáíáçå= ÇÉë= o~ÜãÉåîÉêíê~Öë= ëçïáÉ= ÇÉê= pi^ÚëI= áå= ÇÉê= _ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ= ãÉÜê= ÄÉòΩÖäáÅÜ=`çåíêçääáåÖI=oÉéçêíáåÖ=ìåÇ=^åé~ëëìåÖ=~åÑ~ääÉåK=

råíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉå=

gÉ= å~ÅÜ= cáêãÉåÖê∏ëëÉ= ïáêÇ= ÇÉê= `çåíêçääáåÖéêçòÉëë= ìåíÉêëÅÜáÉÇJ äáÅÜ= ÖÉÜ~åÇÜ~ÄíK= få=ÇÉê= oÉÖÉä= ïáêÇ= Éê= ÄÉá= hjr= ëÉé~ê~í= ÖÉÑΩÜêíX= ÄÉá= dêçëëÑáêãÉå= ïáêÇ= ÇáÉëÉê= áå= ÇÉå= dÉë~ãíéêçòÉëë= ÇÉë= sÉåÇçê= j~å~ÖÉãÉåí=áåíÉÖêáÉêíK= = aÉê=iÉáëíìåÖëÅÜÉÅâ=ÄÉáåÜ~äíÉí=ÇáÉ=§ÄÉêéêΩÑìåÖ=ÇÉê=iÉáëíìåJ ÖÉå=Ed~éJ^å~äóëÉF ~ìÑ=áåíÉêåÉ=ìåÇ=ÉñíÉêåÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉåK=

dÉÖÉÄÉåÉåÑ~ääë= ãìëë= ÇÉê= pÉêîáÅÉÖê~Ç= ~åÖÉé~ëëí= ïÉêÇÉåI= âçãJ ãÉå=åÉìÉ=iÉáëíìåÖÉå=Üáåòì=çÇÉê=ïÉêÇÉå=åáÅÜí=ãÉÜê=ÄÉå∏íáÖíK== pÅÜäÉáÅÜÉåÇÉ= sÉê®åÇÉêìåÖÉå=

NPQ=

bë=òÉáÖí=ëáÅÜ=áããÉê=ïáÉÇÉêI=Ç~ëë=ëáÅÜ=ÖÉïáëëÉ=iÉáëíìåÖÉå=ëÅÜäÉáJ ÅÜÉåÇ=ëçïáÉ=ìåãÉêâäáÅÜ=ïáÉÇÉê=łáåëçìêÅÉåI áåÇÉã=ÇáÉëÉ=ÇìêÅÜ= áåíÉêåÉ= píÉääÉå=Ó= ìå~ìÑÖÉÑçêÇÉêí= J= ï~ÜêÖÉåçããÉå= ïÉêÇÉåI= ~ÄÉê=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ= ÖäÉáÅÜïçÜä= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ìÑ= ÇÉê= oÉÅÜåìåÖ= ëíÉÜÉåK= bë= ÖÉÜí= ~äëç= áå= ÇÉê= pìããÉ= Ç~êìãI= òì= éêΩÑÉåI= çÄ= Éáå= réJ= çÇÉê= açïåÖê~ÇÉ=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=ã∏ÖäáÅÜ=áëíK= _Éá=ÇÉê=aìêÅÜÑΩÜêìåÖ=ÇÉë=qÉÅÜåçäçÖáÉÅÜÉÅâë=ÖÉÜí=Éë=Ç~êìãI=ÇáÉ= òìâΩåÑíáÖÉ=íÉÅÜåçäçÖáëÅÜÉ=båíïáÅâäìåÖ=òì=ÄÉ~ÅÜíÉå=EòK_K=áëí=ÇáÉ= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= ãáí= ÇÉê= ÉáåÖÉëÉíòíÉå= e~êÇï~êÉ= åçÅÜ= òÉáíJ ÖÉã®ëë=çÇÉê=áëí=ÇÉê=báåë~íò=åÉìÉê=qÉÅÜåçäçÖáÉå=ëáååîçää=ìåÇ=òì= ~åíáòáéáÉêÉåFK= aÉê= e~ìéíìåíÉêëÅÜáÉÇ= òïáëÅÜÉå= ÇÉã= t~äâ= qÜêçìÖÜ= ìåÇ= ÇÉã= áåíÉêåÉå= ^ìÇáí= äáÉÖí= ÄÉáã= ÉêëíÉå= ~ìÑ= ÇÉã= cçâìë= ÇÉë= çéÉê~íáîÉå= _ÉíêáÉÄëI= ~äëç= ÇÉã= mêçòÉëë= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= pÉêîáÅÉÖê~Ç= ìåÇ= ÄÉáã= òïÉáí= ÖÉå~ååíÉå= ~ìÑ= ÇÉê= báåÜ~äíìåÖ= ÇÉê= Ñçêã~äÉå=ìåÇ=êÉÅÜíäáÅÜÉå=sÉêÉáåÄ~êìåÖÉåK= få=ÇÉê=mê~ñáë=ÖáÄí=ÇáÉ=aÉÑáåáíáçå=ìåÇ=^åò~Üä=îçå=hÉååò~ÜäÉå=çÑí= òì=aáëâìëëáçåÉå=^åä~ëëI=Ç~=ÉáåÉêëÉáíë=Ç~ë=`çåíêçääáåÖ=áå=ÇÉê=oÉJ ÖÉä= ã∏ÖäáÅÜëí= îáÉäÉ= ìåÇ= ÖÉå~ìÉ= hÉååò~ÜäÉå= ïΩåëÅÜí=ìåÇ= ~åÇÉJ êÉêëÉáíë=ÇáÉ=bêÄêáåÖÉê=ÇÉê=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=~ìë=éê~âíáëÅÜÉå=dêΩåJ ÇÉå= ëáÅÜ= ~ìÑ= Ç~ë= k∏íáÖëíÉ= ÄÉëÅÜê®åâÉå= ïçääÉåK= lÑí= áëí= Éë= ~ìÅÜ= ëÅÜïáÉêáÖI= ~Ç®èì~íÉ= ìåÇ= ÖÉêÉÅÜíÉ= cçêãÉäå= ~ìÑòìëíÉääÉåI= çÜåÉ= ÖäÉáÅÜ= ÉñçêÄáí~åíÉ= hçëíÉå= òì= îÉêìêë~ÅÜÉåK= báåÉ= c~ìëíêÉÖÉä= ë~ÖíI= e~êíÉ=ìåÇ=ïÉáÅÜÉ= Ç~ëë= ìåÖÉÑ®Üê= ÑΩåÑ= hÉååò~ÜäÉå= ~ìëêÉáÅÜÉåÇ= ëÉáå= ëçääíÉåK= a~ë= hÉååò~ÜäÉå= _Éë~ÖíÉ=ÄÉòáÉÜí=ëáÅÜ=~ìëëÅÜäáÉëëäáÅÜ=~ìÑ=ÇáÉ=Ü~êíÉå hÉååò~ÜäÉåK= wïÉáÑÉäëÑêÉá=ëáåÇ=ÇáÉ=łïÉáÅÜÉå hÉååò~ÜäÉå=ïáÉ=òK_K=cêÉìåÇäáÅÜJ âÉáíI= wìîçêâçããÉåÇÜÉáí= çÇÉê= c~ÅÜâçãéÉíÉåò= ïáÅÜíáÖK= aáÉ= pÅÜïáÉêáÖâÉáí= ÄÉëíÉÜí= áå= ÇÉê= ÉáåÇÉìíáÖÉå= jÉëëÄ~êâÉáí= ìåÇ= k~ÅÜJ îçääòáÉÜÄ~êâÉáí= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉåK= jáí= ÇÉí~áääáÉêí= ~ìëÖÉ~êÄÉáíÉíÉå= hìåÇÉåìãÑê~ÖÉå= ìåÇ= áå= éÉêë∏åäáÅÜÉå= dÉëéê®ÅÜÉå= â~åå= áå= îáÉJ äÉå=c®ääÉå=ÄÉêÉáíë=ÉáåáÖÉë=ΩÄÉê=pÉêîáÅÉâìäíìê=ìåÇ=ÓÖê~Ç=~ìëÖÉë~Öí= ïÉêÇÉåK= = ^ìë= páÅÜí= ÇÉë= j~å~ÖÉãÉåíë= áëí= îçå= òÉåíê~äÉê= _ÉÇÉìíìåÖI= ëçJ ïçÜä= hÉååò~ÜäÉå= ãáí= ~ìë= çéÉê~íáîÉê= ^ìëêáÅÜíìåÖ= ~äë= ~ìÅÜ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ=oÉäÉî~åò=áå=ÇáÉ=sÉêíê®ÖÉ=òì=áåíÉÖêáÉêÉåK==

aáÉ=lìíëçìêÅáåÖJ_ÉòáÉÜìåÖ=ÉåíïáÅâÉäí=ëáÅÜ=áã=i~ìÑ=ÇÉê=wÉáí=ìåÇ= ÖÉÜí=îçå=ÉáåÉã=êÉáåÉå=dÉÄÉå=ìåÇ=kÉÜãÉå=áÇÉ~äÉêïÉáëÉ=áå=ÉáåÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ãáí= ÉáåÉê= ïáå= L= ïáåJ_ÉòáÉÜìåÖ= ΩÄÉêK= aÉååçÅÜ= ëçääíÉ= ëáÅÜ= ~ìë= páÅÜí= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= âÉáåÉ= _ÉíêáÉÄëÄäáåÇJ ÜÉáí= ÉáåëÅÜäÉáÅÜÉåI= áåÇÉã= ÇÉê= _äáÅâ= ÑΩê ïÉáíÉêÉ= lìíëçìêÅáåÖJ mçíÉåòá~äÉ=îÉêäçêÉå=ÖÉÜíK=bë=áëí=Ç~ÜÉê=ê~íë~ãI=~ìÑ=à®ÜêäáÅÜÉê=_~ëáë= ÇáÉ= îÉêêÉÅÜåÉíÉå= iÉáëíìåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ÜáåëáÅÜíJ NPR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= äáÅÜ=ã~êâíÖÉêÉÅÜíÉê=mêÉáëÉ=òì=ΩÄÉêéêΩÑÉåK=cÉêåÉê=áëí=áã=o~ÜãÉåJ îÉêíê~Ö=ÉáåÉ=hä~ìëÉä=ΩÄÉê=ÇÉå=^ìëëíáÉÖI=Ñ~ääë=ÇáÉ=mêÉáëÉ=òìã=_ÉáJ ëéáÉä= ãÉÜê= ~äë= NRB= îçã= j~êâí= ~ÄïÉáÅÜÉåI= îçêòìëÉÜÉåK= bÄÉåëç= ëçääíÉ= ÇáÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáí= ÄÉëíÉÜÉåI= ÄÉá= Çê~ëíáëÅÜÉå= ûåÇÉêìåÖÉå= EòK_K= báåÑΩÜêìåÖ= ÉáåÉë= åÉìÉå= dÉëÉíòÉëI= Ç~ë= ÖÉïáëëÉ= iÉáëíìåÖÉå= çÄëçäÉí=ã~ÅÜÉåF=k~ÅÜîÉêÜ~åÇäìåÖÉå=ÇìêÅÜÑΩÜêÉå=òì=â∏ååÉåK=

hçåòÉåíê~íáçå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê=

báå= dêìåÇI= ëáÅÜ= ÑΩê _ml= òì= ÉåíëÅÜÉáÇÉåI= áëí= ìK~K= ÇáÉ= òì= ÜçÜÉ= ^åò~Üä= îçå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêå= áå= ÇÉê= ÖäÉáJ ÅÜÉå= råíÉêåÉÜãìåÖK= aáÉ= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= mêçîáÇÉê= åÉÜãÉå= áã= dÉë~ãíéêçòÉëë= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= qÉáäÑìåâíáçåÉå= ï~ÜêK= bë= âçããí= Ç~ÜÉê= ÄÉá= ÇÉå= pÅÜåáííëíÉääÉåI= ÑΩê ÇáÉ= ëáÅÜ= âÉáåÉê= îÉê~åíïçêíäáÅÜ= òÉáÖÉå= ïáääI= áããÉê= ïáÉÇÉê= òì= ^ÄÖêÉåòìåÖëëÅÜïáÉêáÖâÉáíÉåI= ïçJ ÇìêÅÜ= ÇáÉ= dÉë~ãíèì~äáí®í= ÇÉë= mêçòÉëëÉë= áå= jáíäÉáÇÉåëÅÜ~Ñí= ÖÉòçJ ÖÉå=ïáêÇK=aÉê=dÉë~ãíéêçòÉëë=ëíÉÜí=ìåÇ=Ñ®ääí=ãáí=ÇÉã=êÉáÄìåÖëäçJ ëÉå=cìåâíáçåáÉêÉå=ÇÉê=pÅÜåáííëíÉääÉåK=ûÜåäáÅÜ=ïáÉ=áå=ÇÉê=fq=áëí=áå= ÇÉê= oÉÖÉä= ~ìÅÜ= ÇáÉ= sÉêÖ~ÄÉ= îçå= lìíëçìêÅáåÖJiÉáëíìåÖÉå= ÜáëíçJ êáëÅÜ=ÖÉï~ÅÜëÉå=ìåÇ=ãìëë=~å=ÉáåÉã=ÄÉëíáããíÉå=mìåâí=Ö~åòÜÉáíJ äáÅÜ= ÄÉíê~ÅÜíÉí= ïÉêÇÉåK= bÜÉê= ëÉäíÉå= ëíáããÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=ìåíÉêÉáå~åÇÉê=~ÄK= = bë= ÉãéÑáÉÜäí= ëáÅÜ= ëçïçÜä= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ïáÉ= Ó åÉÜãÉê= Éáå= hÉó= ^ÅÅçìåí= j~å~ÖÉãÉåí= îÉêÄìåÇÉå= ãáí= ÉáJ åÉã=nì~äáí®íëã~å~ÖÉãÉåí=òì=Éí~ÄäáÉêÉå=ìåÇ=Ç~ÑΩê òì=ëçêÖÉåI= Ç~ëë= ûåÇÉêìåÖÉå= EåÉìÉ= mêçòÉëëÉI= ÖÉ®åÇÉêíÉ= sçäìãáå~I= ÉíÅKF= ÑÉëíÖÉÜ~äíÉå=ëçïáÉ=îÉêíê~ÖäáÅÜ=åáÉÇÉêÖÉëÅÜêáÉÄÉå=ïÉêÇÉåK=

aáÉ= j~ñáãÉ= ä~ìíÉíW= nì~äáí®í= îçê= wÉáíJ= ìåÇ= hçëíÉåÇêìÅâK= aáÉ= EjÉÜêJF= wÉáíI= ÇáÉ= áå= ÇáÉ= sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå= áåîÉëíáÉêí= ïáêÇI= äçÜåí= ëáÅÜ= ~ääÉã~äI= Ç~= ëáÅÜ= ëé®íÉê= ÑÉëíÖÉëíÉääíÉ= cÉÜäÉê= ÄòïK= sÉêJ ë®ìãåáëëÉ=ëÉÜê=âçëíÉåáåíÉåëáî=~ìëïáêâÉå=â∏ååÉå=ìåÇ=áå=ÉáåáÖÉå= c®ääÉå=ëçÖ~ê=îçê=ÇÉã=oáÅÜíÉê=ä~åÇÉåK== aÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=âÉååí=áã=^ääÖÉãÉáåÉå=ÇáÉ=mêçòÉëëÉ=ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= êÉÅÜí= ÖìíK= ^åÇÉêÉêëÉáíë= Ü~í= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖJ ÖÉÄÉê= Ç~ë= oÉÅÜíI= à~= ëçÖ~ê= ÇáÉ= mÑäáÅÜíI= ëáÅÜ= ìã= ÇáÉ= áåíÉêåÉå= mêçJ òÉëëÉ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=Ejáí~êÄÉáíÉêI=pâáääëI=nì~äáí®íëã~åJ ÖÉãÉåíI=ÉíÅKF=òì=âΩããÉêå=ìåÇ=ÇáÉëÉ=òì=âÉååÉåK= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí=îçã= wì= ÖìíÉê= äÉíòí= áëí= òì= éêΩÑÉåI= çÄ= ÇáÉ= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= îçã= lìíëçìêJ lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ÅáåÖåÉÜãÉê=åáÅÜí=~äë=EhäìãéÉåJF=oáëáâç=ÉáåÖÉëíìÑí=ïÉêÇÉå=ãìëëK= eáÉê= ëáåÇ= ÇáÉ= ëïáíÅÜáåÖ= Åçëí áå= ÇáÉ= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ãáíÉáåòìÄÉJ ãÉê= òáÉÜÉåI= Ç~= ÇÉê= tÉÅÜëÉä= òì= ÉáåÉã= ~åÇÉêÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ãáí= hçëíÉå= îÉêÄìåÇÉå= áëíK= báå= _~ÅâëçìêÅáåÖ= ÇÉê= îÉêÖÉÄÉåÉå= NPS=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ= iÉáëíìåÖÉå=áëí=çÑí=ãáí=ÉêÜÉÄäáÅÜÉå=hçëíÉå=ìåÇ=nì~äáí®íëÉáåÄìëëÉå= îÉêÄìåÇÉåK= sçå= wÉáí= òì= wÉáí= áëí= Éë= ê~íë~ãI= ëáÅÜ= ~ìÑ= ÇÉã= j~êâí= ìãòìëÉÜÉå= ìåÇ= îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉ= lÑÑÉêíÉå= îçå= jáíÄÉïÉêÄÉêå= ÉáåJ òìÜçäÉåK= aÉê= dÉë~ãíéêçòÉëë= ÇÉë= sÉêíê~ÖëJ`çåíêçääáåÖI= ÇáÉ= hççêÇáå~íáçå= ÇÉê= áåíÉêåÉå= ìåÇ= ÉñíÉêåÉå= m~êíåÉê= ëçïáÉ= ÇáÉ= báåÄáåÇìåÖ= áå= Ç~ë= sÉåÇçê=j~å~ÖÉãÉåí=áëí=Éáå=âêáíáëÅÜÉê=bêÑçäÖëÑ~âíçêK= =

2.5.3

Optimierungen im Betrieb báåÉ= òÉåíê~äÉ= píÉääìåÖ= åáããí= Ç~ÄÉá= ÇáÉ= råíÉêåÉÜãÉåëâìäíìê= EáKÉKpK=^êÄÉáíëâäáã~F=ÉáåI=ÇKÜK=åáÅÜí=åìê=ÇáÉ=Ü~êíÉå=c~âíçêÉå=EiÉáëJ íìåÖÉåI=mêçòÉëëÉI=píêìâíìêÉåFI=ëçåÇÉêå=~ìÅÜ=ÇáÉ=ïÉáÅÜÉå=c~âíçJ êÉå= ëáåÇ= ãáí= j~ëëå~ÜãÉå= ìãëáÅÜíáÖ= òì= ÖÉëí~äíÉåK= jáí= ~åÇÉêÉå= tçêíÉåW=Éë=ëáåÇ=^åíïçêíÉå=òì=ÑáåÇÉåI=ïáÉ=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ãáí=ÇÉå= åÉìÉå= _ÉÖÉÄÉåÜÉáíÉåI= sçêÖÉëÉíòíÉå= ìåÇ= mêçòÉëëÉå= ìãÖÉÜÉå= ëçääÉåK= aÉê= _ÉíêáÉÄ= Ç~êÑ= åáÅÜí= ÉáåëÉáíáÖI= ëçåÇÉêå= ãìëë= Äáä~íÉê~ä= ~ìÑJ=ìåÇ=~ìëÖÉÄ~ìí=ïÉêÇÉåK=aáÉë=ÄÉÇÉìíÉíI=Ç~ëë=ÇáÉ=hçåíêçääéêçJ òÉëëÉ= ïÉÅÜëÉäëÉáíáÖ= E~äëç= áå= ÄÉáÇÉå= råíÉêåÉÜãÉåF= ~ìÑòìÄ~ìÉå= ëáåÇK== = báåÉ=lìíëçìêÅáåÖJm~êíåÉêëÅÜ~Ñí=áëí=îçê=~ääÉã=~ìÑ=sÉêíê~ìJ Éå= ~ìÑÖÉÄ~ìíK= ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇÉ= áëí= Éáå= âêáíáëÅÜÉë= eáåíÉêJ Ñê~ÖÉå= ìåÇ= oÉÑäÉâíáÉêÉå= ÇÉê= áååÉêJ= ìåÇ= òïáëÅÜÉåÄÉíêáÉÄäáJ ÅÜÉå= hçããìåáâ~íáçåëJI= fåÑçêã~íáçåëJ= ìåÇ= `çåíêçääáåÖJ mêçòÉëëÉ=ïΩåëÅÜÉåëïÉêí=ìåÇ=ÑêìÅÜíÄ~êK=

a~ÄÉá= áëí= ÇÉå= píÉääÉåáåÜ~ÄÉêå= ÇÉê= pÅÜåáííëíÉääÉå= ÄÉëçåÇÉêÉ= ^ìÑJ ãÉêâë~ãâÉáí= òì= ëÅÜÉåâÉåI= Ç~ãáí= Ç~ë= ÉêïçêÄÉåÉ= ëéÉòáÑáëÅÜÉ= håçïJÜçï= åáÅÜí= éÉêëçåÉå~ÄÜ®åÖáÖ= ~ìÑÖÉÄ~ìí= ïáêÇI= ëçåÇÉêå= ïÉáíÉêÉå=píÉääÉå=áã=råíÉêåÉÜãÉå=ÖÉåÉêáëÅÜ=ïÉáíÉêÖÉÖÉÄÉå=ïÉêJ ÇÉå=â~ååK= §ÄÉêéêΩÑìåÖ=ÇÉê= ÖÉãÉáåë~ã=îÉêJ ÉáåÄ~êíÉå=hêáíÉJ êáÉå=

a~= Éë= áã= _ÉíêáÉÄ= ìã= råíÉêåÉÜãÉåëÇ~íÉå= ÖÉÜíI= áëí= ÇáÉëÉã= fåJ ëíêìãÉåí=ÜçÜÉ=^ìÑãÉêâë~ãâÉáí=òì=ëÅÜÉåâÉåK=_Éá=§ÄÉêÑΩÜêìåÖ=áå= ÇÉå= ä~ìÑÉåÇÉå= _ÉíêáÉÄ= ÇáÉåí= Ç~ë= `çåíêçääáåÖ= ~äë= fåëíêìãÉåí= òìê= §ÄÉêéêΩÑìåÖ= ÇÉê= ÖÉãÉáåë~ã= îÉêÉáåÄ~êíÉå= hêáíÉêáÉå= EwáÉäîÉêÉáåJ Ä~êìåÖFI=òK_K=qÉêãáåíêÉìÉI=pi^I=nì~äáí®íI=hìåÇÉåëÉêîáÅÉI=hçëíÉåI= hççêÇáå~íáçåëJ= ìåÇ= hçããìåáâ~íáçåë~ìÑÖ~ÄÉå= ~ìÑ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= ìåÇ=çéÉê~íáîÉê=bÄÉåÉK=aÉê=cçâìë=äáÉÖí=áã=éÉêã~åÉåíÉå=léíáãáÉJ êÉå= ÇÉê= áååÉêJ= ìåÇ= òïáëÅÜÉåÄÉíêáÉÄäáÅÜÉå= mêçòÉëëÉI= pÅÜåáííëíÉäJ NPT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= äÉåI= håçïJÜçïJqê~åëÑÉê= ìåÇ= píêìâíìêÉåK= fã= `çåíêçääáåÖ= ïÉêÇÉå= ÑçäÖÉåÇÉ=òïÉá=e~ìéí~âíáîáí®íÉå=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíW= = ^âíáîáí®í=

bêÖÉÄåáë=

§ÄÉêéêΩÑÉå= ÇÉê= ÉêòáÉäíÉå= s~äáÇáÉêíÉ= píê~íÉÖáÉåI= mêçòÉëëÉI= oÉëìäí~íÉ= ~ìÑ= ëíê~íÉÖáJ píêìâíìêÉåI= wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖI= hççêÇáJ å~íáçåI= jÉáäÉåëíÉáåÉI= hìäíìêáåíÉÖê~J ëÅÜÉê=bÄÉåÉ= íáçå= ìåÇ= Ó~ÄÖäÉáÅÜI= fqJmä~ííÑçêãI= j~å~ÖÉãÉåíëóëíÉãÉI= håçïJÜçïJ qê~åëÑÉêI= hìåÇÉåçêáÉåíáÉêìåÖI= oÉëJ ëçìêÅÉåI= hçëíÉåI= pliiJLfpqJ sÉêÖäÉáÅÜI=táåLtáåJhçåëíÉää~íáçå= §ÄÉêéêΩÑÉå= ÇÉê= ÉêòáÉäíÉå= pÅÜåáííëíÉääÉå= j~å~ÖÉãÉåíI= pi^ÚëI= oÉëìäí~íÉ= ~ìÑ= çéÉê~íáîÉê= nì~äáí®íI= qêçìÄäÉ= pÜççíáåÖI= tÉáíÉêJ ÄáäÇìåÖI= _ìÇÖÉíI= nì~äáí®íë~ìÇáíëI= bÄÉåÉ= håçïJÜçïJqê~åëÑÉêI= cêΩÜï~êåëóëJ íÉãÉI=mêçòÉëëâçëíÉåI=bëâ~ä~íáçåëîÉêJ Ñ~ÜêÉåI= wáÉäîÉêÉáåÄ~êìåÖ= éêç= jáí~êJ ÄÉáíÉêI=hçããìåáâ~íáçå= ^ÄÄáäÇìåÖ=OVW=e~ìéí~âíáîáí®íÉå=`çåíêçääáåÖ= aáÉ= sÉê~åíïçêíìåÖ= ÑΩê Ç~ë= `çåíêçääáåÖ= ~ìÑ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= bÄÉåÉ= Ü~í= ãÉáëíÉåë= Éáå= `çåíêçääÉêK= ^ìÑ= çéÉê~íáîÉê= bÄÉåÉ= Ü~í= ï®ÜêÉåÇ= ÇÉë= mêçàÉâíÉë= ÇÉê= mêçàÉâíäÉáíÉê= ÇáÉ= sÉê~åíïçêíìåÖK= k~ÅÜ= mêçàÉâíJ ~ÄëÅÜäìëë= ΩÄÉêåáããí= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= ÇÉê= sÉêíê~Öëã~å~ÖÉê= çÇÉê= _ìëáåÉëë=j~å~ÖÉê=ÇáÉ=sÉê~åíïçêíìåÖK= =

2.5.4

Zufriedenheit mit dem Outsourcingnehmer wïÉÅâë= páÅÜÉêìåÖ= ìåÇ= píÉáÖÉêìåÖ= ÇÉê= nì~äáí®í= áëí= ÇáÉ= áåíÉêåÉ= hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí= êÉÖÉäã®ëëáÖ= òì= ~å~äóëáÉêÉå= ìåÇ= òì= ÄÉïÉêJ íÉåK= aáÉ= hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí= êáÅÜíÉí= ëáÅÜ= ~å= ÇÉå= píÉääÉåI= jáí~êJ ÄÉáíÉêå=ìåÇ=cΩÜêìåÖëîÉê~åíïçêíäáÅÜÉå=~ìÑ=ÇÉê=pÉáíÉ=ÇÉë=lìíëçìêJ ÅáåÖÖÉÄÉêë=~ìëI=ÇáÉ=ÇÉå=pÉêîáÅÉ=ÉãéÑ~åÖÉåK== = aáÉ=mê~ñáë=Ü~í=ÖÉòÉáÖíI=Ç~ëë=ÇáÉ=sÉêÑ~ÜêÉå=ÉáåÑ~ÅÜ=~åòìïÉåJ ÇÉå= ìåÇ= ëçïçÜä= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~äë= ~ìÅÜ= Ó åÉÜãÉê=Äáë=~ìÑ=jáí~êÄÉáíÉêÉÄÉåÉ=íê~åëé~êÉåí=ëçïáÉ=å~ÅÜJ îçääòáÉÜÄ~ê=ëÉáå=ãΩëëÉåK=

NPU=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ=

mêçàÉâíÅçåíêçääáåÖ=

a~ë=ÉêëíÉ=`çåíêçääáåÖ=áå=ÇÉê=mêçàÉâíéÜ~ëÉ=ïáêÇ=ãáí=ÇÉê=aìÉ=aáääáJ ÖÉåÅÉ=EmÜ~ëÉ=^åÄ~ÜåìåÖF=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí=ìåÇ=Ç~ë=òïÉáíÉ=ï®ÜêÉåÇ= ÇÉê= mÜ~ëÉ= ÇÉê= rãëÉíòìåÖK= gÉ= å~ÅÜ= mêçàÉâíÇ~ìÉê= ïáêÇ= Ç~ë= `çåíJ êçääáåÖ= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= èì~êí~äëïÉáëÉ= ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíK= bë= ÇáÉåí= ÉáåÉêJ ëÉáíë= ~äë= cêΩÜï~êåÑìåâíáçå= ìåÇ= ~åÇêÉêëÉáíë= ~äë= píáããìåÖëÄ~êçJ ãÉíÉê=~ìÑ=mêçàÉâíÉÄÉåÉK= ^ìÑ= píìÑÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= áëí= òìïÉáäÉå= òì= ÄÉJ çÄ~ÅÜíÉåI= Ç~ëë= ÇáÉëÉ= åáÅÜí= ~ääòì= ãçíáîáÉêí= ëáåÇI= Ç~= ëáÉ=òì= ÉáåÉã= ÖÉïáëëÉå= wÉáíéìåâí= EåçÅÜF= åáÅÜí= ïáëëÉåI= çÄ= ëáÉ= ÄÉáã= lìíëçìêJ ÅáåÖÖÉÄÉê= ïÉáíÉê= ÄÉëÅÜ®ÑíáÖí= ïÉêÇÉå= çÇÉê= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= ãáí= mÉêëçå~äΩÄÉêä~ëëìåÖ=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí=ïáêÇI=ìåÇ=ëçãáí=òìã=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=ïÉÅÜëÉäå=ãΩëëÉåK=

dêΩåÇÉ=ÑΩê ÇáÉ= _ÉïÉêíìåÖ=ÇÉê= wìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

a~ë= ^åÖÉÄçí= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ìåÇ= ÇáÉ= ÉêÄê~ÅÜíÉå= iÉáëJ íìåÖÉå= ëçääÉå= ÇÉå= _ÉÇΩêÑåáëëÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ÉåíëéêÉJ ÅÜÉåK= rã= ÇáÉëÉã= ^åëéêìÅÜ= ÖÉêÉÅÜí= òì= ïÉêÇÉåI= ãΩëëÉå= ÇáÉ= bêJ ï~êíìåÖÉå=âçåâêÉí=ìåÇ=ÄÉâ~ååí=ëÉáåK=bë=ÖÉÜí=Ç~êìãI=ÖÉãÉáåë~ã= ÉáåÉ=éÉêë∏åäáÅÜÉI=äçó~äÉ=ìåÇ=éêçÑÉëëáçåÉääÉ=_ÉòáÉÜìåÖI=ä~åÖÑêáëíáÖ= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíI= ~ìÑòìÄ~ìÉåK= báåÉ= ïáÅÜíáÖÉ= dêìåÇä~ÖÉ= ÜáÉêòì= ÄáÉíÉí= ÇáÉ=êÉÖÉäã®ëëáÖÉ=_ÉïÉêíìåÖ=ÇÉê=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáíK=pç=áëí=ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= áå= ÇÉê= i~ÖÉI= ã∏ÖäáÅÜÉå= ^ÄïÉáÅÜìåÖÉå= ãáí= hçêêÉâíìêã~ëëå~ÜãÉå=ÑêΩÜòÉáíáÖ=ÉåíÖÉÖÉåòìïáêâÉåK= =

2.5.4.1

Kriterien zur Bewertung der Leistungen

wáÉä=áëíI=ÇáÉ=bêï~êíìåÖÉå=ìåÇ=ÇáÉ=í~íë®ÅÜäáÅÜ=ÉêÄê~ÅÜíÉå=iÉáëíìåJ ÖÉå= ÖÉÖÉåΩÄÉêòìëíÉääÉå= ìåÇ= ëáÅÜÉêòìëíÉääÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= ÄÉíêáÉÄëJ ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÉêêÉáÅÜí= ïçêÇÉå= ëáåÇK= aáÉë= ÖÉJ hìåÇÉåìãÑê~ÖÉå= ëÅÜáÉÜí= áã= o~ÜãÉå= îçå= hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáíëìãÑê~ÖÉåK= få= ÇáÉJ ëÉå= Ü~í= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÇáÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáí= ÇáÉ= pÉêîáÅÉë= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=~åÜ~åÇ=ÑçäÖÉåÇÉê=hêáíÉêáÉå=òì=ÄÉìêíÉáäÉåK= = qÉêãáåÖÉíêÉìÉ=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖW=^ääÉ=òìÖÉë~ÖíÉå=qÉêãáåÉ= ìåÇ= iÉáëíìåÖÉå= ïÉêÇÉå= éìåâíÖÉå~ì= ÄòïK= çå= íáãÉ ìåÇ= ÉáåJ ï~åÇÑêÉá=ÉêÄê~ÅÜíK== nì~äáí®í= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉåW= aáÉ= ÉêÜ~äíÉåÉå= bêÖÉÄåáëëÉ= ÉåíëéêÉJ ÅÜÉå=òì=NMMB=ÇÉå=îÉêÉáåÄ~êíÉå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ìåÇ=^Äã~ÅÜìåJ ÖÉåK= hçëíÉåíê~åëé~êÉåòW= a~ë= ãçå~íäáÅÜÉ= oÉéçêíáåÖ= ÄòïK= _ÉêáÅÜíëJ ïÉëÉå=ïÉáëí=~ääÉ=ÉêÄê~ÅÜíÉå=iÉáëíìåÖÉå=ãáí=ÇÉå=Ç~òìÖÉÜ∏êÉåÇÉå= hçëíÉå= ~ìÑK= ^ÄïÉáÅÜìåÖÉå= EÖÉÖÉå= çÄÉå= ìåÇ= ìåíÉåF= ïÉêÇÉå= çÑÑÉå=ÇÉã=îÉê~åíïçêíäáÅÜÉå=_ìëáåÉëë=j~å~ÖÉê=âçããìåáòáÉêíK= NPV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= cäÉñáÄáäáí®íW=qÉ~ãë=çÇÉê=~ìÅÜ=ÉáåòÉäåÉ=jáí~êÄÉáíÉê=îÉêÜ~äíÉå=ëáÅÜ= ÄÉá= ~ìÑíêÉíÉåÇÉå= ûåÇÉêìåÖÉå= ìåÇ= mêçÄäÉãÉå= çÇÉê= îÉê®åÇÉêíÉå= o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå= éêçÑÉëëáçåÉää= ìåÇ= áã= fåíÉêÉëëÉ= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëK= c~ÅÜâçãéÉíÉåòW= a~ë= håçïJÜçï= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= áëí= àÉïÉáäë= ~ìÑ= ÇÉã=åÉìÉëíÉå=pí~åÇK== pçòá~äâçãéÉíÉåòW= aáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ÄêáåÖÉå= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ìåÇ= cΩÜêìåÖëâê®ÑíÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJ ÖÉÄÉêë= ÇÉå= åçíïÉåÇáÖÉå= oÉëéÉâí= ÉåíÖÉÖÉåK= páÉ= ëáåÇ= ÉÜêäáÅÜI= âçããìåáâ~íáîI= çÑÑÉåI= ÜáäÑëÄÉêÉáíI= ÑêÉìåÇäáÅÜI= íÉ~ãÑ®ÜáÖ= ìåÇ= Ü~J ÄÉå=ÉáåÉ=éçëáíáîÉ=dêìåÇÉáåëíÉääìåÖK= fååçî~íáçåW= aáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÄêáåÖÉå= åÉìÉ= fÇÉÉå= ÉáåI= ëÉáÉå= ÇáÉë= bêâÉååíåáëëÉ=îçå=~åÇÉêÉå=hìåÇÉåÄÉòáÉÜìåÖÉå=çÇÉê=îçã=j~êâíK= báåÄÉòìÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëW= aÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÇáÉ= îÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= _ìëáåÉëë= j~å~ÖÉê= ïÉêÇÉå= Eïç= ëáååîçääF= ã∏ÖäáÅÜëí= ÑêΩÜòÉáíáÖ= ìåÇ= ~âíáî= ÄÉá= ïáÅÜíáÖÉå= båíëÅÜÉáÇìåÖëJI= båíïáÅâäìåÖëJ=çÇÉê=mêçÄäÉãä∏ëìåÖëéêçòÉëëÉå=ÉáåÖÉÄìåÇÉåK= o~ëÅÜÉ= fåÑçêã~íáçåëîÉêãáííäìåÖW= aáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=îÉêãáííÉäå=êÉäÉî~åíÉ=fåÑçêã~íáçåÉå=áå=ÉÑÑáòáÉåíÉê= ^êí=ìåÇ=tÉáëÉ=òìã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêK= hìåÇÉåçêáÉåíáÉêìåÖW= aáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ëçääÉå= ~äë= âìåÇÉåçêáÉåíáÉêíI= îÉêä®ëëäáÅÜI= ÑäÉñáÄÉäI= âçãéÉíÉåí= ìåÇ= éêçÑÉëëáçåÉää=ï~ÜêÖÉåçããÉå=ïÉêÇÉåK= =

2.5.4.2

Der Kundenzufriedenheitsprozess aÉê= hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáíëéêçòÉëë= áëí= Éáå= éÉêã~åÉåíÉê=ìåÇ= áíÉê~J íáîÉê= sÉêÄÉëëÉêìåÖëéêçòÉëë= ìåÇ= ìãÑ~ëëí= ÇáÉ= t~ÜêåÉÜãìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=~äë=d~åòÉëK== = aáÉ= êÉÖÉäã®ëëáÖÉ= §ÄÉêéêΩÑìåÖ= ÇÉê= wìÑêáÉÇÉåÜÉáí= Éêã∏ÖJ äáÅÜí= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêI= ÇáÉ= ~åÖÉÄçíÉåÉå= aáÉåëíäÉáëJ íìåÖÉå=éÉêáçÇáëÅÜ=òì=ΩÄÉêéêΩÑÉå=ìåÇ=òì=îÉêÄÉëëÉêåK=

a~ë= òÉåíê~äÉ= ^åäáÉÖÉå= ÇÉë= hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáíëéêçòÉëëÉë= áëíI= Ç~ëë= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ìåÇ= jÉëëâêáíÉêáÉå= ÖÉãÉáåë~ã= Éê~êÄÉáíÉí= ìåÇ=çÄàÉâíáî=ÖÉãÉëëÉå=ïÉêÇÉåK= =

NQM=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ=

aÉÑáåáíáçå=ÇÉê=g~ÜêÉëJ ìåÇ=nì~êí~äëòáÉäÉ nì~êí~äëÄÉêáÅÜí=ãáí= pí~åÇçêíÄÉëíáããìåÖ

rãëÉíòìåÖ=L= §ÄÉêéêΩÑìåÖ= ÇÉê=hçêêÉâíìêJ ã~ëëå~ÜãÉå

dÉãÉáåë~ãÉë=_ÉëíáããÉå ÇÉê=jÉëëâêáíÉêáÉå=ìåÇ= JãÉíÜçÇÉå

hìåÇÉåJ òìÑêáÉÇÉåÜÉáíëJ mêçòÉëë

báåäÉáíìåÖ=îçå= hçêêÉâíìêã~ëëå~ÜãÉå hçããìåáâ~íáçå= ÇÉê=bêÖÉÄåáëëÉ

wìÑêáÉÇÉåÜÉáí=ÇÉë lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ÉêÜÉÄÉå ^å~äóëÉ=ÇÉê=bêÖÉÄåáëëÉI= ëéÉòáÉää=ÇÉêàÉåáÖÉåI= ÇáÉ=îçã=aìêÅÜëÅÜåáíí= ~ÄïÉáÅÜÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=PMW=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáíëéêçòÉëë= _~ëáë= ÑΩê ÉáåÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉI= íê~ÖÑ®ÜáÖÉ= ìåÇ= ÑìåâíáçåáÉêÉåÇÉ= m~êíJ åÉêëÅÜ~Ñí=áëíI=Ç~ëë=ÄÉáÇÉ=m~êíÉáÉå=òìë~ããÉå~êÄÉáíÉå=ïçääÉå=ìåÇ= ÇáÉ=_ÉòáÉÜìåÖ=ëçïçÜä=~ìÑ=cΩÜêìåÖëJ=~äë=~ìÅÜ=jáí~êÄÉáíÉêëíìÑÉ=áã= q~ÖÉëÖÉëÅÜ®Ñí=éÑäÉÖÉåK= wìë~ããÉå~êÄÉáí=

cÉÉÇJÄ~ÅâJhìäíìê=

bÑÑáòáÉåíÉ=ìåÇ=ÉÑÑÉâíáîÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí=áëí=ëÉÜê=ïáÅÜíáÖK=pí∏êìåJ ÖÉå= áå= ÇÉê= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ëçääÉå= ëçÑçêí= íê~åëé~êÉåí= ÖÉã~ÅÜí= ìåÇ= ÉáåÉê=i∏ëìåÖ=òìÖÉÑΩÜêí=ïÉêÇÉåK= _ÉáÇëÉáíáÖ=ãΩëëÉå=ÇáÉ=_ÉÇΩêÑåáëëÉI=ÇáÉ=ÑçêãÉääÉå=ìåÇ=áåÑçêãÉääÉå= bêï~êíìåÖÉå= ÄÉâ~ååí= ëÉáåK=eáÉêòì= Äê~ìÅÜí= Éë= ÉáåÉ= çÑÑÉåÉ= ëçïáÉ= âçåëíêìâíáîÉ= cÉÉÇJÄ~ÅâJhìäíìêK= nì~äáí®í= ìåÇ= péáíòÉåäÉáëíìåÖÉå= â∏ååÉå= åìê= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= êáÅÜíáÖÉ= mêáçêáëáÉêìåÖ= ìåÇ= ÉáåÉ= ~ìÑ= ~ääÉå= bÄÉåÉå=âçåëíêìâíáîÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí=ÉêêÉáÅÜí=ïÉêÇÉåK= sçê~ìëëÉíòìåÖ= ~ìÑ= pÉáíÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= áëí= ~ääÉêÇáåÖëI= Ç~ëë= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí= ÇáÉ= å∏íáÖÉå= sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= ëÅÜ~ÑÑí= ìåÇ= ÇÉê= táääÉ= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= òìê= sÉêÄÉëëÉêìåÖ= ÇÉê= hìåÇÉåçêáÉåíáÉêìåÖ= ìåÇ=~ìÅÜ=í~íë®ÅÜäáÅÜ=áå=ÇÉê=^ääí~Öë~êÄÉáí=ÖÉäÉÄí=ïáêÇK= =

2.5.4.3

Der Feed-back-Prozess auf Stufe Mitarbeiter

^ääÉ= _ÉãΩÜìåÖÉåI= sçêë®íòÉ= ìåÇ= `ÜÉÅâäáëíÉå= í~ìÖÉå= ïÉåáÖI= ïÉåå=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÇáÉëÉ=åáÅÜí=~âòÉéíáÉêÉå=ìåÇ=áå=áÜêÉ=í®ÖäáÅÜÉ= cÉÉÇJÄ~ÅâJmêçòÉëë= ^êÄÉáí= ÉáåÑäáÉëëÉå= ä~ëëÉåK= ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇ= áëí= ~ìÅÜ= ÄÉáã= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= Éáå= cÉÉÇJÄ~ÅâJmêçòÉëë= ~ìÑ= píìÑÉ= jáí~êÄÉáíÉê= òì= NQN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= Éí~ÄäáÉêÉåI= ìã= ÇáÉ= wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖ= òì=ΩÄÉêéêΩÑÉåK= aáÉ= ^ìëÖÉëí~äJ íìåÖ=ÇáÉëÉë=mêçòÉëëÉë=ëçääíÉ=ÉáåÑ~ÅÜ=ÖÉÜ~äíÉå=ïÉêÇÉåK=dêìåÇë®íòJ äáÅÜ=Ü~í=àÉÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê=Ç~ë=oÉÅÜí=ìåÇ=ÇáÉ=mÑäáÅÜíI=ÇÉã=_ìëáåÉëë= j~å~ÖÉê=cÉÉÇJÄ~Åâ=òì=ÖÉÄÉåK=a~ãáí=ÇáÉë=ÖÉã~ÅÜí=ïáêÇI=ëçää=ÉáåÉ= hçéáÉ= ÇÉë= cÉÉÇJÄ~Åâë= áå= Ç~ë= j~å~ÖÉãÉåí= Äó= lÄàÉÅíáîÉëJ dÉëéê®ÅÜ= ÉáåÑäáÉëëÉåK= k~ÅÜÑçäÖÉåÇ= ëáåÇ= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= péáÉäêÉJ ÖÉäå=~ìÑÖÉÑΩÜêíI=ÇáÉ=ÇÉê=cÉÉÇJÄ~ÅâJmêçòÉëë=ÄÉáåÜ~äíÉå=ëçääíÉW= •

jÉáåìåÖëîÉêëÅÜáÉÇÉåÜÉáíÉå= ÄÉòΩÖäáÅÜ= cÉÉÇJÄ~Åâ= ëáåÇ= íê~åëJ é~êÉåí=òì=ã~ÅÜÉå=ìåÇ=ÇÉã=sçêÖÉëÉíòíÉå=òì=ãÉäÇÉåK=aáÉëÉë= sçêÖÉÜÉå=Öáäí=~ìÅÜI=Ñ~ääë=cÉÉÇJÄ~Åâ=îÉêïÉáÖÉêí=ïáêÇ=

•

aáÉ= ^ìÑíê®ÖÉ= ãΩëëÉå= ãáí= ÇÉã= jáí~êÄÉáíÉê= âä~ê= ÑÉëíÖÉäÉÖí= ïÉêÇÉå=ìåÇ=ìãÑ~ëëÉå=ëçïçÜä=ÇáÉ=ãÉëëÄ~êÉå=~äë=~ìÅÜ=łïÉáJ ÅÜÉå wáÉäÉ=

•

cÉÉÇJÄ~Åâ=ïáêÇ=èì~êí~äëïÉáëÉ=ÄÉá=ÉáåÉã=^ìÑíê~ÖëJoÉîáÉï=ãáí= ÇÉã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~ìëÖÉí~ìëÅÜíK=a~ÄÉá=ïáêÇ=Ç~ë=bêêÉáJ ÅÜÉå=ÇÉê=îÉêÉáåÄ~êíÉå=wáÉäÉ=ΩÄÉêéêΩÑí=

•

báå= wïáëÅÜÉåÖÉëéê®ÅÜ= â~åå= îçå= ~ääÉå= _ÉíÉáäáÖíÉå= àÉÇÉêòÉáí= îÉêä~åÖí=ïÉêÇÉåK=aáÉ=_ÉíÉáäáÖíÉå=ÉåíëÅÜÉáÇÉå=ëáíì~íáîI=çÄ=Ç~ë= dÉëéê®ÅÜ=ëÅÜêáÑíäáÅÜ=ÑÉëíÖÉÜ~äíÉå=ïÉêÇÉå=ëçää=ìåÇ=çÄ=ÇÉê=_ìJ ëáåÉëë=j~å~ÖÉê=áå=hÉååíåáë=ÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå=ãìëë=

=

2.5.4.4

Controlling der Kundenzufriedenheit

^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÇÉê=pí~âÉÜçäÇÉê=

^å= ÉêëíÉê= píÉääÉ= ëíÉÜí= ÇáÉ= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÄÉá= ÇÉê= bêêÉáÅÜìåÖ= ÇÉê= råíÉêåÉÜãÉåëòáÉäÉ= ìåÇ= Ç~ãáí= áå= äÉíòíÉê= hçåëÉJ èìÉåò= ÇáÉ= bêÑΩääìåÖ= ÇÉê= _ÉÇΩêÑåáëëÉ= ÇÉê= båÇâìåÇÉå= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëK= sçê= ÇáÉëÉã= eáåíÉêÖêìåÇ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉJ êìåÖÉå=ÇÉê=áåíÉêåÉå=pí~âÉÜçäÇÉê=ÉêÜçÄÉå=ìåÇ=Ç~îçå=ÇáÉ=wáÉäëÉíJ òìåÖÉå=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~ÄÖÉäÉáíÉí=ìåÇ=éêáçêáëáÉêíK=wì= ÇáÉëÉå= ^åëéêìÅÜëÖêìééÉå= ò®ÜäÉå= ÇáÉ= ^åïÉåÇÉêI=áåíÉêåÉ= m~êíåÉê= ÑΩê ÇáÉ= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= ìåÇ= Ç~ë= Ü∏ÜÉêÉ= j~å~ÖÉãÉåí= ãáí= ëéÉòáÑáëÅÜÉå=bêï~êíìåÖÉå=ÄÉòΩÖäáÅÜ=łoÉíìêå=çå=fåîÉëíãÉåí ìåÇ= oÉéçêíáåÖK== = ^äë= _~ëáë= ÑΩê ÇáÉ= _ÉìêíÉáäìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ÇáÉåÉå= ÇáÉ= pi^ÚëK a~êáå= ïÉêÇÉå= áåëÄÉJ ëçåÇÉêÉ=ÇáÉ=ÉáåÖÉëÅÜäçëëÉåÉå=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=ìåÇ=mêçÇìâJ íÉI= ÇáÉ= îÉêÉáåÄ~êíÉå= wáÉäÉ= ìåÇ= ÖÉçÖê~ÑáëÅÜÉå= dΩäíáÖâÉáíÉåI= ^åíïçêíòÉáíJh~íÉÖçêáÉå= ìåÇ= sÉêêÉÅÜåìåÖëãçÇ~äáí®íÉå= ÑÉëíJ ÖÉÜ~äíÉåK=

NQO=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ=

wáÉäÉ=

rå~ÄÜ®åÖáÖ= Ç~îçå= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉI= íÉáäïÉáëÉ= ΩÄÉêÖÉJ çêÇåÉíÉ=wáÉäÉ=ÇÉÑáåáÉêÉå=ìåÇ=ΩÄÉêï~ÅÜÉåI=òK_K= •

^åïÉåÇÉêòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

•

báåÖÉÜ~äíÉåÉ=oÉ~âíáçåëòÉáí=

•

mêçòÉåíì~äÉê= ^åíÉáä= ÇÉê= ^åêìÑÉêI= ÇÉêÉå= ^åäáÉÖÉå= ãáí= ÇÉã= ÉêëíÉå=^åêìÑ=ÉêäÉÇáÖí=ïìêÇÉ=

•

póëíÉãîÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=ìåÇ=Óëí~Äáäáí®í=

•

aìêÅÜëÅÜåáííäáÅÜÉ=pìééçêí~ìÑïÉåÇìåÖÉå=éêç=^êÄÉáíëéä~íò=

•

sÉêä®ëëäáÅÜâÉáí=

•

bêêÉáÅÜÄ~êâÉáí=

•

cäÉñáÄáäáí®í=ìåÇ=dÉëÅÜ®ÑíëîÉêëí®åÇåáë=~ääÖÉãÉáå==

•

cêÉìåÇäáÅÜâÉáí=

=

2.5.4.5

Das Service Audit

wáÉäëÉíòìåÖ=

báå= ~åÇÉêÉê= ^åë~íò= áëí= ÇáÉ= aìêÅÜÑΩÜêìåÖ= ÉáåÉë= pÉêîáÅÉ= ^ìÇáíëK= wáÉä=ÇáÉëÉë=pÉêîáÅÉ=^ìÇáí=áëíI=ÇáÉ=nì~äáí®í=ÇÉê=ÉêÄê~ÅÜíÉå=iÉáëíìåJ ÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=ìãÑ~ëëÉåÇ=òì=~å~äóëáÉêÉåK= pÉêîáÅÉ=^ìÇáíë=ïÉêÇÉå=áå=ÇÉê=mê~ñáë=çÑí=áå=_ÉêÉáÅÜÉå=ÖÉã~ÅÜíI=áå= ÇÉåÉå=Ç~ë=bêÄêáåÖÉå=ÇÉê=pÉêîáÅÉë=åáÅÜí=çéíáã~ä=ÑìåâíáçåáÉêí=çÇÉê= ÇáÉ=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=ìåÖÉåΩÖÉåÇ=áëíK= eáÉê= áëí= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= e~åÇäìåÖëÄÉÇ~êÑ= ~åÖÉë~ÖíK= aÉê= å®ÅÜëíÉ= pÅÜêáíí=ÄÉëíÉÜí=Ç~êáåI=ÇáÉ=ÄÉíêçÑÑÉåÉå=báåÜÉáíÉå=òì=ÉáåÉã=âä®êÉåJ ÇÉå=dÉëéê®ÅÜ=Éáåòìä~ÇÉå=ìåÇI=Ñ~ääë=ÇáÉ=bêÖÉÄåáëëÉ=ÄÉëí®íáÖí=ïÉêJ ÇÉåI=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òìê=píÉääìåÖå~ÜãÉ=Éáåòìä~ÇÉåK=

_ÉÑê~ÖìåÖ=

aÉê=pÉêîáÅÉ=^ìÇáí=â~åå=ãáííÉäë=cê~ÖÉÄçÖÉåI=fåíÉêîáÉïë=çÇÉê=ëéÉJ òáÑáëÅÜÉå=tçêâëÜçéë=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí=ïÉêÇÉåK=aÉê=cê~ÖÉÄçÖÉå=ïáêÇ= ÇÉå=píÉääÉå=òìÖÉëíÉääíI=ÇáÉ=ÇáêÉâí=çÇÉê=áåÇáêÉâí=ãáí=ÇÉã=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= òìë~ããÉå~êÄÉáíÉåK= báåÉ= ~äíÉêå~íáîÉ= i∏ëìåÖ= áëíI= ÉáåÉ= _ÉÑê~ÖìåÖ=ãáííÉäë=ëí~åÇ~êÇáëáÉêíÉå=fåíÉêîáÉïë=ÇìêÅÜ=Éáå=åÉìíê~äÉë= fåëíáíìí= ÇìêÅÜÑΩÜêÉå= òì= ä~ëëÉåI= Ç~ãáí= ÇáÉ= oÉëìäí~íÉ= çÄàÉâíáîÉê= ~ìëÑ~ääÉåK=få=ëéÉòáÉääÉå=páíì~íáçåÉå=â~åå=Éë=ê~íë~ã=ëÉáåI=Ç~ë=pÉêJ îáÅÉ= ^ìÇáí= áå= ÇÉê= cçêã= ÉáåÉë= ÖÉãÉáåë~ãÉå= tçêâëÜçéë= òì= ã~J ÅÜÉåI=ÇÉê=ÇìêÅÜ=ÉáåÉå=åÉìíê~äÉå=_Éê~íÉê=ãçÇÉêáÉêí=ïáêÇK==

^ìÇáíéÑäáÅÜí=

bë= ÖáÄí= ~ÄÉê=ÉáåÉå= ïÉáíÉêÉå= dêìåÇ= ÑΩê ^ìÇáíëK= a~ë= j~å~ÖÉãÉåí= ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=Ü~í=áå=ëÉåëáÄäÉå=_ÉêÉáÅÜÉå=ÇáÉ=mÑäáÅÜíI=ÇáÉ= báåÜ~äíìåÖ= ÇÉê= ÖÉÑçêÇÉêíÉå= _ÉíêáÉÄëJ= ìåÇ= páÅÜÉêÜÉáíëêáÅÜíäáåáÉå= NQP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= éÉêáçÇáëÅÜ=òì=éêΩÑÉåK=få=ëçäÅÜÉå=c®ääÉå=ïÉêÇÉå=ãÉáëíÉåë=åÉìíê~J äÉ=péÉòá~äáëíÉå=òìê=aìêÅÜÑΩÜêìåÖ=ÄÉòáÉÜìåÖëïÉáëÉ=råíÉêëíΩíòìåÖ= ÄÉáÖÉòçÖÉåK== =

2.5.5

Information und Kommunikation _ÉêÉáíë= áå= ÇÉê= mÜ~ëÉ= ÇÉê= ^åÄ~ÜåìåÖ= ìåÇ= rãëÉíòìåÖ= ïìêÇÉ= ~ìÑ= ÇáÉ=_ÉÇÉìíìåÖ=ÉáåÉê=ÖÉÉáÖåÉíÉå=hçããìåáâ~íáçå=ÜáåÖÉïáÉëÉåK== = ^ìÅÜ=áã=ä~ìÑÉåÇÉå=_ÉíêáÉÄ=ïáêÇ=ÉáåÉ=~åÖÉãÉëëÉåÉ=ìåÇ=ÖìJ íÉ= fåÑçêã~íáçåëéçäáíáâ= ~ìÑêÉÅÜíÉêÜ~äíÉåI= ïÉáä= Ç~ÇìêÅÜ= ÇáÉ= çéÉê~íáîÉå=báåÜÉáíÉå=~âíáî=ìåíÉêëíΩíòí=ïÉêÇÉåK= aáÉ= fåÑçêã~íáçåëëíêìâíìê= ëçääíÉ= ÇÉå= _ÉÇΩêÑåáëëÉå= ~åÖÉé~ëëí= ìåÇ= àÉ=å~ÅÜ=páíì~íáçå=ÑçäÖÉåÇÉ=fåÜ~äíÉ=~ìÑïÉáëÉåW= •

táÅÜíáÖÉ=ëíê~íÉÖáëÅÜÉ=sÉê®åÇÉêìåÖÉå=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖ=

•

wìâΩåÑíáÖÉ=båíïáÅâäìåÖ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=áã=råíÉêåÉÜãÉå==

•

pí~åÇ=ÇÉê=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

•

fåÑçêã~íáçå=ΩÄÉê=ÉêêÉáÅÜíÉ=sÉêÄÉëëÉêìåÖÉå=

•

fåÑçêã~íáçåÉå= ΩÄÉê= ÖÉíêçÑÑÉåÉ= j~ëëå~ÜãÉå= EòK_K= ïÉåå= mêçÄäÉãÄÉêÉáÅÜÉ=áÇÉåíáÑáòáÉêí=ïìêÇÉåF=

• =

sÉê®åÇÉêìåÖÉå=áå=ÇÉå=wìëí®åÇáÖâÉáíÉå=

få=ÇÉê=mê~ñáë=Ü~ÄÉå=ëáÅÜ=ÇáÉëÉ=h~å®äÉ=~äë=ÖÉÉáÖåÉí=ÉêïáÉëÉåW= fåÑçêã~íáçåëJ= ìåÇ=hçããìåáâ~J • cΩÜêìåÖëáåÑçêã~íáçå=ΩÄÉê=ÇáÉ=iáåáÉ= íáçåëâ~å®äÉ= • jáí~êÄÉáíÉêÄêáÉÑI= ìåíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêåÉ= j~Ö~òáåÉI= cäóÉê= ìåÇ= bã~áä=

bñíÉêåÉ=píÉääÉå=

NQQ=

•

cçêìãW=aáÉ=dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖ=ä®Çí=Éáå EfåÑçJ=ìåÇ=cÉÉÇJÄ~ÅâJ mä~ííÑçêãF==

• =

fåíê~åÉí=

t~ë=áëí=áå=_ÉòìÖ=~ìÑ=ÉñíÉêåÉ=píÉääÉå=òì=ÄÉ~ÅÜíÉå= •

łqìÉ=dìíÉë=ìåÇ=êÉÇÉ=Ç~êΩÄÉê

•

píê~íÉÖáëÅÜÉë=fåëíêìãÉåíI=ìã=ÉáÖÉåÉ=wáÉäÉ=òì=ÉêêÉáÅÜÉå=

•

táÅÜíáÖÉ=`Ü~åÅÉI=ìã=lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉ=òì=ìåíÉêëíΩíòÉå=

•

jÉáåìåÖÉå=òì=ÄÉÉáåÑäìëëÉå=ìåÇ=áåë=mçëáíáîÉ=òì=ÄÉïÉÖÉå=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ= •

póãé~íÜáÉ=òì=ÉêïÉêÄÉå=ìåÇ=jçíáî~íáçå=òì=ïÉÅâÉå=

•

£ÑÑÉåíäáÅÜâÉáíë~êÄÉáí=Z=hçããìåáâ~íáçå=

•

hçåÑäáâíÉ= îÉêãÉáÇÉå= ÜÉäÑÉå= ìåÇ= hçããìåáâ~íáçå= ~äë= pÅÜãáÉêëíçÑÑ ëÉÜÉå=

= cçäÖÉåÇÉ=wáÉäÉ=â∏ååÉå=Ç~ãáí=ÉêêÉáÅÜí=ïÉêÇÉåW= wáÉäÉ=

•

sÉêÄÉëëÉêìåÖÉå=ÇÉê=mêçàÉâíéêçòÉëëÉ=EtáêJdÉÑΩÜäF

•

sÉêëí®åÇåáë=ìåÇ=sÉêíê~ìÉå=ëÅÜ~ÑÑÉå=

•

cêΩÜòÉáíáÖ=~ìÑ=sÉê®åÇÉêìåÖÉå=~ìÑãÉêâë~ã=ã~ÅÜÉå==

cçäÖÉåÇÉ=wáÉäÖêìééÉå=ïÉêÇÉå=Ç~ÄÉá=~åîáëáÉêí= wáÉäÖêìééÉå=

2.5.6

•

jáí~êÄÉáíÉê=

•

hìåÇÉåI=iáÉÑÉê~åíÉåI=m~êíåÉêìåíÉêåÉÜãÉå=

•

£ÑÑÉåíäáÅÜâÉáíI=jÉÇáÉå=

•

sçêëí®åÇÉI=EmÉêëçå~äJF=sÉêÄ®åÇÉI=dÉïÉêâëÅÜ~ÑíÉå=

• =

mçäáíáâI=dÉãÉáåÇÉå=

Steuerung des operativen Betriebs aáÉ= píÉìÉêìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= îÉêä~åÖí= ÉÄÉåëç= îáÉä= ^ìÑãÉêâJ ë~ãâÉáí=ïáÉ=ÇÉê=fåÜçìëÉJ_ÉíêáÉÄK== = lìíëçìêÅáåÖ=pÅçêÉÅ~êÇ hìåÇÉ

cáå~åòÉå

jáëëáçå sáëáçå píê~íÉÖó

iÉêåÉå

mêçòÉëëÉ

lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê

lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê

hìåÇÉ

hìåÇÉ

cáå~åòÉå

jáëëáçå sáëáçå píê~íÉÖó mêçòÉëëÉ

iÉêåÉå

cáå~åòÉå

jáëëáçå sáëáçå píê~íÉÖó

iÉêåÉå

mêçòÉëëÉ

^ÄÄáäÇìåÖ=PNW=lêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉê=^ìÑÄ~ì=ÉáåÉê=lp`=

NQR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= aáÉ= ÄÉëçåÇÉêÉ= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖ= äáÉÖí= Ç~êáåI= Ç~ëë= åìå= ~ìÅÜ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~å=ÇÉê=píÉìÉêìåÖ=ÄÉíÉáäáÖí=áëíK=a~ãáí=îÉêÄìåJ ÇÉå= ëáåÇ= ÖÉãÉáåë~ãÉ= ìåÇ= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉåI= ÇáÉ= ëáÅÜ=ïáÇÉêëéêÉÅÜÉå=â∏ååÉåK== _p`=ìåÇ=lp`=

aáÉëÉê= ^ÄëÅÜåáíí= ÄÉëÅÜêÉáÄí= áã= ÉêëíÉå= qÉáä= ÇáÉ= _~ä~åÅÉÇ= pÅçêÉJ Å~êÇ= E_p`FK= aÉê= òïÉáíÉ= qÉáä= ïáÇãÉí= ëáÅÜ= ÇÉê= bêëíÉääìåÖ= ÉáåÉê= lìíëçìêÅáåÖ= pÅçêÉÅ~êÇ= Elp`FI= ÇáÉ= ÇáÉ= wáÉäÉ= ìåÇ= jÉëëÖê∏ëëÉå= ëçïçÜä=îçå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~äë=~ìÅÜ=ÓÖÉÄÉê=áåíÉÖêáÉêíK= =

2.5.6.1

Balanced Scorecard a~ë= hçåòÉéí= ÇÉê= _p`= Éåíëí~åÇ= ~åÑ~åÖë= ÇÉê= kÉìåòáÖÉêà~ÜêÉ= áã= o~ÜãÉå= ÉáåÉê= píìÇáÉ= ΩÄÉê= mÉêÑçêã~åÅÉ= jÉ~ëìêÉãÉåíK= aáÉ= bêJ ÖÉÄåáëëÉ= Ñ~ëëíÉå= h~éä~å= ìåÇ= kçêíçå= áã= ^êíáâÉä= łqÜÉ= _~ä~åÅÉÇ= pÅçêÉÅ~êÇ= Ó= jÉ~ëìêÉë= íÜ~í= aêáîÉ= mÉêÑçêã~åÅÉ áå= ÇÉê= e~êî~êÇ= _ìëáåÉëë= oÉîáÉï= òìë~ããÉåK= eáåíÉêÖêìåÇ= ÇÉê= îçê~åÖÉÜÉåÇÉå= píìÇáÉ=ï~ê=ÇÉê=dÉÇ~åâÉI=Ç~ëë=êÉáå=Ñáå~åòïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜ=çêáÉåíáÉêíÉ= jÉëëÖê∏ëëÉå= ÑΩê òìâΩåÑíáÖÉ= ïÉêíëÅÜ∏éÑÉåÇÉ= q®íáÖâÉáíÉå= ÜáåÇÉêJ äáÅÜ= ëáåÇK= kìê= ïÉåå= ÇáÉ= mÉêëéÉâíáîÉå= ÉêïÉáíÉêí= ìåÇ= òìë®íòäáÅÜÉ= hêáíÉêáÉå= ÄÉá= ÇÉê= jÉëëìåÖ= ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖí= ïÉêÇÉåI= ÖáÄí= Éë= ÉáåÉ= `Ü~åÅÉI=~ìÅÜ=~åÇÉêÉ=wáÉäÉ=~äë=êÉáå=Ñáå~åòáÉääÉ=òì=ÉêêÉáÅÜÉåKOO= h~éä~å=ìåÇ=kçêíçå=ëÅÜäìÖÉå=ÑçäÖÉåÇÉ=mÉêëéÉâíáîÉå=îçêW= hìåÇÉå=mÉêëéÉâíáîÉW=táÉ=ïçääÉå=ïáê=ÖÉÖÉåΩÄÉê=ìåëÉêÉå=hìåJ ÇÉå=~ìÑíêÉíÉå=ìåÇ=ìåëÉêÉ=sáëáçå=ìåÇ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=êÉ~äáëáÉêÉå\= mêçòÉëë= mÉêëéÉâíáîÉW= tÉäÅÜÉ= áåíÉêåÉå= mêçòÉëëÉ= ãìëë= Ç~ë= råJ íÉêåÉÜãÉå= îÉêÄÉëëÉêåI= ìã= ëÉáåÉ= wáÉäÉ= ÄÉá= hìåÇÉåI= ^âíáçå®êÉå= ìåÇ=~åÇÉêÉå=pí~âÉÜçäÇÉêå=òì=ÉêêÉáÅÜÉå\= iÉêåÉå= ìåÇ= t~ÅÜëíìã= mÉêëéÉâíáîÉW= tÉäÅÜÉ= mçíÉåòá~äÉ= ãΩëJ ëÉå= ïáê= ïÉáíÉê= ÉåíïáÅâÉäå= ìåÇ= Ñ∏êÇÉêåI= Ç~ãáí= ìåëÉêÉ= sáëáçåÉå= îÉêïáêâäáÅÜí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉå\= cáå~åòáÉääÉ= mÉêëéÉâíáîÉW= tÉäÅÜÉ= j~ëëå~ÜãÉå= ãΩëëÉå= ïáê= ÉêÖêÉáÑÉåI=ìã=Ñáå~åòáÉääÉå=bêÑçäÖ=~ìëïÉáëÉå=òì=â∏ååÉå\= wïáëÅÜÉåòÉáíäáÅÜ= ïìêÇÉ= Ç~ë= péÉâíêìã= àÉ= å~ÅÜ= báåë~íò= ÇÉê= _p`= ãçÇáÑáòáÉêí=çÇÉê=ÉêïÉáíÉêíK=

pí®êâÉå=

aáÉ=pí®êâÉå=ÇÉë=hçåòÉéíÉë=ëáåÇ=îáÉäëÉáíáÖW= •

aáÉ= _p`= Ñ∏êÇÉêí= ÉáåÉ= áåíÉÖêáÉêíÉ= páÅÜíïÉáëÉI= ÇáÉ= ÇÉê= íê~ÇáíáçJ åÉääÉå= sçêëíÉääìåÖ= îçå= råíÉêåÉÜãÉå= ~äë= ÉáåÉê= ^åë~ããäìåÖ=

= OO=sÖäK=h~éä~åLkçêíçåI=NVVSI=pK=TÑÑK=

NQS=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ= áëçäáÉêíÉê= ìåÇ= ìå~ÄÜ®åÖáÖÉê= cìåâíáçåÉå= ìåÇ= ^ÄíÉáäìåÖÉå= ïáÇÉêëéêáÅÜí= •

aáÉ= _p`= Éêã∏ÖäáÅÜí= ÉëI= píê~íÉÖáÉîçêÖ~ÄÉå= áå= âçåâêÉíÉ= wáÉäJ ëÉíòìåÖÉå=ìåÇ=iÉáëíìåÖëÖê∏ëëÉå=òì=ΩÄÉêëÉíòÉå=

•

råíÉêåÉÜãÉåëïÉáíÉ= jÉëëÖê∏ëëÉå= ïÉêÇÉå= ìåíÉêÖäáÉÇÉêíI= ëçJ Ç~ëë=äçâ~äÉ=j~å~ÖÉê=ìåÇ=_ÉëÅÜ®ÑíáÖíÉ=ÉêâÉååÉå=â∏ååÉåI=ãáí= ïÉäÅÜÉå=j~ëëå~ÜãÉå=ëáÉ=òì=ÉáåÉê=sÉêÄÉëëÉêìåÖ=ÇÉê=bÑÑÉâíáJ îáí®í=ìåÇ=bÑÑáòáÉåò=ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåë=ÄÉáíê~ÖÉå=

aáÉëÉ=sçêíÉáäÉ=ëçääÉå=~ìÅÜ=Ç~òì=ÖÉåìíòí=ïÉêÇÉåI=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ= ìåÇ=cΩÜêìåÖ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=çéíáã~ä=òì=ìåíÉêëíΩíòÉåK= =

2.5.6.2

Outsourcing Scorecard a~ë=bêëíÉääÉå=ÉáåÉê=lp`=ÉêÑçäÖí=áå=ÖäÉáÅÜÉê=^êí=ìåÇ=tÉáëÉ=ïáÉ=ÄÉá= ÉáåÉê=_p`W= pÅÜêáíí=NW=dÉãÉáåë~ãÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=Éê~êÄÉáíÉå= pÅÜêáíí=OW=cÉëíäÉÖÉå=ÖÉãÉáåë~ãÉê=jÉëëÖê∏ëëÉå= pÅÜêáíí=PW=fåíÉÖê~íáçå=ÇÉê=lp`= aáÉ= ÑçäÖÉåÇÉå= i∏ëìåÖë~åë®íòÉ= ÇáÉåÉå= Ç~òìI= âçåòÉéíáçåÉääÉ= eáäJ ÑÉëíÉääìåÖ=ÑΩê ÇáÉ=mê~ñáë=òì=äáÉÑÉêåK=gÉ=å~ÅÜ=^ìëéê®ÖìåÖ=ÇÉê=^ìÑJ Ö~ÄÉåëíÉääìåÖÉå=ãΩëëÉå=ÇáÉëÉ=~åÖÉé~ëëí=ïÉêÇÉåK= =

2.5.6.3

Gemeinsame Zielsetzungen erarbeiten aáÉ= ÖÉãÉáåë~ãÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ïÉêÇÉå= ÇìêÅÜ= ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= ÄÉÉáåÑäìëëíK== = aáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ïÉêÇÉå= ÖÉäÉáíÉí= ÇìêÅÜ= ΩÄÉêÖÉçêÇåÉíÉ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= wáÉäÉ= ìåÇ= ÇáÉ= jçíáîÉ= ÇÉë= ~åÖÉëíêÉÄíÉå=lìíëçìêÅáåÖK=

^ìÑ= ÇÉê= pÉáíÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ëáåÇ= ÉÄÉåÑ~ääë= òïÉá= bÄÉJ åÉå= òì= ÑáåÇÉåI= ÉáåÉêëÉáíë= ~ìë= ÇÉã= dÉëÅÜ®ÑíëòïÉÅâI= ~åÇÉêÉêëÉáíë= ~ìë=ÇÉã=^ìÑíê~ÖëáåíÉêÉëëÉK= cáå~åòáÉääÉ=wáÉäÉ= aáÉ= Ñáå~åòáÉääÉå= wáÉäÉ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ïÉêÇÉå= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖJjçíáîÉ= ÖÉëíÉìÉêíK= aÉê= hçëíÉåJ ^ìëä~ÖÉêÉê=áëí=Ç~ê~å=áåíÉêÉëëáÉêíI=hçëíÉå=òì=êÉÇìòáÉêÉåK=aáÉë=ïáêÇ=

NQT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= îçê= ~ääÉã= ΩÄÉê= ÇáÉ= oÉÇìâíáçå= ÇÉê= ÑáñÉå= hçëíÉå= áå= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= ÇÉë=iÉáëíìåÖëÄÉòìÖÉë=~åÖÉëíêÉÄíK= báå= båÖé~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉê= áëí= Ç~ê~å= áåíÉêÉëëáÉêíI= îçêΩÄÉêÖÉÜÉåÇ= ÄÉå∏íáÖíÉ= h~é~òáí®íÉå= ~ìëòìÖäÉáÅÜÉåK= aáÉë= ëçää= åáÅÜí= ΩÄÉê= ä~åÖ= ÄáåÇÉåÇÉ= fåîÉëíáíáçåÉå= ÉêÑçäÖÉåK= kÉÄÉå= Ñáå~åòáÉääÉå= §ÄÉêäÉÖìåJ ÖÉå=ÇÉê=h~éáí~äÄáåÇìåÖ=ëéáÉäí=~ìÅÜ=ÇÉê=c~âíçê=wÉáí=ÑΩê ÇÉå=båÖJ é~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉê= ÉáåÉ= oçääÉK= lÑíã~äë= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå= iÉáëíìåÖÉå= áå= âΩêòÉêÉê= wÉáí= ÄÉå∏íáÖíI= ~äë= Ç~ëë= ÇáÉëÉ= ~ìÑÖÉÄ~ìí= ìåÇ=ÄÉêÉáíÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK= aáÉ=Ñáå~åòáÉääÉå=wáÉäÉ=ÇÉë=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=^ìëä~ÖÉêÉêë=äáÉÖÉå=áå=ÇÉê= ä~åÖÑêáëíáÖÉå= ^ìëêáÅÜíìåÖ= ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë= ~ìÑ= ÇáÉ= ÉáÖÉåÉå= hìåÇÉåK=pç=íÉåÇáÉêÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ëí®êâÉê=áå=ÇáÉ=pÅÜ~ÑÑìåÖ=îçå= rãë~íòéçíÉåòá~äÉåK=lìíëçìêÅáåÖ=ÄÉÇÉìíÉí=áå=ÇáÉëÉã=c~ää=tÉêíÖÉJ åÉêáÉêìåÖ=~å=píÉääÉ=îçå=hçëíÉåêÉÇìâíáçåK= cáå~åòáÉääÉ=wáÉäÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê=

^ìÑ= ÇÉê= pÉáíÉ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= Ñáå~åòáÉääÉå= wáÉäÉ= ÉÄÉåÑ~ääë= ÇìêÅÜ= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= jçíáîÉ= ÖÉëíÉìÉêíOPK aáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ëáåÇ= ÉáåÉêëÉáíë= ~ÄÜ®åÖáÖ= îçå= ÇÉå= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= qÜÉãÉå= bêíê~Öëï~ÅÜëíìã= L= JãáñI= hçëíÉåëÉåâìåÖ= L= mêçÇìâíáîáJ í®íëîÉêÄÉëëÉêìåÖ=ìåÇ=kìíòìåÖ=îçå=sÉêã∏ÖÉåëïÉêíÉå=ìåÇ=~åÇÉêJ ëÉáíë= îçã= oÉáÑÉÖê~Ç= ÇÉê= ÄÉíê~ÅÜíÉíÉå= dÉëÅÜ®ÑíëÉáåÜÉáíK=oÉåí~ÄáäáJ í®í= ìåÇ= mêçÇìâíáîáí®í= éê®ÖÉå= ÇáÉ= Ñáå~åòáÉääÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK= tç=äáÉÖÉå=åìå=ÇáÉ=dÉãÉáåë~ãâÉáíÉå=ÇÉê=Ñáå~åòáÉääÉå=wáÉäÉ\== ^ìÑ= ÇÉå= ÉêëíÉå= _äáÅâ= ïáÇÉêëéêÉÅÜÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= îçå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ìåÇ= ÓÖÉÄÉêK= qêçíòÇÉã= ÖáÄí= Éë= dÉãÉáåë~ãJ âÉáíÉåK=t~ë=ÑΩê ÇáÉ=ÉáåÉ=pÉáíÉ=hçëíÉå=Ç~êëíÉääíI=áëí=ÑΩê ÇáÉ=~åÇÉêÉ= pÉáíÉ= rãë~íòK= aáÉ= dÉãÉáåë~ãâÉáí= äáÉÖí= áã= däÉáÅÜÖÉïáÅÜí= ÇáÉëÉê= ÄÉáÇÉå=dê∏ëëÉåK=mä~åÄ~êâÉáí=ïáêÇ=òìã=îÉêÄáåÇÉåÇÉå=wáÉä=ÄÉáÇÉê= m~êíÉáÉåK=aáÉ=mä~åÄ~êâÉáí=îçå=mêçÇìâíáîáí®í=Éêã∏ÖäáÅÜí=ÉáåÉ=Ü∏ÜÉJ êÉ=páÅÜÉêÜÉáí=áå=ÇÉê=oÉëëçìêÅÉåéä~åìåÖK=

hìåÇÉåJ=ÄòïK= m~êíåÉêéÉêëéÉâíáJ îÉå=

aáÉ= wáÉäÉ= ÇÉê= hìåÇÉå= mÉêëéÉâíáîÉ= ïÉêÇÉå= ÇìêÅÜ= ÉáåÉ= m~êíåÉê= mÉêëéÉâíáîÉ= ÉêÖ®åòíI= ëçÇ~ëë= ÇáÉ= _ÉíÉáäáÖìåÖ= ÄÉáÇÉê= m~êíÉáÉå= ÉñJ éäáòáí=~ìëÖÉÇêΩÅâí=ïáêÇK=

wáÉäÉ=

aÉê= cçâìë= ÇÉê= hçëíÉåêÉÇìâíáçå= äáÉÖí= áå= ÇÉê= m~êíåÉê= mÉêëéÉâíáîÉ= ÄÉáã=bêÜ~äíÉå=ÇÉê=ÇÉÑáåáÉêíÉå=iÉáëíìåÖÉå=òì=ÇÉå=~ÄÖÉëéêçÅÜÉåÉå= hçåÇáíáçåÉåK= cΩê ÇÉå= båÖé~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉê= ÉåíëéêáÅÜí= m~êíåÉêòìJ ÑêáÉÇÉåÜÉáí= éêáã®ê= ÇÉê= h~é~òáí®íëî~êá~Äáäáí®í= ÇÉë= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉêëK== = OP=sÖäK=h~éä~åLkçêíçåI=NVVSI=pK=ROÑÑK=

NQU=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ= aÉê= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= ^ìëä~ÖÉêÉê= ÜáåÖÉÖÉå= áëí= ~å= ÉáåÉê= ä~åÖÑêáëíáÖÉå= ëíê~íÉÖáëÅÜ= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíÉå= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= áåíÉêÉëëáÉêíK= aáÉ= wìÑêáÉJ ÇÉåÜÉáí=áå=ÇáÉëÉê=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=ÉåíëíÉÜí=ÇìêÅÜ=ÇÉå=tÉêíI=ÇÉå=ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ëÅÜ~ÑÑÉå=â~ååK= ^ìÑ=ÇÉå=ÉêëíÉå=_äáÅâ=òáÉäí=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=áã=çéÉê~íáîÉå= _ÉíêáÉÄ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ~ìÑ= hìåÇÉåéêçÑáí~Äáäáí®í= ãáííÉäë= hìåJ ÇÉåÄáåÇìåÖ=ìåÇ=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=~ÄK== dÉãÉáåë~ãÉ=wáÉäÉ= aáÉ=ÖÉãÉáåë~ãÉ=wáÉäëÉíòìåÖ=ÇáÉëÉê=mÉêëéÉâíáîÉ=äáÉÖí=áå=ÇÉê=m~êíJ åÉêëÅÜ~ÑíK=aáÉ=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=áëí=Ç~åå=ÉêÑçäÖêÉáÅÜI=ïÉåå=ÇáÉ=bêï~êJ ÇÉê=m~êíåÉê= íìåÖÉå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÉêÑΩääí= ïÉêÇÉåK= ^ìÑ= ÇÉê= pÉáíÉ= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= áëí= ÇáÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= ÇìêÅÜ= m~êíJ åÉêòìÑêáÉÇÉåÜÉáíI= bêÜ∏ÜìåÖ= ÇÉê= m~êíåÉêÄáåÇìåÖ= ìåÇ= Ç~ë= ^ÄïáJ ÅâÉäå=îçå=ïÉáíÉêÉå=ÖÉãÉáåë~ãÉå=^ìÑíê®ÖÉå=çÇÉê=ÇáÉ=^ìëïÉáíìåÖ= ÇÉë=ÄÉëíÉÜÉåÇÉå=sÉêíê~ÖÉëK== mêçòÉëëéÉêëéÉâíáîÉ= aáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= ïÉêÇÉå= ÇìêÅÜ= wÉáíI= hçëíÉåI=nì~äáí®í=ìåÇ=cäÉñáÄáäáí®í=ÄÉëíáããíK== rå~ÄÜ®åÖáÖ=îçå=jçíáîÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=áëí=ÇáÉ=fåíÉÖê~íáçå=ÇÉê= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå=mêçòÉëëÉ=ãáí=ÇÉã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=îçå=ÖêçëëÉê= _ÉÇÉìíìåÖK= a~ë= å~ÜíäçëÉ= báåÄáåÇÉå= îÉêÜáåÇÉêí= ~ìÑï®åÇáÖÉ= pÅÜåáííëíÉääÉå=ìåÇ=Ç~ãáí=îÉêÄìåÇÉåÉ=hçëíÉåK= aÉê=cçâìë=ÑΩê ÇÉå=hçëíÉåêÉÇìòáÉêÉê=äáÉÖí=áå=ÇÉê=léíáãáÉêìåÖ=ÇÉê= mêçòÉëëâçëíÉå=çÇÉê=ÇÉê=hçëíÉå=éêç=iÉáëíìåÖëÉáåÜÉáíK== aÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ãáí= båÖé~ëëJjçíáîÉå=áëí=~å=ÇÉê=sÉêÄÉëëÉJ êìåÖ= îçå= aìêÅÜä~ìÑòÉáíÉå= ìåÇ= cäÉñáÄáäáëáÉêìåÖ= ëÉáåÉê= mêçòÉëëÉ= áåíÉêÉëëáÉêíK= a~ÄÉá= â~åå= ÇáÉ= ^ìëä~ÖÉêìåÖ= ÑΩê ÄÉáå~ÜÉ= ë®ãíäáÅÜÉ= mêçòÉëëÉ=~åÖÉïÉåÇÉí=ïÉêÇÉåI=ëçÑÉêå=ÇáÉ=hçëíÉå=ÇÉê=qê~åëÑçêã~J íáçå= òìã= lìíëçìêÅáåÖ= ëáÅÜ= áå= ÄÉíêáÉÄëïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜ= ëáååîçääÉå= dê∏ëëÉå=ÄÉïÉÖÉåK== aáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉê= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= ^ìëä~ÖÉêÉê= êáÅÜíÉå= ëáÅÜ= ~å= ÇÉê=k~ÅÜÜ~äíáÖâÉáí=ÇÉê=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=~ìëK=aáÉ=îáÉê=jÉêâã~äÉ=wÉáíI= hçëíÉåI= nì~äáí®í= ìåÇ= cäÉñáÄáäáí®í= ÑáåÇÉå= çÑíã~äë= áã= däÉáÅÜã~ëë= ^åïÉåÇìåÖK= gÉ= å~ÅÜ= _ÉêÉáÅÜ= ÇÉê= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ïÉêÇÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= ^ìëéê®ÖìåÖÉå= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉåK= jáí= ÇÉê= wáÉäëÉíJ òìåÖI=ÇÉå=dÉë~ãíåìíòÉå=ÑΩê ÇáÉ=hìåÇÉå=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= òì= çéíáãáÉêÉåI= ïÉêÇÉå= ~ìÅÜ= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÑΩê ÇáÉ= mêçòÉëëJ mÉêëéÉâíáîÉ=î~êááÉêÉåK= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê=

cΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇêÉÜÉå= ëáÅÜ= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉê= áåíÉêåÉå= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= ÉÄÉåÑ~ääë= ìã= ÇáÉ= jÉêâã~äÉ= wÉáíI= hçëíÉåI= nì~äáí®í= ìåÇ= cäÉñáÄáäáí®íK= sçå= ÖêçëëÉã= fåíÉêÉëëÉ= áëí= ÉáåÉ= å~ÜíäçëÉ= mêçòÉëëJfåíÉÖê~íáçåK= aÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ïáêÇ= ëáÅÜ=

NQV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ëÉáåÉêëÉáíë= ~å= ÇÉå= ÉáÖÉåÉå= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå= o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå= ~ìëêáÅÜíÉåK= dÉãÉáåë~ãâÉáíÉå= aáÉ= dÉãÉáåë~ãâÉáí= ÇÉê= wáÉäëÉíòìåÖ= ÄÉëíÉÜí= ~ìë= òïÉá= ^ëéÉâíÉåK= ÇÉê=mêçòÉëëJwáÉäÉ= aÉê=ÉêëíÉ=qÉáä=ÑáåÇÉí=ëáÅÜ=áå=ÇÉê=bêÑΩääìåÖ=ÇÉê=ÇÉÑáåáÉêíÉå=ìåÇ=òì= äáÉÑÉêåÇÉå=iÉáëíìåÖÉåK=aáÉëÉ=wáÉäëÉíòìåÖ=ïáêÇ=ÑΩê ÄÉáÇÉ=m~êíÉáÉå= ~ìÅÜ=Éáå=qÉáä=ÇÉê=ÉáÖÉåÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ëÉáåK=aÉê=òïÉáíÉ=qÉáä=ÇÉê= ÖÉãÉáåë~ãÉå= wáÉäëÉíòìåÖ= äáÉÖí= áå= ÇÉê= ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉåI= êÉáÄìåÖëäçJ ëÉå=mêçòÉëëJfåíÉÖê~íáçåK== iÉêåÉå=ìåÇ= t~ÅÜëíìã=

aáÉ= mÉêëéÉâíáîÉ= iÉêåÉå= ìåÇ= t~ÅÜëíìã= ÄÉÉáåÑäìëëí= ÇáÉ= wáÉäëÉíJ òìåÖÉå= ÇÉë= âçëíÉåçêáÉåíáÉêíÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= îçê= ~ääÉã= ãáí= ÇÉê=jçíáî~íáçå=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê=ìåÇ=ÇÉêÉå=mêçÇìâíáîáí®íK== _Éá=båÖé~ëëJ^ìëä~ÖÉêÉêå=ëíÉÜÉå=ÉÄÉåÑ~ääë=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉêéêçÇìâJ íáîáí®í= ìåÇ= Óãçíáî~íáçå= áã= sçêÇÉêÖêìåÇK= kÉÄÉå= ÇÉê= çéÉê~íáîÉå= ^ìëêáÅÜíìåÖ=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê=áëí=Éë=~ÄÉê=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~ìÅÜ= îçå= fåíÉêÉëëÉI= ÇìêÅÜ= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= ëÉáå= táëëÉå= òì= îÉêÄÉëëÉêå= ìã= òìâΩåÑíáÖÉ= båÖé®ëëÉ= ã∏ÖäáÅÜÉêïÉáëÉ= áåíÉêå= ÄÉJ ï®äíáÖÉå=òì=â∏ååÉåK= a~ë= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= ^ìëä~ÖÉêå= òáÉäí= Ç~ê~ìÑ= ~ÄI= îçã= håçïJÜçï= ÇÉë= m~êíåÉêë= òì= éêçÑáíáÉêÉåK= a~ë= iÉêåÉå= îçã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= áå= cçêã=îçå=_Éëí=mê~ÅíáÅÉ=áëí=ãáííÉäJ=Äáë=ä~åÖÑêáëíáÖ=îçå=kìíòÉå=ìåÇ= ïáêÇ=ÇáÉ=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=îÉêëí®êâÉå=ìåÇ=łéêçÑáí~ÄäÉê ã~ÅÜÉåK== ^ääÖÉãÉáåÉ= dΩäíáÖâÉáí= ÑΩê ~ääÉ= jçíáîÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= Ü~í= ÇáÉ= wáÉäëÉíòìåÖ= ÇÉê= fåÑçêã~íáçåëîÉêÑΩÖÄ~êâÉáíK= få= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= ÇÉê= òì=äÉáëíÉåÇÉå=^ìÑÖ~ÄÉå=ãìëë=~ìÅÜ=ÇáÉ=fåÑçêã~íáçåëîÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉåI= ëÉá= Éë= áå= êÉ~ä= íáãÉ= çÇÉê= ãáí= ÇÉÑáåáÉêíÉã= sÉêòìÖK= pÉáíÉåë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= äáÉÖí= Ç~ë= fåíÉêÉëëÉ= áå= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉêÑ®ÜáÖâÉáí= ìåÇ= Óãçíáî~íáçåK= ^ìÑÖ~ÄÉåÄÉòçÖÉåÉ= fåÑçêJ ã~íáçåëîÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ÄÉÉáåÑäìëëí= ÇáÉ= mêçÇìâíáîáí®í= áã= éçëáíáîÉå= páååÉK=

dÉãÉáåë~ãÉ=wáÉäJ aáÉ=ÖÉãÉáåë~ãÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÇáÉëÉê=mÉêëéÉâíáîÉ=äáÉÖÉå=áå=ÇÉê= jçíáî~íáçå= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ= áå= ÇÉê= wìë~ããÉå~êÄÉáíëâìäíìê= ëÉíòìåÖÉå= îçå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ìåÇ= ÓÖÉÄÉêK= _ÉÉáåÑäìëëí= ïÉêÇÉå= ÇáÉëÉ= ÇìêÅÜ=qê~åëé~êÉåò=ìåÇ=^ìëí~ìëÅÜ=îçå=táëëÉå=òìê=sÉêÄÉëëÉêìåÖ= îçå=ëìÅÅÉëëÑìä=éê~ÅíáÅÉK== =

2.5.6.4

Gemeinsame Messgrössen bestimmen a~ë= _ÉëíáããÉå= ÇÉê= ÖÉãÉáåë~ãÉå= jÉëëÖê∏ëëÉå= êáÅÜíÉí= ëáÅÜ= ~å= ÇÉå=ÖÉãÉáåë~ãÉå=wáÉäëÉíòìåÖÉå=~ìëK= =

NRM=

OKR=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖéÜ~ëÉ=

wáÉä= ÇÉê= ÖÉãÉáåë~ãÉå= jÉëëÖê∏ëëÉå= áëí= ÇáÉ= _ÉìêíÉáäÄ~êâÉáí= ÇÉê= wìë~ããÉå~êÄÉáí= áã= o~ÜãÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖK= aáÉëÉ= ÉêÖ®åòÉå=ÇáÉ=çÑíã~äë=äÉáëíìåÖëçêáÉåíáÉêíÉå=jÉëëÖê∏ëëÉåKOQ=

wïÉá= qóéÉå= îçå= jÉëëÖê∏ëëÉå= ëáåÇ= òì= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉåK= bêÖÉÄåáëJ Öê∏ëëÉå= ëáåÇ= îÉêÖ~åÖÉåÜÉáíëçêáÉåíáÉêíI= mÉêÑçêã~åÅÉ= qêÉáÄÉê= ÉÜÉê= ìåíÉêåÉÜãÉåëëéÉòáÑáëÅÜKOR= cáå~åòáÉääÉ=wáÉäJ ëÉíòìåÖ=

m~êíåÉêJ mÉêëéÉâíáîÉ=

aáÉ=Ñáå~åòáÉääÉ=wáÉäëÉíòìåÖ=ÇÉê=lp`=áëí=ÇáÉ=mä~åìåÖëÖÉå~ìáÖâÉáíI= Ç~ê~ìë=â∏ååÉå=òK_K=ÑçäÖÉåÇÉ=jÉëëÖê∏ëëÉå=~ÄÖÉäÉáíÉí=ïÉêÇÉåW= •

fëíâçëíÉå=áã=sÉêÜ®äíåáë=òì=ÖÉéä~åíÉå=hçëíÉå=

•

^ìÑíê~Öë®åÇÉêìåÖÉå=L=wìë~íò~ìÑíê®ÖÉ=ãáí=hçëíÉåïáêâìåÖ=

aáÉ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÇÉê= m~êíåÉêJmÉêëéÉâíáîÉ= ëáåÇ= ÇáÉ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉ= wìÑêáÉÇÉåÜÉáí= ìåÇ= m~êíåÉêÄáåÇìåÖK= wìê= _ÉìêíÉáäìåÖ= ÇÉê= m~êíåÉêJ òìÑêáÉÇÉåÜÉáí= â∏ååÉå=å~ÅÜÑçäÖÉåÇÉ= dê∏ëëÉå= ÜÉê~åÖÉòçÖÉå= ïÉêJ ÇÉåW= •

a~ìÉê=ÇÉê=sÉêÄáåÇìåÖI=mä~åìåÖ=îçå=sÉêä®åÖÉêìåÖÉå=

•

oÉÖÉäã®ëëáÖÉ=m~êíåÉêìãÑê~ÖÉ=~ìÑ=j~å~ÖÉãÉåíÉÄÉåÉ=EòK_K=áã= oÜóíÜãìë=îçå=ëÉÅÜë=jçå~íÉåF=

•

m~êíåÉêÄáåÇìåÖW=bêïÉáíÉêìåÖ=ÇÉë=^ìÑíê~ÖëîçäìãÉåë=

dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= aáÉ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= ïÉêÇÉå= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= iÉáëíìåÖëÉêÑΩääìåÖ= ÖÉJ ëíÉìÉêíI=Ç~ê~ìë=ä~ëëÉå=ëáÅÜ=ÑçäÖÉåÇÉ=jÉëëÖê∏ëëÉå=~ÄäÉáíÉåW= •

iÉêåÉå=ìåÇ= t~ÅÜëíìã=

cêáâíáçåÉå= ~å= ÇÉå= pÅÜåáííëíÉääÉå= òïáëÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉê=ìåÇ=ÓÖÉÄÉêI=òK_K=wÉáíîÉêäìëíI=cÉÜäÉêI=nì~äáí®íëîÉêäìëí=ìåÇ= wìë~íòâçëíÉå=

cΩê ÇáÉ= mÉêëéÉâíáîÉ= iÉêåÉå= ìåÇ= t~ÅÜëíìã= ëáåÇ= jáí~êÄÉáíÉêòìJ ÑêáÉÇÉåÜÉáí=ìåÇ=táëëÉåëíê~åëÑÉê=îçå=_ÉÇÉìíìåÖK=a~òì=ä~ëëÉå=ëáÅÜ= ÑçäÖÉåÇÉ=jÉëëÖê∏ëëÉå=~ÄäÉáíÉåW= •

dÉÖÉåëÉáíáÖÉ=jáí~êÄÉáíÉêòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

•

táëëÉåëíê~åëÑÉê= ìåÇ= pìÅÅÉëëÑìä= mê~ÅíáÅÉ= ÖÉãÉëëÉå= ÇìêÅÜ= å~ÅÜÜ~äíáÖÉ=sÉêÄÉëëÉêìåÖ=îçå=mêçòÉëëÉå=

•

^åò~Üä= ÉäÉâíêçåáëÅÜ= ~ÄÖÉïáÅâÉäíÉê= ^ìÑíê®ÖÉ= òìê= dÉë~ãíò~Üä= ÇÉê=^ìÑíê®ÖÉ=

= OQ=wK_K=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáíÉåI=^åíïçêíòÉáíÉåI=aìêÅÜä~ìÑòÉáíÉå= OR=sÖäK=h~éä~åLkçêíçåI=NVVSI=pK=TPÑÑK=

NRN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= jáí=ÇÉã=aÉÑáåáÉêÉå=ÇÉê=jÉëëÖê∏ëëÉå=áëí=ÇáÉ=_~ëáë=ÑΩê ÇáÉ=fãéäÉJ ãÉåíáÉêìåÖ=ÖÉëÅÜ~ÑÑÉåK= =

2.5.6.5

Erfolgreiche Implementierung ^ìÑ=ÇáÉ=aÉÑáåáíáçå=ÇÉê=ÖÉãÉáåë~ãÉå=jÉëëÖê∏ëëÉå=ÑçäÖí=áã=å®ÅÜëJ íÉå=pÅÜêáíí=ÇáÉ=fãéäÉãÉåíáÉêìåÖK=aáÉëÉ=ÉêÑçäÖí=ΩÄÉê=ÇêÉá=pÅÜêáííÉI= ÇáÉ= aÉÑáåáíáçå= îçå= sçêÖ~ÄÉå= ìåÇ= j~ëëå~ÜãÉåI= fåíÉÖê~íáçå= áåë= sÉêíê~ÖëïÉêâ= ìåÇ= wìë~ããÉåÑΩÜêìåÖ= ãáí= ÄÉêÉáíë= îçêÜ~åÇÉåÉå= _p`=ëÉáíÉåë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ìåÇ=JÖÉÄÉêK=

k~ÅÜÜ~äíáÖâÉáí=ÇÉê= rã= ÇáÉ= lp`= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= òì= áãéäÉãÉåíáÉêÉåI= ãìëë= ÇáÉë= áå= å~ÅÜJ Ü~äíáÖÉê= ^êí= ìåÇ= tÉáëÉ= ÖÉëÅÜÉÜÉåK= bë=áëí= Ç~ÜÉê=ÉãéÑÉÜäÉåëïÉêíI= lp`= ÇáÉ=lp`=~äë=_Éëí~åÇíÉáä=ÇÉë=sÉêíê~ÖëïÉêâÉë=òì=áåíÉÖêáÉêÉåK=j∏ÖJ äáÅÜÉ=òÉáíäáÅÜÉ=sÉêò∏ÖÉêìåÖÉå=òïáëÅÜÉå=sÉêíê~ÖëïÉêâ=ìåÇ=aÉÑáåáJ íáçå=ÇÉë=fåÜ~äíÉë=ÇÉê=lp`=â∏ååÉå=ìãÖ~åÖÉå=ïÉêÇÉåI=áåÇÉã=ÇáÉ= lp`= ~äë= ^åÜ~åÖ= ãáí= áåíÉÖê~íáîÉê= táêâìåÖ= áå= Ç~ë= sÉêíê~ÖëïÉêâ= ~ìÑÖÉåçããÉå=ïáêÇK= k~ÅÜ= ÇÉê= fåíÉÖê~íáçå= ÇÉê= lp`= áå= Ç~ë= sÉêíê~ÖëïÉêâ= ÉêëÅÜÉáåí= Éë= ÉÄÉåÑ~ääë=ëáååîçääI=ÇáÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ïáÉÇÉêìã=áã=råíÉêåÉÜãÉå= ÄòïK= áå= ÇáÉ= ìåíÉêåÉÜãÉåëÉáÖÉåÉå= _p`= êΩÅâòìáåíÉÖêáÉêÉåK= aáÉëÉ= fåíÉÖê~íáçå= Ü~í= òïÉá= ïáÅÜíáÖÉ= táêâìåÖÉåK= bêëíÉåë= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= ÖÉãÉáåë~ãÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= áã= råíÉêåÉÜãÉå= îÉêëí®êâíI= ïÉáä= ëáÉ= ~ìÅÜ= òìã= _Éëí~åÇíÉáä= ÇÉê= ÉáÖÉåÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ïÉêÇÉåK= wïÉáJ íÉåë=ÉêÖáÄí=ëáÅÜ=ÉáåÉ=mêΩÑìåÖ=ÇÉê=wáÉäëÉíòìåÖÉåI=áåÇÉã=ã∏ÖäáÅÜÉ= táÇÉêëéêΩÅÜÉ= áå= ÇÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= áå= ÇáÉëÉê= mÜ~ëÉ= ~ìÑí~ìÅÜÉå= â∏ååíÉå=ìåÇ=ëç=òì=ÉáåÉê=§ÄÉê~êÄÉáíìåÖ=ÇÉê=lp`=ÑΩÜêÉåK= fãéäÉãÉåíáÉêìåÖ=

wìã= pÅÜäìëë= çÄáÖÉê= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= òìê= _~ä~åÅÉÇJ= ìåÇ= lìíëçìêJ ÅáåÖ=pÅçêÉÅ~êÇ=áëí=Éë=ëáååîçääI=âìêò=~ìÑ=bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå=ÇÉê=fãéJ äÉãÉåíáÉêìåÖ=ÜáåòìïÉáëÉåW= •

a~ë=j~å~ÖÉãÉåí=ëíÉÜí=ÜáåíÉê=ÇÉê=lp`=

•

qê~åëé~êÉåíÉ= sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉ= ÄÉáã= bê~êÄÉáíÉå= ÇÉê= pÅçêÉJ Å~êÇë=ìåÇ=fåíÉÖê~íáçå=~ääÉê=ÄÉíÉáäáÖíÉå=oçääÉå=

•

aáëâìëëáçå=ÇÉê=_p`=~ìÑ=~ääÉå=bÄÉåÉå=ÇÉê=lêÖ~åáë~íáçå=

•

hä~êÉ=sáëáçå=ìåÇ=âä~êÉ=ëíê~íÉÖáëÅÜÉ=wáÉäÉ=ÇÉë=råíÉêëìÅÜìåÖëJ ÄÉêÉáÅÜÉë==

•

dÉå~ìÉ=cÉëíäÉÖìåÖ=ÇÉê=hÉååò~ÜäÉå==

aáÉëÉ=mìåâíÉ=ìåíÉêëíΩíòÉå=ÇáÉ=ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ=rãëÉíòìåÖ=ÇÉê=lp`K= =

NRO=

OKS=mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí=

2.6

Projekt Management häÉáåÉ= q~íÉåI= ÇáÉ= ã~å= ~ìëÑΩÜêíI= ëáåÇ= ÄÉëëÉê=~äë=ÖêçëëÉI=ÇáÉ=ã~å=éä~åíK= dÉçêÖÉë=j~êëÜ~ää=

2.6.1

Einleitung a~ë= _É~êÄÉáíÉå= ÉáåÉë= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë= áëí= ãáí= îáÉä= ^ìÑJ ï~åÇ=ìåÇ=Ç~ãáí=~ìÅÜ=ãáí=hçëíÉå=îÉêÄìåÇÉåK=rãëç=ãÉÜê=áëí=Éë= îçå= áããÉåëÉê= táÅÜíáÖâÉáíI= ÇáÉëÉå= mêçòÉëë= ãáí= éêçÑÉëëáçåÉääÉã= mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí=òì=ÄÉÖäÉáíÉåK=wáÉä=ÇáÉëÉê=^âíáîáí®íÉå=áëíI=ãáí= ÇÉå= îçêÖÉëÉÜÉåÉå= oÉëëçìêÅÉå= EmÉêëçå~äI= dÉäÇI= p~ÅÜãáííÉä= ìåÇ= wÉáíF=áååÉêÜ~äÄ=ÇÉê=îçêÖÉÖÉÄÉåÉå=qÉêãáåÉ=ÇáÉ=ÖÉÑçêÇÉêíÉå=oÉëìäJ í~íÉ=áå=îçêÇÉÑáåáÉêíÉê=nì~äáí®í=òì=ÉêêÉáÅÜÉåK== = wáÉäëÉíòìåÖ mÜ~ëÉåòáÉäëÉíòìåÖ  fåÜ~äíI=nì~äáí®í  wÉáí=ìåÇ=ÄÉíÉáäáÖíÉ=oçääÉå  ^ìÑï~åÇ  dçJ=L=kçdçJhêáíÉêáÉå

mÜ~ëÉåéä~å



kêK ^âíáîáí®í N ^âíáîáí®í=N O ^âíáîáí®í=O P ^âíáîáí®í=P Q ^âíáîáí®í=Q R ^âíáîáí®í=R S ^âíáîáí®í=S









sÉê®åÇÉêìåÖ=ÇÉê=rãÖÉÄìåÖ oáëáâÉå=ìåÇ=^ìëïáêâìåÖÉå ~ìÑ=mÜ~ëÉ=ìåÇ=båÇÉ  hçêêÉâíìêã~ëëå~ÜãÉå

tM tN tO tP tQ

wáÉäÉêêÉáÅÜìåÖ ^ÄïÉáÅÜìåÖÉå=òìã=mä~åI fåÜ~äíI=wÉáíI=nì~äáí®í  dçJ=L=kçdçJhêáíÉêáÉå=ÉêÑΩääí

oáëáâÉå

bêÖÉÄåáëëÉ=ìåÇ=å®ÅÜëíÉ pÅÜêáííÉ

^ÄÄáäÇìåÖ=POW=mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí= aáÉ= íê~åëé~êÉåíÉ= ^ìëÉáå~åÇÉêëÉíòìåÖ= ãáí= mêçàÉâíòáÉä= ìåÇ= Ó ÑçêíëÅÜêáíí= ëíÉääí= ëáÅÜÉêI= Ç~ëë= ÇáÉ= bêÖÉÄåáëëÉ= êÉ~äáëíáëÅÜ= ÇÉÑáåáÉêí= ìåÇ=ëé®íÉê=ÉêêÉáÅÜí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK= =

2.6.2

Projekt Management in der Vorbereitung _Éáã=pí~êí=ÇÉê=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ=Öáäí=ÉëI=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ=^ëéÉâíÉ= òì=ÄÉäÉìÅÜíÉåK== NRP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

wáÉäëÉíòìåÖW=

 cÉëíëíÉääÉåI=ïÉäÅÜÉê=lìíëçìêÅáåÖJqóé=ïÉáíÉêîÉêÑçäÖí=ïáêÇ=  hä~êÉ= ^ÄÖêÉåòìåÖ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖI= ~ìëÖÉÜÉåÇ= îçå= ÇÉå= ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=

 `çããáíãÉåí=ÇÉë=qçé=j~å~ÖÉãÉåí= fåîçäîáÉêíÉ=oçääÉåW=

 få= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= ÇÉê= dê∏ëëÉ= ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë= ìåÇ= ÇÉë= sçêÜ~ÄÉåë=Éáå=Äáë=òïÉá=píìÑÉå=ΩÄÉê=ÇÉê=ÄÉíêçÑÑÉåÉå=eáÉê~êJ ÅÜáÉÉÄÉåÉI=iÉáíÉê=ÇÉê=báåÜÉáíI=mêçàÉâíäÉáíÉê=ìåÇ=_Éê~íìåÖ= bêï~êíÉíÉ=bêÖÉÄåáëëÉW=

 aÉÑáåáÉêíÉê=lìíëçìêÅáåÖJqóé==  _ìëáåÉëë=`~ëÉ=ìåÇ=mêçàÉâí~ìÑíê~Ö=  dÉéä~åíÉ=ìåÇ=ÑêÉáÖÉÖÉÄÉåÉ=oÉëëçìêÅÉå=  aÉÑáåáíáçå=ÇÉë=ïÉáíÉêÉå=sçêÖÉÜÉåë= mÜ~ëÉåéä~åìåÖW=

 ^âíáîáí®íÉå=ãáí=wÉáíéä~å=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=  ^ìÑï~åÇ=~å=oÉëëçìêÅÉåI=mÉêëçå~ä=ìåÇ=hçëíÉå= oáëáâç~ëéÉâíÉW=

 píê~íÉÖáëÅÜÉ= dêìåÇä~ÖÉå= ëáåÇ= åáÅÜí= âä~ê= ~ìëÑçêãìäáÉêí= ìåÇ= îÉêÉáåÄ~êí=

 aáÉ=_ÉíÉáäáÖíÉå=â∏ååÉå=âÉáåÉ=âä~êÉ=wáÉäëÉíòìåÖ=ìåÇ=^ÄÖêÉåJ òìåÖ=ÇÉÑáåáÉêÉå=

 oÉëëçìêÅÉå=ïÉêÇÉå=åáÅÜí=áã=ÄÉå∏íáÖíÉã=j~ëë=ÑêÉáÖÉëíÉääí= dç=L=kç=dç=hêáíÉêáÉåW=

 lìíëçìêÅáåÖJlÄàÉâí= áëí= áÇÉåíáÑáòáÉêí= ìåÇ= áã= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= ìåÇ=mêçàÉâí~ìÑíê~Ö=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=

 hä~êÉë=`çããáíãÉåí=ÇÉë=j~å~ÖÉãÉåíë=  oÉëëçìêÅÉå=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ=ëáåÇ=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= aÉê=mÜ~ëÉåÉêÑçäÖ=Ü®åÖí=Ç~îçå=~ÄI=ïáÉ=áåíÉåëáî=ëáÅÜ=Ç~ë=mêçàÉâíJ íÉ~ã=ï®ÜêÉåÇ=ÇÉê=àÉïÉáäáÖÉå=mÜ~ëÉ=ãáí=ÇÉã=dê~Ç=ÇÉê=wáÉäÉêêÉáJ ÅÜìåÖ=~ìëÉáå~åÇÉê=ëÉíòíK== =

NRQ=

OKS=mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí=

cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå=ï®ÜêÉåÇ=ÇÉê=sçêÄÉêÉáíìåÖW=

 h~åå=Ç~ë=mêçàÉâí=~ìëêÉáÅÜÉåÇ=ÇÉÑáåáÉêí=çÇÉê=ãΩëëÉå=ïÉáíÉêÉ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ=^Äâä®êìåÖÉå=ÖÉíêçÑÑÉå=ïÉêÇÉå=

 dáÄí= Éë= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= ~å= ÇÉê= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ= L= wáÉäëÉíòìåÖI= ÇáÉ=ÇáÉ=mÜ~ëÉ=çÇÉê=Ç~ë=dÉë~ãíéêçàÉâí=ÄÉÉáåíê®ÅÜíáÖÉå=

 tÉäÅÜÉ= j~ëëå~ÜãÉå= ãΩëëÉå= òìê= páÅÜÉêìåÖ= ÇÉë= mêçàÉâíÉêJ ÑçäÖÉë=ÉáåÖÉäÉáíÉí=ïÉêÇÉå= wìã=^ÄëÅÜäìëë=ÇÉê=mÜ~ëÉ=ãìëë=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=ëÉáåI=Ç~ëë=ÇáÉ=ÉêJ ï~êíÉíÉå=bêÖÉÄåáëëÉ=îçêäáÉÖÉå=ìåÇ=ÇáÉ=dç=L=kç=dç=hêáíÉêáÉå= ÄÉìêíÉáäí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK= = ^ÄëÅÜäìëë=ÇÉê=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉW=

 a~ë= mêçàÉâí= áëí= ~ÄÖÉÖêÉåòí= ìåÇ= ÇÉÑáåáÉêíI= ÇÉê= _ìëáåÉëë= `~ëÉ= äáÉÖí=îçê=

 `çããáíãÉåí=~ääÉê=ÄÉíÉáäáÖíÉå=oçääÉå=áëí=îçêÜ~åÇÉå=  mÜ~ëÉå~ÄëÅÜäìëëÄÉêáÅÜí=áëí=ÉêëíÉääí=  a~ë=sçêÖÉÜÉå=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ=áëí=ÇÉÑáåáÉêí=  oÉëëçìêÅÉå=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ=ëáåÇ=îçêÜ~åÇÉå=  dç=ÑΩê ïÉáíÉêÉ=mÜ~ëÉ=ïáêÇ=ÉáåÖÉÜçäí= jáí= ÇÉã= bêÑΩääÉå= ÇÉê= hêáíÉêáÉå= â~åå= ÇáÉ= å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ= ÇÉë= sçêJ Ü~ÄÉåë=~åÖÉÖ~åÖÉå=ïÉêÇÉåK=

2.6.3

Projekt Management in der Anbahnung aáÉ=mÜ~ëÉ=ÇÉê=^åÄ~ÜåìåÖ=ïáêÇ=ÇìêÅÜ=ÑçäÖÉåÇÉ=mìåâíÉ=ÖÉéê®ÖíW= = wáÉäëÉíòìåÖW=

 lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=áëí=Éî~äìáÉêí=  ilf=ìåíÉêòÉáÅÜåÉí=ìåÇ=ÇáÉ=sÉêíê®ÖÉ=òìãáåÇÉëí=áå=^êÄÉáí= fåîçäîáÉêíÉ=oçääÉåW=

 c~ÅÜäáÅÜÉ= ^êÄÉáíÉåW= mêçàÉâíäÉáíÉêI= ~ìëÖÉï®ÜäíÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ~ìë=ÇÉã=~ìëòìä~ÖÉêåÇÉå=_ÉêÉáÅÜI=ÉñíÉêåÉê=_Éê~íÉê==

 píìÑÉ=ãáí=båíëÅÜÉáÇìåÖëÄÉÑìÖåáëI=gìêáëí=òìê=råíÉêëíΩíòìåÖ==

NRR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= bêï~êíÉíÉ=bêÖÉÄåáëëÉW=

 mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÑΩê ^ìëëÅÜêÉáÄìåÖ=  içåÖ=iáëí=ã∏ÖäáÅÜÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=  hêáíÉêáÉå=òìê=bî~äì~íáçå=ëáåÇ=ÖÉâä®êí=  ^ìëÖÉï®ÜäíÉê=m~êíåÉê=  sÉêíê~ÖëïÉêâÉ=EãáåÇÉëíÉåë=ÇáÉ=oçÜäáåÖÉF=  aÉÑáåáÉêíÉë=sçêÖÉÜÉå=ÑΩê å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ= mÜ~ëÉåéä~åìåÖW=

 ^âíáîáí®íÉå=ãáí=wÉáíéä~å=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=  ^ìÑï~åÇ=~å=oÉëëçìêÅÉåI=mÉêëçå~ä=ìåÇ=hçëíÉå=  ^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå=ÇÉê=^âíáîáí®íÉå=ìåÇ=bêÖÉÄåáëëÉ= oáëáâç~ëéÉâíÉW=

 råîçääëí®åÇáÖÉë=mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=  hÉáå= h~åÇáÇ~í= â~åå= ÖÉï®Üäí= ïÉêÇÉå= Eã~åÖÉäåÇÉë= `çããáíJ ãÉåí=çÇÉê=ìåòìêÉáÅÜÉåÇÉê=^ÄÇÉÅâìåÖI=ÉíÅKF=

 łmçäáíáâ ëíÉÜí=ÄÉá=båíëÅÜÉáÇìåÖ=ΩÄÉê=ê~íáçå~äÉå=^ëéÉâíÉå= dç=L=kç=dç=hêáíÉêáÉåW=

 mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ïáêÇ=áã=îçêÇÉÑáåáÉêíÉå=j~ëë=ÉêÑΩääí=  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= áëí= ëÉäÉâíáÉêí= ìåÇ= îÉêíê~ÖäáÅÜÉ= o~ÜãÉåJ ÄÉÇáåÖìåÖÉå=ëáåÇ=ÑáñáÉêí=

 oÉëëçìêÅÉå=ëáåÇ=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= cçäÖÉåÇÉ=cê~ÖÉå=ëíÉääÉå=ëáÅÜ=ï®ÜêÉåÇ=ÇÉê=mÜ~ëÉW= = cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå=ï®ÜêÉåÇ=ÇÉê=^åÄ~ÜåìåÖW=

 páåÇ=ÇáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=îçääëí®åÇáÖ=  páåÇ=~ääÉ=éçíÉåòáÉääÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~ìÑ=ÇÉê=içåÖ=iáëí=  e~ÄÉå=ëáÅÜ=hêáíÉêáÉå=òìê=lÑÑÉêíJ_ÉìêíÉáäìåÖ=îÉê®åÇÉêí= wìã=mÜ~ëÉå~ÄëÅÜäìëë=ãìëë=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉåI=Ç~ëë=ÑçäÖÉåÇÉ= bêÖÉÄåáëëÉ=îçêäáÉÖÉåW= =

NRS=

OKS=mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí= ^ÄëÅÜäìëë=ÇÉê=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉW=

 a~ë=mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ïáêÇ=áã=ÖÉÑçêÇÉêíÉå=j~ëë=ÉêÑΩääí=  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=áëí=ëÉäÉâíáÉêí=  sÉêíê~ÖäáÅÜÉ=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=EòK_K=iÉííÉê=çÑ=fåíÉåíF=ëáåÇ= ÑáñáÉêí=

 a~ë=sçêÖÉÜÉå=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ=áëí=ÇÉÑáåáÉêí=  oÉëëçìêÅÉå=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÜ~ëÉ=ëáåÇ=îçêÜ~åÇÉå=  mÜ~ëÉå~ÄëÅÜäìëëÄÉêáÅÜí=áëí=ÉêëíÉääí=  dç=ÑΩê ïÉáíÉêÉ=mÜ~ëÉ=ïáêÇ=ÉáåÖÉÜçäí=

2.6.4

Projekt Management in der Umsetzung wìê=sçêÄÉêÉáíìåÖ=ÇÉê=rãëÉíòìåÖ=ëáåÇ=ÑçäÖÉåÇÉ=mìåâíÉ=òì=ÄÉ~êJ ÄÉáíÉåW= = wáÉäëÉíòìåÖW=

 a~ë=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå=áëí=ÑΩê ÇÉå=pí~êí=ÄÉêÉáí=  lÑÑÉåÉ= mìåâíÉ= ëáåÇ= ÇçâìãÉåíáÉêí= ìåÇ= Ü~ÄÉå= Éáå= ÉáåÇÉìíáÖ= ÇÉÑáåáÉêíÉë=båÇÉ=

 §ÄÉêÖ~åÖëéÜ~ëÉ=áëí=ÇÉÑáåáÉêí=  hçããìåáâ~íáçåëJ=ìåÇ=bëâ~ä~íáçåëéÑ~ÇÉ=ëáåÇ=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå= fåîçäîáÉêíÉ=oçääÉåW=

 mêçàÉâííÉ~ã=ëÉáíÉåë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ìåÇ=ÓåÉÜãÉê=  píÉìÉêìåÖë~ìëëÅÜìëë= bêï~êíÉíÉ=bêÖÉÄåáëëÉW=

 hçåòÉéí=òìê=rãëÉíòìåÖ=áëí=ÉêëíÉääí=EwÉáíéä~åI=fåÜ~äíF=  sçêÄÉêÉáíìåÖÉå=òìã=çéÉê~íáîÉå=pí~êí=ëáåÇ=ÖÉíêçÑÑÉå= mÜ~ëÉåéä~åìåÖW=

 ^âíáîáí®íÉå=ãáí=wÉáíéä~å=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=  ^ìÑï~åÇ=~å=oÉëëçìêÅÉåI=mÉêëçå~ä=ìåÇ=hçëíÉå=  ^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå=ÇÉê=^âíáîáí®íÉå=ìåÇ=bêÖÉÄåáëëÉ=

NRT

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= oáëáâç~ëéÉâíÉW=

 mêçÄäÉãÉ=ÄÉá=ÇÉê=§ÄÉêå~ÜãÉ=ìåÇ=ïáÉ=â∏ååÉå=ÇáÉëÉ=ÄÉï®äJ íáÖí=ïÉêÇÉå=

 dáÄí= Éë= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= mêçÄäÉãÉW= áåíÉêåÉ= táÇÉêJ ëí®åÇÉI=òÉáíäáÅÜÉ=çÇÉê=íÉÅÜåáëÅÜÉ=mêçÄäÉãÉ=

 tÉäÅÜÉ=^äíÉêå~íáîÉå=ÖáÄí=Éë=ÄÉáã=mêçÇìâíáîëí~êí=  dáÄí=Éë=dêΩåÇÉ=ÑΩê ÉáåÉ=sÉêëÅÜáÉÄìåÖ= dç=L=kç=dç=hêáíÉêáÉåW=

 sçêÄÉêÉáíìåÖÉå=ëáåÇ=~ÄÖÉëÅÜäçëëÉå=  lÑÑÉåÉ=mìåâíÉ=ëáåÇ=åáÅÜí=âêáíáëÅÜ=ìåÇ=ä∏ëÄ~ê= t®ÜêÉåÇ= ÇÉê= _É~êÄÉáíìåÖ= ÇáÉëÉê= mÜ~ëÉ= ãΩëëÉå= ÄÉÖäÉáíÉåÇ= ÑçäJ ÖÉåÇÉ=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=~åÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉåW= = cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå=ï®ÜêÉåÇ=ÇÉê=rãëÉíòìåÖW=

 dáÄí=Éë=táÇÉêëí®åÇÉI=ïÉäÅÜÉ=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ=ÖÉÑ®ÜêÇÉå=  dáÄí=Éë=m~ê~ãÉíÉêI=ÇáÉ=ëáÅÜ=ëÉáí=ÇÉê=bêëíÉääìåÖ=ÇÉë=mÑäáÅÜíÜÉÑJ íÉë=ã~ëëÖÉÄäáÅÜ=îÉê®åÇÉêí=Ü~ÄÉå=

 jΩëëÉå= òìë®íòäáÅÜÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ~ÄÖÉÇÉÅâí= ïÉêÇÉå= çÇÉê= ÖáÄí=Éë=ëçäÅÜÉI=ÇáÉ=åáÅÜí=ãÉÜê=ÄÉå∏íáÖí=ïÉêÇÉå=

 h~åå= ÇÉê= wÉáíéä~å= ìåíÉê= ÇÉå= ÖÉÖÉÄÉåÉå= _ÉÇáåÖìåÖÉå= ÉáåJ ÖÉÜ~äíÉå=ïÉêÇÉå=

 jΩëëÉå=mêáçêáí®íÉå=ÖÉ®åÇÉêí=ïÉêÇÉå= wìã=mÜ~ëÉå~ÄëÅÜäìëë=ãìëë=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=ïÉêÇÉåI=Ç~ëë=ÑçäÖÉåÇÉ= bêÖÉÄåáëëÉ=îçêäáÉÖÉåW= = ^ÄëÅÜäìëë=ÇÉê=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉW=

 sçêÖÉÜÉå=EáåâäK=^äíÉêå~íáîÉåF=òìã=mêçÇìâíáîëí~êí=áëí=ÇÉÑáåáÉêí=  _ÉíêáÉÄëâçåòÉéí=áëí=ÉêëíÉääí=  lÑÑÉåÉI=~ÄÉê=ìåâêáíáëÅÜÉ=mìåâíÉ=Ü~ÄÉå=íÉêãáåáÉêíÉë=båÇÉ=  oÉëëçìêÅÉå=ÑΩê çéÉê~íáîÉå=_ÉíêáÉÄ=ëáåÇ=îçêÜ~åÇÉå=  mÜ~ëÉå~ÄëÅÜäìëëJ=ìåÇ=mêçàÉâí~ÄëÅÜäìëëÄÉêáÅÜí=ëáåÇ=ÉêëíÉääí=

NRU=

OKT=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=

2.7

Risiko Management råíÉêåÉÜãÉê= ÖÉÜÉå= ΩÄÉê= dêÉåòÉå= áåë= råÄÉâ~ååíÉI= j~å~ÖÉê= áãéäÉãÉåíáÉêÉå= Ç~ë=_Éâ~ååíÉK== oÉáåÜ~êÇ=hK=péêÉåÖÉê==

2.7.1

Einleitung

táåÇ=ìåÇ=tÉääÉå= oáëáâç= áëí= ÇáÉ= _ìÖïÉääÉ= ÇÉë= bêÑçäÖëK= tÉê= îçê~åâçããÉå= ïáääI= ãìëë= oáëáâÉå= ÉáåÖÉÜÉåK= báå= pÅÜáÑÑI= Ç~ë= åìê= ~ìÑ= oÉÉÇÉ= çÇÉê= áã= e~ÑÉå= äáÉÖíI= ÄêáåÖí= åáÅÜíë= ÉáåK= bë= ãìëë= ëáÅÜ= táåÇ= ìåÇ= tÉääÉå= ~ìëëÉíòÉåK= k~íΩêäáÅÜ= ãìëë= ã~å= ãáí= ÇÉã= oáëáâç= ìãòìÖÉÜÉå= ïáëJ ëÉåK=báå=pÅÜáÑÑÉê=ãìëë=Éêëí=ëÉáå=h~éáí®åëé~íÉåí=ã~ÅÜÉåI=ÉÜÉ=ã~å= áÜã= ÉáåÉå= h~Üå= ~åîÉêíê~ìí= Ó= ÇáÉë= ë~ÖíÉ= ëÅÜçå= `~êä= ^ãÉêó= EÇíK= pÅÜêáÑíëíÉääÉêFK= = a~ë= oáëáâç= j~å~ÖÉãÉåí= ÄÉáåÜ~äíÉí= ÇÉå= mêçòÉëë= ÇÉê= ëóëJ íÉã~íáëÅÜÉå= ìåÇ= ä~ìÑÉåÇÉå= oáëáâç~å~äóëÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖJ mêçàÉâíë=ìåÇ=ÇÉê=çéÉê~íáîÉå=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉK=a~ë=wáÉä=áëíI= ÇáÉ= ÄÉíêáÉÄëïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜ= çéíáã~äÉ= páÅÜÉêÜÉáí= ìåÇ= åáÅÜí= ÇáÉ= ã~ñáã~äÉ=òì=ÉêêÉáÅÜÉåK=

oáëáâÉå=áã=lìíëçìêÅáåÖ=ëáåÇ=îáÉäëÉáíáÖ=ìåÇ=îÉêä~åÖÉå=Ç~ÜÉê=å~ÅÜ= ëóëíÉã~íáëÅÜÉã= oáëâ= j~å~ÖÉãÉåíW= råíÉåëíÉÜÉåÇÉ= ^ìÑäáëíìåÖ= òÉáÖí=ÉáåÉå=^ìëëÅÜåáíí=çéÉê~íáîÉê=oáëáâÉå=áã=lìíëçìêÅáåÖW= = wìë~ããÉå~êÄÉáí= • råÖÉåΩÖÉåÇ=ÖÉêÉÖÉäíÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí= • cÉÜäÉêÜ~Ñí=ÖÉêÉÖÉäíÉ=wìë~ããÉå~êÄÉáí= mêçòÉëëÉ=

• mêçòÉëëÑÉÜäÉê=ìåÇ=ìåÖÉåΩÖÉåÇÉ=mêçòÉëëÉ= • cÉÜäÉê=áå=ÇÉê=e~åÇÜ~ÄìåÖ=îçå=mêçòÉëëÉ= • cÉÜäÉêÜ~ÑíÉ= mêçòÉëëìåíÉêëíΩíòìåÖ= ÇìêÅÜ= póëíÉã=

jáí~êÄÉáíÉê=

• råÄÉÑìÖíÉ=e~åÇäìåÖÉå= • jáëëÄê~ìÅÜ=îçå=fåÑçêã~íáçåÉå= • aáÉÄëí~Üä=ìåÇ=_ÉíêìÖ=

^ÄÄáäÇìåÖ=PPW=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=áã=mêçàÉâí=ìåÇ=_ÉíêáÉÄ= NRV

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= wáÉä= ÇÉë= oáëâ= j~å~ÖÉãÉåí= áå= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉå= áëíI= ÇáÉ= t~ÜêëÅÜÉáåäáÅÜâÉáí=ìåÇ=^ìëïáêâìåÖÉå=îçå=éçëáíáîÉå=bêÉáÖåáëëÉå= ~ìÑ=ÇáÉ=mêçàÉâíÉêÖÉÄåáëëÉ=òì=ã~ñáãáÉêÉå=ìåÇ=ÇáÉ=îçå=åÉÖ~íáîÉå= bêÉáÖåáëëÉå=òì=ãáåáãáÉêÉåK= fåÑçêã~íáçåëÄÉJ ëÅÜ~ÑÑìåÖ=

wìå®ÅÜëí= Éáåã~ä= ãΩëëÉå= ÇáÉ= mêçàÉâíêáëáâÉå= Éêâ~ååí= ìåÇ= ~å~äóJ ëáÉêí= ïÉêÇÉåK= aáÉ= fåÑçêã~íáçåëÄÉëÅÜ~ÑÑìåÖ= áëí= ÇáÉ= ëÅÜïáÉêáÖëíÉ= mÜ~ëÉ= áã= oáëáâç= j~å~ÖÉãÉåí= ìåÇ= ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= ÉáåÉ= pÅÜäΩëëÉäJ ÑìåâíáçåK= bêÑçêÇÉêäáÅÜ= áëí= ÉáåÉ= ëóëíÉã~íáëÅÜÉI= éêçòÉëëçêáÉåíáÉêíÉ= sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉK= dêìåÇë®íòäáÅÜ= ïáêÇ= òïáëÅÜÉå= oáëáâÉå= ï®ÜêÉåÇ= ÇÉê= mêçàÉâíJ= ìåÇ= áå=ÇÉê=_ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ=ìåíÉêëÅÜáÉÇÉåK= =

mêçàÉâíëí~êí mêçàÉâíéÜ~ëÉå

_ÉíêáÉÄëëí~êí _ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ

oáëáâç=`çåíêçääáåÖ oáëáâç=`çåíêçääáåÖ ^åé~ëëìåÖ=ìåÇ= oáëáâç~å~äóëÉ sÉêä~ÖÉêìåÖ=ÇÉê=oáëáâÉå ^ÄÄáäÇìåÖ=PQW=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=áã=mêçàÉâí=ìåÇ=_ÉíêáÉÄ= _Éá= ÇÉê= bêÑ~ëëìåÖ= ÇÉê= oáëáâÉå= ÜÉäÑÉå= ìK~K= _ÉëáÅÜíáÖìåÖÉåI= fåíÉêJ îáÉïëI= lêÖ~åáë~íáçåëéä®åÉI= bêÑ~ÜêìåÖÉå= ~ìë= îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉå= mêçJ àÉâíÉåI= `ÜÉÅâäáëíÉå= ìåÇ= pÅÜ~ÇÉåëí~íáëíáâÉåK= báå= òÉåíê~äÉê= iÉáíJ ëéêìÅÜ= ÉáåÉë= ÉêÑ~ÜêÉåÉå= mêçàÉâíäÉáíÉêë= ä~ìíÉíW= oáëáâç= Éêâ~ååí= Ó= dÉÑ~Üê=ÖÉÄ~ååí>Ò= oáëáâçJ_ÉïÉêíìåÖ= páåÇ= ÇáÉ= oáëáâÉå= Éêâ~ååíI= ëç= ÉêÑçäÖí= áå= ÇÉê= å®ÅÜëíÉå= mÜ~ëÉ= ÇÉê= oáëáâçJ_ÉïÉêíìåÖ= ÉáåÉ= nì~åíáÑáòáÉêìåÖ= ÜáåëáÅÜíäáÅÜ= ÇÉë= bêï~êJ íìåÖëïÉêíëK= aÉê= bêï~êíìåÖëïÉêí= ÄÉëíáããí= ëáÅÜ= ~ìë= ÇÉê= jìäíáéäáJ â~íáçå=ÇÉê=báåíêáííëï~ÜêëÅÜÉáåäáÅÜâÉáí=ãáí=ÇÉã=pÅÜ~ÇÉåë~ìëã~ëëK= _Éá=ÇÉê=_ÉïÉêíìåÖ=ÄÉÇáÉåí=ã~å=ëáÅÜ=ÇáîÉêëÉê=^å~äóëÉãÉíÜçÇÉåI= ïáÉ=òK_K=

NSM=

•

^_`J^å~äóëÉ==

•

pòÉå~êáçíÉÅÜåáâ=

•

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•

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•

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OKT=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí= •

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•

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•

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a~ë=dÉëÉíò=òìê=hçåíêçääÉ=ìåÇ=qê~åëé~êÉåò=áã=råíÉêåÉÜãÉåëÄÉJ êÉáÅÜ= Ehçåqê~dF= ÑçêÇÉêí= Éáå= áåíÉÖêáÉêíÉë= oáëáâç= j~å~ÖÉãÉåíëóëJ íÉã= ÑΩê Ç~ë= ÖÉë~ãíÉ= råíÉêåÉÜãÉåK= oáëáâçêÉáÅÜÉ= mêçàÉâíÉ= ïáÉ= òìã= _ÉáëéáÉä= Éáå= lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉå= ÖÉÜ∏êÉå= ~äëç= Ç~òìK= báå= ëçäÅÜÉë=póëíÉã=ÄÉëíÉÜí=~ìë=ÇÉå=bäÉãÉåíÉå= •

cêΩÜï~êåëóëíÉã=

•

fåíÉêåÉë=§ÄÉêï~ÅÜìåÖëëóëíÉã=

•

`çåíêçääáåÖ=

=

mêçàÉâíéÜ~ëÉå

_ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ oáëáâÉå  ÉêâÉååÉå  ~å~äóëáÉêÉå  îÉêãÉáÇÉå

`çåíêçääáåÖ=wóâäÉå

_ÉíêçÑÑÉåÉ=oáëáâçâ~íÉÖçêáÉå  mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí  jÉåëÅÜÉå  pâáääë

_ÉíêçÑÑÉåÉ=oáëáâçâ~íÉÖçêáÉå  qÉÅÜåçäçÖáÉ  lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê  _ÉíêáÉÄë=j~å~ÖÉãÉåí  jÉåëÅÜ  bñíÉêåÉ=báåÑäΩëëÉ

^ÄÄáäÇìåÖ=PRW=^ìÑÄ~ì=ÉáåÉë=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=póëíÉãë=

NSN

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå=

2.7.2

Risiko Management Prozess t®ÜêÉåÇ= ÇÉå= mêçàÉâíéÜ~ëÉå= ìåÇ= áã= í®ÖäáÅÜÉå= _ÉíêáÉÄ= ëáåÇ= ÑçäJ ÖÉåÇÉ=^âíáîáí®íÉå=~åÖÉê~íÉåW=

hçåíêçääòáÉäÉ=

•

fÇÉåíáÑáòáÉêìåÖ=ÇÉê=oáëáâÉå=

•

nì~äáí~íáîÉ=oáëáâç~å~äóëÉ=

•

nì~åíáí~íáîÉ=oáëáâç~å~äóëÉ=

•

oÉ~âíáçå=ìåÇ=j~ëëå~ÜãÉå=~ìÑ=ÄòïK=ÑΩê oáëáâÉå=

•

oáëáâçΩÄÉêï~ÅÜìåÖ=ìåÇ=JâçåíêçääÉ=

aáÉ= bêÑ~ÜêìåÖ= òÉáÖíI= Ç~ëë= oáëáâç= j~å~ÖÉãÉåí= ÉáåÉå= òÉåíê~äÉå= bêÑçäÖëÑ~âíçê= áå= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉå= Ç~êëíÉääíK= fã= ïÉáíÉëíÉå= páååÉ=ãΩëëÉå=ÇáÉ=iáÉÑÉêÉêÖÉÄåáëëÉI=åÉÄëí=ÇÉã=pÉíòÉå=îçå=mêáçêáJ í®íÉåI= çå= íáãÉÒ= ìåÇ= ïáíÜáå= ÄìÇÖÉíÒ= ëÉáåK= a~êΩÄÉê= Üáå~ìë= áëí= ~ÄÉê=~ìÅÜ=ÇáÉ=bêÑΩääìåÖ=ÑçäÖÉåÇÉê=hçåíêçääòáÉäÉ=~åòìëíêÉÄÉåW= •

oáÅÜíäáåáÉå=ÑΩê Ç~ë=mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí=

•

_ÉíÉáäáÖìåÖ=ÇÉê=c~ÅÜÄÉêÉáÅÜÉ=ÄÉá=mêçàÉâíÄÉÖáåå=

•

mêçàÉâííÉ~ã=jáíÖäáÉÇëÅÜ~Ñí=ìåÇ=sÉê~åíïçêíìåÖ=

•

mêçàÉâíÇÉÑáåáíáçå=

•

cêÉáÖ~ÄÉ=ÇÉë=mêçàÉâíë=ìåÇ=ÇÉê=ÉáåòÉäåÉå=mÜ~ëÉå=

•

mêçàÉâíã~ëíÉêéä~å=

•

nì~äáí®íëëáÅÜÉêìåÖëéä~å=

•

mä~åìåÖ=ÇÉê=ÉáåòÉäåÉå=nì~äáí®íëëáÅÜÉêìåÖëã~ëëå~ÜãÉå=

•

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•

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•

mä~åìåÖ=ÇÉê=mêΩÑìåÖ=å~ÅÜ=ÇÉê=báåÑΩÜêìåÖ=

kìê=ÇáÉ=bêÑΩääìåÖ=ã∏ÖäáÅÜëí=~ääÉê=hçåíêçääòáÉäÉ=ÄêáåÖí=ÉáåÉ=ã~ëëáJ îÉ=oÉÇìâíáçå=ÇÉê=oáëáâÉå=ãáí=ëáÅÜK= oáëáâçáÇÉåíáÑáâ~íáJ çå=ìåÇ=J ÄÉïÉêíìåÖ=

wáÉä= ÇÉê= oáëáâçáÇÉåíáÑáâ~íáçå= ìåÇ= JÄÉïÉêíìåÖ= áëí= ÇáÉ= bêëíÉääìåÖ= ÉáåÉë= oáëáâçáåîÉåí~êë= ÄòïK= ÉáåÉê= oáëáâçä~åÇâ~êíÉK= báå= oáëáâçáåJ îÉåí~ê= ÉåíÜ®äí= ÉáåÉ= ^ìÑäáëíìåÖ= ìåÇ= hä~ëëáÑáòáÉêìåÖ= ~ääÉê= oáëáâÉåI= ÇÉí~áääáÉêíÉ= ^åÖ~ÄÉå= ΩÄÉê= pÅÜ~ÇÉåÉáåíêáííëï~ÜêëÅÜÉáåäáÅÜâÉáíÉå= ëçïáÉ=éçíÉåòáÉääÉ=Ñáå~åòáÉääÉ=^ìëïáêâìåÖÉåK=

oáëáâç~å~äóëÉ=

k~ÅÜ= ÇÉê= oáëáâç~å~äóëÉ= ãΩëëÉå= ÇáÉ= ÄÉïÉêíÉíÉå= oáëáâÉå= ãáí= ÇÉå= îçêÖÉÖÉÄÉåÉå= páÅÜÉêÜÉáíëòáÉäÉå= îÉêÖäáÅÜÉå= ïÉêÇÉåK= aáÉ= mÜ~ëÉ= ÇÉê=oáëáâçëíÉìÉêìåÖ=ìåÇ=JâçåíêçääÉ=òáÉäí=Ç~ê~ìÑ=~ÄI=ÇáÉ=oáëáâçä~ÖÉ= ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåë=éçëáíáî=òì=îÉê®åÇÉêåK=oáëáâÉå=â∏ååÉå=îÉêãáÉJ

NSO=

OKT=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí= ÇÉå= ïÉêÇÉåI= áåÇÉã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÓåÉÜãÉê= é~êíåÉêJ ëÅÜ~ÑíäáÅÜ=~å=tçêâëÜçéë=ÇáÉ=oáëáâçä~åÇâ~êíÉ=ëóëíÉã~íáëÅÜ=ÇìêÅÜJ ÖÉÜÉå=ìåÇ=òì=àÉÇÉã=oáëáâç=j~ëëå~ÜãÉå=~ìÑòÉáÖÉåK=

oáëáâçΩÄÉêï®äJ òìåÖ=

oáëáâÉå= â∏ååÉå= ÇìêÅÜ= oáëáâçΩÄÉêï®äòìåÖ= ìåÇ= oáëáâçëíêÉììåÖ= ÄÉÖêÉåòí=ïÉêÇÉåK=aìêÅÜ=ÉáåÉå=wìë~íò=áã=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=ÑΩê ÇáÉ= rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= â~åå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ÇáÉ= e~ÑíìåÖ= ÄÉJ ÖêÉåòÉå=ìåÇ=ÇÉã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ΩÄÉêï®äòÉåK=aìêÅÜ=êÉÖáçJ å~äÉ= ìåÇ= éÉêëçåÉåÄÉòçÖÉåÉ= píêÉììåÖ= â~åå= Éáå= oáëáâç~ìëÖäÉáÅÜ= ÄÉá= îçåÉáå~åÇÉê= ìå~ÄÜ®åÖáÖÉå= oáëáâÉå= ÉêÑçäÖÉåK= tÉêÇÉå= fqJ póëíÉãÉ=ê®ìãäáÅÜ=ÖÉíêÉååíI=ëç=ïáêÇ=Ç~ë=dÉë~ãíêáëáâç=êÉÇìòáÉêíK= aìêÅÜ= çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉ= EòK_K= kçíÑ~ääéä~åìåÖF= ìåÇ= íÉÅÜåáëÅÜÉ= EòK_K= _~ÅâìéJpóëíÉãF= j~ëëå~ÜãÉå= â∏ååÉå= oáëáâÉå= îÉêãáåÇÉêí= ïÉêÇÉåK= aáÉ= mÜ~ëÉ= ÇÉê= oáëáâçëíÉìÉêìåÖ= ìåÇ= JâçåíêçääÉ= ìãÑ~ëëí= ÑÉêåÉê= ÇáÉ= oáëáâçÑáå~åòáÉêìåÖK= tÉäÅÜÉ= oáëáâÉå= â∏ååÉå= ÇìêÅÜ= sÉêëáÅÜÉêìåÖëä∏ëìåÖÉå=çÇÉê=~äíÉêå~íáîÉå=oáëáâçíê~åëÑÉê=ÉñíÉêå~äáJ ëáÉêí= ïÉêÇÉå\= táÅÜíáÖ= áëíI= Ç~ëë= Éë= ëáÅÜ= ÄÉáã= oáëáâç= j~å~ÖÉãÉåí= ìã=ÉáåÉå=oÉÖÉäâêÉáë=Ü~åÇÉäíK==

oáëáâçJo~íáåÖ=

k~ÅÜÇÉã= ÇáÉ= oáëáâÉå= áÇÉåíáÑáòáÉêí= ëáåÇI= ãΩëëÉå= ÇáÉëÉ= ÄÉïÉêíÉí= ïÉêÇÉåK= fã= ^åëÅÜäìëë= ëáåÇ= ~ìë= ÇÉã= o~íáåÖ= êáëáâçãáåÇÉêåÇÉ= j~ëëå~ÜãÉå=òì=ÇÉÑáåáÉêÉåK==

oáëáâçÄÉÜ~åÇäìåÖ= rã= ÇáÉ= oáëáâÉå= òì= ãáåáãáÉêÉå= ìåÇ= ÇáÉ= oÉëíêáëáâÉå= ~âòÉéíáÉêÉå= òì=â∏ååÉåI=ãìëë=ÇáÉ=oáëáâçêÉÇìâíáçå=ëíìÑÉåïÉáëÉ=ÇìêÅÜ=ÖÉÉáÖåÉJ íÉ=píÉìÉêìåÖëã~ëëå~ÜãÉå=ÉêÑçäÖÉåK= = oáëáâç= ^å~äóëÉ

îÉêãÉáÇÉå

îÉêãáåÇÉêå bêâ~ååíÉ mêçàÉâíJ êáëáâÉå=EçÜåÉ oáëáâçJ mêçàÉâíJ ÄÉÜ~åÇJ êáëáâÉå=å~ÅÜ äìåÖF sÉêãÉáÇìåÖ

sÉêëáJ ÅÜÉêìåÖ

ÄÉÖêÉåòÉå mêçàÉâíJ êáëáâÉå=å~ÅÜ sÉêãáå ÇÉêìåÖ

îÉêä~ÖÉêå mêçàÉâíJ êáëáâÉå=å~ÅÜ _ÉÖêÉåòìåÖ

oÉëíêáëáâÉå å~ÅÜ sÉêä~ÖÉêìåÖ

~âòÉéíáÉêÉå oÉëíJoáëáâç ^âòÉéí~åò

píìÑÉåïÉáëÉ=oáëáâçêÉÇìâíáçå=ÇìêÅÜ=píÉìÉêìåÖëã~ëëå~ÜãÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=PSW=oáëáâç=j~ëëå~ÜãÉå= jìêéÜóDë=dÉëÉíòÉ= t~ë= Ü~ÄÉå= jìêéÜóDë= dÉëÉíòÉ= ãáí= lìíëçìêÅáåÖ= ìåÇ= oáëáâç= j~J å~ÖÉãÉåí=òì=íìå\= •

få= àÉÇÉã= _ÉêÉáÅÜ= ãÉåëÅÜäáÅÜÉê= q®íáÖâÉáí= ÖÉÜí= ~ääÉë= ëÅÜáÉÑI= ï~ë=ëÅÜáÉÑ=ÖÉÜÉå=â~åå=

NSP

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= •

_äÉáÄÉå=ÇáÉ=aáåÖÉ=ëáÅÜ=ëÉäÄëí=ΩÄÉêä~ëëÉåI=ÉåíïáÅâÉäå=ëáÉ=ëáÅÜ= áããÉê=òìã=pÅÜäáããëíÉå=

•

_ÉëíÉÜí= ÇáÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáíI= Ç~ëë= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ= aáåÖÉ= ëÅÜáÉÑ= ä~ìÑÉå=â∏ååÉåI=Ç~åå=ä®ìÑí=ÖÉå~ì=Ç~ë=ëÅÜáÉÑI=ï~ë=ÇÉå=ãÉáëíÉå= pÅÜ~ÇÉå=~åêáÅÜíÉå=ïáêÇ=

•

páÉÜí=Éë=Ç~å~ÅÜ=~ìëI=~äë=äáÉÑÉ=~ääÉë=ÖìíI=Ç~åå=áëí=çÑÑÉåëáÅÜíäáÅÜ= Éíï~ë=ΩÄÉêëÉÜÉå=ïçêÇÉå=

•

aáÉ=k~íìê=ëíÉÜí=áããÉê=~ìÑ=ÇÉê=pÉáíÉ=ÇÉë=îÉêÄçêÖÉåÉå=cÉÜäÉêë= ìåÇ=Ç~ãáí=ÖÉÖÉå=ÇÉå=~ÖáÉêÉåÇÉå=jÉåëÅÜÉå=

=

NSQ=

OKU=bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå=ìåÇ=píçäéÉêëíÉáåÉ=

2.8

Erfolgsfaktoren und Stolpersteine aáÉ= wìâìåÑí= Ü~í= îáÉäÉ= k~ãÉåW= ÑΩê pÅÜï~ÅÜÉ= áëí=ëáÉ=Ç~ë=råÉêêÉáÅÜÄ~êÉI=ÑΩê ÇáÉ=cìêÅÜíë~ãÉå= Ç~ë=råÄÉâ~ååíÉI=ÑΩê ÇáÉ=jìíáÖÉå=ÇáÉ=`Ü~åÅÉK== sáÅíçê=eìÖç= = hä~êÉ=ëíê~íÉÖáëÅÜÉ=båíëÅÜÉáÇìåÖ=

hä~êÉ=båíëÅÜÉáJ ÇìåÖ=

bë= âçããí= åáÅÜí= ëÉäíÉå= îçêI= Ç~ëë= âä~êÉ= båíëÅÜÉáÇìåÖÉå= ÑÉÜäÉåK= báÖÉåíäáÅÜ=ÇáÉåÉå=ÇáÉëÉ=~äë=dêìåÇä~ÖÉ=ÑΩê ~ääÉ=ïÉáíÉêÉå=^êÄÉáíÉå= ìåÇ= ~äë= oáÅÜíäáåáÉK= båíëÅÜÉáÇìåÖÉå= ìåÇ= ÇÉêÉå= ÉáåÉáåÇÉìíáÖÉ= hçããìåáâ~íáçå= ëáåÇ= Ç~ÜÉê= îçå= ÖêçëëÉê= táÅÜíáÖâÉáí= ÑΩê ÇáÉ= å®ÅÜëíÉå=pÅÜêáííÉK= = hä~êÉ=hçããìåáâ~íáçå=

hä~êÉ=hçããìåáJ â~íáçå=

få=ÇÉê=ìåíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêåÉå=hçããìåáâ~íáçå=â∏ååÉå=îáÉäÉ=cÉÜJ äÉê=ÖÉã~ÅÜí=ïÉêÇÉåK=bë=áëí=òì=ÄÉ~ÅÜíÉåI=Ç~ëë=ÇáÉ=hçããìåáâ~íáçå= ëç=~åâçããíI=ïáÉ=ëáÉ=îçã=bãéÑ®åÖÉê=îÉêëí~åÇÉå=ïáêÇK= wì=ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖÉå=ëáåÇ= •

aáÉ=bãéÑ®åÖÉê=

•

sÉê~åâÉêíÉ=hÉêåÄçíëÅÜ~ÑíÉå=~ìÑ=ÇáÉ=bãéÑ®åÖÉê=~ìëÖÉêáÅÜíÉí=

•

jáííÉä= ÇÉê= hçããìåáâ~íáçåI= òK_K= bã~áäI= sÉê~åëí~äíìåÖI= e~ìëJ òÉáíìåÖI=ÉíÅ=

• =

wÉáíéìåâí=ìåÇ=fåíÉêî~ää=ÇÉê=hçããìåáâ~íáçå=

wìîáÉäÉ=_~ìëíÉääÉå ÖäÉáÅÜòÉáíáÖ= _~ìëíÉääÉå=

wìîáÉäÉ= ÖäÉáÅÜÖÉä~ÖÉêíÉI= áå= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå= ëíÉÜÉåÇÉ= çÇÉê= ëáÅÜ= ΩÄÉêëÅÜåÉáÇÉåÇÉ= mêçàÉâíÉ= ÄÉêÖÉå= oáëáâÉåK= bë= áëí= Ç~ÜÉê= ïáÅÜíáÖI= ÄÉïìëëíÉ= ^ÄÖêÉåòìåÖÉå= îçêòìåÉÜãÉå= ìåÇ= ëç= ÇáÉ= ÉáåòÉäåÉå= mêçàÉâíÉ=òìã=bêÑçäÖ=òì=ÑΩÜêÉåK= = cÉÜäÉåÇÉë=ÄòïK=áå~Ç®èì~íÉë=mêçòÉëëïáëëÉå=

håçïJÜçïJ ^ìÑÄ~ì=

aáÉë= âçããí= Ü®ìÑáÖ= Ç~ÜÉêI= Ç~ëë= ÑΩê ÇáÉ= §ÄÉêå~ÜãÉ= ÇÉê= aáÉåëíJ äÉáëíìåÖ= òì= ïÉåáÖ= wÉáí= ÉáåÖÉéä~åí= ïìêÇÉ= çÇÉê= ÇáÉ= §ÄÉêå~ÜãÉ= åìê= çÄÉêÑä®ÅÜäáÅÜ= ÉêÑçäÖí= áëíK= aÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ëí~êíÉí= ãáí= òì= ïÉåáÖ= håçïJÜçï= ìåÇ= ÄÉëáíòí= åáÅÜí= Ç~ë= åçíïÉåÇáÖÉ= eáåíÉêJ ÖêìåÇïáëëÉåK=cçäÖÉ=áëíI=Ç~ëë=pÉêîáÅÉë=åáÅÜí=êáÅÜíáÖ=ÑìåâíáçåáÉêÉåK== = NSR

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ^ìÑ=Ñ~äëÅÜÉå=sçê~ìëëÉíòìåÖÉå=Ä~ëáÉêíÉ=jÉëëìåÖÉå=ÇÉê=pi^= bêï~êíìåÖÉå= âä®êÉå=

sçêÖÉÜÉå=

råêÉ~äáëíáëÅÜÉ= bêï~êíìåÖëÜ~äJ íìåÖÉå=

táêÇ=ÇáÉ=nì~äáí®í=ÇÉê=aáÉåëíäÉáëíìåÖ=îçã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=åáÅÜí= ïáÉ=Éêï~êíÉí=ÉêÄê~ÅÜíI=áëí=ÇáÉ=äçÖáëÅÜÉ=hçåëÉèìÉåòI=Ç~ëë=ÇáÉ=_ÉJ åìíòÉê=ÉáåÉå=ëÅÜäÉÅÜíÉå=pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=ÄÉâä~ÖÉåK=páÉ=®ìëëÉêåI=Ç~ëë= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= åáÅÜí= áÜêÉå= sçêëíÉääìåÖÉå= ÉåíëéêÉÅÜÉå= ìåÇ= ÇáÉ= aáåÖÉ= åáÅÜí= ëç= Öìí= ä~ìÑÉåI= ïáÉ= ëáÉ= Éë= áå= ÇÉê= sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí= ÖÉJ ïçÜåí=ï~êÉåK== ^äë= ^åë~íò= â~åå= Éë= ÜáäÑêÉáÅÜ= ëÉáåI= òìÉêëí= ÖÉå~ì= ÇáÉàÉåáÖÉå= iÉáëJ íìåÖÉå=òì=ÉêÄêáåÖÉå=EìåÇ=åìê=ÇáÉëÉ>FI=ÇáÉ=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= Äáë=~åÜáå=áåíÉêå=ÉêÄê~ÅÜí=Ü~íK=aáÉëÉ=ëáåÇ=îçå=áÜã=ãáí=eáäÑÉ=ÉáåÉë= oÉéçêíë= òì=ÇçâìãÉåíáÉêÉå=ìåÇ=òì=èì~äáÑáòáÉêÉåK=páåÇ=ÇáÉ=bêï~êJ íìåÖÉå=îçääìãÑ®åÖäáÅÜ=ÉêÑΩääíI=ÖÉÜí=ã~å=ïÉáíÉêK=pÅÜêáíí=ÑΩê pÅÜêáíí= â~åå= åìå= ÇÉê= iÉáëíìåÖëìãÑ~åÖ= ëìâòÉëëáîÉ= ÉêïÉáíÉêí= ïÉêÇÉåI= Äáë= Éê=ÇÉåàÉåáÖÉå=ìãÑ~ëëíI=ÇÉê=áã=pi^=ÑÉëíÖÉëÅÜêáÉÄÉå=áëíK= cÉêåÉê= áëí= òì= ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖÉåI= Ç~ëë= Éáå= qÉáä= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ìåêÉ~äáëíáëÅÜÉ= bêï~êíìåÖëÜ~äíìåÖÉå= Ü~ÄÉåK= páÉ=Öä~ìÄÉåI=ÇÉê=pÉêîáÅÉ=ãΩëëíÉ=àÉíòí=ïÉëÉåíäáÅÜ=ÄÉëëÉê=ëÉáåI=ïÉáä= Éê= îçå= ÉñíÉêå= âçããíK= aáÉëÉ= bêï~êíìåÖëÜ~äíìåÖ= áëí= òì= âçêêáÖáÉJ êÉåK= = hÉáåÉ=mä~åìåÖëëòÉå~êáÉå=ÑΩê ã∏ÖäáÅÜÉ=kçíÑ®ääÉ= aÉê=Öê∏ëëíÉ=dÉåÉê~ä=áëí=ÇÉêàÉåáÖÉI=ÇÉê=~ã=ïÉåáÖëíÉå=Emä~åìåÖëJF= cÉÜäÉê=ã~ÅÜíÒ=ëÅÜêáÉÄ=k~éçä¨çå=_çå~é~êíÉ=Éáåã~äK== få=ÇÉê=oÉÖÉä=ïáêÇ=à~=åìê=ÇÉê=łÄÉëí=Å~ëÉ c~ää=áã=dÉë~ãíéä~å=ÇÉê= rãëÉíòìåÖ=ÖÉéä~åí=ìåÇ=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK=aáÉë=áëí=áå=ìåëÉêÉê=âçãéäÉJ ñÉå= tÉäí= äÉáÇÉê= åáÅÜí= ãÉÜê= ~ìëêÉáÅÜÉåÇK= ^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇÉ= ïÉêÇÉå= ÑΩê ÇáÉ= łïçêëí= Å~ëÉë ÄòïK= ~ìÑíêÉíÉåÇÉå= pí∏êìåÖÉå= mä~J åìåÖëëòÉå~êáÉå= ÇìêÅÜÖÉëéáÉäí= ìåÇ= áå= ÉáåÉã= kçíÑ~ääéä~å= ÄÉJ ëÅÜêáÉÄÉåK= = j~åÖÉäåÇÉ=råíÉêëíΩíòìåÖ==

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NSS=

OKU=bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå=ìåÇ=píçäéÉêëíÉáåÉ= ãáííäÉêÉ= j~å~ÖÉãÉåí= Ç~åå= áå= ÇÉê= rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ= ~ìÑ= ëáÅÜ= ~ääÉáåÉ=ÖÉëíÉääí=ëáåÇK= = cÉÜäÉåÇÉ= éÉêáçÇáëÅÜÉ= cçêíëÅÜêáííëãÉÉíáåÖë= áå= ÇÉê= âêáíáJ ëÅÜÉå=mÜ~ëÉ= pí~íìëãÉÉíáåÖë=

bë=áëí=ëáååîçää=ÑΩê ÇáÉ=âêáíáëÅÜÉ=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ=ìåÇ=ÇÉå=_ÉÖáåå= ÇÉê=_ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ=ï∏ÅÜÉåíäáÅÜ=Éáå=pí~íìëãÉÉíáåÖ=ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉåK= aÉê= îÉê~åíïçêíäáÅÜÉ= mêçàÉâíäÉáíÉê= ÄÉêáÅÜíÉí= ÇáêÉâí= áå= Ç~ë= mêçJ àÉâíëíÉìÉêìåÖëÖêÉãáìãI= áå= ÇÉã= ~ìÅÜ= Ç~ë= îÉê~åíïçêíäáÅÜÉ= dÉJ ëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖëãáíÖäáÉÇI= ÇÉê= `fl= ìåÇ= `ol= íÉáäåÉÜãÉåK= båíëéêÉJ ÅÜÉåÇ= ëçääíÉå= ÇáÉ= sÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= îÉêíêÉíÉå=ëÉáåK= = j~åÖÉä=~å=cäÉñáÄáäáí®í=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= få= ÇáÉ= aáëâìëëáçå= ìåÇ= bêëíÉääìåÖ= ÇÉê= sÉêíê~ÖëÇçâìãÉåíÉ= EÄÉáã= o~ÜãÉåîÉêíê~Ö= ìåÇ= ÇÉå= pi^ÚëF= áëí= îáÉä= pÅÜïÉáëë= ìåÇ=_äìí= áåîÉëJ íáÉêí=ïçêÇÉåK=pçÄ~äÇ=~ÄÉê=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=Ç~ë=_ÉíêÉáÄÉå= ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=ΩÄÉêåáããíI=íêÉíÉå=éä∏íòäáÅÜ=s~êá~åíÉå=ÇÉê=ÄÉëéêçJ ÅÜÉåÉå=iÉáëíìåÖÉå=~ìÑI=ÇáÉ=åáÅÜí=ÑÉëíÖÉëÅÜêáÉÄÉå=ïìêÇÉåK=q~íë~J ÅÜÉ=áëíI=Ç~ëë=îáÉäÉ=iÉáëíìåÖÉå=~ìÑ=^åå~ÜãÉå=ÄÉêìÜÉå=ìåÇ=Éë=åìå= òì=q~ÖÉ=âçããíI=Ç~ëë=ÇáÉëÉ=åáÅÜí=Eîçääëí®åÇáÖF=âçêêÉâí=ï~êÉåK=

kÉìÉ=^åÑçêÇÉJ êìåÖÉå=

jáí= ÇáÉëÉå= ìåÄÉâ~ååíÉåI= åÉìÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= áëí= âçåëíêìâíáî= ìãòìÖÉÜÉåK=báåÉêëÉáíë=Äê~ìÅÜí=Éë=ÇáÉ=å∏íáÖÉ=cäÉñáÄáäáí®í=ÇÉë=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëI=~ìÑ=ìåÖÉéä~åíÉ=ìåÇ=åáÅÜí=ÇÉÑáåáÉêíÉ=rãëí®åÇÉ= òìîçêâçããÉåÇ=òì=êÉ~ÖáÉêÉåK=bë=â~åå=ëç=ïÉáí=âçããÉåI=Ç~ëë=Ç~ë= pi^=~åÖÉé~ëëí=ïÉêÇÉå=ãìëëK= c~áêÉêïÉáëÉ=áëí=~ìÅÜ=~ìÑ=pÉáíÉå=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=òì=îÉêáÑáòáÉêÉåI= çÄ= ÇáÉ= ÖÉëíÉääíÉå= åÉìÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= òì= êÉÅÜí= ÄÉëíÉÜÉåI= çÇÉê= ã∏ÖäáÅÜÉêïÉáëÉ=çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉ=^åé~ëëìåÖÉå=å∏íáÖ=ëáåÇI=ëçÑÉêå= ëáÉ=åáÅÜí=òì=ÜçÜÉå=áåíÉêåÉå=^ìÑï~åÇ=îÉêìêë~ÅÜÉåK=

oÉîáÉï=

báåáÖÉ=cáêãÉå=îÉêÉáåÄ~êÉå=å~ÅÜ=Å~K=S=jçå~íÉå=Éáå=Ñçêã~äÉë=oÉJ îáÉïI= ÄÉá= ÇÉã= ÇáÉ= fpqJ= L= pliiJpáíì~íáçå= ~åÜ~åÇ= ÇÉë= pi^= ΩÄÉêJ éêΩÑí=ìåÇ=~åÖÉé~ëëí=ïáêÇK= bë= ïáêÇ= Ç~åå= ÉåíëÅÜáÉÇÉåI= çÄ= ÇáÉ= ÉêÄê~ÅÜíÉå= iÉáëíìåÖÉå= áå= ÇÉê= å∏íáÖÉå=nì~äáí®í=ÉêÄê~ÅÜí=ïçêÇÉå=ëáåÇI=iÉáëíìåÖÉå=ÉêÄê~ÅÜí=ïÉêJ ÇÉåI= ÇáÉ= åáÅÜí= ÄÉå∏íáÖí= ïÉêÇÉå= ìåÇ= iÉáëíìåÖÉå=ÉîÉåíìÉää= ÑÉÜäÉå= ìåÇ=áã=pi^=~ìÑÖÉåçããÉå=ïÉêÇÉå=ãΩëëÉåK= aáÉ= bêÑ~ÜêìåÖ= òÉáÖíI= Ç~ëë= âäÉáåÉêÉ= iÉáëíìåÖë®åÇÉêìåÖÉå= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= âçããÉåí~êäçë= îçã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ΩÄÉêåçããÉå=

NST

O lìíëçìêÅáåÖ=êÉ~äáëáÉêÉå= ïÉêÇÉå=ìåÇ=ìãÑ~ëëÉåÇÉêÉ=iÉáëíìåÖÉå=ëÅÜêáÑíäáÅÜ=ÑáñáÉêí=ΩÄÉê=Ç~ë= `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåíÛ=áå=Ç~ë=pi^=~ìÑÖÉåçããÉå=ïÉêÇÉåK= = pçêÖÑ®äíáÖÉ=^ìëï~Üä=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖJm~êíåÉêë= ło∏åíÖÉå ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜJ ãÉêë=

gÉ=ÇÉí~áääáÉêíÉê=^Äâä®êìåÖÉå=áã=sçêÑÉäÇ=ÜáåëáÅÜíäáÅÜ=cáå~åòëí®êâÉI= hçããìåáâ~íáçåëÑ®ÜáÖâÉáíÉåI= oÉÑÉêÉåòÉåI= råíÉêåÉÜãÉåëâìäíìêI= ^åò~Üä=ÉêÑçäÖêÉáÅÜ=êÉ~äáëáÉêíÉê=mêçàÉâíÉ=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí=ïÉêÇÉå=Eï~ë= ÉáåÉã= ło∏åíÖÉå ÇÉë= éçíÉåòáÉääÉå= lìíëçìêÅáåÖJh~åÇáÇ~íÉå= ÖäÉáÅÜâçããíFI=ÇÉëíç=Öê∏ëëÉê=áëí=ÇáÉ=`Ü~åÅÉI=ÉáåÉ=ÑΩê ÄÉáÇÉ=pÉáíÉå= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ= ìåÇ= ä~åÖÑêáëíáÖÉ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ~ìÑÄ~ìÉå= òì= â∏ååÉåK= NMMBáÖÉ=páÅÜÉêÜÉáí=ÖáÄí=Éë=Ç~ÄÉá=åáÅÜíK= = ^åïÉëÉåÜÉáí=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=îçê=lêí= báå= òÉåíê~äÉê= bêÑçäÖëÑ~âíçê= áëí= ÇáÉ= ^åïÉëÉåÜÉáí= ÇÉë= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉêë= îçê= lêíI= Ç~ãáí= ÇáÉ= mêçòÉëëÉI= píêìâíìêÉåI= hìäíìêI= dÉéÑäçÖÉåÜÉáíÉå=ìåÇ=ÇáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÄÉâ~ååí=ëáåÇ=ìåÇ=îçê= ~ääÉã= ~ìÑ= ûåÇÉêìåÖÉå= çÇÉê= ~ìÑíêÉíÉåÇÉ= mêçÄäÉãÉ= ê~ëÅÜ= ÉáåÖÉJ Ö~åÖÉå=ïÉêÇÉå=â~ååK= = oÉÖÉäã®ëëáÖÉ=jÉÉíáåÖë= kÉÄÉå= ÇÉå= êÉÖÉäã®ëëáÖÉå= EÑçêãÉääÉåF= jÉÉíáåÖë= ïáÉ= mêçàÉâíëáíJ òìåÖÉåI= iÉåâìåÖë~ìëëÅÜìëëJpáíòìåÖÉå= Äê~ìÅÜí= Éë= ~ìÅÜ= ÖÉåΩJ ÖÉåÇ=o~ìã=ÑΩê áåÑçêãÉääÉ=jÉÉíáåÖë=EòK_K=^ÄíÉáäìåÖë~åä®ëëÉFI=ìã= ÇáÉ= e~êãçåáëáÉêìåÖ= ÇÉê= hìäíìêÉå= ÉáåòìäÉáíÉå= ÄòïK= òì= Ñ∏êÇÉêåI= ìã=ëáÅÜ=ÖÉÖÉåëÉáíáÖ=ÄÉëëÉê=âÉååÉå=òì=äÉêåÉå=ìåÇ=ÉáåÉ=ÉîÉåíìÉää= îçêÖÉÑ~ëëíÉ=jÉáåìåÖ=~ÄÄ~ìÉå=òì=â∏ååÉåK= = hÉáåÉ= çÇÉê= ïÉåáÖ= bêÑ~ÜêìåÖ= ãáí= ÇÉê= hççêÇáå~íáçå= ÑêÉãÇJ ÄÉòçÖÉåÉê=iÉáëíìåÖÉå=

pé~ååìåÖÉå=

dÉê~ÇÉ= ÄÉá= êÉ~äáëáÉêíÉå= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉå= ãáí= mÉêëçå~äΩÄÉêJ Ö~åÖ=íêáíí=áããÉê=ïáÉÇÉê=ÇáÉ=páíì~íáçå=~ìÑI=Ç~ëë=Éáå=dêçëëíÉáä=ÉáåÉë= _ÉêÉáÅÜÉë=òìã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=ΩÄÉêÖÉÜí=ìåÇ=ÇÉê=îÉêÄäÉáÄÉåÇÉ= qÉáä=ÇáÉ=hççêÇáå~íáçå=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=ΩÄÉêåáããíK=eáÉê=âçããí=Éë= îáÉäÑ~ÅÜ= òì= çÑÑÉåÉå= ìåÇ= îÉêÇÉÅâíÉå= pé~ååìåÖÉåI= Ç~= ÉÜÉã~äáÖÉ= hçääÉÖÉå= çÇÉê= sçêÖÉëÉíòíÉ= åìå= éä∏íòäáÅÜ= ÇáÉ= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉêêçääÉ= ΩÄÉêåÉÜãÉåK= =

NSU=

OKU=bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå=ìåÇ=píçäéÉêëíÉáåÉ=

e~êíÉ=c~âíçêÉå=ìåÇ=âÉáåÉ=ïÉáÅÜÉå=c~âíçêÉå=áã=cçâìë=

wïáëÅÜÉåãÉåëÅÜJ äáÅÜÉå=_ÉêÉáÅÜ=

pÉäíÉå= ëÅÜÉáíÉêå= mêçàÉâíÉ= ~å= ìåÖÉåΩÖÉåÇ= âä~ê= ÑçêãìäáÉêíÉå= iÉáëJ íìåÖë~åÑçêÇÉêìåÖÉåK= aáÉ= jÉÜêÜÉáí= ÇÉê= mêçÄäÉãÉ= íêáíí= áã= òïáJ ëÅÜÉåãÉåëÅÜäáÅÜÉå= _ÉêÉáÅÜ= ~ìÑK= jÉáëíÉåë= ëáåÇ= Éë= qêáÉÄÑÉÇÉêå= ïáÉ=^åÖëí=ìã=^êÄÉáíëéä~íòI=åÉìÉ=^ìÑÖ~ÄÉåI=ÇÉåÉå=ã~å=îáÉääÉáÅÜí= åáÅÜí=ÖÉï~ÅÜëÉå=áëíI=Éáå=ÖÉ®åÇÉêíÉë=_ÉòáÉÜìåÖëJ=ìåÇ=^êÄÉáíëìãJ ÑÉäÇI= ÇáÉ= ÇÉå= mêçàÉâíÉêÑçäÖ= Üáå~ìëò∏ÖÉêå= çÇÉê= íÉáäïÉáëÉ= ëçÖ~ê= ëí~êâ=ÄäçÅâáÉêÉå=â∏ååÉåK= = hÉáåÉ=î~äáÇáÉêíÉå=sçêÖÉÜÉåëãçÇÉääÉ=ìåÇ=jÉíÜçÇÉå==

jÉíÜçÇÉå=ìåÇ= bêÑ~ÜêìåÖ=

s~äáÇáÉêíÉ= sçêÖÉÜÉåëãçÇÉääÉ= ÄòïK= jÉíÜçÇÉåI= ïáÉ= ëáÉ= ~ìë= ÇÉã= mêçàÉâíJ= ìåÇ= mêçòÉëë= j~å~ÖÉãÉåí= ÄÉâ~ååí= ëáåÇI= ÑÉÜäÉå= åçÅÜ= ïÉáíÖÉÜÉåÇK= få= ÇÉê= oÉÖÉä= ÄêáåÖí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ëÉáå= sçêÖÉÜÉåëãçÇÉää= ãáíI= Ç~ë= Éê= ÄÉá= ÑêΩÜÉêÉå= mêçàÉâíÉå= ÉáåÖÉëÉíòí= Ü~íK= aáÉëÉë= áëí= âêáíáëÅÜ= òì= ÜáåíÉêÑê~ÖÉå= ìåÇ= ~ìÑ= ÇáÉ= råíÉêåÉÜJ ãÉåëëéÉòáÑáâ~=òì=~Ç~éíáÉêÉåI=áå=sÉêÄáåÇìåÖ=ãáí=ÉáåÉã=ÖÉëìåÇÉå= jáñ=òïáëÅÜÉå=âçåòÉéíáçåÉääÉã=ìåÇ=ÉãéáêáëÅÜÉã=sçêÖÉÜÉåK=

NSV

3

Praxisbeispiele táê= ãΩëëÉå= îçå= ìåëÉêÉå= cÉÜäÉêå= äÉêåÉåI= ~ÄÉê= Éë= áëí= îáÉä= ïáÅÜíáÖÉêI= îçå=ìåëÉêÉå=bêÑçäÖÉå=òì=äÉêåÉåK= kçêã~å=sáåÅÉåí=mÉ~äÉ= =

3.1

Einleitung aáÉëÉë= h~éáíÉä= ÄÉëÅÜêÉáÄí= ÇêÉá= mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉK= páÉ= ëáåÇ= å~ÅÜ= ÇÉê= ÖäÉáÅÜÉå=píêìâíìê=~ìÑÖÉÄ~ìíK=cΩê ÇÉå=iÉëÉê=ïÉêÇÉå=Ç~ÇìêÅÜ=råJ íÉêëÅÜáÉÇÉ= ìåÇ= dÉãÉáåë~ãâÉáíÉå= ÇÉê= ÇêÉá= ^åïÉåÇìåÖëÑ®ääÉ= ÉêJ ëáÅÜíäáÅÜK= a~ë= ÉêëíÉ= _ÉáëéáÉä= ÄÉëÅÜêÉáÄí= ÉáåÉ= rãëÉíòìåÖ= îçå= ^éJ éäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇáåÖI=ÇÉê=òïÉáíÉ=c~ää=òÉáÖí=Ç~ë=lìíëçìêÅáåÖ= ÉáåÉê=fqJ^ÄíÉáäìåÖK=wìã=pÅÜäìëë=ïáêÇ=_ìëáåÉëë=mêçÅÉëë=lìíëçìêJ ÅáåÖ=~åÜ~åÇ=îçå=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK= =

3.2

Beispiel 1: Application Service Provider

3.2.1

Einordnung und Positionierung aáÉ= ^ééäáÅ~íáçå= pÉêîáÅÉ= mêçîáÇÉê= ÄáÉíÉå= Éáå= dÉëÅÜ®ÑíãçÇÉää= ~åI= Ç~ëI= áã= îçääÉå= rãÑ~åÖ= ÖÉåìíòíI= òìã= _ìëáåÉëë= mêçÅÉëë= lìíëçìêÅáåÖ=ÑΩÜêÉå=â~ååK= a~ë=^pmJhçåëçêíáìã=aÉìíëÅÜä~åÇ=ÇÉÑáåáÉêí=^pm=ïáÉ=ÑçäÖíW=

^pm=aÉÑáåáíáçå=

^ééäáÅ~íáçå= pÉêîáÅÉ= mêçîáÇáåÖ= áëí= ÉáåÉ= aáÉåëíäÉáëíìåÖI= ÇáÉ= ^åïÉåÇÉêå= ÇáÉ= kìíòìåÖ= îçå= pçÑíï~êÉJi∏ëìåÖÉå= ΩÄÉê= Ç~ë= fåíÉêåÉí=çÇÉê=~åÇÉêÉ=kÉíòÉ=Éêã∏ÖäáÅÜíK= =

3.2.2

Ziel und Zweck des ASP-Modell fã= ^pmJjçÇÉää= ïÉêÇÉå= fqJfåÑê~ëíêìâíìêÉå= ìåÇ= pçÑíï~êÉI= ÇáÉ= råíÉêåÉÜãÉå= ÑΩê ÇáÉ= ^ìëÑΩÜêìåÖ= áÜêÉê= í®ÖäáÅÜÉå=

NTN

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= dÉëÅÜ®Ñíëí®íáÖâÉáíÉå= Äê~ìÅÜÉåI= ~ìëÖÉä~ÖÉêíK= ^ìÅÜ= ÇÉê= _Éëáíò= ÇáÉëÉê=fåÑê~ëíêìâíìêÉå=ìåÇ=pçÑíï~êÉ=ïáêÇ=~ìëÖÉä~ÖÉêíK== fåÑê~ëíêìâíìê= åìíòÉå=

fåÑê~ëíêìâíìêÉå= ëçïáÉ= ÇáÉ= ^åïÉåÇìåÖÉå= ïÉêÇÉå= äÉÇáÖäáÅÜ= åçÅÜ= łÖÉåìíòíK aáÉ=sÉê~åíïçêíìåÖ=ÑΩê ÇÉå=råíÉêÜ~äí=ìåÇ=_ÉíêáÉÄI=ÇáÉ= t~êíìåÖ=ìåÇ=ÇáÉ=_ÉëÅÜ~ÑÑìåÖ=ÇÉê=~âíìÉääëíÉå=pçÑíï~êÉJsÉêëáçåÉå= ëáåÇ= åáÅÜí= ãÉÜê= ^åÖÉäÉÖÉåÜÉáí= ÇÉë= båÇâìåÇÉåI= ëçåÇÉêå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêëK= råíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= sÉêêÉÅÜåìåÖëãçÇÉääÉ= ÑΩê ÉáåÉ= ëçäÅÜÉ= kìíòìåÖ= Ü~ÄÉå= ëáÅÜ= áã= i~ìÑÉ= ÇÉê= wÉáí= Éí~ÄäáÉêí= ìåÇ= Éë= ÄäÉáÄí= áã= sÉêÜ~åÇäìåÖëÖÉëÅÜáÅâ= ÇÉë= hìåÇÉåI= ÑΩê ïÉäÅÜÉ= sÉêêÉÅÜåìåÖëãçÇ~äáí®í=Éê=ëáÅÜ=ÉåíëÅÜÉáÇÉíK==

cìåâíáçå~äÉëJ= çÇÉê=èì~äáí~íáîÉë= lìíëçìêÅáåÖ=

tÉêÇÉå= åÉÄÉå= ÇÉê= ^ìëä~ÖÉêìåÖ= ÇÉê= ^åïÉåÇìåÖÉå= ~ìÅÜ= ÇáÉ= Ç~òìÖÉÜ∏êÉåÇÉå= mêçòÉëëÉ= çÇÉê= qÉáäÉ= Ç~îçå= ~å= ÇÉå= ^pm= ΩÄÉêíê~ÖÉåI= ïáêÇ= ÇáÉë= ~ìÅÜ= ~äë= Ñìåâíáçå~äÉë= çÇÉê= èì~äáí~íáîÉë= lìíëçìêÅáåÖ=ÄÉòÉáÅÜåÉíK= cìåâíáçå~äÉë= lìíëçìêÅáåÖ= áëí= ÉáåÉ= ÉêïÉáíÉêíÉ= cçêã= ÇÉë= âçåîÉåíáçåÉääÉå= lìíëçìêÅáåÖK= a~ÄÉá= ïÉêÇÉå= åáÅÜí= åìê= ÇÉê= _ÉíêáÉÄ=îçå=fåÑê~ëíêìâíìê=EpÉêîÉêI=kÉíòI=_ÉíêáÉÄëóëíÉãÉ=ÉíÅKF=ìåÇ= pçÑíï~êÉ= ÉáåÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~åîÉêíê~ìíI= ëçåÇÉêå= ~ìÅÜ= qÉáäÉ=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉK=aÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ëíÉääí=Ç~åå= ÇáÉ=dÉëÅÜ®ÑíëÑìåâíáçå~äáí®í=ÇÉë=àÉïÉáäáÖÉå=hìåÇÉå=ëáÅÜÉêK= aáÉëÉ= cçêã= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ïáêÇ= ÇìêÅÜ= Ç~ë= báåëÉíòÉå= îçå= ëéÉòáÉääÉå= ^åïÉåÇìåÖëé~âÉíÉå= ÑΩê ÇÉÇáòáÉêíÉ= j~êâíëÉÖãÉåíÉ= Ehê~åâÉåâ~ëëÉåI= _~åâÉåI= sÉêëáÅÜÉêìåÖÉå= ÉíÅKFI= ëçïáÉ= Ç~ë= fåíÉÖêáÉêÉå= ÇÉê= ^åïÉåÇìåÖ= áå= ÇáÉ= îçêJ= ìåÇ= å~ÅÜÖÉä~ÖÉêíÉå= póëíÉãÉ=ÉêêÉáÅÜíK==

pÅÜïáÉêáÖÉ= ^ÄÖêÉåòìåÖ=

få= ÇÉê= oÉ~äáí®í= ëáåÇ= ÇáÉ= dêÉåòÉå= òïáëÅÜÉå= ÇÉå= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= pçìêÅáåÖJpíìÑÉå= çÑíã~äë= åáÅÜí= âä~ê= ÉêëáÅÜíäáÅÜ= ìåÇ= ÑäáÉëëÉåÇI= òìã~ä= ÇáÉ= fåÜ~äíÉ= ÇÉê= àÉïÉáäáÖÉå= píìÑÉå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜ= îÉêëí~åÇÉå=ìåÇ=ÇÉÑáåáÉêí=ïÉêÇÉåK== jáí= ÇÉê= báåÑΩÜêìåÖ= ÉáåÉë= ^pmJjçÇÉääë= J= áåâäK= îçå= qÉáäÉå= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= Ó= ïáêÇ= ~ìíçã~íáëÅÜ= Ç~ë= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåí=~ìÑ=ÇáÉ=bÄÉåÉ=łdÉëÅÜ®íëéêçòÉëëÉ ~åÖÉÜçÄÉåK== aáÉë= Ü~í= ÑΩê ÇÉå= hìåÇÉå= ÉáåÉå= ã~êâ~åíÉå= báåÑäìëë= ~ìÑ= Ç~ë= í®ÖäáÅÜÉ= dÉëÅÜ®ÑíëÖÉëÅÜÉÜÉåK= _äÉáÄÉå= å®ãäáÅÜ= ÄÉáã= âçåîÉåíáçJ åÉääÉå= lìíëçìêÅáåÖ= ÇáÉ= mêçÄäÉãâêÉáëÉ= å~ÜÉòì= ÇáÉ= ÖäÉáÅÜÉå= ïáÉ= ÄáëÜÉêI= ëéêáÅÜí= ÇÉê= hìåÇÉ= ãáí= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉáã= ^pmJjçÇÉää= äÉÇáÖäáÅÜ= ΩÄÉê= ÇáÉ= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ëÉáåÉê= ÖÉãáÉíÉíÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉåK= §ÄÉê= qÜÉãÉå= ïáÉ= ^ìëÑ~ääòÉáíÉåI= mÉêÑçêã~åÅÉéêçÄäÉãÉI= pÉêîÉêï~êíìåÖÉå= ÉíÅK= ãìëë= ëáÅÜ= ÇÉê= hìåÇÉ= åáÅÜí= ãÉÜê= ìåíÉêÜ~äíÉåK= bë= ïáêÇ= Ç~ë= ÄÉò~ÜäíI= ï~ë= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~å=aáÉåëíäÉáëíìåÖ=ÉêÄêáåÖíK==

NTO=

PKO=_ÉáëéáÉä=NW=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê==

^pm=~äë= wïáëÅÜÉåëÅÜêáíí=

tÉåå= ã~å= åìå= _ìëáåÉëë= mêçÅÉëë= lìíëçìêÅáåÖ= ãáí= Ñìåâíáçå~äÉã= lìíëçìêÅáåÖ= ÖäÉáÅÜëíÉääíI= â~åå= Ç~ë= ^pmJjçÇÉää= ~äë= wïáëÅÜÉåëÅÜêáíí=~ìÑ=ÇÉã=tÉÖ=òìã=_ml=îÉêëí~åÇÉå=ïÉêÇÉåK== =

3.2.3

“Brauche ich ASP?“ k~íΩêäáÅÜ= áëí= ÇáÉë= ÉáåÉ= ÄÉêÉÅÜíáÖíÉ= cê~ÖÉI= ïçê~ìÑ= Éë= äÉáÇÉê= âÉáåÉ= ~ääÖÉãÉáå= ÖΩäíáÖÉ= ^åíïçêí= ÖáÄíK= pç= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜ= ìåÇ= áåÇáîáJ ÇìÉää= råíÉêåÉÜãÉå= ÉñáëíáÉêÉåI= ëç= îáÉäëÉáíáÖ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= aáëâìëëáçåÉå= êìåÇ= ìã= ÇáÉëÉ= cê~ÖÉëíÉääìåÖ= ~ìëÑ~ääÉåK= aáÉëÉë= h~éáíÉä= ïáêÇ= ÉáåÉå= ã∏ÖäáÅÜÉå= báåëíáÉÖ= áå= áåÇáîáÇìÉääÉ= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå=ìåÇ=pÅÜäìëëÑçäÖÉêìåÖÉå=ÄáÉíÉåK== = píêÉåÖíÜë hçåòÉåíê~íáçå=~ìÑ=hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí  cäÉñáÄáäáí®í  _Éëí=çÑ=_êÉÉÇ  h~äâìäáÉêÄ~êÉ=hçëíÉå 

lééçêíìåáíáÉë hçëíÉåëÉåâìåÖ  cäÉñáÄäÉ=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ  pÅÜåÉääáÖâÉáí=L=qáãÉ=íç=j~êâÉí  nì~äáí®í 

tÉ~âåÉëëÉë hçåíêçääîÉêäìëí  hçãéÉíÉåòîÉêäìëí  lîÉê~ää=j~å~ÖÉãÉåí 

qÜêÉ~íë dÉëÅÜ®ÑíëÖÉÜÉáãåáë  aáêÉâíÉ=hìåÇÉåÄáåÇìåÖ  oΩÅâáåíÉÖê~íáçå  håçïJÜçï=sÉêäìëí 

^ÄÄáäÇìåÖ=PTW=ptlq=^pm= rã=òì=ÉåíëÅÜÉáÇÉåI=çÄ=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=ÇáÉëÉ=cê~ÖÉ=òìä®ëëí=ìåÇ= çÄ= ëáÉ= ÄÉ~åíïçêíÉí= ïÉêÇÉå= ëçääI= áëí= Éë= ëáååîçääI= òì= _ÉÖáåå= ÇÉê= ^ìëÉáå~åÇÉêëÉíòìåÖ=ÉáåÉ=ptlqJ^å~äóëÉ=ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉåK== pçääíÉ= ~ìë= ÇáÉëÉê= ^å~äóëÉ= êÉëìäíáÉêÉåI= Ç~ëë= ^pm= ÉáåÉ= léíáçå= áëíI= ÑçäÖÉå= ÇÉê= ptlqJ^å~äóëÉ= ïÉáíÉêÑΩÜêÉåÇÉ= éêçòÉëëíÉÅÜåáëÅÜÉ= ëçïáÉ=ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉ=§ÄÉêäÉÖìåÖÉåK= j~âÉ=çê=Äìó=

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3.2.4

Ergebnisse

3.2.4.1

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3.2.4.2

Technologie få= ÇÉå= îçê~åÖÉÖ~åÖÉåÉå= h~éáíÉäå= ïìêÇÉå= ÇáÉ= sçêíÉáäÉ= ÉáåÉë= ^pmJpóëíÉãë= ~ìÑÖÉòÉáÖíK= a~ãáí= ÇáÉëÉ= cìåâíáçå~äáí®íÉå= ÉÑÑáòáÉåí= ìåÇ=ÉÑÑÉâíáî=ÖÉåìíòí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåI=ëáåÇ=ÇáÉ=Ç~òì=åçíïÉåÇáÖÉå= íÉÅÜåáëÅÜÉå= sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= òì= ëÅÜ~ÑÑÉåK= tÉåå= ~äëç= ÇáÉ= kìíòìåÖ= îçå= ^pmJaáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= áåë= ^ìÖÉ= ÖÉÑ~ëëí= ïáêÇI= ãìëë= ã~å= ëáÅÜ= ΩÄÉê= ÇáÉ= ÉêÑçêÇÉêäáÅÜÉå= íÉÅÜåáëÅÜÉå= sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= ìåÇ=dÉÖÉÄÉåÜÉáíÉå=ÄÉïìëëí=ïÉêÇÉå=ìåÇ=ÇáÉ=sçêJ=ìåÇ=k~ÅÜíÉáäÉ= Éáå~åÇÉê=ÖÉÖÉåΩÄÉêëíÉääÉåK=

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aáÉ= ajw= ÇáÉåí= ~äë= mìÑÑÉê= òïáëÅÜÉå= ÇÉã= ÖÉëáÅÜÉêíÉå= eçëíáåÖ= _ÉêÉáÅÜ=ìåÇ=ÇÉã=çÑÑÉåÉå=fåíÉêåÉíK=aáÉ=wìÖêáÑÑÉ=ïÉêÇÉå=ΩÄÉê=ÇáÉ= oÉãçíÉ=^ÅÅÉëë=pÉêîÉê=Eo^pF=ìåÇ=cáêÉï~ääë=ÖÉêÉÖÉäíK=^íí~ÅâÉå=~ìë= ÇÉã=fåíÉêåÉí=ëçääíÉå=ÜáÉê=~ÄÖÉÑ~åÖÉå=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK=

wìÖêáÑÑ=

aÉê=wìÖêáÑÑëíÉáäI=êÉÅÜíë=áå=ÇÉê=dê~ÑáâI=òÉáÖí=ÉáåÉå=ïÉáíÉêÉå=sçêíÉáä= ÉáåÉë= ^pmJaáÉåëíÉëK= aÉê= ëáÅÜÉêÉ= wìÖêáÑÑ= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= ajw= áå= ÇÉå= eçëíáåÖ= _ÉêÉáÅÜ= ÇÉë= ^pm= ïáêÇ=ΩÄäáÅÜÉê= tÉáëÉ=ΩÄÉê= Éáå= bñíê~åÉí= çÇÉê= ΩÄÉê= ÇáÉ= ÄÉëíÉÜÉåÇÉ= fåíÉêåÉí= sÉêÄáåÇìåÖ= ÜÉêÖÉëíÉääíK= aáÉ= ^ÄëÅÜçííìåÖ= áã= kÉíò= ïáêÇ= ÇìêÅÜ= ÉáåÉå= sáêíì~ä= mêáî~í= kÉíïçêâ= qìååÉä= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíK= aáÉëÉ= qÉÅÜåçäçÖáÉ= Éêä~ìÄí= Éë= ~ìÑ= ÉáåÑ~ÅÜÉ= tÉáëÉ= ~ìÅÜ= îçå= ~åÇÉêå= pí~åÇçêíÉå= ~ìë= ~ìÑ= ÇáÉ= ^ééäáâ~íáçåÉå= ìåÇ= ëçãáí= ~ìÑ= ÇáÉ= dÉëÅÜ®ÑíëÇ~íÉå= òìòìÖêÉáÑÉåW= ëÉá= Éë= ΩÄÉê= ÇÉå= éêáî~íÉå= fåíÉêåÉí~åëÅÜäìëë= ÇÉë= jáí~êÄÉáíÉêë= òì= e~ìëÉ= EeçãÉçÑÑáÅÉF=çÇÉê=îçå=ìåíÉêïÉÖë=ΩÄÉê=ãçÄáäÉ=båÇÖÉê®íÉK= =

3.2.4.3

ASP-Verrechnung táÉ= ïÉêÇÉå= åìå= ÇáÉ= ~åÖÉÄçíÉåÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= îçå= ÇÉå= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= ^åÄáÉíÉêå= áå= oÉÅÜåìåÖ= ÖÉëíÉääí\= eáÉêòì= ÖáÄí= Éë= ÇáîÉêëÉ= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ìåÇ= òìÇÉã= fåÇáîáÇì~ää∏ëìåÖÉåK= k~ÅÜÑçäÖÉåÇ= ïÉêÇÉå= ÇêÉá= j∏ÖäáÅÜâÉáíÉå= ÇÉê= sÉêêÉÅÜåìåÖ= îçêÖÉëíÉääíI=ïáÉ=ëáÉ=ÜÉìíÉ=ΩÄäáÅÜÉêïÉáëÉ=~åÖÉÄçíÉå=ïÉêÇÉåK= = mêÉé~áÇ=

aáÉåëíäÉáëíìåÖëJ ÄÉòìÖ=

_Éá= ÇáÉëÉã= sÉêêÉÅÜåìåÖëëÅÜÉã~= ïáêÇ= Éáå= îÉêíê~ÖäáÅÜ= îÉêÉáåÄ~êíÉê= iÉáëíìåÖëìãÑ~åÖ= áã= sçê~ìë= ÄÉò~Üäí= ìåÇ= ÇáÉëÉë= dìíÜ~ÄÉå= îçã= hìåÇÉå= áå= cçêã= ÇÉê= aáÉåëíäÉáëíìåÖ= ëìâòÉëëáîÉ= ÄÉåìíòíK= a~= ÇáÉëÉ= ^êí= ÑΩê ÇÉå= ^pmJ^åÄáÉíÉê= áå= ÇÉê= íÉÅÜåáëÅÜÉå= e~åÇÜ~ÄìåÖ= ëÉÜê= ~åëéêìÅÜëîçää= áëíI= ïáêÇ= Éë= ÜÉìíÉ= åìê= ëÉäíÉå= éê~âíáòáÉêíK= = rë~ÖÉ=Ä~ëÉÇ=

bÑÑÉâíáîÉê=_ÉòìÖ=

NTU=

j~å=ÄÉò~Üäí=ÇÉå=ÉÑÑÉâíáîÉå=dÉÄê~ìÅÜ=ÇÉê=ÉáåòÉäåÉå=aáÉåëíÉK=fã= sçêÑÉäÇ= ãìëë= ÖÉå~ì= ÇÉÑáåáÉêí= ïÉêÇÉåI= ïáÉ= ÇÉê= dÉÄê~ìÅÜ= ÖÉãÉëëÉå= ïáêÇK= bë= â∏ååÉå= ÜáÉê= äáåÉ~ê= EÑÉëíÉê= báåÜÉáíëéêÉáëF= ëíêìâíìêáÉêíÉ= çÇÉê= åáÅÜí= äáåÉ~ê= EmêÉáë= ìåÇ= jÉåÖÉ= î~êá~ÄÉäF= ëíêìâíìêáÉêíÉ=mêÉáëÉ=îÉêÉáåÄ~êí=ïÉêÇÉåK= =

PKO=_ÉáëéáÉä=NW=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê== cä~íê~íÉ= m~ìëÅÜ~äÉê=mêÉáë=

aÉê=ÖÉïΩåëÅÜíÉ=aáÉåëí=ïáêÇ=ΩÄÉê=ÉáåÉå=ÇÉÑáåáÉêíÉå=wÉáíê~ìã=ãáí= ÉáåÉã= é~ìëÅÜ~äÉå= mêÉáë= ÑÉëíÖÉäÉÖíK= aáÉ= í~íë®ÅÜäáÅÜÉ= kìíòìåÖ= ëéáÉäí= ÜáÉêÄÉá= âÉáåÉ= oçääÉK= aáÉëÉë= jçÇÉää= Éêã∏ÖäáÅÜí= ÇÉã= ^pmJ hìåÇÉå=ÉáåÉ= ëÉÜê= ÖÉå~ìÉ=mä~åìåÖ= ÇÉê= hçëíÉåK=bë= áëí=~ÄÉê= åáÅÜí= ~ìëÖÉëÅÜäçëëÉåI= Ç~ëë= ëáÅÜ= Éáå= â~äâìäáÉêíÉê= mêÉáë= ëé®íÉê= ~äë= òì= åáÉÇêáÖ= çÇÉê= òì= ÜçÅÜ= ÉêïÉáëíK= aÉëÜ~äÄ= áëí= Éë= ~ìë= páÅÜí= ÄÉáÇÉê= m~êíÉáÉåI= ^pmJ^åÄáÉíÉê= ëçïáÉ= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêI= ëáååîçääI= ÉáåÉ= éÉêáçÇáëÅÜÉ= k~ÅÜâ~äâìä~íáçå= ÇìêÅÜòìÑΩÜêÉå= ìåÇ= Ä~ëáÉêÉåÇ= ~ìÑ= ÇÉã=oÉëìäí~íI=ÇÉå=mêÉáë=ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉ=mÉêáçÇÉ=ÑÉëíòìäÉÖÉåK= =

3.2.5

Rollen táÉ=Éë=Ç~ë=ÖÉë~ãíÉ=h~éáíÉä=òìã=qÜÉã~=^pm=îÉêãìíÉå=ä®ëëíI=ÖáÄí= Éë= áå= ÇáÉëÉã= jçÇÉää= òïÉá= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉ= oçääÉåI= ÇáÉ= Éë= òì= ÄÉëÉíòÉå= ÖáäíK= aáÉëÉ= â∏ååÉå= ~å~äçÖ= ãáí= éêáî~íÉå= tçÜåîÉêÜ®äíåáëëÉå= îÉêÖäáÅÜÉå= ïÉêÇÉåK= aáÉ= ãÉáëíÉå= ïçÜåÉå= áå= ÉáåÉã=e~ìë=çÇÉê=ÉáåÉê=tçÜåìåÖ=ìåÇ=ÇáÉëÉ=ïìêÇÉå=îçå=ÉáåÉã= łdÉåÉê~äìåíÉêåÉÜãÉê ÉêëíÉääíK=

^pm=~ã=_ÉáëéáÉä= jáÉíëÜ~ìë=

aáÉëÉ= oçääÉ= åáããí= íóéáëÅÜÉêïÉáëÉ= ÇÉê= ^pmJ^åÄáÉíÉê= ÉáåK= sÉêÖäÉáÅÜÄ~ê= áëí= Ç~ë= ^pmJ^åÖÉÄçí= ãáí= ÉáåÉå= łjáÉíÜ~ìëI Ç~ë= ëÅÜäΩëëÉäÑÉêíáÖ= ÇÉã= hìåÇÉå= ΩÄÉêÖÉÄÉå= ïáêÇK= aÉê= hìåÇÉ= łòáÉÜí Éáå= ìåÇ= â~åå= ÇáÉ= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= cìåâíáçåÉåI= ïáÉ= ëáÉ= îçê= ÇÉã= _~ì=ÇÉë=łe~ìëÉë îÉêÉáåÄ~êí=ïìêÇÉåI=åìíòÉåK=a~=Éë=ëáÅÜ=~ÄÉê=ìã= Éáå= jáÉíçÄàÉâí= Ü~åÇÉäíI= â~åå= Éê= ÉáÖÉåã®ÅÜíáÖ= ìåÇ= áå= ÉáÖÉåÉê= oÉÖáÉ=âÉáåÉ=rãÄ~ìíÉå=îçêåÉÜãÉåK=aÉê=hìåÇÉI=ÇÉê=ëáÅÜ=ÑΩê Éáå= ^pmJ^åÖÉÄçí= ÉåíëÅÜÉáÇÉíI= åáããí= ëçãáí= ÇáÉ= oçääÉ= ÇÉë= łjáÉíÉêë ÉáåK= bê= ÄÉåìíòí= Ç~ë= łjáÉíëÜ~ìë?K= bê= â~åå= tΩåëÅÜÉ= ÄÉá= ëÉáåÉã= sÉêãáÉíÉê=~åÄêáåÖÉåI=ìåÇ=ÇáÉëÉ=ïÉêÇÉåI=ïÉåå=ëáÉ=ÑΩê ~âòÉéí~ÄÉä= ÖÉÜ~äíÉå= ïÉêÇÉåI= ìãÖÉëÉíòíI= â∏ååÉå= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= ÉáåÉ= łjáÉíòáåëÉêÜ∏ÜìåÖ ãáí=ëáÅÜ=ÄêáåÖÉåK=tΩêÇÉ=åìå=ÇáÉ=ÖÉïΩåëÅÜíÉ= ûåÇÉêìåÖ= ÇáÉ= ~åÇÉêÉå= łjáÉíÉê ëí∏êÉåI= ëç= ïΩêÇÉ= ëáÉ= åáÅÜí= ÖÉåÉÜãáÖí=ïÉêÇÉåK= =

3.2.6

Kritische Erfolgsfaktoren báåÉ=pÅÜäΩëëÉäÖê∏ëëÉ=ÇÉë=ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå=^ìëä~ÖÉêåë=~å=ÉáåÉå=^pmJ ^åÄáÉíÉê= áëí= ÇáÉ= cê~ÖÉ= å~ÅÜ= ÇÉå= âêáíáëÅÜÉå= c~âíçêÉåI= ÇáÉ= ëáÅÜ= áå= ÉáåÉã= lìíëçìêÅáåÖ= îÉêÄÉêÖÉåK= mçëáíáî= ~ìëÖÉÇêΩÅâíW= ÇáÉ= cê~ÖÉ= å~ÅÜ=ÇÉå=bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå=áã=rãÖ~åÖ=ãáí=lìíëçìêÅáåÖK=

NTV

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= pÉäÄëíîÉêëí®åÇäáÅÜ= ëáåÇ= ~ääÉ= q®íáÖâÉáíÉåI= ÇáÉ= áå= ÇáÉëÉã= wìë~ãJ ãÉåÜ~åÖ= ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí= ïÉêÇÉå= ãΩëëÉåI= îçå= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÉê= _ÉÇÉìíìåÖK= cçäÖÉåÇÉ= bêÑçäÖëÑ~âíçêÉå= ïÉêÇÉå= àÉÇçÅÜ= ~äë= ~åëéêìÅÜëîçää=ìåÇ=Ç~ãáí=ÉêÑçäÖëâêáíáëÅÜ=Éê~ÅÜíÉíK== = píê~íÉÖáÉ= `çããáíãÉåí=

lìíëçìêÅáåÖ=~å=ÉáåÉå=^pmJ^åÄáÉíÉê=ãìëë=áããÉê=~ìÑ=ÉáåÉê=ëíê~íÉJ ÖáëÅÜÉå=båíëÅÜÉáÇìåÖ=Ä~ëáÉêÉåI=ÇáÉ=îçã=qçéJj~å~ÖÉãÉåí=ÖÉÑ®ääí= ïìêÇÉK= a~ë= `çããáíãÉåí= ÇÉë= j~å~ÖÉãÉåí= ëáÅÜÉêí= ÉáåÉ= ëÅÜåÉääÉ= båíëÅÜÉáÇìåÖ= ÄÉá= ~ìÑâçããÉåÇÉå= mêçÄäÉãëíÉääìåÖÉå= ï®ÜêÉåÇ= ÇÉê=jáÖê~íáçå=ëçïáÉ=ëé®íÉê=áã=ä~ìÑÉåÇÉå=_ÉíêáÉÄK== = rãëÉíòìåÖ= _Éá= ÇÉê= rãëÉíòìåÖ= ãìëë= ~ìÑ= Éáå= éêçÑÉëëáçåÉääÉë= mêçàÉâí= j~å~ÖÉãÉåí= ÖÉ~ÅÜíÉí= ïÉêÇÉåK= bë= ÉãéÑáÉÜäí= ëáÅÜI= ÉñíÉêåÉ= mêçàÉâíäÉáíÉê= ãáí= ÇÉå= åçíïÉåÇáÖÉå= iÉáëíìåÖëå~ÅÜïÉáëÉå= ÑΩê ÇáÉ= rãëÉíòìåÖ=ÉáåòìëÉíòÉåK=

jáí~êÄÉáíÉê=

a~ë=^ìëä~ÖÉêå=îçå=^åïÉåÇìåÖÉåI=a~íÉå=ìåÇ=L=çÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëJ í®íáÖâÉáíÉå=Ü~í=åÉÄÉå=ÇÉå=íÉÅÜåáëÅÜÉå=^ëéÉâíÉå=~ìÅÜ=åçÅÜ=ÉáåÉ= ~åÇÉêÉ= pÉáíÉW= ÇáÉ= łãÉåëÅÜäáÅÜÉ pÉáíÉ= ÄÉá= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêáååÉå= ìåÇ= jáí~êÄÉáíÉêå= ÇÉë= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= råíÉêåÉÜãÉåëK= páÉ= ïÉÅâí= îçê= ~ääÉã= ÄÉá= ÇÉåàÉåáÖÉå= jáí~êÄÉáíÉåÇÉå= råÄÉÜ~ÖÉåI= ÇáÉ= ãáí= ÇÉå= íÉÅÜåáëÅÜÉå=^ëéÉâíÉå=åáÅÜí=ëç=îÉêíê~ìí=ëáåÇK=a~ë=^ìëä~ÖÉêå=ïáêÇ= ãáí= łsÉêäìëí ÖäÉáÅÜÖÉëíÉääíK=a~ë= dÉÑΩÜä= ÉåíëíÉÜíI= áÜêÉ= ^êÄÉáí= ìåÇ= Ç~ãáí= Éáå= qÉáä= îçå= áÜåÉå= ëÉäÄëí= ÖÉä~åÖÉå= áå= łÑêÉãÇÉ e®åÇÉK= hìêòìã=ÇÉê=`Ü~åÖÉ=mêçòÉëë=ÉåíÜ®äí=ïÉáí=ãÉÜê=~äë=åìê=ÇÉå=íÉÅÜJ åáëÅÜÉå= qÉáäK= aáÉëÉã= rãëí~åÇ= áëí= ÄÉáã= aìêÅÜÑΩÜêÉå= ÉáåÉê= sÉêJ ®åÇÉêìåÖ=oÉÅÜåìåÖ=òì=íê~ÖÉåK= aáÉëÉ= mÜ®åçãÉåÉ= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= ÇìêÅÜ= ÉêÑ~ÜêÉåÉ= mêçàÉâíJ= ìåÇ= `Ü~åÖÉã~å~ÖÉê=ãáí=~ìëÖÉéê®ÖíÉê=pçòá~äâçãéÉíÉåò=Öìí=~ÄÑÉÇÉêåK= báå= ÉñíÉêåÉê= mêçàÉâíäÉáíÉê= Ü~í= òìÇÉã= ÉáåÉå= åÉìíê~äÉå= pí~íìë= ìåÇ= â~åå=òïáëÅÜÉå=ÇÉå=m~êíÉáÉå=îÉêãáííÉäåÇ=ïáêâÉåK= = hçããìåáâ~íáçå=

hä~êÉ=oÉÖÉäìåÖ=

NUM=

báå= hçããìåáâ~íáçåëâçåòÉéíI= Ç~ë= ÖÉå~ì= ÑÉëíäÉÖíI= ïÉêI= ïáÉ= ìåÇ= ï~åå=ãáí=ïÉäÅÜÉå=fåÑçêã~íáçåÉå=ÄÉäáÉÑÉêí=ïáêÇI=ëçääíÉ=ÄÉáã=pí~êí= ÇÉë= mêçàÉâíÉë= Éê~êÄÉáíÉí= ìåÇ= éìÄäáòáÉêí= ïÉêÇÉåK= kÉÄÉå= ÇÉê= áåíÉêåÉå=hçããìåáâ~íáçåI=ÇáÉ=ÇÉå=jáí~êÄÉáíÉêå=Éêä~ìÄíI=ëáÅÜ=ΩÄÉê= ÇÉå= pí~åÇ= ÇÉë= mêçàÉâíÉë= òì= áåÑçêãáÉêÉåI= ãìëë= ~ìÅÜ= ÇáÉ= hçããìåáâ~íáçå= áååÉêÜ~äÄ= ÇÉë= mêçàÉâíë= ÖÉêÉÖÉäí= ëÉáåK= báåÉ= Öìí=

PKO=_ÉáëéáÉä=NW=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê== ÑìåâíáçåáÉêÉåÇÉ= hçããìåáâ~íáçå= ÜáäÑíI= jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉ= ~ìëòìJ ê®ìãÉå=çÇÉê=Ö~ê=åáÅÜí=Éêëí=~ìÑâçããÉå=òì=ä~ëëÉåK= = m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= lìíëçìêÅáåÖ= Ñ®åÖí= áããÉê= ãáí= îÉêíê~ìÉåëÄáäÇÉåÇÉå= j~ëëå~ÜãÉå= ~åK= dÉÖÉåëÉáíáÖÉë= sÉêëí®åÇåáë= ìåÇ= tÉêíëÅÜ®íòìåÖ= ÄáäÇÉå= ÇáÉ= _~ëáë= ÑΩê ÇÉå= ^ìÑÄ~ì= îçå= sÉêíê~ìÉåI= mêçÄäÉãÉ= ëáåÇ= ~ìÅÜ= å~ÅÜ= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖ= ìåîÉêãÉáÇÄ~êI= ìåÇ= ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= E^ìÑíê~ÖÖÉÄÉê=ìåÇ=^pmF=ëáíòÉå=áã=ëÉäÄÉå=_ççíK= = qÉÅÜåçäçÖáÉ=

_Éï®ÜêíÉ= qÉÅÜåçäçÖáÉ=

^äë= dêìåÇë~íò= ÖáäíW= âÉáåÉ= bñéÉêáãÉåíÉ>= bë= ÖáÄí= ~ìëÖÉêÉáÑíÉ= pçÑíï~êÉ= ~ìÑ= ÇÉã= j~êâíI= ÇáÉ= ÉêéêçÄí= ìåÇ= ëÉáí= ä®åÖÉêÉê= wÉáí= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= áã= báåë~íò= áëíK= bë= ãìëë= àÉÇçÅÜ= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí= ïÉêÇÉåI= Ç~ëë=ÇÉê=^pmJ^åÄáÉíÉê=ÇÉå=å∏íáÖÉå=wìÖ~åÖ=òì=ÇÉå=qÉÅÜåçäçÖáÉJ iáÉÑÉê~åíÉå= Ü~íI= ÇáÉ= áã= pí∏êÑ~ää= ÇáÉ= ÉåíëéêÉÅÜÉåÇÉ= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÄáÉíÉå=â∏ååÉåK== = j~êâí=

j~êâíÄêÉáíÉ=

3.2.7

a~ë=^pmJjçÇÉää=äÉÄí=îçå=ÇÉå=łbÅçåçãáÉë=çÑ=pÅ~äÉK ^ìë=ÇáÉëÉã= dêìåÇ=áëí=Éë=ïáÅÜíáÖI=Ç~ëë=ÄÉá=ÇÉå=§ÄÉêäÉÖìåÖÉåI=~ìÅÜ=ÇÉê=^pmJ j~êâí= ÄÉíê~ÅÜíÉí= ïáêÇK= ^äë= łcáêëí= jçîÉê â~åå= òï~ê= ÇÉê= sçêíÉáä= ÖÉåìíòí= ïÉêÇÉåI= ÄÉáã= ^ìÑÄ~ì= ÉáåÉë= åÉìÉå= ^pmJ^åÖÉÄçíë= ëÉáåÉ= tΩåëÅÜÉ= ÉáåÄêáåÖÉå= òì= â∏ååÉåK= pçääíÉ= Ç~ë= ^åÖÉÄçí= ~ÄÉê= åáÅÜí= ÇÉå= ÄêÉáíÉêÉå= j~êâíÄÉÇΩêÑåáëëÉå= ÉåíëéêÉÅÜÉåI= ïáêÇ= ÇÉê= ^pmJ ^åÄáÉíÉê= ÑêΩÜÉê= çÇÉê= ëé®íÉê= Ç~ë= ^åÖÉÄçí= êΩÅâÖ®åÖáÖ= ã~ÅÜÉå= ãΩëëÉåK== =

Nutzenpotenzial táÉ= ÜçÅÜ= áëí= ÇÉê= kìíòÉåI= ïç= äáÉÖí= Ç~ë= mçíÉåòá~ä= ÉáåÉë= ^pmJ póëíÉãë\= iÉáÇÉê= â~åå= ÇáÉëÉ= cê~ÖÉ= åáÅÜí= é~ìëÅÜ~ä= ÄÉ~åíïçêíÉí= ïÉêÇÉåK=gÉÇÉ=_ê~åÅÜÉ=Ü~í=ÉáåÉ=ÉáÖÉåÉ=^ìëÖ~åÖëä~ÖÉK== =

NUN

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ=

cÉêíáÖìåÖëíáÉÑÉ

hìåÇÉåÄÉíêÉììåÖ

_~ÅâçÑÑáÅÉ

íáÉÑ

fq= ÜçÅÜ hçëíÉå

íáÉÑ

íáÉÑ

íáÉÑ ÜçÅÜ íáÉÑ

cäÉñáÄäÉêÉ mêçÇìâí dÉëí~äíìåÖ

íáÉÑ

ÜçÅÜ

cêçåíçÑÑáÅÉ

ÜçÅÜ

ÜçÅÜ

ÜçÅÜ

cäÉñáÄáäáí®í

sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí

^ÄÄáäÇìåÖ=QMW=kìíòÉåéçíÉåòá~äÉ=^pm= a~ë= çÄáÖÉ= _ÉáëéáÉä= òÉáÖí= Éáå= ã∏ÖäáÅÜÉë= mçíÉåòá~ä= áã= cáå~åòëÉâíçêI=Ç~ë=áå=ÇÉå=ãÉáëíÉå=_~åâÉå=îçêÜ~åÇÉå=áëíW=

^ìëïáêâìåÖÉå=

•

sáÉäÉ=fåÇáîáÇì~ää∏ëìåÖÉå=ìåÇ=báÖÉåÉåíïáÅâäìåÖÉå=

•

pÅÜäÉÅÜíÉ=fåíÉÖê~íáçå=ÇÉê=póëíÉãÉ=

•

TMBJVMB=ÇÉë=fqJ_ìÇÖÉí=ïáêÇ=ÑΩê t~êíìåÖ=~ìÑÖÉïÉåÇÉí=

•

aáÉ=`çêÉJpóëíÉãÉ=ëáåÇ=îÉê~äíÉí=ìåÇ=ëíÉÜÉå=îçê=ÇÉê=^Ää∏ëìåÖ=

aáÉ= dê~Ñáâ= òÉáÖí= ÇáÉ= ^ìëïáêâìåÖ= ÇÉê= Éêï®ÜåíÉå= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ= ìåÇ= ÇÉå= kìíòÉåI= ÇÉå= ÇáÉ= _~åâ= ãáí= ÉáåÉê= ^pmJ= çÇÉê= Ö~ê= _mlJ i∏ëìåÖ=~ìëëÅÜ∏éÑÉå=â∏ååíÉK= =

3.2.8

Chancen und Risiken båíëÅÜÉáÇÉí=ã~å=ëáÅÜ=ÑΩê Éáå=^pmJjçÇÉää=çÇÉê=áå=ÉáåÉã=ïÉáíÉêÉå= pÅÜêáíí=ÑΩê Éáå=_mlI=ïáêÇ=ã~å=ëáÅÜ=dÉÇ~åâÉå=ΩÄÉê=ÇáÉ=`Ü~åÅÉå= ìåÇ= oáëâÉåI= ÇáÉ= Éáå= ëçäÅÜÉê= pÅÜêáíí= ãáí= ëáÅÜ= ÄêáåÖíI= ã~ÅÜÉå= ãΩëëÉåK= ^ìë= ÇÉê= bêÑ~ÜêìåÖ= áã= rãÖ~åÖ= ãáí= ÇáÉëÉå= póëíÉãÉå= â∏ååÉå= ÇáÉ= å~ÅÜÑçäÖÉåÇÉå= `Ü~åÅÉå= ìåÇ= oáëáâÉå= ~ìÑÖÉòÉáÖí= ïÉêÇÉåK= =

3.2.8.1

Chancen

aáÉ= oÉëëçìêÅÉå= â∏ååÉå= âçåòÉåíêáÉêí= ~ìÑ= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= _ΩåÇÉäå=ÇÉê= ~åÖÉëÉíòí= ïÉêÇÉåK= aáÉ= pí®êâÉå= ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= oÉëëçìêÅÉå=~ìÑ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå= NUO=

PKO=_ÉáëéáÉä=NW=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê== Ç~ãáí= ~ìëÄ~ìÉåK=báåÉ= âä~êÉ= mçëáíáçåáÉêìåÖ= ÇÉë= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñíë= áã= sçêÑÉäÇ=áëí=~ÄÉê=sçê~ìëëÉíòìåÖK= s~êá~ÄáäáëáÉêìåÖ= ÇÉê=hçëíÉå=

táêÇ= áåíÉêå= éêçÇìòáÉêíI= äáÉÖÉå= ÇáÉ= ÑáñÉå= hçëíÉå~åíÉáäÉ= òïáëÅÜÉå= TRB= ìåÇ= VRBK= aáÉ= dêΩåÇÉ= Ç~ÑΩê ëáåÇ= ÇáÉ= ÖÉÄìåÇÉåÉå= oÉëëçìêÅÉå= ÇÉê= fqJfåÑê~ëíêìâíìê= ìåÇ= ÇÉë= mÉêëçå~äëK= aáÉ= hçëíÉå= Ñ~ääÉå=áããÉê=~åI=çÄ=ÇáÉ=fåÑê~ëíêìâíìê=~ìëÖÉä~ëíÉí=ïáêÇ=çÇÉê=åáÅÜíI= Ç~ëëÉäÄÉ= Öáäí= ÑΩê Ç~ë= mÉêëçå~äK= _ÉíêÉáÄí= ã~å= áåÇÉë= a~íÉåÄ~åâÉå= E~ìÅÜ= ïÉåå= Éë= åìê= ÉáåÉ= áëíFI= ëç= Äê~ìÅÜí= ã~å= ÉáåÉå= a~íÉåÄ~åâ~Çãáåáëíê~íçê= Ó= ~äëç= ÉáåÉ= éÉêëçåÉääÉ= oÉëëçìêÅÉK= e~åÇÉäí=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=ãáí=tÉêíëÅÜêáÑíÉåI=Äê~ìÅÜí=Éë=mÉêëçå~ä= áã= tÉêíëÅÜêáÑíÉåìãÑÉäÇK= jáí= ÇÉã= ^pmJjçÇÉää= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= ëÉäÉâíáîÉ= mêçòÉëëÉ= ìåÇ= ÇáÉ= Ç~òìÖÉÜ∏êÉåÇÉ= fåÑê~ëíêìâíìê= ~ìëä~ÖÉêåK= aáÉ=^ìíçãçÄáäáåÇìëíêáÉ=Öáäí=ÜáÉê=~äë=sçêêÉáíÉêK=a~ÄÉá=ëéêáÅÜí=ã~å= îçå=cÉêíáÖìåÖëíáÉÑÉI=ÇáÉ=áå=ÇáÉëÉê=fåÇìëíêáÉ=ÄÉá=Å~K=PMB=äáÉÖíK=a~ë= ÜÉáëëíI= Ç~ëë= ëçãáí= TMB= ÇÉê= cÉêíáÖìåÖëíÉáäÉ= ÉáåÉë= ^ìíçë= î~êá~ÄÉäI= ~äëç= îçå= bñíÉêåÉå= òìÖÉäáÉÑÉêí= ïÉêÇÉåI= òK_K= pÅÜÉáåïÉêÑÉêI= q~ÅÜçãÉíÉê=çÇÉê=cÉäÖÉåK=_Éá=ÇÉå=_~åâÉå=áëí=ã~å=Äáë=ÜÉìíÉ=ÇÉê= §ÄÉêòÉìÖìåÖI= àÉÇÉ= ãΩëëÉ= ÉáÖÉåÉ= e®åÇäÉê= ~å= ÇÉê= _∏êëÉ= Ü~ÄÉå= çÇÉê=ÉáÖÉåÉ=oÉÅÜÉåòÉåíêÉå=ÄÉíêÉáÄÉåK=

oÉÇìâíáçå=ÇÉê= hçëíÉå=

łbÅçåçãáÉë=çÑ=pÅ~äÉ áëí=Ç~ë=pÅÜä~Öïçêí=ÇÉê=^pmJ^åÄáÉíÉêI=ïÉåå= ã~å= ëáÉ= å~ÅÜ= ÇÉå= dêΩåÇÉå= Ñê~ÖíI= ïáÉëç= ëáÉ= áå= ÇÉê= i~ÖÉ= ëÉáÉåI= áÜêÉå= hìåÇÉå= ÖäÉáÅÜïÉêíáÖÉ= aáÉåëíÉ= âçëíÉåÖΩåëíáÖÉê= ÖÉÖÉåΩÄÉê= ÇÉå=áåíÉêåÉå=eÉêëíÉääìåÖëâçëíÉå=~åòìÄáÉíÉåK= aÉê= dêìåÇ= äáÉÖí= áå= ÇÉê= jÉåÖÉ= ÇÉë= _ÉíêÉáÄÉåë= ãÉÜêÉêÉê= ÖäÉáÅÜ~êíáÖÉê=rãÖÉÄìåÖÉå=ìåÇ=mêçòÉëëÉ=ìåÇ=ëÅÜä®Öí=ëáÅÜ=NWN=áã= łpíΩÅââçëíÉåéêÉáë åáÉÇÉê= EçåÉ= íç= ã~åóFK= aÉëÜ~äÄ= áëí= ÇÉê= ^pmJ ^åÄáÉíÉê= áå= ÇÉê= i~ÖÉI= ãáí= íáÉÑÉêÉå= hçëíÉå= ÖäÉáÅÜïÉêíáÖ= òì= éêçÇìòáÉêÉåK= pÉáåÉ= łmêçÇìâíáçåëëíê~ëëÉ Ü~í= ÉáåÉ= Ü∏ÜÉêÉ= ^ìëä~ëíìåÖK=

nì~äáí®í=

eáÉê=Öáäí=ÇÉê=dêìåÇë~íòW=gÉÇÉê=ã~ÅÜí=Ç~ëI=ï~ë=Éê=~ã=ÄÉëíÉå=â~ååK= a~ë= táëëÉå= ïáêÇ= ëçïçÜä= ÄÉáã= ^pmJm~êíåÉê= ~äë= ~ìÅÜ= ÄÉáã= hìåÇÉå= âçåòÉåíêáÉêí= ìåÇ= Éêã∏ÖäáÅÜí= Ç~ÇìêÅÜ= Ç~ë= bêêÉáÅÜÉå= ÄÉëëÉêÉê= nì~äáí®íK= aìêÅÜ= ÇáÉ= òìë®íòäáÅÜÉå= sçäìãáå~= â~åå= ÉáåÉ= Ü∏ÜÉêÉ=^ìíçã~íáëáÉêìåÖ=~åÖÉëíêÉÄí=ïÉêÇÉåI=ÇáÉ=ã~åìÉääÉ=cÉÜäÉê= ~ìëëÅÜ~äíÉíK==

qáãÉ=íç=ã~êâÉí=

pÅÜåÉääáÖâÉáí= ~ã= j~êâí= áëí= ÜÉìíÉ= ÉáåÉë= ÇÉê= ïáÅÜíáÖëíÉå= sÉêâ~ìÑë~êÖìãÉåíÉI=ïÉåå=åÉìÉ=mêçÇìâíÉ=ä~åÅáÉêí=ïÉêÇÉåK== ^äë=^pmJhìåÇÉ=Ü~í=ã~å=ëáÅÜ=áå=ÇÉê=j~âÉJçêJ_ìóÒJcê~ÖÉëíÉääìåÖ= ëÅÜçå= Éáåã~ä= ÑΩê Ç~ë= _ìóÒ= ÉåíëÅÜáÉÇÉåK= aáÉë= ÄÉÇÉìíÉíI= Ç~ëë=

NUP

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= ã~å= ~ìÅÜ= ÄÉá= òìâΩåÑíáÖÉå= fqJëíê~íÉÖáëÅÜÉå= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ÉáåÑ~ÅÜÉê=Ç~ë=łkçí=áåîÉåíÉÇ=ÜÉêÉÒ=póåÇêçã=ΩÄÉêïáåÇÉå=ïáêÇK== aáÉëÉ= çÑÑÉåÉ= e~äíìåÖ= â~åå= ÄÉá= ÇÉê= oÉ~äáëáÉêìåÖ= îçå= åÉìÉå= mêçÇìâíÉå= îçå= ÖêçëëÉã= kìíòÉå= ëÉáåK= sáÉääÉáÅÜí= â~åå= ÉáåÉ= UMB= i∏ëìåÖ= ÄÉá= ÉáåÉã= ^pmJ^åÄáÉíÉêI= ÇáÉ= ëçÑçêí= îÉêÑΩÖÄ~ê= áëíI= ïÉêíîçääÉê= ëÉáå= ~äë= ÉáåÉ= NMMB= ìåíÉêåÉÜãÉåëáåíÉêåÉ= i∏ëìåÖI= ÇáÉ= Ç~åå= ìåíÉê= rãëí®åÇÉå= Éêëí= áå= Éáå= é~~ê= tçÅÜÉå= çÇÉê= Ö~ê= jçå~íÉå=îÉêÑΩÖÄ~ê=ëÉáå=ïáêÇK= =

3.2.8.2

Risiken aáÉ=oáëáâÉå=ëáåÇ=îáÉäÑ®äíáÖ=ìåÇ=ãΩëëÉå=ÄÉ~ÅÜíÉí=ïÉêÇÉåK=

táëëÉåëîÉêäìëí=

aáÉëÉë= oáëáâç= ÖÉÜí= ã~å= òïÉáÑÉäëçÜåÉ= ÉáåK= bë= ïáêÇ= âÉáåÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáí= ÖÉÄÉåI= âìêòÑêáëíáÖ= Ç~ë= táëëÉå= áåíÉêå= ïáÉÇÉê= ~ìÑòìÄ~ìÉåK= a~ë= bñáíJpòÉå~êáçI= áã= wìë~ããÉåÜ~åÖ= ãáí= ÇÉê= sÉêíê~ÖëÖÉëí~äíìåÖI=ãìëë=ÇáÉëÉë=oáëáâç=ãáíÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖÉåK=

mêÉáëêáëáâç=ÄÉá= ä~åÖÑêáëíáÖÉå= sÉêíê®ÖÉå=

_Éá= ä~åÖÑêáëíáÖÉå= sÉêíê®ÖÉå= ëçääíÉ= ã~å= áããÉê= jÉáäÉåëíÉáåÉ= îçêëÉÜÉåI=ÇáÉ=ÉáåÉ=k~ÅÜâ~äâìä~íáçå=òìä~ëëÉåK=aÉê=mêÉáëòÉêÑ~ää=ÑΩê e~êÇï~êÉ= ìåÇ= áããÉê= ÉáåÑ~ÅÜÉê= òì= ÄÉíêÉáÄÉåÇÉ= póëíÉãÉ= Éêã∏ÖäáÅÜí=ÇÉã=^pmJ^åÄáÉíÉê=ÖΩåëíáÖÉê=òì=éêçÇìòáÉêÉåK=få=ÉáåÉê= ÖìíÉå= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ëçääíÉ= Éë= ã∏ÖäáÅÜ= ëÉáåI= ÉáåÉå= qÉáä= ÇáÉëÉê= bêëé~êåáëëÉ=~å=ÇÉå=hìåÇÉå=ïÉáíÉê=òì=ÖÉÄÉåK=

oΩÅâáåíÉÖê~íáçå= ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ= EbñáíJpòÉå~êáçF=

få=àÉÇÉê=m~êíåÉêëÅÜ~Ñí=â~åå=Éë=òìã=_êìÅÜ=âçããÉåK=aáÉëÉê=ãìëë= åáÅÜí= Éáåã~ä= ÇìêÅÜ= kÉÖ~íáîÉêÉáÖåáëëÉ= ÜÉêîçêÖÉêìÑÉå= ïÉêÇÉåK= bë= ÄÉëíÉÜÉå=ìåò®ÜäáÖÉ=dêΩåÇÉ=Ó=ïáÉ=ã~å=ëáÉ=~ìë=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëïÉäí= âÉååí= Ó= ï~êìã= ÉáåÉ= wìë~ããÉå~êÄÉáí= ~ìÑÖÉä∏ëí= ïÉêÇÉå= ëçääK= få= àÉÇÉã=c~ää=áëí=Éë=ïáÅÜíáÖI=Ç~ëë=ã~å=ëÅÜçå=ÄÉáã=sÉêíê~Öë~ÄëÅÜäìëë= Ç~ë=báåíêÉíÉå=ÉáåÉë=ëçäÅÜÉå=bêÉáÖåáëëÉë=ãáíÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖíK=aáÉëÉë= ÄÉáåÜ~äíÉí=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=ïáÉW== •

få=ïÉäÅÜÉê=wÉáíëé~ååÉ=ïáêÇ=êΩÅâãáÖêáÉêí\=

•

tÉê=íê®Öí=ÇáÉ=hçëíÉå\=

•

táÉ=ÑáåÇÉí=ÇÉê=håçïJÜçï=qê~åëÑÉê=ëí~íí\=

•

t~ë= ëáåÇ= ÇáÉ= ãÉëëÄ~êÉå= bäÉãÉåíÉI= ÇáÉ= ÉáåÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉ= oΩÅâáåíÉÖê~íáçå=~ìëã~ÅÜÉå\=

gÉ= éê®òáëÉê= Éáå= pòÉå~êáç= ìåÇ= ÇáÉ= jçÇ~äáí®íÉå= ÄÉëÅÜêáÉÄÉå= ëáåÇI= ìã= ëç= ÉáåÑ~ÅÜÉê= ïáêÇ= Éë= ëÉáåI= ÇáÉëÉë= ÉáåòìäÉáíÉå= ìåÇ= ìãòìëÉíòÉåI=~ìÅÜ=ïÉåå=ÇáÉ=m~êíÉáÉå=Éáå~åÇÉê=åáÅÜí=ãÉÜê=ëç=Öìí= ÖÉëáååí=ëáåÇK==

NUQ=

PKO=_ÉáëéáÉä=NW=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê== pÉäÄëíîÉêëí®åÇäáÅÜ= ÄÉëíÉÜí= ÉáåÉ= ãÉÜê= çÇÉê= ïÉåáÖÉê= ÖêçëëÉ= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí=òìã= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= òìã= ^pmK= aÉê= ÉáÖÉåÉ= báåÑäìëë= ~ìÑ= ÇáÉ= çéÉê~íáîÉ= ^pm= píÉìÉêìåÖ= ÇÉê= ~å= ÇÉå= ^pm= ΩÄÉêíê~ÖÉå= hçãéçåÉåíÉå= ìåÇ= mêçòÉëëÉ=áëí=ÖÉêáåÖK= mêçÄäÉãÉI= ÇáÉ= ÇÉê= ^pm= îÉêìêë~ÅÜíI= îÉê®êÖÉêå= ÇÉå= båÇâìåÇÉå= ìåÇ= ÄêáåÖÉå= áÜå= áå= ÉáåÉ= páíì~íáçå= ÇÉê= łlÜåã~ÅÜíK aáÉ= i∏ëìåÖëÑáåÇìåÖ=ïáêÇ=Ç~åå=áå=ÉêëíÉê=iáåáÉ=îçã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= îÉêä~åÖí= ïÉêÇÉåK= pçääíÉ= ÇÉê= ^pm= áå= ïáêíëÅÜ~ÑíäáÅÜÉ= mêçÄäÉãÉ= ÖÉê~íÉåI= â∏ååíÉ= ÇáÉë= òì= ÉáåÉã= bñáíJpòÉå~êáç= ÑΩÜêÉåI= Ç~ë= Äáëä~åÖ= ìåÄÉ~ÅÜíÉí= ÄäáÉÄK= báåÉ= ïÉáíÉêÉ= pÅÜïáÉêáÖâÉáí= â∏ååíÉ= ÇáÉ= hìåÇÉåéêáçêáëáÉêìåÖ=ÉáåÉë=^pm=ëÉáåI=ÇÉê=łáåíÉêÉëë~åíÉêÉ hìåÇÉå= ÉáåÉã=~åÇÉêÉåI=âäÉáåÉêÉå=îçêòáÉÜÉå=â∏ååíÉK== =

3.2.9

Weiche Faktoren aáÉ= eÉêÄÉáÑΩÜêìåÖ= ÉáåÉê= båíëÅÜÉáÇìåÖ= ÑΩê çÇÉê= ÖÉÖÉå= Éáå= ^pmJ jçÇÉää= áëí= áããÉê= ~ìÅÜ= ãáí= Éãçíáçå~äÉå= c~âíçêÉå= ÄÉÜ~ÑíÉíK= t~ë= ëáåÇ=ÇáÉ=dêΩåÇÉ\= •

aÉê= jÉåëÅÜ= åÉáÖí= Ç~òìI= Éíï~ë= òì= ÄÉëáíòÉåI= ÇáÉë= áëí= áã= ^pmJ jçÇÉää=åáÅÜí=ãÉÜê=ÖÉÖÉÄÉå=

•

aÉê= jÉåëÅÜ= ïáää= hçåíêçääÉ=ÄÉëáíòÉåI=áã= ^pmJjçÇÉää= ãìëë= Éê= àÉÇçÅÜ=sÉêíê~ìÉå=Ü~ÄÉå=

•

_Éá=sÉê®åÇÉêìåÖÉå=åÉáÖÉå=jÉåëÅÜÉå=~ìë=ÇÉã=Éìêçé®áëÅÜÉå= hìäíìêâêÉáë= Ç~òìI= åìê= ÇáÉ= dÉÑ~ÜêÉå= òì= ëÉÜÉåI= àÉÇÉ= sÉê®åÇÉêìåÖ=ÄáÉíÉí=~ÄÉê=~ìÅÜ=`Ü~åÅÉå=

•

^åÖëíI=Ç~ëë=^pmJjçÇÉää=ìåÇ=ÇÉêÉå=tÉáíÉêÑΩÜêìåÖ=_ml=åçÅÜ= âÉáåÉ= Éí~ÄäáÉêíÉ= dÉëÅÜ®Ñíëéê~ñáë= áëíK= wìêòÉáí= áëí= ^pm= áããÉê= åçÅÜ=áã=łcáêëí=jçîÉê pí~Çáìã=

=

3.2.10

Lessons learned ^ééäáÅ~íáçåë= pÉêîáÅÉ= mêçîáÇáåÖ= áëí= åçÅÜ= âÉáå= Éí~ÄäáÉêíÉë= _ìëáåÉëëãçÇÉääK= k~ÅÜ= ÇÉã= wìë~ããÉåÄêìÅÜ= ÇÉë= fåíÉêåÉíJeóéÉ= áëí=ã~å=~ìÅÜ=ïáÉÇÉê=òìêΩÅâÜ~äíÉåÇÉê=ÖÉïçêÇÉåK=

oÉáÑÉÖê~Ç=

qêçíòÇÉã= Ü~ÄÉå= ÇáÉ= båíïáÅâäìåÖÉå= ÖÉê~ÇÉ= áå= ÇÉå= ~åÖÉëéêçÅÜÉåÉå= _ÉêÉáÅÜÉå= áå= ÇÉå= äÉíòíÉå= g~ÜêÉå= åáÅÜí= e~äí= ÖÉã~ÅÜíK=_Éá=ÉáåáÖÉå=hìåÇÉå=ïìêÇÉå=áå=ÇÉê=sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí=^pmJ i∏ëìåÖÉå= áãéäÉãÉåíáÉêíI= ìåÇ= ëç= âçååíÉå= ëáÅÜ= ^åÄáÉíÉê= ìåÇ= ÇÉêÉå= mêçÇìâíÉ= ïÉáíÉêÉåíïáÅâÉäåK= aÉê= ~âíìÉääÉ= oÉáÑÉÖê~Ç= îçå= NUR

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= ^pmJi∏ëìåÖÉåI=ÇáÉ=~ã=j~êâí=~åÖÉÄçíÉå=ïÉêÇÉåI=ëáåÇ=ëí~Äáä=ìåÇ= ÑêÉá= îçå= háåÇÉêâê~åâÜÉáíÉåK= aáÉ= wìâìåÑí= ïáêÇ= ëáÅÜÉêäáÅÜ= pÅÜêáíí= ÑΩê pÅÜêáíí= áå= ÇáÉëÉ= oáÅÜíìåÖ= ïÉáíÉêÖÉÜÉåI= ~ìÅÜ= ïÉåå= ÇáÉ= ^pmJ wÉáíêÉÅÜåìåÖ=Éêëí=àΩåÖëí=ÄÉÖçååÉå=Ü~íK== aáÉ= ^ìíçãçÄáäáåÇìëíêáÉ= Ü~í= Éë= îçêÖÉã~ÅÜíW= tÉåå= aáÉåëíäÉáëJ íìåÖëìåíÉêåÉÜãÉå= ÇáÉ= çéÉê~íáîÉå= hçëíÉå= ëÉåâÉå= çÇÉê= òì= dìåëíÉå= ÇÉê= mêçÇìâíÉåíïáÅâäìåÖ= ìåÇ= hìåÇÉåÄÉíêÉììåÖ= ìãJ ëÅÜáÅÜíÉå= ïçääÉåI= ãΩëëÉå= ëáÉ= áÜêÉ= łc~Äêáâ~íáçåëíáÉÑÉ ÉêÜÉÄäáÅÜ= ãáåáãáÉêÉå=ìåÇ=ëáÅÜ=~ìÑ=hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=òìêΩÅâ=ÄÉëáååÉåK= =

3.2.11

Auswirkungen táÉ= ÄÉêÉáíë= Éêï®ÜåíI= áëí= ^pm= ãÉÜê= ~äë= åìê= fqJiÉáëíìåÖÉå= îçå= ÉñíÉêå=òì=ÄÉòáÉÜÉåK=aáÉ=^ìëïáêâìåÖÉå=ëáåÇ=îáÉäëÉáíáÖK=

dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉ= aáÉ= dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉ= ÉáåÉë= råíÉêåÉÜãÉåëI= Ç~ë= ëÉáåÉ= mêçòÉëëÉ= çÇÉê=qÉáäÉ=Ç~ê~ìë=~ìëä~ÖÉêíI=ãìëë=ÇáÉ=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ÇÉë=m~êíåÉêë=E^pmF=ãáíÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖÉåK= báåÉ=ÖÉãÉáåë~ãÉ=^ÄëíáããìåÖ=ΩÄÉê=ÇáÉ=~ääÖÉãÉáåÉ=píçëëêáÅÜíìåÖ= ÇÉê= áåîçäîáÉêíÉå=m~êíÉáÉåI= ëçïáÉ=ÇÉå= håçïJÜçï= ^ìëí~ìëÅÜ=ΩÄÉê= ÇáÉ= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= _ÉçÄ~ÅÜíìåÖÉå= áã= j~êâíI= ÑΩÜêÉå= òì= ÉáåÉã= j~êâíîçêíÉáä=ÖÉÖÉåΩÄÉê=ÇÉå=jáíÄÉïÉêÄÉêåK== dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= aáÉ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå= mêçòÉëëÉ= ïÉêÇÉå= îçã= ^pm= ï~ÜêÖÉåçããÉåK= aÉê= báåÑäìëë= ~ìÑ= ÇáÉëÉ= ~ìëÖÉä~ÖÉêíÉå= qÉáäÉ= áëí= åìê= åçÅÜ= áåÇáêÉâí= ëíÉìÉêÄ~êK= aÉê= ^pm= ãìëë= Ñçêí~å= ÄÉá= ^åé~ëëìåÖÉå= ìåÇ= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= îçå= ^åÑ~åÖ= ~å= ãáí= ÉáåÄÉòçÖÉå= ïÉêÇÉåK= aáÉë= â~åå=ÇáÉ=cäÉñáÄáäáí®í=ÉáåëÅÜê®åâÉåK=aÉê=éçëáíáîÉ=^ëéÉâí=ΩÄÉêïáÉÖí= ~ÄÉê= áå= ÇáÉëÉã= c~ääI= ÇÉåå= Éë= â~åå= ÇìêÅÜ~ìë= ÇáÉ= nì~äáí®í= ÇÉê= mêçòÉëëÉ= ÉêÜ∏ÜÉåI= Ç~= ã~å= îçå= ÇÉå= bêÑ~ÜêìåÖÉå= ÇÉë= ^pm= ãáí= ~åÇÉêÉå=hìåÇÉå=éêçÑáíáÉêÉå=â~ååK== c~òáíW= j~å= â~åå= qÉáäÉ= çÇÉê= Ö~åòÉ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= ~ìëä~ÖÉêåI= ãìëë=~ÄÉê=Ç~êìã=ÄÉãΩÜí=ëÉáåI=Ç~ëë=ÇáÉ=sÉê~åíïçêíìåÖ=òì=àÉÇÉê= wÉáí=fåÜçìëÉ=ÄäÉáÄíK== `Ü~åÖÉ= j~å~ÖÉãÉåí=

aÉê=báåÑäìëë=ÉáåÉë=`Ü~åÖÉë=áëíI=ÅÜ~ê~âíÉêáëáÉêí=ÇìêÅÜ=ûåÇÉêìåÖ=áå= ÇÉå=_ÉêÉáÅÜÉå=e~êÇJ=ìåÇ=pçÑíÑ~Åíë=áå=ÉáåÉã=råíÉêåÉÜãÉå=J=~ÄÉê= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= ÄÉòΩÖäáÅÜ= ÇÉê= pçÑíÑ~Åíë= J= ÉêÜÉÄäáÅÜK= aáÉ= ~ääÖÉãÉáå= ÖΩäíáÖÉå=bêâÉååíåáëëÉ=~ìë=ÇÉã=`Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí=â∏ååÉå=Öìí= ~ìÑ=Éáå=^pmJmêçàÉâí=~åÖÉïÉåÇÉí=ïÉêÇÉåK== a~ë= ÄÉïìëëíÉ= ìåÇ= òáÉäÖÉêáÅÜíÉíÉ= aìêÅÜÑΩÜêÉå= ÇÉë= t~åÇäìåÖëJ éêçòÉëëÉë=ÖÉÜ∏êí=òì=ÇÉå=ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉå=^ìÑÖ~ÄÉå=ÇÉë=mêçàÉâíÉëK=

NUS=

PKO=_ÉáëéáÉä=NW=^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê== a~ë= `Ü~åÖÉ= j~å~ÖÉãÉåí= íê®Öí= ëçãáí= ïÉëÉåíäáÅÜ= òìã= dÉäáåÖÉå= ÉáåÉê=§ÄÉêÑΩÜêìåÖ=îçå=^äí=~ìÑ=kÉì=ÄÉáK== cÉÜäÉê=

oÉÖÉäã®ëëáÖ= ëáåÇ= cÉÜäÉê= áå=ÇÉê= rãëÉíòìåÖ= ïáÉ= ã~åÖÉäåÇÉ= çÇÉê= ìåÖÉåΩÖÉåÇÉ= hçããìåáâ~íáçå= ÑΩê ÇÉå= bêÑçäÖ= ÇÉê= sÉê®åÇÉêìåÖ= Ñ~í~äK=cΩÜêìåÖëâê®ÑíÉ=ëáåÇ=ΩÄÉêê~ëÅÜíI=Ç~ëë=ÇáÉ=kÉìÉêìåÖÉå=åáÅÜí= ÖêÉáÑÉåI= ìåÇ= ëìÅÜÉå= å~ÅÜ= dêΩåÇÉåK= jáí~êÄÉáíÉê= â∏ååÉå= ÇáÉ= _ÉïÉÖÖêΩåÇÉ= ÇÉê= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= åáÅÜí= å~ÅÜîçääòáÉÜÉåI= îÉêëíÉÜÉå= ëçãáí= ÇáÉ= ûåÇÉêìåÖÉå= åáÅÜíI= ï~ë= äÉíòíäáÅÜ= òì= fÇÉåíáÑáâ~íáçåëéêçÄäÉãÉå=ãáí=ÇÉã=råíÉêåÉÜãÉå=ÑΩÜêÉå=â~ååK= aìêÅÜ= Ç~ë= ^ìëä~ÖÉêå= îçå= póëíÉãÉåI= ^ééäáâ~íáçåÉå= ìåÇ= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉå= Çê®åÖí= ëáÅÜ= ÇÉê= dÉÇ~åâÉ= ~ìÑI= Ç~ëë= ~ìÅÜ= ÇáÉ= Ç~ÇìêÅÜ= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= jáí~êÄÉáíÉê= åáÅÜí= ãÉÜê= áã= ÖäÉáÅÜÉå= rãÑÉäÇ= ìåÇ=^ìëã~ëë=ÉáåÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå=â∏ååÉåK== aáÉëÉê= rãëí~åÇ= áëí= ÇÉå= ÄÉíêçÑÑÉåÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= å~íΩêäáÅÜ= ÄÉïìëëí= ìåÇ= â~åå= ÇÉêÉå= jçíáî~íáçå= ëÉåâÉåK= açÅÜ= ÖÉê~ÇÉ= Ç~ë= håçïJÜçï= ÇáÉëÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ïáêÇ= ÄÉå∏íáÖíI= ìã= ÇáÉ= jáÖê~íáçå= ìåÇ= ÇáÉ= §ÄÉêÑΩÜêìåÖ= ~å= ÇÉå= ^pm= êÉáÄìåÖëäçë= ~ÄïáÅâÉäå= òì= â∏ååÉåK= ^ìÑíêÉíÉåÇÉ= råëáÅÜÉêÜÉáíÉåI= ûåÖëíÉ= ìåÇ= cêìëíê~íáçå= ÄÉá= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ÉáåÉë= éçíÉåòáÉääÉå= ^pmJhìåÇÉå= ïÉêÇÉå= Ç~åå= áÜêÉå= e∏ÜÉéìåâí=ÉêÑ~ÜêÉåI=ïÉåå=Éáå=qÉáä=ÇÉê=_ÉäÉÖëÅÜ~Ñí=ÉÄÉåÑ~ääë=~å= ÇÉå= ^pmI= ïáÉ= ~ìÅÜ= ~å= âä~ëëáëÅÜÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêI= ΩÄÉêÑΩÜêí= ïÉêÇÉå=ëçääK== rã=ÇáÉëÉ=^ëéÉâíÉ=ÄÉëíã∏ÖäáÅÜëí=~ÄòìÑÉÇÉêå=ìåÇ=ÇÉå=bêÑçäÖ=ÇÉë= mêçàÉâíÉë= Ç~ÇìêÅÜ= åáÅÜí= òì= ÖÉÑ®ÜêÇÉåI= ÉãéÑáÉÜäí= Éë= ëáÅÜI= ÉáåÉå= `Ü~åÖÉ= j~å~ÖÉãÉåíJ`ç~ÅÜ= áã= mêçàÉâííÉ~ã= îçêòìëÉÜÉåK= aáÉëÉê= ëçääíÉ= åÉìíê~ä= ëÉáåI= Ç~ë= sÉêíê~ìÉå= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉê= ëçïáÉ= ÇÉê= mêçàÉâíäÉáíìåÖ= ÖÉåáÉëëÉåK= §ÄäáÅÜÉêïÉáëÉ= ïáêÇ= ÇáÉëÉ= mçëáíáçå= ãáí= ÉáåÉã= ÉñíÉêåÉå= `ç~ÅÜ= ÄÉëÉíòíI= ÇÉê= ÇáÉëÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÉêÑΩääí= ìåÇ=bêÑ~ÜêìåÖ=~ìë=~åÇÉêÉå=mêçàÉâíÉå=ãáíÄêáåÖíK=

mêçàÉâí= j~å~ÖÉãÉåí=

gÉÇÉë= mêçàÉâíI= Ç~ë= ÉáåÉ= ÖÉïáëëÉ= dê∏ëëÉ= ìåÇ= åÉÄÉå= ÇÉå= íÉÅÜåáëÅÜÉå= ^ëéÉâíÉå= ~ìÅÜ= àÉåÉ= ÇÉë= łpçÑíÄÉêÉáÅÜÉë ~ìÑïÉáëíI= ïáêÇ= âçãéäÉñK= a~ë= e~åÇäáåÖ= ëçäÅÜÉê= mêçàÉâíÉ= ÉêÑçêÇÉêí= ΩÄÉêÇìêÅÜëÅÜåáííäáÅÜÉ= bêÑ~ÜêìåÖ= ÇÉë= mêçàÉâíäÉáíÉêë= ÄÉòΩÖäáÅÜ= qÉÅÜåáâI= pçòá~äâçãéÉíÉåò= ìåÇ= ÉêéêçÄíÉê= jÉíÜçÇáâK= báåÉ= ÖÉÉáÖåÉíÉ= mêçàÉâí= j~å~ÖÉãÉåí= jÉíÜçÇÉI= ÇáÉ= áå= ÖêçëëÉå= âçãéäÉñÉå= mêçàÉâíÉå= ëÉáåÉ= q~ìÖäáÅÜâÉáí= ÄÉïáÉëÉå= Ü~íI= áëí= mofk`bOOUK

OU=sÖäK=òK_K=ïïïKéêáåÅÉOKÅçã=

NUT

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= •

aáÉ= jÉíÜçÇÉ= áëí= éêçòÉëëçêáÉåíáÉêí= ìåÇ= ~ìÑ= ÇáÉ= ÄÉëíÉÜÉåÇÉå= lêÖ~åáë~íáçå=~ìëÖÉêáÅÜíÉí=

•

bë= áëí= ÉáåÉ= ÇÉÑáåáÉêíÉ= lêÖ~åáë~íáçåëëíêìâíìê= ÑΩê Ç~ë= mêçàÉâí= j~å~ÖÉãÉåíJqÉ~ã=îçêÜ~åÇÉå=

•

aáÉ= jÉíÜçÇÉ= âÉååí= ÉáåÉ= éêçÇìâíÄÉòçÖÉåÉ= sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉ= ÇÉê=mä~åìåÖ=

•

aáÉ= jÉíÜçÇÉ= ÄÉíçåí= ÇáÉ= ^ìÑíÉáäìåÖ= îçå= mêçàÉâíÉå= áå= ÄÉÜÉêêëÅÜÄ~êÉ=ìåÇ=âçåíêçääáÉêÄ~êÉ=qÉáäëÅÜêáííÉ=

•

aáÉ= jÉíÜçÇÉ= áëí= ÑäÉñáÄÉä= ìåÇ= â~åå= áå= àÉÇÉê= rãÖÉÄìåÖ= ÑΩê àÉÇÉå=mêçàÉâííóé=~åÖÉï~åÇí=ïÉêÇÉå=

aáÉëÉ= aÉÑáåáíáçå= ÇÉÅâí= ~ääÉ= êÉäÉî~åíÉå= bäÉãÉåíÉ= ~ÄI= ÇáÉ= ÄÉá= ÉáåÉã= ^pmJmêçàÉâí= ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖí= ïÉêÇÉå= ãΩëëÉåK= ^åëçåëíÉå= ÖÉäíÉå= ÑΩê Éáå= ^pmJmêçàÉâí= ÇáÉ= ÖäÉáÅÜÉå= oÉÖÉäå= ïáÉ= ÄÉá= ~åÇÉêÉå= fqJ=ìåÇ=_ìëáåÉëëJmêçàÉâíÉåK=

NUU=

PKP=_ÉáëéáÉä=OW=fqJlìíëçìêÅáåÖ==

3.3

Beispiel 2: IT-Outsourcing

3.3.1

Vorstellung der Partner _êìåç=má~ííá=^dI=Éáå=råíÉêåÉÜãÉå=ÇÉê=bêÄJdêìééÉ=ìåÇ=áåíÉÖêáÉêí= áå= ÇÉê= råáïççÇJeçäÇáåÖ= ^dI= áëí= ÜÉìíÉ= Ç~ë= ÑΩÜêÉåÇÉ= råíÉêåÉÜJ ãÉå=áã=pÅÜïÉáòÉê=hΩÅÜÉåÄ~ìK= = dêΩåÇìåÖW=

NVQU= ~äë= jÉÅÜ~åáëÅÜÉ= pÅÜêÉáåÉêÉá= ÇìêÅÜ=_êìåç=má~ííá=

mêçÇìâíáçåëòïÉáÖ=

hΩÅÜÉåÄ~ì= ëÉáí= NVSPI= t~åÇJ ëÅÜê®åâÉ=

^åò~Üä=jáí~êÄÉáíÉê=OMMO=

PVM=

rãë~íò=OMMO=

NPN=jáçK=`ec=

mêçÇìâíáçå=OMMO=

NQÛRMM=hΩÅÜÉå==

mêçÇìâíáçåëâ~é~òáí®í= =

NÛMMM=j∏ÄÉä=éêç=q~Ö=

j~êâíëíÉääìåÖ=

j~êâíÑΩÜêÉê=ãáí=NPIO=B=

=

sÉêíêáÉÄ=

aáêÉâíîÉêâ~ìÑ= ìåÇ= táÉÇÉêîÉêâ~ìÑ= ΩÄÉê=bñâäìëáîîÉêíêÉíÉê=

cÉêíáÖìåÖ=

NVVN= L= NVVO= rãëíÉääìåÖ= îçå= ÇÉê= tÉêâëí~ííÑÉêíáÖìåÖ= ~ìÑ= iÉ~åJ mêçÇìÅíáçå= ìåÇ= gìëí= áå= íáãÉJ mÜáäçëçéÜáÉK=

^ÄÄáäÇìåÖ=QNW=bÅâÇ~íÉå=_êìåç=má~ííá=^d aáÉ= êÉÇfq= dêçìé= áëí= Éáå= ìå~ÄÜ®åÖáÖÉë= dÉåÉê~äìåíÉêåÉÜãÉå= ãáí= cçâìë= ~ìÑ= ÇÉå= pÅÜïÉáòÉê= j~êâí= ìåÇ= ÄáÉíÉí= Éáå= ìãÑ~ëëÉåÇÉë= péÉâíêìã= ~å= fåÑçêã~íáâJi∏ëìåÖÉåK= a~ë= ^åÖÉÄçí= êÉáÅÜí= îçå= ÇÉê= båíïáÅâäìåÖ= ìåÇ= sÉêã~êâíìåÖ= îçå= pçÑíï~êÉJpí~åÇ~êÇ~åïÉåJ ÇìåÖÉå=ΩÄÉê=áåÇáîáÇìÉääÉ=É_ìëáåÉëëJmêçàÉâíÉ=Äáë=Üáå=òìê=_ÉëÅÜ~ÑJ ÑìåÖI= _ÉêÉáíëíÉääìåÖ= ëçïáÉ= òìã= _ÉíêáÉÄ= ìåÇ= t~êíìåÖ= îçå= âçãJ éäÉííÉå=fqJfåÑê~ëíêìâíìêÉåK== aáÉ=hçåíáåìáí®í=áã=råíÉêåÉÜãÉå=ìåÇ=ÇáÉ=bêÑ~ÜêìåÖ=ÇÉê=jáí~êÄÉáJ íÉê= ëéáÉäÉå= ÄÉá= êÉÇfq= ÉáåÉ= òÉåíê~äÉ= oçääÉK= páÉ= Ö~ê~åíáÉêÉå= ÇáÉ= k~ÅÜÜ~äíáÖâÉáí= îçå= òìâìåÑíëçêáÉåíáÉêíÉå= fqJi∏ëìåÖÉå= ìåÇ= ä~åÖJ ÑêáëíáÖÉå= hìåÇÉåÄÉòáÉÜìåÖÉåK= aáÉ=fåíÉÖê~íáçå= ãçÇÉêåÉê= fååçî~J íáçåÉå=ìåÇ=qÉÅÜåçäçÖáÉå=îçå=êÉÇfq=ÄáäÇÉí=ÇáÉ=çéíáã~äÉ=_~ëáë=ÑΩê ÇáÉ=wìâìåÑíëéä~åìåÖ=ÇÉê=êÉÇfq=hìåÇÉåK=

NUV

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ=

3.3.2

Ausgangslage und Gründe für Outsourcing

fåÑê~ëíêìâíìê=

aáÉ= áã= g~Üê= OMMN= ÄÉëíÉÜÉåÇÉ= fåÑê~ëíêìâíìê= ÇÉê= _êìåç= má~ííá= ^d= ãáí=kçîÉää=L=kq=QKM=ìåÇ=lÑÑáÅÉ=VT=âçååíÉ=ÇÉå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=~å= ÉáåÉ= ãçÇÉêåÉ=fqJrãÖÉÄìåÖ= åáÅÜí= ãÉÜê= ÖÉêÉÅÜí= ïÉêÇÉåK= bë= íê~J íÉå= îÉêãÉÜêí= mêçÄäÉãÉ= ãáí= ÇÉê= pí~Äáäáí®í= ìåÇ= ÇÉê= hçãé~íáÄáäáí®í= ~ìÑK= ^ìÅÜ= ã~ÅÜíÉ= ÇáÉ= ÖÉéä~åíÉ= fãéäÉãÉåíáÉêìåÖ= ÇÉê= åÉì= Éî~äìJ áÉêíÉå=bomJi∏ëìåÖ=~ìÑ=ÇáÉëÉê=_~ëáë=ïÉåáÖ=páååK=

_ÉíêáÉÄ=ìåÇ=råJ íÉêÜ~äí=

a~ë= ÖêçëëÉ= ìåÇ= Ç~ãáí= ëÅÜïÉê= âçåíêçääáÉêÄ~êÉ= t~ÅÜëíìã= ÇÉê= fåÑçêã~íáâä~åÇëÅÜ~Ñí=Ü~ííÉ=òìê=cçäÖÉI=Ç~ëë=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ=hçãJ éçåÉåíÉå= îÉêëÅÜáÉÇÉåëíÉê= eÉêëíÉääÉê= òìã= báåë~íò= â~ãÉåK= pÉêîÉê= ìåÇ= m`ë= ïìêÇÉå= áåÇáîáÇìÉää= ìåÇ= ã~åìÉää= âçåÑáÖìêáÉêíI= ìåÇ= ÇáÉ= hçëíÉå= ëíáÉÖÉå= çÜåÉ= ÇáÉ= åçíïÉåÇáÖÉ= qê~åëé~êÉåòK=

dêΩåÇÉ=ÑΩê lìíJ ëçìêÅáåÖ=

råíÉêÜ~äí= ìåÇ= _ÉíêáÉÄ= ÇáÉëÉê= ÜáëíçêáëÅÜ= ÖÉï~ÅÜëÉåÉåI= ÜÉíÉêçÖÉJ åÉå=rãÖÉÄìåÖ=ïìêÇÉå=áããÉê=ëÅÜïáÉêáÖÉêI=ÇáÉ=_~ëáë= ÑΩê bêïÉáJ íÉêìåÖÉå= ï~ê= åáÅÜí= ãÉÜê= îçêÜ~åÇÉåK= kìê= ïÉåáÖÉ= jáí~êÄÉáíÉê= Ü~ííÉå= Ç~ë= c~ÅÜïáëëÉåK= båíëéêÉÅÜÉåÇ= ëÅÜïáÉêáÖ= ï~ê= ÇÉê= bêë~íò= îçå=mÉêëçå~ä~ÄÖ®åÖÉå=áå=ÇÉê=fqJ^ÄíÉáäìåÖK= jáí= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖ= ÇÉë= _ÉíêáÉÄë= ÇÉê= åÉìÉåI= ëí~åÇ~êÇáëáÉêíÉå= _~ëáëáåÑê~ëíêìâíìê= ëçääÉå= ÉáåÉêëÉáíë= nì~äáí®í= ìåÇ= pí~Äáäáí®í= ÇÉê= fåÑçêã~íáâ= îÉêÄÉëëÉêí= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ~åÇÉêÉêëÉáíë= âä~ê= ÇÉÑáåáÉêíÉ= iÉáëíìåÖÉå=òì=ÑáñÉå=mêÉáëÉå=ÄÉòçÖÉå=ïÉêÇÉåK= =

3.3.3

Aktivitäten cΩê ÇáÉ= ÖÉÑçêÇÉêíÉå= iÉáëíìåÖÉå= ïìêÇÉ= Éáå= mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí= ÉêëíÉääíK= aáÉ= ÉáåÖÉÖ~åÖÉåÉå= lÑÑÉêíÉå= ïìêÇÉå= ÖÉéêΩÑí= ìåÇ= ãáíÉáå~åÇÉê= îÉêÖäáÅÜÉåK= jáí= ÇÉå= ÇêÉá= ~ìëëáÅÜíëêÉáÅÜëíÉå= h~åÇáÇ~íÉå= ïìêÇÉå= ÇáÉ=dÉëéê®ÅÜÉ=îÉêíáÉÑíK=oÉÑÉêÉåòÄÉëìÅÜÉ=êìåÇÉíÉå=ÇáÉ=jÉáåìåÖëJ ÄáäÇìåÖ=~ÄK=^ìëëÅÜä~Ö=Ö~ÄÉå=åÉÄÉå=ÇÉã=bêÑΩääìåÖëÖê~Ç=ìåÇ=ÇÉå= hçëíÉå=~ìÅÜ=ÇáÉ=cäÉñáÄáäáí®í=ìåÇ=ÇáÉ=píêìâíìêÉå=ÇÉë=^åÄáÉíÉêëK=

rã= å~ÅÜ= ÇÉê= båíëÅÜÉáÇìåÖ= ã∏ÖäáÅÜëí= ëÅÜåÉää= ãáí= ÇÉå= ^êÄÉáíÉå= ÄÉÖáååÉå= òì= â∏ååÉåI= çÜåÉ= ëáÅÜ= ÑΩê ÇáÉ= sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå= ìåíÉê=aêìÅâ=òì=ëÉíòÉåI=ïìêÇÉ=Éáå=iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=ìåíÉêòÉáÅÜåÉíK= aáÉëÉê=sÉêíê~Ö=ÄÉáåÜ~äíÉíÉ=ÇáÉ=^ÄëáÅÜíëÉêâä®êìåÖ=ÇÉê=_êìåç=má~ííá= ^ÄëáÅÜíëÉêâä®êìåÖ= ^dI= ÇÉå= _ÉíêáÉÄ= ÇÉê= fqJfåÑê~ëíêìâíìê= ~å= êÉÇfq= òì= îÉêÖÉÄÉå= ìåÇ= ÇÉå=táääÉå=ÄÉáÇÉê=m~êíÉáÉå=òìê=bêëíÉääìåÖ=ÇÉë=åçíïÉåÇáÖÉå=sÉêJ íê~ÖëïÉêâÉë= áååÉêÜ~äÄ= ÉáåÉê= ÖÉÖÉÄÉå= cêáëíK= cΩê ÇÉå= c~ää= ÉáåÉë=

NVM=

PKP=_ÉáëéáÉä=OW=fqJlìíëçìêÅáåÖ== káÅÜíòìëí~åÇÉâçããÉåë= ÇÉë= ÇÉÑáåáíáîÉå= sÉêíê~ÖÉë= ïìêÇÉå= oÉÖÉJ äìåÖÉå=ÑΩê ÇáÉ=^ÄÖÉäíìåÖÉå=ÄÉêÉáíë=ÖÉäÉáëíÉíÉê=^êÄÉáíÉå=ÇÉÑáåáÉêíK= ^ìÑ= ÇáÉëÉê= _~ëáë= ïìêÇÉ= ÇáÉ= åÉìÉ= fqJ_~ëáëáåÑê~ëíêìâíìê= ÇÉÑáåáÉêí= ìåÇ= áå=ÉáåÉã= fåáíá~äéêçàÉâí= ìãÖÉëÉíòíK= m~ê~ääÉä= Ç~òì= ïìêÇÉå= ÇáÉ= sÉêíê~ÖëîÉêÜ~åÇäìåÖÉå=ÑΩê ÇÉå=ëé®íÉêÉå=_ÉíêáÉÄ=ÖÉÑΩÜêíK= =

3.3.4

Ergebnisse

fåÑê~ëíêìâíìê=

bë= ïìêÇÉ= ÉáåÉ= åÉìÉ= fqJfåÑê~ëíêìâíìê= ~ìÑÖÉÄ~ìíI= ÄÉëíÉÜÉåÇ= ~ìë= ëí~åÇ~êÇáëáÉêíÉå= hçãéçåÉåíÉå= ìåÇ= ÇÉÑáåáÉêíÉå= ^êÄÉáíëéä~íòìãJ ÖÉÄìåÖÉåK= cΩê ÇÉå= _ÉíêáÉÄ= ïìêÇÉå= tÉêâòÉìÖÉ= ÉáåÖÉëÉíòíI= ÇáÉ= §ÄÉêï~ÅÜìåÖëJ=ìåÇ=pìééçêí~êÄÉáíÉå=~ìíçã~íáëáÉêíÉå=EòK_K=éêç~âJ íáîÉ= §ÄÉêï~ÅÜìåÖëíççäë= çÇÉê= ~ìíçã~íáëÅÜÉ= pçÑíï~êÉîÉêíÉáäìåÖFK= aáÉ=~ìëê~åÖáÉêíÉå=^êÄÉáíëéä~íòÖÉê®íÉ=ïìêÇÉå=áå=ÉáåÉê=jáí~êÄÉáíÉêJ ~âíáçå= ÇÉã= mÉêëçå~ä= òì= ÖΩåëíáÖÉå= hçåÇáíáçåÉå= òìã= h~ìÑ= ~åÖÉJ ÄçíÉåK=

sÉêíê~ÖëïÉêâ=

bë=ïìêÇÉ=Éáå=sÉêíê~ÖëïÉêâ=~ìÑÖÉëíÉääíI=Ç~ë=áå=ÉáåÉã=o~ÜãÉåîÉêJ íê~Ö= ~ääÖÉãÉáå= dΩäíáÖÉë= êÉÖÉäí= EsÉêíê~ÖëÖÉÖÉåëí~åÇI= oÉÅÜíÉ= ìåÇ= mÑäáÅÜíÉåI= dêìåÇë®íòÉ= ÇÉê= wìë~ããÉå~êÄÉáíI= bëâ~ä~íáçåëéêçòÉÇìJ êÉå=ìëïKFK=^äë=áåíÉÖêáÉêíÉê=_Éëí~åÇíÉáä=ÇÉë=o~ÜãÉåîÉêíê~ÖÉë=ïìêJ ÇÉå=áå=pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåíë=ÇáÉ=ÄÉíêáÉÄëêÉäÉî~åíÉå=hçãéçJ åÉåíÉå= ÖÉêÉÖÉäí= ElêÖ~åáë~íáçåI= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉåI= _ÉÇáåÖìåJ ÖÉåI= _ÉêÉáíëÅÜ~ÑíëÖê~ÇÉ= ìåÇ= _ÉêÉáíëÅÜ~ÑíëòÉáíÉåI= oÉ~âíáçåëJ= ìåÇ= pí∏êìåÖëÄÉÜÉÄìåÖëòÉáíÉåI= _ÉíêáÉÄëâçëíÉåI= `Ü~åÖÉJ= ìåÇ= nì~äáJ í®íëã~å~ÖÉãÉåíFK= =

3.3.5

Rollen

píÉÉêáåÖ=`çããáíJ íÉÉ=

pçïçÜä= ÑΩê ÇáÉ= ^êÄÉáíÉå= ÇÉë= fåáíá~äéêçàÉâíÉë= ïáÉ= ~ìÅÜ= ÑΩê ÇÉå= _ÉíêáÉÄ= ïìêÇÉ= ~äë= çÄÉêëíÉë= dêÉãáìã= Éáå= píÉìÉêìåÖë~ìëëÅÜìëë= ÖÉÄáäÇÉíK= bê= áëí= òìëí®åÇáÖ= ÑΩê ΩÄÉêÖÉçêÇåÉíÉ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= cê~ÖÉå= ìåÇ= ÑìåÖáÉêí= ~äë= bëâ~ä~íáçåëëíÉääÉK= a~ë= píÉÉêáåÖ= `çããáííÉÉ= ÄÉJ ëíÉÜí=~ìë=jáíÖäáÉÇÉêå=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖÉå=ÇÉê=_êìåç=má~ííá=^d= ìåÇ=ÇÉê=êÉÇfq=ëçïáÉ=iáåáÉåîÉê~åíïçêíäáÅÜÉåK=aÉå=sçêëáíò=Ü~í=ÇáÉ= _êìåç= má~ííá= ^dK= a~ë= píÉÉêáåÖ= `çããáííÉÉ= í~Öí= å~ÅÜ= _ÉÇ~êÑI= àÉJ ÇçÅÜ=ãáåÇÉëíÉåë=Ü~äÄà®ÜêäáÅÜK=

_ÉíêáÉÄë~ìëëÅÜìëë= e~ìéí~ìÑÖ~ÄÉå= ëáåÇ= ÇáÉ= §ÄÉêï~ÅÜìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖI= Ç~ë= nì~äáí®íëêÉîáÉïI= ÇáÉ= ^Äå~ÜãÉ= ÇÉë= nì~êí~äëÄÉêáÅÜíÉëI= ÇáÉ= sÉê~ÄëÅÜáÉÇìåÖ= îçå= ûåÇÉêìåÖÉå= áã= fåîÉåí~ê= ìåÇ= ÇáÉ= hçëíÉåJ âçåíêçääÉK= aÉê= _ÉíêáÉÄë~ìëëÅÜìëë= ëÉíòí= ëáÅÜ= òìë~ããÉå= ~ìë= ÇÉå= _ÉíêáÉÄëîÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= ÇÉê= _êìåç= má~ííá= ^d= ìåÇ= ÇÉê= êÉÇfq= ëçJ NVN

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= ïáÉ= iáåáÉåîÉê~åíïçêíäáÅÜÉåK= aÉê= _ÉíêáÉÄë~ìëëÅÜìëë= í~Öí= ãáåÇÉëJ íÉåë=îáÉêíÉäà®ÜêäáÅÜK= _ÉíêáÉÄëîÉê~åíJ ïçêíäáÅÜÉ=

pçïçÜä=ÇáÉ=_êìåç=má~ííá=^d=ïáÉ=~ìÅÜ=êÉÇfq=àÉ=Ü~ÄÉå=ÉáåÉå=_ÉJ íêáÉÄëîÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= ÇÉÑáåáÉêíK= wìë~ããÉå= ëáåÇ= ëáÉ= ÑΩê Ç~ë= bêÄêáåÖÉå= ÇÉê= îÉêíê~ÖäáÅÜ= îÉêÉáåÄ~êíÉå= iÉáëíìåÖÉå= áÜêÉê= cáêãÉå= îÉê~åíïçêíäáÅÜK= páÉ= ëáåÇ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖ= ÇÉê= ÇáêÉâíÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= áå=ÇÉê=~åÇÉêÉå=sÉêíê~Öëé~êíÉáK= =

3.3.6

Kritische Erfolgsfaktoren

sÉêíê~ÖëïÉêâ=

bë= áëí= â~ìã= ã∏ÖäáÅÜI= ÉáåÉ= ëç= âçãéäÉñÉ= ìåÇ= îáÉäëÅÜáÅÜíáÖÉ= qÜÉJ ã~íáâ= áå= ~ääÉå= ^ìëéê®ÖìåÖÉå= îÉêíê~ÖäáÅÜ= Éáåï~åÇÑêÉá= ÑÉëíòìÜ~äJ íÉåK=_Éï®Üêí=Ü~í=ëáÅÜ=ÇáÉ=^ìÑíÉáäìåÖ=áå=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö=ìåÇ=pÉêîáJ ÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåíëK= rã= ÇáÉ= ÄÉáÇÉå= açâìãÉåíÉ= ÑΩê káÅÜíàìêáëíÉå=äÉëÄ~ê= òì= ÖÉëí~äíÉåI= Ü~ÄÉå= jáí~êÄÉáíÉê= ÄÉáÇÉê= m~êíÉáÉå= ÖÉãÉáåë~ã= áå= ÉáåÉã= ÉêëíÉå= pÅÜêáíí= ÄÉáÇÉ= açâìãÉåíÉ= ÉêëíÉääíK= a~ÄÉá= ïìêÇÉ= â~ìã= ~ìÑ= àìêáëJ íáëÅÜ= âçêêÉâíÉ= cçêãìäáÉêìåÖÉå= oΩÅâëáÅÜí= ÖÉåçããÉåK= få= ÉáåÉê= òïÉáíÉå= mÜ~ëÉ= ïìêÇÉå= ÇáÉ=ÉêëíÉääíÉå= tÉêâÉ=ÇÉå= àìêáëíáëÅÜÉå= _ÉJ ê~íÉêå=ÇÉê=ÄÉáÇÉå=cáêãÉå=òìê=§ÄÉêéêΩÑìåÖ=ìåÇ=bêÖ®åòìåÖ=îçêÖÉJ äÉÖíK=^åÜ~åÇ=ÇáÉëÉê=oΩÅâãÉäÇìåÖÉå=ïìêÇÉå=ÇÉê=o~ÜãÉåîÉêíê~Ö= ìåÇ= ÇáÉ= pi^Úë= ÉêÖ®åòí= ìåÇ= âçãéäÉííáÉêíK= pç= Éåíëí~åÇ= Éáå= sÉêJ íê~ÖëïÉêâI= Ç~ë= ÉáåÉêëÉáíë= äÉáÅÜí= äÉëÄ~ê= ÇÉå= táääÉå= ÇÉê= ÄÉáÇÉå= m~êíÉáÉå=~ìëÇêΩÅâí=ìåÇ=~åÇÉêÉêëÉáíë=ÇÉå=àìêáëíáëÅÜÉå=^åëéêΩÅÜÉå= ÖÉåΩÖíK=

_ÉÖêáÑÑëÇÉÑáåáíáçJ åÉå=

rã= jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉå= ìåÇ= cÉÜäáåíÉêéêÉí~íáçåÉå= îçêòìÄÉìÖÉåI= Ü~ÄÉå= ÄÉáÇÉ= m~êíÉáÉå= ÇáÉ= êÉäÉî~åíÉå= _ÉÖêáÑÑÉ= ~ìÑÖÉÑΩÜêíI= ÇÉêÉå= fåíÉêéêÉí~íáçå= ëÅÜêáÑíäáÅÜ= ÑÉëíÖÉÜ~äíÉå= ìåÇ= ÇáÉ= oÉëìäí~íÉ= áåë= sÉêJ íê~ÖëïÉêâ=áåíÉÖêáÉêíK=

_ÉíêáÉÄëîÉê~åíJ ïçêíäáÅÜÉ=

fã= í®ÖäáÅÜÉå= _ÉíêáÉÄ= Ü~í= ëáÅÜ= ÇáÉ= _ÉåÉååìåÖ= îçå= ÄÉíêáÉÄëîÉêJ ~åíïçêíäáÅÜÉå= mÉêëçåÉå= ÄÉá= ÄÉáÇÉå= m~êíÉáÉå= ÄÉï®ÜêíK= ^ìëÖÉëí~íJ íÉí= ãáí= ÇÉå= hçãéÉíÉåòÉå= â∏ååÉå= ëáÉ= ëáÅÜ= Äáä~íÉê~äI= ëÅÜåÉää= ìåÇ= ìåÄΩêçâê~íáëÅÜ=àÉÖäáÅÜÉê=qÜÉãÉå=ÇÉê=çéÉê~íáîÉå=wìë~ããÉå~êÄÉáí= ~ååÉÜãÉåK= =

nì~äáí®íëëáÅÜÉJ êìåÖ=ìåÇ=_ÉJ êáÅÜíëïÉëÉå=

NVO=

rã= ÇáÉ= jÉëëìåÖ= ÇÉê= îÉêÉáåÄ~êíÉå= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= òì= ÖÉJ ï®ÜêäÉáëíÉåI= ëáåÇ= ÄÉêÉáíë= îçê= ÇÉã= pí~êí= ÖÉÉáÖåÉíÉ= jÉëëâêáíÉêáÉå= ìåÇ= ÇáÉ= sÉêÑ~ÜêÉå= òìê= §ÄÉêéêΩÑìåÖ= òì= ÇÉÑáåáÉêÉåK= ^äë= ®ìëëÉêëí= ÜáäÑêÉáÅÜ= ÉêïÉáëí= ëáÅÜ= ÇÉê= báåë~íò= îçå= ~ìíçã~íáëáÉêíÉå= tÉêâòÉìJ ÖÉåK=

PKP=_ÉáëéáÉä=OW=fqJlìíëçìêÅáåÖ==

mêçòÉëëÉ=ìåÇ= báåÉÄåìåÖ=

sçå= òÉåíê~äÉê= _ÉÇÉìíìåÖ= ÑΩê Éáå= êÉáÄìåÖëäçëÉë= cìåâíáçåáÉêÉå= ëáåÇ=ÇáÉ=aÉÑáåáíáçå=ÇÉê=ÄÉíêáÉÄëêÉäÉî~åíÉå=mêçòÉëëÉ=ìåÇ=ÇáÉ=cÉëíJ äÉÖìåÖ= ÇÉê= pÅÜåáííëíÉääÉå= òïáëÅÜÉå= ÇÉå= m~êíåÉêåK= kìê= ~ìÑ= ÇáÉëÉ= tÉáëÉ= â∏ååÉå= açééÉäëéìêáÖâÉáíÉå= ìåÇ= jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉ= îÉêJ ÜáåÇÉêí=ïÉêÇÉåK=cΩê ÇáÉ=båÇÄÉåìíòÉêáååÉå=ìåÇ=båÇÄÉåìíòÉê=ëçää= ÇÉê= §ÄÉêÖ~åÖ= îçå= áåíÉêåÉå= píÉääÉå= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= íê~åëé~êÉåí=ìåÇ=Eáã=fÇÉ~äÑ~ääF=åáÅÜí=ï~ÜêåÉÜãÄ~ê=ëÉáåK=

pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ== _~ëáë= ÑΩê ÉáåÉå= êÉáÄìåÖëäçëÉå= ìåÇ= âçëíÉåÖΩåëíáÖÉå= _ÉíêáÉÄ= ÇÉê= fåÑçêã~íáâ= áëí= ÉáåÉ= ã∏ÖäáÅÜëí= ÜçÜÉ= pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ= ÇÉê= rãÖÉJ ÄìåÖÉåI= ìå~ÄÜ®åÖáÖ= Ç~îçåI= çÄ= ÇáÉë= ÇìêÅÜ= aêáííÉ= çÇÉê= ÇìêÅÜ= áåíÉêåÉ=píÉääÉå=ÖÉï®ÜêäÉáëíÉí=ïáêÇK= tÉêâòÉìÖÉ=L=^ìJ íçã~íáëáÉêìåÖ=

_Éá= ÇÉê= _êìåç= má~ííá= ^d= ëáåÇ= îÉêëÅÜáÉÇÉåëíÉ= tÉêâòÉìÖÉ= ÑΩê _ÉJ íêáÉÄ= ìåÇ= råíÉêÜ~äí= áã= báåë~íòK= aáÉ= m~äÉííÉ= êÉáÅÜí= îçå= ÇÉê= ~ìíçJ ã~íáëáÉêíÉå=pçÑíï~êÉîÉêíÉáäìåÖ=ÑΩê ÇáÉ=^êÄÉáíëéä~íòêÉÅÜåÉê=Äáë=Üáå= òìê= éêç~âíáîÉå= §ÄÉêï~ÅÜìåÖ= îçå= hçãéçåÉåíÉå= ìåÇ= ÇÉê= ~ìíçJ ã~íáëÅÜÉå=^ä~êãáÉêìåÖ=ÄÉá=pí∏êìåÖÉåK= =

3.3.7

Nutzenpotenziale

iÉáëíìåÖëÉêÄêáåJ ÖìåÖ=

aìêÅÜ= ÇÉå= báåâ~ìÑ= éêçÑÉëëáçåÉääÉê= ÄÉíêáÉÄäáÅÜÉê= iÉáëíìåÖÉå= ëíÉáJ ÖÉå= nì~äáí®í= ìåÇ= sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí= ÇÉê= fqJfåÑê~ëíêìâíìêI= ìåÇ= Éë= ÉåíJ ëíÉÜí=ÉáåÉ=rå~ÄÜ®åÖáÖâÉáí=ÖÉÖÉåΩÄÉê=ÉáåòÉäåÉå=mÉêëçåÉåK=mêçÄJ äÉãÉ= ìåÇ= båÖé®ëëÉ= òK_K= ÄÉá= ìêä~ìÄëÄÉÇáåÖíÉå= ^ÄïÉëÉåÜÉáíÉå= ÖÉÜ∏êÉå= ÇÉê= sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí= ~åK= aìêÅÜ= ÇÉå= wìÖêáÑÑ= ~ìÑ= àÉÖäáÅÜÉ= péÉòá~äáëíÉå= â~åå= ~ìÅÜ= áå= ^ìëå~ÜãÉëáíì~íáçåÉå= ëÅÜåÉää= ìåÇ= âçãéÉíÉåí=êÉ~ÖáÉêí=ïÉêÇÉåK=

aÉÑáåáÉêíÉ=iÉáëJ íìåÖÉå=òì=ÑáñÉå= mêÉáëÉå=

aáÉ= åçíïÉåÇáÖÉå= iÉáëíìåÖÉå= ìåÇ= Ç~ë= båíÖÉäí= ÑΩê Ç~ë= bêÄêáåÖÉå= ïÉêÇÉå= îÉêíê~ÖäáÅÜ= ÑáñáÉêíK=h~äâìä~íáçåÉå=ìåÇ= _ìÇÖÉíáÉêìåÖ= ïÉêJ ÇÉå=îÉêÉáåÑ~ÅÜí=ìåÇ=íê~åëé~êÉåíK= =

3.3.8

Chancen / Risiken

^ìëï~Üä=ÇÉë=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=

báåÉ= ëí~ÄáäÉ= ìåÇ= ÑìåâíáçåáÉêÉåÇÉ= fåÑçêã~íáâ= áëí= ÑΩê ÇáÉ= ãÉáëíÉå= cáêãÉå= ÇáÉ= _~ëáë= àÉÖäáÅÜÉê= dÉëÅÜ®Ñíë~âíáîáí®íÉåK= aÉê= t~Üä= ÇÉë= _ÉíêÉáÄÉêë=âçããí=ÇÉëÜ~äÄ=ÉáåÉ=ÖêçëëÉ=_ÉÇÉìíìåÖ=òìK=kÉÄÉå=ÇÉå= Ñ~ÅÜäáÅÜÉå= nì~äáÑáâ~íáçåÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= áëí= ÉáåÉ= é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜÉ= wìë~ããÉå~êÄÉáí= ìå~ÄÇáåÖÄ~êK= aáÉë= ìãëç= ãÉÜêI=~äë=ÇÉê=^ìÑÄ~ì=ÉáåÉë=fqJlìíëçìêÅáåÖë=~ìÑï®åÇáÖ=ìåÇ=òÉáíJ áåíÉåëáî=áëíI=ëáÅÜ=~äëç=åáÅÜí=áååÉêí=hΩêòÉ=êΩÅâÖ®åÖáÖ=ã~ÅÜÉå=ä®ëëíK=

NVP

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= pçãáí= áëí= ÇáÉ= t~Üä= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë= ÖäÉáÅÜë~ã= `Ü~åÅÉ= ìåÇ=oáëáâçK=a~îçå=~ìëÖÉÜÉåÇI=Ç~ëë=ÇáÉ=ã∏ÖäáÅÜÉå=^åÄáÉíÉê=ΩÄÉê= îÉêÖäÉáÅÜÄ~êÉ=Ñ~ÅÜäáÅÜÉ=hçãéÉíÉåò=îÉêÑΩÖÉåI=ãìëë=ÇÉê=âΩåÑíáÖÉå= wìë~ããÉå~êÄÉáí=ÉêÜ∏ÜíÉ=^ìÑãÉêâë~ãâÉáí=ÖÉëÅÜÉåâí=ïÉêÇÉåK= báåÉ= Ü~êãçåáëÅÜÉ= _ÉòáÉÜìåÖ= ÑΩÜêí= òì= ÉáåÉã= ÖÉêÉÖÉäíÉå= ìåÇ= ëí~ÄáäÉå= _ÉíêáÉÄK= ^ìÑíêÉíÉåÇÉ= mêçÄäÉãÉ= ïÉêÇÉå= é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜ= ÖÉä∏ëíK= råëíáããáÖâÉáíÉå= ìåÇ= aáëâìëëáçåÉå= ΩÄÉê= ÇÉå= iÉáëíìåÖëJ ìãÑ~åÖ=ÑΩÜêÉå=àÉÇçÅÜ=ìåïÉáÖÉêäáÅÜ=òì=oÉáÄÉêÉáÉåI=áã=ëÅÜäáããëJ íÉå=c~ää=Äáë=Üáå=òì=àìêáëíáëÅÜÉå=píêÉáíáÖâÉáíÉå=ìåÇ=ÉáåÉã=^ÄÄêìÅÜ= ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëÄÉòáÉÜìåÖÉåK= fåáíá~äéêçàÉâí=

báå=ëÅÜä~åâÉê=ìåÇ=~ìÅÜ=êÉáÄìåÖëäçëÉê=_ÉíêáÉÄ=ÇÉê=fq=Ü®åÖí=ëí~êâ= îçã=pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖëÖê~Ç=ÇÉê=dÉê®íÉI=ÇÉå=^åïÉåÇìåÖÉå=ëçïáÉ= ÇÉå= âä~ê= ëíêìâíìêáÉêíÉå= mêçòÉëëÉå= ~ÄK= aáÉë= íêáÑÑí= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖ=ÇÉê=fåÑçêã~íáâ=òìK= qóéáëÅÜÉêïÉáëÉ=ÄÉëíÉÜí=~ÄÉê=ÉáåÉ=ÖÉï~ÅÜëÉåÉ=fqJrãÖÉÄìåÖ=~ìë= ÉáåÉê=sáÉäò~Üä=îçå=dÉê®íÉíóéÉå=ìåÇ=^åïÉåÇìåÖÉåI=ÇáÉ=íÉáäïÉáëÉ= îçå= ÇÉå= _ÉåìíòÉêáååÉå= ìåÇ= _ÉåìíòÉêå= å~ÅÜ= ÇÉå= ÉáÖÉåÉå= _ÉJ ÇΩêÑåáëëÉå=ëÉäÄëí=áåëí~ääáÉêí=çÇÉê=~åÖÉé~ëëí=ïìêÇÉåK=sáÉäÑ~ÅÜ=ëáåÇ= îçääëí®åÇáÖ= áåÇáîáÇìÉääÉ= ^åïÉåÇìåÖÉå= ~ìÑ= _~ëáë= îçå= a~íÉåÄ~åJ âÉå= ïáÉ= òK_K= jáÅêçëçÑí= ^ÅÅÉëë= áã= báåë~íòK= fåÑçêãÉääÉ= mêçòÉëëÉ= ëçïáÉ= ^Ää®ìÑÉ= ÑΩê ÇÉå= _ÉíêáÉÄ= Ü~ÄÉå= ëáÅÜ= áåëíáíìíáçå~äáëáÉêíK= ^ìë= páÅÜí= ÇÉê= _ÉåìíòÉêáååÉå= ìåÇ= _ÉåìíòÉê= áëí= Ç~ãáí= ÇáÉ= fåÑçêã~íáâ= çéíáã~ä= ~ìÑ= áÜêÉ= _ÉÇΩêÑåáëëÉ= ~ÄÖÉëíáããíK= cΩê ÇÉå= _ÉíêÉáÄÉê= EçÄ= áåíÉêå=çÇÉê=ÉñíÉêåF=ëáåÇ=ÇáÉëÉ=fåëí~ää~íáçåÉå=ìåÇ=mêçòÉëëÉ=àÉÇçÅÜ= ëÅÜïÉê=ÖêÉáÑÄ~ê=ìåÇ=ãÉáëí=~ìÑï®åÇáÖ=áã=råíÉêÜ~äíK= a~ë= fåáíá~äéêçàÉâí= ÑΩê ÇáÉ= §ÄÉêÖ~ÄÉ= ÇÉê= fq= ~å= ÇÉå= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= áëí= ÇÉê= áÇÉ~äÉ= wÉáíéìåâíI= ÇáÉëÉ= çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉå= ^ëéÉâíÉ=áå=^åÖêáÑÑ=òì=åÉÜãÉåK=^êÄÉáíëéä®íòÉ=ìåÇ=^åïÉåÇìåÖÉå= ëçääÉå= ëç= ïÉáí= ã∏ÖäáÅÜ= ëí~åÇ~êÇáëáÉêí= ïÉêÇÉåK= aáÉ= mêçòÉëëÉ= ëáåÇ= ëíêìâíìêáÉêí= òì= ÖÉëí~äíÉå= ìåÇ= òì= ÇçâìãÉåíáÉêÉåK= a~êìåíÉê= äÉáÇÉí= ëÉäÄëíîÉêëí®åÇäáÅÜ= ÇáÉ= fåÇáîáÇì~äáí®í= ìåÇ= ^ìíçåçãáÉ= ÇÉê= ÉáåòÉäJ åÉå= _ÉåìíòÉêáååÉå= ìåÇ= _ÉåìíòÉêK= ^ìÑíêÉíÉåÇÉ= táÇÉêëí®åÇÉ= ëáåÇ= ÇÉëÜ~äÄ=çÑÑÉå=~åòìëéêÉÅÜÉåI=ìåÇ=ÇáÉ=Ü∏ÜÉê=ÖÉïáÅÜíÉíÉå=sçêíÉáäÉ= ÇÉê=pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ=ëáåÇ=âä~ê=Ç~êòìäÉÖÉåK=

_ÉíêáÉÄëéÜ~ëÉ=

NVQ=

rã= ÇáÉ= ÖÉï®ÜäíÉ= pí~åÇ~êÇáëáÉêìåÖ= áã= _ÉíêáÉÄ= åáÅÜí= ~ìÑòìïÉáJ ÅÜÉåI=ëáåÇ=ÇáÉ=oÉÅÜíÉ=ÇÉê=_ÉåìíòÉêáååÉå=ìåÇ=_ÉåìíòÉê=ÑΩê j~åáJ éìä~íáçå= ~å= dÉê®íÉå= ìåÇ= ^åïÉåÇìåÖÉå= ~ìÑ= Ç~ë= ÑΩê ÇáÉ= í®ÖäáÅÜÉ= ^êÄÉáí= åçíïÉåÇáÖÉ= j~ëë= ÉáåòìëÅÜê®åâÉåK= kìê= Ç~ÇìêÅÜ= â~åå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ëÉáåÉ= sÉê~åíïçêíìåÖ= ÑΩê pí~Äáäáí®í= ìåÇ= sÉêJ ÑΩÖÄ~êâÉáí=ÇÉê=fqJfåÑê~ëíêìâíìê=ï~ÜêåÉÜãÉå=Eã~å=ÇÉåâÉ=òK_K=~å= ïáäÇÉ= a~íÉå~åë~ããäìåÖÉå= ~ìÑ= äçâ~äÉå= cÉëíéä~ííÉåI= ÇáÉ= åáÅÜí= ÖÉëáÅÜÉêí= ïÉêÇÉå= ìåÇ= ÄÉá= ÉáåÉã= ^ìëÑ~ää= îÉêäçêÉå= ëáåÇFK= gÉ= å~ÅÜ=

PKP=_ÉáëéáÉä=OW=fqJlìíëçìêÅáåÖ== pí~åÇ=ìåÇ=e~åÇÜ~ÄìåÖ=áëí=Éë=~ìÅÜ=ã∏ÖäáÅÜI=Ç~ëë=_ÉåìíòÉêáååÉå= ìåÇ=_ÉåìíòÉê=ÇáÉë=~äë=_ÉîçêãìåÇìåÖ=~åëÉÜÉå=ìåÇ=ëáÅÜ=áå=áÜêÉê= cêÉáÜÉáí= ÉáåÖÉëÅÜê®åâí= ÑΩÜäÉåK= lÑÑÉåÉ= fåÑçêã~íáçåÉå= ìåÇ= ÉáåÉ= âä~êÉ= e~äíìåÖ= îçå= cáêãÉåäÉáíìåÖ= ìåÇ= ãáííäÉêÉã= h~ÇÉê= ëáåÇ= ÇÉëJ Ü~äÄ=Éáå=jìëëK= =

3.3.9

Soft Factors

_ÉåìíòÉêòìÑêáÉJ ÇÉåÜÉáí=

a~= ëáÅÜ= ÄÉá= ÄÉëíÉã= táääÉå= åáÅÜí= ~ääÉ= bîÉåíì~äáí®íÉå= EîÉêíê~ÖäáÅÜF= êÉÖÉäå= ä~ëëÉåI= áëí= ÇáÉ= e~åÇÜ~ÄìåÖ= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëÄÉòáÉÜìåÖ= îçå= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇÉê= _ÉÇÉìíìåÖI= ìåÇ= ÇáÉ= òïáëÅÜÉåãÉåëÅÜäáÅÜÉå= _ÉJ òáÉÜìåÖÉå= ÇÉê= ÄÉíÉáäáÖíÉå= mÉêëçåÉå= ïáêâÉå= ëáÅÜ= ÇáêÉâí= ~ìÑ= ÇáÉ= ^êÄÉáíÉå=~ìëK=aÉÑáåáÉêíÉ=nì~äáí®íëâêáíÉêáÉå=ëíÉääÉå=áå=ÇáÉëÉã=páååÉ= áããÉê= åìê= Éáå= eáäÑëãáííÉä= Ç~êK= pÅÜäìëëÉåÇäáÅÜ= áëí= àÉÇçÅÜ= ÇáÉ= wìJ ÑêáÉÇÉåÜÉáí= ÇÉê= _ÉåìíòÉêáååÉå= ìåÇ= _ÉåìíòÉê= ÉåíëÅÜÉáÇÉåÇK= aáÉë= ëÉíòí= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÉ= fÇÉåíáÑáâ~íáçå= ãáí= ÇÉã= ^ìÑJ íê~ÖÖÉÄÉê=ìåÇ=ÉáåÉ=ÖêçëëÉ=cäÉñáÄáäáí®í=îçê~ìëK= =

3.3.10

Auswirkungen

dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉ= lÄïçÜä=ÇáÉ=fåÑçêã~íáâ=ÇáÉ=_~ëáë=ÑΩê ÇáÉ=iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ=ÇÉê= îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå= dÉëÅÜ®ÑíëÄÉêÉáÅÜÉ= ÄáäÇÉíI= áëí= ëáÉ= ÇÉååçÅÜ= åìê= jáííÉä=òìã=wïÉÅâ=ìåÇ=Ü~í=ëáÅÜ=~å=ÇÉê=dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉ=~ìëòìJ êáÅÜíÉåK= aìêÅÜ= Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖ= ÇÉê= fq= ïáêÇ= ÇáÉëÉ= e~äíìåÖ= îÉêJ ëí®êâíK= a~= åáÅÜí= ~ìÑ= ÄÉëíÉÜÉåÇÉ= píêìâíìêÉå= ìåÇ= mÉêëçåÉå= oΩÅâJ ëáÅÜí= ÖÉåçããÉå= ïÉêÇÉå= ãìëëI= ÉêÖáÄí= ëáÅÜ= ÑçäÖäáÅÜ=Éáå= Öê∏ëëÉêÉê= péáÉäê~ìã= ÑΩê ÇáÉ= dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉK= aáÉ= ~ÄÖÉäÉáíÉíÉ= fåÑçêã~íáâJ ëíê~íÉÖáÉ= â~åå= òìë~ããÉå= ãáí= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= çÜåÉ= áåíÉêåÉ=j~ÅÜíâ®ãéÑÉ=ìãÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉåK= dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ= a~= bñíÉêåÉ= ÄÉíÉáäáÖí= ëáåÇI= âçããí= ÇÉê= aÉÑáåáíáçå= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëJ éêçòÉëëÉ= ìåÇ= ÇÉê= pÅÜåáííëíÉääÉå= òìã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÉ= òÉåíê~äÉ= _ÉÇÉìíìåÖ= òìK= _Éá= ûåÇÉêìåÖÉå= ìåÇ= ^åé~ëëìåÖÉå= áëí= ÉáåÉ= é~êíåÉêëÅÜ~ÑíäáÅÜÉ= wìë~ããÉå~êÄÉáí= ìåÇ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉ= oΩÅâJ ëáÅÜíå~ÜãÉ= åçíïÉåÇáÖI= Ç~ãáí= Ç~ë= êÉáÄìåÖëäçëÉ= cìåâíáçåáÉêÉå= ïÉáíÉêÜáå= ÖÉï®ÜêäÉáëíÉí= ÄäÉáÄíK= a~ê~ìë= êÉëìäíáÉêí= ÉáåÉ= ÖÉïáëëÉ= báåëÅÜê®åâìåÖ= ÄÉá= ÇÉê= t~ÜäÑêÉáÜÉáí= ÇÉê= mêçòÉëëÖÉëí~äíìåÖ= ~ìÑ= pÉáíÉ=ÇÉë=^ìÑíê~ÖÖÉÄÉêëK=aÉëÜ~äÄ=áëí=~ìÅÜ=ÜáÉê=ÇáÉ=cäÉñáÄáäáí®í=ÇÉë= ^åÄáÉíÉêë=®ìëëÉêëí=ïáÅÜíáÖK=rã=ÇáÉ=^ìíçåçãáÉ=ÇÉë=^ìÑíê~ÖÖÉÄÉêë= òì= ï~ÜêÉåI= ëáåÇ= ÉîÉåíìÉää= åçíïÉåÇáÖÉ= ^åé~ëëìåÖÉå= ÖêìåÇë®íòJ äáÅÜ=ÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=îçêòìåÉÜãÉåK=^åëçåëíÉå=ïáêÇ=ÇáÉ=

NVR

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= ÖÉïçååÉåÉ= cêÉáÜÉáí= ~ìÑ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉê= bÄÉåÉ= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= §ÄÉêå~ÜJ ãÉ=ÄÉíêáÉÄëÑêÉãÇÉê=mêçòÉëëÉ=ÄÉÉáåíê®ÅÜíáÖíK= `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉJ ãÉåí=

fÇÉ~äÉêïÉáëÉ= ïáêÇ= Ç~ë= `Ü~åÖÉ= j~å~ÖÉãÉåí= ~äë= ÇìêÅÜÖ®åÖáÖÉê= mêçòÉëë=ÇÉÑáåáÉêíK=a~ãáí=â∏ååÉå=ûåÇÉêìåÖÉå=ìåÇ=_ÉëÅÜ~ÑÑìåÖÉå= ëÅÜä~åâ= ìåÇ= âçëíÉåÖΩåëíáÖ=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêí= ïÉêÇÉåK= táÅÜíáÖ= áëí= ÇáÉ= îçêÖ®åÖáÖÉ=cÉëíäÉÖìåÖ=ÇÉê= hçãéÉíÉåòÉå=ÄòïK=ÇÉê=åçíïÉåÇáÖÉå= fåëí~åòÉåïÉÖÉK=

mêçàÉâí=j~å~ÖÉJ ãÉåí=

cΩê fqJmêçàÉâíÉ= ÄÉëíÉÜí= ëÉäÄëíîÉêëí®åÇäáÅÜ= ÄÉáã= ^ìÑíê~ÖÖÉÄÉê= ïÉáíÉêÜáå= ÇáÉ= t~ÜäÑêÉáÜÉáí= ÄÉá= ^ìÑíê~ÖëîÉêÖ~ÄÉåK= k~íìêÖÉã®ëë= ÄÉëáíòí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÉå= ÖÉïáëëÉå= eÉáãîçêíÉáäI= Ç~= áÜã=ÇáÉ=âçãéäÉííÉ=fåÑê~ëíêìâíìê=Äáë=áåë=aÉí~áä=ÄÉâ~ååí=áëíK= táêÇ=Éáå=mêçàÉâí=~å=ÉáåÉ=aêáííÑáêã~=îÉêÖÉÄÉåI=ëçääíÉ=ÇÉê=lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê= íêçíòÇÉã= ã∏ÖäáÅÜëí= ÑêΩÜ ÉáåÖÉÄìåÇÉå= ïÉêÇÉåK= báJ åÉêëÉáíë= ïáêÇ= ïÉêíîçääÉê= fåéìí= ÄÉòΩÖäáÅÜ= wìë~ããÉåÜ®åÖÉå= ìåÇ= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå= ÉáåÖÉÄê~ÅÜí= ìåÇ= ~åÇÉêÉêëÉáíë= ïáêÇ= ÇÉê= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=îÉêãÉÜêí=ÉáåÉå=_äáÅâ=~ìÑ=ÉáåÉå=ã∏ÖäáÅÜëí=ÉáåÑ~ÅÜÉå= ëé®íÉêÉå= _ÉíêáÉÄ= ïÉêÑÉåK= aáÉë= â~åå= îçê= ~ääÉã= ÄÉá= âçãéäÉñÉêÉå= sçêÜ~ÄÉå=îçå=ÖêçëëÉê=_ÉÇÉìíìåÖ=ëÉáåI=Ç~=ëáÅÜ=îáÉäÑ~ÅÜ=ÇáÉ=wáÉäÉ= ÇÉê=mêçàÉâí~ÄïáÅâäìåÖ=åáÅÜí=ìåÄÉÇáåÖí=ãáí=ÇÉå=wáÉäÉå=ÇÉë=ëé®íÉJ êÉå=_ÉíêáÉÄÉë=ÇÉÅâÉåK=

NVS=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí==

3.4

Beispiel 3: Outsourcing im Facility Management

3.4.1

Einleitung Facility Management a~ë=ÑçäÖÉåÇÉ=h~éáíÉä=ÄÉëÅÜêÉáÄí=Ç~ë=båíëíÉÜÉå=ìåÇ=ÇáÉ=dêìåÇòΩJ ÖÉ=îçå=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=EcjFK== =

3.4.1.1

Historische Entwicklung bêëíÉ= ^åë®íòÉ= îçå= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= ïìêÇÉå= jáííÉ= ÇÉê= RMÉê= g~ÜêÉ= òìê= sÉêÄÉëëÉêìåÖ= ÇÉê= ÄÉíêáÉÄäáÅÜÉå= ^âíáîáí®íÉå= ìåÇ= Ç~ãáí= ~ìÅÜ= òìê= mêçÇìâíáîáí®íëëíÉáÖÉêìåÖ= ÉåíïáÅâÉäíK= ^ìë= ÇÉã= NVTV= áå= ^ãÉêáâ~=ÖÉÖêΩåÇÉíÉå=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=fåëíáíìíÉ=EcjfF=ïìêÇÉ= NVUM= ÇáÉ= k~íáçå~ä= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= ^ëëçÅá~íáçå= Ekcj^F= ìåÇ= ëé®íÉê=ÇáÉ=fåíÉêå~íáçå~ä=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=^ëëçÅá~íáçå=Efcj^FK= däÉáÅÜ~êíáÖÉ= sÉêÄ®åÇÉ= ïìêÇÉå= áå= bìêçé~= jáííÉ= ÇÉê= UMÉê= g~ÜêÉ= ÖÉÖêΩåÇÉíI=òK_K=ÇáÉ=dÉêã~å=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=^ëëçÅá~íáçåKOV=

3.4.1.2

Definition c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= ëÉäÄëí= ïáêÇ= àÉ= å~ÅÜ= nìÉääÉI= ^ìíçê= ìåÇ= mÉêJ ëéÉâíáîÉ=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜ=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåK=pç=ÄÉëÅÜêÉáÄí=dbcj^=c~ÅáJ äáíó=j~å~ÖÉãÉåí=ïáÉ=ÑçäÖíW=

_ÉëÅÜêÉáÄìåÖ=

łc~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= áëí= Éáå= ìåíÉêåÉÜãÉêáëÅÜÉê= mêçòÉëëI= ÇÉê= ÇìêÅÜ= ÇáÉ= fåíÉÖê~íáçå= îçå= mä~åìåÖI= hçåíêçääÉ= ìåÇ= _ÉïáêíëÅÜ~ÑJ íìåÖ= ÄÉá= dÉÄ®ìÇÉåI= ^åä~ÖÉå= ìåÇ= báåêáÅÜíìåÖÉå= EÑ~ÅáäáíáÉëF= ìåÇ= ìåíÉê= _ÉêΩÅâëáÅÜíáÖìåÖ= îçå= ^êÄÉáíëéä~íò= ìåÇ= ^êÄÉáíëìãÑÉäÇ= ÉáåÉ= îÉêÄÉëëÉêíÉ=kìíòìåÖëÑäÉñáÄáäáí®íI=^êÄÉáíëéêçÇìâíáîáí®í=ìåÇ=h~éáí~äJ êÉåí~Äáäáí®í=òìã=wáÉä=Ü~íK aáÉ=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉå=aÉÑáåáíáçåÉå=ìåíÉêëÅÜÉáÇÉå=ëáÅÜ=îçê=~ääÉã=áã= rãÑ~åÖ=ÇÉê=_ÉëÅÜêÉáÄìåÖ=Eîçå=åçêã~íáîÉê=_Éíê~ÅÜíìåÖ=Äáë=ëÉÜê= çéÉê~íáîÉê=^ìëäÉÖìåÖFI=áå=ÇÉê=_êÉáíÉ=ÇÉë=ÄÉíê~ÅÜíÉíÉå=péÉâíêìãë= EpÉêîáÅÉëI=jÉåëÅÜÉåI=ÉíÅKF=çÇÉê=áå=ÇÉê=wÉáíéÉêëéÉâíáîÉ=Eîçå=ÜÉìíÉ= Äáë=òìê=k~ÅÜÜ~äíáÖâÉáíFK==

fåíÉêÉëëÉåÖêìééÉå= c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=ÖÉÜí=îçå=ÇêÉá=fåíÉêÉëëÉåÖêìééÉå=~ìëK=a~ÄÉá= äáÉÖí=Éë=áå=ÇÉê=k~íìê=ÇÉê=p~ÅÜÉI=Ç~ëë=ÇáÉ=ÇêÉá=m~êíÉáÉå=~ìÅÜ=ìåíÉêJ ëÅÜáÉÇäáÅÜÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=Ü~ÄÉåK= cΩê ÇÉå=báÖÉåíΩãÉê=ëíÉÜÉå=áã=sçêÇÉêÖêìåÇ= tÉêíÉêÜ~äíìåÖ=ÄòïK= = OV=sÖäK=k®îóI=OMMMI=pK=QQÑK=

NVT

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= tÉêíëíÉáÖÉêìåÖ= ìåÇ= bêÜ∏ÜìåÖ= ÇÉê= kÉííçêÉåÇáíÉ= ~ìÑ= ÇÉê= iáÉÖÉåJ ëÅÜ~ÑíK= aÉê= kìíòÉê= ÉáåÉê= iáÉÖÉåëÅÜ~Ñí= Éêï~êíÉí= éêáã®ê= ÉáåÉå= çéJ íáã~äÉå=nì~äáí®íëJ=ìåÇ=pÉêîáÅÉÖê~Ç=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=òìë~ããÉå=ãáí= ã∏ÖäáÅÜëí= íáÉÑÉå= hçëíÉåK= j~ñáãáÉêìåÖ= ÇÉë= dÉÄ®ìÇÉåìíòÉåëI= oÉÇìòáÉêìåÖ=ÇÉê=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=fåëí~åÇÜ~äíìåÖëâçëíÉå=ìåÇ=Ç~ãáí= ÇáÉ= sÉêÄÉëëÉêìåÖ= ÇÉê= táêíëÅÜ~ÑíäáÅÜâÉáí= ëíÉÜÉå= ÑΩê ÇáÉ= _ÉíêÉáÄÉê= áã=jáííÉäéìåâíK= =

3.4.1.3

Lebenszyklus und Prozesse dbcj^PM=ìåíÉêÖäáÉÇÉêí=ÇáÉ=cj=iÉáëíìåÖÉå=áå=ÑçäÖÉåÇÉ=_ÉêÉáÅÜÉW= •

lÄàÉâíîçêÄÉêÉáíìåÖ=ìåÇ=Ómä~åìåÖ=

•

bêëíÉääìåÖ=

•

kìíòìåÖ=

•

dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí=

•

rãÄ~ì=ìåÇ=kìíòìåÖë®åÇÉêìåÖ=

•

p~åáÉêìåÖI=jçÇÉêåáëáÉêìåÖI=tÉêíîÉêÄÉëëÉêìåÖ=

•

^Äêáëë=

dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí=ïáêÇ=áå=ÇêÉá=_ÉêÉáÅÜÉ=ìåíÉêíÉáäíK== = fåÑê~ëíêìâíìêÉääÉë= dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí          

cä®ÅÜÉåã~å~ÖÉãÉåí oÉáåáÖìåÖëÇáÉåëí páÅÜÉêÜÉáíëÇáÉåëíÉ e~ìëãÉáëíÉêÇáÉåëíÉ aáÉåëíÉ=áå=^ìëëÉå~åä~ÖÉå t®ëÅÜÉÇáÉåëí rãòìÖ båíëçêÖÉå _ΩêçJpÉêîáÅÉ pçåëíáÖÉ=iÉáëíìåÖÉå

h~ìÑã®ååáëÅÜÉë dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí

qÉÅÜåáëÅÜÉë= dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí

 hçëíÉå~ÄêÉÅÜåìåÖ=L

      

`çåíêçääáåÖ  lÄàÉâíÄìÅÜÜ~äíìåÖ  sÉêíê~Öëã~å~ÖÉãÉåí  sÉêã~êâíìåÖ=îçå jáÉíÑä®ÅÜÉå  pçåëíáÖÉ=iÉáëíìåÖÉå

qÉÅÜK=lÄàÉâíã~å~ÖÉãÉåí _ÉíêáÉÄëÑΩÜêìåÖ=qÉÅÜåáâ råíÉêÜ~äí båÉêÖáÉ=j~å~ÖÉãÉåí sÉêëçêÖÉå qÉÅÜKqê~åëéçêíÇáÉåëí pçåëíáÖÉ=iÉáëíìåÖÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=QOW=dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí=å~ÅÜ=dbcj^= = PM=sÖäK=dbcj^=NMMI=NVVSI=pK=NÑÑK=

NVU=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí==

3.4.1.4

Gründe für Outsourcing aáÉ=dêΩåÇÉ=ÑΩê lìíëçìêÅáåÖ=ÖÉäíÉå=~ìÑ=ÖÉåÉêÉääÉê=bÄÉåÉ=~ìÅÜ=ÑΩê ÇáÉ=cìåâíáçåÉå=îçå=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåíK=

lìíëçìêÅáåÖ=îçå= pÉâìåÇ®êéêçòÉëJ ëÉå=

cΩê îáÉäÉ= råíÉêåÉÜãÉå= ÖÉÜ∏êí= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= åáÅÜí= òìã= hÉêåÖÉëÅÜ®ÑíK= aìêÅÜ= ÖÉòáÉäíÉë= lìíëçìêÅáåÖ= îçå= pÉâìåÇ®êéêçòÉëJ ëÉå= ëÅÜ~ÑÑÉå= ëáÅÜ= råíÉêåÉÜãÉå= ÑêÉáÉ= oÉëëçìêÅÉå= ÑΩê Ç~ë= ëíê~íÉJ ÖáëÅÜ= ïáÅÜíáÖÉ= hÉêåÖÉëÅÜ®ÑíK= báå= ïÉáíÉêÉê= dêìåÇ= äáÉÖí= áå= ÇÉê= ÉêJ ï~êíÉíÉå= hçëíÉåëÉåâìåÖ= ÇìêÅÜ= lìíëçìêÅáåÖK= j∏ÖäáÅÜÉ= nìÉääÉå= Ç~òì= ëáåÇ= òK_K= mêçòÉëëçéíáãáÉêìåÖ= çÇÉê= ~ìÅÜ= sÉêêáåÖÉêìåÖ= îçå= cáñâçëíÉåK=

nì~äáí®íëîÉêÄÉëëÉJ aáÉ= nì~äáí®íëîÉêÄÉëëÉêìåÖ= îçå= iÉáëíìåÖÉå= áã= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉJ ãÉåí=áëí=îçå=ÖêçëëÉê=táÅÜíáÖâÉáíI=ëÉá=Éë=ìã=ÇáÉ=iÉÄÉåëÇ~ìÉê=îçå= êìåÖ= dÉÄ®ìÇÉå=ÇìêÅÜ=ÖÉòáÉäíÉ=t~êíìåÖ=òì=îÉêä®åÖÉêå=çÇÉê=ÇÉã=kìíJ òÉê= îçå= dÉÄ®ìÇÉå= Éáå= çéíáã~äÉë= ^êÄÉáíëìãÑÉäÇ= òì= ÄáÉíÉåK= få= îáÉäÉå= c®ääÉå= ÄáÉíÉí= lìíëçìêÅáåÖ= ÇáÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáíI= ÖÉÑçêÇÉêíÉ= cäÉJ ñáÄáäáí®í= ~ìÑ= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= òì=ΩÄÉêï®äòÉå=ìåÇ=aáÉåëíJ äÉáëíìåÖÉå=ëâ~äáÉêí=å~ÅÜ=jÉåÖÉ=ìåÇ=wÉáí=òì=ÄÉòáÉÜÉåK= ^ää= ÇáÉëÉ= ^ëéÉâíÉ= ïÉêÇÉå= áÜêÉå= _Éáíê~Ö= òìã= dÉë~ãíåìíòÉå= äÉáëJ íÉåK= gÉ= å~ÅÜ= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ= ìåÇ= ^êí= ÇÉê= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ÑΩê ÇáÉ= rãëÉíòìåÖ= ïáêÇ= ëáÅÜ= ~ÄÉê= ÇÉêÉå= dÉïáÅÜíìåÖ= îÉê®åÇÉêå= ÄòïK= ìåíÉêëÅÜÉáÇÉåK= =

3.4.1.5

Marktstudien w~ÜäêÉáÅÜÉ= píìÇáÉå= áå= ÇÉå= îÉêÖ~åÖÉåÉå= g~ÜêÉå= òÉáÖÉå= ÇáÉ= båíJ ïáÅâäìåÖ=îçå=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=ìåÇ=lìíëçìêÅáåÖK= ^ìë= ÇÉê= píìÇáÉ= îçå= qê~îáëPN= ÉêÖÉÄÉå= ëáÅÜ= ÑΩê ÇáÉ= pÅÜïÉáò= ìK~K= ÑçäÖÉåÇÉ=bêâÉååíåáëëÉW= •

lìíí~ëâáåÖ= ΩÄÉêïáÉÖí= ΩÄÉê= áåíÉêåÉ= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= ìåÇ= lìíëçìêÅáåÖK= aáÉ= rãëÉíòìåÖ= ÉêëÅÜÉáåí= ÉáåÑ~ÅÜÉê= ìåÇ= ëç= â∏ååÉå= ÖÉïΩåëÅÜíÉ= hçëíÉåÉáåëé~êìåÖÉå= ëÅÜåÉää= êÉ~äáëáÉêí= ïÉêÇÉå=

•

jÉáëí=ëáåÇ=ÇáÉ=áåÑê~ëíêìâíìêÉääÉå=iÉáëíìåÖÉå=~ìëÖÉä~ÖÉêí=

•

hçëíÉå= ä~ëëÉå= ëáÅÜ= çÑíã~äë= åáÅÜí= áã= Éêï~êíÉíÉå= j~ëëÉ= ëÉåJ âÉåK=dêΩåÇÉ=ëáåÇ=òK_K=òì=ÉêÄêáåÖÉåÇÉ=sçêäÉáëíìåÖÉå=òìê=oÉ~J äáëáÉêìåÖ=îçå=lìíëçìêÅáåÖ=

= PN=sÖäK=qê~îáëI=OMMNI=pK=NPÑÑK=

NVV

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ=

pÅÜäΩëëÉäÑ~âíçêÉå=

aáÉ= píìÇáÉ=îçå= mljHPO= òÉáÖí= pÅÜäΩëëÉäÑ~âíçêÉå= ÑΩê ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉë= lìíëçìêÅáåÖ=~ìÑK=cΩÜêÉåÇ=Ç~ÄÉá=ëáåÇW= •

dÉÖÉåëÉáíáÖÉë=sÉêíê~ìÉå=

•

pÅÜåÉääÉ=_É~êÄÉáíìåÖ=îçå=pí∏êìåÖÉå=L=oΩÅâÑê~ÖÉå=

•

aÉÑáåáÉêíÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÄÉáã=aáÉåëíäÉáëíÉê=

lìíëçìêÅáåÖJ mçíÉåòá~äÉ=

wìë~ããÉåÑ~ëëÉåÇ= òÉáÖí= ëáÅÜI= Ç~ëë= ÑΩê c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= lìíJ ëçìêÅáåÖJmçíÉåòá~ä= îçêÜ~åÇÉå= áëíI= ÇáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= ^åëéêΩÅÜÉ= ~å= ÇáÉ= iÉáëíìåÖëÉêÄêáåÖìåÖ= áå= cçêã= îçå= tÉêíJ ÖÉåÉêáÉêìåÖ=ëíÉääÉåK= =

3.4.2

Vorstellung des Outsourcinggebers aÉê= ÑçäÖÉåÇÉ= qÉáä= ÄÉëÅÜêÉáÄí= Éáå= mêçàÉâíI= Ç~ë= áã= o~ÜãÉå= ÉáåÉê= dÉë~ãíÄÉíê~ÅÜíìåÖ= îçå= oÉ~ä= bëí~íÉ= EobF= ìåÇ= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉJ ãÉåí=îÉêëÅÜáÉÇÉåÉ=píçëëêáÅÜíìåÖÉå=ìK~K=cjJlìíëçìêÅáåÖ=ÄÉäÉìÅÜJ íÉíK= a~ë= áå= ÇáÉëÉã= c~ää= ÄÉëÅÜêáÉÄÉåÉ= råíÉêåÉÜãÉå= áëí= Éáå= ïÉäíJ ïÉáí= í®íáÖÉë= fåÇìëíêáÉìåíÉêåÉÜãÉå= ãáí= e~ìéíëáíò= ìåÇ= ïÉáíÉêÉå= pí~åÇçêíÉå=áå=ÇÉê=pÅÜïÉáòK=wìë®íòäáÅÜÉ=ÄÉÑáåÇÉå=ëáÅÜ=áå=^ãÉêáâ~= ìåÇ= áå= ^ëáÉåK= a~ë= råíÉêåÉÜãÉå= Ü~í= ëáÅÜ= Ç~ê~ìÑ= ÑÉëíÖÉäÉÖíI= ~ìÑ= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= òì= ÑçâìëëáÉêÉå= ìåÇ= ~ìÑ= dêìåÇ= ÇÉë= ëí~êâ= òóâäáJ ëÅÜÉå= sÉêä~ìÑë= ~ã= lêí= ÇÉë= àÉïÉáäáÖÉå= j~êâíë= òì= çéÉêáÉêÉåK= cΩê ÇáÉ= pÅÜïÉáòÉê= pí~åÇçêíÉ= ÄÉëíÉÜí= ÇáÉ= ^ÄëáÅÜíI= ÇáÉ= cjJ^âíáîáí®íÉå= ÉáåÉã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=ΩÄÉêíê~ÖÉåK= =

3.4.3

Vorbereitung hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=áÇÉåíáÑáòáÉêÉå= fã=o~ÜãÉå=ÇÉê=ëíê~íÉÖáëÅÜÉå=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=Öáäí=Éë=òì=ÄÉìêíÉáäÉåI= áåïáÉÑÉêå= ÇáÉ= mêçòÉëëÉ= ÇÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= òì= ÇÉå= hÉêåJ âçãéÉíÉåòÉå= ÇÉë= råíÉêåÉÜãÉåë= ÖÉÜ∏êÉåK= aáÉ= råíÉêëìÅÜìåÖ= òÉáÖíI= Ç~ëë= çéÉê~íáîÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= âÉáå= aáÑÑÉêÉåòáÉJ êìåÖëãÉêâã~ä= áã= tÉííÄÉïÉêÄ= Ç~êëíÉääí= ìåÇ= åáÅÜí= òì= ÇÉå= hÉêåJ âçãéÉíÉåòÉå=ÖÉÜ∏êíK=

píê~íÉÖáëÅÜÉë=ìåÇ= píê~íÉÖáëÅÜÉ= ^ëéÉâíÉ= ÇÉë= ob= ìåÇ= cj= àÉÇçÅÜ= ëáåÇ= _ÉêÉáÅÜÉ= EòK_K= pí~åÇçêí= ìåÇ= Ç~ãáí= k®ÜÉ= òìã= hìåÇÉåFI= ÇáÉ= òìã= tÉííÄÉïÉêÄëJ çéÉê~íáîÉë=cj= îçêíÉáä=ÄÉáíê~ÖÉå=â∏ååÉåK=pçãáí=ÑΩÜêí=ÇáÉ=§ÄÉêéêΩÑìåÖ=ÇÉê=hÉêåJ âçãéÉíÉåòÉå= òìê= _Éëí®íáÖìåÖ= ÇÉê= ^ÄëáÅÜíI= ÇáÉ= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= = PO=sÖäK=mljHI=OMMOI=pK=RTÑK=

OMM=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí== ÇÉë= çéÉê~íáîÉå= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåíë= ~ìëòìä~ÖÉêåI= ÇáÉ= ëíê~íÉÖáJ ëÅÜÉå=^âíáîáí®íÉå=~ÄÉê=ïÉáíÉêÜáå=ÇìêÅÜ=áåíÉêåÉ=jáí~êÄÉáíÉê=îçêòìJ åÉÜãÉåK= = ^å~äóëÉ=ÇÉê=pÅÜï~ÅÜëíÉääÉå= aáÉ= ^å~äóëÉ= ÇÉë= ÖÉë~ãíÉå= oÉ~ä= bëí~íÉ= áã= råíÉêåÉÜãÉå= ÉêÖ~Ä= ÑçäÖÉåÇÉë=_áäÇ=~äë=^ìëÖ~åÖëä~ÖÉW= •

aáÉ=^âíáîáí®íÉå=îçå=oÉ~ä=bëí~íÉ=ëáåÇ=åáÅÜí=ìåíÉê=ÉáåÉã=a~ÅÜ= îÉêÉáåíI=ëçåÇÉêå=ïÉêÇÉå=äçâ~ä=ìåÇ=ëáíì~íáî=ÄÉ~êÄÉáíÉí=

•

aáÉ=píêìâíìêÉå=ìåÇ=fåëíêìãÉåíÉ=Éêä~ìÄÉå=âÉáåÉ=òáÉäÖÉêáÅÜíÉíÉ= cΩÜêìåÖ=ìåÇ=léíáãáÉêìåÖ=ÇÉë=ÖÉë~ãíÉå=oÉ~ä=bëí~íÉ=

cΩê ÇÉå= qÉáäÄÉêÉáÅÜ= ÇÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= ïÉêÇÉå= ÑçäÖÉåÇÉ= pÅÜï~ÅÜëíÉääÉå=ÑÉëíÖÉÜ~äíÉåW= •

dêìåÇä~ÖÉå= ÑΩê ÉáåÉ= ÉÑÑáòáÉåíÉ= lêÖ~åáë~íáçå= ìåÇ= mêçòÉëëÉ= ëáåÇ=åáÅÜí=îçêÜ~åÇÉå=

•

qÉáäïÉáëÉ= ëáåÇ= ^ìÑÖ~ÄÉå= áã= páååÉ= ÉáåÉë= lìíí~ëâáåÖ= ~å= ÉñJ íÉêåÉ=m~êíåÉê=ïÉáíÉêÖÉÖÉÄÉå=ïçêÇÉå=

•

sÉê®åÇÉêíÉã=_ÉÇ~êÑ=å~ÅÜ=oÉëëçìêÅÉå=EòK_K=_Ωêçê®ìãÉF=ïáêÇ= çééçêíìåáëíáëÅÜ=ÄÉÖÉÖåÉíI=Éë=ÑÉÜäí=~ÄÉê=ÉáåÉ=áåíÉÖê~íáîÉ=páÅÜí= ãáí=ÇÉê=dÉëÅÜ®Ñíëéä~åìåÖ=

•

aáÉ= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= ÇÉë= cj= ÉåíëéêÉÅÜÉå= åáÅÜí= ÇÉå= îÉê®åJ ÇÉêíÉå=_ÉåìíòÉê~åÑçêÇÉêìåÖÉå=

•

oÉëëçìêÅÉå=â∏ååÉå=åáÅÜí=çéíáã~ä=ÉáåÖÉëÉíòí=ïÉêÇÉå=

= lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ=ÉêëíÉääÉå= fã= å®ÅÜëíÉå= pÅÜêáíí= ïáêÇ= ÇáÉ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= dêìåÇä~ÖÉ= ÖÉëÅÜ~ÑÑÉåK= a~ÄÉá=ïÉêÇÉå=òìÉêëí=ÇáÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ÑΩê ob=ìåÇ=cj=ÑÉëíÖÉäÉÖíW= •

lÄÉêëíÉ= wáÉäëÉíòìåÖ= áëíI= ÇÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ÉáåÉ= çéíáã~äÉ= ^êJ ÄÉáíëìãÖÉÄìåÖ= òì= ëÅÜ~ÑÑÉå= ìåÇ= Ç~ÇìêÅÜ= òìê= jáí~êÄÉáíÉêòìJ ÑêáÉÇÉåÜÉáí=ÄÉáòìíê~ÖÉå=

•

^ìÑ= dêìåÇ= ÇÉê= ÜçÜÉå= bêï~êíìåÖÉå= EwÉáíI= hçëíÉåI= nì~äáí®í= ìåÇ= cäÉñáÄáäáí®íF= áëí= Éë= åçíïÉåÇáÖI= oÉ~ä= bëí~íÉ= ìåÇ= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí=áå=ÇáÉ=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëÉåíïáÅâäìåÖ= ãáíÉáåòìÄÉòáÉÜÉå=

•

cΩê ÇÉå= _ÉêÉáÅÜ= oÉ~ä= bëí~íÉ= ïáêÇ= ÉáåÉ= ìåíÉêåÉÜãÉåëïÉáí= îÉê~åíïçêíäáÅÜÉ=báåÜÉáí=Éí~ÄäáÉêíK=aáÉëÉ=báåÜÉáí=åáããí=ÑΩê Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå= ÇáÉ= fåíÉêÉëëÉå= ÖÉÖÉåΩÄÉê= ÇÉå= pí~âÉÜçäÇÉêå= OMN

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= ï~ÜêK= oÉ~ä= bëí~íÉ= áëí= áå= ÇÉå= káÉÇÉêä~ëëìåÖÉå= ÇìêÅÜ= ÉáÖÉåÉ= jáí~êÄÉáíÉê=îÉêíêÉíÉå= •

aáÉëÉ= báåÜÉáí= áëí= ÑΩê ÇáÉ= _ÉêÉáíëíÉääìåÖ= îçå= oÉëëçìêÅÉå= áã= _ÉêÉáÅÜ=ob=ìåÇ=cj=îÉê~åíïçêíäáÅÜ=

•

ob= ìåÇ= cj= ëáåÇ= aáÉåëíäÉáëíÉê= òìê= råíÉêëíΩíòìåÖ= ÇÉê= dÉJ ëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉK= píê~íÉÖáëÅÜÉë= cj= ïáêÇ= ëÉäÄëí= ï~ÜêÖÉåçãJ ãÉåI= çéÉê~íáîÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= ïáêÇ= ÇìêÅÜ= lìíëçìêJ ÅáåÖJm~êíåÉê=ÉêÄê~ÅÜí=

lìíëçìêÅáåÖJwáÉäÉ= cΩê Ç~ë=lìíëçìêÅáåÖ=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=wáÉäëÉíòìåÖÉå=ïáÉ=ÑçäÖí=~ÄÖÉäÉáJ íÉíW= •

a~ë= råíÉêåÉÜãÉå= âçåòÉåíêáÉêí= ëáÅÜ= ~ìÑ= Ç~ë= hÉêåÖÉëÅÜ®ÑíI= éêçÑÉëëáçåÉääÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= ïáêÇ= ÇìêÅÜ= ÉáåÉå= äÉáëJ íìåÖëÑ®ÜáÖÉå=m~êíåÉê=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=

•

fã=eáåÄäáÅâ=~ìÑ=léíáãáÉêìåÖ=îçå=wÉáíI=hçëíÉåI=nì~äáí®í=ìåÇ= cäÉñáÄáäáí®í= ΩÄÉêåáããí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÇáÉ= sÉê~åíJ ïçêíìåÖÉå= ÑΩê ÇáÉ= çéÉê~íáîÉå= _Éä~åÖÉ= ÇÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉJ ãÉåíK=

= lìíëçìêÅáåÖJ_ÉêÉáÅÜ=~ÄÖêÉåòÉå= aáÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= ïÉêÇÉå= ~ìÑ= dêìåÇ= ÇÉê= ëíê~íÉÖáJ ëÅÜÉå= §ÄÉêäÉÖìåÖÉå= ìåÇ= ÇÉê= bêÖÉÄåáëëÉ= ~ìë= ÇÉê= ^å~äóëÉ= ÇÉê= ^ìëä~ÖÉêìåÖ=ÇÉë= hÉêåâçãéÉíÉåòÉå=~ÄÖÉÖêÉåòíK=píê~íÉÖáëÅÜÉ=sçêÖ~ÄÉå=òìã=c~ÅáäáJ áåÑê~ëíêìâíìêÉääÉå= íó= j~å~ÖÉãÉåí= ïÉêÇÉå= å~ÅÜ= ïáÉ= îçê= áã= råíÉêåÉÜãÉå= ëÉäÄëí= dÉÄ®ìÇÉã~å~J ÉêëíÉääíI= ÉÄÉåëç= Ç~ë= â~ìÑã®ååáëÅÜÉ= dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåíK= eáåJ ÖÉãÉåí= ÖÉÖÉå= ïÉêÇÉå= íÉÅÜåáëÅÜÉë= ìåÇ= áåÑê~ëíêìâíìêÉääÉë= dÉÄ®ìÇÉã~å~J ÖÉãÉåí=~ìëÖÉä~ÖÉêíK= = oÉëëçìêÅÉå=ÄÉêÉáíëíÉääÉå=

_êÉáíÉë=mêçàÉâíJ íÉ~ã=

^ìÑÖ~ÄÉåçêáÉåJ íáÉêíÉê=mêçàÉâí~ìÑJ Ä~ì= OMO=

a~ë= mêçàÉâí= ïáêÇ= áå= òïÉá= e~ìéíéÜ~ëÉå= ~ìÑÖÉíÉáäíI= å~ÅÜ= ÇÉåÉå= ëáÅÜ= ~ìÅÜ= ÇáÉ= mêçàÉâíçêÖ~åáë~íáçå= êáÅÜíÉíK= aáÉ= ÉêëíÉ= mÜ~ëÉ= ÇÉë= mêçàÉâíÉë= ÄÉáåÜ~äíÉí= ÇáÉ= bêëíÉääìåÖ= ÇÉê= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ìåÇ= ÇáÉ= bî~äì~íáçå= ÇÉë= m~êíåÉêëK= a~ë= mêçàÉâííÉ~ã= ïáêÇ= ~ìë= ÇÉã= ÑΩê ob= îÉê~åíïçêíäáÅÜÉå= jáíÖäáÉÇ= ÇÉê= dÉëÅÜ®ÑíëäÉáíìåÖ= ~äë= _áåÇÉÖäáÉÇI= ÇÉã=iÉáíÉê=ÇÉë=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=~äë=mêçàÉâíäÉáíÉêI=òïÉá=äÉáíÉåJ ÇÉå= ^åÖÉëíÉääíÉå= ÇÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåíI= sÉêíêÉíÉêå= ~ìë= ÇÉã= ~åÖÉëí~ããíÉå= hÉêåÖÉëÅÜ®Ñí= ÖÉÄáäÇÉíI= ìåÇ= òìë®íòäáÅÜ= ïáêÇ= Ç~ë= mêçàÉâííÉ~ã=ÇìêÅÜ=ÉñíÉêåÉ=_Éê~íÉê=ìåíÉêëíΩíòíK= aáÉ= òïÉáíÉ= mÜ~ëÉ= ïáÇãÉí= ëáÅÜ= ÇÉê= oÉ~äáëáÉêìåÖ= ÇÉë= sçêÜ~ÄÉåëK= wì= ÇáÉëÉã= wïÉÅâ= ïáêÇ= ÇáÉ= wìë~ããÉåëÉíòìåÖ= ÇÉë= mêçàÉâííÉ~ãë=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí== ~ìÑÖ~ÄÉåçêáÉåíáÉêí= ÉêÖ®åòíK= pç= áëí= Éë= ^ìÑÖ~ÄÉ= ÇÉê= mÉêëçå~ä~ÄíÉáJ äìåÖI= ÇáÉ= ÖÉéä~åíÉ= mÉêëçå~äΩÄÉêå~ÜãÉ= ÇìêÅÜ= ÇÉå= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=ãáí~êÄÉáíÉêçêáÉåíáÉêí=ìåÇ=ëçòá~ä=îÉêíê®ÖäáÅÜ=òì=ÄÉÖäÉáJ íÉåK= =

3.4.4

Anbahnung wáÉäëÉíòìåÖ= ÇÉê= ^åÄ~ÜåìåÖ= áëíI= ÇáÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ëíêìâíìêáÉêí= òìë~ããÉåòìÑΩÜêÉå=ìåÇ=ãáí=ÇÉêÉå=eáäÑÉ=ÇÉå=êáÅÜíáÖÉå=m~êíåÉê=ÑΩê lìíëçìêÅáåÖ=òì=ï®ÜäÉåK= = mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääÉå= aáÉ= bêëíÉääìåÖ= ÇÉë= mÑäáÅÜíÉåÜÉÑíë= âçåòÉåíêáÉêí= ëáÅÜ= ~ìÑ= ÑçäÖÉåÇÉ= mìåâíÉW= •

^åÑçêÇÉêìåÖ=~å=ÇáÉ=mêçòÉëëÉ=ÄòïK=iÉáëíìåÖÉå=

•

^åÑçêÇÉêìåÖÉå=~å=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=

aáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉ~åíïçêíÉå= Ç~ë= mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí= áã= o~ÜJ ãÉå= ÉáåÉê= ^ÄÇÉÅâìåÖ= ÇÉê= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ìåÇ= ÉêëíÉääÉå= ÖäÉáÅÜJ òÉáíáÖ=Éáå=^åÖÉÄçíI=Ç~ë=ÇáÉ=hçëíÉå=ÑΩê ÇáÉ=iÉáëíìåÖÉå=~ìÑòÉáÖíK= = lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå=ëÉäÉâíáÉêÉå=

içåÖäáëí=

pÜçêíäáëí=

aáÉ= sçêëÉäÉâíáçå= îçå= ã∏ÖäáÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêå= ïáêÇ= ~ìÑ= dêìåÇ= îçå= _ê~åÅÜÉåäáëíÉå=ìåÇ= ÓÄÉìêíÉáäìåÖÉå=ÇìêÅÜÖÉÑΩÜêíK= fã= îçêäáÉÖÉåÇÉå= c~ää= âçããÉå= ìK~K= ÑçäÖÉåÇÉ= hêáíÉêáÉå= òìê= sçê~ìëJ ï~Üä=òìã=wìÖW= •

cΩÜêÉåÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=áã=j~êâí=

•

däÉáÅÜÉ= çÇÉê= ®ÜåäáÅÜÉ= j~åÇ~íÉ= áã= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉå= pí~ÄáäÉ= ÑáJ å~åòáÉääÉ=páíì~íáçå=ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåë=

•

báåëÅÜ®íòìåÖ=ã∏ÖäáÅÜÉê=oáëáâÉå=

aáÉ= sçêëÉäÉâíáçå= ÇÉê= éçíÉåòáÉääÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÑΩÜêí= òì= ÇêÉá= ã∏ÖäáÅÜÉå= h~åÇáÇ~íÉåI= ÇáÉ= ~ìÑÖÉÑçêÇÉêí= ïÉêÇÉåI= Éáå= ^åÖÉJ Äçí=ÉáåòìêÉáÅÜÉåK= = lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~ìëï®ÜäÉå= aáÉ= ^åÖÉÄçíëéêΩÑìåÖ= ÉêÑçäÖí= ãáííÉäë= ^ìëïÉêíìåÖ= ÇÉë= bêÑΩääìåÖëJ Öê~ÇÉë= ãáí= áã= sçê~ìë= ÇÉÑáåáÉêíÉå= dÉïáÅÜíìåÖÉåK= aáÉëÉ= dÉïáÅÜJ

OMP

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= íìåÖÉå= ÉêÖÉÄÉå= ÉáåÉ= mìåâíò~Üä= àÉ= ^åÖÉÄçíëëíÉääÉêK= däÉáÅÜòÉáíáÖ= ïáêÇ=Éáå=Ñáå~åòáÉääÉê=sÉêÖäÉáÅÜ=ÇÉê=^åÖÉÄçíÉ=îçêÖÉåçããÉåK= fã= o~ÜãÉå= ÇÉê= lÑÑÉêíëíÉääìåÖ= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ìÑÖÉÑçêÇÉêíI=oÉÑÉêÉåòâìåÇÉå=~åòìÖÉÄÉåK== aáÉ= _ÉìêíÉáäìåÖ= ÇÉë= oÉÑÉêÉåòÄÉëìÅÜÉë= ÉêÑçäÖí= ãáí= eáäÑÉ= ÉáåÉê= _ÉÑê~ÖìåÖ= ÇÉê= ÄÉíÉáäáÖíÉå= jáí~êÄÉáíÉêK= a~ÄÉá= ïÉêÇÉå= ÇáÉ= oÉÑÉJ êÉåòÄÉëìÅÜÉ=å~ÅÜ=ÑçäÖÉåÇÉå=hêáíÉêáÉå=ÄÉìêíÉáäíW= ^ìëï~ÜäâêáíÉêáÉå=

•

sÉêÖäÉáÅÜÄ~êâÉáí= ÇÉë= oÉÑÉêÉåòâìåÇÉå= òì= ÉáÖÉåÉã= råíÉêJ åÉÜãÉå=

•

_ÉìêíÉáäìåÖ=ÇÉê=fãéäÉãÉåíáÉêìåÖëäÉáëíìåÖ=

•

_ÉìêíÉáäìåÖ=ÇÉë=çéÉê~íáîÉå=_ÉíêáÉÄÉë=

•

pÅÜïáÉêáÖâÉáíÉå=ìåÇ=oáëáâÉå=

= h~åÇáÇ~íÉå=Éî~äìáÉêÉå=ìåÇ=éêΩÑÉå=

iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=

sÉêíê~Ö=

bë= äáÉÖÉå= åìå= îáÉäëÉáíáÖÉ= fåÑçêã~íáçåÉå= ΩÄÉê= ÇáÉ= ^åÖÉÄçíëíÉääÉê= îçêK= ^ìÑ= dêìåÇ= ÇÉê= ^ìëïÉêíìåÖ= ÇÉê= fåÑçêã~íáçåÉå= â~åå= ÉáåÉê= ÇÉê=h~åÇáÇ~íÉå=ëÉäÉâíáÉêí=ïÉêÇÉåK=aáÉ=ïÉáíÉêÉå=^êÄÉáíÉå=ïÉêÇÉå= ãáí= ÉáåÉã= iÉííÉê= çÑ= fåíÉåí= ~ÄÖÉëáÅÜÉêíI= ìã= ÄÉáÇÉå= m~êíÉáÉå= ÑΩê ÇáÉ=å®ÅÜëíÉå=pÅÜêáííÉ=páÅÜÉêÜÉáí=òì=ÖÉÄÉåK= aÉê=ÉáÖÉåíäáÅÜÉ=sÉêíê~Ö=ïáÉÇÉêìã=ïáêÇ=ãáííÉäë=ÉáåÉë=pí~åÇ~êÇîÉêJ íê~ÖÉëI= ÇÉê= îçã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÉáåÖÉÄê~ÅÜí= ïáêÇI= ~ìëÖÉ~êJ ÄÉáíÉíK=aáÉëÉê=sÉêíê~Ö=ÄÉëíÉÜí=~ìë=ÉáåÉê=o~ÜãÉåîÉêÉáåÄ~êìåÖ=ìåÇ= ~ìë= ÉáåòÉäåÉå= iÉáëíìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖÉåK= k~ÅÜ= ^ÄëÅÜäìëë= ÇÉê= sÉêÜ~åÇäìåÖÉå= ìåÇ= ^ìëÑçêãìäáÉêìåÖÉå= ïáêÇ= Ç~ë= ÖÉë~ãíÉ= sÉêJ íê~ÖëïÉêâ=ÇìêÅÜ=gìêáëíÉå=ÄÉáÇÉê=m~êíÉáÉå=ÖÉéêΩÑíK=_áÉíÉí=ÇÉê=lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= âÉáåÉ= ëí~åÇ~êÇáëáÉêíÉå= sÉêíê®ÖÉI= ÖáÄí= Éë= îÉêJ ëÅÜáÉÇÉåÉ=nìÉääÉåI=ÇáÉ=råíÉêëíΩíòìåÖ=ÄáÉíÉå=â∏ååÉåK= = pi^Úë=ÇÉÑáåáÉêÉå= aáÉ= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= ÉáåòÉäåÉå= iÉáëíìåÖÉå= ïáêÇ=áå= ÇÉå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåíë=ÑÉëíÖÉÜ~äíÉåK=råíÉå=ëíÉÜÉåÇÉ=dê~Ñáâ=òÉáÖí=Ç~òì= ã∏ÖäáÅÜÉ=fåÜ~äíÉW= =

OMQ=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí==

wáÉäëÉíòìåÖ

i~ìÑÉåÇÉ=mÑäÉÖÉ=ÇÉê=dêΩå~åä~ÖÉ=áã=cêÉáÉå=ìåÇ mÑäÉÖÉ=ÇÉê=mÑä~åòÉå=áå=ÇÉå=dÉÄ®ìÇÉå

péÉòáÑáâ~íáçå

_ÉéÑä~åòÉåI=ï®ëëÉêåI=ÇΩåÖÉåI=ÄÉÖêΩåÉåI=ë®ìÄÉêå ìåÇ=ëÅÜåÉáÇÉå=ÇÉê=dêΩå~åä~ÖÉ

iÉáëíìåÖë~ìëä∏ëÉê

aáÉ=iÉáëíìåÖÉå=ïÉêÇÉå=áã=o~ÜãÉå=ÉáåÉë=^êÄÉáíëJ éä~åÉë=ÉêÄê~ÅÜíI=g~ÜêÉëòÉáíÉå=ïÉêÇÉå=ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖí

oÉéçêíáåÖ

gçìêå~ä=Eï∏ÅÜÉåíäáÅÜFI=oÉÖáÉ~êÄÉáí=å~ÅÜ ^ìÑíê~ÖëÉêäÉÇáÖìåÖI=sçêëÅÜä®ÖÉ=å~ÅÜ=_ÉÇ~êÑ

hÉååò~ÜäÉå

hçëíÉå=éêç=ãO dêΩåÑä®ÅÜÉ hçëíÉå=éêç=ãO dÉÄ®ìÇÉÑä®ÅÜÉ hçëíÉå=éêç=^êÄÉáíëéä~íò=çÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí

^ÄÄáäÇìåÖ=QPW=_ÉáëéáÉä=pi^=dêΩå~åä~ÖÉ= bë=áëí=òì=ÉãéÑÉÜäÉåI=Ç~ëë=ÇáÉ=m~êíÉáÉå=ÇáÉ=pi^Úë=ÖÉãÉáåë~ã=Éê~êJ ÄÉáíÉåI= ëçÇ~ëë= ÄÉáÇÉ= ìåíÉê= ÇÉê= ÇÉÑáåáÉêíÉå= iÉáëíìåÖ= ~ìÅÜ= Ç~ë= däÉáÅÜÉ= îÉêëíÉÜÉåK= eáäÑêÉáÅÜ= áëí= Ç~ÄÉá= ÇÉê= ^ìÑÄ~ì= ÉáåÉë= ÖÉãÉáåJ ë~ãÉå=däçëë~êëK= qáÉÑÉ=ÇÉê=_ÉJ ëÅÜêÉáÄìåÖ=

aáÉ= eÉê~ìëÑçêÇÉêìåÖ= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÇÉÑáåáíáçå= äáÉÖí= áå= ÇÉê= qáÉÑÉ= ÇÉê= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖI= ÇáÉëÉ= â~åå= îçå= ëÉÜê= ÖêçÄ= Äáë= Üáå= òì= ÖÉå~ì= ëéÉòáÑáòáÉêíÉå= iÉáëíìåÖÉå= êÉáÅÜÉåK= ^åÖÉÄê~ÅÜí= áëí= çÑíã~äëI= ÉáåÉå= jáííÉäïÉÖ=òì=ÄÉëÅÜêÉáíÉå=ìåÇ=~ìÅÜ=áå=ÇáÉëÉã=c~ääÉ=îçå=ÇÉå=bêJ Ñ~ÜêìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=òì=éêçÑáíáÉêÉåK= =

3.4.5

Umsetzung aÉê=rãëÉíòìåÖëéä~å=ëáÉÜí=ÇêÉá=mÜ~ëÉå=îçêW= = mÜ~ëÉ=NW=aÉí~áäéä~åìåÖ=ìåÇ=sçêÄÉêÉáíìåÖ= •

cÉêíáÖëíÉääìåÖ=ÇÉê=sÉêíê®ÖÉ=ìåÇ=pi^Úë=

•

aÉí~áäéä~åìåÖ=ÇÉê=rãëÉíòìåÖ=

•

hçëíÉåéä~åìåÖ=

•

§ÄÉêå~ÜãÉ=îçå=jáí~êÄÉáíÉêå=ìåÇ=dÉê®íëÅÜ~ÑíÉå=

•

hçããìåáâ~íáçå=~å=ÖÉë~ãíÉ=_ÉäÉÖëÅÜ~Ñí=

= mÜ~ëÉ=OW=máäçíìãëÉíòìåÖ= •

máäçíìãëÉíòìåÖ=~å=ÉáåÉã=pí~åÇçêí=

•

§ÄÉêéêΩÑìåÖ= ÇÉê= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ= ìåÇ= ÇÉê= iÉáëíìåÖÉå= ÇìêÅÜ= c~Åáäáíó=j~å~ÖÉê=ìåÇ=hìåÇÉå= OMR

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ= •

^ÄäÉáíÉå=îçå=hçêêÉâíìêã~ëëå~ÜãÉå=

= mÜ~ëÉ=PW=oçääçìí= •

oçääçìí=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=~ìÑ=~ääÉ=pí~åÇçêíÉ=

•

§ÄÉêÖ~åÖ=áå=âçãéäÉííÉå=mêçÇìâíáîÄÉíêáÉÄ=

= ^ìëÖÉëí~äíìåÖ=ÇÉê=åÉìÉå=oçääÉå= aáÉ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=ïÉêÇÉå=~ìÑ=ëíê~íÉÖáëÅÜÉê=ìåÇ=çéÉê~íáîÉê= bÄÉåÉ=ìåíÉêíÉáäíK== = cΩÜêìåÖ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ iÉáíÉê=oÉ~ä=bëí~íÉ

^ÅÅçìåí=j~å~ÖÉê

c~Åáäáíó=j~å~ÖÉê

c~Åáäáíó=j~å~ÖÉê

lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉ  _ÉÇΩêÑåáëëÉ  nì~äáí®íë~åÑçêÇÉêìåÖÉå  `çåíêçääáåÖ  oÉ~ä=bëí~íÉ=píê~íÉÖáÉ

lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê



dÉãÉáåë~ãÉ=mä~ííÑçêã



cÉÉÇÄ~Åâ

léÉê~íáîÉë=q~ÖÉëÖÉëÅÜ®Ñí mêçÑÉëëáçåÉääÉ=aáÉåëíäÉáëíìåÖ  bêÑ~ÜêìåÖë~ìëí~ìëÅÜ=ìåÇ léíáãáÉêìåÖ  

iÉáëíìåÖ

i~åÖÑêáëíáÖÉê=m~êíåÉê _Éëí=éê~ÅíáÅÉ=håçï Üçï  cäÉñáÄáäáí®í  hçëíÉåîçêíÉáäÉ  

cÉÉÇÄ~Åâ

bãéÑ®åÖÉê=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå

^ÄÄáäÇìåÖ=QQW=oçääÉå=áã=cjJlìíëçìêÅáåÖ= aáÉ= ëíê~íÉÖáëÅÜÉ= cΩÜêìåÖ= ïáêÇ= ÇìêÅÜ= ÇÉå= iÉáíÉê= oÉ~ä= bëí~íÉ= ìåÇ= cΩÜêìåÖ=ìåÇ= ÇÉå=òìëí®åÇáÖÉå=^ÅÅçìåí=j~å~ÖÉê=~ÄÖÉÇÉÅâíK=léÉê~íáîÉ=_Éä~åÖÉ= çéÉê~íáîÉ=_Éä~åÖÉ= ïÉêÇÉå=~ìÑ=ÄÉáÇÉå=pÉáíÉå=ÇìêÅÜ=ÇáÉ=ÑΩê ÇáÉ=dÉÄ®ìÇÉ=îÉê~åíïçêíJ äáÅÜÉå= jáí~êÄÉáíÉê= ÄÉ~êÄÉáíÉíK= fã= çéÉê~íáîÉå= _ÉêÉáÅÜ= ïáêÇ= ÉáåÉ= ÖÉãÉáåë~ãÉ=mä~ííÑçêã=ÖÉëÅÜ~ÑÑÉåI=~ìÑ=ÇÉê=ÇáÉ=ÄÉáÇÉå=çéÉê~íáîÉå= iÉáíÉê=í®íáÖ=ëáåÇK= = jáí~êÄÉáíÉêâçããìåáâ~íáçå= a~ë= lìíëçìêÅáåÖ= ÇÉë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåíë= ïáêÇ= ÇáÉ= ãÉáëíÉå= jáí~êÄÉáíÉê= áå= áêÖÉåÇÉáåÉê= ^êí= ìåÇ= tÉáëÉ= ÄÉíêÉÑÑÉåI= ëÉá= Éë= åìêI= Ç~ëë= łcêÉãÇÉ åìå= áÜêÉê= ^êÄÉáí= ~ìÑ= ÇÉã= dÉä®åÇÉ= çÇÉê= áã= dÉJ Ä®ìÇÉ=å~ÅÜÖÉÜÉåK==

OMS=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí==

dÉòáÉäíÉ=jáí~êÄÉáJ íÉêáåÑçêã~íáçå=

^ìë= ÇáÉëÉã= dêìåÇ= ïáêÇ= ãáí= ÉáåÉê= ÖÉòáÉäíÉå= jáí~êÄÉáíÉêáåÑçêã~J íáçå= ΩÄÉê= ÇáÉ= sÉê®åÇÉêìåÖ= áåÑçêãáÉêíK= få= ÉáåÉã= òïÉáíÉå= pÅÜêáíí= ïáêÇ=òì=ÉáåÉã=ëé®íÉêÉå=wÉáíéìåâí=ÇáÉ=wìÑêáÉÇÉåÜÉáí=ÇÉê=jáí~êÄÉáJ íÉê=ãáí=ÇÉå=ÉêÄê~ÅÜíÉå=iÉáëíìåÖÉå=ÉêÑê~ÖíK=aáÉë=äáÉÖí=ÄÉêÉáíë=áå=ÇÉê= §ÄÉêÖ~åÖëéÜ~ëÉ=áã=fåíÉêÉëëÉ=~ääÉê=ÄÉíÉáäáÖíÉå=m~êíÉáÉåK= =

3.4.6

Betrieb und Controlling aÉê=çéÉê~íáîÉ=_ÉíêáÉÄ=ïáêÇ=ÇìêÅÜ=ÇêÉá=píÉìÉêìåÖëÉÄÉåÉå=ÖÉäÉáíÉíI= ~ìëÖÉÜÉåÇ=îçå=ÉáåÉã=j~å~ÖÉãÉåí=ÇÉë=í®ÖäáÅÜÉå=_ÉíêáÉÄÉëI=ΩÄÉê= Ç~ë= ãçå~íäáÅÜÉ= `çåíêçääáåÖ= Äáë= Üáå= òì= à®ÜêäáÅÜ= ëí~ííÑáåÇÉåÇÉå= ^ìÇáíë=ãáí=~åëÅÜäáÉëëÉåÇÉê=^ìëïÉêíìåÖK= = g®ÜêäáÅÜÉ=^ìÇáíë

g~Üê

   

hìåÇÉåÑÉÉÇÄ~Åâ iÉáëíìåÖëÄÉìêíÉáäìåÖÉå=ÇÉê=m~êíåÉê g~ÜêÉëéä~åìåÖ j~ëëå~ÜãÉå

iÉáíÉê=oÉ~ä bëí~íÉ=ìåÇ ^ÅÅçìåí j~å~ÖÉê

jçå~íäáÅÜÉë=`çåíêçääáåÖ  `çåíêçääáåÖ=ΩÄÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå

jçå~í

ìåÇ=iÉáëíìåÖÉå  ^ÄÖäÉáÅÜ=ÇÉê=w~ÜäÉå  j~ëëå~ÜãÉå

q®ÖäáÅÜÉê=_ÉíêáÉÄ q~Ö

 oÉâä~ã~íáçåÉå  råíÉêÜ~äí  tÉáíÉêÉ=^ìÑíê®ÖÉ

iÉáíÉê c~Åáäáíó j~å~ÖÉJ ãÉåí=ìåÇ c~Åáäáíó j~å~ÖÉê

^ÄÄáäÇìåÖ=QRW=j~å~ÖÉãÉåíÉÄÉåÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ= t®ÜêÉåÇ=ÇÉê=§ÄÉêÖ~åÖëéÜ~ëÉ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=wóâJ äÉå=ÇÉë=`çåíêçääáåÖ=å~ÅÜ=_ÉÇ~êÑ=~åÖÉé~ëëíK= aáÉ=^ìÇáíë=ÄÉòïÉÅâÉå=ÇáÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÖÉãÉáåë~ã= ~ÄJ òìÖäÉáÅÜÉå= ìåÇ= j~ëëå~ÜãÉå= ÑΩê Ç~ë= ïÉáíÉêÉ= sçêÖÉÜÉå= òì= ÄÉëíáããÉåK= dÉãÉáåë~ãÉë= `çåíêçääáåÖ=

aÉê= ^ìÑÄ~ì= ÇÉë= `çåíêçääáåÖë= ÉêÑçäÖí= ÖÉãÉáåë~ã= ìåÇ= êáÅÜíÉí= ëáÅÜ= ÉêëíÉåë=å~ÅÜ=wÉáíI=hçëíÉåI=nì~äáí®í=ìåÇ=cäÉñáÄáäáí®íK=wïÉáíÉåë=ëáåÇ= Éë= ÉáåÉêëÉáíë= ÇáÉ= pi^= ìåÇ= ~åÇÉêëÉáíë= ÇáÉ= lÄàÉâíÉK= _~ëáÉêÉåÇ= ~ìÑ= ÇáÉëÉå=dêìåÇÇ~íÉå=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=ÄÉå∏íáÖíÉå=oÉéçêíë=~ìÑÖÉÄ~ìíK= =

OMT

P mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉ=

3.4.7

Kritische Erfolgsfaktoren

táåJpáíì~íáçå=ÑΩê ~ääÉ=

aáÉ= k~ÅÜîÉêÑçäÖìåÖ= ÇÉë= mêçàÉâíÉë= òÉáÖíI= Ç~ëë= ÉêÑçäÖêÉáÅÜÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖ=~ìÑ= táåJtáåJtáå=páíì~íáçåÉå=Ä~ëáÉêíI=ÄÉá=ÇÉåÉå=báÖÉåJ íΩãÉêI=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ìåÇ=kìíòÉê=áå=ÖäÉáÅÜÉå=j~ëëÉå=éêçÑáJ íáÉêÉåK= aáÉëÉê= ^ìëÖäÉáÅÜ= ëÅÜ~ÑÑí= ÉÄÉåÄΩêíáÖÉ= m~êíåÉêëÅÜ~ÑíÉåI= ÇáÉ= ~ìÅÜ= ä~åÖÑêáëíáÖÉë= mçíÉåòá~ä= Ü~ÄÉåK= aáÉë= ïáÉÇÉêìã= ãΩåÇÉí= áå= ÉáåÉê=cäÉñáÄáäáí®í=ÇÉê=m~êíåÉê=ÄÉá=sÉê®åÇÉêìåÖÉåK= ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ=ÄáäÇÉí=áããÉê=éêçÑÉëëáçåÉääÉ=ìåÇ=âççéÉê~íáîÉ=^êÄÉáí= ΩÄÉê=~ääÉ=mêçàÉâíéÜ~ëÉå=ìåÇ=áã=çéÉê~íáîÉå=_ÉíêáÉÄK= =

3.4.8

Soft Factors

mÉêëçå~äΩÄÉêä~ëJ ëìåÖ=

a~ë=çÄÉå=ÄÉëÅÜêáÉÄÉåÉ=lìíëçìêÅáåÖ=ïáêâí=ëáÅÜ=~ìÑ=ìåíÉêëÅÜáÉÇäáJ ÅÜÉ=_ÉêÉáÅÜÉ=ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåë=~ìëK=bêëíÉåë=ïÉêÇÉå=jáí~êÄÉáíÉê= îçã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ΩÄÉêåçããÉåI= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÉêÜ~äíÉå= ~äëç=ÉáåÉå=åÉìÉå=^êÄÉáíÖÉÄÉêK=wïÉáíÉåë=ÉêÄêáåÖÉå=ÇáÉëÉ=jáí~êÄÉáJ íÉê=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=áã=ÉÜÉã~äë=ÉáÖÉåÉå=råíÉêåÉÜãÉå=ÑΩê jáí~êJ ÄÉáíÉêI=ÇáÉ=åçÅÜ=áå=ÇáÉëÉã=råíÉêåÉÜãÉå=ÄÉëÅÜ®ÑíáÖí=ëáåÇK=bë=ëáåÇ= ~äëç= åìå= ÑêÉãÇÉ= jáí~êÄÉáíÉê= áã= råíÉêåÉÜãÉåK= rã= ÇáÉëÉ= åÉìÉ= Ó= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= ~äíÉ= Ó= páíì~íáçå= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= ãÉáëíÉêå= òì= â∏ååÉåI= ïÉêJ ÇÉå=j~ëëå~ÜãÉå=ÉêÖêáÑÑÉåW= •

oÉÅÜíòÉáíáÖÉ= ìåÇ= çÑÑÉåÉ= hçããìåáâ~íáçå= ΩÄÉê= ÇáÉ= sÉê®åÇÉJ êìåÖÉå=

•

_ÉíêçÑÑÉåÉ=jáí~êÄÉáíÉê=éÉêë∏åäáÅÜ=áåÑçêãáÉêÉå=ìåÇ=îÉêëí®åÇäáJ ÅÜÉ=_ÉÖêΩåÇìåÖÉå=äáÉÑÉêå=

•

få= ÇÉê= mÜ~ëÉ= ÇÉê= råëáÅÜÉêÜÉáí= ÇáÉ= jáí~êÄÉáíÉê= ÄÉÖäÉáíÉåI= ÄÉá= Öê~îáÉêÉåÇÉå= sÉê®åÇÉêìåÖÉå= wÉáí= ÑΩê ^åé~ëëìåÖÉå= ÖÉÄÉå= ìåÇ=~ìÅÜ=~ìÑí~ìÅÜÉåÇÉ=táÇÉêëí®åÇÉ=âçåëíêìâíáî=~åÖÉÜÉå=

=

3.4.9

Lessons learned aáÉ=~âíìÉääÉå=oÉëìäí~íÉ=ÄÉëí®íáÖÉå=ÖêìåÇë®íòäáÅÜ=ÇáÉ=båíëÅÜÉáÇìåÖ= ÑΩê Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖK= bë= òÉáÖí= ëáÅÜI= Ç~ëë= ÇáÉ= oÉ~äáëáÉêìåÖ= ìåÇ= cÉáå~ÄëíáããìåÖ=ä®åÖÉê=Ç~ìÉêí=~äë=ìêëéêΩåÖäáÅÜ=~åÖÉåçããÉåK=få= ÇáÉëÉã=wìë~ããÉåÜ~åÖ=ÉêëÅÜÉáåí=ïáÉÇÉêìã=Ç~ë=qÜÉã~=ÇÉê=êáÅÜJ íáÖÉå= _êÉáíÉ= ìåÇ= qáÉÑÉ= ÇÉê= iÉáëíìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ~äë= eÉê~ìëÑçêJ ÇÉêìåÖK= pÅÜäáÉëëäáÅÜ= ëáåÇ= m~êíåÉêëÅÜ~Ñí= ìåÇ= cäÉñáÄáäáí®í= ï®ÜêÉåÇ= ÇÉê= ÉÜÉê= ìåëáÅÜÉêÉå= pí~êíéÜ~ëÉ= ëÉÜê= ïáÅÜíáÖ= ìåÇ= ÜÉäÑÉåI= ìåîçêJ ÜÉêÖÉëÉÜÉåÉ= páíì~íáçåÉå= òáÉäçêáÉåíáÉêí= òì= ãÉáëíÉêåK= a~òì= ÄÉáíê~J

OMU=

PKQ=_ÉáëéáÉä=PW=lìíëçìêÅáåÖ=áã=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí== ÖÉå= â~åå= ëÅÜêáííïÉáëÉë= sçêÖÉÜÉåI= Ç~ë= páÅÜÉêÜÉáí= ìåÇ= sÉêíê~ìÉå= òïáëÅÜÉå=~ääÉå=m~êíåÉêå=ëÅÜ~ÑÑíK= =

3.4.10

Auswirkungen a~ë=lìíëçìêÅáåÖ=ÇÉë=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåíë=ìåíÉêëíΩíòí=ÇáÉ=ïÉáíÉJ êÉ= oÉ~äáëáÉêìåÖ= ÇÉê= dÉëÅÜ®Ñíëëíê~íÉÖáÉK= báåÉêëÉáíë= áëí= Éë= ÇáÉ= ^ìëJ êáÅÜíìåÖ= ~ìÑ= ÇáÉ= hÉêåâçãéÉíÉåòÉåI= ~åÇÉêëÉáíë= ~ÄÉê= ~ìÅÜ= Ç~ë= pÅÜ~ÑÑÉå=îçå=òìë®íòäáÅÜÉê=cäÉñáÄáäáí®í=ÑΩê ÉáåÉå=ÇçÅÜ=ÄÉíêáÉÄëåçíJ ïÉåÇáÖÉå= _ÉêÉáÅÜK= fåëÖÉë~ãí= â~åå= ÇáÉ= ^ìëïáêâìåÖ= ~äë= éçëáíáî= ÄÉíê~ÅÜíÉí=ïÉêÇÉåK=

sÉêÄÉëëÉêíÉ=mêçJ òÉëëÉ=

^ìë=ÇÉê=páÅÜí=ÇÉê=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=â~åå=ÇìêÅÜ=ÇáÉ=^ìëä~ÖÉêìåÖ= _Éëí= mê~ÅíáÅÉ= håçïJÜçï= áå= Ç~ë= råíÉêåÉÜãÉå= ÖÉÜçäí= ïÉêÇÉåI= ï~ë=ïáÉÇÉêìã=ÉáåÉ=éçëáíáîÉ=táêâìåÖ=~ìÑ=aìêÅÜä~ìÑòÉáí=ìåÇ=mêçJ òÉëëèì~äáí®í= Ü~íK= lÄ= ÇáÉ= hçëíÉå= í~íë®ÅÜäáÅÜ= å~ÅÜÜ~äíáÖ= êÉÇìòáÉêí= ïÉêÇÉå=â∏ååÉåI=Öáäí=Éë=åçÅÜ=òì=ÄÉïÉáëÉåI=òìãáåÇÉëí=~ÄÉê=ëíÉáÖí= ÄÉá=ÖäÉáÅÜÉå=hçëíÉå=ÇÉê=pÉêîáÅÉÖê~ÇK=

c~âíçê=jÉåëÅÜ=

aáÉ=§ÄÉêÖ~åÖëéÜ~ëÉ=Ü~í=ÉáåÇêΩÅâäáÅÜ=ÄÉïáÉëÉåI=Ç~ëë=ÇÉã=c~âíçê= jÉåëÅÜ= áã= o~ÜãÉå= ÇÉë= `Ü~åÖÉ= j~å~ÖÉãÉåí= ÇáÉ= ~åÖÉãÉëëÉåÉ= _É~ÅÜíìåÖ=ÖÉëÅÜÉåâí=ïÉêÇÉå=ãìëëK=aÉå=ïáÅÜíáÖëíÉå=_Éáíê~Ö=òìã= bêÑçäÖ=ÇÉë=sçêÜ~ÄÉåë=äÉáëíÉå=ÇáÉ=jáí~êÄÉáíÉê=ÄÉáÇÉê=m~êíÉáÉåK= =

OMV

Q `ÜÉÅâäáëíÉå==

4

Checklisten káÅÜí= ïÉáä= Éë= ëÅÜïÉê= áëíI= ï~ÖÉå= ïáê= Éë= åáÅÜíI= ëçåÇÉêå= ïÉáä= ïáê= Éë= åáÅÜí= ï~ÖÉåI=áëí=Éë=ëÅÜïÉêK== iìÅáìë=^åå~Éìë=pÉåÉÅ~==

4.1

Einleitung aáÉ= `ÜÉÅâäáëíÉå= ÇáÉåÉå= ~äë= dÉÇ~åâÉåëíΩíòÉ= ìåÇ= ^êÄÉáíëáåëíêìJ ãÉåíK= få= ÇÉê= éê~âíáëÅÜÉå= ^åïÉåÇìåÖ= ïáêÇ= Éë= å∏íáÖ= ëÉáåI= ÇáÉëÉ= ~ìÑ=ÇáÉ=ÑáêãÉåáåÇáîáÇìÉääÉå=bêÑçêÇÉêåáëëÉ=~åòìé~ëëÉåK= =

4.2

Chancen und Risiken = mêçòÉëëÉ= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 páåÇ=îçê=ÇÉã=lìíëçìêÅáåÖJ  rãÑ~åÖ= mêçàÉâí=âä~êÉ=sçêëíÉääìåÖÉå= ìåÇ=^ÄÖêÉåòìåÖ=ΩÄÉê=~ìëJ òìä~ÖÉêåÇÉ= _ÉêÉáÅÜÉ= ÇÉÑáJ åáÉêíK==   hçåòÉåíê~íáçå= ~ìÑ= Ç~ë= k∏J íáÖÉ=ìåÇ=j~ÅÜÄ~êÉ= píêìâíìêÉå= `Ü~åÅÉå=

~å= ^ìÑÖ~ÄÉåI= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= ìåÇ= hçãéÉíÉåòÉå= áëí= åáÅÜí= EÖ~åòF=âä~ê= báåòÉä~ìÑÖ~ÄÉå= ïÉêÇÉå= ~å= píÉääÉ= îçå= mêçòÉëëÉå= ÇÉÑáJ åáÉêí=

oáëáâÉå=

 jáí~êÄÉáíÉê= ìåÇ= j~å~ÖÉê=  hÉáåÉ= çÇÉê= ÑÉÜäÉåÇÉ= ^åJ â∏ååÉå= ëáÅÜ= ~å= åÉìÉå= Ü~äíëéìåâíÉ= píêìâíìêÉå=~ìëêáÅÜíÉå=  kÉìÉë= lêÖ~åáÖê~ãã= ïáêÇ= åìê=ÄÉÇáåÖí=~âòÉéíáÉêí==  ^ìÑòÉáÖÉå=îçå=lîÉêÜÉ~Ç=

ONN=

Q `ÜÉÅâäáëíÉå= dÉëÅÜ®ÑíëòáÉäÉ= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 jÉÜê=cäÉñáÄáäáí®í=  wáÉäÉ= ïÉêÇÉå= ìåâä~ê= ÑçêJ ãìäáÉêí= ìåÇ= Ç~ÇìêÅÜ= ïáêÇ=  oÉÇìâíáçå=ÇÉê=hçãéäÉñáí®í=  _ÉëëÉêÉ=hçëíÉåâçåíêçääÉ=  báåëé~êÉå=îçå=hçëíÉå=  råíÉêåÉÜãÉå= ïáêÇ= ïÉííJ ÄÉïÉêÄëÑ®ÜáÖÉê=

 bêÜ∏ÜìåÖ=ÇÉê=bÑÑáòáÉåò=  pÅÜåÉääÉêÉ=íáãÉ=íç=ã~êâÉí=

ÇÉê= kìíòÉå= åáÅÜí= îçääìãJ Ñ®åÖäáÅÜ=ÉêêÉáÅÜí=

 wì= ÜçÜÉ= ìåÇ= åáÅÜí= îçääJ ìãÑ®åÖäáÅÜ= ÉêÑΩääíÉ= bêï~êJ íìåÖëÜ~äíìåÖÉå=

 wì=ê~Çáâ~äÉê=rãÄêìÅÜ=  i~åÖÉ= łíêá~ä= ~åÇ= Éêêçê

mÜ~ëÉ= ^åé~ëëìåÖÉå= ~å=j~êâíÄÉÇΩêÑåáëëÉ=  báåÑΩÜêìåÖ= Ü~í= åÉÖ~íáîÉ= ^ìëïáêâìåÖÉå=~ìÑ=hìåÇÉå=  oÉ~äáëáÉêÉå= îçå= åÉìÉå= dÉJ ëÅÜ®ÑíëáÇÉÉå=  ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= îçã= lìíJ ëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=  cçâìë= ~ìÑ= hÉêåâçãéÉíÉåJ

 pÅÜåÉääÉêÉ=

òÉå=

 sÉêÄÉëëÉêìåÖ=ÇÉê=nì~äáí®í=

 ^ìëëíáÉÖëëòÉå~êáç=  i~åÖÑêáëíáÖÉë=mêÉáëêáëáâç=  píê~íÉÖáëÅÜÉ=

ûåÇÉêìåÖÉå= ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=

jáí~êÄÉáíÉê= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

~âòÉéíáÉêÉå=  kÉìÉ=^êÄÉáíëïÉáëÉå=L=JëíáäÉ=  jáí~êÄÉáíÉê= åÉìÉ=páíì~íáçå=åáÅÜí=  kÉìÉ=jÉíÜçÇÉå=  fååÉêÉ= hΩåÇáÖìåÖI= aáÉåëí=  ^âíìÉääÉ=qÉÅÜåçäçÖáÉå= å~ÅÜ=sçêëÅÜêáÑí=

 hçãéÉíÉåòòìå~ÜãÉ=  wÉáíäáÅÜ= ÄÉÑêáëíÉíÉê= hΩåÇáJ  bêÜ∏ÜìåÖ=ÇÉê=mêçÇìâíáîáí®í= ÖìåÖëëÅÜìíò= iÉÖ~ä= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 báåÜÉáíäáÅÜÉë= sÉåÇçê= j~J  §ÄÉêêÉÖäÉãÉåíáÉêìåÖ= ÇÉë= å~ÖÉãÉåí=

ONO=

o~ÜãÉåîÉêíê~Öë= ìåÇ= ÇÉê= pi^Úë=

QKO=`Ü~åÅÉå=ìåÇ=oáëáâÉå== hìäíìê= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 hìäíìêÉå=ëáåÇ=®ÜåäáÅÜ=çÇÉê=  råíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= aÉåâ~åJ âçãé~íáÄÉä=

ë®íòÉI= sÉêÜ~äíÉåëïÉáëÉåI= råíÉêåÉÜãÉåëëéê~ÅÜÉåI= kçêãÉå= ìåÇ= tÉêíÉ= ÑΩÜêÉå= òì=jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉå=

 cêáëÅÜÉ= fÇÉÉå= ìåÇ= åÉìÉë= dÉÇ~åâÉåÖìí=ÑäáÉëëÉå=Éáå=

 bêïÉáíÉêìåÖ= ÇÉë= éÉêë∏åäáJ ÅÜÉå=eçêáòçåíÉë=

 ^åÇÉêÉ=^êÄÉáíëëíáäÉ=ïÉêÇÉå= åáÅÜí=~âòÉéíáÉêí==

 wì= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉ= hìäíìJ êÉå= fq= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 k~ÜíäçëÉ= fåíÉÖê~íáçå= áå= ÇáÉ=  fqJhåçïJÜçï= ÖÉÜí= îÉêäçJ mêçòÉëëÉ=

êÉå=

 fq=ìåíÉêëíΩíòí=mêçòÉëëÉ=ìåÇ= = _ìëáåÉëë==

 fããÉê= ~âíìÉääÉ= ìåÇ= òÉáíJ ÖÉã®ëëÉ= i∏ëìåÖÉåI= ^Ää∏J ëìåÖ=~äíÉê=mêçÖê~ããÉ=

 EhçëíÉåJF= qê~åëé~êÉåò= áå= ÇÉê=fq== nì~äáí®í= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 fåíÉÖê~íáçå= áå= ÄÉëíÉÜÉåÇÉë=  wìë~ÖÉå=ÜáåëáÅÜíäáÅÜ=nì~äáJ nì~äáí®íëã~å~ÖÉãÉåí= póëJ íÉã= cäÉñáÄáäáí®í= `Ü~åÅÉå=

í®í= â∏ååÉå= åáÅÜí= ÉáåÖÉÜ~äJ íÉå=ïÉêÇÉå=

oáëáâÉå=

 j~å~ÖÉãÉåíâ~é~òáí®í= ïáêÇ=  hÉáåÉ= åÉìÉå= ^ìÑÖ~ÄÉå= ÑΩê ÑêÉá=

jáí~êÄÉáíÉê=ìåÇ=j~å~ÖÉê=

 j~å~ÖÉê= Ü~ÄÉå= jΩÜÉ= ãáí= åÉìÉê=mçëáíáçå=

ONP

Q `ÜÉÅâäáëíÉå= hçëíÉå= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 hçëíÉåíê~åëé~êÉåò=  cêΩÜÉê= áåíÉêå= ÉêÄê~ÅÜíÉ= iÉáëíìåÖÉå= ÖÉÜ∏êÉå= åáÅÜí=  s~êá~ÄáäáëáÉêìåÖ=ÇÉê=hçëíÉå= ãÉÜê= òìã= iÉáëíìåÖëìãJ Ñ~åÖ=ìåÇ=âçëíÉå=òìë®íòäáÅÜ=

k~ÜíëíÉääÉå= `Ü~åÅÉå=

oáëáâÉå=

 hä~êÉ= ^ÄÖêÉåòìåÖ= ìåÇ=  páåÇ= ÇáÉ= ÖäÉáÅÜÉå= ïáÉ= îçêJ ÇÉÑáåáÉêíÉ= ^ìÑÖ~ÄÉåI= hçãJ éÉíÉåòÉå= ìåÇ= sÉê~åíïçêJ íìåÖ=

ÜÉê=

 tÉåáÖÉê=nì~äáí®íëîÉêäìëí=  tÉåáÖÉê=pÅÜåáííëíÉääÉå=

4.3

Einsatz externer Berater = báÖÉåÉ=sçêÄÉêÉáíìåÖÉå=

 fëí=ÇáÉ=lìíëçìêÅáåÖ=cê~ÖÉëíÉääìåÖ=Éñ~âí=éçëáíáçåáÉêí\=  dáÄí=Éë=òÉáíäáÅÜÉ=^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå=  páåÇ= ÇáÉ= òì= ÉêêÉáÅÜÉåÇÉå= wáÉäÉ= ÄòïK= oÉëìäí~íÉ= ÄÉëÅÜêáÉÄÉå= ìåÇ=áååÉêÜ~äÄ=ÇÉë=råíÉêåÉÜãÉåë=îÉê~ÄëÅÜáÉÇÉí=

 fëí=ÇáÉ=oçääÉ=ÇÉë=ÉñíÉêåÉå=_Éê~íÉêë=ÇÉÑáåáÉêíI=ëáåÇ=jÉëëâêáíÉJ êáÉå=ÇÉÑáåáÉêí=

 dáÄí= Éë= áååÉêÜ~äÄ= çÇÉê= ~ìëëÉêÜ~äÄ= ÄÉêÉáíë= ®ÜåäáÅÜÉ= i∏ëìåJ ÖÉå==

 fëí= ÇáÉ= mêçàÉâíçêÖ~åáë~íáçå= ãáí= ÇÉå= êáÅÜíáÖÉå= jáí~êÄÉáíÉêå= ~ìëÖÉëí~ííÉí=

ONQ=

QKP=báåë~íò=ÉñíÉêåÉê=_Éê~íÉê==

_ÉïÉêíìåÖëâêáíÉêáÉå=òìê=^ìëï~Üä=ÉáåÉë=ÉñíÉêåÉå=_Éê~íÉêë= c~ÅÜâçãéÉJ íÉåò=

 ^ìëÄáäÇìåÖ=ÇÉê=_Éê~íÉê=  _ÉêìÑëÉêÑ~ÜêìåÖ=  tÉáíÉêÄáäÇìåÖÉå=  _ê~åÅÜÉåÉêÑ~ÜêìåÖ=  _Éê~íìåÖëÉêÑ~ÜêìåÖ=  bêÑ~ÜêìåÖ=áå=®ÜåäáÅÜÉå=mêçàÉâíÉå=

jÉíÜçÇÉåJ hçãéÉíÉåò=

 mêçàÉâíã~å~ÖÉãÉåí=jÉíÜçÇÉ=  dÉåÉêÉää=ãÉíÜçÇáëÅÜÉë=sçêÖÉÜÉå=  mêçàÉâíJI=~ìÑíê~ÖëëéÉòáÑëÅÜÉ=jÉíÜçÇÉ=  bêÑ~ÜêìåÖ=áå=ÇÉê=jçÇÉê~íáçå=

pçòá~äâçãéÉJ íÉåò=

 hçããìåáâ~íáçå=ìåÇ=hçåÑäáâíä∏ëìåÖ=  rãÖ~åÖ= ãáí= dÉëÅÜ®Ñíëé~êíåÉêåI= hìåÇÉåI= jáí~êÄÉáíÉêå=

 t~ÜêåÉÜãìåÖëîÉêÜ~äíÉå==  sÉêÜ~åÇäìåÖëÖÉëÅÜáÅâ= ^ääÖÉãÉáåÉ= hêáíÉêáÉå=

 oÉÑÉêÉåòÉå=Edê∏≈ÉI=_ê~åÅÜÉI=^åò~ÜäI=^êíF=  qÉêãáåéä~åìåÖ=_ÉÖáååI=rãÑ~åÖI=  a~ìÉê=  eçåçê~êÉ=ìåÇ=kÉÄÉåâçëíÉå==  sÉêíê~ÖëÖÉëí~äíìåÖ==  mêçàÉâíçêÖ~åáë~íáçå=

jáåÇÉëí~åJ  ^ìÑÖ~ÄÉåëíÉääìåÖ=EwáÉä=ÇÉê=_Éê~íìåÖF== ÑçêÇÉêìåÖÉå=  sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉ== fåÜ~äí= _Éê~íÉêJ  _Éê~íìåÖëãÉíÜçÇÉ== îÉêíê~Ö=  wÉáíéä~åI=òì=äáÉÑÉêåÇÉ=bêÖÉÄåáëëÉ=

 mêçàÉâííÉ~ã=  dÉéä~åíÉê=wÉáí~ìÑï~åÇ=  eçåçê~ê=ìåÇ=hçåÇáíáçåÉå=  ^Äã~ÅÜìåÖ=ΩÄÉê=îçêòÉáíáÖÉ=_ÉÉåÇáÖìåÖ=

ONR

Q `ÜÉÅâäáëíÉå==

4.4

Inhalt Business Case = ^ìëÖ~åÖëä~ÖÉ=

 píê~íÉÖáëÅÜÉ=§ÄÉêäÉÖìåÖÉå=  j~êâíâê®ÑíÉI=hìåÇÉåîÉêÜ~äíÉå=ìåÇ=hìåÇÉå~åÑçêÇÉêìåÖÉå= i∏ëìåÖë~åë®íòÉ=

 i∏ëìåÖë~åë~íò=Eãáí=^ìëïáêâìåÖÉå=~ìÑÁF=  píê~íÉÖáëÅÜÉ=^ëéÉâíÉ=  dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=Ecçâìë=~ìÑ=hÉêåJ=ìåÇ=pìééçêíéêçòÉëëÉF=  fåÑçêã~íáâJ=ìåÇ=qÉÅÜåçäçÖáÉ~ëéÉâíÉ=  hìäíìêÉääÉ=^ëéÉâíÉ=  píêìâíìêÉääÉ=^ëéÉâíÉ=  wáÉäÖêìééÉ=ìåÇ=^åïÉåÇÉê=  fåÑçêã~íáçåëJ=ìåÇ=hçããìåáâ~íáçåëÑäΩëëÉ=  cáå~åòáÉääÉ=^ëéÉâíÉ= mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí=

 mêçàÉâíÇ~íÉå=  mêçàÉâíìãÑ~åÖ=EwáÉäÉI=báåëÅÜê®åâìåÖÉåI=^ÄÖêÉåòìåÖF=  mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåí=ElêÖ~åáë~íáçåI=sçêÖÉÜÉåëéä~åI=ÉíÅKF= mêçàÉâí~ìÑï~åÇ=ìåÇ=JåìíòÉå=

 táêíëÅÜ~ÑíäáÅÜâÉáí=EhçëíÉå=L=kìíòÉåF=  mêçàÉâíâçëíÉå=  fåíÉêåÉê=hççêÇáå~íáçåë~ìÑï~åÇ=  båíïáÅâäìåÖë~ìÑï~åÇ=  bñíÉêåÉ=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=E`çåëìäíáåÖF=  aáîÉêëÉê=p~ÅÜ~ìÑï~åÇ=  kÉí=mêÉëÉåí=s~äìÉ=  cáå~åòáÉêìåÖ= ONS=

QKQ=fåÜ~äí=_ìëáåÉëë=`~ëÉ==

^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

 mêçòÉëëÉ=  pÅÜåáííëíÉääÉå=  sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=  fqJpÉÅìêáíóJ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=  mÉêÑçêã~åÅÉJ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=  póëíÉãéä~ííÑçêã=L=_ÉíêáÉÄëëóëíÉã= ^ìëïáêâìåÖÉå=

 rãÑ~åÖ=ìåÇ=qê~ÖïÉáíÉ=ÇÉê=ûåÇÉêìåÖÉå=  ^åò~Üä=_ìëáåÉëë=råáíë=L=jáí~êÄÉáíÉê=  _ÉíêçÑÑÉåÉ=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ=  pÅÜåáííëíÉääÉ=òì=hìåÇÉå= oáëáâÉå=

 oáëáâÉå=EáåâäK=ÉáåÉã=oáëáâç=o~íáåÖF=  ^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå=  fåÑçêã~íáâJ=ìåÇ=qÉÅÜåçäçÖáÉêáëáâÉå=  mÉêëçåÉääÉ=oáëáâÉå=  j~ëëå~ÜãÉå=òìê=oáëáâçãáåáãáÉêìåÖ= hçëíÉå=ìåÇ=kìíòÉå=áã=_ÉíêáÉÄ=

 _ÉíêáÉÄë~ìÑï~åÇ=  t~êíìåÖ=pÅÜåáííëíÉääÉå=  dÉÄΩÜêÉå=EÖÉã®ëë=pi^I=iÉ~ëáåÖI=ÉíÅKF=  §ÄêáÖÉê=^ìÑï~åÇ=  kìíòÉå=ìåÇ=báåëé~êìåÖÉå=áã=_ÉíêáÉÄ= pÅÜäìëëÄÉëíáããìåÖÉå=

 sÉê~åíïçêíäáÅÜÉ=hçëíÉåëíÉääÉ=  fåíÉêåÉë=péçåëçêáåÖ= ONT

Q `ÜÉÅâäáëíÉå=

4.5

Erstellung Request for Proposal = mêçàÉÅí=pí~êíJìé=

 aÉÑáåáÉêíÉê= mêçàÉÅí= pÅçéÉ= ìåÇ= wáÉäëÉíòìåÖÉå= oÉâêìíáÉêìåÖ= ÇÉë=mêçàÉâíäÉáíÉêë=

 bî~äì~íáçå= ìåÇ= båÖ~ÖÉãÉåí= ÉáåÉë= ÉêÑ~ÜêÉåÉå= ÉñíÉêåÉå= _Éê~íÉêë=

 mêçàÉâíòÉáíê~ÜãÉå= ìåÇ= jÉáäÉåëíÉáåÉ= ãáí= ÇÉã= j~å~ÖÉãÉåí= ~ÄëíáããÉå=

 ^Äâä®êÉå=ìåÇ=fÇÉåíáÑáòáÉêÉå=îçå=éçíÉåòáÉääÉå=bãéÑ®åÖÉêå== mêçàÉÅí=pí~êíJìé=EcçêíëÉíòìåÖF=

 råíÉêëÅÜêÉáÄÉå= îçå= dÉÜÉáãÜ~äíìåÖëîÉêÉáåÄ~êìåÖÉå= EÑ~ääë= åçíïÉåÇáÖF=

 ^åÖÉÜÉå= ÇÉê= éçíÉåòáÉääÉå= ocmJbãéÑ®åÖÉê= ìåÇ= ÇáÉëÉ= ΩÄÉê= ÇáÉ=^ìëëÅÜêÉáÄìåÖ=âìêò=áåÑçêãáÉêÉå=ëçïáÉ=~Äâä®êÉåI=çÄ=fåJ íÉêÉëëÉ=Ç~=áëí=ÉáåI=^åÖÉÄçí=ÉáåòìêÉáÅÜÉå=

 açâìãÉåí~íáçå= òìâΩåÑíáÖÉê= ^ìÑÖ~ÄÉåI= hçãéÉíÉåòÉå= ìåÇ= sÉêíÉáäìåÖ= ÇÉê= wìëí®åÇáÖâÉáíÉå= òïáëÅÜÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ=ÓåÉÜãÉê=EsÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíëã~íêáñF=

 ^ìÑòÉáÖÉå=ÇÉê=fqJfåÑê~ëíêìâíìêÉå=  pâáääë=ìåÇ=h~é~òáí®íÉå=ÇÉë=mÉêëçå~äë=  mêÉáëJ=ìåÇ=sÉêêÉÅÜåìåÖëãçÇÉääÉ=  bêï~êíÉíÉ=mÉêÑçêã~åÅÉëí~åÇ~êÇë=ÄòïK=pÉêîáÅÉ=iÉîÉäë= fåÑçêã~íáçåëÄÉëÅÜ~ÑÑìåÖ==

 _ÉëÅÜ~ÑÑÉå=îçå=fåÑçêã~íáçåÉå=ΩÄÉê=Ç~ë=råíÉêåÉÜãÉå=  _ÉëÅÜ~ÑÑÉå= îçå= fåÑçêã~íáçåÉå= ÇÉê= êÉäÉî~åíÉå= dÉëÅÜ®ÑíëÑÉäJ ÇÉê=

 _ÉëÅÜ~ÑÑÉå= îçå= fåÑçêã~íáçåÉå= òì= ÇÉå= ëéÉòáÑáëÅÜÉå= o~ÜJ ãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖJsçêÜ~ÄÉåë==

ONU=

QKR=bêëíÉääìåÖ=oÉèìÉëí=Ñçê=mêçéçë~ä=

bêëíÉääìåÖ=ÇÉë=ocm=EáåâäK=bî~äì~íáçåëâêáíÉêáÉåF=

 bêëíÉääÉå=ÉáåÉë=ÉêëíÉå=båíïìêÑë=  oÉîáÉï=ÇÉë=båíïìêÑë=ãáí=ÇÉå=ÄÉíÉáäáÖíÉå=píÉääÉå=EáKÇKoK=ãÉÜJ êÉêÉ=aìêÅÜä®ìÑÉF=

 ocm= ÖÉÖÉåΩÄÉê= ÇÉå= ÇÉÑáåáÉêíÉå= wáÉäëÉíòìåÖÉå= ìåÇ= mêçàÉâí= pÅçéÉ=î~äáÇáÉêÉå=

 fåíÉêåÉ= dÉåÉÜãáÖìåÖ= ìåÇ= ëáÅÜÉêëíÉääÉåI= Ç~ëë= páÖå= çÑÑ= ÑΩê ocm=îçêäáÉÖí=

 ^Äâä®êÉå= ãáí= ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå= ÜáåëáÅÜíJ äáÅÜ=çÑÑÉåÉê=cê~ÖÉå=ìåÇ=^åå~ÜãÉëÅÜäìëë=

 páÅÜÉêëíÉääÉåI= Ç~ëë= dÉÜÉáãÜ~äíìåÖëÉêâä®êìåÖ= îçê= ÇÉã= sÉêJ ë~åÇ=ìåíÉêëÅÜêáÉÄÉå=îçêäáÉÖíI=Ñ~ääë=ÇáÉë=ÉêÑçêÇÉêäáÅÜ=áëí=

 sÉêë~åÇ=ÇÉë=ocm=~å=~ääÉ=áåíÉêÉëëáÉêíÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJ h~åÇáÇ~íÉå= sçã=báåÖ~åÖ=ÇÉë=ocm=Äáë=òìê=pÜçêí=iáëí=

 bêëíÉääÉå= ÉáåÉë= bî~äì~íáçåëãçÇÉääë= ÑΩê lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJ h~åÇáÇ~íÉå=ãáí=ÇÉê=sÉêïÉåÇìåÖ=îçå=îÉêÉáåÄ~êíÉå=hêáíÉêáÉå=

 báåÖÉÜÉåÇÉ=cê~ÖÉå=ÄÉ~åíïçêíÉå=  aìêÅÜÑΩÜêÉå= ÉáåÉê= cê~ÖÉåJ= L= ^åíïçêíÉåêìåÇÉ= Eçéíáçå~äI= áå= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí=ÇÉê=hçãéäÉñáí®í=ÇÉë=mêçàÉâíëF=

 oÉîáÉï=ÇÉê=^åíïçêíÉå=  aìêÅÜÑΩÜêÉå=ÉáåÉê=ÉêëíÉå=iÉëìåÖ=ÇÉê=^åÖÉÄçíÉ=  bäáãáåáÉêÉå= îçå= çÑÑÉåëáÅÜíäáÅÜÉå= ^åíïçêíÉåI= ÇáÉ= åáÅÜí= âçåJ Ñçêã=ëáåÇ=

 _ÉìêíÉáäìåÖ= ÇÉê= ^åÖÉÄçíÉ= å~ÅÜ= ÇÉå= ÇÉÑáåáÉêíÉå= báÖåìåÖëJ= ìåÇ=wìëÅÜä~ÖëâêáíÉêáÉå=

 §ÄÉêéêΩÑÉå= ÇÉê= _ÉïÉêíìåÖ= ~ìÑ= Éíï~áÖÉ= fåâçåëáëíÉåòÉå= ÄòïK=jáëëîÉêëí®åÇåáëëÉ=

 bêëíÉääÉå=ÇÉê=pÜçêí=iáëí=

ONV

Q `ÜÉÅâäáëíÉå=

fåÑçêã~íáçåÉå=~å=pÜçêí=iáëíJh~åÇáÇ~íÉå=

 fåÑçêãáÉêÉåI= Ç~ëë= ÇÉê= ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ= h~åÇáÇ~í= ~ìÑ= ÇÉê= pÜçêí= iáëí=áëí=

 sÉêÉáåÄ~êÉå= ìåÇ= aìêÅÜÑΩÜêÉå= îçå= ïÉáíÉêÉå= tçêâëÜçéë= çÇÉê=qÉêãáåÉå==

 báåÜçäÉå=îçå=oÉÑÉêÉåòÉå=ìåÇ=hìåÇÉåÄÉëìÅÜÉ=ÇìêÅÜÑΩÜêÉå=  ^ìÑÑçêÇÉêìåÖ= ~å= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJh~åÇáÇ~íÉå= ÇáÉ= ÄÉëí= ~åÇ=Ñáå~ä=çÑÑÉêÒ=E_^clF=òì=ëÉåÇÉå=

 iÉíòíÉ=lÑÑÉêíÉ=ΩÄÉêéêΩÑÉå=ìåÇ=bî~äì~íáçå=ÑÉêíáÖ=ëíÉääÉå=  båíëÅÜÉáÇ=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=  a~åâ=ìåÇ=cÉÉÇJÄ~Åâ=~å=~ääÉI=ÇáÉ=ÉáåÉ=lÑÑÉêíÉ=ÉêëíÉääí=Ü~ÄÉåI= ÇáÉ=~ÄÉê=åáÅÜí=òìã=wìÖÉ=ÖÉâçããÉå=ëáåÇ=

4.6

Beschreiben von Anforderungen = nìÉääÉå=òìê=aÉÑáåáíáçå=îçå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

 lêÖ~åáë~íáçå=L=píêìâíìê=L=o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå=  mêçÇìâíÉ=ìåÇ=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=  bêï~êíìåÖÉå=ÇÉê=^åïÉåÇÉê=ìåÇ=^åïÉåÇÉêÖêìééÉå=  dÉëÉíòÉI=oáÅÜíäáåáÉå=ìåÇ=tÉáëìåÖÉå=  jÉåÖÉåI=e®ìÑáÖâÉáíÉå=ìåÇ=dêÉåòïÉêíÉ=  bñíÉêåÉ=pÅÜåáííëíÉääÉå=  fåÑê~ëíêìâíìê=Ee~êÇï~êÉI=pçÑíï~êÉI=kÉíòïÉêâÉI=ÉíÅKF=  _ÉëíÉÜÉåÇÉë= póëíÉã= EáåâäK= póëíÉãÇçâìãÉåí~íáçå= ìåÇ= ^êJ ÄÉáíëìåíÉêä~ÖÉå=ÇÉë=_ÉíêáÉÄëF= cìåâíáçå~äÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

 tÉäÅÜÉ=cìåâíáçåÉå=ãìëë=Ç~ë=òìâΩåÑíáÖÉ=póëíÉã=ìãÑ~ëëÉå\=  tÉäÅÜÉ= _ÉÇáåÖìåÖÉå= L= sçê~ìëëÉíòìåÖÉå= L= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáíÉå= ãΩëëÉå=ÄÉá=ÇÉê=^ìëÑΩÜêìåÖ=ÄÉ~ÅÜíÉí=ïÉêÇÉå\=

 tÉäÅÜÉ= cìåâíáçåÉå= ãΩëëÉå= L= ÇΩêÑÉå= é~ê~ääÉä= ÄòïK= ëÉèìÉåJ íáÉää=~Ää~ìÑÉå\=

OOM=

QKSK=_ÉëÅÜêÉáÄÉå=îçå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

cìåâíáçå~äÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=EcçêíëÉíòìåÖF=

 tÉäÅÜÉ=a~íÉå=ïÉêÇÉå=~åÇÉêÉå=póëíÉãÉå=~ìëÖÉí~ìëÅÜí=EfãJ éçêíJI=bñéçêíJ=ìåÇ=hçããìåáâ~íáçåëëÅÜåáííëíÉääÉåF\=

 tÉäÅÜÉ=a~íÉå=ïÉêÇÉå=ïáÉ=ÄÉêÉÅÜåÉí\= káÅÜíJÑìåâíáçå~äÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

 bÑÑáòáÉåòW=táÉ=áëí=ÇáÉ=fåíÉåëáí®í=ÇÉê=oÉëëçìêÅÉååìíòìåÖ\=  wìîÉêä®ëëáÖâÉáíW= táÉ= ëçää= Ç~ë= póëíÉã= ï®ÜêÉåÇ= ÉáåÉê= îçêÖÉJ ÖÉÄÉåÉå= ^åïÉåÇìåÖëÇ~ìÉê= ÇáÉ= Ñìåâíáçå~äÉå= ^åÑçêÇÉêìåJ ÖÉå=ÉêÑΩääÉå\=

 páÅÜÉêÜÉáíW= táÉ= ëçää= Ç~ë= póëíÉã= áååÉêÜ~äÄ= îçêÖÉÖÉÄÉåÉê= dêÉåòÉå=ìåÇ=ÑΩê ÉáåÉ=ÇÉÑáåáÉêíÉ=wÉáíÇ~ìÉê=ÉáåÉê=ìåÄÉÑìÖíÉå= kìíòìåÖ=çÇÉê=_ÉÉáåíê®ÅÜíáÖìåÖ=îçå=~ìëëÉå=ïáÇÉêëíÉÜÉå\=

 cÉÜäÉêíçäÉê~åòW=táÉ=ëçää=Ç~ë=póëíÉã=ÄÉá=ÉáåÉê=sÉêäÉíòìåÖ=ÇÉê= ëéÉòáÑáòáÉêíÉå=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=_ÉåìíòìåÖëîçê~ìëëÉíòìåÖÉå=Éáå= îçêÖÉÖÉÄÉåÉë=sÉêÜ~äíÉå=òÉáÖÉå\= káÅÜíJÑìåâíáçå~äÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå==

 _ÉåìíòÄ~êâÉáíW= táÉ= ÖÉÉáÖåÉí= áëí= Ç~ë= póëíÉã= òìã= bêäÉêåÉå= ìåÇ=òìê=_ÉÇáÉåìåÖ\=

 ûåÇÉêÄ~êâÉáí= ìåÇ= hçêêáÖáÉêÄ~êâÉáíW= táÉ= ÖÉÉáÖåÉí= áëí= Ç~ë= póëíÉã= ÑΩê ûåÇÉêìåÖÉå= ëÉáíÉåë= ÇÉê= _ÉåìíòÉê= çÇÉê= ÇÉê= póëJ íÉãìãÖÉÄìåÖ\= táÉ= ÖÉÉáÖåÉí= áëí= Ç~ë= póëíÉã= ÑΩê ÇáÉ= _ÉÜÉJ ÄìåÖ=îçå=cÉÜäÉêå\=

 mçêí~Äáäáí®íW= táÉ= ÖÉÉáÖåÉí= áëí= Ç~ë= póëíÉã= ÑΩê ÇÉå= báåë~íò= áå= ìåíÉêëÅÜáÉÇäáÅÜÉå= îçêÖÉÖÉÄÉåÉå= e~êÇï~êÉJ= ìåÇ= pçÑíï~êÉJ póëíÉãÉå\= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=~å=ÇÉå=båíïáÅâäìåÖëéêçòÉëë=

 sçêÖÉÜÉå=  oÉäÉ~ëÉJmä~åìåÖ=  mêçàÉâíéä~åìåÖ=  hçëíÉå=  qÉêãáåÉ=

OON

Q `ÜÉÅâäáëíÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=~å=ÇÉå=båíïáÅâäìåÖëéêçòÉëë=EcçêíëÉíòìåÖF=

 jÉáäÉåëíÉáåÉ=  nì~äáí®íëéä~åìåÖ=  mêΩÑìåÖÉå=  mêçÄäÉã=C=EíÉÅÜåáëÅÜÉëF=`Ü~åÖÉã~å~ÖÉãÉåí=  mêçàÉâíâçåíêçääÉ==  _ÉêáÅÜíëÉêëí~ííìåÖ=ÖÉÖÉåΩÄÉê=ÇÉã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê=  pÅÜìäìåÖ=  jÉíÜçÇÉåI=båíïáÅâäìåÖëêáÅÜíäáåáÉå=  `Ü~åÖÉ=ìåÇ=hçåÑáÖìê~íáçåëã~å~ÖÉãÉåí= däáÉÇÉêìåÖ== báåäÉáíìåÖ= =

 wïÉÅâ= ìåÇ= rãÑ~åÖ= ÇÉê= ^åÑçêÇÉêìåÖëJ ëéÉòáÑáâ~íáçå=

 _ÉòìÖ=òì=ÇÉå=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉå= póëíÉã=`Ü~êíÉê=

 §ÄÉêëáÅÜí= ΩÄÉê= Ç~ë= ÖÉë~ãíÉ= pçÑíï~êÉJ póëíÉã=

däáÉÇÉêìåÖ=EcçêíëÉíòìåÖF= cìåâíáçå~äÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

 _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ÇÉê= ÉáåòÉäåÉå= cìåâíáçåÉåI= ÇáÉ=Ç~ë=òìâΩåÑíáÖÉ=póëíÉã=ìãÑ~ëëÉå=ãìëë=

 póëíÉãJhçåíÉñíÇá~Öê~ãã=  ^Åíçê=iáëíÉ=  rëÉ= Å~ëÉë= ãáí= _ÉëÅÜêÉáÄìåÖ= ìåÇ= ^åJ ÑçêÇÉêìåÖÉå=

 tÉáíÉêÉ= Ñìåâíáçå~äÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= EòK_K= _ÉêÉÅÜåìåÖI=m~ê~ääÉäáí®íI=ÉíÅKF= káÅÜíJ Ñìåâíáçå~äÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=

 bÑÑáòáÉåòI=

^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ~å=Ç~ë=mêçàÉâí=

 pí~åÇ~êÇëI= oáÅÜíäáåáÉå= ìåÇ= ïÉáíÉêÉ= sçêJ

wìîÉêä®ëëáÖâÉáíI= páÅÜÉêÜÉáíI= cÉÜäÉêíçäÉê~åòI= _ÉåìíòÄ~êâÉáíI= ûåÇÉêÄ~êJ âÉáí=ìåÇ=hçêêáÖáÉêÄ~êâÉáíI=mçêí~Äáäáí®í= Ö~ÄÉå=

 jÉíÜçÇÉå=ìåÇ=qççäë=

OOO=

QKSK=_ÉëÅÜêÉáÄÉå=îçå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå= wóâäìë=ÄÉá=ÇÉê=^åÑçêÇÉêìåÖëÉêëíÉääìåÖ= sçêÄÉêÉáíìåÖ=

bêÜÉÄÉå= ìåÇ= _ÉëÅÜêÉáÄÉå= ÇÉê= e~ìéí~åÑçêÇÉJ êìåÖÉåW=

 ^ìÑÖ~ÄÉå=  sÉê~åíïçêíìåÖÉå=  nì~äáí®íë~åÑçêÇÉêìåÖÉå=  jÉåÖÉåÖÉêΩëíÉ=  o~ÜãÉåÄÉÇáåÖìåÖÉå= ^åÄ~ÜåìåÖ=

sÉêÑÉáåÉêå=ìåÇ=bêÖ®åòÉå=ÇÉê=e~ìéí~åÑçêÇÉêìåJ ÖÉå=

 bêÖ®åòìåÖ=ÇÉë=^åÑçêÇÉêìåÖëâ~í~äçÖë=  aÉÑáåáÉêÉå=ÇÉê=^Äå~ÜãÉâêáíÉêáÉå=  ^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÖÉåÉÜãáÖÉå= aáÉ= ÖÉåÉÜãáÖíÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ëáåÇ= ÇáÉ= dêìåÇä~ÖÉ= ÇÉê= mä~åìåÖ= ìåÇ= ëçãáí= ÇÉë= oÉèìÉëí= Ñçê= mêçéçë~äI= Ç~ë= ~å= ÇáÉ= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêJ h~åÇáÇ~íÉå=ÖÉëÉåÇÉí=ïáêÇK= wóâäìë=ÄÉá=ÇÉê=^åÑçêÇÉêìåÖëÉêëíÉääìåÖ=EcçêíëÉíòìåÖF= rãëÉíòìåÖ= báåÑΩÜêÉå= ÉáåÉê= ÇÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÉåíëéêÉJ ëçïáÉ= _ÉíêáÉÄ= ÅÜÉåÇÉå=i∏ëìåÖ= ìåÇ= `çåíêçäJ kÉìÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå= äáåÖ=  ^ìÑåÉÜãÉå=

 mêáçêáëáÉêÉå==  få=ÇáÉ=ïÉáíÉêÉ=mä~åìåÖ=ÉáåÄÉòáÉÜÉå= báÖÉåëÅÜ~ÑíÉå=ÖìíÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå= oáÅÜíáÖ=

 páåÇ= ÇáÉ= ÄÉëÅÜêáÉÄÉåÉå= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= òáÉäÖÉêáÅÜíÉí=ìåÇ=ë~ÅÜäáÅÜ=êáÅÜíáÖ=

mêΩÑÄ~ê=

 dáÄí= Éë= ÑΩê àÉÇÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖ= ãáåÇÉëíÉåë= Éáå=^Äå~ÜãÉâêáíÉêáìã=

táÇÉêëéêìÅÜëJ  dáÄí=Éë=^åÑçêÇÉêìåÖÉåI=ÇáÉ=áã=táÇÉêëéêìÅÜ= ÑêÉá== òì=~åÇÉêÉå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ëíÉÜÉå=

OOP

Q `ÜÉÅâäáëíÉå=

báÖÉåëÅÜ~ÑíÉå=ÖìíÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=EcçêíëÉíòìåÖF= sçääëí®åÇáÖ=

 páåÇ=~ääÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=  tìêÇÉå= òìê= mê®òáëáÉêìåÖ= ~ìÅÜ= báÖÉåëÅÜ~ÑJ íÉå=ÉêÑ~ëëíI=ÇáÉ=Ç~ë=póëíÉã=åáÅÜí=íìå=Ç~êÑ=

sÉêëí®åÇäáÅÜ=

 páåÇ= ~ääÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêJ ÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ= ÓåÉÜãÉê= îÉêëí®åÇäáÅÜ= ÄÉJ ëÅÜêáÉÄÉå=

 páåÇ= ÇáÉ= ïáÅÜíáÖëíÉå= _ÉÖêáÑÑÉ= áã= däçëë~ê= ÇÉÑáåáÉêí=

 tìêÇÉå= ÇáÉ= o~ëíÉê= çÇÉê= jçÇÉääÉ= ÇÉë= ocm= îÉêïÉåÇÉí= báåÇÉìíáÖ=

 dáÄí= Éë= ÑΩê àÉÇÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖ= åìê= ÉáåÉ= fåJ íÉêéêÉí~íáçåëã∏ÖäáÅÜâÉáí=

mêáçêáëáÉêí=

 fëí= àÉÇÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖ= ãáí= ÇÉå= mêáçêáí®íÉå= ìå~ÄÇáåÖÄ~êI= ÜçÅÜI= ãáííÉä= çÇÉê= íáÉÑ= éêáçêáJ ëáÉêí= ìåÇ= ëçïçÜä= ~ìÑ= pÉáíÉ= lìíëçìêÅáåÖÖÉJ ÄÉê=ïáÉ=~ìÅÜ=ÓåÉÜãÉê=ÖìíÖÉÜÉáëëÉå=

oÉ~äáëáÉêÄ~ê=

 fëí= àÉÇÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖ= ãáí= îÉêåΩåÑíáÖÉã= ^ìÑï~åÇ=ìåÇ=ÇÉå=òìê=sÉêÑΩÖìåÖ=ëíÉÜÉåÇÉå= oÉëëçìêÅÉå=êÉ~äáëáÉêÄ~ê=

4.7

Vertragsvorbereitung = sÉêíê~Öëëáíì~íáçå=áã=sçêÑÉäÇ==

 _ÉëíÉÜí= ãáí= ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÄÉêÉáíë= EÑΩê ÉáåÉå= ~åÇÉêÉå=_ÉêÉáÅÜF=Éáå=sÉêíê~Ö=

 dáÄí=Éë=Éáå=îçêîÉêíê~ÖäáÅÜÉë=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí==  páåÇ= ëÉé~ê~íÉ= sÉêíê®ÖÉ= ÑΩê ÇáÉ= qÉáäÉ= o~ÜãÉåîÉêíê~ÖI= pi^= ìåÇ=_ÉíêáÉÄë~åäÉáíìåÖ=ÉêëíÉääí=ïçêÇÉå=

 táÉ= áëí= Ç~ë= sÉêÜ®äíåáë= òïáëÅÜÉå= o~ÜãÉåîÉêíê~Ö= ìåÇ= pi^= ÖÉêÉÖÉäí=

OOQ=

QKT=sÉêíê~ÖëîçêÄÉêÉáíìåÖ= sÉêíê~Öëëáíì~íáçå=áã=sçêÑÉäÇ=EcçêíëÉíòìåÖF=

 táêÇ=òïáëÅÜÉå=§ÄÉêå~ÜãÉJ=EmêçàÉâíJFI=_ÉíêáÉÄëJ=ìåÇ=_ÉÉåJ ÇáÖìåÖëéÜ~ëÉ=ìåíÉêëÅÜáÉÇÉå=

 h∏ååÉå=o~Ä~ííÉ=~ìëÖÉÜ~åÇÉäí=ïÉêÇÉå=  tÉê=áëí=hÉó=^ÅÅçìåí=j~å~ÖÉê=L=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=  h∏ååÉå=ÇáÉ=oáëáâÉå=êÉÇìòáÉêíI=ÉäáãáåáÉêíI=îÉêíÉáäí=çÇÉê=îÉêëáJ ÅÜÉêí=ïÉêÇÉå=

 tìêÇÉ=ÇÉê=sÉêíê~Ö=ÇìêÅÜ=ÉáåÉå=oÉÅÜíëÄÉê~íÉê=ÖÉéêΩÑí=  dáäí=å~íáçå~äÉë=çÇÉê=áåíÉêå~íáçå~äÉë=oÉÅÜí=  dáÄí=Éë=Äê~åÅÜÉåëéÉòáÑáëÅÜÉ=péÉòá~äáí®íÉå=  _ÉëíÉÜÉå=êÉÖìä~íçêáëÅÜÉ=eáåÇÉêåáëëÉ=  páåÇ= ÇáÉ= sÉêÜ~åÇäìåÖëÑΩÜêìåÖ= ëçïáÉ= ÇáÉ= í~âíáëÅÜÉåI= éçäáíáJ ëÅÜÉå=pÅÜêáííÉ=ÑÉëíÖÉäÉÖí=

 páåÇ=~êÄÉáíëêÉÅÜíäáÅÜÉ=cê~ÖÉëíÉääìåÖÉå=ÄÉá=mÉêëçå~äΩÄÉêÖ~åÖ= òìë~ããÉå= ãáí= ÇÉê= mÉêëçå~ä~ÄíÉáäìåÖI= dÉïÉêâëÅÜ~ÑíÉå= ìåÇ= ÇÉå=_ÉÜ∏êÇÉå=ÖÉêÉÖÉäí= dÉãÉáåë~ãÉ=péê~ÅÜÄ~ëáë=

 tìêÇÉå=ÇáÉ=_ÉÖêáÑÑÉ=ÇÉÑáåáÉêí=ÄòïK=ÄÉëíÉÜí=Éáå=däçëë~ê=  tìêÇÉ= ÇÉê= sÉêíê~Ö= áå= ÇÉê= lêáÖáå~äëéê~ÅÜÉ= EÇáÉàÉåáÖÉ= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêëF= ÄÉä~ëëÉå= çÇÉê= ÉîíäK= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=ΩÄÉêëÉíòí=EfåíÉêéêÉí~íáçåëëéáÉäê~ìãF=

 fëí= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ÇÉê= sÉêíê~Ö= âÉáåÉ= ÖÉëÉääëÅÜ~ÑíäáÅÜÉ= _áåÇìåÖ=EÉáåÑ~ÅÜÉ=dÉëÉääëÅÜ~ÑíF=îçêëáÉÜí= iÉáëíìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ=

 tìêÇÉ=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=Éáå=mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääí= ìåÇ=îÉê~ÄëÅÜáÉÇÉí=

 tìêÇÉ=ÑΩê ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=Éáå=mÑäáÅÜíÉåÜÉÑí=ÉêëíÉääí= ìåÇ=ÖÉåÉÜãáÖí=

 páåÇ=ÇáÉ=iÉáëíìåÖÉå=å~ÅÜîçääòáÉÜÄ~êI=éê®òáëÉI=èì~äáí~íáî=ìåÇ= èì~åíáí~íáî=ãÉëëÄ~ê=ëçïáÉ=çÄàÉâíáî=ÄÉìêíÉáäÄ~ê=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=

OOR

Q `ÜÉÅâäáëíÉå= iÉáëíìåÖëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ=EcçêíëÉíòìåÖF=

 dáÄí= Éë= sçêÖ~ÄÉå= ÄÉòΩÖäáÅÜ= iÉáëíìåÖëåçêãÉå= çÇÉê= ëáåÇ= jáåÇÉëí~åÑçêÇÉêìåÖÉå=îçêÖÉÖÉÄÉå=

 páåÇ=ÇáÉ=e~ìéíòáÉäëÉíòìåÖÉå=âä~ê=ÑçêãìäáÉêí=  bñáëíáÉêí=ÉáåÉ=mêçòÉëëÄÉëÅÜêÉáÄìåÖ=  fëí=ÇáÉ=Éêï~êíÉíÉ=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=ÇÉÑáåáÉêí=  táÉ=ëáÉÜí=ÇáÉ=í®ÖäáÅÜÉ=_ÉíêáÉÄëÇ~ìÉê=EòK_K=ÑΩê pÉêîÉêI=^ééäáJ â~íáçåÉåI=a~íÉåÄ~åâF=~ìë=

 fëí=ÇÉê=_ÉíêáÉÄëëí~åÇçêí=ÄÉëíáããí=  fëí=ÉáåÉ=eçíäáåÉ=ÄòïK=Éáå=eÉäéÇÉëâ=îçêÖÉëÉÜÉå=  h~åå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÑáêãÉåáåÇáîáÇìÉääÉ= mêçòÉëëÉI= mêçÇìâíÉ=ìåÇ=péÉòá~äáí®íÉå=NWN=~ÄÄáäÇÉå==

 _ÉëíÉÜÉå=iáãáíë=ÑΩê ÇÉå=tçêâäç~Ç= ^ìÑÖ~ÄÉåI=hçãéÉíÉåòÉå=ìåÇ=sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå=

 páåÇ= ëçïçÜä= ÑΩê lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ~äë= ~ìÅÜ= ÓåÉÜãÉê= ÇáÉ= ^ìÑÖ~ÄÉåI= hçãéÉíÉåòÉå= ìåÇ= sÉê~åíïçêíäáÅÜâÉáíÉå= ÄÉëéêçJ ÅÜÉå=ìåÇ=âä~ê=ÇÉÑáåáÉêí=

 páåÇ=áåëÄÉëçåÇÉêÉ=ÇáÉ=k~ÜíëíÉääÉå=ÖÉêÉÖÉäí=  fëí= ÉáåÉ= éÉêã~åÉåíÉ= nì~äáí®íëëáÅÜÉêìåÖ= ~ìÑ= pÉáíÉ= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=îçêÖÉëÉÜÉå=ÄòïK=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=

 tÉê=åáããí=ÇáÉ=aÉí~áäëéÉòáÑáâ~íáçåÉå=~Ä=  táÉ=ëáÉÜí=ÇáÉ=oÉÖÉäìåÖ=ÑΩê ÇáÉ=§ÄÉêÑΩÜêìåÖ=ìåÇ=fãéäÉãÉåJ íáÉêìåÖ= ÇÉë= mêçàÉâíë= ~ìë= EqÉêãáåÉI= mêçàÉâíäÉáíÉêI= mêçàÉâíçêJ Ö~åáë~íáçåI= hçåíêçääÑìåâíáçåÉåI= båíëÅÜÉáÇìåÖëÖêÉãáìãI= jÉáäÉåëíÉáåÉ=ìåÇ=bêÖÉÄåáëëÉF==

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 _ÉëíÉÜÉå=ÉåíëéêÉÅÜÉåÇÉ=tÉáëìåÖëêÉÅÜíÉ=  fëí= ÇáÉ= pçÑíï~êÉ= ã~åÇ~åíÉåÑ®ÜáÖ= ìåÇ= â∏ååÉå= ÇáÉ= råíÉêJ åÉÜãÉåëÇ~íÉå=ë~ìÄÉê=îçå=aêáííÉå=ÖÉíêÉååí=ïÉêÇÉå=

4.8

Verträge = sÉêíê~Öëã~å~ÖÉãÉåí= _ÉáåÜ~äíÉí=ÇÉê=sÉêíê~Ö=~ääÉ=å∏íáÖÉå=^åÖ~ÄÉåI=òK_K=

 sÉêíê~ÖëÖÉÖÉåëí~åÇ=  sÉêíê~Öëé~êíåÉê=L=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=  sÉêíê~ÖëÇ~ìÉê=EÄÉëíáããí=îëK=ìåÄÉëíáããíF=  sÉêíê~ÖëâΩåÇáÖìåÖ= EÑäÉñáÄäÉë= hΩåÇáÖìåÖëêÉÅÜíI= çêÇÉåíäáÅÜÉ= ìåÇ=~ìëëÉêçêÇÉåíäáÅÜÉ=hΩåÇáÖìåÖF=

 sÉêíê~ÖëâΩåÇáÖìåÖëÑêáëí= EÖÉåΩÖÉåÇ= wÉáíI= ìã= ÉáåÉå= ~åÇÉêÉå= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=òì=îÉêéÑäáÅÜíÉåF=

 sÉêíê~Öë®åÇÉêìåÖ=EiÉáëíìåÖëìãÑ~åÖF=  sÉêíê~ÖëÖΩäíáÖâÉáí= E§ÄÉêå~ÜãÉI= hçåâìêëI= dÉëÅÜ®Ñíë~ìÑÖ~ÄÉI= Çê~ëíáëÅÜÉ=ûåÇÉêìåÖÉå=ÇÉë=dÉëÅÜ®ÑíëòïÉÅâëI=ÉíÅKF=

 aÉÑáåáíáçå=ÇÉê=pÅÜåáííëíÉääÉå=  a~êÑ=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=qÉáääÉáëíìåÖÉå=~å=ÉáåÉå=ïÉáíÉJ êÉå= pìÄìåíÉêåÉÜãÉê= ~ìëä~ÖÉêå= ÄòïK= îÉêÖÉÄÉå= ìåÇ= ïáÉ= áëí= ÄÉá= ÉáåÉã= Éíï~áÖÉå= pÅÜ~ÇÉå= ÇáÉ= e~ÑíéÑäáÅÜí= ÖÉêÉÖÉäíX= Ñ~ääë= à~I=ÄÉëíÉÜÉå=ÇáÉ=ÖäÉáÅÜÉå=oÉÅÜíÉ=ìåÇ=mÑäáÅÜíÉå=ïáÉ=ãáí=ÇÉã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=

 dáÄí= Éë= _Éáä~ÖÉå= ÄòïK= pçåÇÉêÄÉëíáããìåÖÉåI= ÇáÉ= ÉÄÉåÑ~ääë= áåíÉÖêáÉêÉåÇÉê=sÉêíê~ÖëÄÉëí~åÇíÉáä=ëáåÇ=

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 _ÉëíÉÜÉå= ëéÉòáÉääÉ= ^åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÄÉòΩÖäáÅÜ= fåÑê~ëíêìâíìê= ìåÇ=páÅÜÉêÜÉáí= oÉëëçìêÅÉåíê~åëÑÉê= páåÇ=ÇáÉ=qÜÉãÉå=

 e~êÇï~êÉ=L=pçÑíï~êÉI=jáÇÇäÉï~êÉ=ìåÇ=iáòÉåòÉå=  jáí~êÄÉáíÉêΩÄÉêä~ëëìåÖ=EsÉêíê~ÖëâçåÇáíáçåÉåF=  fåÑê~ëíêìâíìê=EìK~K=p~ÅÜãáííÉäI=dÉÄ®ìÇÉF= ÄÉëéêçÅÜÉå= ìåÇ= áã= sÉêíê~Ö= áåíÉÖêáÉêí= ïçêÇÉåI= ïáÉ= ÇáÉëÉ= oÉëJ ëçìêÅÉå=òìã=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ΩÄÉêÖÉÜÉå=

 táÉ= ëáÉÜí= ÇÉê= jáí~êÄÉáíÉêΩÄÉêä~ëëìåÖëîÉêíê~Ö= ~ìë= E^ÄÑáåJ ÇìåÖI=pçòá~äéä~åI=içÜåâΩêòìåÖÉåI=^êÄÉáíåÉÜãÉêêÉÅÜíÉF=

 dáÄí=Éë=ëéÉòáÉääÉ=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=ÄÉòΩÖäáÅÜ=pâáääë=ÄòïK=nì~J äáÑáâ~íáçå=ÇÉê=jáí~êÄÉáíÉê= `Ü~åÖÉ=j~å~ÖÉãÉåí=

 táêÇ= ìåíÉêëÅÜáÉÇÉå= òïáëÅÜÉå= _ÉëÅÜ~ÑÑìåÖ= ìåÇ= _ÉíêáÉÄ= ÉáåÉê=pçÑíï~êÉ=

 táÉ=îáÉäÉ=oÉäÉ~ëÉë=ÖáÄí=Éë=éêç=g~Üê=  táÉ=ä®ìÑí=ÇáÉ=fãéäÉãÉåíáÉêìåÖ=îçå=réÇ~íÉëI=m~íÅÜÉëI=cáñÉëI= réÖê~ÇÉë=ìåÇ=kÉìÉåíïáÅâäìåÖÉå=~Ä==

 táÉ= ïáêÇ= ãáí= ~ìÑíêÉíÉåÇÉå= ûåÇÉêìåÖÉå= ìãÖÉÖ~åÖÉå= ÜáåJ ëáÅÜíäáÅÜ=

 qÉÅÜåçäçÖáÉ=  fåÑê~ëíêìâíìê=  fåíÉêåÉå=ìåÇ=ÉñíÉêåÉå=^åÑçêÇÉêìåÖÉå=  mêçòÉëëÉå=  pâáääë=  oÉëëçìêÅÉå= OOU=

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 táÉ=áëí=ÇáÉ=a~íÉåëáÅÜÉêìåÖ=ÖÉêÉÖÉäí==  táÉ=áëí=ÇáÉ=sÉêíê~ìäáÅÜâÉáíI=ÇáÉ=sÉêÑΩÖÄ~êâÉáí=ìåÇ=ÇáÉ=oáÅÜJ íáÖâÉáí=ÇÉê=a~íÉå=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=

 fëí=ëáÅÜÉêÖÉëíÉääí=Ç~ë=ÇáÉ=§ÄÉêï~ÅÜìåÖ=ÇìêÅÜ=ÇÉå=lìíëçìêJ ÅáåÖÖÉÄÉê=îçêÖÉåçããÉå=ïáêÇ=

 bñáëíáÉêÉå=_~ÅâìéJI=`çåíáåÖÉåÅóJ=ìåÇ=aáë~ëíÉêJhçåòÉéíÉ=  _ÉëíÉÜí= Éáå= h~í~ëíêçéÜÉåâçåòÉéí= ÄÉáã= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ=JåÉÜãÉê=

 páåÇ=ÖÉãÉáåë~ãÉ=kçíÑ~ääΩÄìåÖÉå=ÖÉéä~åí=ìåÇ=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=  jΩëëÉå=a~íÉå=ÉîÉåíìÉää=îÉêëÅÜäΩëëÉäí=ïÉêÇÉå=  dáÄí=Éë=ÇÉÇáòáÉêíÉ=sçêâÉÜêìåÖÉå=ÑΩê ÇÉå=a~íÉåíê~åëéçêí=  páåÇ= ëéÉòáÉääÉ= páÅÜÉêÜÉáíë~åÑçêÇÉêìåÖÉå= ÖÉÖÉå= sáêÉåI= e~J ÅâÉêI=ÉíÅK=îçêÖÉëÉÜÉå=

 tÉäÅÜÉ= íÉÅÜåáëÅÜÉå= ìåÇ= çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉå= j~ëëå~ÜãÉå= ëáåÇ=òìã=pÅÜìíò=îçå=hìåÇÉåÇ~íÉå=îçêÖÉëÉÜÉå=

 táÉ=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=fåÑê~ëíêìâíìêÉåI=jáÇÇäÉï~êÉI=^ééäáâ~íáçåÉå= áåëÄÉëçåÇÉêÉ= ÖÉëÅÜΩíòíI= Ç~ëë= âÉáåÉ= hçéáÉåI= íÉÅÜåáëÅÜÉå= cÉÜäÉêI=aáÉÄëí~ÜäI=c®äëÅÜìåÖI=ÉíÅK=ã∏ÖäáÅÜ=ëáåÇ=

 páåÇ= ÇáÉ= páÅÜÉêÜÉáíë~åÑçêÇÉêìåÖÉå= áå= ÉáåÉã= _ÉíêáÉÄëÜ~åÇJ ÄìÅÜ=ÄÉëÅÜêáÉÄÉå=

 jΩëëÉå= ÇáÉ= ÉáåÖÉëÉíòíÉå= jáí~êÄÉáíÉê= ëéÉòáÉääÉ= ^åÑçêÇÉêìåJ ÖÉå=áå=_ÉòìÖ=~ìÑ=sÉêíê~ìÉåëïΩêÇáÖâÉáí=ÉêÑΩääÉå=

 páåÇ= ÇáÉ= báÖÉåíìãëΩÄÉêíê~ÖìåÖ= ìåÇ= ÇÉê= _Éëáíò= ~å= íÉÅÜåáJ ëÅÜÉå= fåÑê~ëíêìâíìêÉå= Ee~êÇï~êÉI= pçÑíï~êÉI= ÉíÅKF=áã= ä~ìÑÉåJ ÇÉå=sÉêíê~Ö=ëçïáÉ=å~ÅÜ=sÉêíê~ÖëÉåÇÉ=ÖÉêÉÖÉäí=

 jìëë= ÇÉê= pçìêÅÉJ`çÇÉ= ÄÉá= ÉáåÉã= åÉìíê~äÉå= aêáííÉå= ÜáåíÉêJ äÉÖí=ïÉêÇÉå=

 páåÇ= ÇáÉ= iÉáëíìåÖÉå= Éñâäìëáî= ÑΩê ÇÉå= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= òì= ÉêÄêáåÖÉå= çÇÉê= ÇΩêÑÉå= ÇáÉëÉ= ~ìÅÜ= aêáííÉå= ~åÖÉÄçíÉå= ïÉêJ ÇÉå=

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Q `ÜÉÅâäáëíÉå=

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 fëí= ÇáÉ= råíÉêòÉáÅÜåìåÖ= ÉáåÉê= dÉÜÉáãÜ~äíìåÖëÉêâä®êìåÖ= ëáååîçää=

 c~ääë= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= wìÖêáÑÑ= ~ìÑ= hìåÇÉåÇ~íÉå= Ü~íI= áëí=ÇáÉëÉê=ìåíÉê=Ç~ë=dÉëÅÜ®ÑíëÖÉÜÉáãåáë=ÖÉëíÉääí=

 iáÉÖí=Éáå=ëÉé~ê~íÉê=sÉêíê~Ö= EçÇÉê=hä~ìëÉäF=òìê=t~ÜêìåÖ=ÇÉê= sÉêíê~ìäáÅÜâÉáí=ÖÉÖÉåΩÄÉê=hìåÇÉåÇ~íÉå=îçê=

 fëí=ÇìêÅÜ=íÉÅÜåáëÅÜÉI=çêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉ=ìåÇ=éÉêëçåÉääÉ=j~ëëJ å~ÜãÉå= ëáÅÜÉêÖÉëíÉääíI= Ç~ëë= ÇáÉ= sÉêíê~ìäáÅÜâÉáí= ÇÉê= a~íÉå= ÖÉÖÉåΩÄÉê= aêáííÉå= ÖÉï®ÜêäÉáëíÉí= áëíI= Ñ~ääë= ÇÉê= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉê=ëÉáåÉ=iÉáëíìåÖÉå=ãÉÜêÉêÉå=hìåÇÉå=~åÄáÉíÉí=

 fëí=ÉáåÉ=tÉííÄÉïÉêÄëâä~ìëÉä=ëáååîçää= nì~äáí®íëëáÅÜÉêìåÖ=

 tÉäÅÜÉ= èì~äáí®íëëáÅÜÉêÉêåÇÉå= j~ëëå~ÜãÉå= ÉñáëíáÉêÉå= ~ìÑ= pÉáíÉ=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=

 páåÇ=ÇáÉ=mêçòÉëëÉ=ÄòïK=mêçÇìâíÉ=fplJòÉêíáÑáòáÉêí=  táÉ=ïáêÇ=ãáí=~ÄïÉáÅÜÉåÇÉå=iÉáëíìåÖÉå=ìãÖÉÖ~åÖÉå=  tÉêÇÉå=ÉñíÉêåÉ=báåÑäìëëÖê∏ëëÉå=EåÉìÉI=~åÖÉé~ëëíÉ=dÉëÉíòÉI= ÉíÅKF= îçã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ~ìÅÜ= ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖí= ÄòïK= å~ÅÜîçääòçÖÉå=

 dáÄí=Éë=ÉáåÉ=åÉìíê~äÉ=fåëí~åòI=ïÉäÅÜÉ=ÇáÉ=nì~äáí®íëëáÅÜÉêìåÖ= ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉêë=ΩÄÉêï~ÅÜí=

 fëí=Éáå=iç~Ç=_~ä~åÅáåÖ=L=pÜ~êáåÖ=îçêÖÉëÉÜÉå= oÉéçêíáåÖ=

 fëí= Éáå= oÉéçêíáåÖ= îçêÖÉëÉÜÉå= ÄòïK= áåëíáíìíáçå~äáëáÉêí= ìåÇ= ï~ë=áëí=ï~åå=òì=ÄÉêáÅÜíÉå=

 få= ïÉäÅÜÉã= oÜóíÜãìë= Eãçå~íäáÅÜI= èì~êí~äëïÉáëÉF= ÉêÑçäÖí= Ç~ë=oÉéçêíáåÖ=

 tÉê=ëáåÇ=ÇáÉ=bãéÑ®åÖÉê=ÇÉê=oÉéçêíë=  táÉ=ïÉêÇÉå=ÇáÉ=ÉñíÉêåÉå=oÉéçêíë=áåë=áåíÉêåÉ=hçåíêçääëóëíÉã= áåíÉÖêáÉêí=

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QKU=sÉêíê®ÖÉ= e~ÑíìåÖëÄÉëíáããìåÖÉå=

 e~ÑíÉí=ÇÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ÑΩê L ÄÉá=  bêÄêáåÖÉå= îçå= êÉÇìòáÉêíÉåI= îÉêëé®íÉíÉå= ëçïáÉ= ã~åÖÉäJ Ü~ÑíÉå=iÉáëíìåÖÉå=

 aáêÉâíÉå=pÅÜ®ÇÉå=ìåÇ=Éíï~áÖÉå=cçäÖÉëÅÜ®ÇÉå=  nì~äáí®íëÉáåÄìëëÉå=  tÉê=áëí=EåÉìíê~äÉêF=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÄÉá=hçåÑäáâíÉå=  tÉê=áëí=bëâ~ä~íáçåëáåëí~åò=  táÉ=ä®ìÑí=ÇÉê=mêçòÉëë=ÇÉê=pÅÜ~ÇÉåêÉÖìäáÉêìåÖ=~Ä=  tÉäÅÜÉ=píê~Ñò~ÜäìåÖÉå=EéÉå~äíáÉëF=ëáåÇ=îçêÖÉëÉÜÉå=  fëí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= åìê= ÑΩê ÇáêÉâíÉ= çÇÉê= ~ìÅÜ= áåÇáJ êÉâíÉ=pÅÜ®ÇÉå=Ü~ÑíéÑäáÅÜíáÖ=

 tÉäÅÜÉ=dÉï®ÜêäÉáëíìåÖÉå=ìåÇ=d~ê~åíáÉäÉáëíìåÖÉå=ÄÉëíÉÜÉå=  fëí= ÉáåÉ= hçåîÉåíáçå~äëíê~ÑÉ= îçêÖÉëÉÜÉå= ìåÇ= ï~åå= âçããí= ÇáÉëÉ=òìã=qê~ÖÉåW=

 _Éá=àÉÇÉã=bêÉáÖåáë=  rå~ÄÜ®åÖáÖ=îçã=sÉêëÅÜìäÇÉå=  e∏ÜÉ=éêç=sçêÑ~ää=  hêáíÉêáìã=ÑΩê sÉêíê~Öë~ìÑä∏ëìåÖ=  EhÉáåÉF=båíÄáåÇìåÖ=ÇÉê=sÉêíê~ÖëÉêÑΩääìåÖ= oÉÅÜíÉ=ìåÇ=mÑäáÅÜíÉå=

 ^ìÑÑΩÜêÉå= ÇÉê= oÉÅÜíÉ= ìåÇ= mÑäáÅÜíÉå= ÑΩê lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉê= ìåÇ=ÓåÉÜãÉê=

 hä~ìëÉäå=  dÉï®ÜêäÉáëíìåÖ=ìåÇ=páÅÜÉêÜÉáíëÄÉëíáããìåÖÉå=  péÉòá~äîÉêÉáåÄ~êìåÖÉå=  wì=ÄÉêΩÅâëáÅÜíáÖÉåÇÉ=dÉëÉíòÉ=ìåÇ=sçêÖ~ÄÉå=  bãéÑÉÜäìåÖÉå=ÇÉê=_ê~åÅÜÉ=ìåÇ=îçå=hçããáëëáçåÉå=  dÉêáÅÜíëëí~åÇ=ìåÇ=~åïÉåÇÄ~êÉë=oÉÅÜí=  pçêÖÑ~äíëéÑäáÅÜí=

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Q `ÜÉÅâäáëíÉå= oÉÅÜíÉ=ìåÇ=mÑäáÅÜíÉå=EcçêíëÉíòìåÖF=

 fëí= ÇáÉ= báåÜ~äíìåÖ= ë®ãíäáÅÜÉê= ÖÉëÉíòäáÅÜÉê= ìåÇ= îÉêíê~ÖäáÅÜÉê= mÑäáÅÜíÉå=ÖÉï®ÜêäÉáëíÉí=

 fëí= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÖÉÖÉå= oáëáâÉå= EaáÉÄëí~ÜäI= báåJ ÄêìÅÜI=bäÉãÉåí~êëÅÜ®ÇÉåI=ÉíÅKF=îÉêëáÅÜÉêí=

 páåÇ= ÇáÉ= báÖÉåíìãëîÉêÜ®äíåáëëÉ= ÖÉâä®êíI= Ñ~ääë= ÇÉê= sÉêíê~Ö= îçêòÉáíáÖ=ÄÉÉåÇÉí=ïáêÇ=

 a~êÑ= ãáí= ÇÉã= k~ãÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë= ∏ÑÑÉåíäáÅÜ= ÖÉïçêÄÉå=ïÉêÇÉå=

 _ÉëíÉÜí= Éáå= ~ääÖÉãÉáåÉë= ìåÇ= ÖÉÖÉåëÉáíáÖÉë= ^ÄïÉêÄÉJ= ìåÇ= ^åëíÉääìåÖëîÉêÄçí=

 táÉ=áëí=ÇáÉ=_ìÅÜÑΩÜêìåÖ=ìåÇ=^ìÑÄÉï~ÜêìåÖëéÑäáÅÜí=ÖÉêÉÖÉäí=  táÉ=áëí=ÉáåÉ=ÉîK=oΩÅâÑΩÜêìåÖ=îçå=iÉáëíìåÖÉå=ÖÉëáÅÜÉêí=  fëí=ÇáÉ=§ÄÉêíê~ÖìåÖ=îçå=pçÑíï~êÉäáòÉåòÉå=ÖÉêÉÖÉäí= iÉáëíìåÖëîÉêêÉÅÜåìåÖ=ìåÇ=hçåÇáíáçåÉå=

 ^ìÑ=ïÉäÅÜÉê=_~ëáë=ïÉêÇÉå=iÉáëíìåÖÉå=îÉêêÉÅÜåÉí=  tìêÇÉå=ÇáÉ=w~ÜäìåÖëãçÇ~äáí®íÉå=ÄÉëéêçÅÜÉå=ìåÇ=ÇÉÑáåáÉêí=  fëí= ÇáÉ= iÉáëíìåÖëîÉêêÉÅÜåìåÖ= íê~åëé~êÉåíI= ï~ë= áëí= ÄÉá= ÇÉê= iÉáëíìåÖëîÉêêÉÅÜåìåÖ=áåâäìëáîÉ=ìåÇ=ï~ë=ÉñâäìëáîÉ=

 bñáëíáÉêí=ÉáåÉ=o~Ä~ííëí~ÑÑÉä=  t~åå=Ñ~ääÉå=wìë~íòâçëíÉå=~å=  táÉ=ëáåÇ=ÇáÉ=w~ÜäìåÖëÄÉÇáåÖìåÖÉå=ìåÇ=hçåÇáíáçåÉå=  t~åå=ÉêÑçäÖí=ÇáÉ=oÉÅÜåìåÖëëíÉääìåÖ=  dáÄí=Éë=ÉáåÉ=^ÄÜ®åÖáÖâÉáí=òìã=j~êâíéêÉáëI=ÉáåÉå=mêÉáëáåÇÉñ=  táÉ=ä~åÖÉ=áëí=ÇáÉ=i~ìÑòÉáí=ÇÉÑáåáÉêí= pÅÜäìëëÄÉëíáããìåÖÉå=L=^åÜ®åÖÉ=

 fëí=Ç~ë=fåâê~ÑííêÉíÉå=ÇÉÑáåáÉêí=  fëí=ÇÉê=dÉêáÅÜíëëí~åÇ=ÖÉâä®êí=ìåÇ=~ìÑÖÉÑΩÜêí=  _ÉÇΩêÑÉå=~ääÉ=ûåÇÉêìåÖÉå=ÇÉê=pÅÜêáÑíÑçêã=  tìêÇÉ= ÑÉëíÖÉäÉÖíI= ïÉäÅÜÉ= ^åÜ®åÖÉ= ~äë= áåíÉÖêáÉêíÉ= sÉêíê~ÖëJ ÄÉëí~åÇíÉáäÉ=ÖÉäíÉå=

OPO=

QKV=jÉëëìåÖ=ÇÉê=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

4.9

Messung der Kundenzufriedenheit aáÉ=jÉëëìåÖ=ÉêÑçäÖí=ãáí=ÇáÉëÉê=_ÉåçíìåÖW= N Z íêáÑÑí=ΩÄÉêÜ~ìéí=åáÅÜí=òì= O Z íêáÑÑí=ÉÜÉê=åáÅÜí=òì= P Z íêáÑÑí=íÉáäïÉáëÉ=òì= Q Z íêáÑÑí=òì= R Z íêáÑÑí=îçää=ìåÇ=Ö~åò=òì= = dÉë~ãíòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

 táÉ= òìÑêáÉÇÉå= ëáåÇ= páÉ= áåëÖÉë~ãí= ãáí= ÇÉå= ÉêÄê~ÅÜíÉå= aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå= ^ìÑíêÉíÉå=ìåÇ=táêâìåÖ=

 mêçÑÉëëáçåÉää=  hìåÇÉåçêáÉåíáÉêí=  fååçî~íáî=  dä~ìÄïΩêÇáÖ=ìåÇ=ÉÜêäáÅÜ=  mê~Öã~íáëÅÜ=  póãé~íÜáëÅÜ=ìåÇ=çÑÑÉå= hçãéÉíÉåòÑÉäÇÉê=

 aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= ëáåÇ= Öìí= ~ìëÖÉÄáäÇÉí= ìåÇ= Ü~ÄÉå= Ç~ë= å∏íáÖÉ=íÉÅÜåáëÅÜÉ=håçïJÜçï=

 aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= ëáåÇ= Öìí= ~ìëÖÉÄáäÇÉí= ìåÇ= Ü~ÄÉå= Ç~ë= å∏íáÖÉ=Ñ~ÅÜäáÅÜÉ=håçïJÜçï=

 aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= ëáåÇ= íÉ~ãÑ®ÜáÖI= âçããìåáâ~íáî= ìåÇ= ëçòá~ä=âçãéÉíÉåí=

 aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= ïÉêÇÉå= áÜêÉå= c®ÜáÖâÉáíÉå= ÉåíëéêÉJ ÅÜÉåÇ=EÄÉáã=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêF=ÉáåÖÉëÉíòí=

 sÉê®åÇÉêìåÖÉå=ÇÉê=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÄÉÉáåÑäìëëÉå=ÇáÉ=nì~äáJ í®í=ÇÉê=iÉáëíìåÖÉå=åáÅÜí=

OPP=

Q `ÜÉÅâäáëíÉå= nì~äáí®íëëí~åÇ~êÇë=

 aÉê=^ìÑÖ~ÄÉåÄÉêÉáÅÜ=áëí=âä~ê=ÇÉÑáåáÉêí=  aáÉ=^êÄÉáíë~Ää®ìÑÉ=ëáåÇ=íê~åëé~êÉåí=ìåÇ=òïÉÅâã®ëëáÖ=  aáÉ=^êÄÉáíë~Ää®ìÑÉ=ïÉêÇÉå=ä~ìÑÉåÇ=ΩÄÉêéêΩÑí=ìåÇ=îÉêÄÉëëÉêí=  aáÉ= i∏ëìåÖÉå= ÉåíëéêÉÅÜÉå= ÇÉå= bêï~êíìåÖÉå= ìåÇ= ^åÑçêÇÉJ êìåÖÉå=

 aáÉ=i∏ëìåÖÉå=ëáåÇ=ëí~Äáä=  aáÉ=pìééçêíäÉáëíìåÖÉå=ëáåÇ=âçãéÉíÉåí=ìåÇ=òìîÉêä®ëëáÖ=  aáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ìåíÉêëíΩíòÉå=~Ç®èì~í=ÄÉá=mêçÄäÉãÉå== pÉêîáÅÉÖê~Ç=

 aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= òÉáÖÉå= fåíÉêÉëëÉI= båÖ~ÖÉãÉåí= ìåÇ= fåáíá~íáîÉ=

 aáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ëáåÇ=åÉíí=ìåÇ=ÑêÉìåÇäáÅÜ=  aáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ëáåÇ=ÄÉä~ëíÄ~ê=  aáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÉêÄêáåÖÉå=ÇáÉ=aáÉåëíäÉáëíìåÖÉå=éêçÑÉëJ ëáçåÉää=

 aáÉ=_Éê~íìåÖ=áëí=âçãéÉíÉåí=  cê~ÖÉå=ìåÇ=bã~áäë=ïÉêÇÉå=ëÅÜåÉää=ÄÉ~åíïçêíÉí=  aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= ëáåÇ= íÉäÉÑçåáëÅÜ= ìåÇ= îá~= bã~áä= Öìí= ÉêêÉáÅÜÄ~ê=

 aáÉ= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= îÉêëíÉÜÉå= ÇáÉ= _ÉÇΩêÑåáëëÉ= ÇÉë= lìíJ ëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=

 aáÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ÖÉÜÉå=~ìÑ=^åäáÉÖÉå=Éáå=  fëí= ÇÉê= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= åáÅÜí= ÇÉê= êáÅÜíáÖÉI= ëç= ïáêÇ= Éê= ÇáÉ= ^åÑê~ÖÉ=ìãÖÉÜÉåÇ=~å=ÇáÉ=òìëí®åÇáÖÉ=mÉêëçå=ïÉáíÉêäÉáíÉå= hçããìåáâ~íáçå=C=fåÑçêã~íáçåëîÉêÜ~äíÉå=

 j~å= ÉêÜ®äí= êÉÅÜíòÉáíáÖ= ìåÇ= ìå~ìÑÖÉÑçêÇÉêí= ÇáÉ= ÄÉå∏íáÖíÉå= fåÑçêã~íáçåÉå=

 §ÄÉê= ïáÅÜíáÖÉ= råíÉêåÉÜãÉåëÉåíëÅÜÉáÇÉ= ÇÉë= lìíëçìêJ ÅáåÖåÉÜãÉêë=ïáêÇ=êÉÅÜíòÉáíáÖ=ìåÇ=~ìëêÉáÅÜÉåÇ=áåÑçêãáÉêí=

 fåëÖÉë~ãí= áëí= ÇÉê= fåÑçêã~íáçåëÑäìëë= ëçïáÉ= Ç~ë= hçããìåáâ~J íáçåëîÉêÜ~äíÉå=ÇÉå=^êÄÉáíë~ìÑÖ~ÄÉå=~åÖÉé~ëëí=

OPQ=

QKV=jÉëëìåÖ=ÇÉê=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáí=

aÉê=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=~äë=råíÉêåÉÜãÉå=

 aÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= é~ëëí= ëáÅÜ= ëÅÜåÉää= ~å= j~êâíîÉê®åJ ÇÉêìåÖÉå=~å=

 aÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= Ü~í= ÉáåÉ= âä~êÉ= píê~íÉÖáÉ= ÑΩê ÇáÉ= wìâìåÑí=

 aÉê= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= êáÅÜíÉí= ëáÅÜ= ÖÉåÉêÉää= ~å= ÇÉå= _ÉJ ÇΩêÑåáëëÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖÖÉÄÉêë=~ìë=

 _Éá= jÉáåìåÖëîÉêëÅÜáÉÇÉåÜÉáíÉå= ïáêÇ= å~ÅÜ= i∏ëìåÖÉå= ÖÉJ ëìÅÜíI=ÇáÉ=ÄÉáÇÉå=pÉáíÉå=òìë~ÖÉå=

 _Éáã= lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê= ÜÉêêëÅÜí= Éáå= ÖìíÉë= häáã~= ìåÇ= ~åÖÉåÉÜãÉê=rãÖ~åÖëíçå== qÉêãáåÉ=C=hçëíÉå=

 wìÖÉë~ÖíÉ=qÉêãáåÉ=ïÉêÇÉå=ÉáåÖÉÜ~äíÉå=  wìÖÉë~ÖíÉ=hçëíÉå=ïÉêÇÉå=ÉáåÖÉÜ~äíÉå=  aáÉ=hçëíÉå=ëáåÇ=íê~åëé~êÉåí=ìåÇ=å~ÅÜîçääòáÉÜÄ~ê=  aáÉ=iÉáëíìåÖÉå=ëáåÇ=áÜêÉå=mêÉáë=ïÉêí= qÉ~ãçêáÉåíáÉêìåÖ=

 hçåÑäáâíÉ=ïÉêÇÉå=~åÖÉÖ~åÖÉå=ìåÇ=âçåëíêìâíáî=ÖÉä∏ëí==  ^åêÉÖìåÖÉå=ìåÇ=sçêëÅÜä®ÖÉ=ïÉêÇÉå=Éêåëí=ÖÉåçããÉå=  §ÄÉê=~âíìÉääÉ=^ìÑÖ~ÄÉå=ÄòïK=ûåÇÉêìåÖÉå=ïáêÇ=~ìëêÉáÅÜÉåÇ= áåÑçêãáÉêí=

 aáÉ=^êÄÉáíëä~ëí=â~åå=ÄÉï®äíáÖí=ïÉêÇÉå=ìåÇ=áëí=~ìëÖÉïçÖÉå= îÉêíÉáäí= _ÉòáÉÜìåÖëÉÄÉåÉ=

 fÅÜ= Äáå= Ç~ê~å= áåíÉêÉëëáÉêíI= ÉáåÉå= éÉêã~åÉåíÉå= aá~äçÖ= òì= ÑΩÜêÉå=

 jÉáåÉ=éêáã®êÉå=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=ëáåÇ=ãáê=ÄÉâ~ååí=  fÅÜ=ÑΩÜäÉ=ãáÅÜ=Öìí=~ìÑÖÉÜçÄÉå=  fÅÜ= ~êÄÉáíÉ= ÖÉêåÉ= ãáí= ÇÉã=ãáê= òìÖÉíÉáäíÉå= ^åëéêÉÅÜé~êíåÉê= òìë~ããÉå=

OPR

Q `ÜÉÅâäáëíÉå= _ÉòáÉÜìåÖëÉÄÉåÉ=EcçêíëÉíòìåÖF=

 fÅÜ=ïΩêÇÉ=ÇÉå=lìíëçìêÅáåÖåÉÜãÉê=ïÉáíÉêÉãéÑÉÜäÉå=  e~ÄÉå=páÉ=ëáÅÜ=ΩÄÉê=ÉáåÉ=iÉáëíìåÖ=ÄÉëÅÜïÉêí=  táÉ=òìÑêáÉÇÉå=ï~êÉå=páÉ=ãáí=ÇÉê=^ÄïáÅâäìåÖ=ìåÇ=ÇÉã=oÉJ ëìäí~í=fÜêÉê=_ÉëÅÜïÉêÇÉ=

 tìêÇÉå=ÇáÉ=bêï~êíìåÖÉå=îçääìãÑ®åÖäáÅÜ=ÉêÑΩääí= pí®êâÉå=C=pÅÜï®ÅÜÉå=

 _áííÉ=åÉååÉå=páÉ=àÉïÉáäë=~ìë=fÜêÉê=páÅÜí=ÇáÉ=ïáÅÜíáÖëíÉå=pí®êJ âÉå=ìåÇ=pÅÜï®ÅÜÉå= ûåÇÉêìåÖëîçêëÅÜä®ÖÉ=

 tç= áëí= fÜêÉê= jÉáåìåÖ= å~ÅÜ= ÇêáåÖÉåÇÉê= e~åÇäìåÖëÄÉÇ~êÑ= ~åÖÉë~Öí\= cê~ÖÉå=òìê=mÉêëçå=

 k~ãÉI=sçêå~ãÉ=  _ìëáåÉëë=råáí=  cìåâíáçå=  mêáã®êÉ=^åëéêÉÅÜé~êíåÉê=

OPS=

Epilog aáÉ=wìâìåÑí=áëí=åáÅÜí=ÇáÉ=iáåÉ~êáí®í=ÇÉê=sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí=Ó=ïáää=ÜÉáëJ ëÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= dêΩåÇÉ= ÑΩê ìåÇ= ^êíÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= òìâΩåÑíáÖ= åáÅÜí=ÇáÉ=ëÉäÄÉå=ëÉáå=ïÉêÇÉåI=ïáÉ=ÇáÉë=áå=ÇÉå=äÉíòíÉå=g~ÜêÉå=ÇÉê= c~ää=ï~êK= k~ÅÜÇÉã= Ç~ë= ÉêëíÉ= _ìÅÜ= ÇÉå= cçâìë= ~ìÑ= ÉáåÉã= §ÄÉêÄäáÅâ= áã= lìíëçìêÅáåÖ=Ü~ííÉI=áëí=Ç~ë=îçêäáÉÖÉåÇÉ=ëéÉòáÉää=~ìÑ=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíK= _Éê~íÉêäÉáëíìåÖÉå= ïÉêÇÉå= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= èì~äáí~íáî= ~äë= Öìí= ìåÇ= òìÖäÉáÅÜ=~äë=ëÉÜê=íÉìÉê=ÉãéÑìåÇÉåK=báåÉ=fÇÉÉ=ÄÉëíÉÜí=Ç~êáåI=Ç~ëë= åÉÄÉå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖJjÉíÜçÇÉ= ~ìÅÜ= Éáå= EâìåÇÉåáåÇáîáÇìÉääÉëF= qJqJq= Eqê~áåJqÜÉJqê~áåÉêJF= hçåòÉéí= áå= ÇÉê= cçêã= łeáäÑÉ= òìê= pÉäÄëíÜáäÑÉ ~åÖÉÄçíÉå= ïáêÇK= pç= ïáêÇ= ÇáÉ= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= îçå= ÇÉå= _Éê~íÉêäÉáëíìåÖÉå=~ÄåÉÜãÉåK= wïÉáÑÉäëçÜåÉ= ïçääÉå= `çåëìäí~åíë= ã∏ÖäáÅÜëí= îáÉäÉ= q~ÖÉ= ÄÉáã= hìåÇÉå= îÉêÄêáåÖÉåK= eáÉê= îÉêÑçäÖÉå= ÇáÉ= ^ìíçêÉå= ÉáåÉå= ~åÇÉêÉå= ^åë~íòW=ÇÉã=hìåÇÉå=łeáäÑÉ=òìê=pÉäÄëíÜáäÑÉ òì=ÖÉÄÉåI=Ç~ãáí=ÇáÉJ ëÉê= ëçïÉáí= ïáÉ= ã∏ÖäáÅÜ= ìå~ÄÜ®åÖáÖ= îçå= _Éê~íÉêå= áëí= ìåÇ= ÇáÉëÉ= ëéÉòáÑáëÅÜ=ÉáåòìëÉíòÉåI=ìã=ëç=ÇáÉ=mêçÄäÉãÉ=ÇÉë=hìåÇÉå=òì=ä∏ëÉå= ÄòïK=ÇáÉ=mêçàÉâíêáëáâÉå=òì=ëÉåâÉåK= páÅÜÉêå=páÉ=ëáÅÜ=ÇÉå=å~ÅÜÜ~äíáÖÉå=råíÉêåÉÜãÉåëÉêÑçäÖ=ÇìêÅÜ=Éáå= ÇìêÅÜÇ~ÅÜíÉëI=éê~Öã~íáëÅÜÉë=ìåÇ=áåÖÉåáÉìêã®ëëáÖÉë=sçêÖÉÜÉå>= = a~ë=^ìíçêÉåíÉ~ã= =

OPT=

Epilog aáÉ=wìâìåÑí=áëí=åáÅÜí=ÇáÉ=iáåÉ~êáí®í=ÇÉê=sÉêÖ~åÖÉåÜÉáí=Ó=ïáää=ÜÉáëJ ëÉåI= Ç~ëë= ÇáÉ= dêΩåÇÉ= ÑΩê ìåÇ= ^êíÉå= ÇÉë= lìíëçìêÅáåÖ= òìâΩåÑíáÖ= åáÅÜí=ÇáÉ=ëÉäÄÉå=ëÉáå=ïÉêÇÉåI=ïáÉ=ÇáÉë=áå=ÇÉå=äÉíòíÉå=g~ÜêÉå=ÇÉê= c~ää=ï~êK= k~ÅÜÇÉã= Ç~ë= ÉêëíÉ= _ìÅÜ= ÇÉå= cçâìë= ~ìÑ= ÉáåÉã= §ÄÉêÄäáÅâ= áã= lìíëçìêÅáåÖ=Ü~ííÉI=áëí=Ç~ë=îçêäáÉÖÉåÇÉ=ëéÉòáÉää=~ìÑ=ÇáÉ=rãëÉíòìåÖ= ~ìëÖÉêáÅÜíÉíK= _Éê~íÉêäÉáëíìåÖÉå= ïÉêÇÉå= áå= ÇÉê= oÉÖÉä= èì~äáí~íáî= ~äë= Öìí= ìåÇ= òìÖäÉáÅÜ=~äë=ëÉÜê=íÉìÉê=ÉãéÑìåÇÉåK=báåÉ=fÇÉÉ=ÄÉëíÉÜí=Ç~êáåI=Ç~ëë= åÉÄÉå= ÇÉê= lìíëçìêÅáåÖJjÉíÜçÇÉ= ~ìÅÜ= Éáå= EâìåÇÉåáåÇáîáÇìÉääÉëF= qJqJq= Eqê~áåJqÜÉJqê~áåÉêJF= hçåòÉéí= áå= ÇÉê= cçêã= łeáäÑÉ= òìê= pÉäÄëíÜáäÑÉ ~åÖÉÄçíÉå= ïáêÇK= pç= ïáêÇ= ÇáÉ= ^ÄÜ®åÖáÖâÉáí= îçå= ÇÉå= _Éê~íÉêäÉáëíìåÖÉå=~ÄåÉÜãÉåK= wïÉáÑÉäëçÜåÉ= ïçääÉå= `çåëìäí~åíë= ã∏ÖäáÅÜëí= îáÉäÉ= q~ÖÉ= ÄÉáã= hìåÇÉå= îÉêÄêáåÖÉåK= eáÉê= îÉêÑçäÖÉå= ÇáÉ= ^ìíçêÉå= ÉáåÉå= ~åÇÉêÉå= ^åë~íòW=ÇÉã=hìåÇÉå=łeáäÑÉ=òìê=pÉäÄëíÜáäÑÉ òì=ÖÉÄÉåI=Ç~ãáí=ÇáÉJ ëÉê= ëçïÉáí= ïáÉ= ã∏ÖäáÅÜ= ìå~ÄÜ®åÖáÖ= îçå= _Éê~íÉêå= áëí= ìåÇ= ÇáÉëÉ= ëéÉòáÑáëÅÜ=ÉáåòìëÉíòÉåI=ìã=ëç=ÇáÉ=mêçÄäÉãÉ=ÇÉë=hìåÇÉå=òì=ä∏ëÉå= ÄòïK=ÇáÉ=mêçàÉâíêáëáâÉå=òì=ëÉåâÉåK= páÅÜÉêå=páÉ=ëáÅÜ=ÇÉå=å~ÅÜÜ~äíáÖÉå=råíÉêåÉÜãÉåëÉêÑçäÖ=ÇìêÅÜ=Éáå= ÇìêÅÜÇ~ÅÜíÉëI=éê~Öã~íáëÅÜÉë=ìåÇ=áåÖÉåáÉìêã®ëëáÖÉë=sçêÖÉÜÉå>= = a~ë=^ìíçêÉåíÉ~ã= =

OPT=

Abbildungsverzeichnis ^ÄÄáäÇìåÖ=NW=_ìÅÜ~ìÑÄ~ì KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK N ^ÄÄáäÇìåÖ=OW=mçëáíáçåáÉêìåÖ=íê~ÇáíáçåÉääÉë=lìíëçìêÅáåÖ KKKKKKKKKKKKK NM ^ÄÄáäÇìåÖ=PW=hçëíÉåíêÉáÄÉê=áã=lìíëçìêÅáåÖKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NP ^ÄÄáäÇìåÖ=QW=pçìêÅáåÖ=e~åÇäìåÖëÑÉäÇÉêKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NR ^ÄÄáäÇìåÖ=RW=bêëÅÜÉáåìåÖëÑçêãÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NU ^ÄÄáäÇìåÖ=SW=rãëÉíòìåÖëîçêÖÉÜÉå=ÑΩê pÜ~êÉÇ=pÉêîáÅÉ=`ÉåíÉêë K OM ^ÄÄáäÇìåÖ=TW=bêëÅÜÉáåìåÖëÑçêãÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OP ^ÄÄáäÇìåÖ=UW=mê~ñáëJ_ÉáëéáÉäÉ=îçå=mçíÉåòá~äÉå KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OS ^ÄÄáäÇìåÖ=VW=qóéáëÅÜÉ=~ìëÖÉä~ÖÉêíÉ=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëëÉ KKKKKKKKKKKKK OT ^ÄÄáäÇìåÖ=NMW=báåë~íò=ÉñíÉêåÉê=_Éê~íìåÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK QV ^ÄÄáäÇìåÖ=NNW=bäÉãÉåíÉ=ÇÉë=jÉíÜçÇÉå=båÖáåÉÉêáåÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKK RM ^ÄÄáäÇìåÖ=NOW=§ÄÉêëáÅÜí=mÜ~ëÉå=ìåÇ=^âíáîáí®íÉåKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK RN ^ÄÄáäÇìåÖ=NPW=§ÄÉêëáÅÜí=sçêÄÉêÉáíìåÖëéÜ~ëÉ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK RO ^ÄÄáäÇìåÖ=NQW=lìíëçìêÅáåÖJçêáÉåíáÉêíÉ=píê~íÉÖáÉ~å~äóëÉ KKKKKKKKKKKKK RT ^ÄÄáäÇìåÖ=NRW=pí®êâìåÖ=ÇÉê=tÉííÄÉïÉêÄëÑ®ÜáÖâÉáíKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK RU ^ÄÄáäÇìåÖ=NSW=lìíëçìêÅáåÖJjçíáîÉ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SO ^ÄÄáäÇìåÖ=NTW=_ÉáëéáÉä=ÉáåÉê=lìíëçìêÅáåÖJ^ÄÖêÉåòìåÖKKKKKKKKKKKKKK SQ ^ÄÄáäÇìåÖ=NUW=sçêÖÉÜÉå=òìê=_ÉëÅÜêÉáÄìåÖ=ÇÉê=^åÑçêÇÉêìåÖÉå SS ^ÄÄáäÇìåÖ=NVW=`Ü~åÅÉå=ìåÇ=oáëáâÉå=lìíëçìêÅáåÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SU ^ÄÄáäÇìåÖ=OMW=§ÄÉêëáÅÜí=^åÄ~ÜåìåÖëéÜ~ëÉKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK TS ^ÄÄáäÇìåÖ=ONW=§ÄÉêëáÅÜí=açâìãÉåíÉ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK UV ^ÄÄáäÇìåÖ=OOW=wìë~ããÉåÜ®åÖÉ=ÇÉê=sÉêíê~ÖëÇçâìãÉåíÉKKKKKKKKKKK VO ^ÄÄáäÇìåÖ=OPW=lìíëçìêÅáåÖJ^êíÉå=ìåÇ=pi^JjÉëëìåÖKKKKKKKKKKKKKKKK NMQ ^ÄÄáäÇìåÖ=OQW=oçääÉå=áã=pi^JmêçòÉëëKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NNR ^ÄÄáäÇìåÖ=ORW=oçääÉå=áã=pi^JmêçòÉëëKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NNT ^ÄÄáäÇìåÖ=OSW=§ÄÉêëáÅÜí=rãëÉíòìåÖëéÜ~ëÉ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NON ^ÄÄáäÇìåÖ=OTW=dêÉãáÉå=E_ÉáëéáÉäF KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NOP ^ÄÄáäÇìåÖ=OUW=§ÄÉêëáÅÜí=_ÉíêáÉÄ=ìåÇ=`çåíêçääáåÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NPO ^ÄÄáäÇìåÖ=OVW=e~ìéí~âíáîáí®íÉå=`çåíêçääáåÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NPU ^ÄÄáäÇìåÖ=PMW=hìåÇÉåòìÑêáÉÇÉåÜÉáíëéêçòÉëë KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NQN OPU=

^ÄÄáäÇìåÖëîÉêòÉáÅÜåáë= ^ÄÄáäÇìåÖ=PNW=lêÖ~åáë~íçêáëÅÜÉê=^ìÑÄ~ì=ÉáåÉê=lp` KKKKKKKKKKKKKKKKK NQR ^ÄÄáäÇìåÖ=POW=mêçàÉâí=j~å~ÖÉãÉåíKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NRP ^ÄÄáäÇìåÖ=PPW=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=áã=mêçàÉâí=ìåÇ=_ÉíêáÉÄ KKKKKK NRV ^ÄÄáäÇìåÖ=PQW=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=áã=mêçàÉâí=ìåÇ=_ÉíêáÉÄ KKKKKK NSM ^ÄÄáäÇìåÖ=PRW=^ìÑÄ~ì=ÉáåÉë=oáëáâç=j~å~ÖÉãÉåí=póëíÉãëKKKKKKKK NSN ^ÄÄáäÇìåÖ=PSW=oáëáâç=j~ëëå~ÜãÉå KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NSP ^ÄÄáäÇìåÖ=PTW=ptlq=^pm KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NTP ^ÄÄáäÇìåÖ=PUW=j~âÉ=çê=_ìó=j~íêáñKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NTQ ^ÄÄáäÇìåÖ=PVW=cìåâíáçåëïÉáëÉ=^pm KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NTT ^ÄÄáäÇìåÖ=QMW=kìíòÉåéçíÉåòá~äÉ=^pm KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NUO ^ÄÄáäÇìåÖ=QNW=bÅâÇ~íÉå=_êìåç=má~ííá=^d KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK NUV ^ÄÄáäÇìåÖ=QOW=dÉÄ®ìÇÉã~å~ÖÉãÉåí=å~ÅÜ=dbcj^ KKKKKKKKKKKKKKKKKK NVU ^ÄÄáäÇìåÖ=QPW=_ÉáëéáÉä=pi^=dêΩå~åä~ÖÉKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OMR ^ÄÄáäÇìåÖ=QQW=oçääÉå=áã=cjJlìíëçìêÅáåÖ KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK OMS ^ÄÄáäÇìåÖ=QRW=j~å~ÖÉãÉåíÉÄÉåÉå=ÇÉë=lìíëçìêÅáåÖ KKKKKKKKKKKKKKK OMT

OPV

Literaturverzeichnis _äÉáÅÜÉêI= hKW= a~ë= hçåòÉéí= áåíÉÖêáÉêíÉë= j~å~ÖÉãÉåíK= OK= ^ìÑä~ÖÉI= cê~åâÑìêíLj~áåI=kÉï=vçêâI=NVVO== = _êìÅÜI= eKW= lìíëçìêÅáåÖI= hçåòÉéíÉ= ìåÇ= píê~íÉÖáÉåI= `Ü~åÅÉå= ìåÇ= oáëáâÉåI=táÉëÄ~ÇÉåI=NVVU= = `çãéìíÉêïçÅÜÉW= ïïïKÅçãéìíÉêïçÅÜÉKÇÉW lìíëçìêÅÉê= â®ãéÑÉå= ìã=ÇÉå=jáííÉäëí~åÇK=NSKSKOMMP= = `çãéìíÉêïçÅÜÉW=aÉê=ÜçäéêáÖÉ=tÉÖ=òìã=kÉ~êëÜçêáåÖI=OTLOMMR= = `ìååáåÖÜ~ãI= mK^KI= cê∏ëÅÜäI= cKW= lìíëçìêÅáåÖK= píê~íÉÖáëÅÜÉ= _ÉïÉêJ íìåÖ=ÉáåÉê=fåÑçêã~íáçåëÇáÉåëíäÉáëíìåÖK=cê~åâÑìêíI=NVVR= = aáííêáÅÜI= gKI= _ê~ìåI= jKW= _ìëáåÉëë= mêçÅÉëë= lìíëçìêÅáåÖI= båíëÅÜÉáJ ÇìåÖëäÉáíÑ~ÇÉå=ÑΩê Ç~ë=lìíJ=ìåÇ=fåëçìêÅáåÖ=îçå=dÉëÅÜ®ÑíëéêçòÉëJ ëÉå= = ÉJÄìëáåÉëëW= ïïïKÉJÄìëáåÉëëKÇÉW RM= mêçòÉåí= ãÉÜê= lìíëçìêÅáåÖK= OSKSKOMMP= = ÉéÜçêáÉW=ïïïKÉéÜçêáÉKÇÉLáíJëçìêÅáåÖJã~éKÜíãI OMMR= = cê~åòÉI= cKW= lìíëçìêÅáåÖI= ÄÉÖêáÑÑäáÅÜÉ= ìåÇ= âçëíÉåíÜÉçêÉíáëÅÜÉ= ^ëJ éÉâíÉK=NVVU== = cêçëÅÜI= bKI= e~êíáåÖÉê= dKI= oÉååÉê= dKW= lìíëçìêÅáåÖ= ìåÇ= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí=áã=hê~åâÉåÜ~ìëK=píê~íÉÖáÉå=Ó=båíëÅÜÉáÇìåÖëíÉÅÜåáJ âÉå=Ó=sçêÖÉÜÉåëïÉáëÉåK=táÉåLcê~åâÑìêíI=OMMN= = d~êíåÉêW=_ml=ã~êâÉí=íç=Öêçï=íç=ANTP=_áääáçå=áå=OMMTK=OMMP= = OQM=

iáíÉê~íìêîÉêòÉáÅÜåáë== dÉêã~å=c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=^ëëçÅá~íáçåW=ïïïKÖÉÑã~KÇÉI j~êâí= cjI=OMKSKOMMP= = dêÉ~îÉêI= j~ìêáÅÉ= cKW= píê~íÉÖáÅ= lìíëçìêÅáåÖI= ^= ëíêìÅíìêÉÇ= ~éJ éêç~ÅÜ=íç=çìíëçìêÅáåÖ=ÇÉÅáëáçåë=~åÇ=áåáíá~íáîÉëI=kÉï=vçêâI=NVVU= dìíòïáäÉêI=qÜKW=a~ë=``=ofjJoÉÑÉêÉåòãçÇÉää=ÑΩê ÇÉå=båíïìêÑ=îçå= ÄÉíêáÉÄäáÅÜÉåI= íê~åë~âíáçåëJçêáÉåíáÉêíÉå= fåÑçêã~íáçåëëóëíÉãÉåI= eÉáÇÉäÄÉêÖI=NVVQ= = eÉäÄäáåÖ= j~å~ÖÉãÉåí= `çåëìäíáåÖW= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= áå= aÉìíëÅÜä~åÇK= pí~íìë= ìåÇ= mÉêëéÉâíáîÉåK= j~êâíëíêìâíìê= OMMMK= jΩåJ ÅÜÉåI=OMMM= = eÉêãÉëI= eKJgKI= pÅÜï~êòI= dKW= lìíëçìêÅáåÖI= `Ü~åÅÉå= ìåÇ= oáëáâÉåI= bêÑçäÖëÑ~âíçêÉåI=êÉÅÜíëëáÅÜÉêÉ=rãëÉíòìåÖI=jΩåÅÜÉåI=OMMR= = eçêÅÜäÉêI= eKW= lìíëçìêÅáåÖI= ÉáåÉ= j∏ÖäáÅÜâÉáí= òìê= táêíëÅÜ~ÑíëçéíáJ ãáÉêìåÖ= ÑΩê råíÉêåÉÜãÉåëÑìåâíáçåÉå= ìåÇ= ÓéêçòÉëëÉK= cêÉÅÜÉåI= NVVS= = fa`W=qê~åëÑçêã~íáçå~ä=lìíëçìêÅáåÖK=eÉäéáåÖ=Åçãé~åáÉë=~Ç~éí=íç= ~ îçä~íáäÉ=ÑìíìêÉK=cê~ãáåÖÜ~ãI=OMMP= = h~éä~åI= oKI= kçêíçåI= aKW= qÜÉ= _~ä~åÅÉÇ= pÅçêÉÅ~êÇK= qê~åëä~íáåÖ= píê~íÉÖó=áåíç=^ÅíáçåK=_çëíçåI=NVVS= = hΩÄäÉê=píKW=hÉó=pìÅÅÉëë=c~Åíçêë=Ñçê=lìíëçìêÅáåÖ=~åÇ=pÜ~êÉÇ=pÉêJ îáÅÉë= mêçàÉÅíë= ïáíÜ= cçÅìë= çå= pÉêîáÅÉ= iÉîÉä= ^ÖêÉÉãÉåíëI= aáéäçJ ã~êÄÉáí=eçÅÜëÅÜìäÉ=oÉìíäáåÖÉåI=OMMR= = iáåÇíåÉêI=mKW=cÉêå=ìåÇ=ÇçÅÜ=å~ÜI=áåW=ÉJÅçããÉêÅÉ=ã~Ö~òáå=PLMRI= pK=OQ= = jÉí~ÖêçìéW= ïïïKãÉí~ÖêçìéKÇÉW hä~ëëáëÅÜÉë= lìíëçìêÅáåÖ= áëí= ÄÉá= ÇÉå=^åïÉåÇÉêå=çìíK=OMKSKOMMP= =

OQN

iáíÉê~íìêîÉêòÉáÅÜåáë= k®îóI= gKW= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåíK= dêìåÇä~ÖÉåI= `çãéìíÉêìåíÉêëíΩíJ òìåÖI= báåÑΩÜêìåÖëëíê~íÉÖáÉI= mê~ñáëÄÉáëéáÉäÉK= OK= ^ìÑä~ÖÉI= _ÉêäáåI= OMMM= = lëíÉêäçÜI= jKI= cêçëí= gKW= mêçòÉëëã~å~ÖÉãÉåí= ~äë= hÉêåâçãéÉíÉåòK= táÉ= páÉ= _ìëáåÉëë= oÉÉåÖáåÉÉêáåÖ= ëíê~íÉÖáëÅÜ= åìíòÉå= â∏ååÉåK= táÉëÄ~ÇÉåI=NVVU= = máÅçí= ^KI= j~áÉê= jKW= ^å~äóëÉ= ìåÇ= dÉëí~äíìåÖëâçåòÉéíÉ= ÑΩê Ç~ë= lìíëçìêÅáåÖI=áåW=fåÑçêã~íáçå=j~å~ÖÉãÉåíI=TK=gÖKI=eÉÑí=QI=NVVO= = mljH= `çåëìäíáåÖ= ^dW= cj= jçåáíçê= OMMOK= aÉê= pÅÜïÉáòÉê= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåíJj~êâí=áã=§ÄÉêÄäáÅâK=wΩêáÅÜI=OMMO= = mçêíÉêI= jKbKW= `çãéÉíáíáîÉ= píê~íÉÖóK= qÉÅÜåáèìÉë= Ñçê= ~å~äóòáåÖ= áåÇìëíêáÉë=~åÇ=ÅçãéÉíáíçêëK=kÉï=vçêâI=NVUM= = oÉáÅÜã~óêI= `KW= `çää~Äçê~íáçå= ìåÇ= tÉÄpÉêîáÅÉëW= ^êÅÜáíÉâíìêÉåI= mçêí~äÉI=qÉÅÜåáâÉå=ìåÇ=_ÉáëéáÉäÉK=_ÉêäáåI=OMMO= = qê~îáë= ^dW= pïáëë= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= OMMMK= aáÉ= pÅÜïÉáò= ~ã= ^åÑ~åÖ=ÉáåÉê=ÉêÑçäÖîÉêëéêÉÅÜÉåÇÉå=båíïáÅâäìåÖK=wΩêáÅÜI=OMMN= = räêáÅÜI= iKW= c~Åáäáíó= j~å~ÖÉãÉåí= Ó= g~ÜêÄìÅÜ= OMMO= L= OMMPK= _ÉêäáåI= OMMO= = táëëâáêÅÜÉåI= cKW= lìíëçìêÅáåÖJmêçàÉâíÉ= ÉêÑçäÖêÉáÅÜ= êÉ~äáëáÉêÉåK= píê~íÉÖáÉI=hçåòÉéíI=m~êíåÉê~ìëï~ÜäK=píìííÖ~êíI=NVVV= = tçã~ÅâI=gKI=gçåÉëI=aKI=oççëI=aKW=qÜÉ=ã~ÅÜáåÉ=íÜ~í= ÅÜ~åÖÉÇ=íÜÉ= ïçêäÇW=íÜÉ=ëíçêó=çÑ=äÉ~å=éêçÇìÅíáçåK=NVVN= =

OQO=

Abkürzungsverzeichnis ^pm=

^ééäáÅ~íáçå=pÉêîáÅÉ=mêçîáÇÉê=

_^l=

_ìëáåÉëë=^ééäáÅ~íáçå=lìíëçìêÅáåÖ=

_p`=

_~ä~åÅÉÇ=pÅçêÉÅ~êÇ=

_ml=

_ìëáåÉëë=mêçÅÉëë=lìíëçìêÅáåÖ==

_mo=

_ìëáåÉëë=mêçÅÉëë=oÉÉåÖáåÉÉêáåÖ==

`a=

`çãé~Åí=aáëÅ=

`bl=

`ÜáÉÑ=bñÉÅìíáîÉ=lÑÑáÅÉ=

`fl=

`ÜáÉÑ=fåÑçêã~íáçå=lÑÑáÅÉê=

`ol=

`ÜáÉÑ=oáëâ=lÑÑáÅÉê=

ajw=

aÉãáäáí~êáëáÉêíÉ=wçåÉ=

bom=

båíÉêéêáëÉ=oÉëëçìêÅÉ=mä~ååáåÖ=

baf=

bäÉÅíêçåáÅ=a~í~=fåíÉêÅÜ~åÖÉ=

cj=

c~Åáäáíó=j~å~ÖÉãÉåí=

fq=

fåÑçêã~íáçåë=qÉÅÜåçäçÖó=

hjr=

häÉáåÉ=ìåÇ=ãáííäÉêÉ=råíÉêåÉÜãÉå=

ilf=

iÉííÉê=çÑ=fåíÉåí=

jC^=

jÉêÖÉêë=C=^Åèìáëáíáçå=

lp`=

lìíëçìêÅáåÖ=pÅçêÉÅ~êÇ=

o^p=

oÉãçíÉ=^ÅÅÉëë=pÉêîÉê==

ob=

oÉ~ä=bëí~íÉ=

ocm=

oÉèìÉëí=çÑ=mêçéçë~ä=

pi^=

pÉêîáÅÉ=iÉîÉä=^ÖêÉÉãÉåí=

pl=

pÉäÉâíáîÉë=lìíëçìêÅáåÖ=

pp`=

pÜ~êÉÇ=pÉêîáÅÉ=`ÉåíÉê=

ptlq=

píêÉåÖíÜëI=tÉ~âåÉëëÉëI=lééçêíìåáíáÉëI=qÜêÉ~íë=

q`l=

qçí~ä=Åçëí=çÑ=çïåÉêëÜáé=

smk=

sáêíì~ä=mêáî~íÉ=kÉíïçêâ=

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