Relaciones humanas (3a. ed.). 9786074814590, 6074814597

Table of contents :
Relaciones Humanas
Contenido
Prefacio
CAPÍTULO 1 Relaciones humanas: la clave del éxito personal y profesional
1.1 ¿Qué son las relaciones humanas?
1.2 ¿Por qué son importantes la relaciones humanas?
1.3 ¿Cómo nacieron las relaciones humanas?
1.4 ¿Qué factores influyen en las relaciones humanas dentro de las organizaciones?
1.5 ¿Cuáles son las responsabilidades del empleado?
1.6 ¿Cómo la tecnología afecta las relaciones humanas?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 2 Percepción: diversas formas de ver el mundo
2.1 ¿Qué es la percepción?
2.2 ¿Qué factores influyen en la percepción?
2.3 ¿Por qué es importante la percepción?
2.4 ¿Qué es la ventana Johari?
2.5 ¿Cómo puede mejorar su autoestima?
2.6 ¿Qué concepto tiene de sus papeles?
2.7 ¿Cómo enfrenta la ansiedad?
2.8 ¿Qué opinión tiene de su jefe?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 3 Motivación: maximización de la productividad
3.1 ¿Qué es la motivación?
3.2 ¿En qué se distinguen los deseos y las necesidades?
3.3 ¿Qué dicen los teóricos?
3.4 ¿Cómo aplicar las teorías de la motivación?
3.5 ¿Cómo están cambiando los motivadores?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 4 Comunicación: la habilidad esencial
4.1 ¿Qué es la comunicación y qué función cumple en las relaciones humanas?
4.2 ¿Qué es el proceso de la comunicación y por qué la retroalimentación es tan importante?
4.3 ¿Cuáles son las barreras de la comunicación y cómo se mejoran las habilidades de escuchar?
4.4 ¿Cómo se mejora la comunicación verbal?
4.5 ¿Cómo se mejora la comunicación escrita?
4.6 ¿Cómo se utiliza la comunicación no verbal?
4.7 ¿Qué otros factores hacen eficaz una comunicación?
4.8 ¿Cuáles son los tipos de comunicación electrónica?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 5 Resolución creativa de problemas: cómo tomar buenas decisiones
5.1 ¿Qué son los problemas y qué pasos se siguen para resolverlos?
5.2 ¿Cómo podemos tomar mejores decisiones?
5.3 ¿Qué es la creatividad?
5.4 ¿Cuáles son las fuentes de la creatividad y cómo puede estimularse?
5.5 ¿Qué obstáculos se oponen a la creatividad?
5.6 ¿Cómo puede mejorar su creatividad?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 6 El trabajo dentro de la organización: estructura y atmósfera
6.1 ¿Por qué las organizaciones poseen una estructura?
6.2 ¿Qué es la cadena de mando?
6.3 ¿Quién tiene la autoridad?
6.4 ¿Cuántos empleados reportan a un supervisor?
6.5 ¿Por qué la comunicación depende de la estructura?
6.6 ¿Qué otras estructuras existen?
6.7 ¿Por qué cambia una estructura?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 7 Dinámica de grupos: las ventajas de trabajar con otros
7.1 ¿Qué es un grupo?
7.2 ¿Por qué son importantes los grupos?
7.3 ¿Qué tipos de grupos hay?
7.4 ¿Quién dirige el grupo?
7.5 ¿Qué factores influyen en la eficacia del grupo?
7.6 ¿Cuáles son las desventajas de la toma de decisiones en grupo?
7.7 ¿Seguirán siendo importantes los grupos en el futuro?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y dicusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 8 Trabajo en equipo: cómo convertirse en elemento valioso de un equipo
8.1 ¿Qué es un equipo?
8.2 ¿Qué es la formación de equipos?
8.3 ¿Cómo ha evolucionado el concepto de equipo?
8.4 ¿Cómo se forma un equipo eficiente?
8.5 ¿Cómo afecta un equipo a sus miembros?
8.6 ¿Son idóneos los equipos en cualquier situación?
8.7 ¿Perjudica el conflicto a los equipos?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 9 Diversidad: un imperativo de las empresas
9.1 ¿Qué es la diversidad?
9.2 ¿Qué factores internos provocan conflicto?
9.3 ¿Cómo los estilos lingüísticos afectan a las interacciones?
9.4 ¿Cómo puedo progresar en un entorno heterogéneo?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 10 Establecimiento de metas: pasos hacia el futuro
10.1 ¿Qué es la planeación?
10.2 ¿Cuántos tipos de metas hay?
10.3 ¿Qué características deben reunir las metas?
10.4 ¿Cómo se fijan las metas y se les asignan prioridades?
10.5 ¿Qué es la administración por objetivos?
10.6 ¿Por qué la evaluación del desempeño es tan importante y cómo se realiza?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 11 Liderazgo: estilos y habilidades de un buen líder
11.1 ¿Qué es el liderazgo?
11.2 ¿Qué establece la teoría del liderazgo?
11.3 ¿Cuáles son los estilos del liderazgo?
11.4 ¿Cuáles son las habilidades de un líder?
11.5 ¿A quién debería seguir?
11.6 ¿Qué otros rasgos caracterizan al líder?
11.7 ¿Qué futuro tiene el liderazgo?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 12 En busca del poder: posicionamiento y política
12.1 ¿Qué es el poder?
12.2 ¿Cuáles son las fuentes del poder?
12.3 ¿Es posible combinar las fuentes del poder?
12.4 ¿Cuál es la personalidad del poder?
12.5 ¿Cómo se adquiere el poder?
12.6 ¿Por qué es importante facultar?
12.7 ¿Qué errores debe evitar?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 13 El cambio: una constante en un mundo inconstante
13.1 ¿Dónde están ocurriendo los cambios?
13.2 ¿Quién cambia las organizaciones?
13.3 ¿Cómo se planifica el cambio?
13.4 ¿Por qué nos resistimos al cambio?
13.5 ¿Cómo los líderes facilitan el cambio?
13.6 ¿Qué son los programas de asistencia a los empleados?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyectos del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 14 Expectativas en el lugar de trabajo: reglas de etiqueta
14.1 ¿Qué es la etiqueta?
14.2 ¿Por qué la etiqueta es tan importante hoy?
14.3 ¿Cómo se causa una buena impresión con la etiqueta?
14.4 ¿Qué es la etiqueta transcultural?
14.5 ¿Cómo debería tratar a sus clientes?
14.6 ¿Cómo debería manejar las modernas tecnologías cibernéticas?
14.7 ¿Cómo debería tratar a sus socios?
14.8 ¿Cuáles son los tres tipos de conducta?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyectos del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 15 Ética laboral: actitud y responsabilidades del empleado
15.1 ¿Qué es la ética?
15.2 ¿Cómo establecemos las normas éticas y resolvemos los dilemas éticos?
15.3 ¿Cómo las compañías cumplen con la ética empresarial?
15.4 ¿Qué responsabilidad tiene con la conducta ética en el trabajo?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyectos del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 16 Derechos de los empleados: necesidad de respetarse mutuamente
16.1 ¿Qué leyes federales protegen a los trabajadores?
16.2 ¿Qué derechos tienen los trabajadores a organizarse?
16.3 ¿Cómo se regulan la seguridad y la salud?
16.4 ¿De qué beneficios gozan los empleados?
16.5 ¿Qué otros derechos tienen los empleados?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 17 Cómo mantener el equilibrio: en el trabajo y en la vida
17.1 ¿Por qué las empresas alientan el equilibrio entre trabajo y vida?
17.2 ¿Qué es el estrés?
17.3 ¿Cómo incide el abuso de sustancias en el desempeño?
17.4 ¿Cómo debe administrarse el tiempo?
17.5 ¿Qué prácticas le ayudarán a conservar su salud?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
CAPÍTULO 18 Administración de la carrera: asegure su futuro
18.1 ¿Qué factores están moldeando la fuerza de trabajo y qué tipos de trabajos están disponibles?
18.2 ¿Qué debe hacer para administrar su carrera?
18.3 ¿Cómo obtener información sobre las carreras y las vacantes?
18.4 ¿Qué información debe contener un currículo?
18.5 ¿Cómo se maneja una entrevista?
18.6 ¿Cómo controla el estrés causado por la búsqueda de empleo y cómo responde a las ofertas de trabajo?
18.7 ¿Cómo empiezan y terminan los trabajos?
Resumen y conceptos básicos
Preguntas para repaso y discusión
Proyecto del capítulo
Aplicaciones
Lecturas y recursos complementarios
NOTAS
GLOSARIO
ÍNDICE
EBOOKS ACADÉMICOS

Citation preview

portada Dalton Cengage.pdf

4/3/10

15:43:01

En esta obra, las autoras van más allá de explicar los conceptos de las relaciones humanas. Los presentan, además, aplicados en todos los ámbitos importantes de la vida diaria. Logran conectar al lector con los problemas, los retos y las aplicaciones que encontrará en el siglo XXI. Además, ofrecen una visión dinámica y realista de las relaciones humanas y ponen de relieve los desafíos que los empleados afrontan hoy: el impacto de la tecnología e Internet, la ética y la responsabilidad social, así como el estudio de casos tomados del lugar de trabajo y de sucesos contemporáneos.

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Asimismo, los autores ponen énfasis en los intereses personales y profesionales de las empresas modernas: la comunicación en el lugar de trabajo, la resolución creativa de problemas, el servicio al cliente, la dinámica de grupos y el trabajo en equipo, la dinámica del cambio, sin olvidar las estrategias para buscar empleo y planear la carrera.

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Las abundantes aplicaciones ayudan al lector a desarrollar sus habilidades y a resolver problemas mediante actividades de participación activa, proyectos y preguntas generales para repaso y autoevaluación. ¡Que disfrute su aprendizaje!

http://latinoamerica.cengage.com

Blancas:Capitulo 1 FINAS

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Preliminares

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Relaciones humanas Tercera edición

Blancas:Capitulo 1 FINAS

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Relaciones humanas Tercera edición

Marie Dalton, Ed. D.

San Jacinto College, Pasadena, TX

Dawn G. Hoyle

Aerospace Academy, Houston, TX Hoyle and Associates, Seabrook, TX

Marie W. Watts, SPHR

Marie W. Watts and Associates, Muldoon, TX

Traducción

José C. Pecina Hernández, PhD Traductor profesional

Revisión técnica

Carlos A. Alers, Ed. D., CSI Universidad Metropolitana, P.R. Escuela de Administración de Empresas Profesor asociado

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