Coaching: El arte de soplar brasas [2 ed.] 9789879867839

Citation preview

7/17/2019

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

1/116

7/17/2019

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

2/116

7/17/2019

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

3/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

  olofhnpo r

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

afael fcheverria

4/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

Wolk, Leonardo C o a c h i n g e l a r t e d e s o p l a r b r as as Gran A l d e a

2 2 4 p.

2 a e d . 5a reimp .

Bueno s Aires

E d i t o r e s GAE, 2 0 0 7 . 23x16 cm.

ISBN 9 7 8 - 9 8 7 - 9 8 6 7 8 - 3 - 9 1 Coachiiig A~lministracioii.

CDD

658.409

Titulo

Diego y Fernando mis hijos

1

con quienesaprendia conjtrgar elverbo amar. Diseno de tapa: Michelle Kenigstein Cuidado de la edicion: Estela Falicov Gestion editorial: Carolina Kenigstein 1 edicion: octubre de 2003 6 reimpresion: mayo

de

2007

ISBN: 9 7 8 - 9 8 7 - 9 8 6 7 8 - 3 - 9

www granaldeaeditores cam ar

Hecho el deposito que establece

ley

11 723

Se prohlbe la reproducciori total o parcial, por cualquier medio electronico mecanica incluyendo fotocopias, grabacion magnetofonica y cualquier otro sistema de almaccnamienta de informacio n, sin autorizacion escrita del editor.

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

5/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

Este texto es el resultado no solo de estudios academicos sino tambien de la experiencia y el peregrinaje de muchos anos . En mi travesia hubo infinidad de guias acompanantes aliados y desafios. Cada uno de ellos dejo en m su impronta y aprendizaje. m

padre y s u nobleza a mi madre y sus ganas de vivir a

mis hermanas. A Celia Riskm a quien admiro

profesional y liumanamente;

entranable companera de senderos de suenos de vida quien posee la profunda habilidad de ver mas alla de mis mascaras. las instituciones empresas y organizaciones y las personas que las conforman que confiaron en mi dandome la oportunidad de compartir aprendizajes. mis pacientes por el privilegio que me otorgaron al compartir su existencia. Lamento no poder mencionarlos a todos por su nombre aunque a todos los tengo presentes. Tambien por supuesto a mis coachees alumnos y asistentes a mis cursos quienes con su entusiasmo y deseos de aprender supieron muchas veces soplar mis propias brasas otorgandole sentido a mis acciones. Rafael Echeverria por la generosidad con la que contribityo a enriquecer mi texto. Yudi Yozo colega y amigo que generosamente me abrio las puertas del hermano Brasil al igual que Doralicio S. Filho Ines Cozzo Olivares y muchos mas. Diana Sirotzky quien compartio mis primeras id eas y con mucho carino me guio hasta Carolina.

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

6/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

A Estela Falicov editora y a Carolina Veronica y Michelle Kenigstein. Todas hacen el corazon de Gran Aldea Editores dignificando con su entrega el noble oficio editorial. A Monica Alhadeff por su autenticidad presencia y vitalidad. A Mario Fiocchi Horacio Cortese Juan ma Vasallo y Marcelo Romio por compartir nuestra mesa de machos no tan machos. A Fred Kofman y Jerem y Klein por los tiempos y ap rendiz ajes compartidos. A Mario Cors unsly por la hermandad respeto y aceptacion y

a Jose Rosenblatt por la amistad. A Monica Hochman y a Betty Siskind tan present es

..

aun.

INTRODUCCI~N

..................

Estructura de la obra: hoja de ruta

............................................

15 19

CAP~TULO

todos mi mas sincera y profunda gratitud

El arte de soplar brasas

...........................................

Que es coaching Coacl-i: lider detective provocador y alquimista Coaching y psicoterapia

..................................................

Leonardo Wolk

.

...................

.

.....................

.

.

.

.

.

.

.

1 1 3 7

Buenos Aires octubre de 2003.

CAPLTULO Ideas undac ionales: aprend izaje responsabilidad Aprendiza je Zo n n d e c o n f o rt Zona de expancion Zona de temorlpanic Coaching y aprendizaje Responsabilidad E x p l i c a c i o n e s t ra n q u i l i za d o ra s o re a c t i v a s) E x p l i c a c i o n e s g e n e ra t i v a s Coaching y responsabilida Ideas clnve para el rol del coach

..........................

.

34 6 6

..............................

40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

.

.

.

.

.

.

.......

........................

........................

2

CAP~TULO Aprendizaje transformacional Transformando al observador Coaching y aprendizaje transformacional Ideas clave paro el rol del coach

7 7 51 51

.........................................

............................................

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

...................

7/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

CAP~TULO I

C A P ~ T U LV O L enguaj e Procesos y herramie ntas conversacionales .

55

...................

Lenguaje y coaching Distinciones del lenguaje y herr

Eloctiencin del cuerpo El lengtinje corporal

...................................

Aproximaciones para una lectma del lenguaje corporal

Los siete centros de errergin

9

Observaciones y ~trzczos Metodo de investigacion de 1 s dos columnns La coltrmna izquierda: qt k hablamos cuando no hablamos de lo que deberiamos hablar? Escalera de inferencias Alegato e indagacion qtre nos ensenan como subir y bajar productivnmente por ia escalera de inferencia Compromisos y recompronzisos conversacionales Retroalimeiztncion integr~tiva:eedbnck

4 75

.................................

oaching y el dominio de lo corporal

49 153 55 158

C Alengnaje P ~ T U Lde O I1 las emocio nes El

63

Consideraciones conceptuales y pautas para la intervencion del coach 1 Reconocer la emocion .

79 85 98

Aceptar In emocion 3 Indagar e investigar en las razones 4 Anal izar acciones posibles 5 Compromiso de accion .

.................. .....

168 169 172 173

CAP~TULO Proceso del coaching Teoria y tecnica de la prictica Coaching: teoria de la tecnica

...................

1 56 8 11

Orientaciones Esctrchn activapri?vins y reflexivn La mttricion Respeto Empatia Maestria en el preguntnr .

1 5 1 5

...................................................

. .

.................................................................................

Paso 2 Acordar objetivos de proceso Fijar metas aso 4 Explorar la sittracion Paso Reinterpretar brechasacttral interpretativas

1 23 83

Las cuatro etapas y los siete pasos del proceso de coaching

os siete pasos Paso Etapa

........................................

Generacion de contexto Contrato 11:

Exploracion comprension e interpretacion

.

.

.

Etapa

111

...................

.

Etapa

IV

36

Expansion

Paso 5 Disenar Paso 6 Role playing

rocedimientos y tecnicas de accion

179

............................................

os procedimientos dramaticos as tecnicas dramaticas as tecnicas psicodrainaticas en el proceso del coaching

....

182 183 185

C A P ~ T U LXO 12 114 114 16 16 124 124

............................................................

Etapa 1: Introduccion o apertura

CAP~TULO I11

.

Cierre

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

.....................................................................

187

CAP~TULO nrtn nbievtn para lns ntievas geneunciones de coaches

191 192

................

Eviten los diagnosticos apresurados Trascender la tecnica y confiar en la propia spontaneidad

192

Asuman responsabilidad y pasen por la experiencia de ser coachees Cada coachee e No se desanimen ante una momentanea ceguera lienten la expresion emocional resten atencion a sus propios sentimientos Ser coach tiene saludables consecueiicias en cuanto a la propia transformacion personal

..........................

Paso 7 Rejlexio Ejemplo Desarrollo de u n coaching

tica en el coachiizg

14

194 195 195 197

8/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

C O L O F ~LN RTE DE SOPL R obre el conching ontologico

BR S S

203

por Rafflcl cheveurifl

El origen del coaching Tras la busqueda de u l coaching ontologico La nocion de compete ncias generica s

207 209

El principio del caracter no lineal del comportamiento humano l modelo del observador, la accion y los resultados l debate sobre el aprendizaje transformacional a importancia del espacio etico-emocional

210 214 218 220

Lo paradojico d e esto que llamamos introduccion es q ue generalmente es lo ultimo que se escribe. Al menos es lo que acontecio conmigo. El deseo de escribir y la ilusion de publicar un libro d e mi autoria es algo que me acompano siempre. Pero, acostumbrado a pensar psicodramaticainente en escenas, mi deseo y yo no estabamos solos. Habia un tercero en discordia: ese critico interno, •ápisabrotes>> boicoteador que me decia:

que vas a escribir?

que? Si ya

esta todo dicho ,>.Tambien aparecian en escena los aliados, en forma d e alumnos, colegas, amigos y maestros que me alentaban diciendome: +n im at e , tenes la solvencia de tantos anos trabajados, la experiencia de miles d e sesiones...)).Pero escribir es exponerse a la critica, a la envidia, a mostrar mi incompletud -replicaba yo-, a lo que uno de mis interlocutores -personificado en Moreno, creador del psicodrama- respondio: aEspontaneidad y creatividad son do s aspectos que todos traemos al nacer, no abortes tu potencial creador•â.Se sumo luego Tato Pavlovsky, uno de mis maestros, quien desde un texto me decia: •áDefende u pensamiento creador por

en

cima de todo y e ntonces vas a ser una persona, y solo como persona total podras coachear a otros. Si no es asi, dedicate a otra cosan. Escribir -pienso- es tambien exponerme a que se c ambie o de struya la imagen que los otros tienen de mi. Siento miedo y entre mis memorias se impone un recuerdo de los anos 80, cuando habiendo finalizado una de mis formaciones profesionales en tecnicas corporales, yo tenia que dar una clase. Hable con mi instructora en privado contandole mis temores y sobre todo el panico de pone rme en ridiculo o de aburrir a mi audiencia. Entonces, eila me dijo: •áElmiedo te hace

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

9/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas l ar t e de s o p l a r bmsa s

  eortnrdoWolk

sentir menos libre y audaz, no te preocupes por el publico, divertite

Nadie lo dijo aun como yo •â.Sartre decia que la vida de una per-

con lo que haces y ellos se contagiaran•â.i asi he Tiempo despues

sona se desarrolla en espirales; pasamos repetidamente por los mis-

comprendi que la creacion supone una libertad total. Esforzame por

mos puntos, pero en distintos planos de integracion y compleji-

conseguir que no cambien de opinion solo me llena de inseguridad,

dad. Hoy, apropiandome de sus palabras, yo agregaria que pasa-

sufrimiento y falta de libertad. Aferramos a la imagen que el otro tiene

mos por esos p~ u~ to esde s el lugar de ~ r nbservador diferente. Y

de uno -que de hecho muy facilmentepuede cambiar- nos transforma

comence a escribir este texto con el mismo es piritu con que d i aquella

en un se r controlado por el poder que otorgamos. Coachear -muy por

clase en los 80. Con la humildad de intentar compartir desarrollos conceptuales acerca de la teoria y practica del coaching, aprendi-

l poder que esta en nuesiras el con trari o- es colaborar p ara a s ~ d manos. Eso es libertad, sin temor a ser uno m ismo.

zajes, reflexiones, experiencias de vida personales y profesionales, que a lo largo d e anos f ui volcaiido en mis cursos, enriquecido por los valiosos aportes de m i s maestros, alumnos y coacliees. Paso por

Lb1 sabio maestro llamndo Lin estabn acostndo en su lecho de muerte, rodendo por sus discipulos. Lloraba drsconsolndnmente

y nndie lograba confortarlo. Llno de stis alumnos le pregunto: •áMaestro, que esth llorando? / S i usted es casi tan inteligente como el patriarca Abraham y tan bondadoso como el mismo Buda •â.

los mismos lugares, pero desde mi original, singular y especifica forma de ver e interpretar el coaching. Siento cierta indignacion y enojo cuando inquisitoriainente algim nuevo fanatico del coaching me pregunta:

oriemta-

cion tenes?, jsos ontologico?s. Recuerdo entonces un dicho: •álos peores fanaticos son los nuevos conversos•â, descolocando a m

Al escuchar esto, el anciano Lin respondio: •áCiinndo arta de este mundo a conzparecer ante el Tribtrnnl Celestial nadie me

cion es 'wolk iana' (por mi apellido), o folkloricau. Esta concepcion

ctm tion arh por que izo fui inteligente como Abraham o

responde a la creencia de que, en general, las diferentes orientacio-

bondadoso como Bt~dn.P or el contrnrio, la pregunta que me

nes -ademas de coincidir en muchos aspectos- tienen desarrollos

hnrhn serh: 'L in, que no fuiste como Lin? que no que no seguiste la tmyectoria que ejerciste tu potencial?

las mismas con desarrollos personales es el producto resultante.

era la tz n~ n ropia y personal?'•â.

Han pasado muchas cosas en el pais y e n el mundo -mucha sangre

ocasional y confundido interlocutor suelo responder: ami orienta-

interesantes y conceptualizaciones rescatables. La articulacion de

derramada en nombre de dogmas y fundamentalismos- que me Este libro propone nna forma personal de entender el coaching

impiden ser tolerante ante los que pretenden dividir entre buenos

en una sintesis integradora que es el resultado de m propio recorri-

y malos, ontologicos y no ontologicos, puristas que pelean por el

do profe sional. Esta cons truido sobre la base de concepciones y aportes personales que ui elaborando en el desarrollo de mis cursos y

poder y la paternidad d e los conceptos, y dividen mas que su mar. Son dogmatismos que impide n evolucionar y supera r. El sectaris-

practicas, sumados a otros desarrollos de muchos maestros en el

mo es contrario al espiritu mismo y a la etica del coaching.

tema como Fernando Flores, Rafael Echeverria, Fred Kofrnan, Julio

Tuve el privilegio de haber pasado por numerosos aprendi-

Olaiia, 1-Iumberto Mahu'ana y otros, con algunos de los cuales tuve

zajes. Senti siempre pasion por apreuder y vocacion de ensenar,

la oportunidad y el privilegio de aprender y trabajar.

intentando mantenerme siempre en la mente del aprendiz. Estar

Corrigiendo a mi critico interno -que intentaba asfixiarme y

abierto al aprendizaje me permitio abrirme a diferentes corrien-

quitarme libertad- una noche me dije: •á No ,no todo esta dicho.

tes de pensamiento. No todas me gustaban; algunas me asombra-

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

10/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas l arte de soplar brasas

s me sentia fascinado como una criatura ante un Te invito, estimado lector, estimada lectora, a iniciar una travesia

Este libro es el resultado de un largo proceso en el que apren di a nutrirme de conocimientos, y tambien a filtrar y desechar;

por los caminos del aprendizaje acerca del coaching. Este trayecto, en

aporte reflexiones personales; articule conceptos de diferentes

palabras de Joseph Campbell, se torna en el •ácaminodel heroe•â, n

escuelas provenientes del cam po de la linguistica, la filosofia, la

camino de transforinacion personal que comienza a partir del deseo

psicologia, del aprendizaje transformacional y de la teoria de los

del protagonista o de cierta insatisfaccion que lo unpulsa a una bus-

sistemas y de la comunicacion, lo cual me permite hablar de una

queda. En esa inquietud encontrara desafios y tambien aliados. Se

concepcion sintetizadora y sinergica que pretende ser mas que la

in soducira en laberintos y profundidades hasta e merger victorioso y

suma de las partes. No es mejor ni peor que otros aportes. Estos

volver a la comunidad para contribuir con aprendizaje y sabiduria.

son juicios que dicen ma s de quien los emite que de aquello acer-

Considerando al lector protagonista ante el desafio d e apreii-

ca de lo que se habla. Cada coach elige aquella teoria y aquella

der, intentare transformarme en una especie de guia acompanante

practica q ue mas le conviene (viene con el). Aliento el pluralismo

en el que, sin duda, no solo compartire conocimientos, sino que

y sostengo que, aunque las teorias no sean va lidada spor otros,

tambien hare descubrimientos y nuevos aprendizajes. El orden del

eso no significa que sean invalidas.

libro presenta una secuencia progre siva. Esto significa que el texto

Lo que sigue a continuacion es la expresion de aquella orien-

de cada capitulo se constituye en el contexto que facilitara com-

tacion que viene conmigo, con el animo de compartir y aportar para la formacion y el entrenamiento de quienes sienten deseo,

prender el texto del siguiente. Entre unos y otros hay un hilo conductor que va articulando conceptos, desarrollos teoricos y

coraje y pasion por ser coach.

lwrramentales, relatos, ejemplos practicos, etc., que didacticamente

Este libro esta dirigido a quienes quieren profundizar en el conocimiento de esta disciplina, que aporta herramientas podero-

nos conduciran en la busqueda hasta llegar al encuentro. El capitul o

se refier e al concepto de coaching como el arte de

sas para el desarrollo personal y organizacional. En el mundo de

soplar brasas, su cam po de inter vencion, su distincion d e otra s dis-

las organizaciones para el nuevo siglo, la figura del jefe/gerente

ciplinas y tambien al concepto

esta cambiando por la del lider/facilitador y el coaching se cons-

y rol del coach.

En el capitulo 11presentare lo que de nomino ideasf~~rtdncionnles:

tituye en una poderosa herramienta para gestionar un mundo

aprendizaje y respons(h)abilidnd. El coaching como pr oceso de apr en-

diferente. En este sentido tambien entendemos al coaching como

dizaje y la responsabilidad como actitud personal frente a las cir-

una competencia de liderazgo y gerenciamiento. El lider-coach

cunstancias del ser en la vida.

es guia y acompanante de su entorno aprendiente y debe contar para ello con las competencias, los valores y las convicciones.Como

El capitulo 111profu ndiza en el tema del aprendizaje como proceso de transformncion personal. Tenemos una forma de estar en el mu ndo y

me dijera Aurea Castillio en dialogo personal, •áde be ompre nder

tambien, a traves de nuestros sistemas de creencias, de interpretarlo

el negocio y a sumir la nobleza de lidera r personas y equipos*.

dh d ol e sentido. En el coaching se produce una transfosmacion que

El uso predominante del genero masculino a lo largo del texto responde exclusivamente a la necesidad de simplificar la redaccion. Este libro habla d e mujeres y de hombres cualquiera que sea su tarea o responsabilidad.

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

hvolucra al observador que cada uno de nosotros es, y esto mismo determina un cambio en nuestro accionar y en nuestros resultados.

A lo largo del libro hablamos de tres dominios: lenguaje, cuerpo, em ocion. El capit ulo IV inc ursio na en el donunio del lenguaje. El

11/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

Leortnrrlo Wolk lenguaje no solo es descriptivo; tambien es generador y c oordinado de acc iones. Lenguaje es accion. El coaching es un proceso funda mentalmente conversacional. Presentamos en este c apitulo dist

CAP~TULO

El art e de soplar brasas

ciones del lenguaje y las principales herramie ntas conversaciona e su metodologia y aplicaciones, para la escucha y la interve ncion d analizar y re-disenar conversaciones con el objetivo de incremen

wLn mente no debe llennrse c i d recipiente sino eitcenderse coinofire,go.r

la efectividad tanto en lo personal como en nuestras interaccione

Plutarco

coach. Constituyen, en conjunto, diferentes tecnicas para disen

Arribamos al Capitulo V donde nos introducimos en la tic1

cn y pricticn del conching. Hablo en el de cuatro etapas y siete pas del proceso que se ejemplifican finalmente con el desarrollo co

QU

ES C O A C H N G

pleto de una sesion y con guias para la intervencion del coach. El capitulo VI refiere al dominio del cuerpo, tambien como le guaje.

n relacion con ello hago algunas aproximaciones al co

has veces, queriendo saber que es coaching, me preguntan: ual es tu trabajo?, jque hace un coach?~. espiro profunda-

cimiento del lenguaje corporal y su importancia en el proceso

nte, recuerdo situaciones y muchas personas que coacheando

coaching.

spertaronn lo mejor de si, y ante la mirada a tonita de mi inter-

El capiiulo VII sobre inteligencin emocionnl, refiere al dom y al lenguaje de las emociones. Al igual que en relacion con 1

itor respondo: •áElcoach es... un soplnclor de brnsns . quiero expresar con ello? El Libro del Genesis dice: ((En-

temas de capitulos anteriores, tambien aqui presento una guia pa

nces dijo Dios: hagamos al hombre a nues tra imagen, conforme a

la intervencion del coach, con herramientas que pe rmitan desarro

iestra semeja nza . Entonces Jehova Dios formo al h ombre de l pol-

llar competencias para analizar e integrar el universo emocional

o de la tierra y soplo en s u nariz aliento de vida, y fue e l hombre un

En el capitulo VIII sobre conching y psicodrnmn, muestro u

r viviente,). Muchos se preguntan,

que habla Dios en plural?,

repertorio posible de tecnicas de accion, referidas sobre todo a pro

quien habla si todo existe a partir de la nada? Algunos dicen que

cedimientos y tecnicas dramaticas.

blaba con los angeles; otras interpretaciones dicen que lo hacia

El capitulo IX desarrolla el tema de la etica en el coaching. En el capihilo X por medio de una carta abierta, se incluye

n seres de otras galaxias. De acuerdo con algunas lecturas prefiero la interpretacion que dice que esta hablandole al mismo ser hu-

mis ultimas reflexiones juuto a notas y observaciones -no menos

mano y a su condicion de incomple hid. Es el ser quien con s u propio

importantes- que habian sido sembradas y no cosechadas durante la travesia.

esfuerzo debe recorrer el camino de la com pletud, como si Dios dijera: .n el de-

tivo del ser h~im an o. l mundo es entendido como un espacio de

cir de Peter Senge, d a gente no se resiste al cambio, se resiste a ser

posibilidades en el cual el lenguaje -tema en el qne ahondaremos

cambiadas. Coaching es una invitacion al cambio, a ser cambiado, a

posteriormente- genera realidades. En otras palabras, se interesa por el modo particular de ser de las personas. Toma las distincio-

pensar diferente, a revisar nuestro modelos y -como dice amigoaprender a liderar con la misma naturalidad con la que el agua baja

nes de la ontologia del lenguaje y opera -esencial, pero no excluyentemente- mediante herramientas conversacionales.

de la montana. Como veremos en profundidad durante el desarrollo de este

Trnilsformncionnl tambien lo llamo existencial, porque postu-

libro, el rol del coach es multifacetico. Es aqui dond e el detectiz~e e

la que anada ocurrira sin transformacion personal•â.Asimismo tiene

suma al proceso. Como tal, se in vol~~ cractivamente, investigando,

el sentido de aquello que transmuta. Hago

distincion entre lo

indagando, buscando los indicios mas certeros para encontrar las

que es experiencia y lo qne es alq~~imia. ersonalmente -y creo qne

pistas en la narrativa del coachee. Atento a todo, sin perder el rastro

nos ha pasado a todos- he vivido situaciones en las que me dije: q ~ i e

como ~mbuen sabueso y sin restar importancia a los delalles, cola-

buena o que mala e xperiencia. Me refiero a experiencias en las qne

bora a re-construir los hechos utilizando -entre otras Iierramientas-

eshlve o f ui y volvi de la misma ma nera. (Mi padre, con su simple y

no solo la induccion, sino tambien la inhiicion. Como veremos mas

profunda filosofia casera, solia decirme que si llevaba un caballo a

adelante , el detective no es juez; s e trata de inves tigar, no de juzgar.

Roma, el mismo vuelve caballo.) En cambio es al q~ hn ic a quella ex-

En este sentido el coachiig representa una poderosa herra-

periencia que produce en m no solo aprendizaje (cosa de por si muy

mienta para diseiiar futuro y gestionar ~m mundo diferente. Ser

valiosa), sino tambien transformacioii. Personalmente creo que es

coacheado y aprender a coachear a otros se constituye hoy como

Luis

tanto pretencioso hablar aqui de una •átransformacion el ser,).

una competencia gerencia1 y un nuevo estilo de liderazgo y ges-

Sostengoque en el proceso del coaching -como proceso de aprendi-

tion. El lider-coach no solo expande sus habilidades y competen-

zaje que es- lo qne acontece es que •átransformamos l tipo de obser-

cias, sino que motiva, potencia y enriquece el trabajo del equipo.

LUI

vador que somos•â, orque considero que se produce mas bien una

Cualquiera que sea nuestro rol en una organizacion o en nues-

de la conciencia del observador. Esle proceso transform a

tra vida personal (supervisor, gerente, esposo, amigo, lider), las ca-

nuestra forma de estar en el m~u ldo , a que al cambiar nuestra for-

pacidad es conversacionales, el conocimiento de si mismo y el apren-

alqu a

ma de observar, podemos modificar tambien nuestra manera de ac-

der a aprender, ayudara n a generar cambios en las personas, en los

ba r, de operar en el mundo. Por ende, tambien nuestros resultados

vinculos y en las organizaciones. Los cambios en una organizacion

ser > a palabra encuentra obstaculos a su paso y aquellos tropiezos entonces son los que orientan en la bus q~ ~e dael inconsciente cuyos contenidos deberan ser reveladas por la interpretacion.

Resumida y esquematicamente desde el coaching -habiendo generado previamente el contexto adecuado- abordariamos la situacion haciendo foco en la brecha entre intenciones y resultados indagando en los supuestos en la fundamentacion de los juicios en sus percepciones y emociones etc. Buscariamos como asumir responsabili dad frente a las circunstancias exploran do alternativas y diagramando cursos de accion para generar aprendizajes que lo lleven a expandir su capacidad de accion efectiva que se manifestaran en la generacion de nuevas respuestas. Desde ser un observador diferente podra hacer nuevas distinciones ampliara sus competencias pero limitadas a ciertos y especificos dominios. Lo quc no es poco. Desde la psicoterapia el campo es mas abarcativo. Desde el concepto analitico de •árepeticion•â

es la autorida d?: jun

8

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

16/116

7/17/2019

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

Leonnrclo Wol k

padre?

El

abuelo?;

rte

de soplar br s s

y con quien mas le ocurre lo mismo?

se ahondaria en la historia del sujeto, relaciones vinculares, situaciones traumaticas, defensas, etc. Su retraimiento y autosuficiencia son tomados como significantes, como la cara visible, lo manifiesto, de otros significados latentes.

IDEASFUNDACIONALES

Quizas de forma un tanto reduccionista podriamos pensar el coaching como una aproximacion a lo sintomatico, mientras la psicoterapia aborda los conflictos, intentando observar mas alla de los sintomas. Plantear cual de los dos abordajes es ,.Esa es la pregunta que formula tambien el

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

21/116

7/17/2019

coach en la sesion de coaching: q Q u e quieres que ocurra en esta situacion?; dadas las circunstancias ante las cuales la vida te enfrenta, jcomo puedes responder eficazmente a esta situacion?•â. Responsabilidad [respoi-is h)habilidad]es precisamente a lo que alude el relato. Como responder •áfrente ,..• âas situaciones o circunstancias. No se trata de tener •álaculpa de...• â, ino de observar como nos posicionamos frente a las cosas que nos acontecen y elegir las acciones desde uiia libertad esencial. Hay una enorme diferencia de acuerdo con la manera en que relatemos un suceso. Un ejemplo que suelo presentar en los cursos es muy grafico al respecto: imaginemos que estoy sosteniendo un objeto entre los dedos de mi mano. Abro la mano objeto cae al piso. Ante la preg unta :

y el

que cayo el objeto?,

algunos reponderan: •ápor a fuerza de la gravedad•â;otros diran: •áporq ue o solto*. Podria haber otras explicaciones; pero en estas dos anteriores, jalgun a es falsa? Claro que no. Ambas son igualmente validas, y al mismo tiempo son diferentes maneras de explicar el fenomeno. Eiitoi ~ces, radica la diferencia? En la primera explicacion estaremos poniendo la responsabilidad fuera de nosotros

El rte de soplar br s s

Coaching - El Arte de Soplar Brasas

  eonordo olk

caracter), de mi jefe, si tengo que decirle que no cu mpli con mi compromiso porqu e se cayo el sistema, mente

no. Entonces,

que

tranquilo? Probable-

las llamo explicaciones

tranquilizadoras? Son tranquilizadoras,

1x

porque resuelvan algo.

El problema sigue existien do. Lo son porque en ellas me declaro inocente y pongo la responsabilidad en el sistema, o en la cultura o en el tiempo, o... iempre habra un motivo. Asi, lo que obtengo como resultado- lo explico como consecuencia de factores externos a mi. Es una explicacion •áirresponsable•â;a explicacion irresponsable dice: •áyono tengo nada que ver con lo que pasa

ni con su

soluciono. No asumo la responsabilidad de haber podido generar iuia respuesta diferente por ejemplo, buscar otra manera de respond er al comp romiso con mi jefe, o avisarle con anticipacion que no p odre respon der satisfactoriamente a su solicitud

y generar un

nuevo compromiso, etc.). Dar estas explicaciones no es gratuito. Tiene el enorme costo d e ubicarno s en el rol de victima. Me declaro inocente, pero al mismo tiempo tambien impotente e incompetente. Estas explicaciones cierran posibilidades de accion. Cierran posibilidades de responder a una situacion.

fuerza de la gravedad); en la segunda asumimos

respons h)abilidad yo lo solte). Estaremos, asi, dando dos tipos de explicaciones que llamaremos explicaciones tranquilizadoras y explicaciones generatiuns. Cada una de ellas genera respuestas y acciones claramente diferentes.

Haciendome parte del problema, puedo ser parte de la solucion. Aqui, a diferencia de la situacion anterior, lo que obtengo -como resultado- es lo que contribuyo a producir. Soy parte contribuyente de un r esulta do. No me hago culpable, ya que no elegi que se caye-

E1 mundo en general, y el mundo de las organizaciones en particular, esta lleno de explicaciones tales como: d a culpa es de.,

no fuera porn,

*yo soy asio, •álacultura de la companian, •ála

voragine del tiempoa,

njusto de mi jefe,,, ;i ello suce-

Cuando el coaching es grupa1 se aplican las mismas conside-

de sin duda in terferira el resto del proceso. El superior tendra que

raciones. En estas ocasio nes ya no es solamente el coach sino todo

chequear y corroborar previamente si cuenta con la autorizacion o

el equipo quien asume el compromiso de confidencialidad. Cada

el permiso de su empleado para ser coacheado. Un aspecto mas que importante a tener en cuenta cuando el coaching es solicitado por la organizacion es que desde el area d e recursos humanos o quien corresponda comuniquen con extrema

uno de los miembros podra hacer publico lo que desee acerca de su intimidad o acerca de los dichos del coach pero lo manifestado por sus companeros sera d e absoluta confidencialidad. Aspectos no menos importantes son el contexto ambiental y

claridad al futuro coacheado las razones que lo motivan y los obje-

el manejo del tiempo. El contexto ambiental debera preservar la

tivos deseados. Esto ademas de crear contexto y generar confian-

intimidad del dialogo y la accion. Es practicamente imposible rea-

za reducira la ansiedad persecuto ria que podria generarse. Me ha

lizar un coaching en el medio de un salon con otros escritorios

pasado que al no haber habido claridad en la comunicacion por

proximos donde los interlocutores deben cuidar no solo el volu-

parte d e la empresa una persona para la que se requirio coaching

men de voz con el que hablan sino tambien los contenidos por el

-sin m encionarle que la razon era que iba a ser promovido a una

temor a ser escuchados y quedar expuestos.

posicion de mayor responsabilidad - lo habia vivido como un cas-

La sugerencia e s prever

LUI

espacio donde coach y coacheado

tigo por razones desconocidas y ademas de sus ansiedades paranoicas era enorme su temor al despido.

no tengan que invertir energia en controlar molestos factores externos que atentarian contra la espontaneidad requerida. Preser-

Una clara comunicacion desde el inicio es responsabilidad de

var este aspecto del contexto es tambien significativo para la ex-

la empresa . Pero tambien es tarea y responsabilidad del coach cons-

presion de la emocionalidad que se produce. Si bien resulta util y

y

muchas veces revelador de interesantes detalles conocer el espa-

tatar si la informacion que ambos tienen con respecto al porque el para j ue del coaching es concordante.

cio labora l del coacheado no es condicion necesaria qu e el

Otra condicion esencial es el compromiso de confidencialidad

coaching se desarrolle en su oficina. La decision respecto al don-

por parte d el coach no asi del coacheado. Suelo hacer tina distincion

de sera consecuencia de un mutuo acuerdo de conveniencia. A

entre lo que es intimo y lo que es secreto Secreto es aquello que

veces por razones de agenda o comodidad el coacheado prefie-

habiendoseme confiadono pu ede ser dicho a un tercero bajo ninguna

re trabajar en su escritorio; otras para preservar su intim idad

h circunstancia ya que hubo u n compromiso previo en ese sentido. timo es aquello que no siendo LU secreto queda en ini decision decirlo

elige trasladarse a la oficina del coach o a otro espacio dispuesto para la ocasion. Es sumamente importante la condicion de dispo-

o no. Por ejemplo cuando tomo una duch a en mi hogar mi familia lo

sicion y plasticidad del coach en este aspecto pero tambien lo es

sabe se entera no es secreto; sin embargo generalmente es una ac-

su criterio y su competencia para senalar la inconveniencia cuando

cion que elegimos realizar en la int inid ad a puertas cerradas.En otras

considera que no estan dadas las condiciones adecuadas.

palabras el coacheado tiene la libertad de compartir su intimida d con

Como podra apreciarse no hay. rigidez en el contexto. Si es im

quien desee acerca de lo que dice y lo que acontece en su proceso de

portante la rigurosid ad pero el contexto en si mismo tiene plasticidad

  eonnrdo Wolk

y es cambi ant e. med i da quc se avanza en el vi nculo, el cont extc m i s m o s e v e a f e c ta d o .Sugcrencias ma s rigidas, que so n indicadas pare

http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

E arte

e

sopl r brasas

las posibilidades del coacheado y/ o del criterio y consideraciones del coach. En algunas ocasiones una persona contrata los servicios de

62/116

inicio, pue den ansgredirses al progrcsar en la relacion porque m coach como un personal Wainer, sin limite d e tiem po. Puede durar el mis mo contexto generado lo habilita. Debo confesar que algunos de Coaching - El Arte de Soplar Brasas meses o anos con una f recuenci a a def i ni r ( semm al , quincenal , menl os coachings ma s ef i caces que h e conduci do f ueron desarroll ado: sual). En otras, se estipula una cantidad determinada de sesiones duun

7/17/2019

cami nand o en soleadas maiTanas por los lagos de Palermo. que n o permi t i rmel o si hast a Si gmund Freud t eni a sesi ones de anal isi s cami nando por l os bosques de Vi en a?) Un a sugerencia q ue suel o hacer a mi t rai nees es que - j unt o con el resto de info rma cion que recibir= - soliciten al coachee do s cosas: u n a , q u e h a g a n un relato detallado de com o es una jornada cotidian a e n s u s v i d a s y l o m i s m o r e s p ec to a un di a de oci o y t i emp o l i bre. L a ot ra sugerencia, t omad a del concept o de red soci omet ri ca d e M o r e n o , e s q u e h a g a n u n d i b u jo d o n d e s e r e p r e s e n te n c o n u

rante las cuales se llevara a cabo el proceso con objetivos especificos. Co mo veremos e n os pasos si gui ent es, def i ni s o que l egi t imament e se pue de espe rar del proceso y fijar objetivos incidisa en la estim acion del tiem po qu e se invertira. Tambie n aqui la experiencia y la etica del coach son condicion para n o prometer imposibles. Hacer lo contrario seria un engano y desvi rt uari a el co aci kg. Pregunt as gui a

pt ui to e n el cent ro de l a hoja y que l ueg o pongan a s u al rededor a

Esta i nst anci a represent a mas que expl ici t ar el cont rat o en ge-

t odos aquel l os personajes si gni f i cat i vos e n sus vi das. L a di st anci a ent re est os y el punt o central respondera al grado de proxi mi dad o

neral, sentar bases para la tarea y de finir acuerdo s basicos. Contri -

di stancia que si ent en con res pect o a el los. Podran i nt egrar a f ami l iares, compaf i eros de t areas, ami st ades y hast a al g un ani mal d omestico si lo tuviera n. gnificativos•â incluye tant o a.los aceptados co mo a l os rechazados. Es i mport ante para vi sual i zar y ent e nder l as red es de rel aci ones del coacheado y e n mi experi enci a est o n o solo resulta revelador para el coach, sino tambien para el coachee. Este ejercicio, sin dud a, acrecienta la sensacion d e intimid ad e ntre ambos, co nt ri buyendo a l a t a n necesaria generaci on de cont ext o. Co n respecto al t i em po d e duraci on de la sesi on d e coachi ng, vale distinguirlo co mo acto y com o proceso. C om o acto, la sesion d e c o a c l ~ ~ og tiene un tie mpo fijo ni tampoco rigido, pero si un estiinam

bu ye a generar el contexto para los pasos posteriores. La indagaci on se vuel ca m as al conoci mi ent o del coacheado. Por ej em pl o: l~ignr/p osicion cupa en la empresa?, hace en sii tarea? se siente con ella? estudio s, tiempo libre? son sus inquietudes , intereses? experiencins han sido importantes en su vida y por que? El coach tambien invitara al coacheado a indagar acerca de t od o l o qi16 t enga com o i nt errogant es e i nqu i et udes respect o al coachi ng y / o al coach. Es una c ondi ci on basica de cui dad o y respet o haci a e1 ot ro, ya que el coacheado puede ser una persona co n experi encia previ a, e n cu yo caso est e paso i nici al se f acil i t a, aun que t a mbi en podria t ratarse de al gui en si n experienci a en c o a c h in g y s u s d u d a s o a n s i ed a d e s p u e d e n s er m a y o r e s .

do. Dependera del estilo personal del coach. En experiencia, LUI l i empo opt i m o de duraci on es de aproxi madamente 7 mi nut os. Es

Resul t a evi dent e qu e est e pri mer paso requi ere una prof u nda i nversi on ni cial , si endo relevant e para l as pri meras ent revi st as. Una

una e xtens ion considerab le para darle inicio, desarrollo y cierre. Hacerlo e n u n cort o l i empo, n o da oportuni dad de prof undi zar, y ex t enderlo dema siado podria provocar u11 efecto agotador contraproducente. Co m o proceso, de pend era del contrato inicial con el solicitante.

vez que el vi ncul o coach- coachee se ha est abl eci do, asent ado, y que l a rel acion se hace cont i nua, se t orna i nnecesari o vol ver sobre l os acuerdos d e respet o mu t u o def i ni d os en est a et apa i ni cial . L os consi gui ent es encuent ros de coachi ng pract i cament e co-

Ese contrato se hara de acuerdo con las necesidades, las expectativas

menz aran c on l os pasos q ue descri bi remos a cont i nuaci on. En el l os

  eoiinrdo Wolk

si habra al gun mome nto inicial de •ácaldeamien to•â ara la accion. http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas Ese caldeamiento -coino veremos en el capitulo sobre psicodrama

E1 ar te de s oplar brasas

El quiebre no necesariamente tiene que ser algo •ámalo•â. uchas veces son decisiones que nos eiitusiasinan, pero que implican

63/116

y coaching- podra ser especifico o inespecifico. A veces son simple7/17/2019

un cambio en nuestro espacio de posibilidades. A partir d e dicho

pl ante a el pr oblem a. •áP roblema •â s u11 juicio, un a de Soplarse Brasas mente comentarios triviales; otras, alguna accion corporal; en otras Coaching - El Arte cambio categorizacion que hace el coacheado ante determinada situacion. ocasiones, cuando el contexto generado entre ambos es mu y solido, entram os directamente en situacion de coaching.

El coacliing operara en la articulacion ent re quiebre y juicio; es decir, en las interpretaciones que liacemos de la situacion; las

in

terpretaciones que le dan sentido desde el particular observador que el coacheado es. Por ejemplo: si alguien pide coaching a consecuencia de camPaso 2.

Acordar objetivos de proceso. Fijar metas,

bios organizacionales que le hacen dudar si continuar o no en la

Paso 3

Explorar la situacion actual.

empresa, el •ád olor• â e la dud a es el quiebre. En su o pinion eso se

Paso 4.

Reinterpretar brechas interpretativas.

constituye en problema. Las explicaciones y particulares interpretaciones acerca del quiebre son las articulaciones, sobre las que operara el coaching adesarticular•â re-interpretar), Ninguna situacion por si misma se constituye en quiebre. Como dice Rafael Echeverria, un quiebre requiere de dos elemen-

2.1. Chequear el quiebre. 2.2. Foco en la brecha entre intenciones y resultados. 2.3.

tos: 1) una determin ada situacion o experiencia y 2 una particular

Acuerdo explicito entre coach y coacl~ee/contrato/metasde

forma de interpretarla. Lo que para unos es un quiebre, para otros no lo es. Lo que la convierte en quiebre es la interpretacion, el sen-

proceso.

tido que le conferimos. Una cosa es la observacion o hecho y otra es la opinion o juicio que sobre ella hagamos.

2.1. No hay coaching sin coach sin coaclzeado

sin •ábrecha•â

Del mismo modo -en el decir de Ilumberto Maturana- una cosa es el fenomeno en si, y otra muy distinta, la interpretacion de

En el coaching intentamos acortar brechas entre una situacion

tal fenomeno . La explicacion o interpretacion habla del fenomeno,

actual y tma situacion deseada. Esta etapa se inicia con la declara-

pero no pertenece al fenomeno. Tener un quiebre es hacer un juicio,

cion y explicitacion de un quiebre que apunta a deficiencias en el

y tener un juicio no solo habla de la situacion, sino de la persona

tipo d e observado r que es). El interrogante inicial a explicitar sera:

que lo emite; del particular observador que es. Trabajar en esta

jque esta pasando?, te interesa coachear?; en otras palabras, lo que metafor icamente preguntamos es: jcual es tu adolorn? Habla-

articulacion es tarea del coaching. Una ultima pero no menos importante consideracion para este

mos de do lor, porque lo que trae el coacheado -sea algo intrapersonal

apartado, se refiere a la clara identificacion del qu iebre y al rigu roso

o interpersonal- es una cuestion que lo aqueja. Ese dolor puede tran-

chequeo de comprension por parte del coacli. Esto asegurara una

sitar hacia a) el sufrimiento o dolor sin sentido, lo que gen eralmente

orientacion para la apertura y evitara indefiniciones que comiencen

provoca ~m ncremento de conductas defensivas; o hacia b) apren-

a guiar el proceso por caminos errados, fundados muchas veces en

dizaje; darle seniido y lograr trascenderlo.

intuiciones o supuestos equivocos. Vale destacar que este quiebre

Leorioi clo

olk

El

rtc

de soplar brasas

declarado por el coacheado en el inicio, en multiples ocasiones es http://slidepdf.com/reader/full/coaching-el-arte-de-soplar-brasas

la situacion de •áinfelicidad•â a desplegar su potencial en pos d e al-

una puerta de acceso, o la capa mas superficial de la cebolla, detras

canzar esa meta deseada. En el ejemplo mencionado, que realmente

64/116

de la cual iran apareciendo otros que direccionaran el proceso de 7/17/2019

ocurrio, la res puesta de l coach fue: