[ABNT NBR ISO 19011:2018] Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão (Versão Corrigida: 2019) [ABNT NBR ISO 19011:2018, 3 ed.] 9788507078722

Citation preview

 

789 98

 FGHFF IJKLJ/K1123456 MNOPMOMNPQ 3456789:855; ?@ABCADB?E

RSTUVTSWUXYZ[T[Y[\]SV^TS[Y]UYXSXVU_[XY]UY`UXVa^ bcdefgdhfijklmjncedodhpjqnhnpfqfhojiriofqi

N*OPMNOMNs+N*OPNNOtN

NtQtMuM !"1#621#1$1#%&'3( vwxI+xwy+z{|+P}NPP~MNPQ )*+,-./012 +z{|+MNPQ+u+vwxI++ MNPQ

!" #$" %

0
234
5678
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`EaE]@ 87 763671747 2323767 39363b79378278 23119b32c93

01230677829363 #+79378278 23$b8 37 12719d2 3 1393319b38 31 73927827973637387 763671747 23231 1867931727e38 23 01235677829363 f972177  361377767 3936119747178193161 782363

6&'0(0'")*.--- 5-0/!2370123!3/7267782936319374 8639 :;> \C@?Haa@ 18e821673263678279h973 183631827932372 3782936339378297b39 97236197278661 6&'0(0'")*.--- 5-0/!3016 3637012367782936319374 8639 :;> FHaHD\HAj@ 972361789d7 01230677829363 k777811677973 183923821l 182323m73822323 11l32323 z{|}~€‚zƒ„…†~€‚†PMP‡P‡MNˆKNJP‡ˆK‡Kˆ‰IMP‡

n

`abc8bad8efg8hijhhk6jhl 01235677829363 7 7 781167 797318397 2167326367 917 1 591621  791   27 3 119383 7 

!"#0$0#%&'()*** 5*+,-./012367782936301712633 456788 9:; 71278 183?3326367 387@363  1973363 797 2361 387@361  1338361 !"#0$0#%&'()*** 5*+,-++/0123+67782936301712633

A8BCDEFGHDIJ8KL8MNKDOICDM

"362193P3932793637318Q3837 679 1 9821 R18P ?77 27 9821 3@67  32198393362193 307993 78237Q3718QS77 311 1223 7182917 677 21 0198778618019 37  1T973 ?3  319383116739393 71939 767 7 781 "679U8337 27 9821 P 9PV97? 21393 797 0198763 18 7 67362193?7 7@3 79287827 7 Q7827 739379 29?7362197 293T338618677867827 782778297  77 318 7   397 7 98 2W83   397  " 1978237 6363 83 '77 ,3- 1T3 7363 81  727 9821 397 782361 3T311 X3&82796367 10863 78216191Q 183 1 R18P ?71 362197 73 7 13 ?779783  9193 367362193

ZY67 7 787  7293T31723 78271 187 26367797 18 3T6367[ ZY 1 78279737 326367 67362193 70197 1 727827 393 1[ ZY9737  7293T3167 3 38793 393 21P 382783 V 7@ 21 7 7  2786781 63677 2163 3  3 827937 [ ZY67 7 787  78 27 3?3 ?798\U83 ?71 3  79717963  1T971 7 @3 782178?38217 2797 9733861 3362193 XT"97 78231@ 23 31T9316797192391 79363677713261 R18P ?73 18 23237 6736219318 7 6736219379732]91 6736219397\23  1 7936367797 13 326367 67362193R18P ?71 1T 2S1  8Q321  781829361 693827336219378197 161 19679U8367187 7829737?7 6736219371362361 7@3 97192361 R18P ?731 831 7@379636793Y 97 31T@7237 27 1ST39371 723 X761636191Q 183 3331676U837@3 78217 362193 R18P ?71 362197 71793 16761636167319611 3 192W8363239703?7 77 71723 71 318Q383877 671 2363717827673621937191293 3927  82797 363 ^ 03219 1923827839733161 7293T311 6761636191Q 183 P2793336367670379@3 7821 18679361 7 2163 3  237 67362193 _

mYnopYqrstYuYmYvwxyYYqrstYuYyz{z|Yz|Y{}~}€z|Y~|~‚{z|

FGHI.HGJ.KLM.>NO>>PQO>R 01245671869  118 8618 655 456851 58861 9 565585851 6585 16595 185 84568 655181 5 6581185 65 1 6585 8 51 558 59 868181 5 51868 81 9   5 8! 5 6888151 15"895698 5 69  568 55 1518 655 86!8 595671869   082#618861$69  8 9  11811 5 858  11819569 8181 5  456851 588 6188618681  11888%86151 1615 5 9%8 89568851 818 515888 8 18861869 5 1188956& 518 6888'1 5  686956851 58 8 61886186816588%86151 18 9%8 456851 58 68658  1185 565155985181 5 889568 89569 8181 5 8818668 1$69 181 5  '88656 (85186585!8 81 58 6865865 

618861$69 1  11888%86151 15956888 55155855 858861869 5 1188869558  118 02 )5188188 1$69  55159 56  969569 8181 5 956* 7%8 8851!8 85985 8% 95181 5  45688 1$69 181 5 88 79%8 4568658 8 881 851 6551 56!8 8(81 5 9561( 1168 8!515188576 5895895  154568555 15185 8 9158(88 58% 6 8688 9 561+9567685188 185 169569 8181 5  02)518818 95 518181 5 8956 18 958556 118 4568518818 95 6&869 869  8685 6886595615, 858 5181 5 881 5 859186588  6 79 559 868181 5 8 96558 5155181 5 

-./0102345267.89.:17;1595.60.5864./02015?46560@

45685181 5 888 89 155 518 69  1 5 8518 5 6518 818855558  59561( 18186858 95 65A1 5 95 612 45688B865185181 5 8816565868(15 1 15 955668(69 56 11895 8B 118 518 958556 118, 86!8 18 11815A2 8A218858A821 15A2 )69 56 11815 818855188 61 95 8B615 5 168

568898  (188869 15 18618556 (8C6898% 58 889  8655 59 5618189 8  568551858956  )  D 8515 81885 S,TUV,WXYZ,*,S,[\]^,W,XYZ,*,^_`_a,_a,`bcdbe_a,cdadcfg`_a E

GHIJKIHLKMNOKPQRPPSTRPU 0134516789  15 134 55 75 1778 1 45756 77751461 8 147575 178737  46457773 4645514 674467841414 41318757!46464 75 73 4 47141 1!71 47!487174 64161 14846746 1 4" 0134516714 4758717518715318 7451 14846746 1 4 167576 87# $%&'()&*(+,&+,%()(-.'/.0 1447767131716146 46131871 14846746 1 4 77783142 3* 1!7 1514 43 14 54 3* 757577457 745 7 7756146 4614 3* '.5.$$%)().$*.*.6+.5/(/%7($*).*+(,/.$*%'/.,.$$()($*+.,/%'.'/.$8 3* 7 5 156757447319673 4 646764 1841" : 47!487167 148456746 1 45 7457784 53451567 14845 4446 4 173761757715 1675744!461 4431  3181151!7 156414 41" ;18745 7551457773 481 14846746 1 445577874 7 6467 6446 1 457!484 647713 4 67 64773 64517446 1 4" ;18757!46464  1 64676746 1 4 444 1347351578 1615445515788 5 57846775131884 54 1 531 777784 54 17 6767578 73 464546 1 454 ?7 156746 1 43181 7417744 ? 3  156746 1 44 ?8 16156746 1 44577878 746154 ?F;G@;FLGEA=NEF 6  4752455 7524447 2  7 714716 764"7 27 46O7445% 5#777447  7 745455 54  617145755 71 54456!4546475 464754P7Q44P464 46491   "4 46 14 072R 514716 74S4  T2 6 1 54 455 54U$V4U$W2 082  75145564 714456  675  7546464541  46 51444O7X 467   02  7  497677 71671 454 646  44 9 456!4546475X64757645 6445571754646454575445517145444676757617145144Y 5 16 5 54

54 455 51 71671 2 012456 5456766# 54497 4674579#454 6 5456 5464645357617145 144Y 51 71671 $ 6   47 71  "4 46 514456 145 456 14 46 4 455 464 9 7 17  7  4 7  Z[62 14 54 51471 5$ 6  4752455 7524447 2  7 714716 754474 24 7617145 141454 9 46  6R 7 717577 7647 46O74455#777447 (+'(,'-.-*/-0*1&('1-5 \]

klmn]o\p%kqrst]o\p%t(*()()*1'/1&()'/)/'u-*()

`abcbadefghijhhkljhm 0121356789 

8 7

688 878  !"#$%&!$$"#$% !'!(!)*"#%&('(""+!" +*,(*"+!,!(*!#%"!-,!$.+ &('(""+!" +*,(*"/0$$&+!"(*"(+!&!+!++"*1("2.1(!)*+"&!3" +*,"+(!3",*"4 "$! ),!-,#!(5/6%/

789: ;)!(,$)"$$